常用質(zhì)量管理工具 新舊七種工具

1、1質(zhì)量管理圖形工具質(zhì)量管理圖形工具2目錄目錄常用的質(zhì)量管理工具常用的質(zhì)量管理工具 因果圖因果圖 排列圖排列圖 直方圖直方圖 調(diào)查表調(diào)查表 散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖 控制圖控制圖 分層法分層法質(zhì)量管理的新七種工具質(zhì)量管理的新七種工具 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 親和親和圖圖 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 矩陣圖矩陣圖 矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法 過程決策程序圖過程決策程序圖 網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖 3統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制在質(zhì)量管理活動(dòng)中頻繁應(yīng)用著三個(gè)這樣的管理過程，即在質(zhì)量管理活動(dòng)中頻繁應(yīng)用著三個(gè)這樣的管理過程，即質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)這些過程被稱為這些過程被稱為“朱蘭三部曲朱蘭三部曲”。 4管理過程的三個(gè)普遍過程

2、管理過程的三個(gè)普遍過程 質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)辯認(rèn)顧客是誰辯認(rèn)顧客是誰確定顧客的需要確定顧客的需要開發(fā)對(duì)應(yīng)顧客需要開發(fā)對(duì)應(yīng)顧客需要的產(chǎn)品特征的產(chǎn)品特征建立過程控制措施建立過程控制措施將計(jì)劃轉(zhuǎn)入實(shí)施階將計(jì)劃轉(zhuǎn)入實(shí)施階段段 評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效將實(shí)際績(jī)效與將實(shí)際績(jī)效與質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比質(zhì)量目標(biāo)對(duì)比對(duì)差異采取措對(duì)差異采取措施施提出改進(jìn)的必要性提出改進(jìn)的必要性做好改進(jìn)的基礎(chǔ)工作做好改進(jìn)的基礎(chǔ)工作確定改進(jìn)項(xiàng)目確定改進(jìn)項(xiàng)目建立項(xiàng)目小組建立項(xiàng)目小組為小組提供資源、培訓(xùn)和激勵(lì)，以為小組提供資源、培訓(xùn)和激勵(lì)，以: 診斷原因診斷原因 設(shè)想糾正措施設(shè)想糾正措施建立控制

3、措施以鞏固成果建立控制措施以鞏固成果5質(zhì)量控制的常用工具質(zhì)量控制的常用工具質(zhì)量控制的質(zhì)量控制的老老7種種工具工具質(zhì)量控制的質(zhì)量控制的新新7種種工具工具排列圖排列圖(Pareto Chart)(Pareto Chart)因果圖因果圖(fishbone Chart(fishbone Chart）調(diào)查表調(diào)查表(Check Sheet)(Check Sheet)直方圖直方圖控制圖控制圖散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖分層法分層法/ /流程圖流程圖關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖 親和圖親和圖 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖 矩陣圖矩陣圖矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法 過程決策程序圖過程決策程序圖 網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖 61.1 1.1 因果圖因果圖 因果圖因果圖最早由

4、日本東京大學(xué)教授最早由日本東京大學(xué)教授石川馨石川馨(1953)(1953)提出，因提出，因此，又稱此，又稱石川圖石川圖(Ishikawa Diagram)(Ishikawa Diagram)和魚骨圖和魚骨圖(Fishbone (Fishbone DiagramDiagram，因?yàn)橐蚬麍D的形狀酷似魚的骨骼，因?yàn)橐蚬麍D的形狀酷似魚的骨骼) )。 因果圖可以識(shí)別、探索和圖形展示與一個(gè)問題相關(guān)的各因果圖可以識(shí)別、探索和圖形展示與一個(gè)問題相關(guān)的各種原因。主要有三個(gè)方面的作用：種原因。主要有三個(gè)方面的作用： 分析因果關(guān)系分析因果關(guān)系 表達(dá)因果關(guān)系表達(dá)因果關(guān)系 通過識(shí)別癥狀、分析原因、尋找措施，通過識(shí)別癥狀

5、、分析原因、尋找措施， 促進(jìn)問題解決促進(jìn)問題解決71.1.1 因果圖常用的原因歸類 6M6M（生產(chǎn)領(lǐng)域）（生產(chǎn)領(lǐng)域） Machine(Machine(機(jī)器機(jī)器) ) Method(Method(方法方法) ) Material(Material(材料材料) ) Manpower(Manpower(人力人力) ) Measurement(Measurement(測(cè)量測(cè)量) ) Mother Nature(Mother Nature(環(huán)境環(huán)境) ) 4S4S（服務(wù)領(lǐng)域）（服務(wù)領(lǐng)域） Surroudings(Surroudings(環(huán)境環(huán)境) ) Supplier(Supplier(供應(yīng)商供應(yīng)商)

6、) Systems(Systems(系統(tǒng)系統(tǒng)) ) Skills(Skills(技能技能) ) 8P(8P(行政或服務(wù)行政或服務(wù)) ) Price(Price(價(jià)格價(jià)格) ) Promotion(Promotion(晉升晉升) ) People(People(人員人員) ) Processes(Processes(過程過程) ) Place/Plant(Place/Plant(場(chǎng)所場(chǎng)所) ) Policies(Policies(政策政策) ) Procedures(Procedures(流程流程) ) Product/Service(Product/Service(服務(wù)服務(wù)) )8例例1 1

7、某車間動(dòng)員所有人員都參與討論尺寸波動(dòng)的原因，畫出某車間動(dòng)員所有人員都參與討論尺寸波動(dòng)的原因，畫出了因果圖，并調(diào)查了所有零件尺寸的波動(dòng)情況，探討各因素了因果圖，并調(diào)查了所有零件尺寸的波動(dòng)情況，探討各因素對(duì)不合格的影響。對(duì)不合格的影響。9例例1 1 通過因果圖分析要回答，哪些因素通過因果圖分析要回答，哪些因素( (原因原因) )是控制因素？是控制因素？ 把控制因素固定在最佳值上把控制因素固定在最佳值上 控制在一個(gè)最優(yōu)的范圍內(nèi)控制在一個(gè)最優(yōu)的范圍內(nèi) 哪些因素哪些因素( (原因原因) )是噪聲？是噪聲？ 最小化噪聲的變異最小化噪聲的變異/ /波動(dòng)波動(dòng)101.1.2 1.1.2 利用邏輯推理法繪制因果圖

8、利用邏輯推理法繪制因果圖 (1)(1)確定質(zhì)量特性確定質(zhì)量特性( (結(jié)果結(jié)果) ) (2)(2)將質(zhì)量特性寫在紙的右側(cè)，從左至右畫一箭頭將質(zhì)量特性寫在紙的右側(cè)，從左至右畫一箭頭( (主骨主骨) )，將結(jié)果用方框框上；將結(jié)果用方框框上；(3)(3)列出影響結(jié)果的主要原因作為大骨，也用方框框上列出影響結(jié)果的主要原因作為大骨，也用方框框上; ;列列出影響大骨出影響大骨( (主要原因主要原因) )的原因，作為中骨；用小骨列出影的原因，作為中骨；用小骨列出影響中骨的第三層次的原因，如此類推。響中骨的第三層次的原因，如此類推。(4)(4)根據(jù)對(duì)質(zhì)量特性影響的重要程度，將認(rèn)為對(duì)質(zhì)量特性有根據(jù)對(duì)質(zhì)量特性影響的

