電子商務(wù)現(xiàn)代企業(yè)管理

1、電子商務(wù)現(xiàn)代企業(yè)管理 了解現(xiàn)代企業(yè)制度和現(xiàn)代企業(yè)管理的環(huán)境概概 述述 21世紀(jì)，電子商務(wù)的發(fā)展和實(shí)現(xiàn)，實(shí)質(zhì)上是用先進(jìn)的信息技術(shù)改造傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式，對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、管理、銷(xiāo)售、支付、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)都產(chǎn)生了重大的變革，不管是“主動(dòng)求變”還是“被動(dòng)適應(yīng)”，企業(yè)管理都必須跟隨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的節(jié)奏，這是挑戰(zhàn)更是機(jī)遇。11.1 11.1 現(xiàn)代企業(yè)管理概述現(xiàn)代企業(yè)管理概述11.1.2 11.1.2 現(xiàn)代企業(yè)制度現(xiàn)代企業(yè)制度 現(xiàn)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容包括:企業(yè)法人制度、企業(yè)自負(fù)盈虧制度、出資者有限責(zé)任制度、科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制與組織管理制度。1 1、產(chǎn)權(quán)清晰、產(chǎn)權(quán)清晰包括兩層含義：一是出資者的所有權(quán)要清晰，

2、就是企業(yè)要有明確的投資者， 即出資人要到位。二是企業(yè)法人的財(cái)產(chǎn)權(quán)要清晰， 就是企業(yè)要有明確的法人產(chǎn)權(quán)邊界。2 2、權(quán)責(zé)明確、權(quán)責(zé)明確 是指企業(yè)的出資人（所有者）、 經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者都要有各自明確的權(quán)利和責(zé)任。古人說(shuō)“有恒產(chǎn)者，有恒心”，企業(yè)也是如此。企業(yè)出資人依法按其出資額享有所有者權(quán)益， 即資產(chǎn)受益、 參與企業(yè)重大決策、 聘選經(jīng)營(yíng)管理者和轉(zhuǎn)讓股權(quán)等權(quán)利， 企業(yè)破產(chǎn)時(shí)則對(duì)企業(yè)債務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的有限責(zé)任。企業(yè)依法自主經(jīng)營(yíng)， 自負(fù)盈虧。對(duì)出資人出資形成的企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)擁有占有、 使用、 支配和依法處置等權(quán)利， 對(duì)所有者的資產(chǎn)承擔(dān)保值增值責(zé)任， 并以企業(yè)全部法人財(cái)產(chǎn)對(duì)其債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任。勞動(dòng)者按照與企業(yè)的合

3、約擁有就業(yè)和獲得相應(yīng)的權(quán)利， 承擔(dān)與之相對(duì)應(yīng)的責(zé)任。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和勞動(dòng)者必須受所有者約束， 不能損害所有者權(quán)益。 3 3、政企分開(kāi)、政企分開(kāi) 基本含義就是政府的行政管理職能、 宏觀和行業(yè)管理職能要與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)職能分開(kāi)。政府作為出資者退居股東地位， 按公司法的規(guī)定享有股東權(quán)益， 把企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)還給企業(yè)， 不再干預(yù)企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。政企分開(kāi)還要求企業(yè)將原來(lái)承擔(dān)的社會(huì)職能分離后交還給政府和社會(huì)。 4 4、管理科學(xué)、管理科學(xué) 就是要按照社會(huì)化大生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的要求， 不斷強(qiáng)化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理， 提高企業(yè)的科學(xué)管理水平， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理思想、 管理組織、 管理手段和管理方法的現(xiàn)代化。11.1.3 11.

4、1.3 企業(yè)的類(lèi)型企業(yè)的類(lèi)型企業(yè)存在于國(guó)民經(jīng)濟(jì)各行各業(yè)之中。根據(jù)不同的原始資產(chǎn)的來(lái)源和承擔(dān)的法律責(zé)任來(lái)劃分，可以把企業(yè)劃分為二種類(lèi)型。2 2、法人企業(yè)、法人企業(yè) 法人企業(yè)是指具有法人資格的企業(yè)。法人是指具有民事權(quán)利能力和民事行為能力，依法獨(dú)立享有民事權(quán)力和承擔(dān)民事義務(wù)的組織。企業(yè)法人必須具備以下條件：有符合法律規(guī)定的資產(chǎn)數(shù)額，企業(yè)財(cái)產(chǎn)獨(dú)立于出資人和自己的成員，由企業(yè)獨(dú)立支配；有自己的名稱(chēng)、組織章程、組織機(jī)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所；能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任；依法建立。11.1.4 11.1.4 企業(yè)管理概述企業(yè)管理概述1、 管理的概念2 2、 企業(yè)管理的概念企業(yè)管理的概念 企業(yè)業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理機(jī)構(gòu),為實(shí)

