店鋪如何帶教新員工

1、鴻程鞋業(yè)連鎖1鴻程鞋業(yè)連鎖鴻程鞋業(yè)連鎖讓我們一起揚(yáng)帆起航，和企業(yè)一起尋找燦爛和輝煌！鴻程鞋業(yè)連鎖2人力資源部 鴻程鞋業(yè)連鎖3店鋪教練的頭疼事店鋪教練的頭疼事分享分享為什么他一點(diǎn)都不主動(dòng)？為什么他一點(diǎn)都不主動(dòng)？為什么他說(shuō)了明白但又做錯(cuò)？為什么他說(shuō)了明白但又做錯(cuò)？ 為什么他總是有借口？為什么他總是有借口？為什么他會(huì)這樣計(jì)較？為什么他會(huì)這樣計(jì)較？為什么教完了還是老樣子？為什么教完了還是老樣子？我很忙，應(yīng)該怎樣分配我的帶教時(shí)間？我很忙，應(yīng)該怎樣分配我的帶教時(shí)間？為什么他為什么他鴻程鞋業(yè)連鎖4通過(guò)分享在帶教過(guò)程中的事例通過(guò)分享在帶教過(guò)程中的事例讓學(xué)員清晰何謂教練？讓學(xué)員清晰何謂教練？清晰教練所要帶教新同

2、事的內(nèi)容清晰教練所要帶教新同事的內(nèi)容提升教練的技巧提升教練的技巧清晰如何評(píng)核帶教的效果清晰如何評(píng)核帶教的效果總結(jié)經(jīng)驗(yàn)解決帶教過(guò)程中常出現(xiàn)的問(wèn)題?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)解決帶教過(guò)程中常出現(xiàn)的問(wèn)題。課程目的課程目的鴻程鞋業(yè)連鎖5分享時(shí)間分享時(shí)間 當(dāng)你還是一個(gè)新同事時(shí)，當(dāng)你還是一個(gè)新同事時(shí)，你最難忘的一件事你最難忘的一件事鴻程鞋業(yè)連鎖6什麼好處？什麼好處？ 為什麼會(huì)選我？為什麼會(huì)選我？ 我可以怎麼做？我可以怎麼做？ 我要做什么？我要做什么？鴻程鞋業(yè)連鎖7課程內(nèi)容課程內(nèi)容 引言：仙女是怎么追到的引言：仙女是怎么追到的 一、何謂店鋪教練？一、何謂店鋪教練？二、二、教授的技巧教授的技巧三、教授的內(nèi)容三、教授的內(nèi)容四、新

3、同事類型四、新同事類型五、評(píng)核與跟進(jìn)五、評(píng)核與跟進(jìn) 六、六、新同事面談技巧新同事面談技巧鴻程鞋業(yè)連鎖8引言引言“仙女仙女”是怎么被追到的？是怎么被追到的？從從非誠(chéng)勿擾非誠(chéng)勿擾iiii看帶教員工看帶教員工鴻程鞋業(yè)連鎖9如果您是美女，您會(huì)選擇哪個(gè)做您男朋友？向右選？向左選？鴻程鞋業(yè)連鎖10花落“秦奮”家？鴻程鞋業(yè)連鎖11一、員工選擇秦奮將征婚啟事掛網(wǎng)。鴻程鞋業(yè)連鎖12員工選擇關(guān)鍵點(diǎn)：明己所需 秦奮：一旦他把心給你，你的身體就算是判了無(wú)期徒刑了。 鄔桑（秦奮好友）：你就是看上人家好看了 秦奮：好看怎么了，我為我們秦我為我們秦家改良后代怎么了？非要遇上一家改良后代怎么了？非要遇上一個(gè)難看的，天天想著怎

4、么越獄心個(gè)難看的，天天想著怎么越獄心里才舒服？里才舒服？ 鴻程鞋業(yè)連鎖13二、觀念引導(dǎo)鴻程鞋業(yè)連鎖14觀念引導(dǎo)關(guān)鍵點(diǎn)：自知自信梁笑笑：你喜歡我什么？ 秦奮：我說(shuō)過(guò)喜歡你嗎。 梁笑笑：要誠(chéng)實(shí)，這是我們之后在一起的前提。 秦奮：我想和你在一起的前提就是找不到之前比你還傻的人。 梁笑笑：我以后不會(huì)再那么傻了。 秦奮：你啊，想三心二意還沒(méi)那本事，逢場(chǎng)作戲你你啊，想三心二意還沒(méi)那本事，逢場(chǎng)作戲你都不會(huì)，全寫在臉上了。我把話放這兒，他這一頁(yè)都不會(huì)，全寫在臉上了。我把話放這兒，他這一頁(yè)你是還沒(méi)有翻過(guò)去，一旦翻到新的這一頁(yè)，你照樣你是還沒(méi)有翻過(guò)去，一旦翻到新的這一頁(yè)，你照樣會(huì)一心一意。我就是看準(zhǔn)了這一條才容忍

5、你現(xiàn)在的會(huì)一心一意。我就是看準(zhǔn)了這一條才容忍你現(xiàn)在的表現(xiàn)。你傻，我可不傻。表現(xiàn)。你傻，我可不傻。鴻程鞋業(yè)連鎖15三、需求溝通你要想找一帥哥就別來(lái)了，你要想找一錢包就別見(jiàn)了。碩士學(xué)歷以上的免談，女企業(yè)家免談(小商小販除外)，省得咱們互相都會(huì)失望。劉德華和阿湯哥那種才貌雙全的郎君是不會(huì)來(lái)征你的婚的。當(dāng)然我也沒(méi)做諾丁山的夢(mèng)，您要真是一仙女我也接不住，沒(méi)期待您長(zhǎng)得跟畫報(bào)封面一樣看一眼就魂飛魄散。外表時(shí)尚，內(nèi)心保守，身心都健康的一般人就行。要是多少還有點(diǎn)婉約那就更靠譜了。心眼別太多，歲數(shù)別太小，會(huì)疊衣服。每次洗完?duì)C平疊得都像剛從商店里買回來(lái)的一樣。說(shuō)得夠具體了吧！鴻程鞋業(yè)連鎖16需求溝通關(guān)鍵點(diǎn)一：共同語(yǔ)

6、言 范先生：你看看咱們說(shuō)中文呢，還是說(shuō)英文呢？ 秦奮：您定，哪個(gè)順口您就說(shuō)哪個(gè)？ 范先生：那還是說(shuō)母語(yǔ)吧。nice to meet you鴻程鞋業(yè)連鎖17需求溝通關(guān)鍵點(diǎn)二：摸準(zhǔn)態(tài)度秦奮：你覺(jué)得我是一支怎樣的股票呢？胡可：就你這年齡、長(zhǎng)相，應(yīng)該算是跌破發(fā)行價(jià)的那種.秦奮：像我這種低價(jià)抄底收進(jìn)來(lái)的，你是準(zhǔn)備長(zhǎng)期持有呢？還是短線玩玩？胡可：短線玩玩？你有那爆發(fā)力嗎？只能長(zhǎng)線拿著有當(dāng)沒(méi)有了唄。鴻程鞋業(yè)連鎖18需求溝通關(guān)鍵點(diǎn)三：彼此匹配相親者：您覺(jué)得愛(ài)情的基礎(chǔ)就是性嗎？沒(méi)有怎么了？照樣能白頭到老，當(dāng)然我的意思不是完全不能有，但是別太頻繁。 秦奮：那你覺(jué)得多長(zhǎng)時(shí)間親熱一會(huì)算不頻繁呢？相親者：這是我的理想。