9、重要程度，將認(rèn)為對(duì)質(zhì)量特性有顯著影響的重要因素標(biāo)出來。顯著影響的重要因素標(biāo)出來。(5)(5)在因果圖上記錄必要的有關(guān)信息。在因果圖上記錄必要的有關(guān)信息。111.1.3 1.1.3 利用發(fā)散整理法繪制因果圖利用發(fā)散整理法繪制因果圖 (1)(1)選題，確定質(zhì)量特性。選題，確定質(zhì)量特性。(2)(2)盡可能找出所有可能會(huì)影響結(jié)果的因素。盡可能找出所有可能會(huì)影響結(jié)果的因素。(3)(3)找出各原因之間的關(guān)系，在因果圖上以因果關(guān)系箭頭聯(lián)找出各原因之間的關(guān)系，在因果圖上以因果關(guān)系箭頭聯(lián)接起來。接起來。(4)(4)根據(jù)對(duì)結(jié)果影響的重要程度，將認(rèn)為對(duì)結(jié)果有顯著影響根據(jù)對(duì)結(jié)果影響的重要程度，將認(rèn)為對(duì)結(jié)果有顯著影響的

10、重要因素標(biāo)出來。的重要因素標(biāo)出來。(5)(5)在因果圖上標(biāo)注必要的信息。在因果圖上標(biāo)注必要的信息。 121.1.4 1.1.4 因果圖的注意事項(xiàng)因果圖的注意事項(xiàng)繪制因果圖的注意事項(xiàng)繪制因果圖的注意事項(xiàng) 確定原因時(shí)應(yīng)通過確定原因時(shí)應(yīng)通過充分討論，集思廣益充分討論，集思廣益，以免疏漏，以免疏漏應(yīng)盡可能具體到確定原因應(yīng)盡可能具體到確定原因有多少質(zhì)量特性，就要繪制出多少張因果圖有多少質(zhì)量特性，就要繪制出多少張因果圖 驗(yàn)證驗(yàn)證使用因果圖的注意事項(xiàng)使用因果圖的注意事項(xiàng) 在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評(píng)價(jià)每個(gè)因素的重要性在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上客觀地評(píng)價(jià)每個(gè)因素的重要性 因果圖使用時(shí)要不斷加以改進(jìn)因果圖使用時(shí)要不斷加以改進(jìn) 1

11、31.2 1.2 排列圖排列圖 排列圖排列圖(Pareto(Pareto圖圖) )最早由朱蘭博士提出最早由朱蘭博士提出，主要采用了意，主要采用了意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家Pareto(1897)Pareto(1897)提出的原則提出的原則“關(guān)鍵的少數(shù)，次關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)要的多數(shù)”，也就是，也就是問題的問題的80%80%是由是由20%20%的原因造成的。的原因造成的。 排列圖是對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采排列圖是對(duì)發(fā)生頻次從最高到最低的項(xiàng)目進(jìn)行排列而采用的一種簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。通過區(qū)分最重要的與較次要的項(xiàng)目，用的一種簡(jiǎn)單圖示技術(shù)。通過區(qū)分最重要的與較次要的項(xiàng)目，用最少的措施獲取最佳

12、的改進(jìn)效果。用最少的措施獲取最佳的改進(jìn)效果。141.2.1 1.2.1 排列圖繪制的步驟排列圖繪制的步驟 確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù) 選題，確定所要調(diào)查的問題是哪一類問題選題，確定所要調(diào)查的問題是哪一類問題確定問題調(diào)查的時(shí)間確定問題調(diào)查的時(shí)間 確定哪些數(shù)據(jù)是必要的，以及如何將數(shù)據(jù)分類確定哪些數(shù)據(jù)是必要的，以及如何將數(shù)據(jù)分類 確定收集數(shù)據(jù)方法，包括數(shù)據(jù)收集時(shí)間與數(shù)據(jù)收集形式。確定收集數(shù)據(jù)方法，包括數(shù)據(jù)收集時(shí)間與數(shù)據(jù)收集形式。設(shè)計(jì)一張數(shù)據(jù)記錄表設(shè)計(jì)一張數(shù)據(jù)記錄表表表1 1是某鑄造企業(yè)在調(diào)查鑄件質(zhì)量問題時(shí)的數(shù)據(jù)記錄表是某鑄造企業(yè)在調(diào)查鑄件質(zhì)量問題時(shí)的數(shù)據(jù)記錄

13、表 15表表1 1表表1 1 鑄件不合格項(xiàng)調(diào)查表鑄件不合格項(xiàng)調(diào)查表 16將數(shù)據(jù)填入表中，并合計(jì)將數(shù)據(jù)填入表中，并合計(jì) 制作排列圖用數(shù)據(jù)表，表中列有各項(xiàng)不合格數(shù)，累計(jì)不合制作排列圖用數(shù)據(jù)表，表中列有各項(xiàng)不合格數(shù)，累計(jì)不合格數(shù)，各項(xiàng)不合格所占百分比以及累計(jì)百分比格數(shù)，各項(xiàng)不合格所占百分比以及累計(jì)百分比 1.2.1 1.2.1 排列圖繪制的步驟排列圖繪制的步驟17按數(shù)量從大到小順序，將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中。注意：按數(shù)量從大到小順序，將數(shù)據(jù)填入數(shù)據(jù)表中。注意：“其其他他”項(xiàng)列在最后。項(xiàng)列在最后。畫兩根縱軸和一根橫軸。左邊縱軸標(biāo)上件數(shù)畫兩根縱軸和一根橫軸。左邊縱軸標(biāo)上件數(shù)( (頻數(shù)頻數(shù)) )的刻度；的刻度；

14、右邊縱軸，標(biāo)上累積比率右邊縱軸，標(biāo)上累積比率( (頻率頻率) )的刻度。左右兩邊總刻度高的刻度。左右兩邊總刻度高度相等。橫軸上將頻數(shù)從大到小依次列出各項(xiàng)。度相等。橫軸上將頻數(shù)從大到小依次列出各項(xiàng)。在橫軸上按頻數(shù)大小畫出矩形。在橫軸上按頻數(shù)大小畫出矩形。在每個(gè)直方柱右側(cè)上方，標(biāo)上累計(jì)值，描點(diǎn)，用實(shí)線連接，在每個(gè)直方柱右側(cè)上方，標(biāo)上累計(jì)值，描點(diǎn)，用實(shí)線連接，畫累計(jì)頻數(shù)折線畫累計(jì)頻數(shù)折線( (帕累托曲線帕累托曲線) )。在圖上記入有關(guān)必要事項(xiàng)。在圖上記入有關(guān)必要事項(xiàng)。1.2.1 1.2.1 排列圖繪制的步驟排列圖繪制的步驟18鑄件不合格項(xiàng)目排列圖鑄件不合格項(xiàng)目排列圖 19例例2 2 某公司進(jìn)行復(fù)雜電

