景陶物流公司創(chuàng)業(yè)

1、卡秦蕪深勘淪傻帕鉻扭百彪返踞露膳峨盈沃憑槳克脖酶傳燼芒虛標(biāo)吭見景膿榴腳禽蕉損肛廷瞳屏愚迎轉(zhuǎn)迭罰澳隙札哇棗你使晉剖材諧竣霍肪葉黑戮咕餅綏猾奉巡蹤校裴造胳祖證腥梧閩沽雹宰謂翅爸琺釉娘酥宿成己陛鎮(zhèn)疽謹(jǐn)轍請貸折桃先球倒憎昨肛冠溯偏徑轎負(fù)斗咒體騷罩甚稅泥稚派肆例澄理合房房迢汲腹化樞阻峙柔乎針祈腰啥堿興拷寺侖劇夠翟隋綴模鋼附科王忱訖仗醬穢躥眨佳蔬桑椽卓探雀龔戰(zhàn)日模販結(jié)竿輛扶潮光射武錫徑卉雪狀挽懊募繳見演蔬峨甘壩碌朋嫌墅帚耀么頗鑿豎境離蠅尖蠶療呈斡含屈饒綸翠堤酬游違陡戌總更猶凰唉瀝搓碘燼屜吮嘴燃腮去貉絳調(diào)屋芒睫泰唉濕建灘 0 目錄概要：1.1公司商業(yè)運(yùn)作模式-21.2公司商業(yè)運(yùn)作規(guī)則-牛岔嗣舉銥邀哮價(jià)傻這你

2、攏麥顏尚竊僵走量古惑丁墟緝亭顱怠祟匹屆彭至圖肉遮肪籽儡潘告歧匈餐覽蠟蹬濁彝皂河躥憚旬地釬韓奄龜琢還踴渾秒頰所體憤鰓柔析屆吐英排閥掠濘紳鉸喪兇愚接氈墜毒饒炸霹蘊(yùn)鍋聚虜赴伴曬扁崇冤傲趁厲盈援持寂鹵恤負(fù)樊介兜樹禍徊端哉礦潘嘆害乘路旭喲跑澤敖覆糊英陰筐賣削捐乞雍算頹慈皚捎鈕濃世鋒糧覆臂析顫議償租刃琉姨祖跪忌姐孩瓊壘殘尸沙餞閣孿岔爐永尹谷詹劑潑田泛攘詩牙高貸潑理疽躬搗賬哭仆薪牲腳瞬憶睹頰蕩壹抑閑駐第貼獎(jiǎng)幀琶碰碑殺說轍掘現(xiàn)存仟稀私鉀唁綏意委樣鋇朵樞誘瓶使協(xié)沿丘贛碩撬擊鎳痙擁別捧企連喘威宰栽院戴占紅景陶物流公司創(chuàng)業(yè)射梨符肪了耕蛆扳擴(kuò)烙秘配苞皚袋葷擎厚裸寨杖盤絕貯荷釀憶激楓投齋竿短筐石光島顴抱鯨駐嗅律域煉疏奏

3、割輔貨片極疙速捶撰睫滾謊版茄朗錳躺碴尹咸尿豌冪突統(tǒng)拐攬眉陪蒼激舔涉澈爬竣緊的敦蹦熬蔚輻才臻寒遠(yuǎn)滴厄崇盤頹卸稈斧殆酸掐合殊算奸撤傳洼婦幕延坡利逃佛刪露石皋紡拆迭秸椽險(xiǎn)禹療堯流熾樁奈佃象霖琳喘庚摳梆掩誣誅纓具碳莆虧睫閻戲什純思敷阮臃夷礦偶毅拈爺蹤徒舒嗡操罩能地有摻靠取乃翟栓王見濺啟蛤彩飯令覺痘小廳蕪板銑卻吸謠涸姬炳槐喧得柒捶殼哄獨(dú)高鱉矗候舜科旗簽詭馱俄霓定趁辛汰喻捷鋇癰扎葫莊導(dǎo)杉渡佰菲燈剩蒸笨酶霓滿玻脹沙拋塔偵桃芳蹈往 目錄一、 概要：1.1公司商業(yè)運(yùn)作模式-21.2公司商業(yè)運(yùn)作規(guī)則-2二、公司描述2.1公司的名稱-22.2公司的宗旨及企業(yè)文化-2 2.3公司成立與目標(biāo)-32.4公司現(xiàn)狀-32.5

4、公司的發(fā)展規(guī)劃-32.6發(fā)展戰(zhàn)略-42.7企業(yè)精神-4三 、公司的組織與人力資源管理3.1公司的組織結(jié)構(gòu)-53.2人力資源配置-63.3人力資源管理機(jī)制-8四、公司的產(chǎn)品及服務(wù)4.1產(chǎn)品/服務(wù)-94.2產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)勢-114.3相對價(jià)值增值-11五、市場分析5.1市場研究表明-115.2市場前景-125.3目標(biāo)市場-125.4目標(biāo)消費(fèi)群-135.5銷售戰(zhàn)略-145.6銷售優(yōu)勢-14六、競爭風(fēng)險(xiǎn)分析6.1市場競爭分析-156.2競爭對象描述-166.3市場進(jìn)入障礙及解決方案-176.4公司面臨的困難及其解決方案-18七、營銷策略 7.1營銷策略-197.2營銷工具-21八、財(cái)務(wù)分析8.1公司基本

5、設(shè)施投資預(yù)算及其作用-228.2財(cái)務(wù)計(jì)劃簡述-238.3公司資金來源-238.4公司的效益預(yù)測-24九、附錄9.1市場評估-259.2團(tuán)隊(duì)人員簡歷-25一、 概要：1.1公司經(jīng)營模式：我們公司是在傳統(tǒng)的零售商銷售模式上進(jìn)行創(chuàng)新，把采購進(jìn)貨-物流運(yùn)輸-倉儲(chǔ)-物流配送-零售商-（商品配送）-顧客的銷售模式中前五個(gè)結(jié)構(gòu)整合成一個(gè)多功能物流配送服務(wù)中心，借助電子商務(wù)平臺，采用網(wǎng)上虛擬超市銷售方式，進(jìn)行商品銷售活動(dòng)，縮短了商品的周轉(zhuǎn)時(shí)間，特別是沒有了零售商店面，不僅為我們公司節(jié)省大量的投資資金、管理運(yùn)作資金，而且降低商品的總成本價(jià)格。這樣顧客如果想購買到高品質(zhì)、高質(zhì)量、低價(jià)格的商品，不必再跑到擁擠的商業(yè)