7、秦奮：你說(shuō)？相親者：（伸出一個(gè)手指頭） 秦奮：一個(gè)月一次？ 相親者：一年一次。相親者：你要是同意了，咱們就繼續(xù)往下接觸。秦奮：我不同意，我明白你丈夫?yàn)槭裁床换丶伊?，咱倆要結(jié)婚了你也找不到我住哪?？上Я?。相親者沉思良久問(wèn)道：“那事，就那么有意思嗎？”葛優(yōu)過(guò)一會(huì)托唱聲音輕答：“有?。　兵櫝绦瑯I(yè)連鎖19需求溝通關(guān)鍵點(diǎn)四：兩廂情愿相親者(徐若瑄)：你不是說(shuō)你不在乎孩子是不是親生的嗎？ 秦奮：孤兒我是可以認(rèn)可的，但是父母雙全就是另一回事了，寶馬車頭放一個(gè)奔馳的標(biāo)，恐怕不太合適。 相親者：能開不就行嗎？ 秦奮：可要是出了故障，奔馳的零件配不上，寶馬又不管修，怎么辦？這娶老婆生孩子的事情，我還是自力更生吧，

8、不接受外援！鴻程鞋業(yè)連鎖20四、自我介紹自我介紹一下，我歲數(shù)已經(jīng)不小了，日子小康，抽煙不喝酒。留學(xué)生身份出去的，在國(guó)外生活了十幾年，沒(méi)正經(jīng)上過(guò)學(xué)，蹉跎中練就一身生存技能，現(xiàn)在學(xué)無(wú)所成海外歸來(lái)。實(shí)話實(shí)說(shuō)，應(yīng)該定性為一只沒(méi)有公司、沒(méi)有股票、沒(méi)有學(xué)位的“三無(wú)偽海龜（海歸）”。人品五五開，不算老實(shí)，但天生膽小。殺人不犯法我也下不去手，總體而言還是屬于對(duì)人群對(duì)社會(huì)有益無(wú)害的一類。 鴻程鞋業(yè)連鎖21自我介紹關(guān)鍵點(diǎn)：清楚、巧妙人類的未來(lái)究竟在哪里？文明薪火相傳的背后是永無(wú)止休止的分歧。當(dāng)分歧無(wú)法解決時(shí)，悲劇就發(fā)生了，歷史的車輪還會(huì)這樣轉(zhuǎn)下去嗎？我夢(mèng)想有一天，有一樣?xùn)|西能將世界上所有的爭(zhēng)端都化為無(wú)形，刀槍入庫(kù)

9、，鑄劍為犁。我夢(mèng)想有一天，有一個(gè)方法能解決人類所有的分歧，大地鮮花盛開，孩子們重展笑顏。二十一世紀(jì)什么最貴？和諧！鴻程鞋業(yè)連鎖22五、異議處理鴻程鞋業(yè)連鎖23異議處理關(guān)鍵點(diǎn)一：正常服氣舒淇：你知道什么叫一見(jiàn)鐘情嗎？ 秦奮：我一見(jiàn)你就挺鐘情的。 舒淇：咱們倆三見(jiàn)也鐘不了情。一見(jiàn)鐘情不是你一眼看上了我或者是我一眼看上了你，不是看，是味道，彼此被對(duì)方的氣味吸引了，迷住了，氣味相投你懂嗎？ 鴻程鞋業(yè)連鎖24異議處理關(guān)鍵點(diǎn)二：試探詢問(wèn)秦奮：你確定他不懂中文？ 秦奮好友：確定。 秦奮：我要是給你們捐一千萬(wàn)，你要嗎？牧師：s （講英語(yǔ)）.秦奮：我說(shuō)我要捐錢，你們要嗎？牧師：c （你會(huì)說(shuō)英語(yǔ)）？秦奮：捐錢都聽(tīng)

10、不懂，那肯定不懂中文。鴻程鞋業(yè)連鎖25異議處理關(guān)鍵點(diǎn)三：贊美秦奮：我覺(jué)得征婚對(duì)我來(lái)說(shuō)是挺不靠譜的一個(gè)事兒，歪瓜裂棗的咱看不上，但凡長(zhǎng)得有模有樣看著順眼的不是性冷淡就是身懷鬼胎，心理健康歷史清白的姑娘都哪去了，我怎么一個(gè)都碰不上啊？ 梁笑笑：你別拐著彎罵人啊，誰(shuí)心里不健康了？你就歷史清白了？ 秦奮：我沒(méi)說(shuō)你，你不算長(zhǎng)得順眼的。 梁笑笑： 秦奮：用順眼這詞就低估你了。你得算秀色可餐、人潮中驚鴻一瞥、嫁到皇室去也不輸給戴安娜的那種。有的人是情人眼里出西施，不過(guò)分的說(shuō)，仇人眼里你都是西施。梁笑笑：哎呀，真可憐！心里想的和實(shí)際見(jiàn)到的差距太大了。要不要給你找個(gè)心理醫(yī)生阿？秦奮：什么醫(yī)生都醫(yī)治不了我心靈的創(chuàng)

11、傷，你就是我最好的藥。梁笑笑：你就不怕我是毒藥？秦奮：毒藥也得喝阿！鴻程鞋業(yè)連鎖26六、契合促成鴻程鞋業(yè)連鎖27契合促成關(guān)鍵點(diǎn)：開口、堅(jiān)持開口說(shuō)您想要的。堅(jiān)持做您想要的。鴻程鞋業(yè)連鎖28七、跟蹤服務(wù)鴻程鞋業(yè)連鎖29跟蹤服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)：后患無(wú)窮 秦奮：要倒插門？你們家怎么走??？ 相親者（羅海瓊飾）：先坐飛機(jī)到昆明，再坐一天的長(zhǎng)途車到蒙自，再坐汽車到屏邊，再坐一天的拖拉機(jī)，一天的牛車就到我們家了。 秦奮：要是咱們倆不好，能離婚嗎？ 相親者：我哥哥會(huì)打斷你的腿的。鴻程鞋業(yè)連鎖30寄語(yǔ)帶教路兮帶教路兮逆流而上逆流而上 道阻且長(zhǎng)道阻且長(zhǎng) 所謂伊人所謂伊人鴻程鞋業(yè)連鎖31一、何謂店鋪教練一、何謂店鋪教練鴻程鞋