15、子產(chǎn)品生產(chǎn)。測(cè)試車間注意到測(cè)試失某公司進(jìn)行復(fù)雜電子產(chǎn)品生產(chǎn)。測(cè)試車間注意到測(cè)試失效導(dǎo)致的返工費(fèi)用效導(dǎo)致的返工費(fèi)用( (每件大約每件大約2020萬美元萬美元) )高昂高昂-返工費(fèi)用直返工費(fèi)用直接影響利潤。接影響利潤。 測(cè)試車間組織一個(gè)專門的項(xiàng)目小組，負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)問題的原測(cè)試車間組織一個(gè)專門的項(xiàng)目小組，負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)問題的原因，并減少返工費(fèi)用。因，并減少返工費(fèi)用。20例例2 2最主要的前最主要的前5 5種缺陷返工費(fèi)用種缺陷返工費(fèi)用缺陷缺陷返工費(fèi)用返工費(fèi)用($)($)零件故障零件故障錯(cuò)線錯(cuò)線未校準(zhǔn)零件未校準(zhǔn)零件短路短路斷路斷路其它其它72000720004100041000260002600012000120

16、0010000100003000030000最主要的最主要的4 4種缺陷占返工費(fèi)用的種缺陷占返工費(fèi)用的80%80%；最主要的最主要的5 5種缺陷占返工費(fèi)用的種缺陷占返工費(fèi)用的85%85%。21 我們可以層疊排列圖，首先在第一層排列圖下確定最主我們可以層疊排列圖，首先在第一層排列圖下確定最主要的類別要的類別( (項(xiàng)目項(xiàng)目) )，然后進(jìn)行第二層排列圖便只在最主要的類，然后進(jìn)行第二層排列圖便只在最主要的類別上展開。別上展開。 只要需要或可能，就應(yīng)該繼續(xù)上述過程。只要需要或可能，就應(yīng)該繼續(xù)上述過程。 如果層疊得當(dāng)，就可以非常容易如果層疊得當(dāng)，就可以非常容易地確定造成問題的根本原因。地確定造成問題的根本

17、原因。1.2.2 1.2.2 層疊排列圖層疊排列圖22例例2 2最主要的最主要的5 5類缺陷的排列圖類缺陷的排列圖前前5 5類故障零件的排列圖類故障零件的排列圖重置失效的排列圖重置失效的排列圖接觸斷開和接觸不良占失效重接觸斷開和接觸不良占失效重置的置的75%-75%-每年的返工費(fèi)用為每年的返工費(fèi)用為2.42.4萬美金。萬美金。金屬盤接觸的損壞由在檢測(cè)中金屬盤接觸的損壞由在檢測(cè)中的高電壓導(dǎo)致。的高電壓導(dǎo)致。231.3 1.3 直方圖直方圖 直方圖可以概括來自過程的數(shù)據(jù)，并用圖形化方式展示直方圖可以概括來自過程的數(shù)據(jù)，并用圖形化方式展示數(shù)據(jù)的頻率分布。數(shù)據(jù)的頻率分布。 直方圖以可視化方式提供數(shù)據(jù)分

18、布的位置、展布和形狀直方圖以可視化方式提供數(shù)據(jù)分布的位置、展布和形狀等，從而找出數(shù)據(jù)變化的規(guī)律，以便預(yù)測(cè)工序質(zhì)量狀況。等，從而找出數(shù)據(jù)變化的規(guī)律，以便預(yù)測(cè)工序質(zhì)量狀況。241.3.1 1.3.1 位置位置均值均值(Mean/Average)(Mean/Average) -所有觀測(cè)值的算術(shù)平均所有觀測(cè)值的算術(shù)平均中位數(shù)中位數(shù)(50%(50%分位點(diǎn)分位點(diǎn)) ) -所有觀測(cè)值從小到大排列所有觀測(cè)值從小到大排列后的中間值后的中間值眾數(shù)眾數(shù)(Mode)(Mode) -發(fā)生頻率最高的值或取值發(fā)生頻率最高的值或取值范圍范圍251.3.2 1.3.2 散度散度極差極差(Range)(Range) -數(shù)據(jù)中最大

19、值最小值之間的差值數(shù)據(jù)中最大值最小值之間的差值 標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差(Standard Deviation)(Standard Deviation) -數(shù)據(jù)偏離觀測(cè)平均值的一種度量數(shù)據(jù)偏離觀測(cè)平均值的一種度量 四分位數(shù)極差四分位數(shù)極差(Inter-Quartile (Inter-Quartile Range)Range) -數(shù)據(jù)的上、下四分位數(shù)之間的差值數(shù)據(jù)的上、下四分位數(shù)之間的差值261.3.3 1.3.3 分布的形狀分布的形狀-偏度偏度偏度偏度是刻畫數(shù)據(jù)的分布是否對(duì)稱的一種度量是刻畫數(shù)據(jù)的分布是否對(duì)稱的一種度量, ,定義如下定義如下 27峰度峰度是刻畫數(shù)據(jù)分布陡峭程度的一種度量，其定義如下是刻畫數(shù)

20、據(jù)分布陡峭程度的一種度量，其定義如下 1.3.4 1.3.4 分布的形狀分布的形狀-峰度峰度281.3.5 1.3.5 直方圖的作圖步驟直方圖的作圖步驟 已知車削某個(gè)外圓尺寸為已知車削某個(gè)外圓尺寸為 mmmm的零件，為調(diào)查其外圓尺的零件，為調(diào)查其外圓尺寸的分布情祝，從加工過程中隨機(jī)抽取寸的分布情祝，從加工過程中隨機(jī)抽取100100個(gè)零件，測(cè)得尺個(gè)零件，測(cè)得尺寸寸 的的 值值( (單位：?jiǎn)挝唬?.0001mm)0.0001mm)如下表所示如下表所示。29收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)求極差求極差R R 確定分組的組數(shù)和組距確定分組的組數(shù)和組距 確定各組界限確定各組界限 制作頻數(shù)分布表制作頻數(shù)分布表畫直方圖畫直

21、方圖在直方圖的空白區(qū)域，標(biāo)注有關(guān)數(shù)據(jù)資料在直方圖的空白區(qū)域，標(biāo)注有關(guān)數(shù)據(jù)資料 1.3.5 1.3.5 直方圖的作圖步驟直方圖的作圖步驟 301.3.5 1.3.5 直方圖的作圖步驟直方圖的作圖步驟 311.3.6 1.3.6 如何使用直方圖如何使用直方圖直方圖的常見類型直方圖的常見類型 321.3.6 1.3.6 如何使用直方圖如何使用直方圖直方圖與規(guī)格限的比較直方圖與規(guī)格限的比較 33 當(dāng)直方圖符合公差要求時(shí)：當(dāng)直方圖符合公差要求時(shí)：(a) (a) 現(xiàn)在的狀況不需要調(diào)整，因?yàn)橹狈綀D充分滿足公差要求?，F(xiàn)在的狀況不需要調(diào)整，因?yàn)橹狈綀D充分滿足公差要求。(b) (b) 直方圖能滿足公差要求，但不充