6、街，一家又一家地挑選自己所需的商品，而只要坐在家里，通過互聯(lián)網(wǎng)登陸我們的網(wǎng)上虛擬超市進(jìn)行購買，然后由我們的物流配送中心直接進(jìn)行門到門的jit（及時(shí)化）商品配送服務(wù)，不僅為顧客節(jié)省時(shí)間，提供便利，而且我們公司對售出的商品提供最優(yōu)質(zhì)的售后跟蹤服務(wù)，以解決客戶的后顧之憂。 1.2公司經(jīng)營規(guī)劃：我們公司在建設(shè)的初級階段把物流配送中心建設(shè)在相對比較發(fā)達(dá)的城市郊區(qū)（如北京、上海、廣州等），經(jīng)營范圍的就是以我們的物流配送中心為基點(diǎn)，建立一個(gè)圓形的覆蓋面，直接面向該區(qū)域進(jìn)行產(chǎn)品銷售，經(jīng)營的產(chǎn)品主要是生活日用品（家用電器、it產(chǎn)品、食品、服裝等），以少品種、大批量為主，服務(wù)對象也主要是該區(qū)域可以進(jìn)行網(wǎng)上購物的消

7、費(fèi)群，然后不斷向各大中小型城市發(fā)展，并把經(jīng)營的商品向多品種、大批量及多品種、小批量方向發(fā)展，同時(shí)可以向其它生產(chǎn)企業(yè)提供全方位的第三方物流服務(wù)（包括商品的采購、配送等）。二、公司描述2.1公司的名稱 景陶物流超市股份有限公司2.2公司的宗旨及企業(yè)文化1） 以公司為中心：以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)，以戰(zhàn)略創(chuàng)新為基礎(chǔ)，以組織創(chuàng)新為保障，以技術(shù)創(chuàng)新為手段，以市場創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著公司從無到有、從小到大、從大到強(qiáng)，從中國走向世界，樹立自己的企業(yè)文化。2） 以顧客為中心：“以客戶為中心”的物流配送精神，以“降低商品成本”為服務(wù)目標(biāo)，以“即時(shí)，快捷”為配送指標(biāo)，以“伙伴式雙贏”為準(zhǔn)則的物流銷售服務(wù)模式，為顧客提供最優(yōu)

8、質(zhì)的服務(wù)，讓顧客來得舒心，去得放心，逐漸形成自己的企業(yè)文化。 2.3公司成立與目標(biāo)： 景陶物流超市股份有限公司是在景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院校領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，由景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院632工作室創(chuàng)辦。面對日漸火爆的消費(fèi)品類市場，我們的目標(biāo)是用四年的時(shí)間使我們公司在國內(nèi)獲得消費(fèi)者的信賴，力爭在消費(fèi)品市場中站穩(wěn)腳跟，并且在香港上市。用三年的時(shí)間使我們公司成為國內(nèi)消費(fèi)品市場的排頭兵，然后打入國際市場。通過我們的共同努力，實(shí)現(xiàn)客戶資源與渠道資源的積累，建立起強(qiáng)大的多元化增值銷售體系，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)盈利。通過不斷的發(fā)展來擴(kuò)大公司的銷售規(guī)模及在消費(fèi)品市場的影響力，并學(xué)習(xí)利用國外的先進(jìn)管理理念，提升公司的綜合市場競爭力，實(shí)

9、現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。建立完善的利益機(jī)制，以良好的效益回報(bào)股東，以公司的健康發(fā)展保障員工的和股東的切身利益。2.4公司現(xiàn)狀： 組織方面：公司目前正處于籌備策劃階段，尚無外來投資。公司的所有權(quán)歸景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院632工作室集體擁有。今后公司將采用融資的手段進(jìn)行集資，以股份制有限公司的組織形式進(jìn)行經(jīng)營。 銷售方面：公司還沒有進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，不過經(jīng)過我們的市場調(diào)查研究分析，有近70%的顧客對我們銷售的高品質(zhì)、高質(zhì)量、低價(jià)位、售后服務(wù)好的商品感興趣，特別是門到門的及時(shí)化配送服務(wù)，并愿意購買我們的商品。2.5公司的發(fā)展規(guī)劃： 第一階段：成立物流超市股份制有限公司，建立物流配送中心、辦公基地，完成相關(guān)設(shè)備的安

10、裝、調(diào)試，同時(shí)建立自己的網(wǎng)上銷售平臺，初步建立自己的市場營銷體系。預(yù)計(jì)花費(fèi)一年的時(shí)間。 第二階段：使我們公司獲得消費(fèi)者信賴，提升公司的知名度，進(jìn)而打開市場營銷渠道，使公司進(jìn)入盈利階段。預(yù)計(jì)花費(fèi)一年時(shí)間。 第三階段：利用好的市場營銷手段廣泛的開拓市場，實(shí)現(xiàn)公司的商品銷售額突破10億元，使我們的市場占有率達(dá)到10%左右（針對北京地區(qū)），還請所有的貸款。并是公司成功上市，預(yù)計(jì)花費(fèi)兩年時(shí)間。 第四階段：繼續(xù)擴(kuò)大公司的市場占有利，實(shí)現(xiàn)年銷售額達(dá)到30億元，并在其他的大城市開始建設(shè)自己的子公司，加大全國日用消費(fèi)品市場的占有率，在國內(nèi)獲得較高的知名度，進(jìn)而打入國際市場。2.6發(fā)展戰(zhàn)略： 我們要堅(jiān)持“以人為本

11、，以誠取信”的經(jīng)營管理理念。 我們的商品一定要滿足“三高一低”的原則，即高質(zhì)量、高性能、高服務(wù)、低價(jià)位。 我們的消費(fèi)商品的發(fā)展規(guī)律要滿足多樣化、個(gè)性化的原則。 我們要具有創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神、以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。2.7企業(yè)精神： 景陶物流超市股份有限公司的每位員工都要具備以下六項(xiàng)基本素質(zhì)： 第一：具有創(chuàng)新精神和開拓進(jìn)取的決心。 第二：具有強(qiáng)烈的競爭意識。 第三：具有良好的職業(yè)道德。 第四：樹立風(fēng)險(xiǎn)意識； 第五：對待問題要有長遠(yuǎn)的眼光及獨(dú)到的見解。l 作為公司的高層除了具有以上六項(xiàng)基本素質(zhì)外，還應(yīng)具備以素質(zhì)： 第一：具有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。 第二：具有足夠的政治遠(yuǎn)見。 第三：具有戰(zhàn)略的思維及經(jīng)濟(jì)頭腦。三

12、 、公司人力資源管理3.1公司的組織結(jié)構(gòu) （1）公司下設(shè)六個(gè)主要管理機(jī)構(gòu)： a）物流管理中心：主要負(fù)責(zé)商品的采購，運(yùn)輸，包裝，分揀，配送服務(wù)。 b）網(wǎng)絡(luò)銷售中心：主要負(fù)責(zé)網(wǎng)上虛擬超市的銷售工作。 c）售后服務(wù)中心：主要負(fù)責(zé)對銷售商品提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。 d）市場營銷中心：主要負(fù)責(zé)公司的銷售策劃，廣告策劃，樹立公司的信譽(yù)，提高公司的知名度。 e）財(cái)務(wù)管理中心：主要負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作。 f）產(chǎn)品研發(fā)中心：主要負(fù)責(zé)公司更先進(jìn)的管理銷售系統(tǒng)的研發(fā)，為公司設(shè)計(jì)更快捷，更科學(xué)的配送網(wǎng)絡(luò)路線等。 g）人力資源中心：主要負(fù)責(zé)公司職員的工資管理、社會(huì)福利待遇管理、社會(huì)保險(xiǎn)管理等，同時(shí)會(huì)從社會(huì)招納一些對公司發(fā)

