醫(yī)生日常禮儀PPT件

1、日常醫(yī)生禮儀日常醫(yī)生禮儀日常醫(yī)生禮儀日常醫(yī)生禮儀 古希臘希波克拉底曾說過：古希臘希波克拉底曾說過：“醫(yī)生有兩種醫(yī)生有兩種手段能治?。阂皇怯盟?，二是語言。手段能治?。阂皇怯盟?，二是語言?！贬t(yī)醫(yī)生的語言、表情、姿態(tài)在醫(yī)患溝通中起著生的語言、表情、姿態(tài)在醫(yī)患溝通中起著關(guān)鍵的作用。醫(yī)生在聽取患者描述病情時關(guān)鍵的作用。醫(yī)生在聽取患者描述病情時應(yīng)采取關(guān)注的表情和關(guān)注的眼神，這些舉應(yīng)采取關(guān)注的表情和關(guān)注的眼神，這些舉止都傳遞著一種信息：我理解你的痛苦，止都傳遞著一種信息：我理解你的痛苦，我很重視你，我樂于幫助你。作為醫(yī)生，我很重視你，我樂于幫助你。作為醫(yī)生，最大的禁忌就是頭也不抬地寫病例。最大的禁忌就是頭也

2、不抬地寫病例。讓患者在困難時感到溫暖讓患者在困難時感到溫暖 如果在急診科，每天都要面對大量的急癥如果在急診科，每天都要面對大量的急癥病人，在這些患者面前，醫(yī)生沒有必要說：病人，在這些患者面前，醫(yī)生沒有必要說：“大爺、大媽，您好！大爺、大媽，您好！”之類客氣話。而之類客氣話。而是要表情嚴(yán)肅，動作迅速，眼神關(guān)切，讓是要表情嚴(yán)肅，動作迅速，眼神關(guān)切，讓患者能感受到醫(yī)生重視他、在意他，家屬患者能感受到醫(yī)生重視他、在意他，家屬在一旁看了，心里也會熱乎乎的。剛剛進(jìn)在一旁看了，心里也會熱乎乎的。剛剛進(jìn)急診室的重病號都需要換床，一些大夫抱急診室的重病號都需要換床，一些大夫抱著肩膀支使家屬著肩膀支使家屬“把病人

3、抬到那張床上去把病人抬到那張床上去”是不對的，應(yīng)該主動幫助家屬一起抬，讓是不對的，應(yīng)該主動幫助家屬一起抬，讓患者和家屬在困難的時候感到溫暖患者和家屬在困難的時候感到溫暖.。直呼患者姓名不如直接問診直呼患者姓名不如直接問診 對于病不急但心急的患者也有接待技巧。到急診對于病不急但心急的患者也有接待技巧。到急診科看病的患者只有科看病的患者只有40%是真正需要看急診的，其是真正需要看急診的，其余的都是從醫(yī)學(xué)角度講病不急的患者。和門診掛余的都是從醫(yī)學(xué)角度講病不急的患者。和門診掛號看病的診療秩序不一樣，急診科有時候一兩個號看病的診療秩序不一樣，急診科有時候一兩個小時沒有患者，但有時候會突然上門十幾個病人，

4、小時沒有患者，但有時候會突然上門十幾個病人，他們會把醫(yī)生團(tuán)團(tuán)圍住，七嘴八舌。他們會把醫(yī)生團(tuán)團(tuán)圍住，七嘴八舌?！斑@個時候這個時候如果對病輕的患者說，如果對病輕的患者說，你沒事先等會兒你沒事先等會兒，肯，肯定會引起患者的不快。這時可以先對患者們的病定會引起患者的不快。這時可以先對患者們的病情進(jìn)行簡單詢問，對于病情不嚴(yán)重的患者，就開情進(jìn)行簡單詢問，對于病情不嚴(yán)重的患者，就開一些化驗(yàn)單讓他們先把必要的檢查做了，留下幾一些化驗(yàn)單讓他們先把必要的檢查做了，留下幾個病重的再仔細(xì)地詢問。個病重的再仔細(xì)地詢問。 醫(yī)生坐在診室里高聲直呼患者姓名，不如醫(yī)生坐在診室里高聲直呼患者姓名，不如走到候診區(qū)詢問：走到候診區(qū)詢