22、分。這種情況下，應(yīng)考直方圖能滿足公差要求，但不充分。這種情況下，應(yīng)考慮減少波動(dòng)。慮減少波動(dòng)。 當(dāng)直方圖不滿足公差要求時(shí)：當(dāng)直方圖不滿足公差要求時(shí)：(c) (c) 必須采取措施，使平均值接近規(guī)范的中間值。必須采取措施，使平均值接近規(guī)范的中間值。(d) (d) 采取措施，以減少變異采取措施，以減少變異( (波動(dòng)波動(dòng)) )。(e) (e) 要同時(shí)采取要同時(shí)采取(c)(c)和和(d)(d)的措施，既要使平均值接近規(guī)格的的措施，既要使平均值接近規(guī)格的中間值，又要減少波動(dòng)。中間值，又要減少波動(dòng)。1.3.6 1.3.6 如何使用直方圖如何使用直方圖341.3.7 1.3.7 箱線圖箱線圖 箱線圖箱線圖提供了

23、數(shù)據(jù)的一種直觀表示，可以同時(shí)展示數(shù)據(jù)提供了數(shù)據(jù)的一種直觀表示，可以同時(shí)展示數(shù)據(jù)的多個(gè)數(shù)字特征，比如位置或中心趨勢(shì)，數(shù)據(jù)的展布或波動(dòng)，的多個(gè)數(shù)字特征，比如位置或中心趨勢(shì)，數(shù)據(jù)的展布或波動(dòng)，對(duì)稱性與離群值的判定等。此外，平行并排的箱線圖，有助對(duì)稱性與離群值的判定等。此外，平行并排的箱線圖，有助于比較幾批數(shù)據(jù)。于比較幾批數(shù)據(jù)。最小觀測(cè)值最小觀測(cè)值(Minimum) (Minimum) 下四分位數(shù)下四分位數(shù)(1(1stst Quartile) Quartile)中位數(shù)中位數(shù)(Median) (Median) 上四分位數(shù)上四分位數(shù)(3(3stst Quartile) Quartile)最大觀測(cè)值最大觀測(cè)

24、值(Maximum)(Maximum)John W Tukey35 箱線圖箱線圖也可以用來檢測(cè)離群值也可以用來檢測(cè)離群值(點(diǎn)點(diǎn))。按照按照Tukey箱線圖關(guān)于離群值的定義：箱線圖關(guān)于離群值的定義： 當(dāng)然，這里假定數(shù)分布對(duì)稱。另外，離群值并不意味著當(dāng)然，這里假定數(shù)分布對(duì)稱。另外，離群值并不意味著存在異常變異存在異常變異/ /波動(dòng)。波動(dòng)。1.3.7 1.3.7 箱線圖箱線圖 36切比雪夫不等式切比雪夫不等式 對(duì)于一個(gè)均值為對(duì)于一個(gè)均值為 和方差和方差 的隨機(jī)變量的隨機(jī)變量因此，在數(shù)據(jù)確實(shí)來自上述總體時(shí)，因此，在數(shù)據(jù)確實(shí)來自上述總體時(shí)，箱線圖中一個(gè)觀測(cè)值是離群值的概率箱線圖中一個(gè)觀測(cè)值是離群值的概率

25、將小于將小于3.125%。1.3.7 1.3.7 箱線圖箱線圖 Pafnuty Lvovich Chebychev(1821-1894)37 某商業(yè)運(yùn)輸飛機(jī)的機(jī)翼前導(dǎo)邊緣支架上某商業(yè)運(yùn)輸飛機(jī)的機(jī)翼前導(dǎo)邊緣支架上1212個(gè)孔的直徑數(shù)個(gè)孔的直徑數(shù)據(jù)據(jù)( (單位：毫米單位：毫米) )如下表。如下表。機(jī)翼前導(dǎo)支架上孔的直徑的箱線圖機(jī)翼前導(dǎo)支架上孔的直徑的箱線圖 1.3.7 1.3.7 箱線圖箱線圖 38 下圖是不同廠家的地毯耐久性數(shù)據(jù)下圖是不同廠家的地毯耐久性數(shù)據(jù)( (單位：月單位：月) )的箱線圖的箱線圖比較，可以看出廠家比較，可以看出廠家4 4的質(zhì)量相對(duì)而言最好，但是質(zhì)量穩(wěn)定的質(zhì)量相對(duì)而言最好，但

26、是質(zhì)量穩(wěn)定性較差，而廠家性較差，而廠家3 3的產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)較好，且最為穩(wěn)定。的產(chǎn)品質(zhì)量相對(duì)較好，且最為穩(wěn)定。 1.3.7 1.3.7 箱線圖箱線圖 391.4 調(diào)查表 調(diào)查表調(diào)查表是質(zhì)量小組對(duì)歷史數(shù)據(jù)或當(dāng)前觀測(cè)等進(jìn)行系統(tǒng)記是質(zhì)量小組對(duì)歷史數(shù)據(jù)或當(dāng)前觀測(cè)等進(jìn)行系統(tǒng)記錄和編輯數(shù)據(jù)的工具，以便清晰地探測(cè)和展示關(guān)注問題的規(guī)錄和編輯數(shù)據(jù)的工具，以便清晰地探測(cè)和展示關(guān)注問題的規(guī)律和趨勢(shì)。律和趨勢(shì)。 調(diào)查表可以采用任何形式，只要能夠形象展示獲得的信調(diào)查表可以采用任何形式，只要能夠形象展示獲得的信息即可。當(dāng)然，息即可。當(dāng)然，在調(diào)查表上用檢查標(biāo)記或簡(jiǎn)單的符號(hào)記錄數(shù)在調(diào)查表上用檢查標(biāo)記或簡(jiǎn)單的符號(hào)記錄數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)便

27、于整理。據(jù)，數(shù)據(jù)便于整理。 401.4.1 1.4.1 工序分布調(diào)查表工序分布調(diào)查表 每次測(cè)量結(jié)果每次測(cè)量結(jié)果出來后，就在表中出來后，就在表中適當(dāng)?shù)母褡永锎蛞贿m當(dāng)?shù)母褡永锎蛞粋€(gè)個(gè)“”，數(shù)據(jù)測(cè)，數(shù)據(jù)測(cè)量結(jié)束，直方圖也量結(jié)束，直方圖也就出來了。如果在就出來了。如果在一張調(diào)查表上，數(shù)一張調(diào)查表上，數(shù)據(jù)要分層時(shí)，可用據(jù)要分層時(shí)，可用不同的顏色，不同不同的顏色，不同的記號(hào)，便于隨后的記號(hào)，便于隨后識(shí)別。識(shí)別。 411.4.2 不合格項(xiàng)調(diào)查表 421.4.3 不合格位置調(diào)查表 431.4.4 不合格原因調(diào)查表 441.5 1.5 散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖 散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖(Scatter Plot)(Scatter Pl

28、ot)經(jīng)常用來分析研究?jī)蓚€(gè)變量是否經(jīng)常用來分析研究?jī)蓚€(gè)變量是否存在相互關(guān)系。存在相互關(guān)系。 散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖主要通過點(diǎn)陣的排布，發(fā)現(xiàn)其中的排布規(guī)律或特主要通過點(diǎn)陣的排布，發(fā)現(xiàn)其中的排布規(guī)律或特征，從而在把握質(zhì)量問題的現(xiàn)狀、設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)、確定因果征，從而在把握質(zhì)量問題的現(xiàn)狀、設(shè)定改進(jìn)目標(biāo)、確定因果關(guān)系、驗(yàn)證改進(jìn)的效果等方面起到重要作用。關(guān)系、驗(yàn)證改進(jìn)的效果等方面起到重要作用。451.5.1 1.5.1 散點(diǎn)圖的常見類型散點(diǎn)圖的常見類型461.5.2 1.5.2 散點(diǎn)圖的繪制方法散點(diǎn)圖的繪制方法收集一定數(shù)量收集一定數(shù)量( (一般需一般需5050到到100100組組) )的相互對(duì)應(yīng)的兩組數(shù)據(jù)的相互對(duì)應(yīng)的