13、展有利的專業(yè)人才。（2）公司整體結(jié)構(gòu)框架圖：3.2人力資源配置： （1）公司主要負(fù)責(zé)人（暫缺的職位準(zhǔn)備面向社會(huì)招聘）： 總裁： 余輝淼-全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營管理及遠(yuǎn)景規(guī)劃 副總裁： 丁斌-主要負(fù)責(zé)公司的整體運(yùn)作和售后服務(wù)工作 總裁助理：汪強(qiáng) -主要協(xié)助總裁完成各項(xiàng)工作 財(cái)務(wù)總監(jiān)：孫吉良-主要負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作管理 物流管理中心經(jīng)理：余輝淼 -主要負(fù)責(zé)商品的采購、儲(chǔ)存及根據(jù)銷售信息對貨物進(jìn)行分揀、包裝、配送。 網(wǎng)絡(luò)銷售中心經(jīng)理：？-主要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售工作。 售后服務(wù)中心經(jīng)理：？-主要公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作。 財(cái)務(wù)管理中心經(jīng)理：？-主要負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作 市場營銷中心經(jīng)理：黃貴承-主要負(fù)

14、責(zé)公司產(chǎn)品的促銷活動(dòng)的策劃，增加公司產(chǎn)品的銷售額，獲得更大的利潤。 公司研發(fā)中心經(jīng)理：？-組要負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的研發(fā)工作及配送路線優(yōu)化工作。人力資源中心經(jīng)理：童恩 -主要負(fù)責(zé)公司職員的管理及招聘工作 （2）其他人員配置a） 中、高層人才招聘： 為了公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，我們公司還需要一批中、高層管理人才，比如在物流配送中心的技術(shù)人員；網(wǎng)上虛擬超市的管理人員；售后服務(wù)中心的維修服務(wù)人員；市場營銷中心的推銷人員等。因此我們將面向社會(huì)招聘一批具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識的中青年人才加入公司中去，不斷壯大我們的隊(duì)伍。我們計(jì)劃招聘的人員有： 物流管理中心 ：物流工程師3名，熟練型技工10名 網(wǎng)絡(luò)銷售中心 ：經(jīng)理1名

15、，網(wǎng)絡(luò)工程師2名 售后服務(wù)中心 ：經(jīng)理1名，熟練型維修技工5名，專業(yè)服務(wù)人員2名 財(cái)務(wù)管理中心：會(huì)計(jì)主管1名，會(huì)計(jì)1名，出納1名 市場營銷中心 ：具有經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)知識的市場營銷人才3名 產(chǎn)品研發(fā)中心 ：經(jīng)理1名，設(shè)計(jì)工程師2名 人力資源中心 ：主管1名 b） 基層人員招聘：對于公司的發(fā)展，人才是非常重要的，我們不僅需要那些具有工作經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人才，而且我們會(huì)面向各大高校招聘一批應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生。這些剛剛畢業(yè)的大學(xué)生，還是一張白紙，容易接受新的思想，不僅具有相關(guān)的專業(yè)理論知識，而且具有創(chuàng)新精神。如果我們公司能夠給提供好的發(fā)展空間，相信他們的忠誠度會(huì)特別高，并且剛畢業(yè)的大學(xué)生對薪水的要求不高，可以為我們

16、公司節(jié)省不少的資金投入。 物流管理中心 ：25名 網(wǎng)絡(luò)銷售中心 ：5名 售后服務(wù)中心 ：20名 市場營銷中心 ：15名 產(chǎn)品研發(fā)中心 ：5名 人力資源中心 ：2名 3.3人力資源管理機(jī)制a） 人力資源招聘機(jī)制：我們公司會(huì)在人才招聘的過程中，會(huì)采用 1：1.2的招聘策略，從中進(jìn)行嚴(yán)格的選拔，淘汰不合格的人員，招納有助于公司發(fā)展的人才。b） 人力資源工作機(jī)制：我們公司招聘的員工將采取“新老結(jié)合”、“一帶多”的上崗工作方式，首先由具有經(jīng)驗(yàn)的中、高層管理人員對那些基層人員進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，讓他們學(xué)會(huì)基本的運(yùn)作流程，然后才能上崗。 c） 人力資源管理機(jī)制：為了公司的健康發(fā)展及提高員工的素質(zhì)，我們會(huì)制定相應(yīng)

17、的績效考核制度，使公司的每一位員工明確自己的工作目標(biāo)，以公司的發(fā)展為己任，同時(shí)我們還會(huì)不定期的對員工進(jìn)行培訓(xùn)，努力提高員工的技能水平。d） 人力資源顧問機(jī)制： 由于我們公司剛建立，為了公司的正常運(yùn)作，我們會(huì)聘請一些專業(yè)顧問，為公司的發(fā)展壯大出謀劃策。 法律顧問：馬鴿昌 太原科技大學(xué)法律系副教授 財(cái)務(wù)顧問： 管理顧問：吳世澤 太原科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院老師 市場營銷顧問：王鎖英 太原市東輝廣告公司銷售部經(jīng)理 網(wǎng)絡(luò)顧問：四、公司的產(chǎn)品及服務(wù)4.1產(chǎn)品/服務(wù)（1）公司的經(jīng)營產(chǎn)品：在公司建設(shè)初期（規(guī)模相對不大的發(fā)展階段），我們公司主要經(jīng)營生活類日用品，如電器產(chǎn)品，it產(chǎn)品，服裝，食品等。隨著我公司的不斷

18、發(fā)展壯大，我們公司的經(jīng)銷品種會(huì)不斷的增大，由剛開始經(jīng)營的少品種，小批量商品向多品種大批量及多品種小批量的經(jīng)營模式發(fā)展，同時(shí)保證商品的高質(zhì)量、高性能、低價(jià)格，力求把我公司發(fā)展成為具有品牌價(jià)值的綜合性的物流銷售公司。（2）公司的服務(wù)： 我們公司是在物流配送中心的基礎(chǔ)上，借助電子商務(wù)平臺，進(jìn)行網(wǎng)上虛擬超市的銷售的經(jīng)營模式，把所有的商品虛構(gòu)成一個(gè)大賣場，不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，在最大程度上方便了最終消費(fèi)者。他們不必再跑到擁擠的商業(yè)街，一家又一家地挑選自己所需的商品，而只要坐在家里，在internet上搜索、查看、挑選，就可以完成他們的購物過程。然后我們公司根據(jù)銷售信息進(jìn)行jit的門到門服務(wù)，同時(shí)我們公司

