滕州銀鐘里涵翠苑物業(yè)管理方案

1、 涵翠苑涵翠苑物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案滕州銀鐘里滕州銀鐘里涵翠苑涵翠苑物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案感謝函感謝函滕州市房地產(chǎn)綜合開發(fā)公司： 首先，非常感謝貴司對我司的信任，給予我司對銀鐘里涵翠苑項目提供物業(yè)服務(wù)的機會！我司將結(jié)合多年的管理經(jīng)驗，秉承“真誠、善意、精致、完美”的企業(yè)理念，力爭通過我們的管理與服務(wù)進一步提升“銀鐘里涵翠苑”項目的樓盤品質(zhì)，為業(yè)主提供盡善盡美的物管服務(wù)。 山東神采物業(yè)管理有限公司 2015年01月02日 涵翠苑涵翠苑物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案神采物業(yè)神采物業(yè) 目 錄第二章第二章 秩序維護服務(wù)秩序維護服務(wù)第二章第二章 秩序維護服務(wù)秩序維護服務(wù)第三章第三章 物業(yè)客戶服務(wù)物業(yè)客戶服

2、務(wù)第四章第四章 物業(yè)工程服務(wù)物業(yè)工程服務(wù)第五章第五章 物業(yè)保潔綠化服務(wù)物業(yè)保潔綠化服務(wù)第六章第六章 物業(yè)空置房看護服務(wù)物業(yè)空置房看護服務(wù)第七章第七章 物業(yè)二次裝修管理服務(wù)物業(yè)二次裝修管理服務(wù)第八章第八章 物業(yè)社區(qū)文化服務(wù)物業(yè)社區(qū)文化服務(wù)第九章第九章 樓寓樓寓“管家管家”式服務(wù)式服務(wù)第十章第十章 品質(zhì)管理服務(wù)品質(zhì)管理服務(wù) 涵翠苑涵翠苑物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案神采物業(yè)神采物業(yè) 物業(yè)整體設(shè)想及策劃物業(yè)整體設(shè)想及策劃 在涵翠苑項目的物業(yè)服務(wù)過程中，我們將在提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)上，建立一套園區(qū)生活服務(wù)體系。 園區(qū)生活服務(wù)體系，是一套以滿足人的身體、精神需求為目的的綜合、全面的服務(wù)體系，包括健康服務(wù)、文化

3、教育服務(wù)及生活服務(wù)三大系統(tǒng)。其特點是把人文關(guān)懷充分融入日常服務(wù)中，將健康、文化教育、生活三方面合為園區(qū)服務(wù)產(chǎn)品提供給客戶，并取得市場、客戶、政府和社會各界的高度認同。 涵翠苑的前期物業(yè)管理，將積極參與到項目的建設(shè)和房屋銷售過程之中。在后期服務(wù)中，內(nèi)部管理導入8s管理體系（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、節(jié)約、安全、服務(wù)）。通過做好八大基礎(chǔ)服務(wù)、圍繞園區(qū)生活服務(wù)體系，為業(yè)主創(chuàng)造一個高貴、典雅、溫馨、舒適的家園！ 涵翠苑涵翠苑物業(yè)管理方案物業(yè)管理方案神采物業(yè)神采物業(yè)我們的服務(wù)目標：我們的服務(wù)目標：物業(yè)服務(wù)一年內(nèi)達到省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標準；物業(yè)服務(wù)一年內(nèi)達到省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標準；物業(yè)服務(wù)二年內(nèi)達到全

4、國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標準；物業(yè)服務(wù)二年內(nèi)達到全國物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標準； 進駐服務(wù)后進駐服務(wù)后1年內(nèi)顧客滿意度調(diào)查滿意率達到年內(nèi)顧客滿意度調(diào)查滿意率達到95%以上以上 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè) 共性要求人過地凈人過地凈人人都是保潔人員人人都是保潔人員人人都是秩序維護員人人都是秩序維護員人人都是工程人員人人都是工程人員人人都是客戶服務(wù)員人人都是客戶服務(wù)員人人都是品質(zhì)管理員人人都是品質(zhì)管理員 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè) 共性要求 微笑微笑 精神奕奕精神奕奕 充滿活力充滿活力 整齊清潔整齊清潔 自然大方得體自然大方得體 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)