29、兩組數(shù)據(jù) 例如，用切割機(jī)切割鋼料，切割機(jī)皮帶速度影響切割長度，通過測(cè)例如，用切割機(jī)切割鋼料，切割機(jī)皮帶速度影響切割長度，通過測(cè)試所得數(shù)據(jù)列于下表試所得數(shù)據(jù)列于下表。 471.5.2 1.5.2 散點(diǎn)圖的繪制方法散點(diǎn)圖的繪制方法確定散點(diǎn)圖縱、橫坐標(biāo)軸確定散點(diǎn)圖縱、橫坐標(biāo)軸將各組數(shù)據(jù)用坐標(biāo)點(diǎn)標(biāo)在坐標(biāo)圖上將各組數(shù)據(jù)用坐標(biāo)點(diǎn)標(biāo)在坐標(biāo)圖上 481.5.3 1.5.3 散點(diǎn)圖的相關(guān)性分析散點(diǎn)圖的相關(guān)性分析 相關(guān)分析相關(guān)分析是一種分析處理變量與變量之間相關(guān)程度的方是一種分析處理變量與變量之間相關(guān)程度的方法。應(yīng)用散點(diǎn)圖，可以定性的判斷兩隨機(jī)變量之間是否相關(guān)，法。應(yīng)用散點(diǎn)圖，可以定性的判斷兩隨機(jī)變量之間是否相關(guān)

30、，是正相關(guān)，負(fù)相關(guān)或無相關(guān)。在相關(guān)分析中，引入是正相關(guān)，負(fù)相關(guān)或無相關(guān)。在相關(guān)分析中，引入相關(guān)系數(shù)相關(guān)系數(shù) 定量表示兩個(gè)隨機(jī)變量定量表示兩個(gè)隨機(jī)變量 與與 之間的相關(guān)程度。之間的相關(guān)程度。相關(guān)系數(shù)相關(guān)系數(shù)r r的取值范圍是的取值范圍是-1,1-1,1。如果相關(guān)系數(shù)的絕對(duì)值接。如果相關(guān)系數(shù)的絕對(duì)值接近于近于1 1，則說明具有較強(qiáng)的線性相關(guān)關(guān)系；如果，則說明具有較強(qiáng)的線性相關(guān)關(guān)系；如果r r大于大于0 0且接且接近于近于1 1，則變量之間呈正線性相關(guān)，如果，則變量之間呈正線性相關(guān)，如果r r小于小于0 0且接近于且接近于-1-1，則變量之間呈負(fù)線性相關(guān)。則變量之間呈負(fù)線性相關(guān)。 ()() ()S

31、xyrS xx S yy491.6 1.6 控制圖控制圖 控制圖控制圖是通過研究過程波動(dòng)及其原因來監(jiān)視、控制和改是通過研究過程波動(dòng)及其原因來監(jiān)視、控制和改進(jìn)生產(chǎn)過程的工具。進(jìn)生產(chǎn)過程的工具。如果出現(xiàn)點(diǎn)子在控制限外，則表明過程處于失控狀態(tài)如果出現(xiàn)點(diǎn)子在控制限外，則表明過程處于失控狀態(tài)(存在存在異常因素異常因素)，應(yīng)及時(shí)調(diào)查原因，采取有效校正措施消除異常，應(yīng)及時(shí)調(diào)查原因，采取有效校正措施消除異常因素。因素。 由于控制圖是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的重要部分，在后面會(huì)有四由于控制圖是統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的重要部分，在后面會(huì)有四章的內(nèi)容對(duì)其展開講述。章的內(nèi)容對(duì)其展開講述。501.7 1.7 流程圖流程圖 流程圖流程圖是將過

32、程是將過程( (如工藝過程、檢驗(yàn)過程、質(zhì)量改進(jìn)過如工藝過程、檢驗(yàn)過程、質(zhì)量改進(jìn)過程等程等) )的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。實(shí)際中的步驟用圖的形式表示出來的一種圖示技術(shù)。實(shí)際中可以為以下過程繪制流程圖可以為以下過程繪制流程圖 實(shí)際過程流實(shí)際過程流 想定過程流想定過程流 理想過程流理想過程流511.7.1 1.7.1 流程圖的要素流程圖的要素52判別過程的開始和結(jié)束判別過程的開始和結(jié)束; ;設(shè)想、觀察或判斷從開始到結(jié)束的整個(gè)過程設(shè)想、觀察或判斷從開始到結(jié)束的整個(gè)過程; ;規(guī)定在該過程中的步驟規(guī)定在該過程中的步驟( (輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出) )畫出表示

33、該過程的一張流程圖的草圖畫出表示該過程的一張流程圖的草圖; ;與該過程的有關(guān)人員共同評(píng)審該草圖與該過程的有關(guān)人員共同評(píng)審該草圖; ;根據(jù)評(píng)審結(jié)果，改進(jìn)流程圖草圖根據(jù)評(píng)審結(jié)果，改進(jìn)流程圖草圖; ;實(shí)際過程比較，驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖實(shí)際過程比較，驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖; ;注明正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考注明正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考。1.7.2 1.7.2 流程圖的應(yīng)用程序流程圖的應(yīng)用程序53家電產(chǎn)品顧客投訴后維修服務(wù)的流程圖家電產(chǎn)品顧客投訴后維修服務(wù)的流程圖 1.7.3 1.7.3 流程圖的應(yīng)用示例流程圖的應(yīng)用示例541.8 1.8 分層法分層法 分層法分層法是根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生

34、的特征（如：何人、何處、何種是根據(jù)數(shù)據(jù)產(chǎn)生的特征（如：何人、何處、何種方法、何種設(shè)備等）將數(shù)據(jù)劃分成若干組，把各層因素進(jìn)一方法、何種設(shè)備等）將數(shù)據(jù)劃分成若干組，把各層因素進(jìn)一步細(xì)分后進(jìn)行研究，有助于問題的發(fā)現(xiàn)和解決。步細(xì)分后進(jìn)行研究，有助于問題的發(fā)現(xiàn)和解決。 “不分層就不能搞質(zhì)量管理不分層就不能搞質(zhì)量管理” -石川馨石川馨 分層原則分層原則 同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小，而層與層之間的差異盡可能大。差異盡可能大。 551.8.1 1.8.1 常用的分層方法常用的分層方法按操作者或作業(yè)方法分層按操作者或作業(yè)方法分層 按機(jī)器設(shè)備分層按機(jī)器設(shè)備分層

