榮耀手機(jī)公司的調(diào)查報(bào)告

1、關(guān)于榮耀手機(jī)公司的調(diào)查報(bào)告作者:日期:關(guān)于榮耀公司的調(diào)查報(bào)告1honor20 17年1月關(guān)于榮耀公司的調(diào)查報(bào)告、調(diào)查的基本情況（一）調(diào)查目的隨著手機(jī)在校園里的普及，越來越多的手機(jī)廠商把目光投向了校園這一潛在的巨大市場。為了了解榮耀手機(jī)在大學(xué)生中的普遍情況、 使用效果以及消費(fèi) 情況,掌握手機(jī)在大學(xué)的銷售情況和市場前景，制定更好的市場營銷策略，我們 決定以大學(xué)生為調(diào)查對(duì)象，對(duì)校園里的手機(jī)市場作一次調(diào)查：（1）了解影響大學(xué)生購買手機(jī)的因素（外觀、功能、價(jià)格、質(zhì)量服務(wù)和形象）（2）調(diào)查使用過榮耀手機(jī)的大學(xué)生對(duì)榮耀手機(jī)擁有的屬性的認(rèn)知和態(tài)度及評(píng)價(jià)；（3）調(diào)查使用過榮耀手機(jī)的大學(xué)生對(duì)榮耀手機(jī)的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行評(píng)

2、價(jià)。（二）調(diào)查對(duì)象因?yàn)楝F(xiàn)今手機(jī)在大學(xué)生群體中使用情況十分普遍，為了準(zhǔn)確得出調(diào)查結(jié)果，此次調(diào)查的對(duì)象為科技大學(xué)全體在校大學(xué)生。（三）調(diào)查的時(shí)間和地點(diǎn)本次項(xiàng)目調(diào)查確定在12月2 6到2 9號(hào)期間，調(diào)查地點(diǎn)選在河北水利電力學(xué)院。（四）調(diào)查方法面談訪問，問卷調(diào)查。（五）調(diào)查內(nèi)容主要包括顧客基本信息調(diào)查；消費(fèi)者消費(fèi)個(gè)性偏好和習(xí)慣；消費(fèi)者價(jià)格偏好；消費(fèi) 者品牌偏好信息；顧客滿意度五個(gè)方面。二、對(duì)調(diào)查收集的信息的統(tǒng)計(jì)（一）消費(fèi)者個(gè)性偏好分析表a手機(jī)品牌男百分比女百分比蘋果1 83 6%714%榮耀1 12 2%918 %Opp o/vivo632%2142%三星12%24%小米612%714%其它816%4

3、8%表b主要因素男百分比女百分比質(zhì)量4284 %2 85 6%價(jià)格3060%346 8%性能4590%3978%外觀3468%4080%品牌3 06 0%295 8%售后服務(wù)1428%1 734%從表a種可以看出，不同性別對(duì)手機(jī)的選擇傾向不同。男生購買蘋果手機(jī) 和榮耀手機(jī)的較多，而女生更多的傾向于外觀華麗，主打拍照和音樂功能的oppo和viv o手機(jī)。從百分比來看，22%的男生選擇榮耀手機(jī)，18%勺女生選擇榮耀手機(jī)。由此，榮耀手機(jī)在大學(xué)生市場中的市場占有率是偏低的，和其他手機(jī)品牌相比，還有一定的差距。而表 b中的信息反應(yīng)出在購買手機(jī)時(shí)，男生女生考慮的 因素有一定的區(qū)別。男生考慮較多的是質(zhì)量和性

