服裝銷售年終工作總結(jié)匯總十篇

1、服裝銷售年終工作總結(jié)匯總十篇服裝銷售年終工作總結(jié)篇1 常言道，大多數(shù)的著名企業(yè)家都是從銷售做起。 而我也是一位服裝銷售員， 下面是我個人20xx 年的工作總結(jié)。第一， 我時刻記?。?把每位顧客都看做是自己的親人， 這類感覺會讓顧客對我們有一種親切感， 拉近我們和顧客的間隔。 然后我在為顧客熱忱的先容我們的每款產(chǎn)品。我的感覺是我不是在為顧客傾銷產(chǎn)品，而是在為我的親人們選擇合適他們的每款。第二，堅持天天都要學(xué)習(xí)，遵守“活到老、學(xué)到老”的原則。通過學(xué)習(xí)，能逐漸增強(qiáng)我的自信心，今年我就獲得了銷售第一位的好成績。但離我心中的目標(biāo)還差一些， 我爭取做到超越公司規(guī)定目標(biāo)。 融進(jìn)了公司這個大團(tuán)體， 每一個人都

2、是盡職盡責(zé)的。 在努力的同時， 我們要有一些經(jīng)驗， 特別成功的、 比較好的例子多交換， 對我們的業(yè)績會大有幫助。以下是我的銷售工作總結(jié)：第一， 接待顧客時要不厭其煩， 不到最后關(guān)頭我們決不放棄。 即便顧客試了很多條， 我們還是要耐心接待。 只要他們想試， 我們就多鼓勵。第二， 當(dāng)顧客要我們做顧問的時候我們要當(dāng)做自己的朋友， 幫其選購合適的商品，而不是他想要的。這樣，顧客穿著舒適得體，會帶其親友一起來。第三， 看顧客眼色， 幫其選擇， 在適當(dāng)時機(jī)推薦， 鼓動顧客試穿衣服，我們成功率會進(jìn)步一倍。第四，看年齡、身材、膚色，來幫顧客選試褲子。今年我在這一方面做地不好， 被人敷衍的感受實在不好受， 從現(xiàn)

3、在開始要多長一個心眼，俗語說：口說無憑，甚么事情都要確認(rèn)才行。對新客戶， 一定要完全依照合同上的規(guī)范行事。 盡快地取得新客戶對我們的信任和支持。堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和進(jìn)步本身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實自己。 堅持多出往走走， 保持常常與客戶的有效溝通和交換，真正了解客戶需要甚么產(chǎn)品。以上是我 20xx 年的服裝銷售工作總結(jié)， 不足的地方還請領(lǐng)導(dǎo)多多指導(dǎo)和批評。服裝銷售年終工作總結(jié)篇2 一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中， 付出了很多努力， 在自己的工作崗位上也取得過好成績。像 6 店的斷碼銷量條數(shù)一直都是幾個店當(dāng)中最好的， 22 店的斷碼銷量條數(shù)也在不斷的

4、上升， 對與每個月的斷品種更是非常的關(guān)注，每個月都能完成任務(wù)。 對與店面的一日工作流程及公司基本規(guī)章制度都在嚴(yán)格的執(zhí)行中， 店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)， 平均都在公司工作了一年以上了，對公司也是比較認(rèn)可的。但還是沒有用 100% 的心去工作， 所以感到非常慚愧， 今年整體來說店面業(yè)績沒有完成30% ，銷售單價雖然比去年是上升了 40% ，但整體條數(shù)只上升了 16% 。回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵和督促。 讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧， 并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我

5、的這個團(tuán)隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。 他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他/ 她們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。通過今年來不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合， 我也更加的認(rèn)識到了，一個做銷售店長的知識面、 社交能力和熟悉產(chǎn)品知識技巧決定了一個店長及銷售人員的銷售能力。 為此， 通過這么久的工作積累。 我認(rèn)識到自己現(xiàn)有的不足和長處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下：客觀上的一些因素雖然存在， 在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：1) 銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。記載的貴賓顧客有626 個，其中有 389 個老貴賓今年一年沒消費(fèi)過，加上辦過貴賓就來消費(fèi)一次的概括為