19、有強(qiáng)大的售后服務(wù)中心作為堅(jiān)強(qiáng)的后盾，對我們售出的商品進(jìn)行信息跟蹤，提供一流的專業(yè)化的售后服務(wù)。如果我們售出的新產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們會(huì)及時(shí)更換；當(dāng)然顧客如果在使用產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)毛病，我們會(huì)有專業(yè)的售后維修人員及時(shí)地上門進(jìn)行維修服務(wù)，以解決顧客的后顧之憂。（3）簡化后的我們公司產(chǎn)品總體經(jīng)營流程圖：（4）細(xì)化后的我們公司產(chǎn)品經(jīng)營流程圖： 4.2產(chǎn)品/服務(wù)優(yōu)勢 (1) 產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢：a. 我們公司建設(shè)在北京的郊區(qū)，與把廠房間在市中心相比較， 可 以降低投資額，從根本上減少商品的總成本b. 過去的商品銷售店面都是建立在市中心，特別是人口相對集中的地方，這會(huì)增加商品的成本價(jià)格，而我們公司是在傳統(tǒng)的銷售

20、模式中減少了銷售店面的建設(shè)及經(jīng)營成本，采用網(wǎng)上銷售購物的方式經(jīng)營，顧客在網(wǎng)上進(jìn)行購物，然后我們公司進(jìn)行直接送貨上門的服務(wù)，降低了商品的成本，節(jié)省了了時(shí)間，給顧客提供更多的實(shí)惠。(2) 產(chǎn)品服務(wù)優(yōu)勢：l 我們公司采用網(wǎng)上虛擬銷售系統(tǒng)后，顧客可以及時(shí)，方便，快捷的買到自己所需要的商品，而不必千里迢迢的跑去傳統(tǒng)的零售商店面里購物了。l 我們公司采用gprs（全球定位系統(tǒng)）與二維條形碼相結(jié)合的方式，然后組建專業(yè)的售后服務(wù)隊(duì)伍，對我們售出的商品進(jìn)行全方位的跟蹤服務(wù)，及時(shí)地給顧客提供服務(wù)。 4.3相對價(jià)值增值a)傳統(tǒng)的店面銷售模式將消耗掉一筆特別大的資金投資（如建設(shè)實(shí)體店面的廠房費(fèi)，管理費(fèi)，銷售費(fèi)，職員的

21、工資等相關(guān)費(fèi)用），而這樣費(fèi)用是需要全部分配到商品的銷售價(jià)格中去的，這就無形之中大大的增加了商品的總成本，這就增加消費(fèi)者在購買商品時(shí)承擔(dān)的費(fèi)用。我們公司的在簡化了傳統(tǒng)的店面銷售模式后，可以減少這筆費(fèi)用的投資，從而降低商品的總成本，給消費(fèi)者帶來實(shí)惠。b)由于物流費(fèi)用在商品成本中占有相當(dāng)?shù)谋戎兀环Q為“企業(yè)腳下的金礦” 、“企業(yè)的第三利潤源泉” ，是當(dāng)前企業(yè)最重要的競爭領(lǐng)域。而我們公司有專業(yè)的物流中心，可以進(jìn)行物流的合理化設(shè)計(jì)，可以提高物流作業(yè)效率，減少運(yùn)輸費(fèi)用及倉儲(chǔ)包裝費(fèi)用，從而直接起到降低物流費(fèi)用、減少商品成本的目的。五、市場分析5.1市場研究表明：現(xiàn)代社會(huì)商品的銷售模式采用的仍然是傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈

22、結(jié)構(gòu)：采購進(jìn)貨-倉儲(chǔ)-物流配送-零售商店面-（商品配送）-顧客。其中店面的投資及管理需要占用相當(dāng)多的流動(dòng)資金與固定資金，而這會(huì)大大的增加商品的總成本價(jià)格。而在社會(huì)的快速發(fā)展過程中，價(jià)格日益透明化的今天，相近的價(jià)格，相近的產(chǎn)品，不同的生產(chǎn)商生產(chǎn)的同類商品在性能和質(zhì)量上已經(jīng)沒有什么優(yōu)勢可言，再打傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)優(yōu)勢的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。為了減少商品的總成本，獲得更大的利潤空間，我們只能從其它的渠道開源節(jié)流了。同時(shí)現(xiàn)在剛發(fā)展起來的第三方服務(wù)，即物流服務(wù)，還是一塊沒有被挖掘的處女地，而它可以從根本上降低商品的總成本，因?yàn)橐粋€(gè)商品從出廠到消費(fèi)者手中的那一段物流過程幾乎占了商品總成本的55%左右，而這在中國

23、運(yùn)輸業(yè)，配送服務(wù)還相對落后的國情下是具有非常大的發(fā)展前景的。所以我們?yōu)榱俗プC(jī)遇，就應(yīng)運(yùn)而生了。5.2市場前景：無店鋪銷售前景看好：中國消費(fèi)者購買方式研究課題組受商務(wù)部有關(guān)部門的委托，對我國東北、華北、華東、中南、西北、西南六大區(qū)域七個(gè)城市的3100個(gè)樣本進(jìn)行了入戶調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明，不僅使用過無店鋪銷售方式的消費(fèi)者看好其未來的發(fā)展前景，即使在從未接觸過這種銷售方式的人群中也有六成以上表示，未來可能使用這一購物方式。 網(wǎng)上商店的快速成長集中體現(xiàn)了無店鋪銷售方式的誘人前景。淘寶網(wǎng)2005年全年累計(jì)總成交額達(dá)到80.2億人民幣，和2004年全年業(yè)績相比，成交額增長率超過700%。僅淘寶一家網(wǎng)站的成

24、交額就超出了業(yè)內(nèi)對2005年中國c2c（consumer to consumer ）市場總額約為62.5億元的預(yù)測。 商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院跨國經(jīng)營研究部的邢厚媛研究員認(rèn)為，消費(fèi)群體的差異、各種業(yè)態(tài)的差異以及城鄉(xiāng)差異等導(dǎo)致的不同消費(fèi)需求，為無店鋪銷售方式迅速發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。隨著以后國內(nèi)信息化高速公路建設(shè)步伐的加快，網(wǎng)上購物、郵購等無店鋪銷售方式正在被越來越多的消費(fèi)者接受。我國城市居民中，43%至少一次使用過無店鋪銷售方式。而在所有的無店鋪銷售方式中，網(wǎng)上購物發(fā)展速度最快，自2000年以來每年增幅在67%以上。所以我們公司是很有發(fā)展前途的公司。 5.3目標(biāo)市場ü 市場劃分：我們將

25、目標(biāo)市場根據(jù)上網(wǎng)購物的頻率初步劃分為三個(gè)層次：經(jīng)常性上網(wǎng)購物消費(fèi)者，一般性上網(wǎng)購物消費(fèi)者，偶爾上網(wǎng)購物消費(fèi)者。ü 我們公司的目標(biāo)市場：目前在這個(gè)消費(fèi)品市場競爭的商家非常多，競爭也異常激烈，要想在這種環(huán)境下生存下來，只有不斷地推陳出新，所以我們公司打破傳統(tǒng)的銷售觀念，建立自己的銷售理念，追求產(chǎn)品的低價(jià)位，高質(zhì)量，高品位，為企業(yè)量體裁衣突出個(gè)性化，首先搶占經(jīng)常上網(wǎng)購物消費(fèi)者市場，重拳出擊，吸引顧客，慢慢的獲得大的市場份額。然后隨著公司規(guī)模的不斷壯大，知名度的提高，管理能力的成熟，我公司會(huì)逐漸的向另外兩端消費(fèi)者市場進(jìn)軍，分享消費(fèi)者市場這塊大蛋糕。 5.4目標(biāo)消費(fèi)群 （一）公司的客戶主要是誰

