有效培訓(xùn)系統(tǒng)模型

1、companylogo培訓(xùn)之培訓(xùn)train the trainer主要內(nèi)容v 有效培訓(xùn)系統(tǒng)模型有效培訓(xùn)系統(tǒng)模型v 有效的培訓(xùn)需求有效的培訓(xùn)需求v 有效的培訓(xùn)需求分析方法有效的培訓(xùn)需求分析方法v 培訓(xùn)需求分析的流程培訓(xùn)需求分析的流程v 企業(yè)培訓(xùn)關(guān)鍵工作或環(huán)節(jié)企業(yè)培訓(xùn)關(guān)鍵工作或環(huán)節(jié)v 培訓(xùn)的四大基本要素培訓(xùn)的四大基本要素v 培訓(xùn)的靈魂要素組織者培訓(xùn)的靈魂要素組織者v 培訓(xùn)的核心要素課程培訓(xùn)的核心要素課程v 課程目的調(diào)查與研究課程目的調(diào)查與研究v 課程的設(shè)計(jì)課程的設(shè)計(jì)v 培訓(xùn)師培訓(xùn)師的基本素質(zhì)的基本素質(zhì)v 講師的肢體要領(lǐng)與技巧v 講師的語言講師的語言技巧與要領(lǐng)v 講師應(yīng)注意的事項(xiàng)學(xué) 習(xí) 公 約v 第

2、一條守時(shí)：準(zhǔn)時(shí)上下課v 第二條 自制：教室內(nèi)禁煙、零食，禁接、收手機(jī)v 第三條守紀(jì)：不私自來回走動(dòng)，不隨意耳語交談v 第四條放開：放開自己，積極互動(dòng)v 第五條空杯：心態(tài)歸零，學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)v 第六條尊重：注重儀表、注重禮貌v 第七條信賴：信賴?yán)蠋?、信賴其他學(xué)員、信賴同事v 第八條準(zhǔn)備：準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用具、隨時(shí)回答問題、隨時(shí)參與活動(dòng)train the trainerv讓知識技能化讓知識技能化v將素質(zhì)行為化將素質(zhì)行為化有效培訓(xùn)系統(tǒng)模型確定培訓(xùn)目標(biāo)明確實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)實(shí)施(how)培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（why）培訓(xùn)什么（what）培訓(xùn)誰(whom)培訓(xùn)準(zhǔn)備誰培訓(xùn)(who)在哪里培訓(xùn)(where)培訓(xùn)的時(shí)

3、間(when)根據(jù)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)衡量和比較培訓(xùn)效果有效的培訓(xùn)管理培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評論培訓(xùn)執(zhí)行設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求分析： 就是了解與掌握企業(yè)培訓(xùn)需要的系列活動(dòng),一般培訓(xùn)需求分析三個(gè)層面：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)“壓力點(diǎn)壓力點(diǎn)”環(huán)境變化（新技術(shù)法律環(huán)境變化（新技術(shù)法律/競爭競爭）任職資格標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目/任務(wù)執(zhí)行能力要求員工勝任能力績效不佳改善戰(zhàn)略與環(huán)境戰(zhàn)略與環(huán)境分析分析工作與任務(wù)工作與任務(wù)分析分析人員與績效人員與績效分析分析有效的培訓(xùn)需求成果成果培訓(xùn)需求成果培訓(xùn)需求成果1：v 為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的）為什么培訓(xùn)（培訓(xùn)的目的）v 誰需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對象）誰需要培訓(xùn)（培訓(xùn)的需求對象）v 培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容

4、）培訓(xùn)什么（培訓(xùn)的內(nèi)容）v 培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標(biāo)）培訓(xùn)的深度與廣度（培訓(xùn)的目標(biāo)）培訓(xùn)需求成果培訓(xùn)需求成果2：v 企業(yè)對培訓(xùn)的態(tài)度企業(yè)對培訓(xùn)的態(tài)度v 培訓(xùn)可能的障礙與問題培訓(xùn)可能的障礙與問題培訓(xùn)的成果培訓(xùn)的成果3：具有的培訓(xùn)資源具有的培訓(xùn)資源可利用的外部資源有哪些可利用的外部資源有哪些 有效的培訓(xùn)需求分析方法1v 觀察法觀察法到員工實(shí)際工作現(xiàn)場 了解員工工作技能、行為 表現(xiàn)、主要問題的分析方法v 適用性適用性生產(chǎn)作業(yè)與服務(wù)性工作，其他有一定參考觀察對象：觀察對象： 時(shí)間：時(shí)間： 進(jìn)行的工作項(xiàng)目：進(jìn)行的工作項(xiàng)目：工作行為流程：工作行為流程： 工作完成情況：工作完成情況：主要的問題：主要的問

