超收銀員規(guī)章制度

1、超市收銀員規(guī)章制度超市收銀員規(guī)章制度vdiv style='paddi ng:10px 5px Opx 20px;marg in :1Opx Opx Opx -15px;'1. 超市收銀員管理制度2. 新世紀超市收銀員管理制度3收銀員規(guī)章制度1、超市收銀員管理制度1. 目的與適用范圍：明確規(guī)范收銀員管理制度，確保收銀工作落實執(zhí)行。本管理制度適用于北京華聯(lián)綜合超 市有限公司下屬各門店。2. 優(yōu)秀收銀員評比標準： 2.1每月正負差異在規(guī)定范圍內(nèi)。2.2無顧客投訴。2.3唱收唱付，禮貌用語到位（指顧客能聽清，聽懂，不會產(chǎn)生誤會）2.4全勤。2.5操作POS機熟練，業(yè)務(wù)能力強，點鈔速度

2、快。2.6遵守店內(nèi)及部門各項規(guī)章制度。2.7團隊精神及上進心較強。2.8服務(wù)態(tài)度熱情、親切。2.9收銀組勞動紀律：收銀員在工作時間內(nèi)：3.嚴禁為親朋好友結(jié)帳（勸其到其他款臺結(jié)帳）以免產(chǎn)生誤會3.1嚴禁攜帶私人現(xiàn)金上崗，如發(fā)現(xiàn)視同貨款上繳。3. 2如與顧客發(fā)生爭吵、辱罵、毆打等現(xiàn)象或服務(wù)態(tài)度惡劣者，罰款“50元”。情節(jié)嚴 重者予以開除。3. 3不遵守公司內(nèi)的各項規(guī)章制度者，罰款“50元”。3.4擅自離開款臺，上班時間購物者，處以所購商品價值“二倍”的罰款。3. 5嚴禁以結(jié)帳、點款、無零錢為理由，拒絕和冷淡顧客。36嚴禁上班時間打私人電話、談私事，甚至與其他閑雜人員聊天。37嚴禁看書、看報、嘻笑、

3、打鬧，做與工作無關(guān)的事情。3. 8嚴禁倚靠款臺或會客、吃東西及水杯放在款臺上。3. 9嚴禁隨意打開錢箱清點現(xiàn)金，如由此產(chǎn)生懷疑和不安全因素要停職進行調(diào)査。3. 10嚴禁儀容儀表不整齊者上機收銀。收銀員上崗條件1、具備良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，具有較強的工作責任心，熱愛企業(yè)，能自覺維護 東來順品牌。2、自覺遵守本單位的各項規(guī)章制度和本崗位的紀律要求。3、在本單位工作滿一年，各方面表現(xiàn)良好，無違紀記錄。4、具備收銀員的基本素質(zhì)，反應(yīng)靈敏，具備基本的動手操作能力，在收銀員培訓中成 績優(yōu)異。5、具備良好的個人形象。收銀員崗位職責1、熟悉本崗位的工作流程，做到規(guī)范運作； 2、熟練掌握操作技能，確保結(jié)帳、

4、收款的及時、準確、無誤;3、做好開業(yè)前的各項準備工作，確保收銀工作的順利進行4、結(jié)賬收款時，對所收現(xiàn)金要堅持唱收唱付，及時驗鈔，對支票要核實相關(guān)內(nèi)容，減 少企業(yè)風險。5、管好備用金，確保備用金的金額準確、存放安全。6、管好自己的上機密碼，不得與他人共用，不得對外人泄露。收銀員培訓內(nèi)容1、集團企業(yè)規(guī)章制度2、收銀員崗位職責；3、收銀員工作流程；4、識別假幣的各種方法；5、現(xiàn)金管理制度、6、開據(jù)發(fā)票的規(guī)范要求及實際操作、7、集團安全手冊及滅火器的使用 ；8、金商通收銀軟件基本系統(tǒng)維護9、收銀機、點鈔機、上機操作。收銀員工作流程一、開業(yè)前的準備工作：1、將前一天結(jié)業(yè)前的錢款、備用金、從保險柜中取出、