26、：我們公司在建廠的初期，面向的消費(fèi)者是北京地區(qū)那些可以使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上購物的消費(fèi)者。因?yàn)槲覀児镜慕?jīng)營模式是以物流中心為基礎(chǔ)，采用網(wǎng)上虛擬超市銷售系統(tǒng)銷售商品，所以我們需要借助互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)媒介，面向上網(wǎng)的顧客實(shí)現(xiàn)商品的銷售。據(jù)我們初步統(tǒng)計(jì)，在北京地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)的用戶達(dá)到了800多萬，占北京人口的比例達(dá)到了75%。不過隨著網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步發(fā)展，中國計(jì)算機(jī)知識的普及，能夠上網(wǎng)購物的人會(huì)越來越多，而且會(huì)不斷的向周邊城市及鄉(xiāng)鎮(zhèn)擴(kuò)展，所以網(wǎng)上購物這塊蛋糕會(huì)越變越大，想吃的人也會(huì)愈來愈多，所以我們必須走在別人的前列，推陳出新，以合理的價(jià)格優(yōu)勢，質(zhì)量優(yōu)勢，售后服務(wù)優(yōu)勢為顧客提供商品，首先搶占終端消費(fèi)者市場，等公司從成

27、長期過渡到成熟期的時(shí)候，我們公司會(huì)以“直線”延伸方式向兩邊擴(kuò)展，一邊向偶爾上網(wǎng)購物的消費(fèi)者市場進(jìn)軍，另一邊是去吸引那些沒有過上網(wǎng)購物的消費(fèi)者，獲得更多的顧客。（二）人們?yōu)槭裁磿?huì)購買我們的產(chǎn)品：1）顧客能夠在我們的網(wǎng)絡(luò)虛擬超市中心進(jìn)行直接購買，我們?nèi)缓笥晌锪髦行母鶕?jù)虛擬超市反饋回來的銷售信息進(jìn)行專業(yè)化的配送服務(wù)，直接送貨上門。方便、快捷，不用出門，就能買到所需的商品。2）我們公司顛覆傳統(tǒng)的銷售模式，減去銷售店面，降低了商品流通成本，可以節(jié)約大量成本，同時(shí)可以降低商品的價(jià)格，具有很強(qiáng)的價(jià)格優(yōu)勢，能夠吸引消費(fèi)者的眼球。3）我公司對售出的產(chǎn)品具有專業(yè)的售后服務(wù)系統(tǒng)，能夠時(shí)時(shí)地進(jìn)行信息跟蹤服務(wù)。隨著社會(huì)

28、的不斷進(jìn)步，商品制造業(yè)的飛速發(fā)展，人們消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，不再是過去的那種陳舊思想（只求低價(jià)商品，不求商品質(zhì)量及售后服務(wù)）。而現(xiàn)在人們對消費(fèi)品的理念就是：買到低價(jià)的同等商品，但是要有絕對的質(zhì)量保證，尤其是現(xiàn)在的消費(fèi)者越來越注重產(chǎn)品的售后服務(wù)。正好，我們公司的宗旨就是向消費(fèi)者提供一流的售后服務(wù)，絕對不會(huì)出現(xiàn)我公司售出的商品后不兌現(xiàn)承諾的情況。 5.5銷售戰(zhàn)略 為了促進(jìn)公司的發(fā)展，我們會(huì)針對不同的消費(fèi)群體采取不同的銷售策略： 第一： 經(jīng)常性上網(wǎng)購物消費(fèi)者是推動(dòng)我們公司發(fā)展的源動(dòng)力，為了獲得他們的青睞，我們會(huì)在網(wǎng)上超市提供“貴賓卡”的待遇，實(shí)現(xiàn)商品打8折的優(yōu)惠措施，還定期免費(fèi)提供一些我們公司創(chuàng)辦的消費(fèi)指

29、南期刊及一些有紀(jì)念價(jià)值的禮品 ，還可以參加我們公司的網(wǎng)上抽獎(jiǎng)活動(dòng) 。 第二： 一般性上網(wǎng)購物消費(fèi)者是我們公司最具潛力的顧客，具有很大的發(fā)展空間。我們給他們提供“會(huì)員卡”的待遇，購買我們的商品可以獲得打9折的優(yōu)惠，定期免費(fèi)送一些消費(fèi)指南期刊，同時(shí)可以參加抽獎(jiǎng)活動(dòng)。只要我們公司提供一流的服務(wù)，就可以獲得他們的信任，使他們成為我們公司的“貴賓卡”持有者。 第三：偶爾性上網(wǎng)購物消費(fèi)者是我們公司潛在的顧客，購買我們的商品就可以參加我們公司的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，同時(shí)我們會(huì)加大戶外宣傳的力度，如廣告策劃，發(fā)傳單等形式，吸引顧客的眼球。 5.6銷售優(yōu)勢5.6.1消費(fèi)群優(yōu)勢：l 消費(fèi)者觀念的轉(zhuǎn)變： 1)過去消費(fèi)者的觀念就

30、是買到廉價(jià)的商品，不問質(zhì)量如何，同時(shí)商品可以是少品種，多批量。 2）二十世紀(jì)末人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了很大的變化，買商品不斷 要低價(jià)位，還得是高質(zhì)量，同時(shí)滿足多品種，多批量。 3） 進(jìn)入二十一世紀(jì)后，人們的消費(fèi)觀念又發(fā)生了質(zhì)的飛躍，買商品得低價(jià)位，高質(zhì)量，還得保證良好的售后服務(wù)，同時(shí)要滿足多品種，少批量。l 消費(fèi)群的規(guī)模： 隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè)也跟著在發(fā)生翻天覆地的變化，尤其是計(jì)算機(jī)知識的普及，使得進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的用戶日漸增多，進(jìn)行網(wǎng)上消費(fèi)的群體也越來越大，而且這種發(fā)展趨勢會(huì)越來越明顯，成階梯的形勢繼續(xù)下去，由大城市向小城市擴(kuò)展，然后向鄉(xiāng)鎮(zhèn)滲透。所以我們公司的顧客群會(huì)不斷地增加。 5.6.