6、 100 個，從上面的數(shù)字上看我們基本的維護(hù)工作沒有做好。沒能及時的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。2) 溝通不夠深入。 員工銷售在與顧客溝通的過程中， 沒能把我們產(chǎn)品的價值十分清晰的介紹給顧客， 只是意味的在糾結(jié)價位提升， 沒能說出產(chǎn)品的價值。也沒了解顧客的真正想法和購買意圖 ;對顧客提出的疑義沒能及時給予完美的解答。3)工作每天 / 每月沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣， 銷售工作處于放任自流的狀態(tài)， 從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理， 工作時間沒有合理的分配， 工作局面混亂等各種不良的后果。4)對店面要求也不嚴(yán)格， 特別是門崗這塊， 站崗不

7、及時， 在員工面前缺少說服力， 沒有起到號召力的作用。 工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。5) 因為個人不夠勤快、 沒有嚴(yán)格要求自己， 所以沒有好好的關(guān)注庫存銷量。 22 店從 5.1 開業(yè) -9 月份女褲一直占比都比較高 73%男褲只占 27%后來意味的要求提高男褲比例，這樣想著同樣也在提高銷量， 結(jié)果在這后來的幾個月男褲是提上去了女褲卻在一直下降， 這是自己不關(guān)注庫存銷售導(dǎo)致的， 現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題。 以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題， 望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督， 幫助和提寶貴意見。服裝銷售年終工作總結(jié)篇3 作為一名服裝店的店長我深感到責(zé)任的重大， 多

8、年來的工作經(jīng)驗， 讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說， 一是要有一個專業(yè)的管理者； 二是要有良好的專業(yè)知識做后盾； 三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：1 、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。2 、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性， 了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在， 并發(fā)揮其特長， 做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。3 、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工

9、作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5 、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性， 使員工從被動的讓我干到積極的我要干。 為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境， 為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績， 帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求， 熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo)。 新的一年開始了， 成績只能代表過去。 我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對明年的工作， 我深感責(zé)任重大。 要隨

10、時保持清醒的頭腦， 理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：1 、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；2 、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；3 、樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。4、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境， 去掉不和諧的音符， 發(fā)揮員工最大的工作熱情， 逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。服裝銷售年終工作總結(jié)篇4 作為一名服裝銷售員，第一， 我時刻記?。?把每一位顧客都看作是自己的親人， 這種感覺會讓顧客對我們有一種親切感， 拉近我們和顧客的距離。 然后我在為顧客熱情的介紹我們的

11、每一款產(chǎn)品。 我的感覺是我不是在為顧客推銷產(chǎn)品，而是在為我的親人們選擇適合他們的每一款。第二，堅持每天都要學(xué)習(xí)，遵循“活到老、學(xué)到老”的原則。通過學(xué) 習(xí)，能逐步增強(qiáng)我的自信心，今年我就取得了銷售第一名的好成績。但離我心中的目標(biāo)還差一些，我爭取做到超出公司規(guī)定目標(biāo)。融入了 公司這個大團(tuán)體，每個人都是盡職盡責(zé)的。在努力的同時，我們要有 一些經(jīng)驗，尤其成功的、比較好的例子多交流，對我們的業(yè)績會大有 幫助。以下是我的銷售工作總結(jié)：第一，接待顧客時要不厭其煩，不到最后關(guān)頭我們決不放棄。即使顧 客試了很多條，我們還是要耐心招待。只要他們想試，我們就多鼓勵。第二，當(dāng)顧客要我們做參謀的時候我們要當(dāng)成自己的朋友

12、，幫其選購適合的商品，而不是他想要的。這樣，顧客穿著舒適得體，會帶其親 友一起來。第三，看顧客眼色，幫其選擇，在適當(dāng)時機(jī)推薦，鼓動顧客試穿衣服， 我們成功率會提高一倍。第四，看年齡、身材、膚色，來幫顧客選試褲子。今年我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開 始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。 盡快地獲得新客戶 對我們的信任和支持。堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實自己。 堅持多出去走走，保持經(jīng)常與 客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品以上是我今年的