12、業(yè)連鎖32成為教練的條件成為教練的條件個(gè)人表現(xiàn)：以身作則，良好的心態(tài)和相關(guān)個(gè)人表現(xiàn)：以身作則，良好的心態(tài)和相關(guān)的工作技能的工作技能溝通技巧：教授技巧溝通技巧：教授技巧/ /輔導(dǎo)技巧輔導(dǎo)技巧 樂(lè)于助人，與人分享樂(lè)于助人，與人分享對(duì)青少年心理的認(rèn)識(shí)對(duì)青少年心理的認(rèn)識(shí) 鴻程鞋業(yè)連鎖33我們的重要性我們的重要性 對(duì)自己：對(duì)自己： 教學(xué)相長(zhǎng)，溫故知新；有滿足感提升工作能力；教學(xué)相長(zhǎng)，溫故知新；有滿足感提升工作能力； 對(duì)店鋪：對(duì)店鋪： 提高生產(chǎn)力和整體服務(wù)質(zhì)素提高生產(chǎn)力和整體服務(wù)質(zhì)素, ,共同成長(zhǎng)，建立團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)，建立團(tuán)隊(duì)精神精神 對(duì)公司：對(duì)公司： 體現(xiàn)公司文化，提供內(nèi)部服務(wù)，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，不體現(xiàn)公司文化

13、，提供內(nèi)部服務(wù)，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，不斷壯大斷壯大鴻程鞋業(yè)連鎖34我們的職責(zé)我們的職責(zé)教導(dǎo)新同事：教導(dǎo)新同事： 知識(shí)知識(shí) 技巧技巧 心態(tài)心態(tài)為新同事：為新同事： 營(yíng)造正面心態(tài)的陽(yáng)光氛圍營(yíng)造正面心態(tài)的陽(yáng)光氛圍 與其分享經(jīng)驗(yàn)與其分享經(jīng)驗(yàn)鴻程鞋業(yè)連鎖35活力活力投入工作投入工作, ,有強(qiáng)烈的整體觀念和一致的目標(biāo)。有強(qiáng)烈的整體觀念和一致的目標(biāo)。 熱情熱情在工作上互相勉勵(lì)和互相幫助在工作上互相勉勵(lì)和互相幫助開朗開朗樂(lè)于聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，總看見(jiàn)問(wèn)題好的一樂(lè)于聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，總看見(jiàn)問(wèn)題好的一面面正面、健康正面、健康沒(méi)有不良習(xí)慣沒(méi)有不良習(xí)慣陽(yáng)光的氛圍陽(yáng)光的氛圍鴻程鞋業(yè)連鎖36 抱怨雞毛蒜皮的瑣事。抱怨雞毛蒜皮的瑣事。

14、找借口找借口 工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)常埋怨別人工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)常埋怨別人 不愿主動(dòng)做額外的工作不愿主動(dòng)做額外的工作 私底下總抱怨公司的政策、措施私底下總抱怨公司的政策、措施注意日常的細(xì)節(jié)注意日常的細(xì)節(jié)公司文化通過(guò)教練體現(xiàn)公司文化通過(guò)教練體現(xiàn)鴻程鞋業(yè)連鎖37如何與新同事分享如何與新同事分享 公司資訊和政策公司資訊和政策？1.1.首先自己正確理解內(nèi)容。首先自己正確理解內(nèi)容。2.2.及時(shí)將咨詢內(nèi)容完整地與同事分享。及時(shí)將咨詢內(nèi)容完整地與同事分享。3.3.解釋有關(guān)消息對(duì)他們的影響。解釋有關(guān)消息對(duì)他們的影響。4.4.鼓勵(lì)同事發(fā)表自己的意見(jiàn)，并加以正面引導(dǎo)。鼓勵(lì)同事發(fā)表自己的意見(jiàn)，并加以正面引導(dǎo)。公司資訊通過(guò)教練傳

15、播公司資訊通過(guò)教練傳播鴻程鞋業(yè)連鎖38二、教授過(guò)程中的困惑及二、教授過(guò)程中的困惑及技巧介紹技巧介紹鴻程鞋業(yè)連鎖39教授的技巧教授的技巧教授計(jì)劃教授計(jì)劃教授過(guò)程：教授過(guò)程：整體認(rèn)知，分段教授整體認(rèn)知，分段教授評(píng)核與跟進(jìn)評(píng)核與跟進(jìn)鴻程鞋業(yè)連鎖40what (what (做什么做什么) ) why why （為什么）（為什么） whenwhen（何時(shí)）（何時(shí)） wherewhere（何處）（何處） whowho（何人）（何人） howhow（如何做）（如何做）5w 1h5w 1h鴻程鞋業(yè)連鎖41教了的事情很快又忘了教了的事情很快又忘了他未學(xué)走就想學(xué)跑，講不聽(tīng)。他未學(xué)走就想學(xué)跑，講不聽(tīng)。 困困 惑惑鴻

16、程鞋業(yè)連鎖42讓新同事清晰教授內(nèi)容安排；讓新同事清晰教授內(nèi)容安排；讓新同事清晰教授內(nèi)容的好處；讓新同事清晰教授內(nèi)容的好處；以新同事的實(shí)際情況，安排教授內(nèi)容以新同事的實(shí)際情況，安排教授內(nèi)容和教授進(jìn)度。和教授進(jìn)度。whatwhat？ (做什么做什么) 鴻程鞋業(yè)連鎖43為什么教完了還是老樣子？為什么教完了還是老樣子？為什么他當(dāng)我的話是耳邊風(fēng)？為什么他當(dāng)我的話是耳邊風(fēng)？為什么他一點(diǎn)都不主動(dòng)？為什么他一點(diǎn)都不主動(dòng)？困困 惑惑鴻程鞋業(yè)連鎖441.1.強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)目標(biāo)。2.2.運(yùn)用運(yùn)用fabfab的技巧。的技巧。 f f 教授內(nèi)容教授內(nèi)容 a a 教授內(nèi)容的作用教授內(nèi)容的作用 b b 掌握內(nèi)容對(duì)新

17、同事的好處掌握內(nèi)容對(duì)新同事的好處whywhy？為什么？為什么鴻程鞋業(yè)連鎖45我很忙，應(yīng)該怎樣分配我的教授時(shí)間我很忙，應(yīng)該怎樣分配我的教授時(shí)間我每一次都好用心地教他，我每一次都好用心地教他，但他最近好象在有意避開我但他最近好象在有意避開我困困 惑惑鴻程鞋業(yè)連鎖46合理安排教授時(shí)間：合理安排教授時(shí)間： 1. 1. 運(yùn)用運(yùn)用80.2080.20法則安排時(shí)間。法則安排時(shí)間。 80% 80% 練習(xí)練習(xí) 觀察觀察 服務(wù)服務(wù) 20% 20% 教授教授 提醒提醒 其他事務(wù)其他事務(wù)2. 2. 避免碰面就教避免碰面就教3. 3. 合理利用不同時(shí)段進(jìn)行教授與分享合理利用不同時(shí)段進(jìn)行教授與分享 淡場(chǎng)、旺場(chǎng)淡場(chǎng)、旺場(chǎng)

