有效培訓系統(tǒng)模型

1、companylogo培訓之培訓train the trainer主要內(nèi)容v 有效培訓系統(tǒng)模型有效培訓系統(tǒng)模型v 有效的培訓需求有效的培訓需求v 有效的培訓需求分析方法有效的培訓需求分析方法v 培訓需求分析的流程培訓需求分析的流程v 企業(yè)培訓關(guān)鍵工作或環(huán)節(jié)企業(yè)培訓關(guān)鍵工作或環(huán)節(jié)v 培訓的四大基本要素培訓的四大基本要素v 培訓的靈魂要素組織者培訓的靈魂要素組織者v 培訓的核心要素課程培訓的核心要素課程v 課程目的調(diào)查與研究課程目的調(diào)查與研究v 課程的設計課程的設計v 培訓師培訓師的基本素質(zhì)的基本素質(zhì)v 講師的肢體要領(lǐng)與技巧v 講師的語言講師的語言技巧與要領(lǐng)v 講師應注意的事項學 習 公 約v 第

2、一條守時：準時上下課v 第二條 自制：教室內(nèi)禁煙、零食，禁接、收手機v 第三條守紀：不私自來回走動，不隨意耳語交談v 第四條放開：放開自己，積極互動v 第五條空杯：心態(tài)歸零，學習、學習、再學習v 第六條尊重：注重儀表、注重禮貌v 第七條信賴：信賴老師、信賴其他學員、信賴同事v 第八條準備：準備學習用具、隨時回答問題、隨時參與活動train the trainerv讓知識技能化讓知識技能化v將素質(zhì)行為化將素質(zhì)行為化有效培訓系統(tǒng)模型確定培訓目標明確實現(xiàn)標準培訓實施(how)培訓需求分析為什么培訓（why）培訓什么（what）培訓誰(whom)培訓準備誰培訓(who)在哪里培訓(where)培訓的時

3、間(when)根據(jù)培訓標準衡量和比較培訓效果有效的培訓管理培訓實施培訓實施培訓評論培訓執(zhí)行設計有效的培訓需求培訓需求分析： 就是了解與掌握企業(yè)培訓需要的系列活動,一般培訓需求分析三個層面：實現(xiàn)目標實現(xiàn)目標“壓力點壓力點”環(huán)境變化（新技術(shù)法律環(huán)境變化（新技術(shù)法律/競爭競爭）任職資格標準項目/任務執(zhí)行能力要求員工勝任能力績效不佳改善戰(zhàn)略與環(huán)境戰(zhàn)略與環(huán)境分析分析工作與任務工作與任務分析分析人員與績效人員與績效分析分析有效的培訓需求成果成果培訓需求成果培訓需求成果1：v 為什么培訓（培訓的目的）為什么培訓（培訓的目的）v 誰需要培訓（培訓的需求對象）誰需要培訓（培訓的需求對象）v 培訓什么（培訓的內(nèi)容

4、）培訓什么（培訓的內(nèi)容）v 培訓的深度與廣度（培訓的目標）培訓的深度與廣度（培訓的目標）培訓需求成果培訓需求成果2：v 企業(yè)對培訓的態(tài)度企業(yè)對培訓的態(tài)度v 培訓可能的障礙與問題培訓可能的障礙與問題培訓的成果培訓的成果3：具有的培訓資源具有的培訓資源可利用的外部資源有哪些可利用的外部資源有哪些 有效的培訓需求分析方法1v 觀察法觀察法到員工實際工作現(xiàn)場 了解員工工作技能、行為 表現(xiàn)、主要問題的分析方法v 適用性適用性生產(chǎn)作業(yè)與服務性工作，其他有一定參考觀察對象：觀察對象： 時間：時間： 進行的工作項目：進行的工作項目：工作行為流程：工作行為流程： 工作完成情況：工作完成情況：主要的問題：主要的問

