對(duì)企業(yè)ISO9000貫標(biāo)工作的認(rèn)識(shí)

1、() 成都大學(xué)學(xué)報(bào)社科版年第期 ? 經(jīng)濟(jì)管理 ?20065 對(duì)企業(yè)貫標(biāo)工作的認(rèn)識(shí)iso9000嚴(yán)寒()中鐵八局集團(tuán)第四工程有限公司 四川成都,610081 摘 要質(zhì)量是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上獲得生存和發(fā)展的基礎(chǔ)也是 一個(gè)企業(yè)的生命所在。一個(gè)企業(yè)要想在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地建立一套與國際接軌的質(zhì)量管理體系是必需的。本文簡(jiǎn)要地介紹了作者對(duì)建立質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)并結(jié)合某企業(yè)貫徹國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的過程中的做法展示出建立與國際接軌的,iso9000, 質(zhì)量管理體系的重要性與必要性。 關(guān)鍵詞質(zhì)量管理質(zhì)量目標(biāo)全面的質(zhì)量管理質(zhì)量認(rèn)證體系:;iso9000;2000() 中圖分類號(hào)1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼文章編號(hào)

2、:f2707:b:154602收稿日期:2006-07-07() 作者簡(jiǎn)介嚴(yán)寒中鐵八局工程四公司總經(jīng)理助理、工程師。:1968-, 在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下貫期的奮 斗目標(biāo)這樣的方針和目標(biāo)才能真正切合實(shí)際而且徹國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的確是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的具有指導(dǎo)作用不 至于使質(zhì)量體系文件中的質(zhì)量方針成為空iso9000, 必由之路是企業(yè)經(jīng)營總方針中最核心最重要的組成部分。頭口號(hào)。它規(guī)定了本企業(yè)的質(zhì)量宗旨包括質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量承諾是同時(shí)還應(yīng) 注意企業(yè)要保持質(zhì)量體系運(yùn)作的持續(xù)有效企業(yè)發(fā)展的前途所系。從而滿足用戶的需要和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的自身目 標(biāo)最高領(lǐng)導(dǎo)者的一 注意全面把握質(zhì)量認(rèn)證的貫標(biāo)工作職責(zé)

3、絕不僅僅限于建立一 個(gè)文件化的質(zhì)量體系和取得質(zhì)量一個(gè)符合系列質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量方針體系認(rèn)證證書而是必 須具有高瞻遠(yuǎn)矚的眼光在注意現(xiàn)實(shí)iso9000, 和質(zhì)量目標(biāo)一定要考慮到企業(yè)的效益、風(fēng)險(xiǎn)和成本等各方可操作 性的同時(shí)又建立起長(zhǎng)遠(yuǎn)的質(zhì)量提升體系。面的因素使其既能體現(xiàn)出企業(yè)追求效益的最大化目標(biāo)又二 注意 組織結(jié)構(gòu)的合理性和科學(xué)性 能體現(xiàn)出企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的活動(dòng)與質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)由于 組織結(jié)構(gòu)是履行系列質(zhì)量管理職責(zé)的基iso9000 的銜接決不能出現(xiàn)一味追求高目標(biāo)而與實(shí)際脫節(jié)的現(xiàn)象。礎(chǔ)它的 合理與否對(duì)保證質(zhì)量體系的有效運(yùn)作起著至關(guān)重要一個(gè)難以實(shí)現(xiàn)或不知是否能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是根本起不到激勵(lì)的作用

4、因此必須確保組織結(jié)構(gòu)落實(shí)管理職責(zé)分清即具有員工積極性作用的那就等于沒有目標(biāo)這樣貫徹合理性和科學(xué)性。 ,iso9000系列質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)就沒有任何意義了。顯然每一個(gè)企業(yè)都有各這里的組織結(jié)構(gòu)就是指企業(yè)內(nèi)部的機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)自獨(dú)特和具體的情況。因此一定要注意決不能盲目地去模置以及它們之間的接口關(guān)系。如果企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理將 仿那些已經(jīng)通過質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)固有的做法更不能過分的直接影 響到企 業(yè)質(zhì)量管理過程中質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)的增值作用。依賴于咨詢機(jī)構(gòu)提供的范本來 “照貓畫虎 ”。因?yàn)檫@樣做往質(zhì)量體系中各過程的相互協(xié)調(diào)性差則常常會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量體系往會(huì)使質(zhì)量文件脫離本企業(yè)的實(shí)際情況使文件內(nèi)容空洞且運(yùn)轉(zhuǎn)不良的狀況。另一方面