4、能，而女生雖然對(duì)手機(jī)性能的要 求也較高，但更多考慮的是外觀，因此，可以以性能和外觀為突破點(diǎn)，以其他幾 項(xiàng)為輔助點(diǎn)使我們的手機(jī)能夠的到更多大學(xué)生的喜愛以提高大學(xué)生市場占有率。（二）消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的偏好信息分析表一消費(fèi)者手機(jī)使用年限分布表：手機(jī)使用年限人數(shù)比例半年內(nèi)111%半年1年1 9= 119%1年2年5656%2年以上2424 %合計(jì)1 0 0表二消費(fèi)者手機(jī)屏幕大小選擇分布表:手機(jī)屏幕大小人數(shù)比例4.0寸以下3&3 %4.04 . 5 寸1 8刁18%4.5 5.0 寸55CCO/55%5.0寸以上2424 %厶r /0合計(jì)1 0 0圖1消費(fèi)者購買手機(jī)類型傾向分布圖：圖2消費(fèi)者手機(jī)購

5、買地點(diǎn)選擇分布圖：飆：S%士理 1S場：14%-廚購：?BW打毒科"贈(zèng)*JJT： 1G%對(duì)于消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣我們主要選取了四個(gè)方面進(jìn)行調(diào)查，分別是：消費(fèi)者選購的手機(jī)所使用的年限、消費(fèi)者選購手機(jī)屏幕大小傾向、手機(jī)類型傾向、購買地點(diǎn) 選擇。從表1中大學(xué)生消費(fèi)群體手機(jī)使用年限可看出99%的消費(fèi)者新手機(jī)使用至少在半年以上，主要集中在12年之間，占調(diào)查人數(shù)的56%，另有1 9%的消費(fèi)者 選擇半年 1年換一次手機(jī)，24%的消費(fèi)者選擇使用2年以上。這就說明1年2年為一個(gè)階段發(fā)行一款新的手機(jī)是比較合理的。表2為大學(xué)生消費(fèi)群體購買手機(jī)的屏幕大小傾向的分布表，其中55 %的消費(fèi)者傾向于屏幕大小為4.05.

6、 0寸的手機(jī),5寸以上也占到了相當(dāng)大的比例，而4寸以下的手機(jī)很顯然在大學(xué)生消費(fèi)群體中的吸引力不佳。如今，科技發(fā)展迅速,各種智能手機(jī)層出不窮，手機(jī)的智能、輕薄、質(zhì)感概念對(duì)大學(xué)生群體吸引力很大， 而大屏手機(jī)也符合大學(xué)生群體年輕張揚(yáng)的個(gè)性，因此，搶占大學(xué)生市場的智能手機(jī)外觀方面應(yīng)該朝著4 .05. 0左右的屏幕改進(jìn)，以增加市場吸引力。圖1為大學(xué)生消費(fèi)群體購買手機(jī)的類型選擇分布圖,5 6%的消費(fèi)者選擇時(shí)尚手機(jī)，不難看出，時(shí)尚手機(jī)是大學(xué)生購買手機(jī)的重要考慮因素，其次，音樂手 機(jī)、拍照手機(jī)占比較大。大學(xué)生作為學(xué)生群體，商務(wù)來往少，手機(jī)通訊功能并非其主要考慮因素，而好友聊天、聽音樂、拍照則是使用比較多的功能

7、，對(duì)手機(jī)的這幾個(gè)功能要求也就比較高。因此，針對(duì)大學(xué)生群體的手機(jī)可以往拍照功能、手機(jī) 音質(zhì)、手機(jī)外觀等方面改進(jìn)。而從圖2中,可以看到大學(xué)生消費(fèi)群體購買手機(jī)主要選擇手機(jī)專賣店，其次是選擇網(wǎng)購。說明這一消費(fèi)群體購買手機(jī)比較注重手機(jī)的品牌和質(zhì)量。其次，大部分大學(xué)生不具備賺錢能力，可用資金有限，同時(shí)為了方便會(huì)選擇比專賣店便宜 的網(wǎng)購。價(jià)格適宜，功能齊全，質(zhì)量高的手機(jī)對(duì)大學(xué)生消費(fèi)者吸引力大。因此， 研發(fā)性價(jià)比高的手機(jī)，同時(shí)增加專賣店和網(wǎng)絡(luò)銷售的促銷活動(dòng)， 更容易搶占大學(xué) 生手機(jī)市場。（三）消費(fèi)者對(duì)榮耀手機(jī)了解途徑的信息分析表3消費(fèi)者對(duì)榮耀手機(jī)了解途徑分布表：消費(fèi)者榮耀手機(jī)了解途徑人數(shù)比例電視34- 134