5、題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改善內(nèi)容：改善內(nèi)容：有效的培訓需求分析方法2資料信息分析法資料信息分析法 從既往資料、方案等分析從既往資料、方案等分析 培訓需要包括：計劃書、培訓記錄、績效總結(jié)等培訓需要包括：計劃書、培訓記錄、績效總結(jié)等.eg:1、公司發(fā)展與變化、公司發(fā)展與變化 公司從去年公司從去年6月至今年月至今年9月，公司并購月，公司并購3家公司；發(fā)展太家公司；發(fā)展太陽能新業(yè)務；員工人數(shù)從陽能新業(yè)務；員工人數(shù)從1500余人發(fā)展到余人發(fā)展到4000余人余人2、 管理隊伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共管理隊伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共56人，其中新提拔人，其中新提拔23

6、人人3、 期間組織培訓，對管理者：期間組織培訓，對管理者： 由總裁主講由總裁主講“公司發(fā)展與對管理者的要求公司發(fā)展與對管理者的要求”； 舉辦一次舉辦一次“如何有效溝通如何有效溝通”培訓；培訓； 培訓部組織培訓部組織3次次“新員工培訓新員工培訓”；有效的培訓需求分析方法3面談法面對面的問題訪談法v 主要內(nèi)容類別主要內(nèi)容類別對培訓的認識與看法對培訓的認識與看法 對履行工作成效的評價（自己、他人等）對履行工作成效的評價（自己、他人等）對工作對工作/障礙解決的分析障礙解決的分析 對培訓的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的）對培訓的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的）a：您對目前管理團隊的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，

7、具體表現(xiàn)在哪些方面？：您對目前管理團隊的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？b：不是很滿意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計劃能力差，原因是他們從基：不是很滿意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計劃能力差，原因是他們從基層提拔上來之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對整個部門的通層提拔上來之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對整個部門的通盤考慮。盤考慮。a：您希望本次培訓是進行系統(tǒng)的管理知識講授還是就某一方面的管理技能進行：您希望本次培訓是進行系統(tǒng)的管理知識講授還是就某一方面的管理技能進行深入訓練？深入訓練？b：我覺得二者都需要，希望通過系統(tǒng)的管理知識講授，幫助管理人員進行角色

8、：我覺得二者都需要，希望通過系統(tǒng)的管理知識講授，幫助管理人員進行角色認知，然后就管理者的計劃能力進行訓練。認知，然后就管理者的計劃能力進行訓練。a：你期望培訓后能看到什么樣的效果？：你期望培訓后能看到什么樣的效果？b：能夠在二季度運行目標管理的績效考核體系。：能夠在二季度運行目標管理的績效考核體系。a：您期望培訓安排在工作日還是周末？能夠接受的費用是多少？：您期望培訓安排在工作日還是周末？能夠接受的費用是多少？b：最好安排在周末，費用不超過：最好安排在周末，費用不超過3.5萬。萬。a：就本次培訓，您有什么指導性建議？：就本次培訓，您有什么指導性建議？b：要與培訓師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要

9、求對方按照我們的需求進行課：要與培訓師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對方按照我們的需求進行課程設計。程設計。有效的培訓需求分析方法4v 問卷調(diào)查法-發(fā)放調(diào)查問卷形式獲取培訓需要的方法v 行為調(diào)查分析法：a01、我很清楚地了解我的工作基礎上與應有表現(xiàn)水準 非常同意 同意 不同意 非常不同意a02、我確實知道我所有負責的每項工作該何時完成。 非常同意 同意 不同意 非常不同意a03、我的上司會讓我了解單位的整體目標與我的工作項目的關(guān)聯(lián)性。 非常同意 同意 不同意 非常不同意a04、我的上司會促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標準的個人工作目標 非常同意 同意 不同意 非常不同意a05、我確知我將于何

10、時及如何接受工作考評。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 培訓課程/主題羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法如：您認為你需要接受培訓的課程有： a、生產(chǎn)管理 b、質(zhì)量管理 c、現(xiàn)場管理姓名：部門：職務：填寫日期：1、你是否參加過有關(guān)管理方面的培訓？ 口是 口否2、請根據(jù)你的實際管理體會，歸納主管的基本管理工作：3、你迫切希望提高下面的管理技能： 口設定目標 口制定計劃 口推進工作 口與人溝通 口激勵下屬4、你樂意接受的培訓方式： 口情景模擬 口課程講授 口小組討論 口角色扮演 口案例分析 口經(jīng)驗交流 口其它5、你樂意接受的培訓教材： 口公開教材 口定制教材有效的培訓需求分析方法5v 標桿分析法主要分