5、共性要求 先入為主，第一印象，舉止表情比有聲語言更能打動人心 三秒鐘印象： 60%舉止儀容表情 40%聲音語氣內(nèi)容 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè) 秩序維護管理我們的目標是：我們的目標是： 做到做到“三維立體防線三維立體防線” ” ：在任何時間、任何地點、任何情況下，：在任何時間、任何地點、任何情況下，通過機防、人防、物防進行不間斷監(jiān)控。第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間通過機防、人防、物防進行不間斷監(jiān)控。第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處理，處理，決不遺留后患，做到萬無一失。操作過程中一定快、準、狠。決不遺留后患，做到萬無一失。操作過程中一定快、準、狠。維持小區(qū)的秩序井然。維持小區(qū)的秩序井然。 涵翠

6、苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)（對業(yè)主的承諾）： 1、小區(qū)基本實行封閉管理，主要出入口有專人值班，外來人員和車輛及大件物品出入有登記。 2、有專門秩序維護人員，實行24小時值班及巡邏制度。危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。 3、消防設(shè)備設(shè)施完好可隨時啟用，保持消防通道暢通，制定消防緊急方案。 4、看管公共財產(chǎn)包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的井蓋、花、草、樹木、果實等。 5、發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故時、應(yīng)及時報警，并配合公安部門進行處理。適時開展消防和居家安全宣傳。 6、機動車、非機動車行駛、停泊管理有序。有必要的交通標識、設(shè)施和進出憑證。 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查

7、驗神采物業(yè)神采物業(yè) 在對小區(qū)進行安全防范的過程中，我們將采取以下幾項原則開展工作：分區(qū)服務(wù)、突出重點針對整個區(qū)域的功能不同，劃分四個區(qū)域。三個住宅區(qū)一個商業(yè)區(qū)，在防范上采取不同的方式，如商業(yè)區(qū)擬采用與入住區(qū)隔離開放式管理，住宅區(qū)采用全封閉式管理。靈活多變、動靜結(jié)合，人機聯(lián)動在防范措施采用人機聯(lián)防，針對不同時期、不同部位，采用不同的安全防范方法；在崗位設(shè)置上，實行靜態(tài)管理與動態(tài)管理相結(jié)合的原則，固定崗與流動崗結(jié)合。 注意溝通、保持高度警惕即在工作上與顧客進行充分溝通，及時分析顧客的需求，與顧客保持融洽的關(guān)系，引導小區(qū)業(yè)主參與小區(qū)的安全管理，以便促進后續(xù)工作的更好開展。但在生活中要與顧客保持距離。

8、 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)人員形象要求： 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)頭發(fā)整齊不過耳，不留大鬢角襯衣干凈無污漬、無褶皺位置無歪斜工號牌佩戴于左上衣口袋上方1公分處位置無歪斜 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)交接崗必須列隊進行，逐崗逐人交接。 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè) 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè) 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)培訓管理l 制定詳細合理的培訓計劃；l 增強訓練的針對性、趣味性，實用性；l 逐人逐崗培訓；l 因人施教；l 公平、公正、公開的考核獎懲措施； 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神

9、采物業(yè)神采物業(yè)培訓內(nèi)容：單個軍人徒手隊列動作；車輛指揮手勢；崗位執(zhí)勤基礎(chǔ)動作；擒敵基礎(chǔ)訓練及擒敵拳訓練；應(yīng)急預案的學習； 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)日常訓練 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè) 消防培訓建立健全消防臺帳制度；制定消防年度工作計劃；（附照片）制定年度消防演練培訓計劃；（附照片）制定安全管理基本情況；（附照片） 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè) 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)員工宿舍員工宿舍軍事化管理軍事化管理 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)管戶服務(wù)管理 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè) 涵翠苑涵翠苑承

10、接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)住戶投訴處理率 100% 按政策規(guī)定做好各項工作，強化服務(wù)意識，了解住戶需求，滿足住戶合理需要，及時為住戶排憂解難，投訴處理有記錄，有回訪 大維修項目服務(wù)回訪率 100% 建立嚴格的工作制度、回訪制度，做好回訪記錄、工作記錄、上門回訪與電話回訪結(jié)合，商戶滿意、文明服務(wù) 社區(qū)居民對物業(yè)管理滿意率 99% 以上采取現(xiàn)代科學的管理手段，開展溫馨服務(wù)、親情服務(wù)，與商戶及社區(qū)居民加強溝通，確保住戶對涵翠苑項目物業(yè)管理滿意程度。 檔案建立與完好率 100% 各種檔案資料專人管理、分類存放、檢索方便，保證檔案資料齊全。 物業(yè)管理費收繳率 98% 按照規(guī)定收取物業(yè)管理費用，杜絕擅

