移動網絡維護培訓教材

1、1移動網絡維護培訓教材 移動網絡維護部 二一一年三月三十日2移動網絡維護培訓分五部分：移動網絡維護培訓分五部分：1強化基礎管理提高維護隊伍整體素質強化基礎管理提高維護隊伍整體素質2統(tǒng)一形象擴大鐵通維護隊伍影響統(tǒng)一形象擴大鐵通維護隊伍影響345做好既有移動維護工作，奠定進一步發(fā)展基礎做好既有移動維護工作，奠定進一步發(fā)展基礎改進月份移動維護工作分析，評估隊伍能力效果改進月份移動維護工作分析，評估隊伍能力效果 多業(yè)務維護工作的思考多業(yè)務維護工作的思考3一、強化基礎管理提高維護隊伍整體素質一、強化基礎管理提高維護隊伍整體素質 本著管理和實戰(zhàn)相結合的原則，從基 層維護站入手完成基礎管理的標準制定，四月份

2、全省開展強化基礎管理活動，維護站的基礎管理要上一個新的臺階。統(tǒng)一規(guī)范“兩圖、三板、四卷”。 兩圖：經過衛(wèi)星定位的“移動線路平面示意圖”； “移動管道平面示意圖”。4三板：安全日歷板； 多業(yè)務點服務時限； 移動線路分級考核標準。四卷：一是文件命令卷； 二是基礎管理卷； 三是測試記錄卷； 四是多業(yè)務維護卷。5兩圖1 根據各地市分公司實施衛(wèi)星定位結果，利用google地球航拍圖來展示出來，利用高清晰室內寫真布進行噴繪出平面示意圖。各地市分公司指定一名對電腦軟件比較熟悉的人員進行數(shù)據制作，交于省公司，省公司負責統(tǒng)一出圖。6兩圖27三板1由省公司統(tǒng)計進行制作8三板3 一干、二干和本地干線故障，維護站安全

3、天數(shù)中斷。地市分公司建立安全天數(shù)考核績效。該圖板由省公司統(tǒng)一格式后再由地市分公司根據維護站數(shù)量購置 。9四卷文件命令卷長期文件命令卷卷內目錄長期文件命令卷卷內目錄序號文件名稱入卷日期1中國移動通信集團吉林有限公司光纜線路代理維護技術規(guī)范2011.01.012中國移動通信集團吉林有限公司光纜線路設備代維管理實施細則2011.01.013中國移動通信集團吉林有限公司多業(yè)務接入設備管理實施細則2011.01.014吉林鐵通移動網絡維護服務工作規(guī)范2011.01.0156789101112131415 長期文件命令卷存放移動公司、鐵通省市兩級公司下達的長期有效的文件、命令和電報。文件命令卷臨時文件命令

4、卷卷內目錄臨時文件命令卷卷內目錄序號文件名稱入卷日期1中國移動通信集團吉林有限公司光纜線路代理框架協(xié)議2011.01.012中國移動通信集團吉林有限公司多業(yè)務接入設備代維框架協(xié)議2011.01.013xx分公司績效考核辦法2011.01.014xx分公司安全生產考核辦法2011.01.015中國移動通信集團吉林有限公司光纜線路代維xx分公司細化協(xié)議2011.01.016中國移動通信集團吉林有限公司多業(yè)務接入設備代維xx分公司細化協(xié)議2011.01.01789101112131415 臨時文件命令卷存放一年以內或隨時需要更換的移動公司、鐵通省市兩級公司下達的文件、協(xié)議命令和電報。12基礎管理卷基

5、礎管理卷卷內目錄基礎管理卷卷內目錄序號文件名稱入卷日期1工作日志2011.01.012光纜線路故障分析記錄2011.01.013多業(yè)務接入點故障分析記錄2011.01.014光纜割接申請2011.01.015光纜徑路圖2011.01.016儀器儀表管理明細2011.01.017移動光纜線路應急通信演練方案2011.01.018鐵通xx分公司光纜線路搶修應急預案 2011.01.019101112131415 該卷存放的內容較多，并且隨時需要更換，可以進行分冊存放。 131、現(xiàn)場照片及遺留問題需要現(xiàn)場遠景一張，能夠反映出故障現(xiàn)場及周邊環(huán)境。近景一張，能夠反映出故障點的真實情況。2、經驗教訓需要反