11、析類似的成功公司的培訓方案進行一定的吸納，形成自己的培訓方案分析對象：特別背景：員工類別 培訓內(nèi)容/課程 培訓形式 培訓師 效果營銷人員管理人員生產(chǎn)人員培訓需求分析的流程1、原始需求回顧 如：需要對銷售人員進行全面職業(yè)化方面的培訓； 建立企業(yè)全員培訓方案2、確定調(diào)查的目標 如：了解職業(yè)化認識和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題3、確定調(diào)查的核心內(nèi)容 如：職業(yè)化意識 職業(yè)勝任能力 職業(yè)化行為4、選擇調(diào)查方法/調(diào)查問卷設計 如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法5、制定調(diào)查計劃 如：調(diào)查目的與目標；參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動與安排6、調(diào)查實施7、撰寫培訓需求調(diào)查報告 如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實施過

12、程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論主要建議與說明companylogo培訓關(guān)鍵工作或環(huán)節(jié)培訓關(guān)鍵工作或環(huán)節(jié)培訓內(nèi)容與方法培訓內(nèi)容與方法培訓目標培訓目標/目的目的 拓展視野拓展視野 開闊思路開闊思路 發(fā)展能力發(fā)展能力培訓內(nèi)容：培訓內(nèi)容： 觀念觀念 思維思維 心理輔導心理輔導 知識技能知識技能培訓的方法培訓的方法 課堂課堂/講座式講座式 錄象錄象/視聽式視聽式 案例案例/模擬式模擬式 角色角色/游戲式游戲式 網(wǎng)絡網(wǎng)絡/遠程式遠程式 輔導輔導/教練式教練式 拓展拓展/探險式探險式 頭腦風暴式頭腦風暴式 行動學習式行動學習式培訓的方式培訓的方式企業(yè)培訓關(guān)鍵工作或環(huán)節(jié)企業(yè)培訓關(guān)鍵工作或環(huán)節(jié)培訓課程方案1

13、、課程主要目標、課程主要目標: “了解、把握”等動詞開始短句2、適合對象、適合對象 含概準確3、主要內(nèi)容：、主要內(nèi)容： 符合結(jié)構(gòu)性與邏輯性 一般描述 第一部分：環(huán)境/變化/趨勢/思路/思維/策略 第二部分：體系/系統(tǒng)/結(jié)構(gòu)/模式 第三部分：活動/實踐/方法 第四部分：案例/交流4、時間與要求、時間與要求培訓者指南培訓者指南v 1.課程描述、目標和其他資料課程描述、目標和其他資料 如目標人群的情況，培訓所需的預備知識；v 2.培訓提綱培訓提綱 包括要覆蓋那些內(nèi)容，各種活動如何開展，要與發(fā)給學員的資料包括的內(nèi)容相對應；v 3.教學中使用的錄像和幻燈的復印件教學中使用的錄像和幻燈的復印件；v 4.各

14、種資料訴目錄，書或文章題目，電影名或錄像名等；各種資料訴目錄，書或文章題目，電影名或錄像名等；v 5.可選擇的活動，這些是培訓者對某些特殊的組織設計，可選擇的活動，這些是培訓者對某些特殊的組織設計，或是根據(jù)自己的培訓風格和興趣有選擇地使用的；或是根據(jù)自己的培訓風格和興趣有選擇地使用的；v 6.有關(guān)材料的復印件，如學員的課前、課后閱讀材料；有關(guān)材料的復印件，如學員的課前、課后閱讀材料；v 7.各種材料的原件，以備復制需要。各種材料的原件，以備復制需要。學員手冊學員手冊v 1.培訓主題、目標和日程安排；v 2.按模塊分類的課程資料v 3.附有課前閱讀材料或任務；v 4.課堂閱讀材料；v 5.回答的