11、自提高收費標準和亂收費現(xiàn)象。我們的服務(wù)目標：客戶服務(wù)準則第一條：客戶永遠是對的；第二條：如果對此有疑義，請參照第一條。 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)客服人員的基本素質(zhì)：1.“處變不驚”的應(yīng)變力2.挫折打擊的承受能力3.情緒的自我控制力4.積極進取，永不言敗的良好心態(tài)5.語言表達能力 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)6.豐富的物業(yè)知識及經(jīng)驗7.熟練的專業(yè)技能8.優(yōu)雅的語言表達技巧9.思維的敏捷，具備客戶活動心里的洞察力10.具有良好的人際關(guān)系溝通能力11.具備專業(yè)熟練的客服電話接聽技巧12.良好的傾聽能力 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)客戶服務(wù)實施： 客

12、戶服務(wù)的實施遵循熱情接待、快捷受理、及時回訪原則；六清楚原則（聽、問、記、跟、復、報）信息傳遞原則（客觀、準確、詳實、迅速）；服務(wù)精誠協(xié)作、默契配合原則。 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)“六清”是指： 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)記記清楚問ll問清楚跟跟進清楚報報告清楚復ll回復清楚 聽ll聽清楚 信息傳遞原則 ： 客觀 準確 詳實 迅速 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)客戶服務(wù)工作流程： 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)1、訪客接待當有住戶（來訪人員）來訪時，應(yīng)面帶微笑起身，熱情、主動問候：“您好，有什么可以幫到您嗎？”耐心仔細聽取住戶的

13、敘述，并根據(jù)住戶所需服務(wù)為其指引方向。與住戶（來訪人員）溝通時，須起身站立、身體略微前傾、眼望對方，面帶微笑，耐心的傾聽住戶（來訪人員）的來意，根據(jù)住戶（來訪人員）的需求予以安排。 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)對住戶（來訪人員）的咨詢，應(yīng)細心傾聽后再做解答，解答問題要耐心，不能準確解答的應(yīng)表示歉意“對不起，請您稍等，我了解一下再告訴您好嗎”？對住戶（來訪人員）的咨詢和困難，應(yīng)誠心幫助解決，永遠不說“不知道”或“不歸我們管”、“這是上頭的事”之類的言語。的確不知道的情況下應(yīng)對住戶（來訪人員）道歉并說：“實在抱歉，這件事我不太清楚，如果需要請您留下聯(lián)系方式，我們會幫您咨詢其他地方”

14、。 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)2、辦理各類收費業(yè)務(wù)（如物業(yè)費、水電費等）、辦理各類收費業(yè)務(wù)（如物業(yè)費、水電費等） 熟悉業(yè)務(wù)操作規(guī)程，熟悉收費內(nèi)容與標準。辦事迅速，工作認真細致，不忽視任何影響服務(wù)質(zhì)量的細小環(huán)節(jié)。及時提出改善工作流程的好辦法，提高部門的服務(wù)層次。禮貌地請住戶（來訪人員）出示所需的證件，“請、您”字不離口。為住戶（來訪人員）準備好筆和表格，耐心細致地引導住戶（來訪人員）填寫表格。向住戶（來訪人員）解釋清楚相關(guān)的收費標準。請住戶（來訪人員）交費，將開具的發(fā)票收據(jù)和零錢以雙手奉上，并說：“這是您的發(fā)票和零錢，請收好”，同時微笑注視住戶（來訪人員），等住戶（來訪人員）確

15、認無誤后，向住戶（來訪人員）表示感謝。 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè) 公共設(shè)施設(shè)備管理維護服務(wù) 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)物業(yè)設(shè)備設(shè)施所涵概內(nèi)容： 給排水、供配電、暖通、消防、交通設(shè)施、電梯、然氣供應(yīng)、建筑本體和通信網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星、有線電視、安全防范系統(tǒng)和樓宇自動化控制及智能化集成等。 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)設(shè)備管理維護措施 及標準：建立設(shè)備臺帳 填寫巡查紀錄 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè) 制訂年度保養(yǎng) 計劃制訂年度維修 計劃 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)主體工程： 屋蓋、梁、板、柱、剪力墻等在維修保養(yǎng)時應(yīng)查清