35、 按原料分層按原料分層 按時(shí)間分層按時(shí)間分層 按作業(yè)環(huán)境狀況分層按作業(yè)環(huán)境狀況分層 561.8.2 1.8.2 分層法的應(yīng)用步驟分層法的應(yīng)用步驟 通常，分層法要結(jié)合直方圖、控制圖等工具使用。通常，分層法要結(jié)合直方圖、控制圖等工具使用。分層法的應(yīng)用步驟如下：分層法的應(yīng)用步驟如下：收集數(shù)據(jù)；收集數(shù)據(jù)；根據(jù)不同目的，選擇分層標(biāo)志；根據(jù)不同目的，選擇分層標(biāo)志；分層；分層；按層歸類；按層歸類；畫分層直方圖或其他統(tǒng)計(jì)圖表，進(jìn)一步分析。畫分層直方圖或其他統(tǒng)計(jì)圖表，進(jìn)一步分析。571.8.3 1.8.3 實(shí)例實(shí)例 某面包廠用兩臺(tái)機(jī)器（某面包廠用兩臺(tái)機(jī)器（和和）、兩只烤箱（）、兩只烤箱（A A和和B B）生產(chǎn)面

36、包。規(guī)）生產(chǎn)面包。規(guī)定面包的重量為定面包的重量為200200225225克。每天從兩臺(tái)機(jī)器生產(chǎn)出的新鮮面包中隨機(jī)克。每天從兩臺(tái)機(jī)器生產(chǎn)出的新鮮面包中隨機(jī)抽出抽出4 4只測(cè)定面包的重量，連續(xù)測(cè)量只測(cè)定面包的重量，連續(xù)測(cè)量2020天，得到的數(shù)據(jù)如下表。天，得到的數(shù)據(jù)如下表。58實(shí)例實(shí)例按機(jī)器分層的直方圖按機(jī)器分層的直方圖 59實(shí)例實(shí)例按烤箱分層的直方圖按烤箱分層的直方圖 60石川馨：質(zhì)量管理的七大基本工具石川馨：質(zhì)量管理的七大基本工具流程圖流程圖 了解流程了解流程調(diào)查表調(diào)查表 收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)直方圖直方圖/ /散點(diǎn)圖散點(diǎn)圖/ /控制圖控制圖 數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析因果圖因果圖 分析問題產(chǎn)生原因分析問題產(chǎn)

37、生原因排列圖排列圖 確定解決問題的次序確定解決問題的次序分層法分層法 逐級(jí)分層以便問題定位逐級(jí)分層以便問題定位 具體問題具體分析具體問題具體分析61質(zhì)量工具在質(zhì)量活動(dòng)的使用情況質(zhì)量工具在質(zhì)量活動(dòng)的使用情況622 2 質(zhì)量管理的新七種工具質(zhì)量管理的新七種工具 關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法 親和圖法親和圖法 系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法 矩陣圖法矩陣圖法 矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法 過程決策程序圖法過程決策程序圖法 網(wǎng)絡(luò)圖法網(wǎng)絡(luò)圖法632.1 2.1 關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖，又稱關(guān)系圖，是用來分析事物之間，又稱關(guān)系圖，是用來分析事物之間“原因與結(jié)原因與結(jié)果果”、“目的與手段目的與手段”等復(fù)雜關(guān)系的一種圖表，它能

38、夠幫助等復(fù)雜關(guān)系的一種圖表，它能夠幫助人們從事物之間的邏輯關(guān)系中，尋找出解決問題的辦法。人們從事物之間的邏輯關(guān)系中，尋找出解決問題的辦法。 關(guān)聯(lián)圖關(guān)聯(lián)圖由由圓圈圓圈( (或或方框方框) )和和箭頭箭頭組成，其中圓圈中是文字組成，其中圓圈中是文字說明部分箭頭由原因指向結(jié)果，由手段指向目的。文字說明說明部分箭頭由原因指向結(jié)果，由手段指向目的。文字說明力求簡(jiǎn)短、內(nèi)容確切易于理解，重點(diǎn)項(xiàng)目及要解決的問題要力求簡(jiǎn)短、內(nèi)容確切易于理解，重點(diǎn)項(xiàng)目及要解決的問題要用雙線圓圈或雙線方框表示。用雙線圓圈或雙線方框表示。 642.1 2.1 關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法 關(guān)聯(lián)圖法適用于多因素交織在一起的復(fù)雜問題的分析和關(guān)聯(lián)圖法

39、適用于多因素交織在一起的復(fù)雜問題的分析和整理它將眾多的影響因素以一種較簡(jiǎn)單的圖形來表示，易整理它將眾多的影響因素以一種較簡(jiǎn)單的圖形來表示，易于抓住主要矛盾、找到核心問題，也有益于集思廣益迅速于抓住主要矛盾、找到核心問題，也有益于集思廣益迅速解決問題。解決問題。 具體繪制方法：具體繪制方法： 提出認(rèn)為與問題有關(guān)的所有因素。提出認(rèn)為與問題有關(guān)的所有因素。 用靈活的語言簡(jiǎn)明概要地表達(dá)它。用靈活的語言簡(jiǎn)明概要地表達(dá)它。 把因素之間的因果關(guān)系用箭頭符號(hào)做出邏輯上的連接。把因素之間的因果關(guān)系用箭頭符號(hào)做出邏輯上的連接。 掌握全貌。掌握全貌。 找出重點(diǎn)。找出重點(diǎn)。652.1 2.1 關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)圖法 某鎂合

40、金鑄件質(zhì)量問題分析關(guān)聯(lián)圖某鎂合金鑄件質(zhì)量問題分析關(guān)聯(lián)圖662.2 2.2 親和圖法親和圖法 親和圖法親和圖法，指把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言，指把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語言資料，按其相互親和性資料，按其相互親和性( (相近性相近性) )歸納整理這些資料，使問題歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作明確起來，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作, ,以利于問題解決的一以利于問題解決的一種方法。其核心是頭腦風(fēng)暴法，是根據(jù)結(jié)果去找原因。親和種方法。其核心是頭腦風(fēng)暴法，是根據(jù)結(jié)果去找原因。親和圖法由日本人川喜田二郎所創(chuàng)，因此，又稱圖法由日本人川喜田二郎所創(chuàng)，因此，又稱KJKJ法。法

41、。親和圖法的親和圖法的特點(diǎn)特點(diǎn)：從混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，整合以便發(fā)現(xiàn)問題；從混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，整合以便發(fā)現(xiàn)問題； 打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想； 掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)；掌握問題本質(zhì)，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)； 團(tuán)體活動(dòng)團(tuán)體活動(dòng), ,對(duì)每個(gè)人的意見都采納，提高全員參與意識(shí)；對(duì)每個(gè)人的意見都采納，提高全員參與意識(shí)； 672.2 2.2 親和圖法親和圖法親和圖（親和圖（KJKJ法）的實(shí)施步驟：法）的實(shí)施步驟： 1. 1. 準(zhǔn)備準(zhǔn)備 2. 2. 頭腦風(fēng)暴法會(huì)議頭腦風(fēng)暴法會(huì)議 3. 3. 制做卡片制做卡片 4. 4. 分成小組分成小組 5. 5. 并成中組并成中組 6

