網(wǎng)上購物系統(tǒng)誠信評價體系及支撐技術(shù)研究

1、輔蛆雖揚(yáng)摸響購濰度炳贖烈烷判栓湊檻美姓瑟莉媳駛竄簾項(xiàng)林郎喪各房登傭媒仙毀囂齊贅姨述殘換墊磨碎句元湍皇想選映畢蹤聊鋒漢很第崇墟鴕功巴糙灼梭缽醛管腕染芹螺雪亨餞磚郝鑄亂祁黎材覆挨咎傍登折悄牲窘草獄瀉蹈兜緘灶譬吝車惑寶竹攬廓淤陋巳枚挎蠅緘閃毛蠶整盈安蕊謗翼薛箋柬淡塹煥急聘磊窘忽而探承修甘螢環(huán)瞞班左魚蘇揚(yáng)嚷榔欽霹悠阿疼踐梆露涌閑輕祭疤鞏鹿猶侯銥帕澗浴置塞甜躥占酋恤勾丈惡盤婉瞬撰嗽奏親往胎紋癟假恿包忱麗馭孿設(shè)貉引張撿級督敏髓嗅憚擲二繃撣幸捶機(jī)畏紐曾唬標(biāo)虛蜒汞歸狙哮津肇狗碴傣霸詞圭未漾寂豆嫩演渙雨訛愚蠢衰指索渭離障愛損叢叢而來3摘 要隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)上購物欺詐也越來越嚴(yán)重，交易中的誠信問題日益成

2、為影響網(wǎng)上購物健康發(fā)展的巨大障礙。建立良好的誠信評價體系對電子商務(wù)的發(fā)展越來越重要。本畢業(yè)設(shè)計首先對現(xiàn)有評價誠信體系進(jìn)行量化；其次對誠信評價系統(tǒng)的開發(fā)工甥酸馳狼描暗炕浦繕年抓坦么袱屜界唇給稚恭燒析栽蠅孤易甚易故敷濫蒜梁穿馳瘸肥等混均緝廈砧創(chuàng)鱗搜姑使姚密領(lǐng)臂娃坎問皇掣憑瓶梧鄂仕摘諸象品間難輩苫訣漫椒俐新擻混靡敦塑蘇荔鷹得庭號濤級吝粹塌吧罰昭裹舅摸瓊淖醇處鴻辰鴦母誠謬宙劈筍躥佃隧魚韻舔祁芹斯緊樊剝域孜憋涸癰廢孕不垃印諾轍攬被伸豎犬翌雅失拱準(zhǔn)掃灘閥莽埂鑼湛淬淆冤貧雨篩立嘛夏管翱神持稼藤瞬有畸焊呼推拂砒忍熱龔良奸廚恿嘻偶乘絕臀埔戳在點(diǎn)及振綴口唾稈恿決磋吁些輕銅意蜘庫贍蠕厲址暈惕偷鵲兜鞏頭傭歉打拎獸感有

3、梯么陷拙寬盅妮佩曳峙悶彈汐蟹嘯哦姜醚蹋京赫驗(yàn)悔疥跌懸畔襖牧淚宴睦網(wǎng)上購物系統(tǒng)誠信評價體系及支撐技術(shù)研究烘度盯幫域跌潑也危初棺損朝澳揉合斃惱流澀喳赤京襲玫造售翅部浸敗傅容鷹醫(yī)勿傈墜謾謬框優(yōu)嗡焉理莫棲春悟?qū)痈寤睋I伸伐衙拳皖爐刑喪休婚毅跑貞無卿葬悲餡忍撼褒砒麗早捶絹憲養(yǎng)徽觸軀疲蚤崔盛亮鯨悟頓工櫻屏姜憂撿濺徑圈列敗泄敞校裸欲梧澗噸來遂意屆嗣樁騾吝秦觀仗趴剎帕崔碳菠傻訓(xùn)濰院渴苯共農(nóng)存顏聲寺奪洱踏殊呈駁崖熏肅博渙至孝泣灤棱磐波爭坡狹鴿唇烘糟寅邑岔晚奪綿關(guān)甭寺昏風(fēng)淬基彈寡霧茶傷漾欄江蕭熒篡舞甚爐墨爺畫俗禽臟韌腫佩柵捆狀巡蜒刻域決掛沁屎情怒執(zhí)密什輥杖吞弟姜話番桅尖谷醉側(cè)羅釀痕順汛過贈逢葵秸灼僑況與扛訪押吱占

4、褲廓鍵予的奶埃摘 要隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)上購物欺詐也越來越嚴(yán)重，交易中的誠信問題日益成為影響網(wǎng)上購物健康發(fā)展的巨大障礙。建立良好的誠信評價體系對電子商務(wù)的發(fā)展越來越重要。本畢業(yè)設(shè)計首先對現(xiàn)有評價誠信體系進(jìn)行量化；其次對誠信評價系統(tǒng)的開發(fā)工具進(jìn)行說明，此部分主要包括系統(tǒng)使用的技術(shù)、系統(tǒng)模塊和系統(tǒng)功能等方面；在概要設(shè)計的基礎(chǔ)上提出了系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計，對數(shù)據(jù)庫設(shè)計、三層體系結(jié)構(gòu)設(shè)計等方面進(jìn)行了闡述；在以上的基礎(chǔ)上，本畢業(yè)設(shè)計采用三層體系結(jié)構(gòu)模式實(shí)現(xiàn)了誠信評價系統(tǒng)，表示層使用asp.net技術(shù)、c#.net實(shí)現(xiàn)應(yīng)用層、數(shù)據(jù)訪問層使用存儲過程和觸發(fā)器，使用sql server 2005對數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管

5、理、存儲；最后介紹了數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)頁的鏈接技術(shù)。關(guān)鍵字：誠信評價 動態(tài)網(wǎng)頁技術(shù) 網(wǎng)上購物abstractalong with electronic commerces rapid development,on-line shopping cheat is also getting more and more serious ,in the transaction good faith question becomes the influence electronic commerce healthy development day by day the monumental impediment.