8、%網(wǎng)絡(luò)7373 %朋友、家人介紹61r61%二 1報(bào)紙和雜志1 616%1其他16=6%1合計(jì)1 0 0從上表可知，73%的人是通過網(wǎng)絡(luò)來了解榮耀手機(jī)的，61 %的消費(fèi)者通過家 人、朋友介紹得知，34%的人通過電視來了解的榮耀手機(jī)，這三個(gè)途徑是大學(xué)生消 費(fèi)者了解榮耀手機(jī)的主要途徑。網(wǎng)絡(luò)、電視傳播的速度快，且大學(xué)生每天花在網(wǎng) 絡(luò)上的時(shí)間長。因此，榮耀手機(jī)加強(qiáng)市場影響力可通過請(qǐng)一些對(duì)學(xué)生影響力的明 星代言,并在網(wǎng)絡(luò)、電視上增加廣告宣傳，同時(shí)也可在校園擺點(diǎn)進(jìn)行宣傳，在雜 志上刊登大幅廣告來進(jìn)行宣傳。（四）消費(fèi)者購買能力信息分析消費(fèi)者對(duì)手機(jī)價(jià)格接受范圍及購買狀況的信息分析表4消費(fèi)者選擇手機(jī)價(jià)格范圍分布

9、表價(jià)格人數(shù)比例1 0 0 0元以下4i4%1000 1 9 9 9 元4444%200 0 29 9 9 元3434%30 0 0399 9 元1 010%14 0 0 0元以上8三8%合計(jì)100從上圖可看出，1 0 0 02999元的價(jià)格是大部分消費(fèi)者普遍能夠接受的價(jià)格。1000元以下的手機(jī)購買量較少說明大學(xué)生群體把手機(jī)的價(jià)格和性價(jià)比看的比較 重要。這就要求如果企業(yè)想要打開銷售的渠道，首先要保證價(jià)格和質(zhì)量要做到位， 價(jià)格要在合理的學(xué)生能夠承受的范圍之內(nèi)，價(jià)格過高過低都會(huì)影響到銷量，在價(jià) 格方面考慮學(xué)生群體的接受程度至關(guān)重要，針對(duì)大學(xué)生可著重推出價(jià)格在 1500 2 5 0 0左右的中端手機(jī)。

10、（五）消費(fèi)者對(duì)榮耀手機(jī)價(jià)格看法信息分析表4消費(fèi)者對(duì)榮耀手機(jī)價(jià)格看法分布表：價(jià)格人數(shù)比例偏咼30b9%合理8283%偏低8°8%總計(jì)10 0從上圖可以看出，大部分消費(fèi)者認(rèn)為榮耀手機(jī)的價(jià)格比較合理，只有9%的消費(fèi)者認(rèn)為手機(jī)價(jià)格偏高。由此可以看出榮耀手機(jī)在大學(xué)生消費(fèi)者心中的性價(jià) 比是比較高的，這也是榮耀手機(jī)在國內(nèi)市場得到消費(fèi)者青睞的一個(gè)主要原因。（六）消費(fèi)者品牌偏好的信息分析消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前手機(jī)品牌的選擇傾向分析表5消費(fèi)者手機(jī)品牌選擇傾向分布：手機(jī)品牌人數(shù)比例蘋果25125%三星3113%榮耀2 0a20%oppo/vivo2 727%小米1313%其他122 %1上表為被調(diào)查者中手機(jī)選擇傾向