5、題：（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）（規(guī)范化行為、職業(yè)化、溝通、技能等）改善內(nèi)容：改善內(nèi)容：有效的培訓(xùn)需求分析方法2資料信息分析法資料信息分析法 從既往資料、方案等分析從既往資料、方案等分析 培訓(xùn)需要包括：計(jì)劃書、培訓(xùn)記錄、績效總結(jié)等培訓(xùn)需要包括：計(jì)劃書、培訓(xùn)記錄、績效總結(jié)等.eg:1、公司發(fā)展與變化、公司發(fā)展與變化 公司從去年公司從去年6月至今年月至今年9月，公司并購月，公司并購3家公司；發(fā)展太家公司；發(fā)展太陽能新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從陽能新業(yè)務(wù)；員工人數(shù)從1500余人發(fā)展到余人發(fā)展到4000余人余人2、 管理隊(duì)伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共管理隊(duì)伍新提拔或轉(zhuǎn)化崗位共56人，其中新提拔人，其中新提拔23

6、人人3、 期間組織培訓(xùn)，對管理者：期間組織培訓(xùn)，對管理者： 由總裁主講由總裁主講“公司發(fā)展與對管理者的要求公司發(fā)展與對管理者的要求”； 舉辦一次舉辦一次“如何有效溝通如何有效溝通”培訓(xùn)；培訓(xùn)； 培訓(xùn)部組織培訓(xùn)部組織3次次“新員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)”；有效的培訓(xùn)需求分析方法3面談法面對面的問題訪談法v 主要內(nèi)容類別主要內(nèi)容類別對培訓(xùn)的認(rèn)識與看法對培訓(xùn)的認(rèn)識與看法 對履行工作成效的評價(jià)（自己、他人等）對履行工作成效的評價(jià)（自己、他人等）對工作對工作/障礙解決的分析障礙解決的分析 對培訓(xùn)的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的）對培訓(xùn)的需要（內(nèi)容的、方式的、形式的）a：您對目前管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，

7、具體表現(xiàn)在哪些方面？：您對目前管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪些方面？b：不是很滿意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計(jì)劃能力差，原因是他們從基：不是很滿意，主要表現(xiàn)為角色轉(zhuǎn)換尚未完成，計(jì)劃能力差，原因是他們從基層提拔上來之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對整個(gè)部門的通層提拔上來之后，大部分精力還是放在了具體工作上，欠缺對整個(gè)部門的通盤考慮。盤考慮。a：您希望本次培訓(xùn)是進(jìn)行系統(tǒng)的管理知識講授還是就某一方面的管理技能進(jìn)行：您希望本次培訓(xùn)是進(jìn)行系統(tǒng)的管理知識講授還是就某一方面的管理技能進(jìn)行深入訓(xùn)練？深入訓(xùn)練？b：我覺得二者都需要，希望通過系統(tǒng)的管理知識講授，幫助管理人員進(jìn)行角色

8、：我覺得二者都需要，希望通過系統(tǒng)的管理知識講授，幫助管理人員進(jìn)行角色認(rèn)知，然后就管理者的計(jì)劃能力進(jìn)行訓(xùn)練。認(rèn)知，然后就管理者的計(jì)劃能力進(jìn)行訓(xùn)練。a：你期望培訓(xùn)后能看到什么樣的效果？：你期望培訓(xùn)后能看到什么樣的效果？b：能夠在二季度運(yùn)行目標(biāo)管理的績效考核體系。：能夠在二季度運(yùn)行目標(biāo)管理的績效考核體系。a：您期望培訓(xùn)安排在工作日還是周末？能夠接受的費(fèi)用是多少？：您期望培訓(xùn)安排在工作日還是周末？能夠接受的費(fèi)用是多少？b：最好安排在周末，費(fèi)用不超過：最好安排在周末，費(fèi)用不超過3.5萬。萬。a：就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？：就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？b：要與培訓(xùn)師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要

9、求對方按照我們的需求進(jìn)行課：要與培訓(xùn)師取得聯(lián)系，講清楚我們的需求，要求對方按照我們的需求進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。程設(shè)計(jì)。有效的培訓(xùn)需求分析方法4v 問卷調(diào)查法-發(fā)放調(diào)查問卷形式獲取培訓(xùn)需要的方法v 行為調(diào)查分析法：a01、我很清楚地了解我的工作基礎(chǔ)上與應(yīng)有表現(xiàn)水準(zhǔn) 非常同意 同意 不同意 非常不同意a02、我確實(shí)知道我所有負(fù)責(zé)的每項(xiàng)工作該何時(shí)完成。 非常同意 同意 不同意 非常不同意a03、我的上司會(huì)讓我了解單位的整體目標(biāo)與我的工作項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性。 非常同意 同意 不同意 非常不同意a04、我的上司會(huì)促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人工作目標(biāo) 非常同意 同意 不同意 非常不同意a05、我確知我將于何

10、時(shí)及如何接受工作考評。 非常同意 同意 不同意 非常不同意 培訓(xùn)課程/主題羅列，受調(diào)查者選擇的調(diào)查方法如：您認(rèn)為你需要接受培訓(xùn)的課程有： a、生產(chǎn)管理 b、質(zhì)量管理 c、現(xiàn)場管理姓名：部門：職務(wù)：填寫日期：1、你是否參加過有關(guān)管理方面的培訓(xùn)？ 口是 口否2、請根據(jù)你的實(shí)際管理體會(huì)，歸納主管的基本管理工作：3、你迫切希望提高下面的管理技能： 口設(shè)定目標(biāo) 口制定計(jì)劃 口推進(jìn)工作 口與人溝通 口激勵(lì)下屬4、你樂意接受的培訓(xùn)方式： 口情景模擬 口課程講授 口小組討論 口角色扮演 口案例分析 口經(jīng)驗(yàn)交流 口其它5、你樂意接受的培訓(xùn)教材： 口公開教材 口定制教材有效的培訓(xùn)需求分析方法5v 標(biāo)桿分析法主要分