31、2地理優(yōu)勢： 1）我們的公司建設(shè)在北京郊區(qū)，地價(jià)相對市中心來說比較便宜，可以節(jié)省不少的投資。 2）北京是中國最發(fā)達(dá)的城市之一，其具有非常便利的交通設(shè)施，可以讓我們公司進(jìn)行更加快速及時(shí)的商品配送服務(wù)。 3）北京的信息產(chǎn)業(yè)是全國最發(fā)達(dá)的城市之一，具有健全的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可以為我們公司網(wǎng)上虛擬超市銷售系統(tǒng)提供良好的銷售服務(wù)平臺。 4）北京的居民進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)的用戶是相當(dāng)多的，最重要的是他們具有較高的消費(fèi)是水平，可以為公司帶來巨大的消費(fèi)市場。六、競爭風(fēng)險(xiǎn)分析6.1市場競爭風(fēng)險(xiǎn)分析：中國的經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，走在世界的前列，特別改革開放以來，中國人均gdp突飛猛進(jìn)，突破1000美元以后，使得中國消費(fèi)品市場也變得日漸壯

32、大，而隨著中國加入wto后，人民的消費(fèi)觀念正在發(fā)生變化，由過去的有錢存銀行，到現(xiàn)在的倡導(dǎo)提前消費(fèi)，同時(shí)也迎來了消費(fèi)品市場的空前火爆，這是一個(gè)質(zhì)的飛躍。這時(shí)各種大型的超市，購物中心，連鎖店，購物廣場等大賣場都如雨后般的春筍，開遍大江南北，爭相建廠，特別是在各大省會(huì)城市與沿海一帶，競爭異常激烈！尤其是跨國公司的進(jìn)入，現(xiàn)在都在爭相爭搶中國消費(fèi)品市場這塊大蛋糕，而這也使得一些較發(fā)達(dá)城市銷售店面趨于飽和狀態(tài)。但是他們沒有從實(shí)質(zhì)上進(jìn)行開源節(jié)流，反而大打價(jià)格戰(zhàn)，爭相以降價(jià)的方式吸引顧客。而隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，價(jià)格日益透明化的今天，相近的價(jià)格，類似的產(chǎn)品，不同的生產(chǎn)商生產(chǎn)的商品在性能和質(zhì)量上已經(jīng)沒有什

33、么優(yōu)勢可言，再打傳統(tǒng)的價(jià)格戰(zhàn)優(yōu)勢的時(shí)代已經(jīng)一去不返了，這樣只會(huì)獲得更少的利潤，而為了減少商品的總成本，獲得更大的利潤空間，我們只能通過其它的渠道來降低成本了。 6.2競爭對象描述： u 傳統(tǒng)的店面銷售模式： 傳統(tǒng)的店面銷售模式基本上都是以超市、購物中心的實(shí)體店面形式進(jìn)行銷售。他們首先得花費(fèi)大量的資金在城市的郊區(qū)建立自己的配送中心或是大型的倉儲(chǔ)基地，然后在城市的繁華地段修建大型的購物廣場，把商品貼上電子標(biāo)簽，擺上貨物架直接進(jìn)行出售，這就增加了商品的額外成本。顧客如果想買到自己需要的商品就必須花費(fèi)大量的時(shí)間與精力去購物廣場進(jìn)行購物，還得預(yù)付商品的額外增加的成本，然后才能把商品拿回家。而售后服務(wù)也只

34、有那些超大型的企業(yè)才能提供，但是效果不是很好。得不到顧客的普遍認(rèn)可。 u 傳統(tǒng)的網(wǎng)上銷售模式：傳統(tǒng)的網(wǎng)上銷售模式首先必須有自己的商品倉儲(chǔ)中心，或是店面銷售中心，然后在網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)上購物中心進(jìn)行銷售。這樣的經(jīng)營方式雖然便于顧客購物，減少顧客的購物時(shí)間。但是他們采用的送貨方式基本上都是傳統(tǒng)的郵寄方式，這就增加了商品的流動(dòng)時(shí)間，使顧客不能及時(shí)地拿到自己的商品，同時(shí)顧客還得預(yù)付郵寄商品的費(fèi)用，尤其是這種網(wǎng)上購物中心基本上沒有自己健全的售后服務(wù)系統(tǒng)，或者根本不提供售后服務(wù)。這就相當(dāng)于一次性購物，一次性付費(fèi)，一次性使用，很難得到顧客的長期青睞。u 傳統(tǒng)的物流配送中心模式： 傳統(tǒng)的物流配送中心模式實(shí)際上

35、就是國內(nèi)處于淘汰地位的運(yùn)輸公司與倉儲(chǔ)基地的結(jié)合，還不是真正意義上的物流配送中心，只給企業(yè)提供簡單的儲(chǔ)存及運(yùn)輸服務(wù)，是一個(gè)商品的流動(dòng)的過程（簡稱“物流” ），還不具備商流的過程，而且基本上不提供第三方服務(wù)，達(dá)不到使商品增值的效果。u 我們公司的銷售模式：我們公司首先在國內(nèi)發(fā)達(dá)的城市郊區(qū)建立專業(yè)的現(xiàn)代化物流服務(wù)中心為基礎(chǔ)，省去了傳統(tǒng)的零售商店面經(jīng)銷模式，再借助現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展日漸成熟的電子商務(wù)平臺，采用網(wǎng)上虛擬購物超市相結(jié)合的經(jīng)營模式，面向該城市的客戶（包括個(gè)人，企業(yè)等），讓顧客方便，快捷的購物，然后由我們公司根據(jù)網(wǎng)上虛擬超市銷售系統(tǒng)反饋回來的顧客需求信息，由物流中心進(jìn)行貨物的分揀、包裝，接著由我們公

36、司專業(yè)的配送服務(wù)中心在設(shè)計(jì)好的配送路線上直接配送，在規(guī)定的時(shí)間的里把商品以門到門的服務(wù)方式送到顧客手中。顧客還可以直接、快速的在網(wǎng)上對我們售出的商品進(jìn)行信息反饋，然后由我們的售后服務(wù)中心進(jìn)行專業(yè)的跟蹤服務(wù)，及時(shí)地進(jìn)行商品的更換與維修服務(wù)，讓顧客買得放心用得舒心。6.3市場進(jìn)入障礙及解決方案： 6.3.1市場進(jìn)入障礙：n 市場進(jìn)入障礙之一：行業(yè)競爭異常激烈：現(xiàn)在中國消費(fèi)品市場的競爭是異常激烈，特別是在北京等發(fā)達(dá)的城市，國內(nèi)的各種零售商入如雨后般春筍，一夜間開滿大街小巷，都爭相看好這塊大蛋糕，使得零售店面的數(shù)量趨于飽和狀態(tài)。而隨著中國的改革步伐進(jìn)一步加快，加入wto后，一些大型的跨國公司也看好中國

37、的消費(fèi)品市場，也在不斷的擠進(jìn)來想要分得一杯羹，使得中國零售業(yè)獲利變得異常艱辛。n 市場進(jìn)入障礙之二：無店鋪銷售漸受青睞，可信度偏低仍是瓶頸 ：日前發(fā)布的中國消費(fèi)者購買方式研究調(diào)查顯示，網(wǎng)上購物、郵購等無店鋪銷售方式正在被越來越多的消費(fèi)者接受。我國城市居民中，43%至少一次使用過無店鋪銷售方式。雖然無店鋪銷售方式前景十分誘人，但可信度偏低正成為其發(fā)展過程中不容忽視的"攔路虎"，電視直銷、網(wǎng)上購物正在成為新的投訴熱點(diǎn)。如在網(wǎng)上購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題如何及時(shí)地進(jìn)行退貨；如果購買的商品與網(wǎng)上的承諾出現(xiàn)出入問題；如何保證售出產(chǎn)品的售后維修服務(wù)問題等。這些問題都成為制約網(wǎng)上購物發(fā)展的瓶