6、思通過本次故障找出自身的不足，反映出通過改進哪方面工作來減少故障發(fā)生和提高故障響應處理時間。光纜故障分析記錄是對在故障的描述同時積累經驗教訓，杜絕類似故障再次發(fā)生的基礎?？蛻裘Q聯(lián)系電話客戶性質發(fā)生時間時 分恢復時間時 分故障延時故障地點故障處理經過經驗教訓多業(yè)務接入點故障分析記錄多業(yè)務接入點故障分析記錄年 月 日 序號：-001 多業(yè)務接入點故障分析記錄故障發(fā)生時間是指故障發(fā)生時間是指用戶申告到平臺所描述的用戶申告到平臺所描述的時間；恢復時間是指故障時間；恢復時間是指故障處理完畢經過處理人員反處理完畢經過處理人員反饋客服平臺良好的時間；饋客服平臺良好的時間；用戶性質是指用戶是金、用戶性質是指

7、用戶是金、銀、銅用戶；故障處理過銀、銅用戶；故障處理過程是指要求詳細描述硬件程是指要求詳細描述硬件或軟件故障、線路或局端或軟件故障、線路或局端故障等，詳細描述故障處故障等，詳細描述故障處理中參加人員情況，處理理中參加人員情況，處理故障具體步驟等；經驗教故障具體步驟等；經驗教訓是通過本次故障并結合訓是通過本次故障并結合前期所發(fā)生的故障，具有前期所發(fā)生的故障，具有典型性的建立專家模式，典型性的建立專家模式，以便后期故障延時的縮短以便后期故障延時的縮短，并提出通過本次故障處，并提出通過本次故障處理，下一步需要進行那些理，下一步需要進行那些整改，拿出具體措施。整改，拿出具體措施。 光纜割接申請由維護站

8、負責填寫，上交分公司維護中心，由維護中心提交當?shù)匾苿庸荆苿庸窘o予批復后再行割接。16 光纜線路徑路圖由各單位維護站進行繪制，根據線路變化進行隨時更新，盡可能以基站為終點進行繪制。 儀器儀表管理是加強管理的關鍵，各維護站要指定專人對儀器儀表進行維護和管理，隨時檢查儀器儀表的運用狀態(tài)，以確保儀器儀表在日常維護、搶修工作中發(fā)出有效作用。測試記錄卷測試記錄卷卷內目錄測試記錄卷卷內目錄序號文件名稱入卷日期1光纜線路纖芯運用及測試記錄 2011.01.0123456789101112131415 光纜線路運用及測試記錄要分基站分區(qū)段進行登記及測試，對于在用的光纖，各地市分公司要及時與當?shù)匾苿訁f(xié)調請點

9、進行測試，以便于以后故障發(fā)生后倒纖及故障點的確認快速和準確。 光纜線路纖芯運用及測試記錄表目錄是說明臺帳中每段光纜纖芯記錄具體在哪個序號中，以便查找。 光纜線路纖芯運用及測試記錄表135137段與目錄表中相對應，對于占用的纖芯也要求進行每年兩次的測試，需要向當?shù)匾苿庸咎峤坏估w（停機）測試占用纖芯申請，待批復后實施。多業(yè)務維護卷多業(yè)務維護卷卷內目錄多業(yè)務維護卷卷內目錄序號文件名稱入卷日期1xx分公司xx維護站多業(yè)務接入點統(tǒng)計表2011.01.0122011年xx月新增多業(yè)務接入點統(tǒng)計表2011.01.013xx維護站多業(yè)務接入點拓補圖2011.01.01456789101112131415 多

10、業(yè)務維護卷體現(xiàn)多業(yè)務接入點的詳細用戶和設備信息；對每月新增的多業(yè)務接入點進行統(tǒng)計，以便下一步確認增量奠定基礎；多業(yè)務接入點拓補圖能夠反映出多業(yè)務接入點的具體徑路。 維護站多業(yè)務接入點統(tǒng)計表統(tǒng)計所有接入點用戶信息，重點信息為客戶性質（金、銀、銅牌）、上端基站名稱、客戶信息、具體設備型號及生產廠家等。 維護站月新增多業(yè)務接入點統(tǒng)計表是對當月已經完工驗收的新增多業(yè)務接入點信息進行統(tǒng)計，以便于省市公司下一步確認多業(yè)務增量同時提高多業(yè)務維護收入。 多業(yè)務接入點拓補圖是處理故障的第一手資料，結合多業(yè)務接入點統(tǒng)計表就可以全面了解某一客戶從局端到用戶端的徑路、傳輸情況和所有設備的詳細信息，從而為故障處理提供強