5、現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化的目標(biāo),通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過(guò)程。3 3、企業(yè)管理的對(duì)象、企業(yè)管理的對(duì)象 人：在管理中具有雙重地位：既是管理者，又是被管理者。管理就是指導(dǎo)別人、激勵(lì)別人的方法和技術(shù)。 財(cái)與物：企業(yè)賴(lài)以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的重要物質(zhì)基礎(chǔ)。 信息：能夠反映管理內(nèi)容的，可以傳遞和加工處理的文字、數(shù)據(jù)或符號(hào)。 時(shí)間：是管理的坐標(biāo)，是最稀有和最特殊的資源。11.1.5 11.1.5 現(xiàn)代企業(yè)管理的環(huán)境現(xiàn)代企業(yè)管理的環(huán)境 1、經(jīng)濟(jì)環(huán)境2、社會(huì)環(huán)境 社會(huì)環(huán)境主要指兩個(gè)方面：一是指一定的社會(huì)制度和政治、經(jīng)濟(jì)體制；一是指處在一定的集體或社會(huì)中的人們的處

6、事態(tài)度、要求、期望、智力與教育程度、觀念與習(xí)慣等等。個(gè)人總是處在某種社會(huì)環(huán)境中，企業(yè)也是如此。3、技術(shù)環(huán)境 任何一個(gè)企業(yè)總與一定的技術(shù)保持著穩(wěn)定的聯(lián)系；技術(shù)是企業(yè)為社會(huì)服務(wù)或作出貢獻(xiàn)的手段。一個(gè)企業(yè)能否擁有先進(jìn)技術(shù)，并及時(shí)地從外部輸入先進(jìn)技術(shù)，對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展影響很大。當(dāng)代技術(shù)發(fā)展的一個(gè)突出特點(diǎn)是更新?lián)Q代的速度不斷加快，技術(shù)的更新周期日益縮短。企業(yè)面臨技術(shù)變革的新環(huán)境。電腦在管理上的廣泛應(yīng)用，新材料、新能源、新工藝和新技術(shù)的大量涌現(xiàn)，給管理工作帶來(lái)了根本性的影響。4、政治環(huán)境 政治環(huán)境是指在不同程度上影響著企業(yè)的法律、規(guī)章、政府機(jī)構(gòu)及其行為的總和。 5、倫理道德環(huán)境 倫理道德環(huán)境是指普遍地為

7、人們所接受并見(jiàn)之于行動(dòng)的各種行為準(zhǔn)則的總和。因此，倫理環(huán)境也可以看作社會(huì)環(huán)境的一個(gè)因素。倫理道德環(huán)境是通過(guò)社會(huì)輿論而起制約作用的，它要求企業(yè)及其管理者必須對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，其行為要符合社會(huì)規(guī)范。 6、自然環(huán)境 自然環(huán)境是指對(duì)企業(yè)有影響的地理位置、氣候、自然資源等因素。 任何一個(gè)組織及其管理活動(dòng)，都是在上述環(huán)境中進(jìn)行的，都必須考慮上述環(huán)境對(duì)管理活動(dòng)的影響和制約。 11.1.6 11.1.6 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)管理理念理念 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，經(jīng)濟(jì)全球化，使得企業(yè)不僅要做到效率高、質(zhì)量好，還要滿足顧客的個(gè)性化定制需求，因此，企業(yè)管理理念必須發(fā)生變化。1 1、強(qiáng)化成本控制、強(qiáng)化