11、的分布表，蘋果手機(jī)不同于國產(chǎn)品牌的高配置使 其保持著一貫的高占有率，oppo和vi v o這兩個(gè)由步步高手機(jī)演變而來的品牌近 兩年來在大學(xué)生消費(fèi)市場上的占比大大提高， 這主要得益于其推出的兩款符合大 學(xué)生口味的拍照功能和高音質(zhì)音樂播放效果，以及防蘋果手機(jī)的高顏值。表中榮 耀手機(jī)的選擇率位居第三，這說明榮耀手機(jī)在大學(xué)生消費(fèi)市場的占比并不算高， 榮耀手機(jī)吸引消費(fèi)者的地方主要在于高于其他同類型品牌的質(zhì)量，配置高，性價(jià)比高，這讓其在國內(nèi)大市場中居于領(lǐng)先地位， 而在注重手機(jī)外觀的大學(xué)生群體中 競爭力偏低。為此，可以在提升手機(jī)外觀美額同時(shí)，開發(fā)特色功能 ，來吸引消費(fèi)者 購買。（七）消費(fèi)者購買手機(jī)主要考慮因

12、素的信息分析：圖3橋格:石4%、性能:A4%BB 69%外觀64%從圖中可以看出，大學(xué)生消費(fèi)群體對(duì)手機(jī)外觀的要求比較高，但同時(shí)，性能、價(jià)格、質(zhì)量這幾個(gè)各層次消費(fèi)者都會(huì)考慮的因素對(duì)大學(xué)生消費(fèi)群體同樣重要。這其中認(rèn)為性能重要的消費(fèi)者達(dá)8 4%,主要原因是大學(xué)生閑暇時(shí)間多，手機(jī)多用來聊天、上網(wǎng)、玩游戲，而這些活動(dòng)對(duì)手機(jī)性能要求高，高性能決定了手機(jī)的高流 暢度。在這一方面，榮耀手機(jī)作為國產(chǎn)手機(jī)的支柱產(chǎn)業(yè)， 其性能比大部分同類型 其他品牌的手機(jī)要高。這是榮耀手機(jī)占領(lǐng)市場的重要優(yōu)勢。 其次，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來 源有限，價(jià)格也是大部分消費(fèi)者考慮的因素。因此，榮耀手機(jī)可以進(jìn)行大學(xué)生能接 受的范圍規(guī)劃，生產(chǎn)高性價(jià)比的

13、手機(jī)。（八）消費(fèi)者對(duì)榮耀手機(jī)的評(píng)價(jià)及主觀意見分析 表6消費(fèi)者對(duì)榮耀手機(jī)的評(píng)價(jià)分布表：評(píng)價(jià)人數(shù)比例高端3232%中等6464%低414 %山寨01_ 0o %其他00%合計(jì)1 00該表顯示了消費(fèi)者對(duì)榮耀手機(jī)的認(rèn)知和評(píng)價(jià)，表中顯示評(píng)價(jià)中等的占多數(shù)，評(píng) 價(jià)高端的次之，還要極少部分人認(rèn)為榮耀手機(jī)配置比較低端。總體來說 ，榮耀手機(jī) 在大學(xué)生心目中的形象比較好 ，跟同一階層的品牌競爭不會(huì)缺乏這一方面的優(yōu) 勢。由此，可以在加強(qiáng)品牌宣傳力度、廣告、促銷活動(dòng)和完善售后服務(wù)方面下功 夫。消費(fèi)者榮耀手機(jī)滿意度調(diào)查表：榮耀手機(jī)滿意度李克特量表'、人數(shù)態(tài)度問題十分滿意比較滿意一般不太滿意很不滿意1手機(jī)價(jià)格543

