工作分析的內(nèi)容和流程

1、 工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程 工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)n通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握工作分析的具體內(nèi)容，理解工作分析指標(biāo)通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握工作分析的具體內(nèi)容，理解工作分析指標(biāo)的概念，掌握工作分析指標(biāo)體系的構(gòu)建原則和方法，了解工作分析內(nèi)容的概念，掌握工作分析指標(biāo)體系的構(gòu)建原則和方法，了解工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的步驟，掌握工作分析的流程。標(biāo)準(zhǔn)化的步驟，掌握工作分析的流程。 工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n第一節(jié)第一節(jié) 工作分析的具體內(nèi)容工作分析的具體內(nèi)容 n第二節(jié)第二節(jié) 工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化 n第三節(jié)第三節(jié) 工作分析的

2、流程工作分析的流程 n本章小結(jié)本章小結(jié) n復(fù)習(xí)題復(fù)習(xí)題 工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n關(guān)鍵概念和術(shù)語關(guān)鍵概念和術(shù)語n崗位責(zé)任崗位責(zé)任 n資格條件資格條件 n工作環(huán)境和危險性工作環(huán)境和危險性 n工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化 n工作分析的流程工作分析的流程 工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n第一節(jié)第一節(jié) 工作分析的具體內(nèi)容工作分析的具體內(nèi)容 n一、崗位責(zé)任一、崗位責(zé)任n二、任職資格條件任職資格條件 n三、工作環(huán)境和危險性三、工作環(huán)境和危險性 四、其他相關(guān)信息四、其他相關(guān)信息n五、說明五、說明 復(fù)習(xí)復(fù)習(xí) 工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n一、崗位責(zé)任一、崗位責(zé)任n

3、通常是經(jīng)過描述不同任務(wù)簡潔、明了和直觀的來揭示崗位的責(zé)任的，這通常是經(jīng)過描述不同任務(wù)簡潔、明了和直觀的來揭示崗位的責(zé)任的，這是工作分析的主要內(nèi)容。是工作分析的主要內(nèi)容。n（一）責(zé)任的種類（一）責(zé)任的種類n1管理責(zé)任管理責(zé)任n這種責(zé)任表現(xiàn)為對其他人員工作的方式產(chǎn)生影響，或幫助和指導(dǎo)其他人這種責(zé)任表現(xiàn)為對其他人員工作的方式產(chǎn)生影響，或幫助和指導(dǎo)其他人員的工作。管理責(zé)任具體包括風(fēng)險控制責(zé)任、成本控制責(zé)任、指導(dǎo)監(jiān)督員的工作。管理責(zé)任具體包括風(fēng)險控制責(zé)任、成本控制責(zé)任、指導(dǎo)監(jiān)督責(zé)任、內(nèi)容協(xié)調(diào)責(zé)任、外部協(xié)調(diào)責(zé)任、工作結(jié)果責(zé)任、組織人事責(zé)任、責(zé)任、內(nèi)容協(xié)調(diào)責(zé)任、外部協(xié)調(diào)責(zé)任、工作結(jié)果責(zé)任、組織人事責(zé)任、決策

4、責(zé)任、法律責(zé)任等內(nèi)容。決策責(zé)任、法律責(zé)任等內(nèi)容。n分析管理責(zé)任應(yīng)考慮的因素有；分析管理責(zé)任應(yīng)考慮的因素有； 工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n2非管理責(zé)任非管理責(zé)任n這種責(zé)任具體包括：制造產(chǎn)品的責(zé)任，保管某些特定材料使其不受損害這種責(zé)任具體包括：制造產(chǎn)品的責(zé)任，保管某些特定材料使其不受損害的責(zé)任，保護機器和設(shè)備的責(zé)任，與其他人員合作的責(zé)任，保護他人安的責(zé)任，保護機器和設(shè)備的責(zé)任，與其他人員合作的責(zé)任，保護他人安全的責(zé)任。全的責(zé)任。n分析非管理責(zé)任需要考慮的因素有；分析非管理責(zé)任需要考慮的因素有； 工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n（二）崗位責(zé)任分析的原則（二）崗位責(zé)任分析的原則

5、n必須注意的是以下幾點內(nèi)容：必須注意的是以下幾點內(nèi)容：n1用主動的功能動詞來描述。用主動的功能動詞來描述。n2使用專業(yè)術(shù)語使用專業(yè)術(shù)語n（1）盡可能地將含義模糊的術(shù)語規(guī)避出去，盡量多使用一些可以明確表述工作）盡可能地將含義模糊的術(shù)語規(guī)避出去，盡量多使用一些可以明確表述工作步驟的術(shù)語或短語。步驟的術(shù)語或短語。n（2）盡可能的描述請數(shù)量的多少）盡可能的描述請數(shù)量的多少n3記錄任務(wù)記錄任務(wù)n4注意按任務(wù)的先后順序進行注意按任務(wù)的先后順序進行n5刻畫任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量要求刻畫任務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量要求n（1）要依據(jù)每項任務(wù)在整個工作中的時間比例來安排，還要將時間量加以描述，）要依據(jù)每項任務(wù)在整個工作中的時間比

6、例來安排，還要將時間量加以描述，n（2）要規(guī)定每項任務(wù)的熟練程度）要規(guī)定每項任務(wù)的熟練程度n6寫好開場白寫好開場白 工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n二二、任職資格條件任職資格條件n（一）工作經(jīng)驗（一）工作經(jīng)驗n完成崗位工作、解決相關(guān)問題的實際經(jīng)驗即指工作經(jīng)驗，這些經(jīng)驗是圓完成崗位工作、解決相關(guān)問題的實際經(jīng)驗即指工作經(jīng)驗，這些經(jīng)驗是圓滿完成工作所必備的條件之一滿完成工作所必備的條件之一q不論是描述培訓(xùn)前仰或是培訓(xùn)后的工作經(jīng)驗，一般都使用圓滿完不論是描述培訓(xùn)前仰或是培訓(xùn)后的工作經(jīng)驗，一般都使用圓滿完成工作所需要的理論和實踐知識的數(shù)量及復(fù)雜程度來衡量。成工作所需要的理論和實踐知識的數(shù)量及復(fù)

7、雜程度來衡量。q不同的工作范圍以及工作的不同要求所需要的工作經(jīng)驗是不同，不同的工作范圍以及工作的不同要求所需要的工作經(jīng)驗是不同，工作經(jīng)驗會因不同的需求而變化工作經(jīng)驗會因不同的需求而變化q分析工作經(jīng)驗時，要考慮的因素有分析工作經(jīng)驗時，要考慮的因素有 工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n（二）智力水平（二）智力水平n頭腦反應(yīng)、注意力集中程度和計劃水平等方面都是智力水平涉及的要頭腦反應(yīng)、注意力集中程度和計劃水平等方面都是智力水平涉及的要求。工作協(xié)調(diào)需要以在工作中可能遇到的緊急情況需要處理時對這個求。工作協(xié)調(diào)需要以在工作中可能遇到的緊急情況需要處理時對這個條件的需要提出要求。條件的需要提出要求。