13、服裝銷售工作總結(jié)， 不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評。服裝銷售年終工作總結(jié)篇5 時光荏苒， xx 年很快已經(jīng)過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千時間如梭， 轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎， 回首望， 雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果， 但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。 非常感謝公司給我這個成長的平臺， 令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)， 不斷的進(jìn)步， 慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能， 回首過往， 公司陪伴我走過人生很重要的一個階段， 使我懂得了很多， 領(lǐng)導(dǎo)對我的支持與關(guān)愛， 令我明白到人間的溫情， 在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝， 有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手， 也因為有你們的幫助， 才

14、能令到公司的發(fā)展更上一個臺階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項工作任務(wù)。 回顧總結(jié)過去一年的工作、 成績、 經(jīng)驗及不足， 規(guī)劃好 xx 年的工作， 在新的一年的工作中， 開好頭， 起好步，揚(yáng)長避短，能夠順利地開展xx 年的工作。一年來我商場在馮總及商廈領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 依據(jù) xx 年制訂的全年工作計劃進(jìn)行工作。商場領(lǐng)導(dǎo)班子采用對桂林路、 紅旗街等商圈進(jìn)行考察與調(diào)研， 反復(fù)推敲升級改造計劃與實施細(xì)則， 學(xué)習(xí)先進(jìn)的經(jīng)營理念， 消除經(jīng)營死角等積極有效的措施用于今年企業(yè)的工作中， 成效非常明顯。 特別值得肯定的是在今年企業(yè)的升級改造中， 我們采取了經(jīng)營面積擴(kuò)大

15、， 品牌升級，貨位調(diào)整，店堂改造，加強(qiáng)管理等一系列強(qiáng)有力的措施，全體員工團(tuán)結(jié)一心， 共同努力， 取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。 不僅提升了企業(yè)形象， 而且銷售業(yè)績不斷攀升。 讓每一位到來的顧客都贊嘆說， “歐亞新發(fā)的變化真大呀。” “服裝商場的品牌款式還真不錯?！?回顧 xx 年的工作，可以概括為以下三大方面：一、 升級改造順應(yīng)市場發(fā)展， 全新形象喜迎春城百姓， 經(jīng)營工作成績喜人。 xx 年，我們商場共有供應(yīng)商191 戶，品牌 600 余個，品種近萬種，經(jīng)營面積8000 多平方米。 xx 年全年純銷 819 萬元， xx年純銷 457.9 萬元， 比去年遞增了 78.9% 。 全年租金回算是

16、3 ， 363萬元?？備N 4 ， 183 萬元， xx 年總銷是 2 ， 245.5 萬元，比去年遞增了 86.2% 。實現(xiàn)毛利 39.4 萬元，其它業(yè)務(wù)利潤（收繳租金）255 萬元，去年是148 萬元，比去年增長72.29% 。全年營業(yè)、管理、財務(wù)綜合費(fèi)用合計217.7 萬元。 實現(xiàn)毛利潤 76.7 萬元。 取得這么好的成績，我們采取了如下做法：1 、開展活動，搞促銷。按商廈總體部署， 在大型促銷活動中， 我們商場都能圍繞主題， 特別是在節(jié)假日和季節(jié)變化時開展活動。 主動找詩婷美容院和中國人壽保險公司聯(lián)合舉辦促銷活動。 通過活動的開展， 我們收到了一定的成效，其中銷售業(yè)績比較突出的是新發(fā)周年