8、成本控制 2 2、 效率優(yōu)先效率優(yōu)先 電子商務(wù)企業(yè)強(qiáng)調(diào)的是速度：產(chǎn)品和服務(wù)信息瞬息萬(wàn)變；客戶在網(wǎng)站上停留時(shí)間越來(lái)越短；客戶關(guān)注的產(chǎn)品和服務(wù)也在瞬間改變；單一行業(yè)的“電子商務(wù)”壽命越來(lái)越短，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。如果執(zhí)著于專(zhuān)業(yè)化，市場(chǎng)將快速成熟并走向萎縮，企業(yè)調(diào)整業(yè)務(wù)重點(diǎn)的頻率將越來(lái)越快，這并不利于電子商務(wù)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。然而電子商務(wù)企業(yè)如果選擇廣泛多元化經(jīng)營(yíng)，由于大部分電子商務(wù)企業(yè)的資金并不如傳統(tǒng)企業(yè)雄厚，寬廣化發(fā)展策略會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的資金鏈出現(xiàn)斷層；并且廣泛多元化對(duì)各類(lèi)人才的需求缺口巨大，如何招集和管理各行業(yè)的優(yōu)秀人才是電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)難以解決的問(wèn)題。3 3、重視顧客需求、重視顧客需求 在電

9、子商務(wù)時(shí)代，只有那些始終替顧客著想，正確把握顧客需求的企業(yè)，讓顧客購(gòu)買(mǎi)方便的同時(shí)，確保退貨的快捷，才能真正贏得市場(chǎng)機(jī)會(huì)。隨著電子商務(wù)發(fā)展的不斷深入，網(wǎng)上客戶將成為所有商家共同爭(zhēng)取的目標(biāo)。因此，客戶關(guān)系管理必將成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容。沒(méi)有良好的客戶關(guān)系管理，企業(yè)就無(wú)法爭(zhēng)取到忠實(shí)的顧客群，也不可能取得長(zhǎng)期、持續(xù)的發(fā)展。 4 4、實(shí)施以人為本、實(shí)施以人為本 “得人才者得天下”，這一點(diǎn)，在電子商務(wù)出現(xiàn)之前如此，在電子商務(wù)出現(xiàn)之后，將表現(xiàn)得尤為突出。如何更好地吸引人才、使用人才，如何把員工個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展融合起來(lái)，是進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代后，所有企業(yè)都必須共同思考的問(wèn)題。離開(kāi)了人才的支撐，最先進(jìn)的技術(shù)、

10、最大的規(guī)模、最充足的資源，也無(wú)法創(chuàng)造出理想的效益。 5 5、全面合作的意識(shí)、全面合作的意識(shí) 電子商務(wù)的發(fā)展，必須樹(shù)立新的競(jìng)爭(zhēng)觀，變單純的你死我活的“零和”競(jìng)爭(zhēng)為共存、共榮、共贏的合作競(jìng)爭(zhēng)，顯得十分必要。與此同時(shí)，企業(yè)與供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商和最終客戶建立起長(zhǎng)期的合作聯(lián)盟，已成為企業(yè)持續(xù)、長(zhǎng)期、穩(wěn)定發(fā)展的重要條件。因此，在網(wǎng)絡(luò)把生產(chǎn)商、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商和競(jìng)爭(zhēng)者連成一體后，任何一家企業(yè)都應(yīng)樹(shù)立起新型的、建立在合作基礎(chǔ)上的“競(jìng)爭(zhēng)觀”。特別是要盡量與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一起找到和睦相處的共同點(diǎn)，發(fā)揮各自的綜合優(yōu)勢(shì)，共同開(kāi)拓和擴(kuò)大市場(chǎng)，共享收益。6 6、產(chǎn)品和銷(xiāo)售方式創(chuàng)新、產(chǎn)品和銷(xiāo)售方式創(chuàng)新 7 7、電子商務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)分析、

11、電子商務(wù)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)分析 電子商務(wù)企業(yè) 交互式、實(shí)時(shí)11.1.7 11.1.7 企業(yè)信息化與電子商務(wù)企業(yè)信息化與電子商務(wù) 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)成為不可逆轉(zhuǎn)的世界潮流。但是，發(fā)展電子商務(wù)不像建一個(gè)網(wǎng)站那樣簡(jiǎn)單，不能一蹴而就。電子商務(wù)的實(shí)行涉及到信息基礎(chǔ)設(shè)施、社會(huì)習(xí)性、信用關(guān)系、物流配送、支付手段等因素，還涉及積極參與商務(wù)交易的企業(yè)、消費(fèi)者和政府等方方面面的利益關(guān)系。那么，作為發(fā)展電子商務(wù)的主體，中國(guó)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)從哪里開(kāi)始？ 1、企業(yè)信息化的概念、企業(yè)信息化的概念 就像網(wǎng)絡(luò)與電腦緊密相連，管理與經(jīng)營(yíng)密不可分。一個(gè)企業(yè)對(duì)于其經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的管理是一個(gè)企業(yè)所有管理的核心，它關(guān)系著企業(yè)的盈虧生存。實(shí)施企業(yè)管理