5、核算清楚、2、檢查收銀機是否正常， 如有異常應(yīng)馬上調(diào)整；檢查是否需要補充機打紙， 若需要應(yīng)及 時到財務(wù)室領(lǐng)取。3、搞好收銀臺的衛(wèi)生、物品碼放整齊、以整潔的工作環(huán)境和飽滿的工作熱情，迎接開 業(yè)。二、進入工作狀態(tài)： 1、顧客結(jié)賬時按相應(yīng)物品結(jié)算，并打印出“結(jié)賬單”及顧客“消費單”交由顧客，以便顧客核對。2、按結(jié)賬單合計金額與顧客結(jié)賬，對收取的現(xiàn)金用驗鈔機識別。收銀員交接班時，交班人也要辦理好以上交款手續(xù)，給接班的收銀員只留下備用金，由接班的收銀員到財務(wù)室兌換零錢。2、新世紀超市收銀員管理制度一、收銀日常作業(yè)管理制度1、收銀員每天應(yīng)提前5分鐘到所在收銀機，進行班前準備工作，欲期不到者，按遲到 論處。

6、2、收銀員在營業(yè)場內(nèi)，身上不能帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款 私挪現(xiàn)象。違者罰款 5 10兀。3、收銀員在進行收銀工作時，不可擅自離開收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客不滿與抱怨。如每發(fā)現(xiàn)一次者，納入當月考核，對情節(jié)嚴重者罰款510元4、收銀員不能為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免造成不必要的誤會和可能產(chǎn)生的，收銀員用收銀職務(wù)的方便以低于原價的收款登錄到收銀機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“盜竊”。違者除補嘗損失的5倍外，罰款20 50元，情節(jié)嚴重者，予以辭退。5、收銀臺上除茶水外，收銀員不能放置其他任何私人物品，因為收銀臺上隨時都有臨時決定不要的

7、孤兒商品， 如有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆， 以免他人誤會，違者除納入當月考核外，罰款5元。6、收銀員不能任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金，因隨意打開收銀機抽屜， 既引人注目造成不安全因素， 也會使人產(chǎn)生對收銀機營私舞弊的懷疑，或造成不安全的事故發(fā)生。如有此類現(xiàn)象發(fā)生者納入當月考核。造成安全隱患者，追究其經(jīng)濟責任。7、不啟用的收銀通道須用鏈條連接，以免顧客混出賣場，從而造成不必要的商品損失，如有此現(xiàn)象者，納入當月考核，對造成經(jīng)濟損失者除陪償所有經(jīng)濟損失外，罰款510丿兀。8、在備用金的留放方面：多次因備用金留錯而造成長短款現(xiàn)象者，根據(jù)次數(shù)多少綱入當月考核。9、除兩名收銀組長

8、外，其它收銀員一律不能進行退貨業(yè)務(wù)，否則按違紀論處，情節(jié)嚴 重者罰款5元；對于商品打折業(yè)務(wù)，須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字許可，不可私自打折，若發(fā)現(xiàn)， 除對折讓金額個人承擔外，并處以折讓金額 15倍的罰款。收銀員引起顧客投訴處罰制度1、 因操作失誤，造成多掃而引起顧客投訴者，除納入當月考核外，即每次扣5分。2、 收銀員因工作責任心不強，造成漏掃商品者，除按漏掃商品售價2倍金額陪償外， 每次罰款510元。3、 因收銀員態(tài)度原因而引起顧客輕微抱怨者，每次扣分5分；引起顧客強烈不滿者， 每次依據(jù)情節(jié)輕重處罰1020元；造成不良影響的，即被媒體報道者，當月下浮基本 工資的10%。4、收銀員因吃飯倒班不合理，造成因顧

9、客排隊抱怨者，根據(jù)情節(jié)納入當月考核。收銀員日常紀律考核標準及處罰制度1、對激勵機制、倒班不滿，但又不當面指出不滿原因而在背地亂說者，每次扣5分。2、收銀員工作區(qū)域即收銀臺臟、亂、差者，依據(jù)對超市危害嚴重性，對其納入當月考 核。3、收銀員因請假手續(xù)不清，而造成前臺無人收款現(xiàn)象者，對收銀組長。納入當月考核。 對當事人處以5 10元的處罰。4、 收銀員未嚴格按照收銀工作流程及服務(wù)用語操作和接待顧客者，每次每人扣5分， 對類教不改者處以510元的罰款。5、 在微機硬件維護方面，由于違規(guī)操作或誤操作而造成POS機無法正常工作，從而影響正常銷售者，納入當月考核，對情節(jié)嚴重者給予5元的經(jīng)濟處罰。6、 收銀員