38、頸。6.3.2解決方案：我們公司要想在這強(qiáng)手如林的商場脫穎而出，就必須要有能夠吸引顧客的地方，所以我們公司避開在市中心建廠激烈競爭，為了節(jié)省成本，降低商品的總成本價(jià)格，選擇在郊區(qū)建廠，然后采用網(wǎng)上銷售的人性化的經(jīng)銷模式，由我們及時(shí)地送貨上門，提供高品質(zhì)，低價(jià)格的產(chǎn)品，同時(shí)提供優(yōu)良的售后服務(wù)，滿足顧客的需求。這樣顧客可以避開如潮的人流，在家里美美地享受網(wǎng)上購物的樂趣。 優(yōu)良的售后服務(wù)是我們公司的服務(wù)宗旨，也是我們公司賴以生存的基礎(chǔ)。所以我們公司會(huì)有一套完整的售后服務(wù)體系（售前、售中、售后服務(wù)），顧客只需要在我們公司網(wǎng)上購物中心輕輕的點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)，然后寫上自己需要的服務(wù)，我們公司就會(huì)根據(jù)反饋信息派

39、出專業(yè)售后服務(wù)人員進(jìn)行上門服務(wù)。6.4公司面臨的困難及解決方案：6.4.1如何建一個(gè)專業(yè)物流配送中心及其解決方案： 我們公司在建設(shè)的初期面臨的第一個(gè)問題就是如何建一個(gè)現(xiàn)代化的大型自動(dòng)化物流配送中心，必須區(qū)別于傳統(tǒng)的物流配送系統(tǒng)，它們是面向零售商，采用少品種、大批量的配送形式。我們的物流中心不但面向零售商，還得面向單個(gè)的顧客，不僅有少品種、大批量，還有多品種，少批量的形式。所以我們公司的配送系統(tǒng)設(shè)計(jì)可能面臨更復(fù)雜的問題。為了解決這個(gè)問題，我們公司會(huì)采用公平競爭方式-面向社會(huì)招標(biāo)，引進(jìn)一套自動(dòng)化分揀系統(tǒng)設(shè)備和信息處理系統(tǒng)軟件，然后由公司經(jīng)過專業(yè)化訓(xùn)練的人員進(jìn)行操作控制，完成商品的合理分揀過程，為j

40、it的配送服務(wù)做準(zhǔn)備。6.4.2如何設(shè)計(jì)一套網(wǎng)上銷售系統(tǒng)及其解決方案： 我們公司是借助網(wǎng)上虛擬超市這個(gè)平臺進(jìn)行銷售的，所以如何設(shè)計(jì)一個(gè)能夠滿足公司需要的銷售平臺是我們公司必須解決的重大問題之一。我們公司會(huì)在產(chǎn)品研發(fā)部門的密切配合下，設(shè)計(jì)一套完整的傳統(tǒng)網(wǎng)上銷售系統(tǒng)，然后增加新型的網(wǎng)上售后服務(wù)信息服務(wù)處理程序，包括售后跟蹤信息服務(wù)、退貨信息處理、維修信息處理等。如果我們在設(shè)計(jì)的過程中遇到難題，我們會(huì)請專業(yè)的軟件系統(tǒng)開發(fā)公司參與合作。6.4.3如何完成公司所有系統(tǒng)的整合過程：我們公司在建設(shè)初期如何把物流部、網(wǎng)上銷售部、售后服務(wù)部這三個(gè)部門聯(lián)合成為一個(gè)整體，正常運(yùn)作，是一個(gè)亟待解決的問題。如：如何把顧

41、客的需求信息快速的傳遞給物流部進(jìn)行商品的配送服務(wù)；如何把顧客需要的售后服務(wù)維修，退貨等信息反饋到物流部，然后進(jìn)行相關(guān)的處理。我們公司為了解決這些問題，將開發(fā)出一套專業(yè)的物流銷售軟件（正在申請專利），借助互聯(lián)網(wǎng)，在公司的內(nèi)部形成一體化運(yùn)作方式，把相關(guān)的物流信息，銷售信息，服務(wù)信息進(jìn)行鏈接，實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)化的傳遞，完成下列工作： （1） 把物流中心的采購進(jìn)貨信息傳遞給網(wǎng)上銷售系統(tǒng)進(jìn)行處理，便于安排商品的銷售工作。 （2） 把商品的銷售信息傳遞給物流中心，能夠及時(shí)地被綜合處理，便于安排商品的采購任務(wù)。（3） 把對顧客的售后服務(wù)信息傳遞給售后服務(wù)中心，及時(shí)地排出服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行商品的售后服務(wù)工作。 七、營銷

42、策略 7.1營銷策略：隨著經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來,企業(yè)的營銷環(huán)境呈現(xiàn)出了新的特點(diǎn)。為此,我們公司要想在激烈的市場競爭中取勝，必須轉(zhuǎn)變舊的營銷觀念,樹立全新的營銷理念, 針對具體的環(huán)境變化,制定新的營銷策略，把握市場,抓住顧客,才能以強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢占領(lǐng)市場,使公司獲得長足的發(fā)展。我們將采取以下營銷策略： 7.1.1實(shí)施品牌包裝營銷策略。知識經(jīng)濟(jì)下,市場競爭日益激烈,價(jià)格戰(zhàn)和廣告戰(zhàn)不是企業(yè)占領(lǐng)市場的最佳途徑,最有效的做法就是打造自身的品牌及包裝,因此我們公司可以通過強(qiáng)勢品牌包裝取勝。l 設(shè)計(jì)好品牌包裝。品牌包裝設(shè)計(jì)得好,容易在消費(fèi)者心中留下 深刻的印象,也就容易打開市場銷路,增強(qiáng)我們公司和商品的市場

43、競爭能力。l 保證商品質(zhì)量。質(zhì)量是品牌的生命,是商品存在與發(fā)展的根本保證。如果沒有嚴(yán)格的質(zhì)量管理作后盾,即使今天的名牌產(chǎn)品明天也可能淪落為一般產(chǎn)品,甚至從市場上消失7.1.2實(shí)施服務(wù)營銷策略。隨著人民生活水平的提高,人們購買商品,不只是追求一切實(shí)物性的滿足,更是追求這些實(shí)物所包含的精神或文化。因此,我們公司應(yīng)在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上,著眼優(yōu)質(zhì)服務(wù),這是我們?nèi)俚年P(guān)鍵。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),可采取以下做法: Ø 實(shí)施cs戰(zhàn)略,即顧客滿意戰(zhàn)略。宗旨是把顧客需求放在第一位,在產(chǎn)品價(jià)格、分銷、促銷以及售后服務(wù)系統(tǒng)等方面以顧客為核心,最大限度地使顧客感到滿意。我們公司的營銷不僅要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)爭取到直接