12、最本質(zhì)的是對(duì)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程管理，具體地說(shuō)，企業(yè)信息化主要是對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售、供應(yīng)、生產(chǎn)、庫(kù)存、質(zhì)量、成本、財(cái)務(wù)等主要事務(wù)活動(dòng)的過(guò)程管理實(shí)施信息化。 212 2、企業(yè)信息化與電子商務(wù)的關(guān)系、企業(yè)信息化與電子商務(wù)的關(guān)系 企業(yè)信息化與電子商務(wù)已成為全球性的潮流和趨勢(shì),是促進(jìn)從工業(yè)化社會(huì)轉(zhuǎn)向信息化社會(huì)、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)全球化的重要手段。 企業(yè)信息化建設(shè)和發(fā)展電子商務(wù)已經(jīng)不僅僅是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,而是關(guān)系到社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期國(guó)家生存與發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題。企業(yè)信息化和電子商務(wù)的發(fā)展將決定在新經(jīng)濟(jì)中一個(gè)國(guó)家或一個(gè)地區(qū)的地位和今后發(fā)展的命運(yùn)。企業(yè)是電子商務(wù)應(yīng)用的主體,企業(yè)信息化建設(shè)是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ),電子商務(wù)是企業(yè)信息化的重點(diǎn)。

13、（1）企業(yè)信息化與電子商務(wù)的等同關(guān)系11.1.8 11.1.8 電子商務(wù)帶來(lái)的現(xiàn)代企業(yè)管電子商務(wù)帶來(lái)的現(xiàn)代企業(yè)管理變革理變革1 1、電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作模式的變革、電子商務(wù)對(duì)市場(chǎng)運(yùn)作模式的變革 電子商務(wù)的出現(xiàn)從根本上減少了傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的中間環(huán)節(jié)，縮短了企業(yè)與用戶需求之間的距離，同時(shí)也大大減少了各種經(jīng)濟(jì)資源的消耗，使人類(lèi)進(jìn)入了“直接經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。“直接經(jīng)濟(jì)”的實(shí)質(zhì)就是減少中間費(fèi)用、庫(kù)存和流動(dòng)資金，使生產(chǎn)“直達(dá)”消費(fèi)。2 2、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的變革、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的變革3 3、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革 電子商務(wù)的發(fā)展要求企業(yè)組織結(jié)構(gòu)具有如下基本特點(diǎn)：組織結(jié)構(gòu)扁平

14、化、組織決策的分散化、運(yùn)作虛擬化，圍繞市場(chǎng)需求組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，做到資源共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享。 4 4、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)方式的影響、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)方式的影響5 5、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)空間的影響、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)空間的影響 經(jīng)濟(jì)全球化，一方面，網(wǎng)絡(luò)用戶遍及全國(guó)、遍布全球的特征客觀上為企業(yè)拓展國(guó)內(nèi)、外市場(chǎng)創(chuàng)造了前提條件，“開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)就等于開(kāi)發(fā)全球市場(chǎng)”不再是一種幻想。美國(guó)的亞馬遜網(wǎng)上書(shū)店、戴爾電腦公司等電子商務(wù)的先行者充分利用網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的資源，輕而易舉地把全球用戶納入自己的服務(wù)范圍。另一方面，電子商務(wù)為企業(yè)拓展市場(chǎng)的同時(shí)，還節(jié)省了大量的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用。企業(yè)可以足不出戶地在因特網(wǎng)上物色國(guó)內(nèi)外的

15、貿(mào)易伙伴，全球范圍內(nèi)的最終顧客，在沒(méi)有大量投入的情況下成為面向國(guó)際市場(chǎng)的“跨國(guó)企業(yè)”。 6 6、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理模式的影響、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)管理模式的影響 在管理思想上，強(qiáng)調(diào)高效、敏捷，要求對(duì)市場(chǎng)變化作出迅速反應(yīng)；在管理體制上，注重各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)、配合和并行工作；在組織功能上，強(qiáng)調(diào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的協(xié)調(diào)、服務(wù)和創(chuàng)新，著力培養(yǎng)企業(yè)員工的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力；在管理的任務(wù)方面，強(qiáng)調(diào)以客戶的需求為中心，以滿足客戶需要，贏得客戶信任為企業(yè)管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。 7 7、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購(gòu)管理的影響、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)采購(gòu)管理的影響 因?yàn)槠髽I(yè)可以更大范圍取得供應(yīng)商的供貨信息，必將更有利于找到合適的合作伙伴，購(gòu)買(mǎi)到