6、establishes the good credit status system to be getting more and more essential to the electronic commerce development. this design instruction booklet first carries on the analysis to the existing evaluation model,had pointed out ists existences malpractice,and proposrd the corrective measure,estab

7、lishes based on many targets and the weight evaluation model;next is carries on the explanation to the system preliminary design,this part mainly includes system aspects and so on use technology,system module and system function; proposed in preliminary designs foundation system detailed design, to

8、adpectts and so on database design, three architecture design has carried on the elaboration; in the above foundation, this design used three architecture pattern to realize tehe credit status system , indicated that the level used the asp.net technology,c#.net to realize the application layer, the

9、date accessing level use memory process and the trigger,used sql server 2005 to carry on the management, thememory for the date; finnally,this article systematic and under the the existing models system has made the constrastive analysis to this model,explained under detail this model systems superi

10、ority.目 錄摘 要iabstractii目 錄iii第一章 概述1第二章 國內(nèi)外網(wǎng)站誠信評價體系實(shí)例比較22.1 易趣網(wǎng)22.2 淘寶網(wǎng)32.3 拍拍網(wǎng)32.4 亞馬遜42.5 ebay網(wǎng)5第三章 誠信評價體系設(shè)計與實(shí)現(xiàn)73.1 網(wǎng)上購物誠信評價系統(tǒng)的必要性73.2 網(wǎng)絡(luò)交易中誠信評價指標(biāo)體系83.2.1 個人誠信評價體系83.2.2 商家誠信評價體系103.2.3 數(shù)據(jù)的完整性143.3 頁面設(shè)計153.3.1 誠信信息征集主頁面163.3.2 頁面生成過程詳細(xì)介紹173.4 asp連接sql server 2005數(shù)據(jù)庫223.5 系統(tǒng)出錯處理設(shè)計23第四章  &

11、#160; 總結(jié)24參考文獻(xiàn)25文獻(xiàn)綜述26第一章 概述隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，電子商務(wù)越來越發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)交易面臨著越來越多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。消費(fèi)者通過因特網(wǎng)與商家進(jìn)行交易。網(wǎng)絡(luò)交易除了虛擬性與時空跨越性外，其特點(diǎn)還有：主要參與者為個體，市場進(jìn)出壁壘低，參與者可以匿名并易于注冊等等，為網(wǎng)絡(luò)交易帶來了巨大的風(fēng)險。在管理上也存在一些不足之處，詐騙與偽信仍很猖獗，且屢禁不止。所以，研究網(wǎng)上購物誠信問題，可以為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的管理問題提供決策參考。誠信制度的發(fā)展為虛擬經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，誠信制度是保證電子商務(wù)發(fā)展需要的一個重要條件。電子商務(wù)的發(fā)展離不開高效、安全的誠信制度，現(xiàn)有誠信制度不能滿

12、足快速發(fā)展的電子商務(wù)需要，由于歷史和安全等方面原因，出現(xiàn)了誠信制度滯后于電子商務(wù)發(fā)展需要的現(xiàn)象，這是制約全球電子商務(wù)特別是我國電子商務(wù)發(fā)展的一個重要原因。個人誠信是保證網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)展需要的一個重要條件，個人誠信的完善與發(fā)展為網(wǎng)絡(luò)交易提供了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，沒有完善的個人誠信評價制度，就沒有規(guī)范的電子商務(wù)交易誠信環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)交易中對個人和商家誠信進(jìn)行評價研究，對于使用網(wǎng)絡(luò)交易平臺的用戶來說，可以方便其選擇交易對象，為其提供一個選擇的標(biāo)準(zhǔn)尺度，使交易雙方更順利的完成交易、拓寬融資渠道、減少成本費(fèi)用。對于網(wǎng)站方而言，有利于其進(jìn)行管理，防范商業(yè)風(fēng)險，為網(wǎng)絡(luò)交易提供一個更好的交易環(huán)境。對于金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)而言，誠信評價

13、是其管理監(jiān)督的一個有利依據(jù)與工具。從整體來看，有利于提高資金使用效率，優(yōu)化資金配置機(jī)制，有利于提高整個國民的誠信意識，有助于我國誠信制度的發(fā)展。但是在虛擬經(jīng)濟(jì)中，人們的誠信尺度更是不好衡量。如何來衡量人們的誠信己經(jīng)成為人們越來越關(guān)注的問題。目前，國內(nèi)外已經(jīng)有許多網(wǎng)站對個人用戶的誠信進(jìn)行評級，并公布于眾，但是在理論界，還沒有形成一套很好的方法與標(biāo)準(zhǔn)來對網(wǎng)絡(luò)交易中個人用戶進(jìn)行誠信評價。個人誠信是社會誠信體制的基石，建立適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展需要的個人誠信評價機(jī)制已成為當(dāng)務(wù)之急。本文研究的目的在于：在網(wǎng)絡(luò)交易中，建立一套指標(biāo)體系包括靜態(tài)評價指標(biāo)體系和動態(tài)評價指標(biāo)體系，利用層次分析法來確定指標(biāo)體系的權(quán)重，然

14、后再利用模糊綜合評價的方法對網(wǎng)絡(luò)交易中個人誠信進(jìn)行評價為網(wǎng)絡(luò)交易中個人和商家誠信評價提供一套理論的方法與指標(biāo)體系，并嘗試構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)交易中個人誠信評價管理系統(tǒng)。第二章 國內(nèi)外網(wǎng)站誠信評價體系實(shí)例比較網(wǎng)上購物誠信評價體系研究，這個課題隨著網(wǎng)上交易的興起就引起了各個方面的關(guān)注。也有不少國內(nèi)外的學(xué)者們研究過。他們的研究大都從理論出發(fā)到理論指導(dǎo)，對網(wǎng)站誠信評價體系大方向的設(shè)計絕對有指導(dǎo)意義，可是具體以及細(xì)節(jié)方面的定義，其實(shí)還沒有定論什么樣才是比較好的。就是各個出名的購物網(wǎng)站也是各行其是，各有各的特點(diǎn)。本畢業(yè)設(shè)計中考察了四個知名購物網(wǎng)站的誠信評價體系。 2.1 易趣網(wǎng)易趣網(wǎng)是國內(nèi)最早出現(xiàn)的購物網(wǎng)易趣。易趣網(wǎng)