15、問題v 6.案例研究與案例有關(guān)的所的內(nèi)容都可以包括在學員的資料包中；v 7.對任務的說明和用于小組討論記錄的空紙張；v 8.角色扮演材料；v 9.課程上要講解的技術(shù)過程的流程圖v 10.課堂上要使用的圖表；v 11.學員在以后工作中有用的工作指面；v 12用于學員記錄學習日記的空白紙張；v 13.所有資料的目錄，特別是資料很多時。培訓的四大基本要素v組織者v學員v講師v課程傳統(tǒng)培訓的構(gòu)圖解析a. b.現(xiàn)代培訓最佳構(gòu)圖解析現(xiàn)代培訓最佳構(gòu)圖解析培訓閉環(huán)培訓閉環(huán)培訓的靈魂要素組織者第一第一 要明確需要培訓誰？培訓對象的正確界定要明確需要培訓誰？培訓對象的正確界定第二第二 要明確需要培訓什么？培訓內(nèi)容

16、的正確界定要明確需要培訓什么？培訓內(nèi)容的正確界定第三第三 要明確什么時候需要培訓？要明確什么時候需要培訓？ 時間的界定、時長的界定時間的界定、時長的界定第四第四 要明確培訓必須達到什么效果？要明確培訓必須達到什么效果？ 效果的明晰化效果的明晰化 周期的界定周期的界定第五第五 要注重培訓過程的完整性要注重培訓過程的完整性 培訓周期的界定培訓的跟蹤和總結(jié)培訓周期的界定培訓的跟蹤和總結(jié)講師的選定按課程的風格選定講師的選定按課程的風格選定 按課程的內(nèi)容選定按課程的內(nèi)容選定培訓場地的選擇封閉性較好，安靜，抗干擾。培訓場地的選擇封閉性較好，安靜，抗干擾。 創(chuàng)造良好的培訓場創(chuàng)造良好的培訓場培訓的核心要素課程

17、成功的課程開設成功的課程開設 是組織者培訓前期宣傳和籌備工作的總結(jié)是組織者培訓前期宣傳和籌備工作的總結(jié)課程不是培訓的開始，課程不是培訓的開始， 宣傳工作才應該是培訓工作的開始宣傳工作才應該是培訓工作的開始課程的重要性是需要宣傳的。課程的重要性是需要宣傳的。 重要的培訓需要特別的氣氛重要的培訓需要特別的氣氛影響課程實施質(zhì)量的幾個主要因素影響課程實施質(zhì)量的幾個主要因素 講師的水平講師的水平 課堂的紀律課堂的紀律 培訓的環(huán)境培訓的環(huán)境 基本的設施基本的設施 授課的時間授課的時間培訓的終結(jié)培訓的終結(jié)課程的結(jié)束并不是培訓的結(jié)束課程的結(jié)束并不是培訓的結(jié)束課程內(nèi)容跟蹤，即學員消化、應用、反饋課程的情況經(jīng)課程

18、內(nèi)容跟蹤，即學員消化、應用、反饋課程的情況經(jīng)組織者總結(jié)、歸納、提升后，才是該次培訓的終結(jié)組織者總結(jié)、歸納、提升后，才是該次培訓的終結(jié)課程目的調(diào)查研究是課程設計的前提課程目的調(diào)查研究是課程設計的前提同一課程不同單位不一樣同一課程不同單位不一樣同一課程同一單位不同崗位不一樣同一課程同一單位不同崗位不一樣同一課程同一單位同一崗位不同地域不一樣同一課程同一單位同一崗位不同地域不一樣同一課程同一單位同一崗位同一地域不同同一課程同一單位同一崗位同一地域不同課程目的的調(diào)查研究課程目的的調(diào)查研究 是課程教材的中心內(nèi)容是課程教材的中心內(nèi)容課程目的的調(diào)查研究課程目的的調(diào)查研究 是現(xiàn)代企業(yè)培訓發(fā)展的必然結(jié)果，不可逾

19、越。哪些不是現(xiàn)代企業(yè)培訓發(fā)展的必然結(jié)果，不可逾越。哪些不進行目的調(diào)研的培訓是不可能給企業(yè)帶來什么好的效益的。進行目的調(diào)研的培訓是不可能給企業(yè)帶來什么好的效益的。如何進行課程目的調(diào)查與研究v基本資料的收集（表格化）公司名稱公司地址企業(yè)性質(zhì)公司規(guī)模（總產(chǎn)值、總?cè)藬?shù)）產(chǎn)品類別 聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話部門及職務email及網(wǎng)址傳 真 需內(nèi)訓的課程是否有針對的現(xiàn)象要達到的培訓效果1、 2、 3、 4、 5、 學員的崗位及職位學員總?cè)藬?shù)男女大專(含)以上大專(不含)以下 課程目的調(diào)查表公司名稱公司地址企業(yè)性質(zhì)公司規(guī)模（總產(chǎn)值、總?cè)藬?shù)）產(chǎn)品類別公司 聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話部門及職務email及網(wǎng)址傳 真 需內(nèi)訓的課