11、析類似的成功公司的培訓(xùn)方案進(jìn)行一定的吸納，形成自己的培訓(xùn)方案分析對象：特別背景：員工類別 培訓(xùn)內(nèi)容/課程 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)師 效果營銷人員管理人員生產(chǎn)人員培訓(xùn)需求分析的流程1、原始需求回顧 如：需要對銷售人員進(jìn)行全面職業(yè)化方面的培訓(xùn)； 建立企業(yè)全員培訓(xùn)方案2、確定調(diào)查的目標(biāo) 如：了解職業(yè)化認(rèn)識和非職業(yè)化核心表現(xiàn)與問題3、確定調(diào)查的核心內(nèi)容 如：職業(yè)化意識 職業(yè)勝任能力 職業(yè)化行為4、選擇調(diào)查方法/調(diào)查問卷設(shè)計(jì) 如：訪談法、問卷調(diào)查法、小組研討法5、制定調(diào)查計(jì)劃 如：調(diào)查目的與目標(biāo)；參加人員；主要調(diào)查內(nèi)容與方法；主要活動(dòng)與安排6、調(diào)查實(shí)施7、撰寫培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告 如：調(diào)查背景、調(diào)查主要方法、實(shí)施過

12、程描述、信息分析或陳述、結(jié)果與結(jié)論主要建議與說明companylogo培訓(xùn)關(guān)鍵工作或環(huán)節(jié)培訓(xùn)關(guān)鍵工作或環(huán)節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容與方法培訓(xùn)內(nèi)容與方法培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)/目的目的 拓展視野拓展視野 開闊思路開闊思路 發(fā)展能力發(fā)展能力培訓(xùn)內(nèi)容：培訓(xùn)內(nèi)容： 觀念觀念 思維思維 心理輔導(dǎo)心理輔導(dǎo) 知識技能知識技能培訓(xùn)的方法培訓(xùn)的方法 課堂課堂/講座式講座式 錄象錄象/視聽式視聽式 案例案例/模擬式模擬式 角色角色/游戲式游戲式 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)/遠(yuǎn)程式遠(yuǎn)程式 輔導(dǎo)輔導(dǎo)/教練式教練式 拓展拓展/探險(xiǎn)式探險(xiǎn)式 頭腦風(fēng)暴式頭腦風(fēng)暴式 行動(dòng)學(xué)習(xí)式行動(dòng)學(xué)習(xí)式培訓(xùn)的方式培訓(xùn)的方式企業(yè)培訓(xùn)關(guān)鍵工作或環(huán)節(jié)企業(yè)培訓(xùn)關(guān)鍵工作或環(huán)節(jié)培訓(xùn)課程方案1

13、、課程主要目標(biāo)、課程主要目標(biāo): “了解、把握”等動(dòng)詞開始短句2、適合對象、適合對象 含概準(zhǔn)確3、主要內(nèi)容：、主要內(nèi)容： 符合結(jié)構(gòu)性與邏輯性 一般描述 第一部分：環(huán)境/變化/趨勢/思路/思維/策略 第二部分：體系/系統(tǒng)/結(jié)構(gòu)/模式 第三部分：活動(dòng)/實(shí)踐/方法 第四部分：案例/交流4、時(shí)間與要求、時(shí)間與要求培訓(xùn)者指南培訓(xùn)者指南v 1.課程描述、目標(biāo)和其他資料課程描述、目標(biāo)和其他資料 如目標(biāo)人群的情況，培訓(xùn)所需的預(yù)備知識；v 2.培訓(xùn)提綱培訓(xùn)提綱 包括要覆蓋那些內(nèi)容，各種活動(dòng)如何開展，要與發(fā)給學(xué)員的資料包括的內(nèi)容相對應(yīng)；v 3.教學(xué)中使用的錄像和幻燈的復(fù)印件教學(xué)中使用的錄像和幻燈的復(fù)印件；v 4.各

14、種資料訴目錄，書或文章題目，電影名或錄像名等；各種資料訴目錄，書或文章題目，電影名或錄像名等；v 5.可選擇的活動(dòng)，這些是培訓(xùn)者對某些特殊的組織設(shè)計(jì)，可選擇的活動(dòng)，這些是培訓(xùn)者對某些特殊的組織設(shè)計(jì)，或是根據(jù)自己的培訓(xùn)風(fēng)格和興趣有選擇地使用的；或是根據(jù)自己的培訓(xùn)風(fēng)格和興趣有選擇地使用的；v 6.有關(guān)材料的復(fù)印件，如學(xué)員的課前、課后閱讀材料；有關(guān)材料的復(fù)印件，如學(xué)員的課前、課后閱讀材料；v 7.各種材料的原件，以備復(fù)制需要。各種材料的原件，以備復(fù)制需要。學(xué)員手冊學(xué)員手冊v 1.培訓(xùn)主題、目標(biāo)和日程安排；v 2.按模塊分類的課程資料v 3.附有課前閱讀材料或任務(wù)；v 4.課堂閱讀材料；v 5.回答的

