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文檔簡介

1、 7月14-15日老師介紹目目錄錄10%10%10%積極聆聽是暫時(shí)忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗(yàn)、感受整個(gè)過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。為了理解去傾聽，而不是為了評(píng)價(jià)而去傾聽。共同實(shí)施市場營銷指揮中心線下活動(dòng)媒體投放電銷網(wǎng)銷維護(hù)老客戶的策略為競爭對(duì)手制造障礙為競爭對(duì)手制造障礙u競爭性低價(jià)u出色的產(chǎn)品及其應(yīng)用u電子聯(lián)系和關(guān)系網(wǎng)絡(luò)u基于全部業(yè)務(wù)的定價(jià)策略u(píng)長期合作計(jì)劃建立信任建立信任u各層次例行的企業(yè)參觀；u社會(huì)活動(dòng)及娛樂；u高頻次的接觸；u支持客戶的特殊活動(dòng)；u履行承諾；u高層管理者的介入；u靈活性及情感投入滿足客戶需求滿足客戶

2、需求u更多優(yōu)惠措施u特殊客戶特殊對(duì)待u提供系統(tǒng)化解決方案鞏固客戶退出障礙鞏固客戶退出障礙u讓客戶產(chǎn)生心理依賴u給客戶優(yōu)先配給權(quán)和折扣u簽訂長期合同u建立客戶俱樂部u對(duì)客戶家庭或文化群體進(jìn)行維護(hù)u給予特殊的培訓(xùn)支持老客戶維護(hù)的方法 設(shè)定潛在流失規(guī)則（建議）：檢查潛在流失客戶：跟蹤潛在流失客戶：市值市值交易量交易量核心客戶核心客戶維護(hù)客戶維護(hù)客戶休眠客戶休眠客戶沉淀客戶沉淀客戶死亡客戶死亡客戶我們利用下面這個(gè)模型來展開mnwv所有的新開戶客戶都可視為休眠客戶所有的新開戶客戶都可視為休眠客戶個(gè)人vip客戶的開發(fā)、維護(hù)與管理vip客戶的9個(gè)類型分析低 理財(cái)專業(yè)性 高高 投資沖動(dòng)性 低莽漢型賭徒型大師型家庭主

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