20、程是否有針對的現(xiàn)象要達到的培訓效果1、 提高員工素質(zhì) 不尊重上司、紀律松散、工工作不協(xié)調(diào)、消極 有秩序守紀律、團結(jié)友愛、有團隊精神、愛崗、積極向上 2、中高層人員綜合管理技能培訓 時間管理、管理溝通、團隊協(xié)作、領(lǐng)導力、問題的分析與解決 有領(lǐng)導能力、指揮能力；有團隊精神 3、 4、 5、 學員的崗位及職位學員總?cè)藬?shù)男女大專(含)以上大專(不含)以下 如何進行課程目的調(diào)查與研究v 基本資料的求證（溝通）基本資料的求證（溝通）v 基本資料中課程針對現(xiàn)象的分類基本資料中課程針對現(xiàn)象的分類v 看組織存在哪些不良運作、不滿意工作現(xiàn)象與績效缺陷；看組織存在哪些不良運作、不滿意工作現(xiàn)象與績效缺陷；v 看這些不

21、良和不滿意現(xiàn)象是否為從業(yè)人員所引起，如是，看這些不良和不滿意現(xiàn)象是否為從業(yè)人員所引起，如是，則進一步分析：則進一步分析：v 這些現(xiàn)象能否經(jīng)培訓相關(guān)從業(yè)人員而解決，如能，則進一這些現(xiàn)象能否經(jīng)培訓相關(guān)從業(yè)人員而解決，如能，則進一步分析步分析v 導致這些現(xiàn)象產(chǎn)生是由于從業(yè)人員缺乏何種知識、技能與導致這些現(xiàn)象產(chǎn)生是由于從業(yè)人員缺乏何種知識、技能與觀念。觀念。v基本資料中課程目的的分類培訓需求調(diào)查目的評估v1.直接目的：v 經(jīng)由培訓，相關(guān)從業(yè)必須掌握的知識、觀念和技能；v2.核心目標：v 經(jīng)由培訓，相關(guān)從業(yè)人員必須改變的行為習慣；v3.最終目標：v 經(jīng)由培訓，必須消除組織中的不良運作、不滿意工作現(xiàn)象與績

22、效缺陷。課程的設計課程設計的幾個主要原則課程設計的幾個主要原則圍繞課程目的來分配課程主次圍繞課程目的來分配課程主次按課程內(nèi)容模塊的主次順序來分配課時按課程內(nèi)容模塊的主次順序來分配課時按授眾成份確定課程的主格調(diào)按授眾成份確定課程的主格調(diào)課程主格調(diào)的基本類別課程主格調(diào)的基本類別講解風格（較廣公共課程講解風格（較廣公共課程 高層管理戰(zhàn)略會員座談）高層管理戰(zhàn)略會員座談）游戲風格（旅游、度假，中低層管理）游戲風格（旅游、度假，中低層管理）訓練風格（針對性強，強力訓導，高中低層都有）訓練風格（針對性強，強力訓導，高中低層都有）理論資訊風格（針對性強，企業(yè)中層）理論資訊風格（針對性強，企業(yè)中層）實踐操作風格

23、（5s） 激勵風格（一線銷售人員） 溫情風格（自由論談座談式 高層） 啟智風格（團隊課程 中高層 工作實務類）流程的編排模式首先 開場其次 課程的主體內(nèi)容的理念解說第三 課程主體內(nèi)容分解第四 主體內(nèi)容的輔助內(nèi)容第五 課程效果調(diào)查另外課程的總結(jié)與改進雖然不在課程編排之列,但是下一次課程編排主要的參照對象.流程的編排模式與技巧v 一是，開場要注意銜接，有兩種基本技巧，即急進和一是，開場要注意銜接，有兩種基本技巧，即急進和緩進。選擇哪一種，主要看培訓的主格調(diào)是哪一種。緩進。選擇哪一種，主要看培訓的主格調(diào)是哪一種。v 二是，收尾要有力，有三種基本技巧：即過關(guān)式，測二是，收尾要有力，有三種基本技巧：即過