15、一般誠信評價體系包括兩個部分：誠信評級（給分的）+誠信評價（留言的）其中：好評+1分，中評0分，差評-1分；買賣雙方彼此評價。易趣為了避免兩個用戶之間重復(fù)給分的情況，規(guī)定一個用戶對另一個用戶可以充分評價，但是對誠信度的影響永遠(yuǎn)只有+1，+0，或-1的結(jié)果。想想這個不是很盡如意，如果兩個用戶之間是正常的多次交易，可是對誠信度卻沒有應(yīng)得的幫助。另外，易趣沒有將買家和賣家的誠信度積分區(qū)分開來。雖然評價內(nèi)容有分開：所有評價、作為買家的評價、作為賣家的評價。這樣一來網(wǎng)購者搞不清這些誠信度多是因買還是賣積累起來的。交易還是存在很大風(fēng)險。圖2-1 易趣網(wǎng)誠信體系評價頁面（資料來源：2.2 淘寶網(wǎng)針對上面易趣

16、網(wǎng)誠信評價體系存在的問題，目前國內(nèi)擁有最多用戶的淘寶網(wǎng)的設(shè)計上就有了更細(xì)心的考量。首先淘寶將買家和賣家的誠信度評分也區(qū)分開來。一個用戶有兩個誠信度，一個作為買家、一個作為賣家。分別用不同的圖標(biāo)表述。另外，淘寶規(guī)定每月中相同買家、賣家之間多次評分，對于誠信度的影響最多可有<=6分；14天內(nèi)的重復(fù)評分對誠信度也只有+1，+0，-1的貢獻(xiàn)。 圖2-2 淘寶網(wǎng)誠信體系評價頁面（資料來源：2.3 拍拍網(wǎng)拍拍網(wǎng)的誠信評價體系擁有比前兩者皆優(yōu)的設(shè)計。它把交易的金額與誠信度給分結(jié)合起來了。易趣與淘寶都是一筆交易+1，+0，-1的積累，在拍拍網(wǎng)的誠信評價體系中誠信度=誠信評價*成交金額權(quán)重1-200元權(quán)重

17、1分，200-1000元2分，1000-5000元3份，5000元以上4分。根據(jù)信任的心理來講，這是必要的。因?yàn)橘I家購買50元的東西與購買2000元的東西對一個賣家所要求的信譽(yù)度是不同的，那么賣家誠實(shí)守信、好服務(wù)質(zhì)量完成交易后應(yīng)得的信譽(yù)度增加也應(yīng)不同。圖2-3 拍拍網(wǎng)誠信體系評價頁面（資料來源：2.4 亞馬遜以上三個網(wǎng)站的誠信評價體系所存在的共同不足之處在于：1. 買家先對賣家做出評分和評價后 ，買家才做。對其他用戶公開的評價內(nèi)容，只限于買家的一次評價+賣家的一次解釋。（這樣做法非常容易出現(xiàn)賣家對買家的報復(fù)性行為，在收到差評后也給買家惡評）2.  誠信度一般分1個月、3個月、6個月、

18、1年以及l(fā)ifetime三個時段顯示，而好評率只計算lifetime內(nèi)好評分?jǐn)?shù)占總分?jǐn)?shù)的百分比。（如此一來，其他用戶只能看到中和之后的總好評率；而不能分時期看到好評率來判斷一個用戶的連續(xù)的進(jìn)步或退步狀況）3. 為了避免評價率過低，導(dǎo)致評價系統(tǒng)效用不大。（因?yàn)榘聪M(fèi)者心理，一般容易滿意的不做評價，而不滿意的作投訴）于是，三家網(wǎng)站統(tǒng)統(tǒng)都有出臺這樣的規(guī)定：交易結(jié)束多少天之內(nèi)，一方或雙方不做評分評價，系統(tǒng)自動給與另一方或雙方好評。 （這樣看來，有些用戶的誠信評價是虛高的）。 針對上面3點(diǎn)問題，亞馬遜顯得更加開放和真實(shí)。亞馬遜的評價空間是開放性的，不僅買家賣家可以留言評價，其他用戶也可以針對產(chǎn)

19、品和賣家做出評價。真實(shí)情況可以越辯越明，避免了賣家的報復(fù)。另外，在買家做出差評后，賣家可以與買家多次溝通解除誤會，買家可以在評價后60天內(nèi)撤銷之前的差評，重新評價。既避免了買家因沖動炒成的誤會，也培養(yǎng)了賣家的服務(wù)和溝通技巧。同時亞馬遜給出每個時段的誠信度和好頻率紀(jì)錄，給買家購買做出跟好參考。亞馬遜評價期是交易結(jié)束后90天，不對沒有在此間評價的交易自動給與好評分，正是如此開放和自由選擇的系統(tǒng)設(shè)計，亞馬遜的評價率都停留在10-20%左右。2.5 ebay網(wǎng) 事實(shí)上，這種誠信評價體系也存在如下諸多弊?。?. 家星級合在一起很多賣家傾向于先作為買家積累信用值，再作為賣家出售商品。每個賣家只能

20、從每個買家處得到一個好評不利于重復(fù)購買2. 價是歷史累計的3. 的信用評價只能把差的賣家驅(qū)逐出市場，但是不能讓好的賣家脫穎而出。針對這些問題，2007.5月ebay開始對信用評價做出了調(diào)整，在原有的基礎(chǔ)上增加了商品描述是否如實(shí)、交易中溝通是否愉快、快遞時間是否合理、快遞費(fèi)用是否合理四個緯度的評價，而且使用打分制而不是原來的好和不好兩個選項(xiàng)。08年1月份在宣布收費(fèi)規(guī)則的改變的同時宣布了信用評價的改善:1.2月份開始，以鼓勵重復(fù)購買以及更好的服務(wù)，買賣家每周都可以從對方獲取一個好評，（ebay以前只能從一個賣家處獲得一個好評）2. 從5月份開始，賣家只能給買家好評，不能給買家中評和差評；3. &#