18、同事有需要時(shí)同事有需要時(shí) 充電時(shí)間（分享充電時(shí)間（分享）whenwhen？何時(shí)？何時(shí)鴻程鞋業(yè)連鎖471.1.貨場(chǎng)貨場(chǎng)2.2.后倉(cāng)后倉(cāng)3.3.店鋪以外的地方店鋪以外的地方每周保持有每周保持有2-32-3次與新同事一起進(jìn)餐次與新同事一起進(jìn)餐wherewhere？何處？何處鴻程鞋業(yè)連鎖48我該如何與他溝通呢？我該如何與他溝通呢？ 他為什么總是跟我爭(zhēng)辯？他為什么總是跟我爭(zhēng)辯？他為什么做事總是三分鐘熱度？他為什么做事總是三分鐘熱度？他總是不會(huì)笑，看來(lái)這份工作不太適合他。他總是不會(huì)笑，看來(lái)這份工作不太適合他。困困 惑惑鴻程鞋業(yè)連鎖49了解新同事的：了解新同事的：1.1.工作經(jīng)驗(yàn)工作經(jīng)驗(yàn);(;(了解店鋪同事

19、的學(xué)習(xí)進(jìn)度做好了解店鋪同事的學(xué)習(xí)進(jìn)度做好交接交接) )2.2.性格、愛(ài)好性格、愛(ài)好; ;3.3.家庭背景。家庭背景。選擇教授方法選擇教授方法！以便！以便whowho？何人？何人教練和新同事教練和新同事鴻程鞋業(yè)連鎖50為什么教完了還是老樣子，為什么教完了還是老樣子，怎么講都沒(méi)進(jìn)步？怎么講都沒(méi)進(jìn)步？問(wèn)他有什么不明白又不說(shuō)，問(wèn)他有什么不明白又不說(shuō)，但做起來(lái)又做不好！但做起來(lái)又做不好！困困 惑惑鴻程鞋業(yè)連鎖51howhow？如何做？如何做知道知道能靈活運(yùn)用。能靈活運(yùn)用。多為新同事?tīng)?zhēng)取實(shí)踐的機(jī)會(huì)。多為新同事?tīng)?zhēng)取實(shí)踐的機(jī)會(huì)。實(shí)踐的同時(shí)應(yīng)賦予一定的責(zé)任。實(shí)踐的同時(shí)應(yīng)賦予一定的責(zé)任。爭(zhēng)取實(shí)踐機(jī)會(huì)、賦予責(zé)任爭(zhēng)取

20、實(shí)踐機(jī)會(huì)、賦予責(zé)任推卸責(zé)任。推卸責(zé)任。慎用慎用“有什么不明白就問(wèn)我有什么不明白就問(wèn)我”。鴻程鞋業(yè)連鎖52打招呼打招呼fabfab銷售技巧銷售技巧附加推銷附加推銷記貨號(hào)、整理后倉(cāng)記貨號(hào)、整理后倉(cāng)鴻程鞋業(yè)連鎖53因人而因人而異異，解，解決決困困難難鴻程鞋業(yè)連鎖54三、教授內(nèi)容三、教授內(nèi)容鴻程鞋業(yè)連鎖55教授內(nèi)容：第一天教授內(nèi)容：第一天l介紹導(dǎo)購(gòu)員工作流程讓其了解；介紹導(dǎo)購(gòu)員工作流程讓其了解；l講解如何做清潔衛(wèi)生及要求：講解如何做清潔衛(wèi)生及要求：生活區(qū)域清潔衛(wèi)生；公共區(qū)域清潔衛(wèi)生；門頭清潔衛(wèi)生；地板清潔衛(wèi)生；道生活區(qū)域清潔衛(wèi)生；公共區(qū)域清潔衛(wèi)生；門頭清潔衛(wèi)生；地板清潔衛(wèi)生；道具清潔衛(wèi)生；庫(kù)房清潔衛(wèi)生

21、；具清潔衛(wèi)生；庫(kù)房清潔衛(wèi)生；商品清潔衛(wèi)生商品清潔衛(wèi)生分顏色不同；（淺色、深色怎么做等等）分顏色不同；（淺色、深色怎么做等等）分面料不同；（牛皮、羊皮、革棉、或棉、滌綸、錦綸分別怎么做）分面料不同；（牛皮、羊皮、革棉、或棉、滌綸、錦綸分別怎么做）分清清潔用具使用方法：分清清潔用具使用方法：商品使用用具商品使用用具;道具使用用具道具使用用具;地板使用用具地板使用用具;門頭使用用具門頭使用用具講解做清潔衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)之后讓新員工試著去做，在做的過(guò)程中指出不到位之講解做清潔衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)之后讓新員工試著去做，在做的過(guò)程中指出不到位之處，加以帶教改善，并親身演示。處，加以帶教改善，并親身演示。第一天主要以了解清

22、潔衛(wèi)生規(guī)范操作為主。第一天主要以了解清潔衛(wèi)生規(guī)范操作為主。店長(zhǎng)帶教部分：店長(zhǎng)帶教部分：講解標(biāo)準(zhǔn)的打招呼：（來(lái)有迎賓、走有送賓、問(wèn)有答聲）講解標(biāo)準(zhǔn)的打招呼：（來(lái)有迎賓、走有送賓、問(wèn)有答聲）按照規(guī)范的迎送文明用語(yǔ)演練操作；重點(diǎn)講解語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)及微笑；按照規(guī)范的迎送文明用語(yǔ)演練操作；重點(diǎn)講解語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)及微笑；鼓勵(lì)新員工使用迎送賓文明用語(yǔ)；打消面子上面的障礙；鼓勵(lì)新員工使用迎送賓文明用語(yǔ)；打消面子上面的障礙；鴻程鞋業(yè)連鎖56教授內(nèi)容：第二天教授內(nèi)容：第二天鞏固第一天學(xué)習(xí)的內(nèi)容，讓新員工去做，師傅觀看，加以改善演示；鞏固第一天學(xué)習(xí)的內(nèi)容，讓新員工去做，師傅觀看，加以改善演示； 商品結(jié)構(gòu)分季節(jié)、分品牌、分類

23、型、分價(jià)位；商品結(jié)構(gòu)分季節(jié)、分品牌、分類型、分價(jià)位；熟悉庫(kù)房區(qū)域及堆放整齊度；熟悉庫(kù)房區(qū)域及堆放整齊度；指定近期較滯銷的指定近期較滯銷的10款教堆放方法；款教堆放方法；分季節(jié)；分季節(jié)；分品牌；分品牌；分類型；分類型；單雙獨(dú)碼單獨(dú)堆放；單雙獨(dú)碼單獨(dú)堆放；新陳貨分開堆放；新陳貨分開堆放；同一品牌的貨品；貨號(hào)按順序大小堆放；同一品牌的貨品；貨號(hào)按順序大小堆放；碼子從小到大放置；碼子從小到大放置；師傅動(dòng)手按各個(gè)思路演練，新員工看之后按照思路試著做；師傅動(dòng)手按各個(gè)思路演練，新員工看之后按照思路試著做；店長(zhǎng)帶教部分：店長(zhǎng)帶教部分：講解以客為先以及微笑服務(wù)的服務(wù)理念。講解以客為先以及微笑服務(wù)的服務(wù)理念。鴻程

