福建省導(dǎo)游服務(wù)職業(yè)技能大賽理論題庫(kù)

1、蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿

2、蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿

3、螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇

4、螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈

5、螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿

6、袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇

7、裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆

8、羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈

9、薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆

10、薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆

11、螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇

12、蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞

13、蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅

14、螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆

15、螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄

16、衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅

17、袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅

18、襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃

19、羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄

20、薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄

21、薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂

22、蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃

23、蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃蚄螆羀蒂蚃袈膆莈螞羈羈芄蟻蝕膄膀芇螃羇肆莇裊膂蒞莆薅羅芁蒞蚇膁芇莄衿肅膃莃羂袆蒁莂蟻肂莇莁螄襖芃莁袆肀腿蒀薆袃肅葿蚈肈莄蒈螀袁莀蕆羂膇芆蒆螞罿膂蒅螄膅肈蒅袇羈莆蒄薆膃節(jié)薃蠆羆膈薂螁膁肄薁羃羄蒃薀蚃螇荿蕿螅肂芅蕿袈裊膁薈薇肁肇薇蝕襖蒞蚆螂聿芁蚅襖袂膇蚄薄肇膃

24、導(dǎo)游業(yè)務(wù)試題一、單項(xiàng)選擇題（只有一個(gè)正確答案，錯(cuò)選、多選均不得分，共100題）1如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，則會(huì)對(duì)旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售、旅游目的地的形象都起到不好的影響。這說(shuō)明了導(dǎo)游服務(wù)具有（ c ）。紐帶作用 標(biāo)志作用 擴(kuò)散作用 反饋?zhàn)饔?導(dǎo)游證的有效期為（ b ）。a2年 b3年 c4年 d5年3（ a ）是導(dǎo)游職業(yè)道德中最基本和最具特色的一項(xiàng)道德規(guī)范。熱情友好、賓客至上 誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù) 愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守4在人際交往中，以下握手順序不正確（ d ）。a上級(jí)先伸手，下級(jí)后伸手 b主人先伸手，客人后伸手c年長(zhǎng)的先伸手，年幼的后伸手 d男方先伸手，女方后伸手5中餐形式宴請(qǐng)客人時(shí)，中餐

25、一般是主人和客人圍著圓桌而坐，主人的位置（ b ）。a朝向門(mén)口 b在主賓的右側(cè) c在主賓對(duì)面 d主賓不遠(yuǎn)的地方6在部分東南亞佛教國(guó)家，通常盛行( c )。a接吻禮 b鞠躬禮 c合掌禮 d握手禮7為體現(xiàn)“女士?jī)?yōu)先”原則，下車(chē)、下船、出電梯時(shí)，男士應(yīng)（ a ）。a讓女士先行 b為女士開(kāi)道并提供必要的幫助c自己先行 d引導(dǎo)女士、跟其同行8某旅行社地陪趙某，一日之內(nèi)三上滕王閣，因過(guò)于疲勞，在最后一次上滕王閣時(shí)，只在樓下講解，沒(méi)有陪同客人登樓。趙某的行為與職業(yè)道德規(guī)范中的( c )不符。a一視同仁、不卑不亢 b熱情友好、賓客至上 c敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守 d團(tuán)結(jié)服務(wù)、顧全大局9禮節(jié)、禮貌的核心是（ b ）。

26、熱情待人 尊重人 理解人 寬容待人10散客旅游增加的主要原因是（ c ）。旅游需求更旺盛 旅游產(chǎn)品更多樣化個(gè)性化需求增強(qiáng) 對(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量要求更高11導(dǎo)游人員的服飾穿著要遵循“”原則，以下不屬于該原則的是（ bc ）。時(shí)間 場(chǎng)合 身份 地點(diǎn)12全陪、地陪和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游雖分工不同，但是他們也有共同的職責(zé)，就是（ a ）。a維護(hù)旅游者的安全 b導(dǎo)游講解c維護(hù)旅游者的合法權(quán)益 d宣傳調(diào)研工作13導(dǎo)游服務(wù)中（ c ）的特點(diǎn)要求導(dǎo)游人員應(yīng)有全局觀念，在工作中要頭腦清醒，思維縝密，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，以保證游客的旅游活動(dòng)按計(jì)劃順利進(jìn)行。a關(guān)聯(lián)度高 b獨(dú)立性強(qiáng) c復(fù)雜多變 d腦體高度結(jié)合14在旅游