8、n1智力水平包括的四種能力智力水平包括的四種能力n獨立能力獨立能力n判斷能力判斷能力n應(yīng)變能力應(yīng)變能力n敏感能力敏感能力n2分析智力水平時要考慮的因素分析智力水平時要考慮的因素 工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n（三）技能要求（三）技能要求n技能要求在這里指的是技巧和準(zhǔn)確性，是工作人員達到工作要求的速度、技能要求在這里指的是技巧和準(zhǔn)確性，是工作人員達到工作要求的速度、精確程度及其所需要的操作能力。精確程度及其所需要的操作能力。n1技巧與準(zhǔn)確性的區(qū)別技巧與準(zhǔn)確性的區(qū)別n與工作行為速度及敏捷程度和視覺及其他器官的反應(yīng)有關(guān)的因素，叫做與工作行為速度及敏捷程度和視覺及其他器官的反應(yīng)有關(guān)的因素，

9、叫做技巧。技巧。n通常反映生產(chǎn)產(chǎn)品、調(diào)配設(shè)備的精確程度的是準(zhǔn)確信。通常反映生產(chǎn)產(chǎn)品、調(diào)配設(shè)備的精確程度的是準(zhǔn)確信。n2分析技巧與準(zhǔn)確性需要考慮的問題分析技巧與準(zhǔn)確性需要考慮的問題 工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n（四）體力要求（四）體力要求n工作本身對工作人員體力方面的要求即指體力要求。體力要求，不包括工作本身對工作人員體力方面的要求即指體力要求。體力要求，不包括個人處于自愿的表現(xiàn)，也不包括例如替人值班等偶然性的指派。個人處于自愿的表現(xiàn)，也不包括例如替人值班等偶然性的指派。n通常由體力活動的頻率和劇烈程度來衡量體力要求。通常由體力活動的頻率和劇烈程度來衡量體力要求。n分析體力時應(yīng)該考

10、慮到下列活動的要求分析體力時應(yīng)該考慮到下列活動的要求 工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n（五）其他心里素質(zhì)要求（五）其他心里素質(zhì)要求n僅僅具備上述四個方面的條件還不能將工作任務(wù)完美完成，還必須有相僅僅具備上述四個方面的條件還不能將工作任務(wù)完美完成，還必須有相關(guān)的品德、興趣與情趣作后貭。能力因素決定的是能不能做，而品德與關(guān)的品德、興趣與情趣作后貭。能力因素決定的是能不能做，而品德與心理素質(zhì)則決定著是否能做好，是否愿意做好。能力因素能不能得到發(fā)心理素質(zhì)則決定著是否能做好，是否愿意做好。能力因素能不能得到發(fā)揮。例如，責(zé)任心、認真、仔細、嚴(yán)謹、虛心、隨意、好動、外向等都揮。例如，責(zé)任心、認真、

11、仔細、嚴(yán)謹、虛心、隨意、好動、外向等都是相關(guān)心理素質(zhì)的一種描述。是相關(guān)心理素質(zhì)的一種描述。 工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n三三、 工作環(huán)境和危險性工作環(huán)境和危險性n工作環(huán)境和危險性是兩個有著密切聯(lián)系的因素，分別指工作者完成工作環(huán)境和危險性是兩個有著密切聯(lián)系的因素，分別指工作者完成工作任務(wù)時所處特定環(huán)境及其可能受到的危害與威脅性，要給予分工作任務(wù)時所處特定環(huán)境及其可能受到的危害與威脅性，要給予分別考慮別考慮n（一）（一）工作環(huán)境工作環(huán)境n工作人員不能自由支配工作環(huán)境，而工作環(huán)境總是會對工作人員的工作人員不能自由支配工作環(huán)境，而工作環(huán)境總是會對工作人員的體力或腦力健康產(chǎn)生影響，所以工作

12、所需要的人員的條件將由工作體力或腦力健康產(chǎn)生影響，所以工作所需要的人員的條件將由工作環(huán)境的特定性決定。環(huán)境的特定性決定。n工作環(huán)境在工作評價中會被作為可補償因素來考慮。工作環(huán)境在工作評價中會被作為可補償因素來考慮。n分析環(huán)境時需要考慮的因素有：分析環(huán)境時需要考慮的因素有：n（二）（二）危險性危險性n把體力活動或工作環(huán)境對工作人員可能產(chǎn)生的危害稱為危險性，具把體力活動或工作環(huán)境對工作人員可能產(chǎn)生的危害稱為危險性，具體包括身體損害和職業(yè)病。體包括身體損害和職業(yè)病。n分析危險性時需要考慮的因素有：分析危險性時需要考慮的因素有： 工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程四、其他相關(guān)信息四、其他相關(guān)信息

13、n（一）工作分析概況（一）工作分析概況n（二）經(jīng)驗和培訓(xùn)（二）經(jīng)驗和培訓(xùn)n分析這項內(nèi)容要涉及經(jīng)驗和培訓(xùn)的種類和數(shù)量，以下兩方面的信息分析這項內(nèi)容要涉及經(jīng)驗和培訓(xùn)的種類和數(shù)量，以下兩方面的信息值得特別注意值得特別注意n1最低要求。通常包括最低學(xué)歷、上崗培訓(xùn)和工作經(jīng)驗等。最低要求。通常包括最低學(xué)歷、上崗培訓(xùn)和工作經(jīng)驗等。n2優(yōu)先權(quán)。通常比絕對要求的閾限（即最高）的標(biāo)準(zhǔn)更高。優(yōu)先權(quán)。通常比絕對要求的閾限（即最高）的標(biāo)準(zhǔn)更高。工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n（三）與其他工作的關(guān)系（三）與其他工作的關(guān)系n這部分內(nèi)容分析的是某項工作與其他工作的聯(lián)系。這部分內(nèi)容分析的是某項工作與其他工作的聯(lián)系。n

14、考慮下列問題有助于獲取這方面的信息；考慮下列問題有助于獲取這方面的信息；n1這項工作能夠由曾經(jīng)做過哪類工作的人員來擔(dān)任呢？這項工作能夠由曾經(jīng)做過哪類工作的人員來擔(dān)任呢？n2從事過這項工作的人員還可以適應(yīng)其他哪些類型的工作？從事過這項工作的人員還可以適應(yīng)其他哪些類型的工作？n3從事過這項工作的人員通常升遷到那一級職位去工作？從事過這項工作的人員通常升遷到那一級職位去工作？工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n（四）（四）非工作行為條件非工作行為條件n這部分內(nèi)容的對設(shè)立招聘條件有很大幫助，它一直接涉及工作的責(zé)這部分內(nèi)容的對設(shè)立招聘條件有很大幫助，它一直接涉及工作的責(zé)任和質(zhì)量，一般由政策、工會協(xié)