24、鞋業(yè)連鎖57教授內(nèi)容：第三天鞏固前兩天學(xué)習(xí)的內(nèi)容，讓新員工去做，師傅觀看，加以改善演示，直到合格規(guī)范；講解如何更換樣品、換樣品注意事項(xiàng)（避免出現(xiàn)異碼出現(xiàn)）；講解如何核對(duì)標(biāo)簽（標(biāo)簽的規(guī)范填寫）；了解三本八單一碼表：三本（聯(lián)系本、缺貨本、返廠修理本）八單（銷售單、庫(kù)存減少單、調(diào)撥單“同價(jià)、內(nèi)部”、交接合計(jì)單、變價(jià)單、修變賠單、補(bǔ)貨單、返廠修理單“店內(nèi)、庫(kù)房”、）一碼表。練習(xí)貨品堆放；鴻程鞋業(yè)連鎖58教授內(nèi)容：第四天鞏固前兩天學(xué)習(xí)知識(shí)，師傅抽查，反復(fù)強(qiáng)調(diào)改善；適當(dāng)安排倉(cāng)庫(kù)整理；賣場(chǎng)的貨品進(jìn)行堆放；重點(diǎn)講解三本的作用以及規(guī)范化操作：聯(lián)系本、缺貨本、返廠修理本；鞏固前三天內(nèi)容；店長(zhǎng)帶教部分：進(jìn)行抽查、小

25、結(jié)。鴻程鞋業(yè)連鎖59教授內(nèi)容：第五天教授內(nèi)容：第五天銷售組長(zhǎng)帶教部分：帶著前面學(xué)習(xí)知識(shí)進(jìn)入下一步學(xué)習(xí)；講解貨號(hào)的組成以及貨號(hào)所代表含義；了解最基礎(chǔ)的常用材質(zhì)（牛皮、羊皮、革棉、或棉、滌綸、錦綸）：初步介紹商品材質(zhì)；怎么分辨商品材質(zhì)；各種材質(zhì)使用注意事項(xiàng)；各種材質(zhì)保養(yǎng)方法。店鋪教練帶教部分：重點(diǎn)講解八單之常用四單：銷售單、交接合計(jì)單、庫(kù)存減少單、調(diào)撥單“同價(jià)、內(nèi)部”；鴻程鞋業(yè)連鎖60銷售組長(zhǎng)帶教部分：銷售組長(zhǎng)帶教部分：鞏固前一天學(xué)習(xí)知識(shí)，師傅抽查掌握情況；鞏固前一天學(xué)習(xí)知識(shí)，師傅抽查掌握情況；了解最基礎(chǔ)貨品賣點(diǎn)：如款式、材質(zhì)、顏色；了解最基礎(chǔ)貨品賣點(diǎn)：如款式、材質(zhì)、顏色；根據(jù)前一天學(xué)習(xí)知識(shí)對(duì)本區(qū)

26、域商品進(jìn)行分類學(xué)習(xí)：根據(jù)前一天學(xué)習(xí)知識(shí)對(duì)本區(qū)域商品進(jìn)行分類學(xué)習(xí)：商品大類：鞋子分男、女、童、休、便商品大類：鞋子分男、女、童、休、便;服裝分男、女、休閑、童裝服裝分男、女、休閑、童裝分季節(jié)；（春、夏、秋、冬）季節(jié)內(nèi)進(jìn)行商品小類劃分；分季節(jié)；（春、夏、秋、冬）季節(jié)內(nèi)進(jìn)行商品小類劃分；按跟型、按款式、按碼段（童鞋）按跟型、按款式、按碼段（童鞋）服裝按品類及款式服裝按品類及款式商品價(jià)位組合；商品目標(biāo)顧客群；商品價(jià)位組合；商品目標(biāo)顧客群；店鋪教練帶教部分：店鋪教練帶教部分：重點(diǎn)講解八單之：變價(jià)單、修變賠單、補(bǔ)貨單、返廠修理單重點(diǎn)講解八單之：變價(jià)單、修變賠單、補(bǔ)貨單、返廠修理單“店內(nèi)、庫(kù)房店內(nèi)、庫(kù)房”；

27、獨(dú)立完成到店貨品的堆放；并跟進(jìn)；獨(dú)立完成到店貨品的堆放；并跟進(jìn)；練習(xí)取拿貨品：進(jìn)行練習(xí)取拿貨品：進(jìn)行5-8款的取拿貨品，并要求速度；款的取拿貨品，并要求速度；嘗試參與銷售：進(jìn)行指導(dǎo)、跟進(jìn)；嘗試參與銷售：進(jìn)行指導(dǎo)、跟進(jìn)；檢查當(dāng)日的學(xué)習(xí)，達(dá)到要求方可進(jìn)行后面的學(xué)習(xí)；檢查當(dāng)日的學(xué)習(xí)，達(dá)到要求方可進(jìn)行后面的學(xué)習(xí)；鴻程鞋業(yè)連鎖61店鋪教練帶教部分：店鋪教練帶教部分：鞏固回憶前面所學(xué)；鞏固回憶前面所學(xué)；背三包卡、退換制度；并讓其背誦；背三包卡、退換制度；并讓其背誦；開始參與銷售并運(yùn)用貨品賣點(diǎn)進(jìn)行銷售；開始參與銷售并運(yùn)用貨品賣點(diǎn)進(jìn)行銷售；檢查達(dá)到要求后方可進(jìn)行后面學(xué)習(xí)；檢查達(dá)到要求后方可進(jìn)行后面學(xué)習(xí)； 店長(zhǎng)

28、帶教部分：店長(zhǎng)帶教部分：講解最基礎(chǔ)的服務(wù)禮儀：標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)、蹲姿、行講解最基礎(chǔ)的服務(wù)禮儀：標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)、蹲姿、行姿等；姿等；如何把握顧客所穿的尺碼。如何把握顧客所穿的尺碼。鴻程鞋業(yè)連鎖62店鋪教練帶教部分：店鋪教練帶教部分：回顧前幾日所學(xué)，鞏固加深印象，現(xiàn)場(chǎng)改善；回顧前幾日所學(xué)，鞏固加深印象，現(xiàn)場(chǎng)改善；對(duì)禮貌用語(yǔ)、銷售用語(yǔ)、退換制度及企業(yè)的規(guī)范用語(yǔ)進(jìn)行講解，并要求該背對(duì)禮貌用語(yǔ)、銷售用語(yǔ)、退換制度及企業(yè)的規(guī)范用語(yǔ)進(jìn)行講解，并要求該背誦的要背誦；誦的要背誦；檢查五本九單一碼表規(guī)范化填寫及用途的掌握情況；檢查五本九單一碼表規(guī)范化填寫及用途的掌握情況；鼓勵(lì)參與接待銷售，并跟進(jìn)觀察、總結(jié)、并進(jìn)行指導(dǎo)；鼓勵(lì)參與

29、接待銷售，并跟進(jìn)觀察、總結(jié)、并進(jìn)行指導(dǎo)；回顧當(dāng)日所學(xué)，檢查成果，加以指導(dǎo)改善?；仡櫘?dāng)日所學(xué)，檢查成果，加以指導(dǎo)改善。店長(zhǎng)帶教部分：店長(zhǎng)帶教部分：大概講解大概講解fab定義（運(yùn)用定義（運(yùn)用fab舉例說(shuō)明運(yùn)用）舉例說(shuō)明運(yùn)用） f：特性：特性商品是什么（商品本身所具備的特性是什么？）商品是什么（商品本身所具備的特性是什么？） a：優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)有什么作用、有什么好處（從特性當(dāng)中引發(fā)出來(lái)的有什么作用、有什么好處（從特性當(dāng)中引發(fā)出來(lái)的 優(yōu)點(diǎn)是什么？）優(yōu)點(diǎn)是什么？） b：利益：利益會(huì)給顧客帶來(lái)什么（商品的優(yōu)點(diǎn)帶給顧客的直接好處會(huì)給顧客帶來(lái)什么（商品的優(yōu)點(diǎn)帶給顧客的直接好處是什么？）是什么？）鴻程鞋業(yè)連鎖63店