42、. 6. 歸成大組歸成大組 7. 7. 編排卡片編排卡片 8. 8. 確定方案確定方案 682.2 2.2 親和圖法親和圖法親和圖（親和圖（KJKJ法）的適用范圍：法）的適用范圍： 掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策；掌握各種問題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策； 市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)；市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)； 企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推廣；企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推廣； 研究開發(fā)，效率的提高；研究開發(fā)，效率的提高； 全面質(zhì)量管理的推行全面質(zhì)量管理的推行; ; 692.3 2.3 系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法 系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖法又叫樹圖法，是把要實(shí)現(xiàn)的目的、需要采取的法又叫樹圖法，是把要實(shí)現(xiàn)的目的、需要采取的措施或手段，系統(tǒng)的展開分析，并繪制成

43、圖，以明確問題的措施或手段，系統(tǒng)的展開分析，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，并尋找最佳手段或措施的一種方法。重點(diǎn)，并尋找最佳手段或措施的一種方法。 因系統(tǒng)圖由方塊和箭頭組成，形狀似樹枝，所以又名樹因系統(tǒng)圖由方塊和箭頭組成，形狀似樹枝，所以又名樹型圖、樹枝系統(tǒng)圖、家譜圖、組織圖等。型圖、樹枝系統(tǒng)圖、家譜圖、組織圖等。 系統(tǒng)法可以系統(tǒng)地掌握問題，尋找到實(shí)現(xiàn)目的的最佳手系統(tǒng)法可以系統(tǒng)地掌握問題，尋找到實(shí)現(xiàn)目的的最佳手段，廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理中，如質(zhì)量管理因果圖的分析、質(zhì)段，廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理中，如質(zhì)量管理因果圖的分析、質(zhì)量保證體系的建立、各種質(zhì)量管理措施的開展等。量保證體系的建立、各種質(zhì)量管理措施的開展

44、等。 702.3 2.3 系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法 系統(tǒng)圖法的繪制程序：系統(tǒng)圖法的繪制程序：明確目的和目標(biāo)明確目的和目標(biāo) 提出手段和措施提出手段和措施 評(píng)價(jià)手段和措施，決定取舍評(píng)價(jià)手段和措施，決定取舍 繪制系統(tǒng)圖繪制系統(tǒng)圖 制訂實(shí)施計(jì)劃制訂實(shí)施計(jì)劃 712.3 2.3 系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法 系統(tǒng)圖法的的主要用途系統(tǒng)圖法的的主要用途 ：在開發(fā)新產(chǎn)品中，將滿足用戶要求的設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)地在開發(fā)新產(chǎn)品中，將滿足用戶要求的設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)地展開；展開； 在質(zhì)量目標(biāo)管理中，將目標(biāo)層層分解和系統(tǒng)地展開，使之在質(zhì)量目標(biāo)管理中，將目標(biāo)層層分解和系統(tǒng)地展開，使之落實(shí)到各個(gè)單位；落實(shí)到各個(gè)單位； 在建立質(zhì)量保證體系中，可將各

45、部門的質(zhì)量職能展開，進(jìn)在建立質(zhì)量保證體系中，可將各部門的質(zhì)量職能展開，進(jìn)一步開展質(zhì)量保證活動(dòng)；一步開展質(zhì)量保證活動(dòng)； 在處理產(chǎn)量、成本、利潤之間的關(guān)系及制訂相應(yīng)措施時(shí)，在處理產(chǎn)量、成本、利潤之間的關(guān)系及制訂相應(yīng)措施時(shí)，可用系統(tǒng)圖法分析并找出重點(diǎn)措施；可用系統(tǒng)圖法分析并找出重點(diǎn)措施； 在減少不良品方面，有利于找出主要原因，采取有效措施。在減少不良品方面，有利于找出主要原因，采取有效措施。 722.3 2.3 系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法 減減少少SMTSMT焊焊接接缺缺陷陷的的系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖732.4 2.4 矩陣圖法矩陣圖法 矩陣圖法矩陣圖法，是利用數(shù)學(xué)上矩陣的形式表示因素間的相互，是利用數(shù)學(xué)上矩陣的形式表

46、示因素間的相互關(guān)系，從中探索問題所在并得出解決問題的設(shè)想。從多維問關(guān)系，從中探索問題所在并得出解決問題的設(shè)想。從多維問題的事件中，找出成對(duì)的因素，排列成矩陣圖，然后根據(jù)矩題的事件中，找出成對(duì)的因素，排列成矩陣圖，然后根據(jù)矩陣圖來分析問題，確定關(guān)鍵點(diǎn)的方法，它是一種通過多因素陣圖來分析問題，確定關(guān)鍵點(diǎn)的方法，它是一種通過多因素綜合思考，探索問題的好方法。綜合思考，探索問題的好方法。 在復(fù)雜的質(zhì)量問題中，往往存在許多在復(fù)雜的質(zhì)量問題中，往往存在許多成對(duì)的質(zhì)量因素，將這些成對(duì)因素找出成對(duì)的質(zhì)量因素，將這些成對(duì)因素找出來，分別排列成行和列，其交點(diǎn)就是其來，分別排列成行和列，其交點(diǎn)就是其相互關(guān)聯(lián)的程度，

47、在此基礎(chǔ)上再找出存相互關(guān)聯(lián)的程度，在此基礎(chǔ)上再找出存在的問題及問題的形態(tài)，從而找到解決在的問題及問題的形態(tài)，從而找到解決問題的思路。問題的思路。 GEGE矩陣圖法矩陣圖法742.4 2.4 矩陣圖法矩陣圖法制作矩陣圖的步驟：制作矩陣圖的步驟：列出質(zhì)量因素；列出質(zhì)量因素； 把成對(duì)因素排列成行和列，表示其對(duì)應(yīng)關(guān)系；把成對(duì)因素排列成行和列，表示其對(duì)應(yīng)關(guān)系； 選擇合適的矩陣圖類型；選擇合適的矩陣圖類型； 在成對(duì)因素交點(diǎn)處表示其關(guān)系程度，一般憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行定在成對(duì)因素交點(diǎn)處表示其關(guān)系程度，一般憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行定性判斷，可分為三種：關(guān)系密切、關(guān)系較密切、關(guān)系一般性判斷，可分為三種：關(guān)系密切、關(guān)系較密切、關(guān)系一般(

48、(或可能有關(guān)系或可能有關(guān)系) )，并用不同符號(hào)表示；，并用不同符號(hào)表示； 根據(jù)關(guān)系程度確定必須控制的重點(diǎn)因素；根據(jù)關(guān)系程度確定必須控制的重點(diǎn)因素； 針對(duì)重點(diǎn)因素作對(duì)策表。針對(duì)重點(diǎn)因素作對(duì)策表。 752.4 2.4 矩陣圖法矩陣圖法矩陣圖法的用途矩陣圖法的用途 ：把系列產(chǎn)品的硬件和軟件功能相對(duì)應(yīng)，從中找出研制新產(chǎn)把系列產(chǎn)品的硬件和軟件功能相對(duì)應(yīng)，從中找出研制新產(chǎn)品或改進(jìn)老產(chǎn)品的切入點(diǎn)；品或改進(jìn)老產(chǎn)品的切入點(diǎn)； 明確應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量特性及其與管理機(jī)構(gòu)或保證部門的關(guān)明確應(yīng)保證產(chǎn)品質(zhì)量特性及其與管理機(jī)構(gòu)或保證部門的關(guān)系，使質(zhì)量保證體制更可靠；系，使質(zhì)量保證體制更可靠； 明確產(chǎn)品的質(zhì)量特性與試驗(yàn)測(cè)定項(xiàng)目、