5、各管理層的管理職責(zé)和管理權(quán)概念化不僅很難體現(xiàn)出企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的特限不清或不合理企業(yè)的組織接口和質(zhì)量管理過程網(wǎng)絡(luò)的接點(diǎn)而且更難以被全體員工所理解和貫徹執(zhí)行。作為企業(yè)的口必然存在扯皮、推諉等痼疾。為避免發(fā)生上述情況最高決策者首先自己必須理解系列質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的主領(lǐng)導(dǎo)者在貫標(biāo)過程中應(yīng) 該在了解系列質(zhì)量保證標(biāo),iso9000iso9000 要精神通曉自己的管理職責(zé)并組織企業(yè)管理層共同分析準(zhǔn)基本要 求的基礎(chǔ)上認(rèn)真分析本企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)上的優(yōu)勢(shì)本行業(yè)、本企業(yè)的現(xiàn)狀、用戶需求及市場(chǎng)的前景。在此基礎(chǔ)及不足認(rèn)真評(píng)估現(xiàn)有結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性特別是要通過分析各上實(shí)事求是地確定本企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營管理方針以及中期、近部門以

6、及有關(guān)人員在質(zhì)量管理方面的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系46是否明確、合理能否滿足本企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的指人的因素和客觀條件的組合包括企業(yè)文化氛圍、人員的合理配搭、工作場(chǎng)所的噪聲、照明、衛(wèi)生和生活服務(wù)設(shè)施等。 要求并判斷是否需要對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。他們緊緊抓住二一年公司遷建和二二年系三 合理配置必要資源ooooiso9000列質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的契機(jī)按要求對(duì)公司的工作場(chǎng)所進(jìn)行 必要的資源配置是一個(gè)企業(yè)質(zhì)量體系能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)以j全面規(guī)劃和新建對(duì)員工的住宿實(shí)行了公寓化管理新建了實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的保證。對(duì)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者來食堂、文化活動(dòng)室、圖書室極大地豐富了員工的業(yè)余生活。講確定資源要求以及提供

7、充分的資源是資源配置時(shí)重要的他們體會(huì)到有了良好的工作環(huán)境能促使員工產(chǎn)生自我價(jià)職責(zé)。這里所講的資源包括硬件和軟件而特別重要的是人值的實(shí)現(xiàn)感因而始終保持健康的精神面貌充分調(diào)動(dòng)積極力資源其次為信息資源和工作環(huán)境當(dāng)然也包括資金。在 性和創(chuàng)造性進(jìn)一步提高了工作效率。合理配置資源方面某汽車維修企業(yè)創(chuàng)造了很好的經(jīng)驗(yàn)他四 切實(shí)地做好管理評(píng)審工作們具體的做法是為了保證完全符合質(zhì)量體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)企業(yè)iso9000, () 作為科技含量一加大硬件資金的投入。他們認(rèn)識(shí)到必須建立起完善的內(nèi)部質(zhì)量審核制度按規(guī)定的間隔時(shí)間對(duì)比較高的汽車維修行業(yè)必要的先進(jìn)設(shè)備要有起碼的質(zhì)量保企業(yè)的各項(xiàng)管理工作、生產(chǎn)過程進(jìn)行嚴(yán)格的審核對(duì)質(zhì)量管

8、證。他們先后為維修車間配備了汽車故障電腦檢測(cè)儀、四輪理體系進(jìn)行評(píng)審。對(duì)那些不符合質(zhì)量要求的地方要及時(shí)提定位儀、車身校正臺(tái)、超聲波油頭清洗機(jī)、自動(dòng)變速箱液壓測(cè) 出并落實(shí)整改措施體現(xiàn) 出積極的質(zhì)量管理和改進(jìn)意識(shí)決試儀等現(xiàn)代汽車維修企業(yè)的必備儀器設(shè)備。這不僅為車輛 不能流于形式以確保質(zhì)量體系具有持續(xù)的 “適應(yīng)性、充分性在不解體的情況下準(zhǔn)確判斷汽車的工作能力為查明故障隱和有效性 ”。首先接受管理評(píng)審前的準(zhǔn)備工作一定要充分患提供了準(zhǔn)確依據(jù)使得高質(zhì)、快速維修的承諾成為現(xiàn)實(shí)而輸入的信息量也要充分。不能僅注重外審和內(nèi)審中提出的 且為社會(huì)上不斷出現(xiàn)的新型車的技術(shù)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。他不合格項(xiàng)而忽視用戶的反饋信息以及