30、鋪教練帶教部分：店鋪教練帶教部分：鞏固前面所學(xué)，加以檢查并參與銷售；鞏固前面所學(xué)，加以檢查并參與銷售；講解最基礎(chǔ)的陳列維護(hù)：樣品型號(hào)、擺放標(biāo)準(zhǔn)、類型分類陳列；講解最基礎(chǔ)的陳列維護(hù)：樣品型號(hào)、擺放標(biāo)準(zhǔn)、類型分類陳列；現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行陳列維護(hù)；現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行陳列維護(hù)；練習(xí)取貨速度（根據(jù)取貨地點(diǎn)，店長(zhǎng)制定時(shí)間。）這項(xiàng)要反復(fù)訓(xùn)練；練習(xí)取貨速度（根據(jù)取貨地點(diǎn)，店長(zhǎng)制定時(shí)間。）這項(xiàng)要反復(fù)訓(xùn)練；獨(dú)立接待銷售，跟進(jìn)觀察、總結(jié)、并進(jìn)行演練指導(dǎo)；獨(dú)立接待銷售，跟進(jìn)觀察、總結(jié)、并進(jìn)行演練指導(dǎo)；回顧當(dāng)日所學(xué)，強(qiáng)化前幾日所學(xué)，抽查鞏固改善過(guò)程?；仡櫘?dāng)日所學(xué)，強(qiáng)化前幾日所學(xué)，抽查鞏固改善過(guò)程。店長(zhǎng)帶教部分：店長(zhǎng)帶教部分：講解服務(wù)七步曲

31、有那些步驟與內(nèi)容：親切招呼、了解需求、產(chǎn)品介講解服務(wù)七步曲有那些步驟與內(nèi)容：親切招呼、了解需求、產(chǎn)品介紹、鼓勵(lì)試穿、附加銷售、收銀、送賓；紹、鼓勵(lì)試穿、附加銷售、收銀、送賓；）鴻程鞋業(yè)連鎖64店鋪教練帶教部分：店鋪教練帶教部分：鞏固前幾日所學(xué)，糾正錯(cuò)誤，力求學(xué)有所知，學(xué)有所用；鞏固前幾日所學(xué)，糾正錯(cuò)誤，力求學(xué)有所知，學(xué)有所用；首問(wèn)制：當(dāng)顧客找到你時(shí)，就應(yīng)該為他解決問(wèn)題而不是推御給別人。首問(wèn)制：當(dāng)顧客找到你時(shí)，就應(yīng)該為他解決問(wèn)題而不是推御給別人。如果實(shí)在不能解決問(wèn)題，應(yīng)該代他去找相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)人或聯(lián)系好相應(yīng)領(lǐng)如果實(shí)在不能解決問(wèn)題，應(yīng)該代他去找相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)人或聯(lián)系好相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)人；導(dǎo)人；知道那些是屬于賠或者修的

32、范圍，并清楚操作流程。遇到售后服務(wù)知道那些是屬于賠或者修的范圍，并清楚操作流程。遇到售后服務(wù)時(shí)態(tài)度應(yīng)該是怎樣；時(shí)態(tài)度應(yīng)該是怎樣；講解相關(guān)帳務(wù)知識(shí)及平常工作易出現(xiàn)的帳務(wù)問(wèn)題；講解相關(guān)帳務(wù)知識(shí)及平常工作易出現(xiàn)的帳務(wù)問(wèn)題；現(xiàn)場(chǎng)加以鼓勵(lì)讓新員工繼續(xù)接待顧客；現(xiàn)場(chǎng)加以鼓勵(lì)讓新員工繼續(xù)接待顧客；檢查當(dāng)日所學(xué)，強(qiáng)化訓(xùn)練改善進(jìn)。檢查當(dāng)日所學(xué)，強(qiáng)化訓(xùn)練改善進(jìn)。鴻程鞋業(yè)連鎖65店鋪教練帶教部分：店鋪教練帶教部分：回顧前幾日所學(xué)，溫故而知新，表?yè)P(yáng)肯定回顧前幾日所學(xué)，溫故而知新，表?yè)P(yáng)肯定長(zhǎng)處，指出不足指導(dǎo)改進(jìn)；長(zhǎng)處，指出不足指導(dǎo)改進(jìn)；以接柜的身分開展工作、全程自己動(dòng)手；以接柜的身分開展工作、全程自己動(dòng)手；師傅旁邊觀察

33、并進(jìn)行指導(dǎo)；師傅旁邊觀察并進(jìn)行指導(dǎo)；對(duì)前面所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行溫習(xí)、加以強(qiáng)化。對(duì)前面所學(xué)的內(nèi)容進(jìn)行溫習(xí)、加以強(qiáng)化。鴻程鞋業(yè)連鎖66 自己申請(qǐng)或者視情況店長(zhǎng)安排接柜上崗考核；自己申請(qǐng)或者視情況店長(zhǎng)安排接柜上崗考核； 進(jìn)行全面的倉(cāng)庫(kù)整理，并對(duì)所有鞋子檢查是進(jìn)行全面的倉(cāng)庫(kù)整理，并對(duì)所有鞋子檢查是否有空盒、異碼出現(xiàn)。否有空盒、異碼出現(xiàn)。 考核由店長(zhǎng)、本品類組長(zhǎng)、帶教師傅、（班考核由店長(zhǎng)、本品類組長(zhǎng)、帶教師傅、（班長(zhǎng)）共同進(jìn)行；（轉(zhuǎn)交人事專員。）長(zhǎng)）共同進(jìn)行；（轉(zhuǎn)交人事專員。） 考核合格后申請(qǐng)盤點(diǎn)接柜，人力資源部通知考核合格后申請(qǐng)盤點(diǎn)接柜，人力資源部通知財(cái)務(wù)部在三個(gè)工作日內(nèi)盤點(diǎn)；為接柜做準(zhǔn)備；財(cái)務(wù)部在三個(gè)工作

34、日內(nèi)盤點(diǎn)；為接柜做準(zhǔn)備；鴻程鞋業(yè)連鎖67由人事專員將新員工交給店長(zhǎng)；由人事專員將新員工交給店長(zhǎng)；店長(zhǎng)帶領(lǐng)新員工做以下工作：店長(zhǎng)帶領(lǐng)新員工做以下工作：熟悉店鋪環(huán)境（生活區(qū)、洗手間、及周邊環(huán)境介熟悉店鋪環(huán)境（生活區(qū)、洗手間、及周邊環(huán)境介紹）；紹）；由店長(zhǎng)帶領(lǐng)讓其新老員工熟悉；由店長(zhǎng)帶領(lǐng)讓其新老員工熟悉；店鋪培訓(xùn)要素店鋪培訓(xùn)要素帶教師傅言傳；帶教師傅言傳；新員工看帶教師傅做；新員工看帶教師傅做；新員工與帶教師傅一起做；新員工與帶教師傅一起做；新員工做帶教師傅看；新員工做帶教師傅看；帶教師傅指出不足而鞏固改善。帶教師傅指出不足而鞏固改善。鴻程鞋業(yè)連鎖71四、新同事類型四、新同事類型鴻程鞋業(yè)連鎖72新同