15、議決定。通常包括以方面：任和質(zhì)量，一般由政策、工會協(xié)議決定。通常包括以方面：n1相關(guān)證書相關(guān)證書n2工作人員應(yīng)有的工具、衣飾及設(shè)備工作人員應(yīng)有的工具、衣飾及設(shè)備n3年齡限制年齡限制n4婚姻狀況婚姻狀況n5國籍國籍n6政治面貌政治面貌n7對工作的適應(yīng)程對工作的適應(yīng)程 工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n五、說明五、說明n最后，工作分析應(yīng)說明資料的背景，說明的內(nèi)容一般包括最后，工作分析應(yīng)說明資料的背景，說明的內(nèi)容一般包括:n1使用的設(shè)備和原材料。應(yīng)該列出一張簡表或給出詳細的說明書使用的設(shè)備和原材料。應(yīng)該列出一張簡表或給出詳細的說明書.n2技術(shù)術(shù)語的定義。如果用戶對操作過程不夠熟悉，應(yīng)該對不常

16、見技術(shù)術(shù)語的定義。如果用戶對操作過程不夠熟悉，應(yīng)該對不常見的專業(yè)術(shù)語予以定義或說明。的專業(yè)術(shù)語予以定義或說明。工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n復(fù)習(xí)復(fù)習(xí)n1工作分析的具體內(nèi)容包括什么？工作分析的具體內(nèi)容包括什么？n2工作責(zé)任大體可分為哪兩類？工作責(zé)任大體可分為哪兩類？n3資格條件分析的內(nèi)容是什么？資格條件分析的內(nèi)容是什么？n4工作環(huán)境和危險性指什么？工作環(huán)境和危險性指什么？工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n第二節(jié)第二節(jié) 工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化n對工作分析內(nèi)容進行規(guī)范化、結(jié)構(gòu)化、分解化與具體化的處理過程即為對工作分析內(nèi)容進

17、行規(guī)范化、結(jié)構(gòu)化、分解化與具體化的處理過程即為工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。工作分析的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化之后，就成為工作分析的工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化。工作分析的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化之后，就成為工作分析的指標(biāo)體系。所以，制定工作分析指標(biāo)體系的過程從某種程度上來說，就指標(biāo)體系。所以，制定工作分析指標(biāo)體系的過程從某種程度上來說，就是工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化過程。是工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化過程。n工作分析的對象與內(nèi)容是工作分析指標(biāo)體系的組成部分，這個體系是工工作分析的對象與內(nèi)容是工作分析指標(biāo)體系的組成部分，這個體系是工作分析對象與內(nèi)容的交織與融合。所以，實際上工作分析指標(biāo)體系具體作分析對象與內(nèi)容的交織與融合。所以，實際上工作分析指標(biāo)體系具體

18、揭示了工作分析與評價的對象是什么，它是工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果，揭示了工作分析與評價的對象是什么，它是工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)果，也是工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)志。也是工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的標(biāo)志。工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n第二節(jié)第二節(jié) 工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化n一、工作分析的指標(biāo)一、工作分析的指標(biāo)n二、指標(biāo)體系的構(gòu)建二、指標(biāo)體系的構(gòu)建n三、標(biāo)準(zhǔn)化步驟三、標(biāo)準(zhǔn)化步驟n復(fù)習(xí)復(fù)習(xí)工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n一、工作分析的指標(biāo)一、工作分析的指標(biāo)n（一）概念（一）概念n指標(biāo)是本書中則是一種操作化形成，用來揭示對象及基本質(zhì)特征。指標(biāo)指標(biāo)是本書中則是一種操作化形成，用來

19、揭示對象及基本質(zhì)特征。指標(biāo)即可以是數(shù)量的，也可以不是數(shù)量的。所以我們定義工作分析指標(biāo)如下：即可以是數(shù)量的，也可以不是數(shù)量的。所以我們定義工作分析指標(biāo)如下：工作分析指標(biāo)是一種操作化形成，用于解釋工作分析對象的數(shù)量與質(zhì)量工作分析指標(biāo)是一種操作化形成，用于解釋工作分析對象的數(shù)量與質(zhì)量特征。特征。n 工作分析整體活動的基本和前提都是工作分析指標(biāo)，工作分分析活動的工作分析整體活動的基本和前提都是工作分析指標(biāo)，工作分分析活動的整體中心也是它。我們圍繞工作分析指標(biāo)來進行工作信息的收集，而分整體中心也是它。我們圍繞工作分析指標(biāo)來進行工作信息的收集，而分析工作信息與報告分析結(jié)果的活動也都是圍繞這個指標(biāo)進行。析工

20、作信息與報告分析結(jié)果的活動也都是圍繞這個指標(biāo)進行。工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程（二）結(jié)構(gòu)（二）結(jié)構(gòu)n任何一個工作分析指標(biāo)都可以由以下五個方面的要素構(gòu)成；任何一個工作分析指標(biāo)都可以由以下五個方面的要素構(gòu)成；n1名稱，即對指標(biāo)內(nèi)容和形成的總體概括名稱，即對指標(biāo)內(nèi)容和形成的總體概括n2定義，即對指標(biāo)內(nèi)容和操作的定義定義，即對指標(biāo)內(nèi)容和操作的定義n3標(biāo)志，即對指標(biāo)級別的區(qū)分和辨認的特征的規(guī)定。標(biāo)志，即對指標(biāo)級別的區(qū)分和辨認的特征的規(guī)定。n4標(biāo)度，即對指標(biāo)級別范圍或程度的規(guī)定，也是對每個級別范圍的標(biāo)度，即對指標(biāo)級別范圍或程度的規(guī)定，也是對每個級別范圍的數(shù)量或質(zhì)量的規(guī)定。數(shù)量或質(zhì)量的規(guī)定。n5

21、注釋，即對指標(biāo)的來源、使用范圍和操作方面的問題的說明注釋，即對指標(biāo)的來源、使用范圍和操作方面的問題的說明n通常情況下，職務(wù)名稱、職務(wù)編號、職務(wù)等級、職務(wù)主管、職務(wù)所通常情況下，職務(wù)名稱、職務(wù)編號、職務(wù)等級、職務(wù)主管、職務(wù)所管轄的人數(shù)、編制時間、批準(zhǔn)時間、職務(wù)概要、具體職責(zé)與任務(wù)與管轄的人數(shù)、編制時間、批準(zhǔn)時間、職務(wù)概要、具體職責(zé)與任務(wù)與責(zé)任、職務(wù)條件等都是職務(wù)的說明書中所包含的通用分析指標(biāo)的內(nèi)責(zé)任、職務(wù)條件等都是職務(wù)的說明書中所包含的通用分析指標(biāo)的內(nèi)容。容。工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程（三）指標(biāo)體系與評估標(biāo)準(zhǔn)（三）指標(biāo)體系與評估標(biāo)準(zhǔn)n工作分析指標(biāo)體系就是我們把能夠反映工作分析對象總

22、體特征的指工作分析指標(biāo)體系就是我們把能夠反映工作分析對象總體特征的指標(biāo)做一個有機集合體。標(biāo)做一個有機集合體。n標(biāo)準(zhǔn)的工作分析指標(biāo)工作分析指標(biāo)體系應(yīng)該符合以下要求。標(biāo)準(zhǔn)的工作分析指標(biāo)工作分析指標(biāo)體系應(yīng)該符合以下要求。n1可操作性可操作性n2普遍性普遍性n3獨立性獨立性n4完備性完備性n5簡約性簡約性工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n二、指標(biāo)體系的構(gòu)建二、指標(biāo)體系的構(gòu)建n（一）（一） 構(gòu)建原則構(gòu)建原則n1.測定指標(biāo)與評定指標(biāo)相結(jié)合測定指標(biāo)與評定指標(biāo)相結(jié)合n測定指標(biāo)是指運用各種測量儀器、問卷表等工作可以直接測出或計算出測定指標(biāo)是指運用各種測量儀器、問卷表等工作可以直接測出或計算出結(jié)果的指標(biāo)。