15、問題v 6.案例研究與案例有關(guān)的所的內(nèi)容都可以包括在學(xué)員的資料包中；v 7.對任務(wù)的說明和用于小組討論記錄的空紙張；v 8.角色扮演材料；v 9.課程上要講解的技術(shù)過程的流程圖v 10.課堂上要使用的圖表；v 11.學(xué)員在以后工作中有用的工作指面；v 12用于學(xué)員記錄學(xué)習(xí)日記的空白紙張；v 13.所有資料的目錄，特別是資料很多時(shí)。培訓(xùn)的四大基本要素v組織者v學(xué)員v講師v課程傳統(tǒng)培訓(xùn)的構(gòu)圖解析a. b.現(xiàn)代培訓(xùn)最佳構(gòu)圖解析現(xiàn)代培訓(xùn)最佳構(gòu)圖解析培訓(xùn)閉環(huán)培訓(xùn)閉環(huán)培訓(xùn)的靈魂要素組織者第一第一 要明確需要培訓(xùn)誰？培訓(xùn)對象的正確界定要明確需要培訓(xùn)誰？培訓(xùn)對象的正確界定第二第二 要明確需要培訓(xùn)什么？培訓(xùn)內(nèi)容

16、的正確界定要明確需要培訓(xùn)什么？培訓(xùn)內(nèi)容的正確界定第三第三 要明確什么時(shí)候需要培訓(xùn)？要明確什么時(shí)候需要培訓(xùn)？ 時(shí)間的界定、時(shí)長的界定時(shí)間的界定、時(shí)長的界定第四第四 要明確培訓(xùn)必須達(dá)到什么效果？要明確培訓(xùn)必須達(dá)到什么效果？ 效果的明晰化效果的明晰化 周期的界定周期的界定第五第五 要注重培訓(xùn)過程的完整性要注重培訓(xùn)過程的完整性 培訓(xùn)周期的界定培訓(xùn)的跟蹤和總結(jié)培訓(xùn)周期的界定培訓(xùn)的跟蹤和總結(jié)講師的選定按課程的風(fēng)格選定講師的選定按課程的風(fēng)格選定 按課程的內(nèi)容選定按課程的內(nèi)容選定培訓(xùn)場地的選擇封閉性較好，安靜，抗干擾。培訓(xùn)場地的選擇封閉性較好，安靜，抗干擾。 創(chuàng)造良好的培訓(xùn)場創(chuàng)造良好的培訓(xùn)場培訓(xùn)的核心要素課程

17、成功的課程開設(shè)成功的課程開設(shè) 是組織者培訓(xùn)前期宣傳和籌備工作的總結(jié)是組織者培訓(xùn)前期宣傳和籌備工作的總結(jié)課程不是培訓(xùn)的開始，課程不是培訓(xùn)的開始， 宣傳工作才應(yīng)該是培訓(xùn)工作的開始宣傳工作才應(yīng)該是培訓(xùn)工作的開始課程的重要性是需要宣傳的。課程的重要性是需要宣傳的。 重要的培訓(xùn)需要特別的氣氛重要的培訓(xùn)需要特別的氣氛影響課程實(shí)施質(zhì)量的幾個(gè)主要因素影響課程實(shí)施質(zhì)量的幾個(gè)主要因素 講師的水平講師的水平 課堂的紀(jì)律課堂的紀(jì)律 培訓(xùn)的環(huán)境培訓(xùn)的環(huán)境 基本的設(shè)施基本的設(shè)施 授課的時(shí)間授課的時(shí)間培訓(xùn)的終結(jié)培訓(xùn)的終結(jié)課程的結(jié)束并不是培訓(xùn)的結(jié)束課程的結(jié)束并不是培訓(xùn)的結(jié)束課程內(nèi)容跟蹤，即學(xué)員消化、應(yīng)用、反饋課程的情況經(jīng)課程

18、內(nèi)容跟蹤，即學(xué)員消化、應(yīng)用、反饋課程的情況經(jīng)組織者總結(jié)、歸納、提升后，才是該次培訓(xùn)的終結(jié)組織者總結(jié)、歸納、提升后，才是該次培訓(xùn)的終結(jié)課程目的調(diào)查研究是課程設(shè)計(jì)的前提課程目的調(diào)查研究是課程設(shè)計(jì)的前提同一課程不同單位不一樣同一課程不同單位不一樣同一課程同一單位不同崗位不一樣同一課程同一單位不同崗位不一樣同一課程同一單位同一崗位不同地域不一樣同一課程同一單位同一崗位不同地域不一樣同一課程同一單位同一崗位同一地域不同同一課程同一單位同一崗位同一地域不同課程目的的調(diào)查研究課程目的的調(diào)查研究 是課程教材的中心內(nèi)容是課程教材的中心內(nèi)容課程目的的調(diào)查研究課程目的的調(diào)查研究 是現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的必然結(jié)果，不可逾