24、關(guān)式，測評式和激勵式。評式和激勵式。v 三是，主體內(nèi)容一定要有高潮的內(nèi)容編排，即心靈震三是，主體內(nèi)容一定要有高潮的內(nèi)容編排，即心靈震撼型、資訊密集型、娛樂趣味型。撼型、資訊密集型、娛樂趣味型。v流程編排應注意的幾個問題流程編排應注意的幾個問題 感性和理性結(jié)合感性和理性結(jié)合 動靜結(jié)合動靜結(jié)合 知識和趣味結(jié)合知識和趣味結(jié)合課程內(nèi)容的配置主體內(nèi)容的合理分解中心模塊的確定與編排輔導內(nèi)容的確定與編排v音樂的使用、編排v小笑話、小故事的合理安排v如何選用和妙用各種道具和輔助工具課程流程編排的輔助性問題v 1.環(huán)境要求：安靜抗干擾、創(chuàng)造培訓場環(huán)境要求：安靜抗干擾、創(chuàng)造培訓場v 2.設備要求：實用、方便、美觀

25、設備要求：實用、方便、美觀v 3.道具的選用要求：專業(yè)配套道具的選用要求：專業(yè)配套另外，講師一定要熟悉自己所用的工具及其操作方法另外，講師一定要熟悉自己所用的工具及其操作方法課程目的理解的正確與否課程目的理解的正確與否立論（核心理論）一定要集中：為最重要的內(nèi)容立論（核心理論）一定要集中：為最重要的內(nèi)容引用證據(jù)說明論點：引用證據(jù)說明論點：以以1 1、肢體、肢體2 2、語言、語言 3 3、心理的方式、心理的方式 圍繞內(nèi)容來安排現(xiàn)場活動類型圍繞內(nèi)容來安排現(xiàn)場活動類型 仿真模擬式、啟發(fā)誘導式、仿真模擬式、啟發(fā)誘導式、 寓教于樂式、強力訓導式等。寓教于樂式、強力訓導式等。 培訓師訓練課程基本模塊v 講師

26、的基本素養(yǎng)講師的基本素養(yǎng)人人都能成為成功的人生講師人人都能成為成功的人生講師講師的禮儀與形象講師的禮儀與形象講師的正確觀念和態(tài)度講師的正確觀念和態(tài)度講師上臺前的準備講師上臺前的準備講師應注意的事項講師應注意的事項講師的基本素質(zhì)訓練講師的基本素質(zhì)訓練v 講師的個人展示力講師的個人展示力講師的禮儀與形象講師的禮儀與形象 傳播傳播講師的六類基本展示訓練（身、手、言、眼、音、書）講師的六類基本展示訓練（身、手、言、眼、音、書） 講師的準備講師的準備課程目的的調(diào)查與研究課程目的的調(diào)查與研究課程的設計課程的設計培訓內(nèi)容的配置培訓內(nèi)容的配置培訓課程的過程控制力培訓課程的過程控制力課程測評表格的設計課程測評表

27、格的設計課程教材的編寫課程教材的編寫培訓師v培訓師是組織中領(lǐng)導者和領(lǐng)袖的發(fā)源地是組織中領(lǐng)導者和領(lǐng)袖的發(fā)源地v成功成功培訓師的技術(shù)指標細分的技術(shù)指標細分 態(tài)度占態(tài)度占 20 20 材料準備占材料準備占 20 20 信心占信心占 15 15 激情占激情占 15 15 組織工作占組織工作占 10 10 經(jīng)驗技能占經(jīng)驗技能占 10 10 內(nèi)容占內(nèi)容占 10 10 培訓講師的培訓講師的2020個經(jīng)常性錯誤個經(jīng)常性錯誤v 在培訓探密中，蓋瑞凱朗特總結(jié)了新入行的培訓講師師經(jīng)常出現(xiàn)的二十個錯誤。凱朗特認為，甚至一些經(jīng)驗豐富的講師也有可能犯下同樣的錯誤。v 這二十個錯誤可以形象表述為十個“笨蛋”與十個“可憐的結(jié)