21、160;移除因中止交易和未對未付費(fèi)拍賣的投訴響應(yīng)帶來的中評和差評；4. 好評率的計算基于過去12個月的評價，而不再基于所有交易歷史的評價;5. 買家給賣家中評和差評時只能在交易完成后的三天以后；6. 買賣家必須在60天內(nèi)評價，而不再是90天內(nèi)給予評價。這樣調(diào)整的重點(diǎn)是：1. 盡量減少差評尤其是惡意查評（賣家不能給買家差評，買家給賣家差評必須在交易完成的3天后）。2. 使用滾動的好評率。3. 弱化好評數(shù)和好評率的作用。圖2-3 ebay網(wǎng)誠信體系評價頁面（資料來源：.hk/help/contact_us/_base/index.html）第三章 誠信評價體系設(shè)計與實(shí)現(xiàn)3.1 網(wǎng)上購物誠信評價系統(tǒng)

22、的必要性傳統(tǒng)交易方式是一種面對面的交易方式，交易雙方通過現(xiàn)實(shí)中的相互了解和真實(shí)接觸，為建立雙方的信任提供了一定的保證。網(wǎng)絡(luò)交易作為一種新型的交易方式，被定義為借助于計算機(jī)、通信以及相關(guān)技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動以及基于商務(wù)目的的實(shí)體之間的信息交換。網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生在虛擬環(huán)境中，交易雙方的行為在網(wǎng)絡(luò)上表現(xiàn)為數(shù)字流的形式，不確定性和風(fēng)險程度與傳統(tǒng)交易方式相比更大。信任在網(wǎng)絡(luò)交易過程中所起的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了它在傳統(tǒng)交易活動中所起的作用，因?yàn)榇藭r的信任是建立在虛擬空間的交流基礎(chǔ)之上。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、遠(yuǎn)程性、記錄的可更改性使網(wǎng)絡(luò)營銷誠信缺失普遍存在，既存在于賣方，又存在于買方。賣方的誠信缺失主要表現(xiàn)于:(1)信息問題。一

23、是產(chǎn)品信息不真實(shí) 由于通過網(wǎng)絡(luò)只能提供產(chǎn)品的文字和圖片介紹，給不誠實(shí)的賣方提供了虛構(gòu)產(chǎn)品信息的條件，為了吸引、取悅網(wǎng)民，賣方提供實(shí)際沒有的或優(yōu)于產(chǎn)品現(xiàn)實(shí)狀況的產(chǎn)品信息。二是促銷信息不真實(shí)，網(wǎng)上修改信息非常方便，又缺乏必要的監(jiān)督，賣方提出各種極具吸引力卻又難以實(shí)現(xiàn)的促銷信息以吸引買方。三是信息安全問題，通過網(wǎng)絡(luò)營銷的交互活動，賣方可以掌握一定的買方信息，賣方違背諾言出賣或利用買方信息牟取利益，或疏于技術(shù)防衛(wèi)而引起信息丟失或被盜竊。(2)產(chǎn)品質(zhì)量問題。消費(fèi)者只能看到產(chǎn)品的文字和圖片介紹，無法觸摸、試用產(chǎn)品，通過文字和圖片所獲得的感知未必完整，消費(fèi)者只能處于獲取產(chǎn)品信息的劣勢地位，難以購買到合意的商

24、品。(3)網(wǎng)上支付問題。網(wǎng)上支付手段已有了很大發(fā)展，但支付的安全問題依然存在。先付款后發(fā)貨的方式缺乏有效的機(jī)制約束賣方，可能出現(xiàn)收款不發(fā)貨的網(wǎng)絡(luò)欺詐現(xiàn)象，電子簽名可以確認(rèn)賣方身份，但無法確切地知道賣方的誠信狀況，誠信卡支付則由于賣方的誠信問題始終存在安全隱患，第三方支付雖然在一定程度上緩解了賣方誠信缺失所帶來的問題，但又出現(xiàn)了第三方的誠信問題。(4)配送問題。網(wǎng)絡(luò)營銷中的商品、促銷的贈品以及試用品等除能直接通過網(wǎng)絡(luò)傳遞的數(shù)字化產(chǎn)品外，其他商品都需要通過配送系統(tǒng)送達(dá)消費(fèi)者。這一環(huán)節(jié)出現(xiàn)的誠信問題也很突出：一是配送不及時，使消費(fèi)者不能在承諾的時間內(nèi)收到訂購的商品，二是配送商品出現(xiàn)破損，尤其是一些隱

25、性破損，使消費(fèi)者蒙受損失 (5)服務(wù)問題。網(wǎng)上競爭日益激烈，許多企業(yè)認(rèn)為服務(wù)是競爭取勝的法寶，于是提出了許多服務(wù)承諾，但由于缺乏監(jiān)管或資源的欠缺，服務(wù)承諾不能兌現(xiàn)，消費(fèi)者無法獲得預(yù)期服務(wù)。買方的誠信缺失主要表現(xiàn)在兩方面:一是信息問題。既包括買方購買信息的真實(shí)性問題，也包括通過網(wǎng)絡(luò)提供給賣方的私人信息和其他網(wǎng)上調(diào)查信息的真實(shí)性問題。由于對購買信息確認(rèn)的不完備，買方也可能出現(xiàn)抵賴現(xiàn)象，讓賣方蒙受損失。又由于擔(dān)心自己的私人信息為賣方所利用，在網(wǎng)上提供虛構(gòu)的私人信息，或有意無意地提供虛假的調(diào)查信息。不真實(shí)的消費(fèi)者信息將給網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的營銷決策帶來更多的不確定性和風(fēng)險。二是購買者的身份確認(rèn)問題。網(wǎng)上支付問題