19、越。哪些不是現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的必然結(jié)果，不可逾越。哪些不進(jìn)行目的調(diào)研的培訓(xùn)是不可能給企業(yè)帶來什么好的效益的。進(jìn)行目的調(diào)研的培訓(xùn)是不可能給企業(yè)帶來什么好的效益的。如何進(jìn)行課程目的調(diào)查與研究v基本資料的收集（表格化）公司名稱公司地址企業(yè)性質(zhì)公司規(guī)模（總產(chǎn)值、總?cè)藬?shù)）產(chǎn)品類別 聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話部門及職務(wù)email及網(wǎng)址傳 真 需內(nèi)訓(xùn)的課程是否有針對的現(xiàn)象要達(dá)到的培訓(xùn)效果1、 2、 3、 4、 5、 學(xué)員的崗位及職位學(xué)員總?cè)藬?shù)男女大專(含)以上大專(不含)以下 課程目的調(diào)查表公司名稱公司地址企業(yè)性質(zhì)公司規(guī)模（總產(chǎn)值、總?cè)藬?shù)）產(chǎn)品類別公司 聯(lián)系人姓名聯(lián)系電話部門及職務(wù)email及網(wǎng)址傳 真 需內(nèi)訓(xùn)的課

20、程是否有針對的現(xiàn)象要達(dá)到的培訓(xùn)效果1、 提高員工素質(zhì) 不尊重上司、紀(jì)律松散、工工作不協(xié)調(diào)、消極 有秩序守紀(jì)律、團(tuán)結(jié)友愛、有團(tuán)隊(duì)精神、愛崗、積極向上 2、中高層人員綜合管理技能培訓(xùn) 時(shí)間管理、管理溝通、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、領(lǐng)導(dǎo)力、問題的分析與解決 有領(lǐng)導(dǎo)能力、指揮能力；有團(tuán)隊(duì)精神 3、 4、 5、 學(xué)員的崗位及職位學(xué)員總?cè)藬?shù)男女大專(含)以上大專(不含)以下 如何進(jìn)行課程目的調(diào)查與研究v 基本資料的求證（溝通）基本資料的求證（溝通）v 基本資料中課程針對現(xiàn)象的分類基本資料中課程針對現(xiàn)象的分類v 看組織存在哪些不良運(yùn)作、不滿意工作現(xiàn)象與績效缺陷；看組織存在哪些不良運(yùn)作、不滿意工作現(xiàn)象與績效缺陷；v 看這些不

21、良和不滿意現(xiàn)象是否為從業(yè)人員所引起，如是，看這些不良和不滿意現(xiàn)象是否為從業(yè)人員所引起，如是，則進(jìn)一步分析：則進(jìn)一步分析：v 這些現(xiàn)象能否經(jīng)培訓(xùn)相關(guān)從業(yè)人員而解決，如能，則進(jìn)一這些現(xiàn)象能否經(jīng)培訓(xùn)相關(guān)從業(yè)人員而解決，如能，則進(jìn)一步分析步分析v 導(dǎo)致這些現(xiàn)象產(chǎn)生是由于從業(yè)人員缺乏何種知識、技能與導(dǎo)致這些現(xiàn)象產(chǎn)生是由于從業(yè)人員缺乏何種知識、技能與觀念。觀念。v基本資料中課程目的的分類培訓(xùn)需求調(diào)查目的評估v1.直接目的：v 經(jīng)由培訓(xùn)，相關(guān)從業(yè)必須掌握的知識、觀念和技能；v2.核心目標(biāo)：v 經(jīng)由培訓(xùn)，相關(guān)從業(yè)人員必須改變的行為習(xí)慣；v3.最終目標(biāo)：v 經(jīng)由培訓(xùn)，必須消除組織中的不良運(yùn)作、不滿意工作現(xiàn)象與績

22、效缺陷。課程的設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)的幾個(gè)主要原則課程設(shè)計(jì)的幾個(gè)主要原則圍繞課程目的來分配課程主次圍繞課程目的來分配課程主次按課程內(nèi)容模塊的主次順序來分配課時(shí)按課程內(nèi)容模塊的主次順序來分配課時(shí)按授眾成份確定課程的主格調(diào)按授眾成份確定課程的主格調(diào)課程主格調(diào)的基本類別課程主格調(diào)的基本類別講解風(fēng)格（較廣公共課程講解風(fēng)格（較廣公共課程 高層管理戰(zhàn)略會(huì)員座談）高層管理戰(zhàn)略會(huì)員座談）游戲風(fēng)格（旅游、度假，中低層管理）游戲風(fēng)格（旅游、度假，中低層管理）訓(xùn)練風(fēng)格（針對性強(qiáng)，強(qiáng)力訓(xùn)導(dǎo)，高中低層都有）訓(xùn)練風(fēng)格（針對性強(qiáng)，強(qiáng)力訓(xùn)導(dǎo)，高中低層都有）理論資訊風(fēng)格（針對性強(qiáng)，企業(yè)中層）理論資訊風(fēng)格（針對性強(qiáng)，企業(yè)中層）實(shí)踐操作風(fēng)格