49、試驗(yàn)測(cè)定儀器之間明確產(chǎn)品的質(zhì)量特性與試驗(yàn)測(cè)定項(xiàng)目、試驗(yàn)測(cè)定儀器之間的關(guān)系，力求強(qiáng)化質(zhì)量評(píng)價(jià)體制或使之提高效率；的關(guān)系，力求強(qiáng)化質(zhì)量評(píng)價(jià)體制或使之提高效率； 當(dāng)生產(chǎn)工序中存在多種不良現(xiàn)象，且它們具有若干個(gè)共同當(dāng)生產(chǎn)工序中存在多種不良現(xiàn)象，且它們具有若干個(gè)共同的原因時(shí)，希望搞清這些不良現(xiàn)象及其產(chǎn)生原因的相互關(guān)系，的原因時(shí)，希望搞清這些不良現(xiàn)象及其產(chǎn)生原因的相互關(guān)系，進(jìn)而把這些不良現(xiàn)象一舉消除；進(jìn)而把這些不良現(xiàn)象一舉消除； 多變量分析中，研究從何處入手以及以什么方式收集數(shù)據(jù)。多變量分析中，研究從何處入手以及以什么方式收集數(shù)據(jù)。762.4 2.4 矩陣圖法矩陣圖法矩陣圖的類型：矩陣圖的類型：L L型矩

50、陣圖。把一對(duì)現(xiàn)象用矩陣的行和列表達(dá)為矩陣圖。型矩陣圖。把一對(duì)現(xiàn)象用矩陣的行和列表達(dá)為矩陣圖。 T T型矩陣圖。是型矩陣圖。是A A、B B兩因素的兩因素的L L型矩陣和型矩陣和A A、C C兩因素的兩因素的L L型矩型矩陣圖的組合矩陣圖，它可以用于分析質(zhì)量問題中陣圖的組合矩陣圖，它可以用于分析質(zhì)量問題中“不良現(xiàn)象不良現(xiàn)象一原因一工序一原因一工序”之間的關(guān)系等。之間的關(guān)系等。 Y Y型矩陣圖。是把型矩陣圖。是把A A因素與因素與B B因素、因素、B B因素與因素與C C因素、因素、C C因素與因素與A A因素三個(gè)因素三個(gè)L L型矩陣圖組合在一起而形成的矩陣圖。型矩陣圖組合在一起而形成的矩陣圖。

51、X X型矩陣圖。是把型矩陣圖。是把A A因素與因素與B B因素、因素、B B因素與因素與C C因素、因素、C C因素與因素與D D因素、因素、D D因素與因素與A A因素四個(gè)因素四個(gè)L L型矩陣圖組合而形成的矩陣圖。型矩陣圖組合而形成的矩陣圖。 C C型矩陣圖。是以型矩陣圖。是以A A、B B、C C三因素為邊做出的六面體，其特三因素為邊做出的六面體，其特征是以征是以A A、B B、C C三因素所確定的三維空間上的點(diǎn)為三因素所確定的三維空間上的點(diǎn)為 著眼點(diǎn)著眼點(diǎn) 。772.5 2.5 矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法 矩陣圖矩陣圖上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就上各元素間的關(guān)系如果能用數(shù)

52、據(jù)定量化表示，就能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的能更準(zhǔn)確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖矩陣圖法法，叫做，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法，但其結(jié)果仍要以圖形表示。，但其結(jié)果仍要以圖形表示。 數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法, , 將多個(gè)變將多個(gè)變量化為少數(shù)綜合變量量化為少數(shù)綜合變量, ,得出有價(jià)值的規(guī)律或結(jié)論。得出有價(jià)值的規(guī)律或結(jié)論。矩陣數(shù)據(jù)分析法的矩陣數(shù)據(jù)分析法的原理：原理： 在矩陣圖的基礎(chǔ)上，把各個(gè)因素分別放在行和列，然后在矩陣圖的基礎(chǔ)上，把各個(gè)因素分別放在行和列，然后在行和列的交叉點(diǎn)中用數(shù)量來描述這些因素之間的對(duì)比，

53、再在行和列的交叉點(diǎn)中用數(shù)量來描述這些因素之間的對(duì)比，再進(jìn)行數(shù)量計(jì)算，定量分析，確定哪些因素相對(duì)比較重要的。進(jìn)行數(shù)量計(jì)算，定量分析，確定哪些因素相對(duì)比較重要的。 782.5 2.5 矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法矩陣數(shù)據(jù)分析法的矩陣數(shù)據(jù)分析法的用途：用途： 進(jìn)行進(jìn)行顧客調(diào)查顧客調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者其他各種方案選擇，做決或者其他各種方案選擇，做決策的時(shí)候，往往需要確定對(duì)幾種因素加以考慮，然后，針對(duì)策的時(shí)候，往往需要確定對(duì)幾種因素加以考慮，然后，針對(duì)這些因素要權(quán)衡其重要性，加以排隊(duì)，得出加權(quán)系數(shù)。這些因素要權(quán)衡其重要性，加以排隊(duì)，得出加權(quán)系數(shù)。矩陣數(shù)據(jù)分析法的矩陣數(shù)據(jù)分析法的步驟：步驟：確定需要

54、分析的各個(gè)方面確定需要分析的各個(gè)方面組成數(shù)據(jù)矩陣組成數(shù)據(jù)矩陣確定對(duì)比分?jǐn)?shù)確定對(duì)比分?jǐn)?shù) 792.6 2.6 過程決策程序圖法過程決策程序圖法 過程決策程序圖法過程決策程序圖法（PDPCPDPC法法) )針對(duì)要達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃，盡針對(duì)要達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃，盡量導(dǎo)向預(yù)期理想狀態(tài)的一種手段。要求在制定計(jì)劃或系統(tǒng)設(shè)量導(dǎo)向預(yù)期理想狀態(tài)的一種手段。要求在制定計(jì)劃或系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，事先預(yù)測(cè)可能發(fā)生的障礙計(jì)時(shí)，事先預(yù)測(cè)可能發(fā)生的障礙( (不理想事態(tài)或結(jié)果不理想事態(tài)或結(jié)果) )，從而，從而設(shè)計(jì)出一系列對(duì)策措施以最大的可能引向最終目標(biāo)設(shè)計(jì)出一系列對(duì)策措施以最大的可能引向最終目標(biāo)( (達(dá)到理達(dá)到理想結(jié)果想結(jié)果) )。該法可用于防止重大事故的發(fā)生，因此也稱之為。該法可用于防止重大事故的發(fā)生，因此也稱之為重大事故預(yù)測(cè)圖法。重大事故預(yù)測(cè)圖法。 通常通常PDPCPDPC法可分為兩種制作方法：法可分為兩種制作方法： 依次展開型依次展開型：即一邊進(jìn)行問題解決作業(yè)，一邊收集信息，一旦即一邊進(jìn)行問題解決作業(yè)，一邊收集信息，一旦遇上新情況或新作