35、事分類新同事分類前途遠(yuǎn)大型辯理型靜觀型耿直型貪玩型誤用型鴻程鞋業(yè)連鎖73 工作時(shí)有目標(biāo)沖勁；工作時(shí)有目標(biāo)沖勁； 有自我管理能力。有自我管理能力。適度地給予肯定適度地給予肯定讓其打好基礎(chǔ)，切勿操之過(guò)急。讓其打好基礎(chǔ)，切勿操之過(guò)急。不斷跟進(jìn)，以保持不斷進(jìn)步的良好發(fā)展?fàn)顟B(tài)。不斷跟進(jìn)，以保持不斷進(jìn)步的良好發(fā)展?fàn)顟B(tài)。新同事分類：新同事分類：前途遠(yuǎn)大型前途遠(yuǎn)大型鴻程鞋業(yè)連鎖74有工作經(jīng)驗(yàn)，好辯理有工作經(jīng)驗(yàn)，好辯理能主動(dòng)提出問(wèn)題。能主動(dòng)提出問(wèn)題。有小聰明有小聰明計(jì)較、對(duì)問(wèn)題反映出較敏感的態(tài)度。計(jì)較、對(duì)問(wèn)題反映出較敏感的態(tài)度。運(yùn)用評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)。運(yùn)用評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)對(duì)。細(xì)心聆聽(tīng)其意見(jiàn)。細(xì)心聆聽(tīng)其意見(jiàn)?？蛇\(yùn)用先嘗試再總

36、結(jié)的教授方法?？蛇\(yùn)用先嘗試再總結(jié)的教授方法。不斷跟進(jìn)，適時(shí)給予幫助。不斷跟進(jìn)，適時(shí)給予幫助。新同事分類：新同事分類：辯理型辯理型鴻程鞋業(yè)連鎖75工作有潛力，細(xì)心。工作有潛力，細(xì)心。文靜內(nèi)向，自信心不足。文靜內(nèi)向，自信心不足。主動(dòng)性不夠。主動(dòng)性不夠。主動(dòng)與其談心，慎用主動(dòng)與其談心，慎用“不明白問(wèn)我不明白問(wèn)我”。多創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓其分享自我感受。多創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓其分享自我感受。多給予即時(shí)的肯定多給予即時(shí)的肯定新同事分類：新同事分類：靜觀型靜觀型鴻程鞋業(yè)連鎖76按吩咐行事，理解能力好。按吩咐行事，理解能力好。欠主動(dòng)。欠主動(dòng)?？蓢L試先讓其清晰目標(biāo)及規(guī)則（什么不可以可嘗試先讓其清晰目標(biāo)及規(guī)則（什么不可以做）做）具

37、體做法讓其發(fā)揮。具體做法讓其發(fā)揮。在其有主動(dòng)意識(shí)時(shí)多加稱贊在其有主動(dòng)意識(shí)時(shí)多加稱贊 新同事分類：新同事分類：耿直型耿直型鴻程鞋業(yè)連鎖77工作不計(jì)較，只求開心，有沖勁。工作不計(jì)較，只求開心，有沖勁。做事三分鐘熱度，較情緒化。做事三分鐘熱度，較情緒化。自信心不足。自信心不足。正確地評(píng)價(jià)其表現(xiàn)。正確地評(píng)價(jià)其表現(xiàn)。多運(yùn)用多運(yùn)用fabfab。同一個(gè)教授目標(biāo)可變換不同的教授方式。同一個(gè)教授目標(biāo)可變換不同的教授方式。清晰學(xué)習(xí)內(nèi)容的時(shí)間安排及原因。清晰學(xué)習(xí)內(nèi)容的時(shí)間安排及原因。新同事分類：新同事分類：貪玩型貪玩型鴻程鞋業(yè)連鎖78理解能力差。理解能力差。心態(tài)負(fù)面。心態(tài)負(fù)面。分段設(shè)定小目標(biāo)。分段設(shè)定小目標(biāo)。與教練

38、一同完成目標(biāo)，以便從旁指導(dǎo)與教練一同完成目標(biāo)，以便從旁指導(dǎo)（心態(tài)、技巧）。（心態(tài)、技巧）。讓他思考將來(lái)的展望。讓他思考將來(lái)的展望。新同事分類：新同事分類：誤用型誤用型鴻程鞋業(yè)連鎖79五、評(píng)核與跟進(jìn)五、評(píng)核與跟進(jìn)鴻程鞋業(yè)連鎖80評(píng)核的形式評(píng)核的形式回回 應(yīng)：針對(duì)某一事件給予及時(shí)的反饋應(yīng)：針對(duì)某一事件給予及時(shí)的反饋鼓勵(lì)式回應(yīng)鼓勵(lì)式回應(yīng)教育式回應(yīng)教育式回應(yīng)面面 談：根據(jù)同事某一時(shí)段的表現(xiàn)給予總體的反饋談：根據(jù)同事某一時(shí)段的表現(xiàn)給予總體的反饋鼓勵(lì)式和教育式回應(yīng)應(yīng)分開。鼓勵(lì)式和教育式回應(yīng)應(yīng)分開。回應(yīng)要及時(shí)?；貞?yīng)要及時(shí)。相關(guān)回應(yīng)要做好記錄相關(guān)回應(yīng)要做好記錄回應(yīng)回應(yīng)面談面談鴻程鞋業(yè)連鎖81笑容好、笑容好、款

39、號(hào)背得快、款號(hào)背得快、有速率、有速率、主動(dòng)問(wèn)問(wèn)題主動(dòng)問(wèn)問(wèn)題鴻程鞋業(yè)連鎖82遲到、發(fā)呆、遲到、發(fā)呆、聊天、做事沒(méi)交待聊天、做事沒(méi)交待鴻程鞋業(yè)連鎖83鼓勵(lì)式回應(yīng)鼓勵(lì)式回應(yīng)明確地指出良好的表現(xiàn)明確地指出良好的表現(xiàn)/ /努力努力引導(dǎo)對(duì)方提出良好的表現(xiàn)的重要性引導(dǎo)對(duì)方提出良好的表現(xiàn)的重要性總結(jié)及補(bǔ)充總結(jié)及補(bǔ)充分享感受，表示繼續(xù)支持及回應(yīng)分享感受，表示繼續(xù)支持及回應(yīng)安排跟進(jìn)安排跟進(jìn)鴻程鞋業(yè)連鎖84鼓勵(lì)的方式。（眼神、手勢(shì)、語(yǔ)言）鼓勵(lì)的方式。（眼神、手勢(shì)、語(yǔ)言）贊揚(yáng)要具體。贊揚(yáng)要具體。 避免避免“有附帶條件有附帶條件”的贊揚(yáng)的贊揚(yáng)鼓勵(lì)的層次。鼓勵(lì)的層次。 認(rèn)同認(rèn)同- -公開表?yè)P(yáng)公開表?yè)P(yáng)- -上報(bào)公司轉(zhuǎn)正上報(bào)