23、結(jié)果的指標(biāo)。n2. 狀態(tài)指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)相結(jié)合狀態(tài)指標(biāo)與結(jié)果指標(biāo)相結(jié)合n揭示崗位工作條件與過程的指標(biāo)就是狀態(tài)指標(biāo)揭示崗位工作條件與過程的指標(biāo)就是狀態(tài)指標(biāo)n3.單項指標(biāo)與綜合指標(biāo)相結(jié)合單項指標(biāo)與綜合指標(biāo)相結(jié)合n4.相對性指標(biāo)與絕對指標(biāo)相結(jié)合相對性指標(biāo)與絕對指標(biāo)相結(jié)合n通過比較不同崗位工作的情況來測定或評定對象特征的指標(biāo)為相對性指通過比較不同崗位工作的情況來測定或評定對象特征的指標(biāo)為相對性指標(biāo)。根據(jù)崗位工作客觀要求來測定或測定對象特征的指標(biāo)，稱為絕對性標(biāo)。根據(jù)崗位工作客觀要求來測定或測定對象特征的指標(biāo)，稱為絕對性指標(biāo)。指標(biāo)。工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n5.普遍性指標(biāo)與特殊性指標(biāo)相結(jié)合普

24、遍性指標(biāo)與特殊性指標(biāo)相結(jié)合n反映不同崗位工作共性的指標(biāo)就是普遍性指標(biāo)，具有抽象性與可比性。反映不同崗位工作共性的指標(biāo)就是普遍性指標(biāo)，具有抽象性與可比性。特殊性指標(biāo)則是指那些反映不同工作個性的指標(biāo)，具有具體性與獨特特殊性指標(biāo)則是指那些反映不同工作個性的指標(biāo)，具有具體性與獨特性。性。n6.統(tǒng)一性指標(biāo)與自擬性指標(biāo)相結(jié)合統(tǒng)一性指標(biāo)與自擬性指標(biāo)相結(jié)合n所有崗位工作分析中都必須嚴(yán)格執(zhí)行的分析指標(biāo)就是統(tǒng)一性指標(biāo)。而所有崗位工作分析中都必須嚴(yán)格執(zhí)行的分析指標(biāo)就是統(tǒng)一性指標(biāo)。而自擬性指標(biāo)則是指那些允許各部分針對所分析的崗位工作特點進行自自擬性指標(biāo)則是指那些允許各部分針對所分析的崗位工作特點進行自行增減的指標(biāo)。行

25、增減的指標(biāo)。工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n（二）構(gòu)建方法（二）構(gòu)建方法n1對象方法對象方法n2模塊結(jié)構(gòu)分析法模塊結(jié)構(gòu)分析法n3調(diào)查咨詢法調(diào)查咨詢法n4文獻查閱法文獻查閱法n5理論推演法理論推演法n6觀察分析法觀察分析法工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n三、標(biāo)準(zhǔn)化步驟三、標(biāo)準(zhǔn)化步驟n分析指標(biāo)內(nèi)容的擬定和篩選、標(biāo)志尋找和選擇、標(biāo)度劃分、規(guī)定、量化、分析指標(biāo)內(nèi)容的擬定和篩選、標(biāo)志尋找和選擇、標(biāo)度劃分、規(guī)定、量化、使用、評價和修改等環(huán)節(jié)是工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的步驟（見圖使用、評價和修改等環(huán)節(jié)是工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的步驟（見圖4-1）。）。工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n圖圖4

26、-1 工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的步驟流程工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的步驟流程定義修改結(jié)束試用評價很好很指標(biāo)內(nèi)容擬定和篩選標(biāo)志尋找和選擇量化和等級劃工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n以某礦業(yè)公司基層單位工作分析為例，具體說明書工作分析內(nèi)容標(biāo)以某礦業(yè)公司基層單位工作分析為例，具體說明書工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的操作過程。準(zhǔn)化的操作過程。（一）指標(biāo)要素擬定和指標(biāo)選擇采用魚刺圖因素分解發(fā)（一）指標(biāo)要素擬定和指標(biāo)選擇采用魚刺圖因素分解發(fā)(見圖見圖4-2)n首先要對所有需要進行分析的崗位做一個全面的了解，確定好共同首先要對所有需要進行分析的崗位做一個全面的了解，確定好共同的基本分析項目，然后針對每個項目擬定具體的分析

27、指標(biāo)。的基本分析項目，然后針對每個項目擬定具體的分析指標(biāo)。（二）要素和標(biāo)志定義（二）要素和標(biāo)志定義n工作責(zé)任工作責(zé)任n工作技能工作技能n工作強度工作強度n工作心理工作心理n工作環(huán)境工作環(huán)境n工作性質(zhì)工作性質(zhì)n標(biāo)志定義標(biāo)志定義（三）標(biāo)度劃分和規(guī)定（三）標(biāo)度劃分和規(guī)定工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n復(fù)習(xí)復(fù)習(xí)n1什么是工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化？什么是工作分析內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化？n2指標(biāo)體系的構(gòu)建原則有哪些？指標(biāo)體系的構(gòu)建原則有哪些？n3指標(biāo)體系的構(gòu)建方法有哪些？指標(biāo)體系的構(gòu)建方法有哪些？n4簡述工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的步驟？簡述工作分析內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的步驟？工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的

28、內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n第三節(jié)第三節(jié) 工作分析的流程工作分析的流程n一、確定工作分析目的一、確定工作分析目的n二、確定工作分析系統(tǒng)二、確定工作分析系統(tǒng) n三、確定并培訓(xùn)工作分析小組三、確定并培訓(xùn)工作分析小組 n四、搜集工作信息四、搜集工作信息 n五、分析工作信息五、分析工作信息n六、制定工作說明書六、制定工作說明書 n七、工作分析結(jié)果應(yīng)用七、工作分析結(jié)果應(yīng)用n復(fù)習(xí)復(fù)習(xí)工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n一、確定工作分析目的一、確定工作分析目的n工作分析所獲得信息的用途就是工作分析的目的，需要搜集何種類型工作分析所獲得信息的用途就是工作分析的目的，需要搜集何種類型的信息，以及使用何

29、種方式來搜集這些信息是由它直接決定的。的信息，以及使用何種方式來搜集這些信息是由它直接決定的。n工作分析一般是出于以下目的：工作分析一般是出于以下目的：n（一）正確認識這些工作，（一）正確認識這些工作，對各種特定工作進行如實的描述對各種特定工作進行如實的描述;n（二）編制或修訂（二）編制或修訂工作說明書，對工作進行設(shè)計或再設(shè)計；工作說明書，對工作進行設(shè)計或再設(shè)計；n（三）制定招聘標(biāo)準(zhǔn)和招聘測試方案，（三）制定招聘標(biāo)準(zhǔn)和招聘測試方案，明確對工作的崗位任職者資格、明確對工作的崗位任職者資格、素質(zhì)的要求；素質(zhì)的要求；工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n（四）提高培訓(xùn)（四）提高培訓(xùn)的針對性和培訓(xùn)