28、局”，如表1-1與表1-2所示。表1-1：十個“笨蛋”l 1.準備不充分（not being prepared）l 內(nèi)容不充實 （inadequate content）l 材料不規(guī)整（not delivering the goods）l 使受訓者經(jīng)常厭煩 （constantly boring the trainees）l 信息過多（overload of information）l 誤解組織（misreading the group）l 步驟簡單（poor pacing）l 練習的遺漏（omission of practice） l奇怪和令人困惑的言行表現(xiàn)（odd or distracting

29、 visuals or verbals）n 對問題把握不準（poor handling of questions） 把每句話的首個單詞組合起來，我們就會得到“笨蛋”(nincompoop)大多數(shù)講師喜歡這樣記憶!表表1-21-2：十個：十個“可憐的結(jié)局可憐的結(jié)局”：l 缺乏計劃的表達（ poorly planned visuals）l不恰當?shù)挠哪?（offensive or inappropriate humour）l不適當?shù)拇┲╫ver-or under-dressing）l超時講課 （running overtime）l遲到（running late for the start）l缺乏眼

30、神交流（eye-contact missing）l總時背對大家 （showing your back too often）低效地使用多媒體（under-utilising the media available）l缺乏感染力（lack of enthusiasm）l沒有結(jié)論（total lack of conclusion）培訓師培訓師的基本素質(zhì)的基本素質(zhì)對待他人的基本素質(zhì)對待他人的基本素質(zhì) 贊美贊美 接納接納 關(guān)懷關(guān)懷接納接納:長一雙發(fā)現(xiàn)別人長處的眼睛長一雙發(fā)現(xiàn)別人長處的眼睛,盡情描述他人的長處盡情描述他人的長處 要有一顆尊重他人、肯定他人的心靈才能真正接納要有一顆尊重他人、肯定他人的心靈才

31、能真正接納 熟知多種思維模式的妙處熟知多種思維模式的妙處關(guān)懷關(guān)懷:人總是關(guān)懷他在乎的，同時，人總是希望他人在乎自己。人總是關(guān)懷他在乎的，同時，人總是希望他人在乎自己。 如何適度關(guān)懷他人。如何適度關(guān)懷他人。 心理學期望定律心理學期望定律:您所期望的將可能成為現(xiàn)實您所期望的將可能成為現(xiàn)實 -心理學自畫像定律自己心目中的自畫像會支配自己的行為心理學自畫像定律自己心目中的自畫像會支配自己的行為（每個人都要不適時機的修改自己的自畫像）（每個人都要不適時機的修改自己的自畫像） 設定自己是成功的講師，這將會大大提高你的行為質(zhì)量。設定自己是成功的講師，這將會大大提高你的行為質(zhì)量。請自我設定：請自我設定：“我是

32、一個優(yōu)秀的講師我是一個優(yōu)秀的講師”（細化相關(guān)內(nèi)容）（細化相關(guān)內(nèi)容）講師的肢體要領(lǐng)與技巧展現(xiàn)美的肢體語言的秘訣展現(xiàn)美的肢體語言的秘訣禮貌舒展禮貌舒展下盤要穩(wěn)下盤要穩(wěn)手勢應在齊胸以上手勢應在齊胸以上演練：我愛上了一朵花演練：我愛上了一朵花肢體帶動心理肢體帶動心理強烈肢體語言的表現(xiàn)強烈肢體語言的表現(xiàn)一般手勢和臉部平行，特別手勢在臉部以上。一般手勢和臉部平行，特別手勢在臉部以上。肢體帶動心理的良性肢體原則肢體帶動心理的良性肢體原則端正和舒展端正和舒展講師的肢體定式講師的肢體定式演練：山一樣的情懷演練：山一樣的情懷 海一樣的抱負海一樣的抱負講師的表情訓練講師的表情訓練演練演練1：展示動作（苦、淫笑，拋媚