23、（5s） 激勵(lì)風(fēng)格（一線銷售人員） 溫情風(fēng)格（自由論談座談式 高層） 啟智風(fēng)格（團(tuán)隊(duì)課程 中高層 工作實(shí)務(wù)類）流程的編排模式首先 開場其次 課程的主體內(nèi)容的理念解說第三 課程主體內(nèi)容分解第四 主體內(nèi)容的輔助內(nèi)容第五 課程效果調(diào)查另外課程的總結(jié)與改進(jìn)雖然不在課程編排之列,但是下一次課程編排主要的參照對象.流程的編排模式與技巧v 一是，開場要注意銜接，有兩種基本技巧，即急進(jìn)和一是，開場要注意銜接，有兩種基本技巧，即急進(jìn)和緩進(jìn)。選擇哪一種，主要看培訓(xùn)的主格調(diào)是哪一種。緩進(jìn)。選擇哪一種，主要看培訓(xùn)的主格調(diào)是哪一種。v 二是，收尾要有力，有三種基本技巧：即過關(guān)式，測二是，收尾要有力，有三種基本技巧：即過

24、關(guān)式，測評式和激勵(lì)式。評式和激勵(lì)式。v 三是，主體內(nèi)容一定要有高潮的內(nèi)容編排，即心靈震三是，主體內(nèi)容一定要有高潮的內(nèi)容編排，即心靈震撼型、資訊密集型、娛樂趣味型。撼型、資訊密集型、娛樂趣味型。v流程編排應(yīng)注意的幾個(gè)問題流程編排應(yīng)注意的幾個(gè)問題 感性和理性結(jié)合感性和理性結(jié)合 動(dòng)靜結(jié)合動(dòng)靜結(jié)合 知識和趣味結(jié)合知識和趣味結(jié)合課程內(nèi)容的配置主體內(nèi)容的合理分解中心模塊的確定與編排輔導(dǎo)內(nèi)容的確定與編排v音樂的使用、編排v小笑話、小故事的合理安排v如何選用和妙用各種道具和輔助工具課程流程編排的輔助性問題v 1.環(huán)境要求：安靜抗干擾、創(chuàng)造培訓(xùn)場環(huán)境要求：安靜抗干擾、創(chuàng)造培訓(xùn)場v 2.設(shè)備要求：實(shí)用、方便、美觀

25、設(shè)備要求：實(shí)用、方便、美觀v 3.道具的選用要求：專業(yè)配套道具的選用要求：專業(yè)配套另外，講師一定要熟悉自己所用的工具及其操作方法另外，講師一定要熟悉自己所用的工具及其操作方法課程目的理解的正確與否課程目的理解的正確與否立論（核心理論）一定要集中：為最重要的內(nèi)容立論（核心理論）一定要集中：為最重要的內(nèi)容引用證據(jù)說明論點(diǎn)：引用證據(jù)說明論點(diǎn)：以以1 1、肢體、肢體2 2、語言、語言 3 3、心理的方式、心理的方式 圍繞內(nèi)容來安排現(xiàn)場活動(dòng)類型圍繞內(nèi)容來安排現(xiàn)場活動(dòng)類型 仿真模擬式、啟發(fā)誘導(dǎo)式、仿真模擬式、啟發(fā)誘導(dǎo)式、 寓教于樂式、強(qiáng)力訓(xùn)導(dǎo)式等。寓教于樂式、強(qiáng)力訓(xùn)導(dǎo)式等。 培訓(xùn)師訓(xùn)練課程基本模塊v 講師

26、的基本素養(yǎng)講師的基本素養(yǎng)人人都能成為成功的人生講師人人都能成為成功的人生講師講師的禮儀與形象講師的禮儀與形象講師的正確觀念和態(tài)度講師的正確觀念和態(tài)度講師上臺(tái)前的準(zhǔn)備講師上臺(tái)前的準(zhǔn)備講師應(yīng)注意的事項(xiàng)講師應(yīng)注意的事項(xiàng)講師的基本素質(zhì)訓(xùn)練講師的基本素質(zhì)訓(xùn)練v 講師的個(gè)人展示力講師的個(gè)人展示力講師的禮儀與形象講師的禮儀與形象 傳播傳播講師的六類基本展示訓(xùn)練（身、手、言、眼、音、書）講師的六類基本展示訓(xùn)練（身、手、言、眼、音、書） 講師的準(zhǔn)備講師的準(zhǔn)備課程目的的調(diào)查與研究課程目的的調(diào)查與研究課程的設(shè)計(jì)課程的設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容的配置培訓(xùn)內(nèi)容的配置培訓(xùn)課程的過程控制力培訓(xùn)課程的過程控制力課程測評表格的設(shè)計(jì)課程測評表