30、的效果，制定有關(guān)工作任職者的培訓(xùn)計的針對性和培訓(xùn)的效果，制定有關(guān)工作任職者的培訓(xùn)計劃；劃；n（五）杜絕爭權(quán)和推諉責(zé)任（五）杜絕爭權(quán)和推諉責(zé)任等現(xiàn)象的出現(xiàn)，實現(xiàn)協(xié)調(diào)合作，明確工作任等現(xiàn)象的出現(xiàn)，實現(xiàn)協(xié)調(diào)合作，明確工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)利及其與相關(guān)工作的關(guān)系。務(wù)、職責(zé)、權(quán)利及其與相關(guān)工作的關(guān)系。n（六）實現(xiàn)公平、公正，（六）實現(xiàn)公平、公正，進行工作比較，平衡薪資待遇；進行工作比較，平衡薪資待遇；n（七）提高評價（七）提高評價的客觀性、公正性，工作績效評價等；的客觀性、公正性，工作績效評價等；工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n所需要采集、處理的工作信息內(nèi)容和工作分析的工作量不同，目的也就所需要采

31、集、處理的工作信息內(nèi)容和工作分析的工作量不同，目的也就不同；所需要費用不同，工作分析人員的選擇也不相同，所以，進行工不同；所需要費用不同，工作分析人員的選擇也不相同，所以，進行工作分析首先需要的就是要以明確工作分析為目的。作分析首先需要的就是要以明確工作分析為目的。n工作分析的順利開展需要具備一定的前提條件；組織結(jié)構(gòu)已確定，并具工作分析的順利開展需要具備一定的前提條件；組織結(jié)構(gòu)已確定，并具有相對穩(wěn)定性；組織的工作流程已相對清晰和穩(wěn)定；組織近期內(nèi)不會進有相對穩(wěn)定性；組織的工作流程已相對清晰和穩(wěn)定；組織近期內(nèi)不會進行大的結(jié)構(gòu)調(diào)整；各部門已有的工作職位相對明確；已有充分的人力資行大的結(jié)構(gòu)調(diào)整；各部門

32、已有的工作職位相對明確；已有充分的人力資源。這不僅表現(xiàn)在數(shù)量上，更表現(xiàn)在質(zhì)量上。源。這不僅表現(xiàn)在數(shù)量上，更表現(xiàn)在質(zhì)量上。工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n二、確定工作分析系統(tǒng)二、確定工作分析系統(tǒng)n具有特定目的的，圍繞工作、人和組織的相互關(guān)系，基于相關(guān)理論的工具有特定目的的，圍繞工作、人和組織的相互關(guān)系，基于相關(guān)理論的工作分析工具、工作分析技術(shù)、（方法）的應(yīng)用性組合就是工作分析系統(tǒng)。作分析工具、工作分析技術(shù)、（方法）的應(yīng)用性組合就是工作分析系統(tǒng)。工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n工作分析系統(tǒng)的開發(fā)研究始于工作分析系統(tǒng)的開發(fā)研究始于20世紀(jì)四五十年代，在世紀(jì)四五十年代，在20世紀(jì)七

33、八十年代世紀(jì)七八十年代趨于成熟并且獲得了廣泛應(yīng)用。工作分析系統(tǒng)有工作導(dǎo)向性工作分析系趨于成熟并且獲得了廣泛應(yīng)用。工作分析系統(tǒng)有工作導(dǎo)向性工作分析系統(tǒng)和人員導(dǎo)向性工作分析系統(tǒng)兩類。統(tǒng)和人員導(dǎo)向性工作分析系統(tǒng)兩類。n工作導(dǎo)向性工作分析系統(tǒng)工作導(dǎo)向性工作分析系統(tǒng)側(cè)重于把工作分析的目的直接對準(zhǔn)工作目標(biāo)、側(cè)重于把工作分析的目的直接對準(zhǔn)工作目標(biāo)、任務(wù)和其他有關(guān)工作實質(zhì)性特征的事項，既以工作本身作為工作分析的任務(wù)和其他有關(guān)工作實質(zhì)性特征的事項，既以工作本身作為工作分析的出發(fā)點和落腳點，分析提供產(chǎn)品和服務(wù)所需要的任務(wù)和行為，如出發(fā)點和落腳點，分析提供產(chǎn)品和服務(wù)所需要的任務(wù)和行為，如fja（職能工作分析），（職

34、能工作分析），mpdq（管理職位描述問卷調(diào)查法）、（管理職位描述問卷調(diào)查法）、cit（關(guān)鍵事（關(guān)鍵事件法）等。件法）等。n人員導(dǎo)向性工作分析系統(tǒng)人員導(dǎo)向性工作分析系統(tǒng)則強調(diào)成功完成任務(wù)和行為所需要的個體工作則強調(diào)成功完成任務(wù)和行為所需要的個體工作者的知識、經(jīng)驗、技能、能力、天賦和性格特征等，如者的知識、經(jīng)驗、技能、能力、天賦和性格特征等，如paq（職位分析（職位分析問卷）、問卷）、jem（工作要素法）（工作要素法）tta（臨界特質(zhì)分析）等，通過了解任職（臨界特質(zhì)分析）等，通過了解任職者的潛質(zhì)、能力和執(zhí)行工作中表現(xiàn)出來的人格性向特征來了解工作即為者的潛質(zhì)、能力和執(zhí)行工作中表現(xiàn)出來的人格性向特征來

35、了解工作即為以任職者為工作分析的出發(fā)點。以任職者為工作分析的出發(fā)點。工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n工作導(dǎo)向與人員導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)，在本質(zhì)上是不同的。選擇采用哪工作導(dǎo)向與人員導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng)，在本質(zhì)上是不同的。選擇采用哪一些類型的工作分析系統(tǒng)，一些類型的工作分析系統(tǒng)，n首先考慮的是該工作的結(jié)構(gòu)性。首先考慮的是該工作的結(jié)構(gòu)性。n其次，工作分析系統(tǒng)的選擇與產(chǎn)品的類型相關(guān)。其次，工作分析系統(tǒng)的選擇與產(chǎn)品的類型相關(guān)。n再次，工作的結(jié)果和過程特征也影響工作分析技術(shù)的選擇。再次，工作的結(jié)果和過程特征也影響工作分析技術(shù)的選擇。n最后，工作分析系統(tǒng)的選擇取決于企業(yè)價值觀眾對人的假設(shè)。最后，工作分

36、析系統(tǒng)的選擇取決于企業(yè)價值觀眾對人的假設(shè)。工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n三、確定并培訓(xùn)工作分析小組三、確定并培訓(xùn)工作分析小組n工作分析人員的數(shù)量和專業(yè)知識、經(jīng)驗結(jié)構(gòu)則視工作分析的目的、任務(wù)、工作分析人員的數(shù)量和專業(yè)知識、經(jīng)驗結(jié)構(gòu)則視工作分析的目的、任務(wù)、工作量而定。工作量而定。n工作分析小組的結(jié)構(gòu)成上，一般會由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)任組長，部分核心部工作分析小組的結(jié)構(gòu)成上，一般會由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)任組長，部分核心部門的負責(zé)人也會參與。門的負責(zé)人也會參與。n那些接受專門培訓(xùn)以系統(tǒng)的搜集和分析工作信息的個體就是工作分析人那些接受專門培訓(xùn)以系統(tǒng)的搜集和分析工作信息的個體就是工作分析人員。員。n工作分析