16、更合適的、物美價(jià)廉的原材料和零部組件，從而降低采購(gòu)的交易費(fèi)用。進(jìn)而迫使企業(yè)的采購(gòu)方式和組織發(fā)生相應(yīng)的變化，并影響到企業(yè)與供應(yīng)商的戰(zhàn)略聯(lián)盟的建立。電子商務(wù)化采購(gòu)將有效降低企業(yè)的采購(gòu)成本，更好地獲得采購(gòu)的主動(dòng)權(quán)，對(duì)提高采購(gòu)商品質(zhì)量，優(yōu)化存貨管理，進(jìn)一步提高采購(gòu)效率，都具有十分明顯的優(yōu)勢(shì)。 8 8、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的影響 電子商務(wù)的發(fā)展要求財(cái)務(wù)管理從靜態(tài)的事后核算向?qū)崟r(shí)動(dòng)態(tài)的、參與經(jīng)營(yíng)過(guò)程的財(cái)務(wù)管理方向發(fā)展；從內(nèi)部的、獨(dú)立的職能管理向開(kāi)放的，物流、信息流、資金流“三流合一”的集成管理方向發(fā)展：從傳統(tǒng)的利潤(rùn)目標(biāo)向企業(yè)未來(lái)價(jià)值(包括無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值)的方向發(fā)展；從單機(jī)、封

17、閉式的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理方式向聯(lián)網(wǎng)的、集成化的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理方式發(fā)展。總之，適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展要求的財(cái)務(wù)管理必須具有實(shí)時(shí)性、預(yù)測(cè)性、智能性和戰(zhàn)略性的特點(diǎn)。 9 9、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)人力資源管、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)人力資源管理的影響理的影響 電子商務(wù)方式進(jìn)行人力資源管理具有十分明顯的優(yōu)勢(shì):可以改變過(guò)去集中時(shí)間單獨(dú)招聘或通過(guò)人才市場(chǎng)招聘的做法，通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站可全天候發(fā)布用人信息，隨時(shí)恭候合適人選應(yīng)聘； 將大大降低人才招聘的開(kāi)支，提高招聘的效率；人才的招聘范圍將不再受地域的限制，可擴(kuò)展到全國(guó)，甚至全球范圍；人才的網(wǎng)上測(cè)評(píng)可采用靈活多樣的方法，提高測(cè)評(píng)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性：人才通過(guò)網(wǎng)上流動(dòng)可以悄無(wú)聲息地進(jìn)行，既節(jié)省費(fèi)用，又有

18、更多的機(jī)會(huì)。 1010、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的影響、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的影響案例案例11.2 11.2 電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 11.2.1 11.2.1 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)涵 2 2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成 包括三個(gè)部分的能力：一是企業(yè)現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)力，即企業(yè)在現(xiàn)有條件下的生存能力：二是企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力，即企業(yè)潛在的、預(yù)期的發(fā)展?jié)摿Γ蝗瞧髽I(yè)將潛在競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展為現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力的能力?，F(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)力包括企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)能力、市場(chǎng)占有率、現(xiàn)有技術(shù)條件等；潛在競(jìng)爭(zhēng)力包括企業(yè)的研究開(kāi)發(fā)能力、人力資源能力等；發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力包括企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略能力、創(chuàng)新能力等。 3 3、企業(yè)核

19、心競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)擁有的獨(dú)特技術(shù)和能力，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可以從市場(chǎng)、技術(shù)和管理三個(gè)層面來(lái)評(píng)估。4 4、核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育、核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育 11.2.2 11.2.2 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià) 1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系2、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)的運(yùn)用11.2.3 11.2.3 電子商務(wù)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、電子商務(wù)自身的優(yōu)勢(shì) 費(fèi)用低廉：因特網(wǎng)的使用費(fèi)用，比傳統(tǒng)的各種信息交流方式低得多，這一點(diǎn)對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。在過(guò)去的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，很多大企業(yè)往往靠自身過(guò)硬的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和龐大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，在同行中具有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，中小企業(yè)往往難以企及。電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，