17、店慶和集團(tuán)店慶， 我商場最高日銷超百萬。 在每次促銷活動中， 我們都能積極與廠家聯(lián)系貨源， 增加供應(yīng)商的扣點(diǎn)， 經(jīng)理及部主任都做了大量的工作， 也得到了供應(yīng)商的大力支持，基本上 98% 以上的供應(yīng)商都能參加每期活動。2 、抓品牌，樹形象。今年我們在品牌經(jīng)營上采取抓大放小的原則， 調(diào)整了大小品牌56 個，確保了新發(fā)時尚品牌店經(jīng)營定位的提升。 引進(jìn)了國際品牌耐克、 阿迪入駐本店，并引進(jìn)了國內(nèi)知名品牌如：與狼共舞、威鹿 1881 、乙佰乙納、 芭蒂娜、 柯諾、 秀蓓兒、 艾莎米娜、 馬天奴、 玫而美、 米茜爾、丑妹、宗洋、采軒、天馬、雅文娜等，這些品牌的引進(jìn)給企業(yè)帶來了無限商機(jī)和可觀的經(jīng)濟(jì)效益及社會

18、效益。 其中今年銷售超百萬的就有4 家：奧蘭貝斯、耐克、 361 °和七匹狼，奧蘭貝斯的全年銷售就超過了 230 多萬元。無論是消費(fèi)者、員工和商業(yè)的同仁們大家都說，“今年新發(fā)服裝品牌的升級與改造是非常成功的。 ”不僅提升了企業(yè)形象而且增加了不同層次的購物群體。的確像馮總說的那樣， “有什么樣的貨招什么樣客。 ”3 、利用平效出效益。今年我們采取壓縮不合理的經(jīng)營面積， 合理有效地利用經(jīng)營空間， 淡季分塊改建擴(kuò)建不合理的經(jīng)營布局。 今年男裝區(qū)域改造時， 采取壓縮面積，增加平效的辦法。將原 100 多平米的 2 戶，增加到 3 戶。如七匹狼專柜原有160 多平米，也壓縮了一半的營業(yè)面積，調(diào)

19、整給新引進(jìn)的威鹿 1881 ， 1881 每月的銷售達(dá)3 萬余元。七匹狼專柜的銷售不僅沒減少反而比去年翻了 4 翻。我們還利用一切可利用的空間出效益，如墻面、樓道等，為商場的年利潤增加了十萬余元。服裝銷售年終工作總結(jié)篇6 一、在市場拓展方面1 、公司新增店柜“自營： 7 店;加盟： 7 店;總計： 14 家。 ”使公司總銷售網(wǎng)絡(luò)達(dá)到 31 家。2 、基本完成年初制定的拓展目標(biāo)，進(jìn)一步擴(kuò)大了市場份額。二、在加強(qiáng)企業(yè)制度化和企業(yè)文化的建設(shè)和完善方面1 、通過提升對企業(yè)文化的深入滲透和引導(dǎo)，公司建立了一支依托以“誠信”為根本的有戰(zhàn)斗力的“敢拼、敢想、敢于亮劍、敢打硬仗”的干部隊伍和團(tuán)隊， 并培養(yǎng)了眾

20、多的銷售精英。 基本上能夠支持我們的大團(tuán)隊“基業(yè)公司” 20xx 年的企業(yè)快速增長。2 、通過大 b 會的建立，增加了員工相互了解的平臺，進(jìn)一步增進(jìn)了員工榮譽(yù)感和對企業(yè)和團(tuán)隊的認(rèn)同感、 凝聚力。 更好的體現(xiàn)了公司理念“至誠聚心、和諧聚力” 。3 、引進(jìn)了新的經(jīng)營觀念和更科學(xué)的管理機(jī)制，促進(jìn)了公司的建設(shè)，使公司上下都動了起來，不斷的小跑起來，不斷的發(fā)現(xiàn)問題、 面對問題、 解決問題， 讓公司的上上下下都感受到了激情和活力， 真正的體現(xiàn)了公司企業(yè)文化中公司精神所提倡的“激情、執(zhí)著、創(chuàng)新、卓越”的精神和公司作風(fēng)所要求的“協(xié)作進(jìn)取、雷厲風(fēng)行” 。4、通過對各個部門專業(yè)性的不斷整合和對各級管理人員的不斷高