14、212性能543213外觀543214質(zhì)量543215品牌543216售后服務(wù)54321消費(fèi)者滿意度調(diào)查表合態(tài)度測評(píng)選項(xiàng)男女計(jì)價(jià)格性能外觀質(zhì)量品 牌售后 服 務(wù)價(jià)格性能外觀質(zhì)量品 牌售后 服 務(wù)很滿意912391滿意2122163031917279一般171230151224212不太滿.、八 意312很不滿.、八 意02榮耀手機(jī)滿意度統(tǒng)計(jì)圖:十分滿意 滿意 一般 不太滿意很不滿意從消費(fèi)者滿意度調(diào)查表可以看出，大學(xué)生對(duì)榮耀手機(jī)還是比較滿意的，大部分集中在滿意和一般層次。尤其是品牌和質(zhì)量方面，滿意程度高?？梢姡瑯s耀手機(jī)在大學(xué)生心目中是比較信賴的產(chǎn)品。 而從性別上來看，男女生對(duì)價(jià)格的滿意度 差別不

15、大，男生更加注重手機(jī)的性能和質(zhì)量，女生更加注重手機(jī)外觀設(shè)計(jì)。綜合來 說，榮耀手機(jī)在大學(xué)生心目中外觀評(píng)分偏低，品牌和質(zhì)量滿意度比較高?？梢栽?外觀和售后服務(wù)上下手改進(jìn)。表7榮耀手機(jī)優(yōu)勢分布表：優(yōu)勢人數(shù)比例質(zhì)量過硬5 77 %功能齊全4040%外觀華麗2 4 24%品牌實(shí)力6 666%產(chǎn)品齊全3636%性價(jià)比高5 858%該表顯示了大學(xué)生所認(rèn)同的榮耀手機(jī)優(yōu)勢的調(diào)查結(jié)果，大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為榮耀手機(jī)相比同類型手機(jī)的優(yōu)勢在于手機(jī)的質(zhì)量好、品牌實(shí)力強(qiáng)、性價(jià)比高，質(zhì)量和價(jià)確實(shí)是產(chǎn)品吸引消費(fèi)者的重要方面，在新一代手機(jī)研發(fā)中繼續(xù)提升手機(jī)質(zhì) 量和性價(jià)比可以幫助榮耀集團(tuán)進(jìn)一步搶占市場先機(jī) ，但同時(shí)也要注意手機(jī)外形、

16、顏色方面的改善，增加不同顏色種類，以及加大宣傳力度，讓消費(fèi)者形成品牌忠 誠。圖4消費(fèi)者改進(jìn)意見分布表：害祐黔：23陽Mlt 29%外服64囁松槪3職上圖是消費(fèi)者針對(duì)榮耀手機(jī)各方面提出的建議，其中有64%的消費(fèi)者認(rèn)為榮耀手機(jī)在外形上需要做進(jìn)一步的改善，這個(gè)比重是比較大的，說明榮耀手機(jī)在大 學(xué)生市場上顧客資源的流失有很大一部分原因是外形不如其他品牌同類型手機(jī) 美觀。因此，榮耀手機(jī)需加快手機(jī)在外形和顏色上的改進(jìn)，可以效仿同類型的手機(jī)進(jìn)行創(chuàng)新，增加不同機(jī)型種類。另一方面，功能、質(zhì)量和價(jià)格是影響手機(jī)銷量的 最根本原因，新一代手機(jī)應(yīng)當(dāng)注重這三方面的協(xié)調(diào)，并且 ，完善售后服務(wù)，及時(shí) 進(jìn)行銷售和使用情況反饋。