11、有力的支撐。 251強化基礎管理提高維護隊伍整體素質強化基礎管理提高維護隊伍整體素質2統(tǒng)一形象擴大鐵通維護隊伍影響統(tǒng)一形象擴大鐵通維護隊伍影響345做好既有移動維護工作，奠定進一步發(fā)展基礎做好既有移動維護工作，奠定進一步發(fā)展基礎改進月份移動維護工作分析，評估隊伍能力效果改進月份移動維護工作分析，評估隊伍能力效果 多業(yè)務維護工作的思考多業(yè)務維護工作的思考26二、統(tǒng)一形象擴大鐵通維護隊伍影響二、統(tǒng)一形象擴大鐵通維護隊伍影響 統(tǒng)一搶修車輛顏色、標識，搶修車輛實施衛(wèi)星定位； 統(tǒng)一搶修人員、防護人員服裝； 搶修器材實行定置管理。 搶修車輛全省統(tǒng)一為橘黃色，由地市在4月底前完成車輛顏色的變更。 車輛前方風

12、擋玻璃放置醒目標牌為“中國移動通信應急通信搶修”，由省公司統(tǒng)一制作。28 為了方便搶修車輛的指揮和調動，省公司決定實行所有搶修車輛進行衛(wèi)星定位，請各地市分公司沒有安裝衛(wèi)星定位車輛的主動聯(lián)系“深圳衛(wèi)通達公司”李先生型號為wtd-0121型，初步談下來的價格為800元/臺（主機620元/臺、sim卡60元/年、使用維護費120元/年），以后維護費180元/年。29光纜搶修人員統(tǒng)一服裝，省公司統(tǒng)一制作。30施工處所定點防護，并配備統(tǒng)一的防護服。省公司統(tǒng)一制作。31 為實現(xiàn)快速反應，縮短故障延時，搶修器材實行定置管理，各市分公司自行制作。光纜放線架圖紙33搶修服裝實行定置管理

13、，衣架由地市分公司自行購置。34 儀器儀表和備品備件實施定置管理，儀器儀表和備品備件架由地市分公司自行制作。儀器儀表備品備件架圖紙 搶修器材備品備件架尺寸：長：200cm寬：60cm高：200cm角鐵規(guī)格：3.6cm*3.6cm,厚0.3cm 架體采用角鋼制作，擋板采用復合地板。36 備品備件架定置管理標牌尺寸： 長：150mm寬：35mm塑料板刻字1強化基礎管理提高維護隊伍整體素質強化基礎管理提高維護隊伍整體素質2統(tǒng)一形象擴大鐵通維護隊伍影響統(tǒng)一形象擴大鐵通維護隊伍影響345做好既有移動維護工作，奠定進一步發(fā)展基礎做好既有移動維護工作，奠定進一步發(fā)展基礎改進月份移動維護工作分析，評估隊伍能力

14、效果改進月份移動維護工作分析，評估隊伍能力效果 多業(yè)務維護工作的思考多業(yè)務維護工作的思考38三、做好既有移動維護工作，奠定進一步發(fā)展基礎三、做好既有移動維護工作，奠定進一步發(fā)展基礎 u全年要保證完成既有移動維護的基本收入4000萬，力爭4300萬；u通過維護隊伍能力的提高和形象的提升，力爭實現(xiàn)部分移動基站維護和移動wlan 維護的突破。u保持傳輸線路維護全國鐵通領先水平。通過強化管理使移動維護隊伍能力達到全國鐵通最高水平。39鐵通各省維護移動設備情況光纜光纜 吉林省排在全國鐵通第一位，維護數(shù)量接近全國維護量的50%。40鐵通各省代維移動設備情況基站基站鐵通各省維護移動設備情況基站基站基站維護數(shù)

15、量全國鐵通排名第五位。41鐵通各省維護移動設備情況客戶專線客戶專線客戶專線維護排名全國鐵通第三位。42鐵通各省維護移動設備情況wlan 吉林鐵通此項業(yè)務沒有開展，2011年要通過地市分公司維護隊伍的突出表現(xiàn)和省公司的溝通協(xié)調實現(xiàn)突破。（目前吉林移動已經建設完的wlan有3千各ap，2011年計劃達到2.4萬個ap）43鐵通各省維護移動設備情況鐵塔鐵塔此維護業(yè)務沒有開展，今年準備在個別地市嘗試開展此項工作。44鐵通各省維護移動設備情況xpon 目前我們已經開展移動自建的xpon設備維護工作，數(shù)量在統(tǒng)計過程中。1強化基礎管理提高維護隊伍整體素質強化基礎管理提高維護隊伍整體素質2統(tǒng)一形象擴大鐵通維護

16、隊伍影響統(tǒng)一形象擴大鐵通維護隊伍影響345做好既有移動維護工作，奠定進一步發(fā)展基礎做好既有移動維護工作，奠定進一步發(fā)展基礎改進月份移動維護工作分析，評估隊伍能力效果改進月份移動維護工作分析，評估隊伍能力效果 多業(yè)務維護工作的思考多業(yè)務維護工作的思考46四、四、不斷的改進月份移動維護工作分析模式， 評估維護隊伍的能力和實際工作效果 建立應急技術演練標準，通過對局部或區(qū)域應急演練結果的分析量化，評估地市公司基礎管理工作水平和搶修隊伍素質及實戰(zhàn)能力； 通過移動維護收入和維護范圍的變化，評估分析地市公司協(xié)同發(fā)展的整體能力； 通過對不同等級移動線路故障分析的積累，為未來故障同比分析奠定基礎，評估地市分公