21、標(biāo)準(zhǔn)要求和評估，運(yùn)用在“過程中發(fā)現(xiàn)問題、在過程中解決問題、在過程中完善”的辦法，力求以方案，更求以最及時解決的態(tài)度，促使各級管理人員和各個部門的“工作責(zé)任要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作技能、工作效率、工作配合”等各個方面得到了巨大的提升 ; 同時對各級管理人員的“嚴(yán)格要求、細(xì)心提醒、給予機(jī)會”等方面情理并濟(jì)的提攜， 真正體現(xiàn)了公司企業(yè)文化中公司管理理念所要求的 “嚴(yán)制明責(zé)、執(zhí)行高效、情理并濟(jì)” 。5 、在制度建設(shè)方面我們還有更多的路要走, 更多的標(biāo)準(zhǔn)要建立并細(xì)化三、在人才的引進(jìn)、提拔、儲備方面1 、通過大膽引進(jìn)，引進(jìn)了一些服裝行業(yè)的精英人才，已經(jīng)在企業(yè)中發(fā)揮了重要的作用，并將與企業(yè)共同成長2 、在提拔人

22、才方面，通過“大膽用人、提高標(biāo)準(zhǔn)用人、放手用人” ，培養(yǎng)了一批忠誠的“中高級管理干部” ，對于企業(yè)未來的發(fā)展提供了更有力的人才支持和初步建立了培養(yǎng)人才的孵化模式3 、通過對人才“能者上、平者下、庸者退”的調(diào)整，增強(qiáng)了企業(yè)和團(tuán)隊的活力，激發(fā)了人人積極向上，敢于爭先的競爭意識;并鍛煉了干部和團(tuán)隊“堅強(qiáng)的意志、積極平和的心態(tài)、良好的適應(yīng)性” ;大部分人都能夠做到“能上能下、敢于承擔(dān)責(zé)任、敢于挑擔(dān)子”。4、通過對公司人才結(jié)構(gòu)的大膽調(diào)整和改革，讓公司的全體人員都感受到了未來的發(fā)展空間是多么的廣闊， 感受到了變革的力量， 感受到了未來和希望5 、通過改革進(jìn)一步明確和增強(qiáng)了“目標(biāo)性與務(wù)實的工作態(tài)度” ，為未

23、來建立更為科學(xué)的目標(biāo)體系鋪平了道路。四、 20xx 年的銷售業(yè)績1 、自營店： x 力 x 品牌 2408.6 萬，達(dá)標(biāo)率81.5% ，比 xx 年提升86.9%;其他品牌1053.5萬，達(dá)標(biāo)率88.8% ，比xx 年提升65.6%;自營小計3462.1萬，達(dá)標(biāo)率83.5% ，比xx 年提升80.2% 。2 、 加盟店： x 力 x 品牌 1018.4 萬， 達(dá)標(biāo)率 105.1% ，比 xx 年提升127.8%3 、公司：銷售 4480.5 萬，達(dá)標(biāo)率87.6% ，比 xx 年提升 88.59% 。大大的超過了公司年初制定的銷售業(yè)績增長60% 的預(yù)期目標(biāo)，超過的幅度為 28.59% 。附言：成

24、績是沒有任何捷徑可以走的， 他是靠人、靠精神、靠辛勤和汗水，一點(diǎn)一滴的堆積出來的!服裝銷售年終工作總結(jié)篇7 隨著工作的深入， 我接觸到了許多新的事物， 也遇到了許多新的問題， 而這些新的經(jīng)歷對于我來說都是一段新的磨練歷程。 回顧整個二月， 我學(xué)會了很多： 在遇見困難時， 我學(xué)會了從容不迫地去面對； 在遇到挫折的時候， 我學(xué)會了去堅強(qiáng)地抬頭； 在重復(fù)而又單調(diào)的工作背后， 我學(xué)會了思考和總結(jié)；在公司形象受到破壞的時候，我學(xué)會了如何去維護(hù)；在被客戶誤解的時候， 我學(xué)會了如何去溝通與交流。 以上是我在工作方面取得略微突破的地方， 但這種突破并不意味著我就能夠做好工作，在接下來的工作中我會繼續(xù)完善自己，