33、眼）：展示動作（苦、淫笑，拋媚眼）演練演練2：未聞曲調(diào)先有情（一位漂亮的小伙子）：未聞曲調(diào)先有情（一位漂亮的小伙子）我看見了一朵花我看見了一朵花立刻就愛上了她立刻就愛上了她多么嬌美的花多么嬌美的花我將她采回了家我將她采回了家我精心地愛護著她我精心地愛護著她香氣環(huán)繞著我的家香氣環(huán)繞著我的家演練演練 一位漂亮的小伙子，一文不剩、窮困潦倒;他撿到一麻袋百元一張的現(xiàn)鈔，他驚喜萬分;趁四周正無人注意，將鈔票扛回他的小木屋。 此時，他按捺不住激動心情，哭了起來?？尥辏粮裳蹨I，挺起胸膛，抓起一把錢來到五星級賓館的前臺，要開一個總統(tǒng)套房，美美的享受一晚。服務員小姐告訴他：這全是假幣！他呆住了，眼睛發(fā)直，完

34、全變成了一個傻子。講師的語言講師的語言技巧與要領(lǐng)講師的專業(yè)語言習慣講師的專業(yè)語言習慣簡潔、明快、通俗、有節(jié)奏感簡潔、明快、通俗、有節(jié)奏感多用積極美好的字眼多用積極美好的字眼v 用排比句體現(xiàn)氣勢v 用類推法體現(xiàn)權(quán)威v 用疑問句來達到啟發(fā)思維的目的v 用聯(lián)想詞語來達到深入思索的目的v 讓您的心靈之窗有接納一切的姿態(tài)讓您的心靈之窗有接納一切的姿態(tài)放松的技巧放松的技巧v 讓你的心靈之窗隨時能放射出任何一種光芒讓你的心靈之窗隨時能放射出任何一種光芒眼控一切眼控一切v 集中與分散的技巧集中與分散的技巧集中是為了吸引所有學員分散集中是為了吸引所有學員分散是為了關(guān)注所有學員是為了關(guān)注所有學員講師的語音技巧與要

35、領(lǐng)送音技巧送音技巧以現(xiàn)場中心為對話目標以現(xiàn)場中心為對話目標音控全場的核心技巧音控全場的核心技巧字句飽滿清晰字句飽滿清晰眼光直面授眾眼光直面授眾拖長音可以達到抓現(xiàn)場氣氛的目的拖長音可以達到抓現(xiàn)場氣氛的目的短促音可以達到推或托現(xiàn)場氣氛的目的短促音可以達到推或托現(xiàn)場氣氛的目的建立超強親和力的關(guān)鍵建立超強親和力的關(guān)鍵語調(diào)的親和力、滲透力語調(diào)的親和力、滲透力語調(diào)的契合技能的運用語調(diào)的契合技能的運用講師的慣用技巧現(xiàn)場案例的奇妙使用現(xiàn)場案例的奇妙使用講師應隨時注意課堂正面信息的各種感覺反饋，適時引講師應隨時注意課堂正面信息的各種感覺反饋，適時引出加以利用。出加以利用。集中注意力的殺手锏集中注意力的殺手锏聲技

36、聲技 含敲擊、頓足、瞬間安靜等方法含敲擊、頓足、瞬間安靜等方法眼技眼技 主要為專注的方法主要為專注的方法口技口技 主要是提問主要是提問身技身技 主要是走到學員中間，多用夸獎、肯定的親近的肢主要是走到學員中間，多用夸獎、肯定的親近的肢體動作體動作腦技腦技 主要為講故事、笑話、做游戲，為了轉(zhuǎn)換思維主要為講故事、笑話、做游戲，為了轉(zhuǎn)換思維講師應注意的事項v掌握時間掌握時間培訓是講究課堂的感覺的，講師非特殊情 況，一定要養(yǎng)成準時上下課的習慣。在課程時間和課程內(nèi)容的調(diào)配上，講師首 先要有較詳細的計劃評；其次，在課堂上 要能隨機應變，不能靠拖延時間來完成任 務。v掌握現(xiàn)場掌握現(xiàn)場在培訓的課堂上，講師是最高的指揮官， 在現(xiàn)場的控制上要有權(quán)威，要果敢，特別 是對紀律的要求，要非常嚴格，不能將就。有特殊情況，必須及時同主辦者協(xié)商對策，