17、司的維護質量，同時全省建立故障分析共享平臺； 通過全國鐵通移動業(yè)務維護種類的分析，找到不足彌補差距。應急技術演練標準一、應急通信演練的目的 為了提高各分公司實際搶修應急處理能力，驗證通信網絡應急預案的可靠性和實效性。以“嚴格管理，精心維護，搶修及時”為工作方針，在遇到故障發(fā)生時，能夠及時發(fā)現(xiàn)、有效控制、果斷處理故障，最大限度地保障網絡安全和在最短時間內恢復受損網絡，確保移動通信網絡的暢通運行。二、應急通信演練前期準備 1、光纜搶修物資清點，缺少的搶修物資要及時進行申請補足。 2、光纜搶修儀器儀表的維護和檢測，確保儀器儀表使用正常。 3、光纜搶修按照移動光纜線路應急搶修預案標準執(zhí)行，更好的做到：

18、“統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動”。 4、加強臺帳整理，其中包括：光纜經路圖、備用線芯測試記錄、纖芯運用臺帳，圖紙、臺賬和記錄要準確詳實，并在搶修中發(fā)揮作用。 5、做好搶修車輛的保養(yǎng)，保證車輛調配及時。 6、做好搶修成員的組織觀念，隨時具備：“打硬仗”的思想準備。 7、搶修儀器儀表和搶修用具實行定置管理，確?？焖俜磻?三、應急通信演練過程 應急通信演練過程分為四個階段 第一階段：光纜搶修準備 各單位接到應急通信演練通知后，維護站應立即組織搶修隊伍和搶修車輛，搶修隊伍人員不低于2人，要求統(tǒng)一服裝并印有統(tǒng)一標識，搶修車輛要求同一顏色統(tǒng)一標識；攜帶必要的各種圖紙及記錄，包括：光纖運用臺賬和備用纖芯測試記錄，以

19、便于在車輛行駛過程中進行故障點分析。同時攜帶以下?lián)屝抻脙x器儀表及工具：熔接設備1套、otdr測試儀器1套、路由探測儀1臺、光源、光功率計1套、發(fā)電機1臺、搶修車1輛（加滿油）、帳篷一個、照明燈1臺、根據故障區(qū)段光纜芯數(shù)配備光纜不低于200米、對應光纜接頭盒2個、搶修工具箱1個、照相機1臺、腳扣和安全帶個1副、鍬鎬各一把，及相應的搶修材料。 第二階段：應急演練行進 維護站準備好搶修物資后開始出發(fā)，要選擇距離故障點最捷徑的路線，省公司移動網絡維護部現(xiàn)場人員利用gps定位了解車輛行走路線和速度。 第三階段：應急演練接續(xù)過程 搶修隊伍到達現(xiàn)場后，模擬實際線路進行接續(xù)、封盒、清理現(xiàn)場，以此來檢驗搶修人員

20、的技術技能。 應急技術演練標準 第四階段：應急演練分析總結 分公司要通過以下幾方面進行分析和總結： 通過改進哪幾個方面工作來提高搶修的反應速度（完善基礎資料）。 通過改進哪幾方面來提高搶修人員技術業(yè)務素質。 如何加強護線宣傳、加強盯防人員工作意識。 四、下一步省公司將幫助地市分公司找到移動網絡維護存在的問題和差距，同時每月不定期的到地市分公司進行一次的應急演練，明確應急演練標準，對每次應急演練進行量化考核，在月份經營會中通報，從而提高移動網絡維護的整體水平。應急技術演練標準 50統(tǒng)一共享故障分析平臺 建立全省維護站共享的故障分析平臺，故障處理完畢24小時內，各維護站要將故障處理經過按照省公司要求進行分析，并將分析記錄上傳故障分析平臺（如遇到節(jié)假日期間時間可以順延）。對于沒有按照要求上傳故障分析記錄的，省公司將在全省范圍內進行通報。請各地市分公司從4月1日開始，對所有的故障按照故障分析記錄模板形式進行分析，分析記錄電子版存檔，待省公司故障分析平臺正式啟動后進行補充上傳。 51移動故障分析平臺登陸界面52分公司維護中心界面各維護站界面54故障分析記錄上傳界面1強化基礎管理提高維護隊伍整體素質強化