20、使中小企業(yè)與大企業(yè)在因特網(wǎng)上擁有同樣的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，中小企業(yè)只要通過(guò)因特網(wǎng)就可在全球范圍內(nèi)物色貿(mào)易伙伴，尋找貿(mào)易機(jī)會(huì)，尋求更大的發(fā)展空間。 使用靈活：基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)可以不受特殊數(shù)據(jù)交換協(xié)議的限制，直接在計(jì)算機(jī)上完成與紙質(zhì)單證格式一致的表格、文件書(shū)寫(xiě)，省去了翻譯環(huán)節(jié)，任何人都可以看懂或直接使用。2 2、電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 11.2.4 11.2.4 增強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)核心競(jìng)增強(qiáng)電子商務(wù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力爭(zhēng)力 為了適應(yīng)變革，企業(yè)需要主動(dòng)地在體制、管理和技術(shù)上不斷創(chuàng)新，采用新的經(jīng)營(yíng)管理手段，建立完善的全球服務(wù)體系，以便提高企業(yè)的效率與效益、生產(chǎn)與服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)的競(jìng)

21、爭(zhēng)力，并不斷地降低成本、控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)獲得穩(wěn)定持久的發(fā)展。 因此，必須整合企業(yè)資源，不斷增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力。11.2.5 11.2.5 通過(guò)電子商務(wù)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力通過(guò)電子商務(wù)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)注意的問(wèn)題應(yīng)注意的問(wèn)題 案例案例11-211-2：11.3 11.3 虛擬企業(yè)管理虛擬企業(yè)管理.1虛擬企業(yè)概念虛擬企業(yè)概念 “虛擬企業(yè)”的概念還沒(méi)有統(tǒng)一、明確的定義。我們認(rèn)為: 虛擬企業(yè)是由不同企業(yè)或組織共同參與，并通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來(lái)的，旨在共享資源優(yōu)勢(shì)，以便更好、更迅速地對(duì)市場(chǎng)需求作出回應(yīng)的一種企業(yè)組織形式。 11.3.2 11.3.2 虛擬企業(yè)的主要類(lèi)型虛擬企業(yè)的主要類(lèi)型1、功

22、能型虛擬企業(yè) 2 2、網(wǎng)絡(luò)型虛擬企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)型虛擬企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)型虛擬企業(yè)是近年來(lái)隨著電子商務(wù)的發(fā)展而新出現(xiàn)的一種虛擬企業(yè)形式。這類(lèi)虛擬企業(yè)最本質(zhì)的特征是“網(wǎng)絡(luò)化生存”。 11.3.3 11.3.3 虛擬企業(yè)的基本特征虛擬企業(yè)的基本特征 1、人力資源虛擬化 2、運(yùn)作彈性化 11.3.4 11.3.4 虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì)虛擬企業(yè)的主要優(yōu)勢(shì) 1、有利于企業(yè)充分利用自身的資源優(yōu)勢(shì) 2、有利于企業(yè)贏得成本優(yōu)勢(shì) 3、有利于企業(yè)獲得速度優(yōu)勢(shì) 4、有利于企業(yè)更好地滿足個(gè)性化需求 5、有利于提高企業(yè)研究與開(kāi)發(fā)(rd)能力 6、有利于實(shí)現(xiàn)多角化經(jīng)營(yíng) 7、有利于提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力 11.3.5 11.3.5 虛擬企業(yè)的

23、信息系統(tǒng)虛擬企業(yè)的信息系統(tǒng)1、虛擬企業(yè)信息系統(tǒng)的特點(diǎn)1、積極培育核心競(jìng)爭(zhēng)力 2、選擇具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的合作伙伴 3、樹(shù)立合作與競(jìng)爭(zhēng)觀念 4、最大限度地滿足客戶需求 5、大膽創(chuàng)新，勇于實(shí)踐 中華英才網(wǎng)總部位于北京，在全國(guó)共有12家分公司，擁有由1000余名高素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化的人才組成的人力資源服務(wù)團(tuán)隊(duì)。主要產(chǎn)品與服務(wù)有：網(wǎng)絡(luò)招聘、英才招聘寶、英才sss、校園招聘、獵頭服務(wù)等。11.4 11.4 電子商務(wù)采購(gòu)管理電子商務(wù)采購(gòu)管理 現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，從根本上體現(xiàn)在“成本競(jìng)爭(zhēng)”，電子商務(wù)采購(gòu)管理可以降低成本、保證質(zhì)量、杜絕私下交易。在傳統(tǒng)企業(yè)管理過(guò)程中，采購(gòu)工作普遍被認(rèn)為是難度較小、員工素質(zhì)要求不高的工作，在