27、格的設(shè)計(jì)課程教材的編寫課程教材的編寫培訓(xùn)師v培訓(xùn)師是組織中領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)袖的發(fā)源地是組織中領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)袖的發(fā)源地v成功成功培訓(xùn)師的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分的技術(shù)指標(biāo)細(xì)分 態(tài)度占態(tài)度占 20 20 材料準(zhǔn)備占材料準(zhǔn)備占 20 20 信心占信心占 15 15 激情占激情占 15 15 組織工作占組織工作占 10 10 經(jīng)驗(yàn)技能占經(jīng)驗(yàn)技能占 10 10 內(nèi)容占內(nèi)容占 10 10 培訓(xùn)講師的培訓(xùn)講師的2020個(gè)經(jīng)常性錯(cuò)誤個(gè)經(jīng)常性錯(cuò)誤v 在培訓(xùn)探密中，蓋瑞凱朗特總結(jié)了新入行的培訓(xùn)講師師經(jīng)常出現(xiàn)的二十個(gè)錯(cuò)誤。凱朗特認(rèn)為，甚至一些經(jīng)驗(yàn)豐富的講師也有可能犯下同樣的錯(cuò)誤。v 這二十個(gè)錯(cuò)誤可以形象表述為十個(gè)“笨蛋”與十個(gè)“可憐的結(jié)

28、局”，如表1-1與表1-2所示。表1-1：十個(gè)“笨蛋”l 1.準(zhǔn)備不充分（not being prepared）l 內(nèi)容不充實(shí) （inadequate content）l 材料不規(guī)整（not delivering the goods）l 使受訓(xùn)者經(jīng)常厭煩 （constantly boring the trainees）l 信息過多（overload of information）l 誤解組織（misreading the group）l 步驟簡單（poor pacing）l 練習(xí)的遺漏（omission of practice） l奇怪和令人困惑的言行表現(xiàn)（odd or distracting

29、 visuals or verbals）n 對問題把握不準(zhǔn)（poor handling of questions） 把每句話的首個(gè)單詞組合起來，我們就會(huì)得到“笨蛋”(nincompoop)大多數(shù)講師喜歡這樣記憶!表表1-21-2：十個(gè)：十個(gè)“可憐的結(jié)局可憐的結(jié)局”：l 缺乏計(jì)劃的表達(dá)（ poorly planned visuals）l不恰當(dāng)?shù)挠哪?（offensive or inappropriate humour）l不適當(dāng)?shù)拇┲╫ver-or under-dressing）l超時(shí)講課 （running overtime）l遲到（running late for the start）l缺乏眼

30、神交流（eye-contact missing）l總時(shí)背對大家 （showing your back too often）低效地使用多媒體（under-utilising the media available）l缺乏感染力（lack of enthusiasm）l沒有結(jié)論（total lack of conclusion）培訓(xùn)師培訓(xùn)師的基本素質(zhì)的基本素質(zhì)對待他人的基本素質(zhì)對待他人的基本素質(zhì) 贊美贊美 接納接納 關(guān)懷關(guān)懷接納接納:長一雙發(fā)現(xiàn)別人長處的眼睛長一雙發(fā)現(xiàn)別人長處的眼睛,盡情描述他人的長處盡情描述他人的長處 要有一顆尊重他人、肯定他人的心靈才能真正接納要有一顆尊重他人、肯定他人的心靈才

31、能真正接納 熟知多種思維模式的妙處熟知多種思維模式的妙處關(guān)懷關(guān)懷:人總是關(guān)懷他在乎的，同時(shí)，人總是希望他人在乎自己。人總是關(guān)懷他在乎的，同時(shí)，人總是希望他人在乎自己。 如何適度關(guān)懷他人。如何適度關(guān)懷他人。 心理學(xué)期望定律心理學(xué)期望定律:您所期望的將可能成為現(xiàn)實(shí)您所期望的將可能成為現(xiàn)實(shí) -心理學(xué)自畫像定律自己心目中的自畫像會(huì)支配自己的行為心理學(xué)自畫像定律自己心目中的自畫像會(huì)支配自己的行為（每個(gè)人都要不適時(shí)機(jī)的修改自己的自畫像）（每個(gè)人都要不適時(shí)機(jī)的修改自己的自畫像） 設(shè)定自己是成功的講師，這將會(huì)大大提高你的行為質(zhì)量。設(shè)定自己是成功的講師，這將會(huì)大大提高你的行為質(zhì)量。請自我設(shè)定：請自我設(shè)定：“我是

32、一個(gè)優(yōu)秀的講師我是一個(gè)優(yōu)秀的講師”（細(xì)化相關(guān)內(nèi)容）（細(xì)化相關(guān)內(nèi)容）講師的肢體要領(lǐng)與技巧展現(xiàn)美的肢體語言的秘訣展現(xiàn)美的肢體語言的秘訣禮貌舒展禮貌舒展下盤要穩(wěn)下盤要穩(wěn)手勢應(yīng)在齊胸以上手勢應(yīng)在齊胸以上演練：我愛上了一朵花演練：我愛上了一朵花肢體帶動(dòng)心理肢體帶動(dòng)心理強(qiáng)烈肢體語言的表現(xiàn)強(qiáng)烈肢體語言的表現(xiàn)一般手勢和臉部平行，特別手勢在臉部以上。一般手勢和臉部平行，特別手勢在臉部以上。肢體帶動(dòng)心理的良性肢體原則肢體帶動(dòng)心理的良性肢體原則端正和舒展端正和舒展講師的肢體定式講師的肢體定式演練：山一樣的情懷演練：山一樣的情懷 海一樣的抱負(fù)海一樣的抱負(fù)講師的表情訓(xùn)練講師的表情訓(xùn)練演練演練1：展示動(dòng)作（苦、淫笑，拋媚

