酒店前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)

1、酒店前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)酒店前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)【1】一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和 服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店 的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)， 接待員的禮節(jié)禮貌和售房 技巧培訓(xùn)，以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn) 一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二 加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的 客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈 活掌握房價(jià)，

2、前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦， 協(xié)調(diào)的好 壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、 客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行 協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频辏?不解決和處理 好將對(duì)酒店帶來一定的負(fù)面影響。四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿后、。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門， 所以通常

3、會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們 投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題并非由收銀人員引起， 這時(shí)，最忌推諉或指責(zé) 造成困難的部門或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補(bǔ) 過失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應(yīng) 沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況， 請(qǐng)求幫助。在問題 解決之后，應(yīng)再次征求客人意見，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化， 從而改變 最初的不良印象，甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人 的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走， 才能走我們的一片可以展

4、翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而 努力吧！酒店前臺(tái)經(jīng)理工作總結(jié)【2】不知不覺中，20xx年即將過去了，這一年我充實(shí)，忙碌，快樂而又成長著。 在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在 部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下， 我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn) 步。前臺(tái)是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點(diǎn)，是顧客接觸我們?yōu)?店的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表 了公司的形象。從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做 好本職工作。第一，面帶微笑、精神飽滿。我們要保持自己最好的形象，用我們最美麗的 一

5、面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，做好每一個(gè)記錄。時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度， 熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個(gè)問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨 提不等。第二，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好，稱呼 客人時(shí)，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名， 這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì) 為此感受到自己的受到了尊重和重視。 如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人情，為他們介紹車站、商嘗景點(diǎn)的位置，快速地辦好手續(xù)?？腿宿k理手 續(xù)時(shí)，我們可多關(guān)心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好 等信息，并盡最大努

6、力滿足客人客人退房時(shí)， 客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不 要讓客人站著，請(qǐng)客人坐下稍等。第三，講究禮節(jié)禮貌。與客人交談時(shí)，應(yīng)保持與客人有時(shí)間問隔地交流目光。 面對(duì)客人要微笑，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí)或者說明問題時(shí)， 不要與客人爭 辯，就算是客人錯(cuò)了，也要把對(duì)的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再 大，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語， 對(duì)待賓客要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。盡量及時(shí)的 為客人解決問題，急客人之所急。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴 做起，才會(huì)使我們的工作更為出色。第四，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間

7、還是休息時(shí)間，如果 公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為陽光 365酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織 的活動(dòng)，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。第五，各個(gè)部門之間的溝通，配合問題。前臺(tái)，客房，后勤，在一起就像一 個(gè)鏈條，每一個(gè)部門的工作都是很重要的， 所以在以后的工作中，我們要加強(qiáng)與 其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得 更大的效益。前臺(tái)的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。 所以，我會(huì)更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn) 出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心。我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個(gè)工作的機(jī)會(huì)， 感謝公司為我提供了 一個(gè)可以鍛煉自己的平臺(tái)，我慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位，也為自己的工作感 到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變 得更加的成熟，遇到問題時(shí)也要變得更