17、三、給公司的建議和對(duì)策（一） S TP方面：榮耀手機(jī)在大學(xué)生心目中的質(zhì)量屬于中上水平，性價(jià)比也比較高，但市場占有率卻不比蘋果、OPP" VIVO幾個(gè)品牌。在此次調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)主要問題 榮耀手機(jī)缺乏屬于自己的特色功能，從而缺乏核心競爭力。如蘋果高性能下 的高流暢度、屏幕特色，OPPOfc打的音樂手機(jī)、閃充功能，VIVO主打的高清拍 照功能,都迎合了大學(xué)生的消費(fèi)心理，增加消費(fèi)者對(duì)其品牌的信任度。因此榮耀手 機(jī)應(yīng)充分利用其科技實(shí)力從手機(jī)的內(nèi)存、 流暢度、音效、拍照等方面開發(fā)特色功 能，研發(fā)新一代高性價(jià)比手機(jī)。（二） 4P方面：1. 產(chǎn)品從調(diào)查中可以得知，大學(xué)生群體對(duì)手機(jī)的外觀美比較看重

18、，尤其是女生，手機(jī)的“顏值”是影響她們購買一款手機(jī)的一個(gè)重要因素。而此次調(diào)查顯示，有相當(dāng)大一部分消費(fèi)者認(rèn)為榮耀手機(jī)的外觀缺乏創(chuàng)新，很難勾起消費(fèi)者的購買欲 望。因此,榮耀手機(jī)應(yīng)在產(chǎn)品外觀上做進(jìn)一步改進(jìn)。比如，更輕更薄的概念、弧 度手感、指紋解鎖、顏色改進(jìn)等。2價(jià)格建議手機(jī)價(jià)格定在2000元以下。3.渠道擴(kuò)展線下專賣店，必要的擴(kuò)大渠道是增加銷售量的一個(gè)重要手段。建立完善的客戶體系，不能只重視售前服務(wù)，忽視了售后服務(wù)的重要性。完善線上商城的購機(jī)渠道。調(diào)查顯示，大學(xué)生多習(xí)慣在手機(jī)專賣店或網(wǎng)上購 買手機(jī)。4.促銷通過促銷活動(dòng)，可以贏得短期市場趨熱反應(yīng)，在短期內(nèi)內(nèi)提高其在大學(xué)生 心目中的形象。調(diào)查顯示，大

19、學(xué)生多在手機(jī)專賣店或網(wǎng)上購買手機(jī)。因此，新生 入學(xué)時(shí)，專賣店可以采用打折、送禮物、贈(zèng)送積分等活動(dòng)來吸引新生的注意。同 時(shí)可以增大網(wǎng)上購買手機(jī)的贈(zèng)品量，推行分期付款、免息付款等活動(dòng)來擴(kuò)大市場 份額。大學(xué)每天花在網(wǎng)絡(luò)媒體上的時(shí)間較多，可以請(qǐng)大學(xué)生崇拜的名人明星拍攝 手機(jī)宣傳廣告，加大在百度、新浪、QQ等大學(xué)生主要的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)空間中的橫幅廣 告、按鈕式廣告、彈出式廣告等網(wǎng)絡(luò)宣傳工具，擴(kuò)大品牌的影響力。其次，還可 以在雜志報(bào)紙上刊登平面廣告，在校園流動(dòng)宣傳等。通過這次實(shí)訓(xùn)，我深深的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，絕對(duì)不能把自己簡單的 看成某個(gè)個(gè)體。很多事情的圓滿完成都是需要大家的精誠合作的。在市場調(diào)查期 間我們組的六個(gè)人相互學(xué)習(xí)，相互幫忙，共同努力 ，共同進(jìn)步。除此，課本上的 只是畢竟有限，課本上的理論知識(shí)與實(shí)際工作有很大差距，只有知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠 的,專業(yè)技能急需提高。本次實(shí)訓(xùn)我們深刻體會(huì)到作為一個(gè)調(diào)研人員要具備忍耐、 堅(jiān)持不懈和不恥下問的精神。謝謝老師給我們的這次鍛煉的機(jī)會(huì)。附件:關(guān)于榮耀手機(jī)市場調(diào)查問卷您好，我們是河北水利電力學(xué)院市場營銷專業(yè)的學(xué)生 ，我