16、隱患。損壞、變形嚴重的，應(yīng)加固、補強或拆換；不合理的舊結(jié)構(gòu)、節(jié)點若影響安全使用的，大修時應(yīng)整修改做；對鋼盤混凝土構(gòu)件，如 “鐵漲”的應(yīng)及時修補；混凝土碳化產(chǎn)生裂縫、剝落，鋼筋銹蝕嚴重的，應(yīng)采取加固或替代措施。 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)裝修工程： 門窗維修保養(yǎng)后應(yīng)牢固、平整、美觀，開關(guān)靈活，接縫嚴密，不松動。門窗開關(guān)不靈活、松動、脫榫、變形、腐爛的，應(yīng)修理或更換，小五金應(yīng)修換配齊；大修時，內(nèi)外玻璃一次配齊，打好玻璃膠；門窗損壞嚴重、無法修復的，應(yīng)使更換的門窗與原門窗一致。 踢腳板局部損壞、殘缺脫落的，應(yīng)修復或更換。 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)樓地面工程： 普

17、通水泥地面起沙、空鼓、開裂，應(yīng)拆補、修補 或重做。 地面面磚損壞、破碎、高低不平的，應(yīng)拆除重鋪。屋面工程： 屋面結(jié)構(gòu)有損壞的，應(yīng)修復或拆換；不穩(wěn)固的應(yīng)加固；如因為原結(jié)構(gòu)本身的原因造成屋面滲水、漏雨嚴重，按原樣修復仍不能排除屋漏的應(yīng)翻修改建。 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)屋面上的壓頂、泛水、天溝、水落斗、水管等損壞滲水時，應(yīng)修復；損壞嚴重時，應(yīng)翻做。鋼筋混凝土屋面漏，應(yīng)找出原因，針對破損情況采用防水材料嵌補或做防水層；結(jié)構(gòu)損壞的，應(yīng)加固重做。 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)飾面工程： 外墻飾面起殼、開裂、剝落的，應(yīng)原樣修復；損壞面積過大的，可全部鏟除重做，重做時，在

18、不降低用料標準、不影響色澤協(xié)調(diào)的條件下進行。外墻勒腳損壞的，應(yīng)修復。 內(nèi)墻飾面起殼、開裂、剝落的，應(yīng)修復；每面墻損壞超過一半以上時，可鏟除重抹；原無踢腳線的，可加做踢腳線；各種墻群損壞的情況應(yīng)根據(jù)墻身的需要予以修復；因室內(nèi)外高差等原因，引起墻面長期潮濕，如有必要，可加做防水層。 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)油漆粉飾工程： 木門、裙板、木欄桿等油漆起殼、剝落、失去保護作用的，應(yīng)周期性的進行保養(yǎng)，上述木構(gòu)件整件或零件拆換應(yīng)油漆。 上水管、雨水管、污水管或其他各類管道件，其油漆起殼、剝落或鐵件銹蝕，應(yīng)先除銹，再涂防銹漆，最后面漆；各種類形鐵件油漆保養(yǎng)周期一般為2-3年。 室內(nèi)墻面等維

19、修保養(yǎng)時可刷新，其用料應(yīng)采取新型涂料。 建筑外墻原油漆損壞的，應(yīng)修復，其色澤應(yīng)盡量與原建筑保持一致。 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)電梯管理 1、無人值守電梯，主梯24 小時不間斷運行。 2、電梯工夜間值班，在首層 候梯廳及轎廂內(nèi)公布值班 電話和值班房號。 3、有2名住場電梯維修工。有 專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督， 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)4、每周檢查1次并作記錄。5、每日巡查一次，并有記錄。6、無人值守的高層電梯五方對講、轎廂內(nèi)監(jiān)控24小時正常運行，發(fā)現(xiàn)故障24小時內(nèi)修復。 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè) 7、電梯出現(xiàn)故障，報修后維修人員應(yīng)在20分

20、鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行。 8、有應(yīng)急處置預案，電梯出現(xiàn)事故，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預案。發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險情況，迅速組織救助，物業(yè)人員在10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場，同時實施電話安慰、指導自我保護等措施，并報告有關(guān)部門。委托其他單位提供電梯維保等服務(wù)的，應(yīng)與受托單位簽訂書面協(xié)議，明確并監(jiān)督受托單位落實責任。 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)二次供水管理1二次供水設(shè)施設(shè)備正常運行，有跑水、要有停水處置預案。2建立水泵房專人定期巡視制度，每日巡視3次，有巡視記錄，及時清除故障和安全隱患。3采用一用一備（或一用二備）水泵的供水系統(tǒng)，要定期切換運行水泵。4因設(shè)施設(shè)備維修改