25、 在失敗中不斷總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)； 在和同事配合工作過程中學(xué)習(xí)他們先進(jìn)的工作方法和理念； 在溝通和交流過程中學(xué)會諒解他人。一、工作方面：1 、做好基本資料的整理，及時向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息；2 、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單，了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程， 確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨， 最后還要確定客戶是否準(zhǔn)時收到我司產(chǎn)品；3 、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對帳清單并確認(rèn)回傳，及時將開票資料寄到財務(wù)處， 做好開票的事項， 最后確認(rèn)客戶財務(wù)收到稅票并要求及時安排；4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對產(chǎn)品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有

26、需要。二、工作中存在的問題1 、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求， 貨期一退再推， 有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成。 這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨。 工作的條理性不夠， 在工作中經(jīng)常會出現(xiàn)一些錯誤； 對時間的分配和利用不夠合理， 使工作的效率大大地降低； 不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性， 從而影響了工作的整體進(jìn)程。2 、由于自身產(chǎn)品知識的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。 這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識和提高業(yè)務(wù)水平。3 、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。 據(jù)統(tǒng)計，

27、上個月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個案例：牌子h0710136 單撞釘，因為底釘在實際大貨生產(chǎn)過程中不夠鋒利、 穿透力不夠強(qiáng)， 導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出現(xiàn)大量底釘打歪、 打斷、 變形情況。 這給客戶帶來了一定的損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000 粒；邦威（圣?。?h0710052 單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題， 一個工字扣同時出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題： 掉漆、 鈕面變形、顏色不統(tǒng)這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場面客戶對我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑，也對我們的態(tài)度表示懷疑。他們覺得我們沒 有一點(diǎn)誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。

28、 但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對我們的信 任度和滿意度都大幅度降低。對于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨 不發(fā)生質(zhì)量問題，那時不現(xiàn)實的也是一種幼稚的想法。 容忍一定限度 的質(zhì)量問題是每個業(yè)務(wù)員所必須做到的， 如果一味地去埋怨工廠，只 會讓事情變得更加糟糕。如果說有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我 們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問題我們就應(yīng)該及時有效地去挽回?fù)p失和客 戶對我們的信任，拿出我們的誠意尋找并承認(rèn)自己的過失之處，這才是首先要做的事情。三、自我剖析在心態(tài)方面，我存在兩個問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還 需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變。在緊張的工作中會經(jīng)常產(chǎn)

29、生急躁的心理狀態(tài)， 我曾嘗試著去緩解這種 狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素： 工 作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的 心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起， 因為工作環(huán)境是 客觀的，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事 情，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工作分散心理卻有著它消極的一面， 當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個人分擔(dān)后， 沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情， 久而久之便沒有人會去刻意關(guān)注這件事， 在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的最佳方法就是培養(yǎng)

30、和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊合作精神。時刻都要把自己擺在一個團(tuán)體的位置里，因為這里沒有我只有我們。四、下月規(guī)劃1 、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。2 、做好貨款回籠，上個月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實在不好受，從現(xiàn)在開始要多長一個心眼，俗話說：口說無憑，什么事情都要確認(rèn)才行。3 、對于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事。盡快地獲得新客戶對我們的信任和支持。4、堅持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時刻變化的， 我需要不斷補(bǔ)充新的知識來充實自己。 堅持多出去走走， 保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。以上是

31、我的工作總結(jié)， 不足之處還請領(lǐng)導(dǎo)多多指點(diǎn)和批評。 服裝銷售年終工作總結(jié)篇8 作為一名服裝店的店長我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗， 讓我明白了這樣一個道理： 對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者; 二是要有良好的專業(yè)知識做后盾 ;三是要有一套良好的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：1 、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。2 、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性， 了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在， 并發(fā)揮其特長， 做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之

32、成為一個團(tuán)結(jié)的集體。3 、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。5 、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干” 。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境， 為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績， 帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意