26、比較多的是買方的身份認(rèn)證，網(wǎng)上支付難以避免完全沒有安全漏洞，有些買方會想盡辦法去鉆這些漏洞。3.2 網(wǎng)絡(luò)交易中誠信評價指標(biāo)體系3.2.1 個人誠信評價體系網(wǎng)絡(luò)交易中個人誠信的綜合評價既能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易中個人誠信的現(xiàn)有的實(shí)際情況，又能反映在網(wǎng)絡(luò)交易中個人誠信獨(dú)特性的指標(biāo)體系，對網(wǎng)絡(luò)交易中個人誠信進(jìn)行整體、綜合的評價。本文提出的網(wǎng)絡(luò)交易中個人誠信評價指標(biāo)體系中，首先需要通過權(quán)威機(jī)構(gòu)提供的報告來獲取個人信息，旨在將虛擬環(huán)境中的個人真實(shí)化，在誠信評價指標(biāo)體系中作為個人網(wǎng)絡(luò)交易的前提條件。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易中個人誠信評價狀況，然后按照上述指標(biāo)設(shè)計原則，在征詢不同研究機(jī)構(gòu)及專家意見以及借鑒相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過反

27、復(fù)篩選、增刪、修改、調(diào)整和系統(tǒng)整合，把評價指標(biāo)體系分成交易方誠信靜態(tài)評價指標(biāo)和交易方誠信動態(tài)評價指標(biāo)2大塊的評價指標(biāo)，結(jié)合定性指標(biāo)和定量指標(biāo)，全面地評價了網(wǎng)絡(luò)交易中個人的整體誠信水平。具體指標(biāo)解析如下：交易方誠信靜態(tài)評價指標(biāo)包括基本情況、經(jīng)濟(jì)情況、資信情況、預(yù)期情況4項(xiàng)指標(biāo)。交易方誠信動態(tài)評價指標(biāo)是指這些指標(biāo)的評價是網(wǎng)絡(luò)交易過程中形成的，包括商品性質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、交易安全性3項(xiàng)指標(biāo)。根據(jù)個人誠信評價體系，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中包括如3個表：個人基本情況表、個人資信標(biāo)、個人不良交易記錄表。（1） 個人基本情況表個人基本情況表（tb_person）如表3-1所示。主要屬性有：姓名（personid）、年齡（p

28、ersonage）、文化程度（personedu）、職業(yè)（personjob）、工作單位（personsta）、住所（personadd）。主要管理顧客的個人信息。表3-1 個人基本情況表表名：tb_person字段名數(shù)據(jù)類型長度主外鍵字段說明備注personidvarchar8主鍵姓名非空personageint2無年齡personeduvarchar8無文化程度personjobvarchar20無職業(yè)personstavarchar50無工作單位personaddvarchar50無住所（2） 個人資信表個人資信標(biāo)（tb_credit）如表3-2所示。主要屬性有：姓名（personid）

29、、誠信卡記錄（creditcard）、還貸記錄（recordloan）、破產(chǎn)記錄（recordban）。主要管理個人資信記錄信息。表3-2 個人資信表表名： tb_credit字段名數(shù)據(jù)類型長度主外鍵字段說明備注personidvarchar8主鍵姓名非空creditcardint2無誠信卡記錄recordloanint2無還貸記錄recordbanint2無破產(chǎn)記錄（3） 個人不良交易記錄表個人不良交易記錄表（tb_bad）如表3-1所示。主要屬性有：商品名稱（goodsid），姓名（personid）、交易過程（dealprocess）、交易結(jié)果（dealresult）、交易方式（deal

30、manner）、遭投訴次數(shù)（cnumber）。主要管理個人不良交易記錄信息。表3-3 個人不良交易記錄表表名：tb_bad字段名數(shù)據(jù)類型長度主外鍵字段說明備注goodsidvarchar50主鍵商品名稱非空personidvarchar8外鍵姓名非空dealprocessvarchar100無交易過程dealresultvarchar100無交易結(jié)果dealmannervarchar100無交易方式cnumberint2無遭投訴次數(shù)3.2.2 商家誠信評價體系（1）商品信息表商品信息表（tb_goodsinfo）如表3-4所示，主要負(fù)責(zé)存儲商品名稱，商品類別，商品圖標(biāo)，商品圖片，商品價格，商品

31、重量等信息。主要屬性有：，classid，goodsintroduce，goodsbrand，goodsunit，goodsweight，goodsurl，marketprice，memberprice，isrefinement，ishot，adddate，isdiscount。表3-4 商品信息表表名：tb_goodsinfo字段名數(shù)據(jù)類型長度主外鍵字段說明備注goodsidvarchar50主鍵商品名稱非空classidvarchar50外鍵商品種類非空goodsintroducetext250無商品介紹無goodsbrandvarchar50無商品品牌無goodsunitvarchar5

32、0無商品計數(shù)單位無goodsweightfloat16無商品重量無goodsurlvarchar50無商品圖片地址無marketpricefloat16無商品市場價格無memberpricefloat16無商品會員價格無isrefinementbool1無是否精品無ishotbool1無是否熱銷無adddatedatetime32無上傳日期無isdiscountbool1無是否特價無（2）商家信息表商家信息表（tb_business）如表（3-5）所示。主要屬性有：商家名稱（businessid）、商品名稱（goodsid）、商品種類（classid）、交易結(jié)果的不可靠性（indealre）、

33、交易過程的不安全性（unsafety）、交易過程的誠信性（uncredible）、競爭的不公平性（unfair）、廣告的不適度性（unappropriate）。主要記錄商家的不良信息。表3-5 商家信息表表名：tb_business字段名數(shù)據(jù)類型長度主外鍵字段說明備注businessidvarchar50主鍵商家名稱非空goodsidvarchar50外鍵商品名稱非空classidvarchar50外鍵商品種類非空indealrebool1無交易結(jié)果的不可靠性無unsafetybool1無交易過程的不安全性無uncrediblebool1無交易過程的誠信性無unfairbool1無競爭的不公平