37、人員即可能是組織內(nèi)部成員也可以是從組織外部聘來的工作分工作分析人員即可能是組織內(nèi)部成員也可以是從組織外部聘來的工作分析專家。析專家。n工作分析人員通常有三種類型：工作分析專家（咨詢顧問）、主管和任工作分析人員通常有三種類型：工作分析專家（咨詢顧問）、主管和任職者。三種人員各優(yōu)點和缺點。職者。三種人員各優(yōu)點和缺點。n決定是否從外部聘請咨詢顧問來進行工作分析而不是利用企業(yè)的內(nèi)部資決定是否從外部聘請咨詢顧問來進行工作分析而不是利用企業(yè)的內(nèi)部資源來進行是不可避免會涉及的一個問題。源來進行是不可避免會涉及的一個問題。工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n其關(guān)鍵性問題是：組織中是否可以找到合適的、有資

38、格的人來完成其關(guān)鍵性問題是：組織中是否可以找到合適的、有資格的人來完成工作分析。對于是否請外部咨詢專家介入，一般情況下，以下一些工作分析。對于是否請外部咨詢專家介入，一般情況下，以下一些原則可以作為決策的參考：原則可以作為決策的參考：n（一）工作分析（一）工作分析知識一時之需，聘用咨詢專家更經(jīng)濟。知識一時之需，聘用咨詢專家更經(jīng)濟。n（二）聘用咨詢（二）聘用咨詢顧問成本更容易預(yù)測。顧問成本更容易預(yù)測。n（三）組織（三）組織中工作人員自己動手做工作分析經(jīng)證明是一種有價值的中工作人員自己動手做工作分析經(jīng)證明是一種有價值的學(xué)習(xí)經(jīng)驗。學(xué)習(xí)經(jīng)驗。n（四）內(nèi)部工作人員（四）內(nèi)部工作人員與外部咨詢專家相比進行

39、的工作分析，信度相與外部咨詢專家相比進行的工作分析，信度相對較低。對較低。n（五）內(nèi)部人員（五）內(nèi)部人員進行工作分析（他們往往缺乏經(jīng)驗），出現(xiàn)錯誤而進行工作分析（他們往往缺乏經(jīng)驗），出現(xiàn)錯誤而給企業(yè)的帶來損失的可能性就比較高。給企業(yè)的帶來損失的可能性就比較高。n 工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n四、搜集工作信息四、搜集工作信息n工作信息搜集的范圍不同，工作分析的目的也不同，不一定每次工作分工作信息搜集的范圍不同，工作分析的目的也不同，不一定每次工作分析活動都要采集全面的信息和涵蓋所有的相關(guān)內(nèi)容。析活動都要采集全面的信息和涵蓋所有的相關(guān)內(nèi)容。n工作信息的價值對于不同工作分析需求對象而言

40、是不一樣。解決不同的工作信息的價值對于不同工作分析需求對象而言是不一樣。解決不同的管理問題，所需要搜集的信息種類及其組合都不盡相同。因此，在進行管理問題，所需要搜集的信息種類及其組合都不盡相同。因此，在進行工作分析時，實現(xiàn)要明確工作分析的目的，才能對工作信息搜集的范圍工作分析時，實現(xiàn)要明確工作分析的目的，才能對工作信息搜集的范圍進行選擇。進行選擇。工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n基本上講，工作分析所需要信息的主要類型有：基本上講，工作分析所需要信息的主要類型有：n工作任務(wù)的描述工作任務(wù)的描述n工作中使用的機器、工具、設(shè)備、輔助設(shè)施和材料等；工作中使用的機器、工具、設(shè)備、輔助設(shè)施和材料

41、等；n工作條件，包括人身工作風(fēng)環(huán)境、勞動強度、工作背景、工作進度安排、工作條件，包括人身工作風(fēng)環(huán)境、勞動強度、工作背景、工作進度安排、報酬信息等；報酬信息等；n對任職者的要求，包括與工作有關(guān)的特征要求、特定的技能、特定的教對任職者的要求，包括與工作有關(guān)的特征要求、特定的技能、特定的教育和培訓(xùn)背景、與工作相關(guān)的工作經(jīng)驗、身體特征、態(tài)度等。概括而言。育和培訓(xùn)背景、與工作相關(guān)的工作經(jīng)驗、身體特征、態(tài)度等。概括而言。工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n工作分析是需要搜集的信息一般包括以下內(nèi)容：工作分析是需要搜集的信息一般包括以下內(nèi)容：n工作的范圍與主要內(nèi)容工作的范圍與主要內(nèi)容n工作的具體職責(zé)工作

42、的具體職責(zé)n勝任工作所需要的相關(guān)知識勝任工作所需要的相關(guān)知識n勝任工作所需要具備的技能勝任工作所需要具備的技能n工作要求的靈巧與正確程度工作要求的靈巧與正確程度n工作要求具備的相關(guān)經(jīng)驗工作要求具備的相關(guān)經(jīng)驗n與工作設(shè)備相關(guān)的操作技能與工作設(shè)備相關(guān)的操作技能n必要的年齡限制必要的年齡限制n所需的培養(yǎng)教育程度所需的培養(yǎng)教育程度n技能的培養(yǎng)要求技能的培養(yǎng)要求n學(xué)徒（見習(xí)期）要求學(xué)徒（見習(xí)期）要求n與組織內(nèi)其他工作之間的關(guān)系、與組織內(nèi)其他工作之間的關(guān)系、n作業(yè)身體姿態(tài)作業(yè)身體姿態(tài)n有關(guān)作業(yè)環(huán)境的信息有關(guān)作業(yè)環(huán)境的信息n作業(yè)身體的影響作業(yè)身體的影響n勞動強度勞動強度n特殊心理品質(zhì)要求，等等特殊心理品質(zhì)要

43、求，等等 工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n在此需要強調(diào)的一點是。隊上述各種信息的搜集，其中很中重要的一個在此需要強調(diào)的一點是。隊上述各種信息的搜集，其中很中重要的一個信息來源就是調(diào)用組織原有的背景資料、這些背景材料包括企業(yè)的組織信息來源就是調(diào)用組織原有的背景資料、這些背景材料包括企業(yè)的組織圖、崗位配置圖、工作流程圖以及原有的工作說明書等。圖、崗位配置圖、工作流程圖以及原有的工作說明書等。工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n五、分析工作信息五、分析工作信息n利用各種收集信息的方法所搜集到的信息進行統(tǒng)計、分析、研究、歸類利用各種收集信息的方法所搜集到的信息進行統(tǒng)計、分析、研究、歸類

