自來(lái)水公司形象建設(shè)會(huì)議紀(jì)要

1、自來(lái)水公司形象建設(shè)會(huì)議紀(jì)要xxxx 年 xx 月 xx 日、 xx 日晚和 xx 日下午，在公司四樓 會(huì)議室，以“形象建設(shè)”為主題，分別召開(kāi)了中層干部和窗 口工作人員座談會(huì)，會(huì)議由副經(jīng)理主持。會(huì)上首先由各股室 負(fù)責(zé)人對(duì)本股室形象建設(shè)方面提出自身的問(wèn)題和不足，再由 其它股室負(fù)責(zé)人和窗口工作人員提出意見(jiàn)和建議。各股室形 象建設(shè)方面存在的問(wèn)題與不足如下：一、行政辦1、電話回訪不及時(shí) ;2、工作主動(dòng)性不強(qiáng) ;3、業(yè)務(wù)知識(shí)不夠，與各部門(mén)溝通少，不能及時(shí)掌握各 部門(mén)工作動(dòng)態(tài)和第一時(shí)間了解公司新聞素材 ;4、各部門(mén)反映沒(méi)有時(shí)間打掃包干區(qū) ;5、車(chē)輛亂停放現(xiàn)象不能徹底改變 ;6、廢舊報(bào)紙歸納整理不及時(shí)。二、管

2、道二隊(duì)1、安裝時(shí)少用麻繩，多用生料帶，確保外型美觀;2、施工時(shí)不戴安全帽現(xiàn)象較多 ;3、安裝時(shí)管材覆土不符合規(guī)范4、用戶(hù)辦理接水手續(xù)后，水表安裝不及時(shí);5、安裝施工時(shí)，有時(shí)出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不好現(xiàn)象;6、施工時(shí)有不嚴(yán)格按照技術(shù)股的圖紙安裝現(xiàn)象。三、技術(shù)股1、用戶(hù)辦手續(xù)提出很多質(zhì)疑，無(wú)法回答;2、辦手續(xù)費(fèi)用不明確，談判經(jīng)驗(yàn)不足;3、多增加業(yè)務(wù)知識(shí)，因業(yè)務(wù)不熟無(wú)法為用戶(hù)解決問(wèn)題4、接待用戶(hù)解釋工作要到位，語(yǔ)氣態(tài)度不能生硬5、驗(yàn)收工程時(shí)對(duì)不規(guī)范的施工應(yīng)提出合理意見(jiàn)和建議6、技術(shù)股對(duì)工作人員的安排應(yīng)合理、科學(xué);7、辦公室應(yīng)注意對(duì)外形象，改善辦公條件;四、水表股1、水表自轉(zhuǎn)問(wèn)題有待徹底解決 ;2、表后維修不及

3、時(shí) ;3、換表、移表、洗表費(fèi)用收取問(wèn)題，很多用戶(hù)拒付，工作方式方法有待改進(jìn) ;4、換表態(tài)度有待改善 ;5、換表費(fèi)用收取時(shí)有時(shí)客戶(hù)不能理解，費(fèi)用難收取6、水表不匹配時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換 ;7、水表股應(yīng)將水表技術(shù)問(wèn)題研究透。五、維修股1、維修及時(shí)率不高 ;2、維修重復(fù)性較多 ;3、管道破損重復(fù)率高 ;4、新裝管道破損多 ;5、人員少，工作不能及時(shí)完成，碰巧維修任務(wù)多。六、水費(fèi)股1、用戶(hù)管理員應(yīng)掛牌上崗 ;2、早、中、晚抄表時(shí)間與用戶(hù)休息時(shí)間沖突;3、違約金的收取引起用戶(hù)爭(zhēng)議，要耐心做好解釋工作4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情應(yīng)落到實(shí)處 ;5、抄見(jiàn)率有待提高 ;6、辦事及時(shí)率有待提高 ;7、用戶(hù)反映問(wèn)題時(shí)，用戶(hù)管理員應(yīng)

4、向辦公室或維修股、水表股等部門(mén)提供用戶(hù)的聯(lián)系方式 ;8、抄表時(shí)應(yīng)多注意水表水量變化情況;9、冬天抄表時(shí)，抄完后應(yīng)將水表包裝及時(shí)還原;10、用戶(hù)管理員不能只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的抄表作業(yè)，應(yīng)關(guān)注 周邊管道破損、用戶(hù)表后漏水或用戶(hù)用水性質(zhì)發(fā)生改變等情 況，并及時(shí)匯報(bào) ;11、接到用戶(hù)反映維修情況應(yīng)及時(shí)與維修股水表股聯(lián) 系;12、加大對(duì)水費(fèi)收繳有關(guān)規(guī)定的宣傳力度 ;13、新立戶(hù)用戶(hù)前十噸或前期裝修用水可否按基建性質(zhì) 收取;14、用戶(hù)變更開(kāi)票資料應(yīng)及時(shí)更改，便于財(cái)務(wù)開(kāi)票15、不能完全依賴(lài)電話催費(fèi)，應(yīng)多上門(mén)服務(wù):16、用戶(hù)管理員應(yīng)加強(qiáng)責(zé)任心，水表出現(xiàn)問(wèn)題后兩個(gè)月 才發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)重影響公司對(duì)外形象 ;17 、換表后的相

5、關(guān)資料及時(shí)提供給收費(fèi)中心;按條18、用戶(hù)管理員應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)市供水管理?xiàng)l例，文規(guī)定，合理解釋好用戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題 ;19、用戶(hù)聯(lián)系卡是否落到實(shí)處 ;20、用戶(hù)預(yù)存水費(fèi)，欠費(fèi)發(fā)生前不能及時(shí)通知到用戶(hù)22、水表自轉(zhuǎn)問(wèn)題嚴(yán)重，用戶(hù)管理員應(yīng)多注意新裝水表 或不用水的用戶(hù)水表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)將表表前閘閥關(guān)閉，并通知用戶(hù)七、收費(fèi)中心1、每月 20 日-30 日集中收費(fèi)時(shí)， 服務(wù)用語(yǔ)做的不夠好2、集中收費(fèi)時(shí)，收費(fèi)大廳環(huán)境比較混亂;3、收費(fèi)中心的衛(wèi)生環(huán)境應(yīng)加強(qiáng)整頓 ;4、報(bào)表上報(bào)不及時(shí) ;5、服裝要求統(tǒng)一 ;6、多注意效能督察并保持良好的工作形象;7、三人上班時(shí)，杜絕離崗現(xiàn)象 ;8、用戶(hù)提出質(zhì)疑或問(wèn)題時(shí)最好不能引起爭(zhēng)執(zhí);9、用戶(hù)地址不明，要及時(shí)與用戶(hù)管理員聯(lián)系，問(wèn)清詳 細(xì)地址并在微機(jī)內(nèi)填寫(xiě)清楚。八、供水車(chē)間1、晚班值班人員應(yīng)耐心接聽(tīng)電話 ;2、一泵衛(wèi)生應(yīng)加強(qiáng) ;3、食堂在車(chē)間內(nèi)，有安全隱患 ;4、供水車(chē)間燥音大，接聽(tīng)電話有時(shí)聽(tīng)不清楚;九、監(jiān)察股1、違章用水監(jiān)察不及時(shí) ;2、掛牌上崗監(jiān)察力度不夠 3、對(duì)新建小區(qū)用水監(jiān)察力度不夠 ;4、與