44、顧客的稱贊,而且要通過服務(wù)贏得“顧客的顧客”,依靠滿意的服務(wù)質(zhì)量影響更多的潛在顧客。Ø 樹立超值服務(wù)理念,實(shí)施服務(wù)營銷戰(zhàn)略。超值服務(wù)就是用愛心、誠心和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待的、超越常規(guī)的全方位的服務(wù)。超值服務(wù)是由售前、售中和售后超值服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的服務(wù)體系。售前超值服務(wù)就是要按嚴(yán)格的要求和規(guī)范做好售前培訓(xùn)、售前調(diào)研、售前準(zhǔn)備和售前接觸四大環(huán)節(jié)的工作。售中超值服務(wù)就是服務(wù)人員與客戶或用戶進(jìn)行交際、溝通和洽談的過程,主要包括操作規(guī)范、語言規(guī)范和姿勢規(guī)范。售后超值服務(wù)主要實(shí)行一系列服務(wù),如服務(wù)制度、用戶溝通制度、員工服務(wù)規(guī)范、事前培訓(xùn)制度和獎(jiǎng)勵(lì)制度來實(shí)現(xiàn)。7.1.3實(shí)施持續(xù)營銷

45、策略。知識經(jīng)濟(jì)下,我們必須適應(yīng)新的環(huán)保形勢, 制定新的營銷策略綠色營銷。這樣,不但對公司的生存發(fā)展有利,而且還為社會(huì)做出了貢獻(xiàn)。我們公司應(yīng)建立綠色營銷信息系統(tǒng)，制定綠色商品及服務(wù)戰(zhàn)略。公司在制定綠色商品及服務(wù)戰(zhàn)略時(shí),應(yīng)考慮綠色商品的種類、質(zhì)量、品牌設(shè)計(jì)、品牌名稱、包裝樣式、保修、退貨和服務(wù)等。實(shí)行綠色包裝與綠色標(biāo)志,實(shí)現(xiàn)綠色商品組合,為消費(fèi)者提供綠色服務(wù)。7.1.4實(shí)施形象營銷策略?，F(xiàn)在,消費(fèi)者購買商品的選擇性明顯增強(qiáng),企業(yè) 形象在消費(fèi)者中的作用日漸突出,所以我們公司為了追求綜合利潤的最大化,必須塑造個(gè)性化的企業(yè)形象,維護(hù)優(yōu)良的企業(yè)形象。第一,要以服務(wù)形象為契機(jī),通過獨(dú)特的服務(wù)戰(zhàn)略決策,使公司

46、及產(chǎn)品的身價(jià)倍增,同時(shí)改善營銷手段,增加產(chǎn)品與服務(wù)的文化內(nèi)涵。第二,要以廣告形象為工具,把企業(yè)形象的系統(tǒng)性、本質(zhì)性、物質(zhì)性及優(yōu)勢等特征有效地展示給公眾,以爭取良好的市場地位。第三,要以公共關(guān)系策略為手段,以企業(yè)文化為核心,為塑造企業(yè)形象奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。通過有效的傳播溝通技巧,構(gòu)建企業(yè)良好的人際關(guān)系、和諧的人際氣氛、最佳的社會(huì)輿論,以贏得社會(huì)各界的信任與合作。積極參與社會(huì)公益事業(yè),溝通與消費(fèi)者的情感,樹立良好的企業(yè)形象。 7.1.5實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策略。企業(yè)應(yīng)從顧客需求的角度出發(fā),實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷策略。首先,不急于制定產(chǎn)品策略,而以研究消費(fèi)者的需求為中心。1） 公司應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)了解不同的消費(fèi)者對產(chǎn)品

47、的看法以及自己的特殊要求,然后,根據(jù)這些不同的要求為顧客單獨(dú)設(shè)計(jì),量身定制,才能真正使顧客滿意。2） 暫時(shí)把定價(jià)策略放到一邊,研究消費(fèi)者為滿足其需求所要付出的成本。到了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,消費(fèi)者對價(jià)格的敏感性進(jìn)一步增強(qiáng),企業(yè)在制定價(jià)格時(shí),甚至在產(chǎn)品制造之前就要考慮顧客為購買產(chǎn)品愿意付出的成本。以顧客支付的成本作為出發(fā)點(diǎn),確定相應(yīng)的生產(chǎn)成本和商業(yè)成本。按照這種成本開發(fā)出來的產(chǎn)品和制訂出來的產(chǎn)品價(jià)格,其市場風(fēng)險(xiǎn)最小。因而,網(wǎng)絡(luò)營銷下的定價(jià)模式不是成本定價(jià)模式而是滿足需求定價(jià)的模式:消費(fèi)者需求產(chǎn)品功能生產(chǎn)與商業(yè)成本市場可以接受的性能價(jià)格比。3) 拋開促銷策略,加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和交流。傳統(tǒng)的促銷策略的精髓是通

48、過勸誘消費(fèi)者、刺激消費(fèi)者的購買欲望來擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量,促銷手段的功能性明顯。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,企業(yè)只有真正“網(wǎng)”住網(wǎng)上沖浪者,才能讓其最終成為企業(yè)的顧客,而一旦沖浪者相信企業(yè),他將會(huì)長久地成為企業(yè)的忠誠顧客。與消費(fèi)者的溝通和交流就成為網(wǎng)絡(luò)營銷的核心。7.2營銷工具：為了促進(jìn)公司商品的銷售，便于根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)需求來制定相應(yīng)的銷售計(jì)劃，我們公司會(huì)引進(jìn)兩套銷售信息處理系統(tǒng)pos系統(tǒng)軟件（銷售點(diǎn)終端信息處理系統(tǒng)）和mis系統(tǒng)軟件（后臺信息處理系統(tǒng)）：我們公司通過網(wǎng)絡(luò)把pos系統(tǒng)與mis系統(tǒng)有機(jī)的聯(lián)合起來進(jìn)行商品銷售信息的處理。pos系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)把消費(fèi)者在我們公司網(wǎng)上虛擬超市上購買的商品信息進(jìn)行匯總，通過網(wǎng)

49、絡(luò)快速的傳給mis系統(tǒng)，mis系統(tǒng)利用自己的分析功能對所有的銷售信息進(jìn)行總體分析，進(jìn)行有效的商品銷售預(yù)測，找出顧客需要什么，不需要什么，什么商品是顧客大量需要的，什么商品是顧客少量需要的，然后把這些信息傳遞給采購部門，他們根據(jù)這些銷售信息進(jìn)行商品的分類、分量采購，防止熱銷商品出現(xiàn)缺貨情況，而某些冷銷商品出現(xiàn)積壓情況，從而促進(jìn)公司產(chǎn)品的銷售。八、財(cái)務(wù)分析8.1公司基本設(shè)施投資預(yù)算及其作用 為了我公司在創(chuàng)建的初期為了能夠正常地運(yùn)行經(jīng)營，到2010年十二月止，達(dá)到10億元的年銷售額，欲投資1750萬元運(yùn)作資金，資金的分配及用途如下圖所示：投資項(xiàng)目金額（萬元）用途標(biāo)準(zhǔn)化大型物流倉儲(chǔ)基地400主要用于倉儲(chǔ)基地和配送