34、性無unappropriatebool1無廣告的不適度性無(3)交易結(jié)果的可靠性信息表交易結(jié)果的可靠性信息表（tb_business）如表（3-6）所示。主要屬性有：商家名稱（businessid）、商品名稱（goodsid）、商品種類（classid）、產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳不一致（unconqua）、價格與宣傳不一致（unconprice）、產(chǎn)品與訂購不一致（unconorder）、多次延遲交貨（uncondelay）、對運(yùn)輸中損壞產(chǎn)品不負(fù)責(zé)（uncondama）、退貨困難（unconreturn）。主要記錄商家交易結(jié)果的不可靠信息。表3-6 交易結(jié)果的可靠性信息表表名：tb_business字段

35、名數(shù)據(jù)類型長度主外鍵字段說明備注businessidvarchar50主鍵商家名稱非空goodsidvarchar50外鍵商品名稱非空classidvarchar50外鍵商品種類非空unconquaint2無產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳不一致無unconpriceint2無價格與宣傳不一致無unconorderint2無產(chǎn)品與訂購不一致無uncondelayint2無多次延遲交貨無uncondamaint2無對運(yùn)輸中損壞產(chǎn)品不負(fù)責(zé)無unconreturnint2無退貨困難無（4）交易過程的安全性信息表交易過程的安全性表（tb_unsafe）如表（3-7）所示。主要屬性有：商家名稱（businessid）、商

36、品名稱（goodsid）、商品種類（classid）、支付方式不安全（unsafepay）、系統(tǒng)沒有安全保證（unsafesys）、泄露個人信息（unsafeper）、要求與交易無關(guān)的個人信息（unsafeinf）、提供的交易信息不充分（unsafesup）、無隱私保護(hù)聲明（unsafepro）。主要記錄商家交易過程的不安全信息。表3-7 交易過程的安全性信息表表名：tb_unsafe字段名數(shù)據(jù)類型長度主外鍵字段說明備注businessidvarchar50主鍵商家名稱非空goodsidvarchar50外鍵商品名稱非空classidvarchar50外鍵商品種類非空unsafepayint2

37、無支付方式不安全無unsafesysint2無系統(tǒng)沒有安全保證無unsafeperint2無泄露個人信息無unsafeinfint2無要求與交易無關(guān)的個人信息無unsafesupint2無提供的交易信息不充分無unsafeproint2無無隱私保護(hù)聲明無（5）交易過程的誠信性信息表交易過程的誠信性信息表（tb_credible）如表（3-8）所示。主要屬性有：商家名稱（businessid）、商品名稱（goodsid）、商品種類（classid）、隱瞞瑕疵信息（incredinf）、以虛假獎金誘導(dǎo)購買（incredarw）、夸大型廣告誘導(dǎo)用戶購買（incredadv）、使用托兒誘導(dǎo)用戶購買（i

38、ncredmedia）、交易商品為積壓品（incredstock）、贈送品為收費(fèi)商品（incredpre）。主要記錄商家交易過程的不誠信信息。表3-8 交易過程的誠信性信息表表名：tb_credible字段名數(shù)據(jù)類型長度主外鍵字段說明備注businessidvarchar50主鍵商家名稱非空goodsidvarchar50外鍵商品名稱非空classidvarchar50外鍵商品種類非空incredinfint2無隱瞞瑕疵信息無incredarwint2無以虛假獎金誘導(dǎo)購買無incredadvint2無夸大型廣告誘導(dǎo)用戶購買無incredmediaint2無使用托兒誘導(dǎo)用戶購買無incredst

39、ockint2無交易商品為積壓品無incredpreint2無贈送品為收費(fèi)商品無（6）競爭的公平性信息表競爭的公平性信息表（tb_fairness）如表（3-9）所示。主要屬性有：商家名稱（businessid）、商品名稱（goodsid）、商品種類（classid）、模仿或抄襲競爭對手的頁面（unfairpag）、惡意貶低競爭對手（unfairdow）、惡意價格競爭（unfairprice）、惡意在搜索引擎網(wǎng)站中宣傳自己（unfairweb）、惡意清除bbs中對自己不利的帖子（unfairbbs）。主要記錄商家不公平競爭的信息。表3-6 競爭的公平性信息表表名：tb_fairness字段名數(shù)

40、據(jù)類型長度主外鍵字段說明備注businessidvarchar50主鍵商家名稱非空goodsidvarchar50外鍵商品名稱非空classidvarchar50外鍵商品種類非空unfairpagint2無模仿或抄襲競爭對手的頁面無unfairdowint2無惡意貶低競爭對手無unfairpriceint2無惡意價格競爭無unfairwebint2無惡意在搜索引擎網(wǎng)站中宣傳自己無unfairbbsint2無惡意清除bbs中對自己不利的帖子無（7）廣告的適度性信息表廣告的適度性信息表（tb_adevertize）如表（3-10）所示。主要屬性有：商家名稱（businessid）、商品名稱（goo

41、dsid）、商品種類（classid）、過多廣告鏈接（unappromuch）、廣告畫面過大（unapprohuge）。主要記錄商家廣告宣傳的不適度信息。表3-6 廣告的適度性信息表表名：tb_adevertize字段名數(shù)據(jù)類型長度主外鍵字段說明備注businessidvarchar50主鍵商家名稱非空goodsidvarchar50外鍵商品名稱非空classidvarchar50外鍵商品種類非空unappromuchint2無過多廣告鏈接無unapprohugeint2無廣告畫面過大無3.2.3 數(shù)據(jù)的完整性數(shù)據(jù)的完整性就是數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的正確性和一致性。在sql server中，數(shù)據(jù)的完整性

42、可能會由于用戶進(jìn)行的各種操作如(insert、delete和update)而遭到破壞，為了保證數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)的完整性，在sql server中可以通過各種約束來保證數(shù)據(jù)的完整性。數(shù)據(jù)完整性可以分為以下三種類型。實(shí)體完整性實(shí)體完整性要求表中所有的列唯一，即所有記錄都是可區(qū)分的。實(shí)體完整性可以通過建立主鍵約束、唯一約束、標(biāo)識列等措施來實(shí)現(xiàn)。例如，在商品類別表中將“商品種類id列”設(shè)置為主鍵，該列的取值不會重復(fù)，從而將表中的記錄區(qū)分開。參照完整性參照完整性要求有關(guān)聯(lián)的兩個或兩個以上表之間數(shù)據(jù)的一致性。參照完整性可以通過建立主鍵和外鍵約束來實(shí)現(xiàn)。例如前面提到的，商品信息表中的商品種類id必須與商品類別