40、公司轉(zhuǎn)正不要過(guò)分承諾不要過(guò)分承諾“轉(zhuǎn)正職轉(zhuǎn)正職”的問(wèn)題。的問(wèn)題。鼓勵(lì)式回應(yīng)鼓勵(lì)式回應(yīng)鴻程鞋業(yè)連鎖85 明確指示需要改善的行為明確指示需要改善的行為 引導(dǎo)同事認(rèn)同其表現(xiàn)所產(chǎn)生的負(fù)面影響引導(dǎo)同事認(rèn)同其表現(xiàn)所產(chǎn)生的負(fù)面影響 表示明白其理由但強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)表示明白其理由但強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn) 要求對(duì)方提供解決方法并作出改善的承諾要求對(duì)方提供解決方法并作出改善的承諾 總結(jié)及補(bǔ)充總結(jié)及補(bǔ)充 分享感受及自我透露分享感受及自我透露 表示繼續(xù)支持及回應(yīng)表示繼續(xù)支持及回應(yīng)/ /重建信心重建信心 安排定期跟進(jìn)及檢討安排定期跟進(jìn)及檢討教育式回應(yīng)教育式回應(yīng)鴻程鞋業(yè)連鎖86有一顆體諒新同事的心。有一顆體諒新同事的心。用用20%

41、20%的時(shí)間指出需改善的地方；的時(shí)間指出需改善的地方；80%80%的時(shí)的時(shí) 間找出原因和探討改善的方法。間找出原因和探討改善的方法。教育式回應(yīng)教育式回應(yīng)鴻程鞋業(yè)連鎖88六、新同事面談技巧六、新同事面談技巧鴻程鞋業(yè)連鎖89清晰每次面談目的清晰每次面談目的重視每一次的面談重視每一次的面談不只是關(guān)心工作，更應(yīng)關(guān)心新同事本身。不只是關(guān)心工作，更應(yīng)關(guān)心新同事本身。不要有先入為主的觀念不要有先入為主的觀念面面 談?wù)匄櫝绦瑯I(yè)連鎖901.1.結(jié)合評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，收集實(shí)際例子。結(jié)合評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，收集實(shí)際例子。2.2.養(yǎng)成收集新同事養(yǎng)成收集新同事“優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)”的習(xí)慣。的習(xí)慣。3.3.時(shí)間和地點(diǎn)。時(shí)間和地點(diǎn)。事前準(zhǔn)備事前準(zhǔn)備鴻

42、程鞋業(yè)連鎖911.1.知道此問(wèn)題的目的知道此問(wèn)題的目的2.2.問(wèn)題要清晰問(wèn)題要清晰3.3.表達(dá)時(shí)要顧及對(duì)方感受表達(dá)時(shí)要顧及對(duì)方感受4.4.采取不同的發(fā)問(wèn)方式。（開放式、選采取不同的發(fā)問(wèn)方式。（開放式、選擇式）擇式）面談的技巧面談的技巧詢問(wèn)詢問(wèn)鴻程鞋業(yè)連鎖921. 1. 不打斷對(duì)方不打斷對(duì)方2. 2. 傾聽(tīng)的態(tài)度：點(diǎn)頭，微笑，注視對(duì)方、傾聽(tīng)的態(tài)度：點(diǎn)頭，微笑，注視對(duì)方、身體前傾。身體前傾。3.3. 鼓勵(lì)的字眼：鼓勵(lì)的字眼：“的確的確” “后來(lái)呢？后來(lái)呢？” 4.4. 適當(dāng)?shù)挠涗涍m當(dāng)?shù)挠涗浢嬲劦募记擅嬲劦募记神雎?tīng)聆聽(tīng)/ /回應(yīng)回應(yīng)鴻程鞋業(yè)連鎖93共同找出問(wèn)題的原因共同找出問(wèn)題的原因決定具體的行動(dòng)，

43、改善表現(xiàn)決定具體的行動(dòng)，改善表現(xiàn)定下下次商討的時(shí)間定下下次商討的時(shí)間面談的技巧面談的技巧跟進(jìn)跟進(jìn)鴻程鞋業(yè)連鎖94面談案例：面談案例： 小清入職已有兩周，學(xué)東西也很快，對(duì)客服務(wù)小清入職已有兩周，學(xué)東西也很快，對(duì)客服務(wù)做得不錯(cuò)。但你發(fā)現(xiàn)，她除了問(wèn)你問(wèn)題外，很做得不錯(cuò)。但你發(fā)現(xiàn)，她除了問(wèn)你問(wèn)題外，很少與其他同事交流。這是你與他的第一次面談。少與其他同事交流。這是你與他的第一次面談。 小晉入職剛一周，你發(fā)現(xiàn)當(dāng)你問(wèn)他小晉入職剛一周，你發(fā)現(xiàn)當(dāng)你問(wèn)他 “明不明明不明白？白？”時(shí)，他總說(shuō)明白，但到他做時(shí)，他又說(shuō)時(shí)，他總說(shuō)明白，但到他做時(shí)，他又說(shuō)不會(huì)做。不會(huì)做。 小風(fēng)入職已有一個(gè)月，學(xué)東西挺認(rèn)真，但進(jìn)度小風(fēng)入職

44、已有一個(gè)月，學(xué)東西挺認(rèn)真，但進(jìn)度較慢。并且總是要你在身邊提醒。如你提醒她較慢。并且總是要你在身邊提醒。如你提醒她衣服亂了，她會(huì)很認(rèn)真地疊好這疊，但同樣另衣服亂了，她會(huì)很認(rèn)真地疊好這疊，但同樣另一疊也有這樣的情況，她就不會(huì)去疊。一疊也有這樣的情況，她就不會(huì)去疊。鴻程鞋業(yè)連鎖95面談案例面談案例 小強(qiáng)入職已有兩周，他性格活潑開朗，很快融入了新環(huán)小強(qiáng)入職已有兩周，他性格活潑開朗，很快融入了新環(huán)境。除了你之外，他也會(huì)常常請(qǐng)教身邊的同事。雖然只境。除了你之外，他也會(huì)常常請(qǐng)教身邊的同事。雖然只是兩周，但他在學(xué)習(xí)及待客方面都比同期的同事略勝一是兩周，但他在學(xué)習(xí)及待客方面都比同期的同事略勝一籌?；I。 阿阿meimei入職已有一個(gè)月，生性活潑，學(xué)東西時(shí)總是在開入職已有一個(gè)月，生性活潑，學(xué)東西時(shí)總是在開始時(shí)很有興趣，但很快地注意力又會(huì)轉(zhuǎn)到其他方面。你始時(shí)很有興趣，但很快地注意力又會(huì)轉(zhuǎn)到其他方面。你曾經(jīng)就他和你說(shuō)覺(jué)得給模特穿衣服挺沒(méi)意思作過(guò)回應(yīng)，曾經(jīng)就他和你說(shuō)覺(jué)得給模特穿衣服挺沒(méi)意思作過(guò)