10、不配合收銀組長安排吃飯時間而造成脫崗現(xiàn)象者，每人每次給予5元的經(jīng)濟 處罰。新世紀超市3、收銀員規(guī)章制度收銀員規(guī)章制度1. 凡在專柜睡崗、趴崗、擅自脫崗超過10分鐘以上遭投述的，罰款 50。2. 上廁所往煙酒柜打電話，10分鐘以后沒回，或前臺不知道的，罰款5元。3. 專柜會客第一次警告，第二次罰款10元。4. 不允許吃休閑食品，（非就餐時間不能吃東西，喝飲料等），不允許打內(nèi)線電話聊天超 過5分鐘。違者罰款5元。5. 在專柜收銀臺收款，馬甲袋能裝下的商品必須按照規(guī)定封緊口，釘上購物小票凡不按照規(guī)流程正確打包方法打包的，罰在專柜無償加班打包，直到學會打包封口為止。6. 在收銀前臺顧客不多的情況下，凡

11、是在超市內(nèi)部專柜交過款的商品，收銀員不檢查核對并簽工號的，罰當事收銀員無償加班，在前臺來巡視，直到抓住下一位不檢查的收銀員為止.抓不住就一直無償加班。7. 收銀員每天按時上下班，遲到10分鐘之內(nèi)者，罰款5元；遲到10 20分鐘者罰款10元；遲到30分鐘以上者按曠工處理并處 20元罰款。8. 收銀員請事假應(yīng)提前一天請（含病假），不準代替請假或電話請假，未得到批準擅自不出勤者，按曠工處理并處 20元罰款。9. 工作馬虎大意漏解磁者，罰款10元（軟磁5元.硬磁10元）。10. 在收款中，不用禮貌用語遭顧客不滿投訴者，罰款10元。11. 在收銀中，與顧客發(fā)生爭吵.頂撞辱罵顧客或服務(wù)態(tài)度惡劣者，罰款50

12、元，嚴重者予以開除。12. 隨便讓他人操作收銀機者罰款10元。13. 上班時間購物者（吃飯時間除外），處以所購商品價值雙倍罰款。14. 擅自離開款臺，造成相鄰兩款臺空臺；罰款20元。15. 凡屬無意漏刷商品者，按商品原價對公司進行賠償，并處20元罰款；屬有意者，一經(jīng)查實按內(nèi)盜處理。16. 收銀員無條件服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，專心工作，不準拉幫結(jié)派，搬弄是非；無故對他人進行人身攻擊者，一經(jīng)查實罰款50元。17. 收銀員不準為親朋好友結(jié)帳，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按內(nèi)盜處理。18. 收銀員不準私自購買或利用職務(wù)之便私藏驚爆價商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，還沒對公司造成 嚴重后果者，罰款50元并通報批評，嚴重者予以開除。19. 收銀員利用職務(wù)之變，私借會員卡給顧客購物優(yōu)惠的，或私自為自己會員卡積分的，私自以貴賓卡作弊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元并通報批評，情節(jié)嚴重者予以開除。20. 超市主管或領(lǐng)班利用職務(wù)之變，私自用貴賓卡走團購優(yōu)惠商品者罰款100元，款項重大者予以開除。21. 超市內(nèi)部專柜，顧客必須攜帶實物到款臺結(jié)帳并為其立刻打包，不允許促銷員私自 念店內(nèi)碼空結(jié)帳，否則出現(xiàn)結(jié)帳款額與商品不對時，收銀員視同內(nèi)盜處理。22. 周一至周五吃飯30分鐘，節(jié)假日，周六，周日吃飯 20分鐘，特殊情況領(lǐng)班另行安 排，規(guī)定時間不