21、造需要停水的，應(yīng)事前告知相關(guān)業(yè)主或物業(yè)使用人。必要時，組織、聯(lián)系提供水源。5參照工程制定的設(shè)備保養(yǎng)計劃。對水泵房設(shè)備做定期保養(yǎng)，并做記錄。 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè) 消防管理 消防泵每月攀車、每季點動試泵1次并有記錄，每季度保養(yǎng)1次，每年檢修1次。對探測裝置（煙感、溫感等）分批每年檢查檢驗1次，每3年清洗1次。消防栓箱封閉管理，每周偱環(huán)檢查一次，其各種配件完好，可正常使用，無滲漏，無積塵。每半年開箱檢查1次消防栓，閥桿處加注潤滑油，消防水池、水箱定期檢查，水位達到規(guī)定標準。 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)保潔綠化服務(wù) 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物

22、業(yè)保潔服務(wù)內(nèi)容： 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)保潔服務(wù)標準：1、地面目視 干凈整潔、 無污跡、雜物； 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)2、凡是手能 摸到的地方 手拭無塵 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)3、墻面、天花無污跡、蜘蛛網(wǎng) 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)綠花養(yǎng)護內(nèi)容：1. 花木管理：繁殖、栽培、淋水、中耕除草、修剪、施肥、病蟲害防治2. 防寒、防風、防澇、綠化保潔3. 園林建筑、小品、園路的管理 ：維護、修復、翻新4. 園林綠化改造：花壇改造、花木更新、草坪翻新、大樹移植、景點增減5. 花藝設(shè)計及場所布置：辦公室、酒店、茶樓、會所、

23、商業(yè)場地6. 觀賞魚喂養(yǎng)：中國古典園林中的水池，錦鯉、金魚7. 其他：私家花園、園林機械維修 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)綠花養(yǎng)護標準：1、灌溉時間及時、灌溉時間及時2、灌溉適量、灌溉適量 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)1行道樹的整形修剪行道樹的整形修剪2庭蔭樹的修剪庭蔭樹的修剪3松柏類的修剪松柏類的修剪 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)4灌木的整形修剪灌木的整形修剪5藤本植物的修剪藤本植物的修剪6造型植物的修剪造型植物的修剪 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)綠化植物施肥肥料的種類及選用：有機肥（緩效肥、農(nóng)家肥）：人畜糞、草木灰、油枯、棉籽

24、殼化學肥（速效肥）：尿素、碳氨、磷肥、復合肥施肥方法：1水溶解噴灑 2撒施 3環(huán)狀溝施肥4放射狀開溝施肥 5穴施施肥時間：1室內(nèi)植物不受時間限制，2室外植物在下午3、4點，避開陽光直射的中午3避免葉片因下雨或噴水未干時施肥，防止肥粒粘在莖葉上燒傷植物 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)空置房看管服務(wù) 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)人員安排與職責 4.1 公司組織專人分區(qū)對涵翠苑小區(qū)甲方委托看管的房屋進行看管。4.2 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負責每月對甲方委托看管的房屋進行抽查。4.3 各業(yè)務(wù)部門主管負責甲方委托看管的房屋日常相關(guān)事務(wù)的跟蹤處理。 4.4 看管人員負責管轄范圍內(nèi)甲

25、方委托看管的房屋日常管理和檢查，屬主要責任人，實行區(qū)域包干負責制。 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)看管方法與過程：1 、客戶服務(wù)主管指定專人負責每月對空置房屋進行抽查、整理與核對，列出空置房屋清單，主送物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理和專職看管人員。并將結(jié)果記錄在房屋檢查記錄表中。2、清潔人員依據(jù)看管房屋清單每月一次對房屋進行打掃。3、所有看管房屋每天上午、下午各巡視檢查一次。4 、看管房屋進門背側(cè)張貼巡視表，巡視到位后簽上巡視時間和巡視人姓名備查。5 、巡視、檢查時特別注意管道是否有漏水、煤氣是否有泄漏、設(shè)施是否有缺損，門窗是否有損壞。若發(fā)現(xiàn)任何異常，均需作詳細的記錄，并通知責任人及時維修、保