33、識， 并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語， 使顧客滿意的離開本店。6 、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的 . 問題，并以積極的態(tài)度去解決。現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求， 熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo)。 新的一年開始了， 成績只能代表過去。 我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。面對明年的工作， 我深感責(zé)任重大。 要隨時保持清醒的頭腦， 理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：1. 加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;2. 對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整

34、體素質(zhì);3. 樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。4. 加強(qiáng)和各部門、 各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作， 創(chuàng)造最良好、 無間的工作環(huán)境， 去掉不和諧的音符， 發(fā)揮員工最大的工作熱情， 逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。服裝銷售年終工作總結(jié)篇9 想要做好服裝銷售，關(guān)鍵是貨品管理， 下面是我的服裝銷售工作總結(jié)， 請大家指正， 多多交流。先說銷售由于我服務(wù)的品牌的市場占有率不是強(qiáng)者姿態(tài)， 所以， 在銷售過程中， 要極力爭搶同一層次的競爭品牌的市場份額， 要竭盡全力的苛刻。以我西單 xx 店的運(yùn)動 100 店鋪為分析對象，整個商場是以運(yùn)動鞋為銷售主體，并且整個商場的客

35、流以運(yùn)動年輕人為主，隨著奧運(yùn)會20xx 年的北京召開，以及非典、禽流感對人們的警惕重用，人們對運(yùn)動類的消費(fèi)勢必會大力發(fā)展。 我在配貨的時候， 就要充分的加以搭配如運(yùn)動鞋+ 牛仔褲 + 休閑運(yùn)動上衣組合。我周邊的品牌，我確立的競爭品牌為牛仔褲jive 、休閑上衣bossini 。之所以選擇他們?yōu)槲覀兊闹饕偁幤放?，而不選擇levi s,lee, 是因為我覺得競爭品牌為在一個戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)程中我們能夠超越或被超越的品。在競爭過程中， 在能夠接受的利潤范圍內(nèi)竭盡全力克制競爭品牌的發(fā)展， 在競爭的過程中， 主要運(yùn)用的是概念戰(zhàn)和價格戰(zhàn)， 不過要靈活運(yùn)用戰(zhàn)術(shù)，不可雞蛋碰石頭，要避實就虛，靈活運(yùn)用比如 jive

36、 陳列的時候， 推出一款牛仔褲， 我就要用有較強(qiáng)價格優(yōu)勢和款式優(yōu)勢的牛仔褲和你對著干， 他出什么我克什么如果對方的競爭優(yōu)勢太強(qiáng)， 我的利潤不允許我做出盲目的行為， 那么我就從他的軟處進(jìn)攻， 不過在雙方交戰(zhàn)的過程中， 還要注意別的品牌的市場份額的搶占， 以免別人坐守漁翁之利， 在銷售的過程中， 貨品的庫存配比， 及陳列一定要以整個貨場的銷售配比相適應(yīng)， 但是還是全盤掌握一個氣勢的問題， 比如如果我的男 t 恤的銷售份額占到了 40% 。女 t 恤的銷售份額只占到 20% ，那么我切不可以將庫存調(diào)整為男 t恤 40% ，女 t 恤 20% 因為如果這樣調(diào)整，我的女裝的氣勢將減弱，其銷售軌跡必然會向

37、 50%和 10%推進(jìn)，如果一旦我的女t 恤失去了氣勢， 我的整個貨場的銷售必然會大幅下降， 因為品牌的完整性極其重要， 或者說是豐富性， 在貨品陳列方面， 我覺得貨場的入口一定要是一個開闊的容易進(jìn)入的。因為整個銷售的決定因素?zé)o非就是客流量和顧客在店的駐足時間。 店鋪的管理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最出錢的貨架是什么，店鋪的發(fā)展不同階段，所采取的陳列思想也是不一樣的，如果在求生存階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面，如果是奔小康階段，就要采取暢銷款和滯銷款的不同組合已達(dá)到四面開花的景象。 另外， 現(xiàn)階段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配， 但是， 在色系的搭配過程中， 一定要注意整體的布局， 以及最小陳列單元格的陳列， 再到整場組合的布局。 在陳列的時候