9、對(duì)本企業(yè)質(zhì)量方針們還建立了局域網(wǎng)為各生產(chǎn)管理崗位充實(shí)和更新了臺(tái),21 和質(zhì)量目標(biāo)管理的適宜性評(píng)價(jià)的信息。其次管理評(píng)審更不計(jì)算機(jī)進(jìn)一步完善了計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。能就事論事地討論糾正措施滿足于按質(zhì)量體系文件運(yùn)行的j() 二注重軟件建設(shè)。他們按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合iso9000 模式而缺乏自主的質(zhì)量改進(jìn)的決策。正確的辦法是根據(jù)企公司的具體情況以及汽車維修行業(yè)管理部門的規(guī)定歸納整業(yè)自身的狀況在質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上形成一套適合自j j理了車輛保養(yǎng)工藝規(guī)范、 檢驗(yàn)準(zhǔn)則 主修車型的維修技術(shù)身的質(zhì)量宗旨、質(zhì)量目標(biāo)、監(jiān)控體系、培訓(xùn)計(jì)劃等質(zhì)量提升措手冊(cè)主修車型的修車實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)匯編等資料以此作為維施使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。修車

10、間的維修技術(shù)準(zhǔn)則徹底改變了過去那種眼看、手摸、耳五 建立全面質(zhì)量管理保證體系聽、憑經(jīng)驗(yàn)的修車方法。從而全面邁入 “檢查靠資料檢測(cè)靠所謂的全面質(zhì)量管理保證體系即企業(yè)以保證和提高產(chǎn)儀器管理靠人才 ”的現(xiàn)代化修車軌道。品質(zhì)量為目標(biāo)按照規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用系統(tǒng)的觀念和方j(luò) j()三合理利用人才資源。過去他們對(duì)崗位管理人員尤法把企業(yè)所有部門、所有人員以及各項(xiàng)工作內(nèi)容有效地組其是業(yè)務(wù)、質(zhì)量檢驗(yàn)人員的要求一般都偏重于實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。然織起來使企業(yè)成為一個(gè)有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限互相協(xié)調(diào)、而根據(jù)系列質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的要求和電控汽車的普,iso9000互相促進(jìn)的質(zhì)量管理有機(jī)整體。為達(dá)此目的在具體做法及以及計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)管理、數(shù)

11、據(jù)管理、通訊等先進(jìn)管e-mail上可以把分散在企業(yè)各個(gè)有關(guān)部門的質(zhì)量管理納入到一個(gè)理手段的廣泛應(yīng)用他們對(duì)各崗位管理人員提出了新的要統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)內(nèi)這有助于把生產(chǎn)經(jīng)營過程中的各個(gè)求要求他們不僅要具有一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、系統(tǒng)的技術(shù)理論環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量和工作質(zhì)量系統(tǒng)聯(lián)系起來便于知識(shí)而且能正確掌握系列質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的要求,iso9000, 質(zhì)量信息的反饋和質(zhì)量管理工作的制度化、標(biāo)準(zhǔn)化和系統(tǒng) 既能運(yùn)用形象思維的方法進(jìn)行質(zhì)量管理又能熟練地按照邏化也有利于提高質(zhì)量管理的效率最終帶動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)效率輯思維的方法運(yùn)用現(xiàn)代化檢測(cè)儀器、設(shè)備進(jìn)行質(zhì)量管理。對(duì) 的提高。有一定文化基礎(chǔ)的老一代業(yè)務(wù)員、質(zhì)檢員為他們創(chuàng)造各種參考文獻(xiàn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)讓他們明確努力方向盡快提高自己。對(duì)部分由李為柱李學(xué)方等理解與應(yīng)用北京企1 ,.iso9000m.:于文化水平所限而無法適應(yīng)的就給更換崗位。把培養(yǎng)選拔業(yè)管理出版社1,2001,no:1新一代