26、養(yǎng)、處理，必要時應(yīng)向開發(fā)展商書面報告。 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)6、巡視時如遇晴好天氣，須將廚房或陽臺窗開啟一扇作為通風之用，避免房間空氣不流通導致的墻面發(fā)霉及墻皮脫落問題。與風雨天氣之前/后及時檢查房屋，避免因風雨天氣造成損失。 7、巡視時應(yīng)檢查照明設(shè)施是否完好，如需測試和試運行，所發(fā)生的電費由開發(fā)商承擔(事先應(yīng)與開發(fā)商說明)。8、看管房屋內(nèi)需要維修，在質(zhì)保期內(nèi)應(yīng)由甲方按排施工安裝單位承擔，超出質(zhì)保期發(fā)生的維修保養(yǎng)費用開發(fā)商承擔。 9 、若遇跑水或有業(yè)戶二次裝修，事后應(yīng)對可能有影響的看管房屋進行檢查，以便及時追究肇事者之責任。 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)

27、看管房屋鑰匙使用管理： 1、業(yè)主上房鑰匙發(fā)放管理 2、銷售人員看房啟用鑰匙管理 3、維修人員維修啟用鑰匙管理 4、因事“借房”鑰匙管理 鑰匙管理實行“專人專管”、“定期交換”原則。 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)裝修管理服務(wù) 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)二次裝修管理作用二次裝修管理作用 保障物業(yè)全體業(yè)主及使用人的生命財產(chǎn)安全；保障物業(yè)全體業(yè)主及使用人的生命財產(chǎn)安全； 保障物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備正常運行；保障物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備正常運行； 為業(yè)主及使用人提供良好的生活工作環(huán)境；為業(yè)主及使用人提供良好的生活工作環(huán)境； 延長物業(yè)使用壽命年限，確保物業(yè)的保值增延長物業(yè)使用壽命年限，

28、確保物業(yè)的保值增值；值； 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)二次裝修管理的主要工作內(nèi)容二次裝修管理的主要工作內(nèi)容1、成立專門的二次裝修管理機構(gòu)，配備專、成立專門的二次裝修管理機構(gòu)，配備專職裝修管理工作人員職裝修管理工作人員2、提供有關(guān)的裝修管理合約及裝修法律文、提供有關(guān)的裝修管理合約及裝修法律文件件3、收取裝修押金及各項合約服務(wù)費用、收取裝修押金及各項合約服務(wù)費用4、履行告之義務(wù)，指導并協(xié)助業(yè)主辦理裝、履行告之義務(wù)，指導并協(xié)助業(yè)主辦理裝修進場手續(xù)修進場手續(xù)5、審驗裝修方案、審驗裝修方案6、裝修安全、秩序、消防巡查及驗收、裝修安全、秩序、消防巡查及驗收 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采

29、物業(yè)神采物業(yè) 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)二次裝修組織管理 1、裝修管理機構(gòu)形式（附圖、裝修管理機構(gòu)形式（附圖1）：）： 成立二次裝修管理領(lǐng)導小組，作為二次裝修的組織領(lǐng)導及專門管理機構(gòu)成立二次裝修管理領(lǐng)導小組，作為二次裝修的組織領(lǐng)導及專門管理機構(gòu) 組長：組長： 物業(yè)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理 副組長：工程部負責人副組長：工程部負責人 成員：成員： 各部門負責人各部門負責人 領(lǐng)導小組下設(shè)客服受理組、工程技術(shù)審驗組、安全巡查組等辦事職能機構(gòu)領(lǐng)導小組下設(shè)客服受理組、工程技術(shù)審驗組、安全巡查組等辦事職能機構(gòu)二次裝修領(lǐng)導小組及所屬各職能辦事組工作職責二次裝修領(lǐng)導小組及所屬各職能辦事組工作職責 領(lǐng)導小組