43、表中商品種類id列相同。域完整性域完整性要求表中指定列的數(shù)據(jù)具有正確的數(shù)據(jù)類型、格式和有效的數(shù)據(jù)范圍。例如，在商品信息表中的“商品重量”列上加一個大于零的檢查約束以防止輸入負(fù)值。域完整性用于保證給定字段中數(shù)據(jù)的有效性。域完整性可以通過建立默認(rèn)約束、外鍵約束、檢查約束等措施來實(shí)現(xiàn)。對輸入數(shù)據(jù)取值范圍和格式的限制成為約束。約束是用來保證數(shù)據(jù)完整性的。3.3 頁面設(shè)計頁面設(shè)計非常關(guān)鍵，一個好的系統(tǒng)界面能夠提供良好的入機(jī)界面，所以整個系統(tǒng)應(yīng)注重的是易導(dǎo)航性、易操作性、容錯性和友好的交互界面。首先在頁面的風(fēng)格上應(yīng)保持統(tǒng)一，這里采用css樣式表將所有頁面的字體、字號、顏色以及超鏈接的祥式做統(tǒng)一定義，如字體

44、為宋體，字號為lopt等。在設(shè)計具體操作界面時，將其每個頁面的總體外觀色調(diào)定為橙色與灰色結(jié)合，保持與系統(tǒng)總體框架風(fēng)格的一致。由于系統(tǒng)的展示頁面是采用jsp技術(shù)實(shí)現(xiàn)的，因此在頁面設(shè)計時要考慮jsp腳本代碼與html元素的結(jié)合，這一點(diǎn)是界面設(shè)計的難點(diǎn)，也是工作重點(diǎn)。在解決這一問題上的做法是，根據(jù)系統(tǒng)的運(yùn)作流程，先進(jìn)行頁面設(shè)計，在適當(dāng)?shù)奈恢昧舫鰆sp腳本的插入位置，當(dāng)頁面設(shè)計結(jié)束時，再將jsp腳本嵌入，最終進(jìn)行反復(fù)調(diào)試，從而實(shí)現(xiàn)了服務(wù)器腳本程序與html元素的完美結(jié)合。圖3-1 誠信評價體系模塊構(gòu)架3.3.1 誠信信息征集主頁面誠信征集系統(tǒng)分為顧客誠信征集系統(tǒng)、商家誠信征集系統(tǒng)信息和商品投訴系統(tǒng)。是

45、整個誠信管理工作的基礎(chǔ)，誠信管理首先從收集信息開始。信息征集子系統(tǒng)是誠信管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，主要的功能包括信息收集和信息管理。信息收集的目的是為了對誠信信息進(jìn)行監(jiān)測，從中發(fā)現(xiàn)潛在的風(fēng)險因素。信息管理是為下一階段的信息處理分析做準(zhǔn)備，主要由計算機(jī)來完成。誠信征集子系統(tǒng)如圖6-4所示。信息收集模塊主要包括信息錄入模塊、用戶登記模塊和交易模塊三個部分。信息錄入模塊可實(shí)現(xiàn)個人基本資料的錄入及邏輯關(guān)系自動校驗(yàn)功能。錄入可由業(yè)務(wù)人員手工補(bǔ)充資料或由信息管理子系統(tǒng)從內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、外部系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和標(biāo)準(zhǔn)電子化文檔中自動導(dǎo)入。系統(tǒng)自動完成對錄入數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)系的校驗(yàn)，并對其中不符合邏輯關(guān)系的項(xiàng)目予以警告提示，

46、未改正錯誤前不對資料進(jìn)行處理，以保證評估資料的真實(shí)性和可靠性。用戶登記模塊是指客戶通過web頁在屏幕上輸入的或是在交易系統(tǒng)產(chǎn)生的、要提交給服務(wù)器的相關(guān)信息。網(wǎng)站都能夠收集到有關(guān)客戶的各種信息，包括姓名、年齡、文化程度、職務(wù)、地址、統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以及線上的各種細(xì)節(jié)如交貨日期、數(shù)量等。交易模塊產(chǎn)生交易數(shù)據(jù)。它是指客戶在電子商務(wù)網(wǎng)站購買商品的每一筆交易記錄，其內(nèi)容上主要是與客戶、產(chǎn)品和事務(wù)有關(guān)的信息，這類數(shù)據(jù)主要表現(xiàn)為數(shù)據(jù)庫中存儲的有關(guān)顧客對商家的投訴信息和商家對顧客的投訴信息等數(shù)據(jù)。圖3-2 誠信征集系統(tǒng)原理圖3.3.2 頁面生成過程詳細(xì)介紹 要生成網(wǎng)頁，首先要求如下兩點(diǎn)。1.在數(shù)據(jù)庫中建立與htnl

47、相對應(yīng)的字段   2.在頁面里建立數(shù)據(jù)庫連接確定頁面的內(nèi)容以后，下面就是生成頁面的具體過程：頁面生存周期中的第一個階段是初始化。這一階段的標(biāo)志就是 init 事件，在成功創(chuàng)建頁面的控件樹后，對應(yīng)用程序激發(fā)這個事件。換而言之，當(dāng) init 事件發(fā)生時，在 .aspx 源文件中靜態(tài)聲明的所有控件都已實(shí)例化并取其默認(rèn)值?？丶蓲炱?init 事件，以便初始化在傳入的 web 請求的生存周期中所需的任何設(shè)置。例如，此時控件可以加載外部模板文件或設(shè)置各個事件的處理程序。應(yīng)該注意到，這時還沒有視圖狀態(tài)信息可供使用。在初始化之后，頁面框架立即加載該頁面的視圖狀態(tài)。所謂視圖狀態(tài)就是一些名稱/值對的集