44、的一個過程是對工作信息進行分析。的一個過程是對工作信息進行分析。n為了獲得各種規(guī)范化的信息，如重點工作項目、任職資格要求、工作族為了獲得各種規(guī)范化的信息，如重點工作項目、任職資格要求、工作族等，并最綜形成格式統(tǒng)一的工作說明書是對工作信息進行分析的目的。等，并最綜形成格式統(tǒng)一的工作說明書是對工作信息進行分析的目的。n信息分析階段除了利用所搜集到的第一手資料，還可以參照企業(yè)以前的信息分析階段除了利用所搜集到的第一手資料，還可以參照企業(yè)以前的職務(wù)分析資料和同行業(yè)相同職位其他企業(yè)的相關(guān)職務(wù)分析資料，以提高職務(wù)分析資料和同行業(yè)相同職位其他企業(yè)的相關(guān)職務(wù)分析資料，以提高信息分析的可靠性。信息分析的可靠性。

45、n工作分析小組所獲得的信息必須送交領(lǐng)導(dǎo)人或委托人進行審查確認是在工作分析小組所獲得的信息必須送交領(lǐng)導(dǎo)人或委托人進行審查確認是在就工作信息進行分析之前不可以忽略的。就工作信息進行分析之前不可以忽略的。工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n對工作信息進行分析，不僅僅是針對某一個崗位或是某一個工作而言，對工作信息進行分析，不僅僅是針對某一個崗位或是某一個工作而言，通過對所搜集的工作信息進行歸納、整理、分類等處理。可以按照工作通過對所搜集的工作信息進行歸納、整理、分類等處理?？梢园凑展ぷ髁鞒贪l(fā)生的先后順序或者是按照不同工作之間邏輯上的一致性，將整個流程發(fā)生的先后順序或者是按照不同工作之間邏輯上的一

46、致性，將整個工作團隊乃至部門甚至組織的全部工作信息進行梳理，可以得出部門的工作團隊乃至部門甚至組織的全部工作信息進行梳理，可以得出部門的工作任務(wù)清單，并在組織內(nèi)部崗位確認的情況下，進一步的分析權(quán)限關(guān)工作任務(wù)清單，并在組織內(nèi)部崗位確認的情況下，進一步的分析權(quán)限關(guān)系，形成部門工作任務(wù)及權(quán)限分配一覽表，這對組織理清內(nèi)部工作和權(quán)系，形成部門工作任務(wù)及權(quán)限分配一覽表，這對組織理清內(nèi)部工作和權(quán)限關(guān)系、分析工作流程的合理性、對績效形成過程中進行有效控制以及限關(guān)系、分析工作流程的合理性、對績效形成過程中進行有效控制以及組織架構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整等都具有重要的意義。組織架構(gòu)的優(yōu)化和調(diào)整等都具有重要的意義。工作分析的內(nèi)

47、容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n通過對相關(guān)信息的整理，歸納和標(biāo)準(zhǔn)化是工作信息分析的另一個重要的作用，包通過對相關(guān)信息的整理，歸納和標(biāo)準(zhǔn)化是工作信息分析的另一個重要的作用，包括工作基本信息；工作名稱（工作名稱既要準(zhǔn)確反映工作內(nèi)容，又要易于引起人括工作基本信息；工作名稱（工作名稱既要準(zhǔn)確反映工作內(nèi)容，又要易于引起人們的認同和好感們的認同和好感)、工作編碼、所屬部門、職務(wù)等級的分析；工作任務(wù)（包括該項、工作編碼、所屬部門、職務(wù)等級的分析；工作任務(wù)（包括該項工作所包含的各種活動及其相互聯(lián)系。所要達到的目的，完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)等）的工作所包含的各種活動及其相互聯(lián)系。所要達到的目的，完成任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)等）的分析；工

48、作責(zé)任（包括風(fēng)險責(zé)任、過錯責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任等）分析；職責(zé)權(quán)限劃分分析；工作責(zé)任（包括風(fēng)險責(zé)任、過錯責(zé)任、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任等）分析；職責(zé)權(quán)限劃分（為完成工作任務(wù)、承擔(dān)責(zé)任所必需的自主權(quán)力）分析；工作強度、復(fù)雜性及危（為完成工作任務(wù)、承擔(dān)責(zé)任所必需的自主權(quán)力）分析；工作強度、復(fù)雜性及危險性分析；工作關(guān)系；（包括內(nèi)部關(guān)系、行政關(guān)系、對外關(guān)系等）分析：工作環(huán)險性分析；工作關(guān)系；（包括內(nèi)部關(guān)系、行政關(guān)系、對外關(guān)系等）分析：工作環(huán)境（包括物理環(huán)境、安全環(huán)境、社會環(huán)境等）分析以及任職資格條件（包括知識、境（包括物理環(huán)境、安全環(huán)境、社會環(huán)境等）分析以及任職資格條件（包括知識、經(jīng)驗、能力、心理等）分析等，并最終在分析的基

49、礎(chǔ)上形成規(guī)范性的工作說明書，經(jīng)驗、能力、心理等）分析等，并最終在分析的基礎(chǔ)上形成規(guī)范性的工作說明書，為工作分析結(jié)果的利用奠定基礎(chǔ)。為工作分析結(jié)果的利用奠定基礎(chǔ)。工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n通過對工作信息整理歸納和分析，可以得到組織中具體某一工作的任務(wù)通過對工作信息整理歸納和分析，可以得到組織中具體某一工作的任務(wù)清單（見表清單（見表4-3）。但是僅僅得到工作任務(wù)清單，顯然不是工作信息分析）。但是僅僅得到工作任務(wù)清單，顯然不是工作信息分析的目的。的目的。n一般來說，專業(yè)工作分析人員可以通過進一步的分析，如選擇時間消耗一般來說，專業(yè)工作分析人員可以通過進一步的分析，如選擇時間消耗和工作

50、任務(wù)的相對重要程度為分析的兩個維度，來獲取決定某一崗位工和工作任務(wù)的相對重要程度為分析的兩個維度，來獲取決定某一崗位工作績效的重點工作項目（見表作績效的重點工作項目（見表4-4），并以這些重點工作項目為基礎(chǔ)對工），并以這些重點工作項目為基礎(chǔ)對工作責(zé)任、任職資格等作出進一步的分析，根據(jù)編制工作說明書的要求的作責(zé)任、任職資格等作出進一步的分析，根據(jù)編制工作說明書的要求的規(guī)范信息。規(guī)范信息。工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n在表在表4-5中，根據(jù)對工作任務(wù)的時間消耗和重要程度進行中，根據(jù)對工作任務(wù)的時間消耗和重要程度進行5級評定，從工級評定，從工作任務(wù)清單中判斷哪些工作任務(wù)才是決定該工作績效

51、結(jié)果形成的重點。作任務(wù)清單中判斷哪些工作任務(wù)才是決定該工作績效結(jié)果形成的重點。n重要程度：根據(jù)發(fā)生問題對工作的影響程度和影響的持久性程度進行判重要程度：根據(jù)發(fā)生問題對工作的影響程度和影響的持久性程度進行判斷，劃分為斷，劃分為5個等級：個等級：5（極為重要）、（極為重要）、4（非常重要）、（非常重要）、3（比較重要）、（比較重要）、2（不重要）、（不重要）、1（極不重要）（極不重要）n時間消耗：根據(jù)該項工作占總作業(yè)時間的比例進行評估，劃分時間消耗：根據(jù)該項工作占總作業(yè)時間的比例進行評估，劃分5個等級；個等級；5（極多）、（極多）、4(非常多）、非常多）、3（比較多）、（比較多）、2（相對少）、（