30、組長：統(tǒng)籌物業(yè)項目裝修管理全面工作，批準業(yè)主裝修方案；領(lǐng)導小組組長：統(tǒng)籌物業(yè)項目裝修管理全面工作，批準業(yè)主裝修方案； 副組長：協(xié)助組長工作，受組長委托處理二次裝修管理工作；副組長：協(xié)助組長工作，受組長委托處理二次裝修管理工作； 客服受理組：客服受理組： a.向業(yè)主和施工人員宣傳二次裝修規(guī)定及注意事項；向業(yè)主和施工人員宣傳二次裝修規(guī)定及注意事項； b.受理業(yè)主裝修申請及裝修方案受理業(yè)主裝修申請及裝修方案,接受業(yè)主咨詢；接受業(yè)主咨詢； c. 與業(yè)主簽訂裝修管理文件，簽收相關(guān)法律文件；與業(yè)主簽訂裝修管理文件，簽收相關(guān)法律文件； d.發(fā)放裝修施工許可文件及裝修人員臨時出入證件發(fā)放裝修施工許可文件及裝修

31、人員臨時出入證件; e.收取裝修押金及各項相關(guān)費用；收取裝修押金及各項相關(guān)費用； 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)程技術(shù)組：程技術(shù)組： a.審查業(yè)主裝修方案及圖紙，提出審圖意見（或建議）；審查業(yè)主裝修方案及圖紙，提出審圖意見（或建議）； b.審驗裝修公司、消防設(shè)施公司、機電改造公司、保險公司資質(zhì)；審驗裝修公司、消防設(shè)施公司、機電改造公司、保險公司資質(zhì)； c.審驗政府主管部門有關(guān)改建的法律批復文件；審驗政府主管部門有關(guān)改建的法律批復文件； d.驗收裝修隱蔽工程及完工后的整體裝修驗收驗收裝修隱蔽工程及完工后的整體裝修驗收; e.提供裝修工程技術(shù)指導，接受相關(guān)咨詢；提供裝修工程技術(shù)指導，

32、接受相關(guān)咨詢；安全巡檢組：安全巡檢組： a.檢查裝修業(yè)戶裝修許可手續(xù)及施工人員證件；檢查裝修業(yè)戶裝修許可手續(xù)及施工人員證件； b.對戶內(nèi)裝修行為進行巡檢；對戶內(nèi)裝修行為進行巡檢； c.對裝修現(xiàn)場秩序及消防進行管理；對裝修現(xiàn)場秩序及消防進行管理； d.現(xiàn)場建筑垃圾管理；現(xiàn)場建筑垃圾管理； 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)裝修辦理流程 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)客服部講解業(yè)主臨時規(guī)約裝修手冊施工管理規(guī)定并請業(yè)主在相關(guān)文件上簽字確認業(yè)主辦理施工入場手續(xù)業(yè)主委托施工單位辦理施工手續(xù) 需有住戶出具的書面的委托書施工單位提供圖紙工程、保安部進行審圖 工程、保安部出具二次裝修圖

33、紙審核意見書客服部收取相關(guān)資料審圖通過及消防審批后，客服部確認無誤后，辦理施工入場手續(xù)施工申請表、施工許可證審批，加蓋公章后，為其辦理施工手續(xù)成品保護檢驗臨時用電申請貨梯使用申請施工人員施工證件辦理客服部將相關(guān)資料存檔客服部與確認所有費用已交清結(jié)束開始裝修巡查流程 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)開始結(jié)束工程.秩序維護部門進行現(xiàn)場 巡查填寫巡查報告客服部跟蹤問題整改情況報告定期存檔況檢查人員開出罰單并經(jīng)施工方確認后簽字客服部根據(jù)處罰通知單進行通知住戶?？头繉⑻幜P通知單存檔結(jié)束結(jié)束裝修材料進入流程 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)社區(qū)文化活動 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查

34、驗神采物業(yè)神采物業(yè) 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)文化教育服務(wù)系統(tǒng)社區(qū)活動圍繞三大服務(wù)系統(tǒng)開展 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)健康咨詢服務(wù)健康咨詢服務(wù)家庭環(huán)境健康服務(wù)家庭環(huán)境健康服務(wù)健康講座服務(wù)健康講座服務(wù)其他健康服務(wù)其他健康服務(wù) 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè) 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè) 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)風富多采的 文化活動 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)樓寓“管家”服務(wù) 涵翠苑涵翠苑承接查驗承接查驗神采物業(yè)神采物業(yè)“管家式”物業(yè)服務(wù)具體實施方案1、建立“一站式”服務(wù)和信息平臺，客戶服務(wù)中心就是一站式服務(wù)平臺的終端指揮部、執(zhí)行處和對外形象展示窗口。常規(guī)服務(wù)和各專業(yè)服務(wù)項目作