5、問：“哪位是哪位是，您跟，您跟我來。我來?！碑?dāng)患者坐下來當(dāng)患者坐下來“訴苦訴苦”時，醫(yī)生時，醫(yī)生要用鼓勵性的語言支持其敘述，以獲得更要用鼓勵性的語言支持其敘述，以獲得更多的資料。比如說：多的資料。比如說：“您再說詳細(xì)一些。您再說詳細(xì)一些?！倍?dāng)患者把話題扯遠(yuǎn)時，醫(yī)生可以說：而當(dāng)患者把話題扯遠(yuǎn)時，醫(yī)生可以說：“這些我知道了，您還有其他不舒服嗎？這些我知道了，您還有其他不舒服嗎？”將話題拉回。切忌說：將話題拉回。切忌說：“你別跟我說這你別跟我說這些。些?！边@可能會使患者感到無所適從。這可能會使患者感到無所適從。 醫(yī)生工作禁忌語醫(yī)生工作禁忌語 如：如：“你這病沒事。你這病沒事?！薄啊薄霸谖疫@兒看，包

6、在我這兒看，包你的病能好。你的病能好?！薄啊薄澳@病，我看不了，估您這病，我看不了，估計(jì)別人也夠戧。計(jì)別人也夠戧。”在患者需要做某些檢查在患者需要做某些檢查時，醫(yī)生也不要冷漠地說：時，醫(yī)生也不要冷漠地說：“做不做您自做不做您自己考慮吧。己考慮吧?！卑褯Q定權(quán)推給了患者，讓患把決定權(quán)推給了患者，讓患者和家屬一籌莫展地愣在那里。正確的做者和家屬一籌莫展地愣在那里。正確的做法應(yīng)該是，醫(yī)生要把做檢查的利弊給患者法應(yīng)該是，醫(yī)生要把做檢查的利弊給患者講清楚，并把自己的建議告訴患者：如果講清楚，并把自己的建議告訴患者：如果是我的親人我該怎么怎么做。是我的親人我該怎么怎么做。 “歡迎光臨歡迎光臨”、“對不起對不

7、起”不要隨便不要隨便說說 一般大病患者走進(jìn)醫(yī)院的時候，都有這樣的心理一般大病患者走進(jìn)醫(yī)院的時候，都有這樣的心理活動：通過醫(yī)生的表情、語言、舉止、態(tài)度來揣活動：通過醫(yī)生的表情、語言、舉止、態(tài)度來揣測自己病情是否嚴(yán)重。小病患者則下意識地通過測自己病情是否嚴(yán)重。小病患者則下意識地通過醫(yī)生的言談舉止尋找安全感。因此醫(yī)生的言談舉醫(yī)生的言談舉止尋找安全感。因此醫(yī)生的言談舉止既要得體還要有分寸。有一家醫(yī)院大門口看到止既要得體還要有分寸。有一家醫(yī)院大門口看到過這樣一組條幅：過這樣一組條幅：“歡迎光臨歡迎光臨”、“歡迎您再次歡迎您再次光臨光臨”。這樣的文明用語掛在商場、飯館門口尚。這樣的文明用語掛在商場、飯館門

8、口尚可，但掛在醫(yī)院里，讓人看了心里別扭。一名護(hù)可，但掛在醫(yī)院里，讓人看了心里別扭。一名護(hù)士給患者扎靜脈血，一針下去沒扎著血管，她說士給患者扎靜脈血，一針下去沒扎著血管，她說聲：聲：“對不起。對不起?！痹僭氯ミ€是沒扎著，她又說再扎下去還是沒扎著，她又說聲：聲：“對不起。對不起。”雖然也是文明用語，但患者聽雖然也是文明用語，但患者聽了很不舒服，因?yàn)榛颊哒J(rèn)為，這樣的護(hù)士最應(yīng)該了很不舒服，因?yàn)榛颊哒J(rèn)為，這樣的護(hù)士最應(yīng)該做的是重回學(xué)校練兵做的是重回學(xué)校練兵.醫(yī)生護(hù)士上班時別說市井語言醫(yī)生護(hù)士上班時別說市井語言 醫(yī)生護(hù)士在工作崗位上，不僅要注重患者的視覺醫(yī)生護(hù)士在工作崗位上，不僅要注重患者的視覺感受，也就是著裝、儀表要遵循職業(yè)規(guī)范，站姿、感受，也就是著裝、儀表要遵循職業(yè)規(guī)范，站姿、坐姿都要端正，還要在聽覺上給患者舒適感受。坐姿都要端正，還要在聽覺上給患者舒適感受。不要談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，講話腔調(diào)不要懶散、不要談?wù)撆c工作無關(guān)的事情，講話腔調(diào)不要懶散、拖拉，要職業(yè)化。比如，當(dāng)詢問患者名字時，應(yīng)拖拉，要職業(yè)化。比如，當(dāng)詢問患者名字時，應(yīng)說：說：“請問您的姓名。請問您的姓名。”不能隨隨便便地甩出一不能隨隨便便地甩出一句：句：“叫什么??？叫什么啊？”詢問