24、經(jīng)營(yíng)管理中處于相對(duì)次要的地位。11.4.1 11.4.1 傳統(tǒng)企業(yè)采購(gòu)的弊端傳統(tǒng)企業(yè)采購(gòu)的弊端 1、采購(gòu)成本居高不下 2、采購(gòu)周期冗長(zhǎng) 3、采購(gòu)信息缺乏溝通與共享 .2電子化采購(gòu)的含義及流電子化采購(gòu)的含義及流程程 電子化采購(gòu)就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，借助計(jì)算機(jī)管理企業(yè)的采購(gòu)業(yè)務(wù)。11.4.3 11.4.3 電子化采購(gòu)的主要優(yōu)勢(shì)電子化采購(gòu)的主要優(yōu)勢(shì) 1、顯著降低采購(gòu)成本 11.4.4 11.4.4 電子化采購(gòu)系統(tǒng)電子化采購(gòu)系統(tǒng) 1、采購(gòu)申請(qǐng)模塊 11.4.5 11.4.5 電子化采購(gòu)的策略電子化采購(gòu)的策略 1、努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的信息化 2、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)符合企業(yè)自身特點(diǎn)的電子化采購(gòu)軟件 3

25、、加強(qiáng)采購(gòu)管理人員培訓(xùn) 4、推進(jìn)電子化采購(gòu)的實(shí)施 案例案例11-411-4：采購(gòu)網(wǎng)：采購(gòu)網(wǎng)（http:/http:/） 采購(gòu)網(wǎng)于2003年3月由易線聯(lián)公司（集團(tuán)）在廣州創(chuàng)建的btob電子商務(wù)采購(gòu)網(wǎng)站。在以清華大學(xué)與中山大學(xué)研究生為建站班底的基礎(chǔ)上， 經(jīng)過(guò)兩年多的歷練和持續(xù)的努力，采購(gòu)網(wǎng)經(jīng)過(guò)五次改版，開(kāi)通了旭鵬網(wǎng)電，開(kāi)通了2005年最新版全國(guó)1300萬(wàn)企業(yè)黃頁(yè)與開(kāi)通了“商務(wù)通”會(huì)員服務(wù)，成功地為57000多家上網(wǎng)企業(yè)提供了良好的貿(mào)易機(jī)會(huì)，包含了100多萬(wàn)國(guó)內(nèi)外綜合企業(yè)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)，每日更新數(shù)據(jù)達(dá)數(shù)千余條，得到了廣大客商的大力支持和認(rèn)可，采購(gòu)網(wǎng)已正式進(jìn)入了商業(yè)化運(yùn)營(yíng)收費(fèi)階段。 11.5 11.5

26、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理電子商務(wù)客戶關(guān)系管理 電子商務(wù)已經(jīng)使企業(yè)從“一對(duì)多”消費(fèi)模式轉(zhuǎn)向“一對(duì)一” 消費(fèi)模式，因此，客戶關(guān)系決定了電子商務(wù)企業(yè)的成敗。11.5.1 11.5.1 傳統(tǒng)客戶管理存在的問(wèn)題傳統(tǒng)客戶管理存在的問(wèn)題 1、客戶概念過(guò)于狹隘， 2、缺乏整合性的考慮， 3、僅僅被視為短期的利益行為 4、客戶信息缺乏有效管理， .2對(duì)對(duì)“客戶客戶”的理性分的理性分析析 1、對(duì)“客戶”的重新認(rèn)識(shí)2 2、客戶的分類(lèi)、客戶的分類(lèi) 按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，可把客戶分成不同的類(lèi)型。 3 3、客戶滿意與客戶忠誠(chéng)、客戶滿意與客戶忠誠(chéng) “客戶滿意(customer satisfaction)”是指客戶對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)可感知的實(shí)際體驗(yàn)與他期望值之間的比較，