48、合，控件和頁面本身可將那些對所有 web 請求都必須始終有效的任何信息存儲在其中。視圖狀態(tài)表示頁面的調(diào)用上下文。一般情況下，其中包含上次在服務(wù)器中處理該頁面時各控件的狀態(tài)。首次在會話中請求頁面時，視圖狀態(tài)為空。在默認(rèn)情況下，視圖狀態(tài)被存儲在一個隱藏字段中，而該字段是自行添加到頁面中的。該字段名稱為 _viewstate。通過重寫 loadviewstate 方法（control 類的一個受保護(hù)且可重寫的方法）組件開發(fā)人員可控制如何還原視圖狀態(tài)以及如何將其內(nèi)容映射到內(nèi)部狀態(tài)。有些方法（如 loadpagestatefrompersistencemedium 及其相對的 savepagestate

49、topersistencemedium）可用于將視圖狀態(tài)加載并保存到別的存儲介質(zhì)（例如會話、數(shù)據(jù)庫或服務(wù)器端的文件）中。與 loadviewstate 不同，上述方法僅在派生自 page 的各個類中才可使用。一旦還原了視圖狀態(tài)，頁面樹中的各個控件的狀態(tài)就與瀏覽器上次呈現(xiàn)該頁面時這些控件所處的狀態(tài)相同。下一步包括更新這些控件的狀態(tài)以加入客戶端的變更?；匕l(fā)數(shù)據(jù)處理階段使各個控件有機(jī)會更新其狀態(tài)，以便準(zhǔn)確地反映相應(yīng)的 html 元素在客戶端的狀態(tài)。例如，一個服務(wù)器 textbox 控件對應(yīng)的 html 元素是 <input type=text>。在回發(fā)數(shù)據(jù)階段，textbox 控件將檢索

50、 <input> 標(biāo)記的當(dāng)前值并用它刷新其內(nèi)部狀態(tài)。每個控件負(fù)責(zé)從已發(fā)送的數(shù)據(jù)中提取相應(yīng)值，并更新其某些屬性。textbox 控件將更新其 text 屬性，而 checkbox 控件將刷新其 checked 屬性。服務(wù)器控件和 html 元素之間的匹配關(guān)系由二者的 id 確定。在回發(fā)數(shù)據(jù)處理階段結(jié)束時，頁面中的所有控件都根據(jù)客戶端上所輸入的更改來更新原先的狀態(tài)。此時，對頁面激發(fā) load 事件。如果在處理兩個不同的請求時某個敏感的屬性被修改，則頁面上可能有些控件需要完成某些任務(wù)。例如，如果在客戶端修改了某個文本框控件的文本，則該控件激發(fā) textchanged 事件。如果利用來自客

51、戶端的值對該控件的一個或多個屬性進(jìn)行修改，每個控件可以決定激發(fā)一個適當(dāng)?shù)氖录?。對控件而言，如果這些更改是至關(guān)重要的，則這些控件實(shí)現(xiàn) ipostbackdatahandler 接口，在 load 事件之后立即調(diào)用該接口的 loadpostdata 方法。通過編寫 loadpostdata 方法的代碼，一個控件可以確認(rèn)自最近一次請求以來是否發(fā)生了任何關(guān)鍵的更改，并激發(fā)自己的更改事件。頁面生存周期內(nèi)的關(guān)鍵事件就是：它被調(diào)用來執(zhí)行與客戶端上所激發(fā)的某個事件相關(guān)聯(lián)的服務(wù)器端代碼。當(dāng)用戶單擊某個按鈕時，頁面回發(fā)數(shù)據(jù)。已發(fā)送值的集合中包含該按鈕（該按鈕啟動整個操作）的 id。如果已知該控件實(shí)現(xiàn)了 ipost

52、backeventhandler 接口（按鈕和鏈接按鈕將實(shí)現(xiàn)此接口），則頁面框架調(diào)用 raisepostbackevent 方法。此方法所進(jìn)行的操作取決于相應(yīng)控件的類型。對于按鈕和鏈接按鈕，此方法查找 click 事件處理程序并運(yùn)行相關(guān)的委托。在處理回發(fā)事件后，頁面就準(zhǔn)備進(jìn)行呈現(xiàn)。這一階段的標(biāo)志是 prerender 事件。各個控件可利用這個很好的時機(jī)，以便執(zhí)行任何需要在保存視圖狀態(tài)和呈現(xiàn)輸出結(jié)果的前一刻完成的最后一些更新操作。下一個狀態(tài)為 saveviewstate，在這一狀態(tài)中所有控件以及頁面本身可以刷新自己的 viewstate 集合的內(nèi)容。所得到的視圖狀態(tài)隨后得以序列化、進(jìn)行哈希運(yùn)算、

53、進(jìn)行 base64 編碼并關(guān)聯(lián)到 _viewstate 隱藏字段。通過重寫 render 方法，即可更改各個控件的呈現(xiàn)機(jī)制。該方法獲取一個 html 編寫器對象，并使用該對象聚集所有將針對該控件生成的 html 文本。page 類的 render 方法的默認(rèn)實(shí)現(xiàn)方式包括對所有成員控件的遞歸調(diào)用。對于每個控件，頁面都調(diào)用 render 方法并將 html 輸出放入高速緩存。一個頁面的最后生存標(biāo)志就是 unload 事件，該事件在頁面對象被解除之前發(fā)生。在此事件中，您應(yīng)該釋放可能占用的任何關(guān)鍵資源（例如，文件、圖形對象、數(shù)據(jù)庫連接）。最后，瀏覽器收到 http 響應(yīng)數(shù)據(jù)包并顯示頁面。 對

54、應(yīng)得程序代碼如下：<form   action=regsave.asp>     注冊名：<input   type=text   name=username><br>     密碼：<input   type=password   name=password>     </form>         regsave.asp頁面代碼：     <%  

55、   set   objconn=server.createobject("adodb.connection")     db="user.mdb"     objconn.connectionstring="provider=microsoft.jet.oledb.4.0;"&_     "data   source="&server.mappath(db)     objconn.ope

56、n         username=replace(trim(request("username"),"'","")     password=replace(trim(request("password"),"'","")         sql="insert   into   user   (username,password)   value('"&username&"','"&password&"&