52、相對少）、1（極少）。（極少）。工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n確定的重點工作項目需要我們進行進一步的分析，通過分析可以獲得各確定的重點工作項目需要我們進行進一步的分析，通過分析可以獲得各項重點工作任務(wù)對學(xué)歷、特定知識、特定經(jīng)驗以及特定能力的要求，其項重點工作任務(wù)對學(xué)歷、特定知識、特定經(jīng)驗以及特定能力的要求，其思路是：將復(fù)雜的工作分解為一個個相對簡單和獨立的工作單元。思路是：將復(fù)雜的工作分解為一個個相對簡單和獨立的工作單元。n隨后就是要對這些經(jīng)驗、知識、能力等進行系統(tǒng)分析隨后就是要對這些經(jīng)驗、知識、能力等進行系統(tǒng)分析(見表見表4-7），確認），確認從事某一工作所必須具備的各項任職資格

53、，這些內(nèi)容是工作說明書的重從事某一工作所必須具備的各項任職資格，這些內(nèi)容是工作說明書的重要組成部分。要組成部分。工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n六、制定工作說明書六、制定工作說明書 n一份完整的工作說明書應(yīng)該包含以下一份完整的工作說明書應(yīng)該包含以下5個部分：個部分：n工作描述工作描述n工作者說明書（任職資格要求）工作者說明書（任職資格要求）n工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)n報酬因素報酬因素n工作族等工作族等工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n一般意義上的工作說明書是工作描述和工作說明書的合并，而較少涉及一般意義上的工作說明書是工作描述和工作說明書的合并，而較少涉及工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、報酬因

54、素和工作族等。工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、報酬因素和工作族等。n工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是在工作執(zhí)行過程中必須遵循的操作規(guī)范和指南，以及完工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是在工作執(zhí)行過程中必須遵循的操作規(guī)范和指南，以及完成某項工作所必須達到的績效要求。若工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求不高的時候，成某項工作所必須達到的績效要求。若工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)要求不高的時候，它也可能出現(xiàn)在工作描述中。它也可能出現(xiàn)在工作描述中。n報酬因素是指在工作評價基礎(chǔ)上，某一工作在組織薪酬體系中的相對價報酬因素是指在工作評價基礎(chǔ)上，某一工作在組織薪酬體系中的相對價值。值。n工作族則是一些工作性質(zhì)相同、工作內(nèi)容相近、任職資格要求相差不大工作族則是一些工作性質(zhì)相同、工作內(nèi)容相近、任職資格要

55、求相差不大的工作的組合，員工可以在工作族中選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ鬟M行工作輪換，它的工作的組合，員工可以在工作族中選擇適當(dāng)?shù)墓ぷ鬟M行工作輪換，它也是解決組織扁平化所帶來的員工成長空間減少問題的一個對策。也是解決組織扁平化所帶來的員工成長空間減少問題的一個對策。工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n由此也可見，工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、報酬因素以及工作族等已經(jīng)不完全是工作由此也可見，工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、報酬因素以及工作族等已經(jīng)不完全是工作分析所能解決的問題了，它們往往需要在流程分析、工作評價、薪酬體分析所能解決的問題了，它們往往需要在流程分析、工作評價、薪酬體系設(shè)計以及績效指標(biāo)體系設(shè)計等的基礎(chǔ)上才可以獲得。系設(shè)計以及績

56、效指標(biāo)體系設(shè)計等的基礎(chǔ)上才可以獲得。n工作說明書的編寫并沒有一個標(biāo)準(zhǔn)化的模式，根據(jù)不同的目的和通途，工作說明書的編寫并沒有一個標(biāo)準(zhǔn)化的模式，根據(jù)不同的目的和通途，以及使用的對象不同，工作說明是可以選取不同的內(nèi)容和形式。但大多以及使用的對象不同，工作說明是可以選取不同的內(nèi)容和形式。但大多數(shù)的工作說明書都包含以下兩大部分內(nèi)容：數(shù)的工作說明書都包含以下兩大部分內(nèi)容：工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n（一）工作描述，（一）工作描述，包括：包括：n1工作標(biāo)志：包括工作名稱、工作代碼、所屬部門、直接主管的職位名稱、工作標(biāo)志：包括工作名稱、工作代碼、所屬部門、直接主管的職位名稱、工資等級等；工資等級

57、等；n2工作分析日期：目的是為了避免使用過時的工作說明書文件；工作分析日期：目的是為了避免使用過時的工作說明書文件；n3工作任務(wù)任務(wù)綜述（概述）：描述工作的總體性質(zhì)，簡要說明工作內(nèi)容、工作任務(wù)任務(wù)綜述（概述）：描述工作的總體性質(zhì)，簡要說明工作內(nèi)容、工作的價值和要實現(xiàn)的目的；工作的價值和要實現(xiàn)的目的；n4工作聯(lián)系：說明工作承擔(dān)著與組織內(nèi)或組織外的其他人之間的聯(lián)系情況，工作聯(lián)系：說明工作承擔(dān)著與組織內(nèi)或組織外的其他人之間的聯(lián)系情況，包括回報對象、監(jiān)督對象、工作合作對象、接觸的外部公司人員等；包括回報對象、監(jiān)督對象、工作合作對象、接觸的外部公司人員等；n5工作的任務(wù)與責(zé)任：詳細羅列每一項任務(wù)及每一項

58、任務(wù)的主要職責(zé)；工作的任務(wù)與責(zé)任：詳細羅列每一項任務(wù)及每一項任務(wù)的主要職責(zé)；n6工作的權(quán)限：包括決策的權(quán)限、對其他人實施監(jiān)督的權(quán)限以及經(jīng)費預(yù)算工作的權(quán)限：包括決策的權(quán)限、對其他人實施監(jiān)督的權(quán)限以及經(jīng)費預(yù)算的權(quán)限等。的權(quán)限等。n7工作的績效標(biāo)準(zhǔn)：說明每一項任務(wù)在執(zhí)行時所應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn)；工作的績效標(biāo)準(zhǔn)：說明每一項任務(wù)在執(zhí)行時所應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn)；n8工作條件：對工作環(huán)境中各種因素的標(biāo)準(zhǔn)化要求和勞動保護的標(biāo)準(zhǔn)化要工作條件：對工作環(huán)境中各種因素的標(biāo)準(zhǔn)化要求和勞動保護的標(biāo)準(zhǔn)化要求，包括嗓音水平、危害程度、熱度等一般工作條件。求，包括嗓音水平、危害程度、熱度等一般工作條件。工作分析的內(nèi)容和流程工作分析的內(nèi)容和流程n（二）工作者說明書（二）工作者說明書（任職資格要求），包括：（任職資格要求），包括：n1教育程度或?qū)W歷教育程度或?qū)W歷n2必備的工作經(jīng)驗必備的工作