33、眼）：展示動(dòng)作（苦、淫笑，拋媚眼）演練演練2：未聞曲調(diào)先有情（一位漂亮的小伙子）：未聞曲調(diào)先有情（一位漂亮的小伙子）我看見了一朵花我看見了一朵花立刻就愛上了她立刻就愛上了她多么嬌美的花多么嬌美的花我將她采回了家我將她采回了家我精心地愛護(hù)著她我精心地愛護(hù)著她香氣環(huán)繞著我的家香氣環(huán)繞著我的家演練演練 一位漂亮的小伙子，一文不剩、窮困潦倒;他撿到一麻袋百元一張的現(xiàn)鈔，他驚喜萬分;趁四周正無人注意，將鈔票扛回他的小木屋。 此時(shí)，他按捺不住激動(dòng)心情，哭了起來。哭完，他擦干眼淚，挺起胸膛，抓起一把錢來到五星級賓館的前臺(tái)，要開一個(gè)總統(tǒng)套房，美美的享受一晚。服務(wù)員小姐告訴他：這全是假幣！他呆住了，眼睛發(fā)直，完

34、全變成了一個(gè)傻子。講師的語言講師的語言技巧與要領(lǐng)講師的專業(yè)語言習(xí)慣講師的專業(yè)語言習(xí)慣簡潔、明快、通俗、有節(jié)奏感簡潔、明快、通俗、有節(jié)奏感多用積極美好的字眼多用積極美好的字眼v 用排比句體現(xiàn)氣勢v 用類推法體現(xiàn)權(quán)威v 用疑問句來達(dá)到啟發(fā)思維的目的v 用聯(lián)想詞語來達(dá)到深入思索的目的v 讓您的心靈之窗有接納一切的姿態(tài)讓您的心靈之窗有接納一切的姿態(tài)放松的技巧放松的技巧v 讓你的心靈之窗隨時(shí)能放射出任何一種光芒讓你的心靈之窗隨時(shí)能放射出任何一種光芒眼控一切眼控一切v 集中與分散的技巧集中與分散的技巧集中是為了吸引所有學(xué)員分散集中是為了吸引所有學(xué)員分散是為了關(guān)注所有學(xué)員是為了關(guān)注所有學(xué)員講師的語音技巧與要

35、領(lǐng)送音技巧送音技巧以現(xiàn)場中心為對話目標(biāo)以現(xiàn)場中心為對話目標(biāo)音控全場的核心技巧音控全場的核心技巧字句飽滿清晰字句飽滿清晰眼光直面授眾眼光直面授眾拖長音可以達(dá)到抓現(xiàn)場氣氛的目的拖長音可以達(dá)到抓現(xiàn)場氣氛的目的短促音可以達(dá)到推或托現(xiàn)場氣氛的目的短促音可以達(dá)到推或托現(xiàn)場氣氛的目的建立超強(qiáng)親和力的關(guān)鍵建立超強(qiáng)親和力的關(guān)鍵語調(diào)的親和力、滲透力語調(diào)的親和力、滲透力語調(diào)的契合技能的運(yùn)用語調(diào)的契合技能的運(yùn)用講師的慣用技巧現(xiàn)場案例的奇妙使用現(xiàn)場案例的奇妙使用講師應(yīng)隨時(shí)注意課堂正面信息的各種感覺反饋，適時(shí)引講師應(yīng)隨時(shí)注意課堂正面信息的各種感覺反饋，適時(shí)引出加以利用。出加以利用。集中注意力的殺手锏集中注意力的殺手锏聲技

36、聲技 含敲擊、頓足、瞬間安靜等方法含敲擊、頓足、瞬間安靜等方法眼技眼技 主要為專注的方法主要為專注的方法口技口技 主要是提問主要是提問身技身技 主要是走到學(xué)員中間，多用夸獎(jiǎng)、肯定的親近的肢主要是走到學(xué)員中間，多用夸獎(jiǎng)、肯定的親近的肢體動(dòng)作體動(dòng)作腦技腦技 主要為講故事、笑話、做游戲，為了轉(zhuǎn)換思維主要為講故事、笑話、做游戲，為了轉(zhuǎn)換思維講師應(yīng)注意的事項(xiàng)v掌握時(shí)間掌握時(shí)間培訓(xùn)是講究課堂的感覺的，講師非特殊情 況，一定要養(yǎng)成準(zhǔn)時(shí)上下課的習(xí)慣。在課程時(shí)間和課程內(nèi)容的調(diào)配上，講師首 先要有較詳細(xì)的計(jì)劃評；其次，在課堂上 要能隨機(jī)應(yīng)變，不能靠拖延時(shí)間來完成任 務(wù)。v掌握現(xiàn)場掌握現(xiàn)場在培訓(xùn)的課堂上，講師是最高的指揮官， 在現(xiàn)場的控制上要有權(quán)威，要果敢，特別 是對紀(jì)律的要求，要非常嚴(yán)格，不能將就。有特殊情況，必須及時(shí)同主辦者協(xié)商對策，