27、消費(fèi)中，導(dǎo)游服務(wù)周到會(huì)讓游客對(duì)旅游地的一切產(chǎn)生美好的印象，這是旅游知覺(jué)心理定式中的（ c ）。首次效應(yīng) 新近效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)15全陪導(dǎo)游在上團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真查閱接待計(jì)劃，尤其需要的是（ a ）。a熟悉旅游線路 b熟悉交通工具 c熟悉團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)游客 d熟悉交通票據(jù)16半包價(jià)旅游是指在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除( d )的一種產(chǎn)品形式。a參觀游覽費(fèi)用 b導(dǎo)游服務(wù)費(fèi) c觀看文娛節(jié)目費(fèi)用 d午餐和晚餐費(fèi)用17為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配入住房間和航班機(jī)位的工作一般應(yīng)由( c )來(lái)做。a地陪 b全陪 c領(lǐng)隊(duì) d團(tuán)長(zhǎng)18導(dǎo)游人員在介紹景物時(shí)借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)的景物制造意境的導(dǎo)游方法稱(chēng)為( b )。a突出重

28、點(diǎn)法 b觸景生情法 c虛實(shí)結(jié)合法 d類(lèi)比法19外國(guó)旅游者在旅游團(tuán)活動(dòng)結(jié)束后，要求繼續(xù)在中國(guó)旅行游覽，若需延長(zhǎng)簽證時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該（ c ）。a陪同客人到公安局辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù) b一般可以滿足要求c原則上應(yīng)予婉拒 d可請(qǐng)示旅行社是否同意20全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)三者之間在遇到問(wèn)題、出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，必須( a )。a組織好團(tuán)隊(duì)的旅游活動(dòng)，以提供滿意的服務(wù)為原則b尊重各方的權(quán)限和利益，切忌侵害他方利益c及時(shí)交流信息，主動(dòng)溝通配合d以執(zhí)行旅行社之間旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則21因天氣原因，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時(shí)才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全陪和領(lǐng)隊(duì)又沒(méi)有及時(shí)通知下一站接待社。下站導(dǎo)游不知道這

29、種臨時(shí)變化，仍按原計(jì)劃接站，造成了空接，該導(dǎo)游員應(yīng)該首先( c )。a若推遲時(shí)間不長(zhǎng)，堅(jiān)持在機(jī)場(chǎng)等候b推遲時(shí)問(wèn)較長(zhǎng)，重新落實(shí)接團(tuán)事宜c盡量與該團(tuán)全陪取得聯(lián)系d地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系查明原因22下列不符合導(dǎo)游員儀容儀表規(guī)范要求的是( c )。a整潔 b端莊 c華麗 d穩(wěn)重23某內(nèi)賓團(tuán)因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅游旺季，酒店無(wú)空房，導(dǎo)游人員應(yīng)( d )。a請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解 b讓游客自行調(diào)配 c予以滿足，但費(fèi)用自理 d請(qǐng)全陪調(diào)解，盡量?jī)?nèi)部調(diào)配24旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該( c )。a婉言拒絕 b表示同意c首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見(jiàn) d首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)25

30、( a )不是導(dǎo)游服務(wù)的三要素之一。a相貌身材 b知識(shí) c服務(wù)技能 d語(yǔ)言26導(dǎo)游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是( a )。a德誠(chéng)于中、禮形于外 b以我為主、尊重他人c全心全意為旅游者服務(wù) d以上都不是27在下列服務(wù)類(lèi)型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是( c )。a講解服務(wù) b個(gè)性化服務(wù) c規(guī)范化服務(wù) d超值服務(wù)28客人丟失了進(jìn)關(guān)時(shí)登記過(guò)的，并需要復(fù)帶出境或保險(xiǎn)了的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍找不回時(shí)，導(dǎo)游人員要協(xié)助失主（ d ）。a向公安部門(mén)和保險(xiǎn)公司報(bào)案b向有關(guān)人員提供查找線索c分析物品丟失的時(shí)間和地點(diǎn)并幫助查找d持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿珠_(kāi)具遺失證明，以便出關(guān)時(shí)查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠29

31、臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期最長(zhǎng)不超過(guò)( b )。a1個(gè)月 b3個(gè)月 c6個(gè)月 d1年30導(dǎo)游語(yǔ)言“八要素”中，“言之有喻”體現(xiàn)了導(dǎo)游語(yǔ)言的（ d ）。a思想性 b知識(shí)性 c科學(xué)性 d趣味性31導(dǎo)游人員資格證書(shū)是由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制的，其頒發(fā)機(jī)關(guān)是( b )。a國(guó)家旅游局 b省、自治區(qū)、直轄市旅游局 c國(guó)家旅游局和省、自治區(qū)、直轄市旅游局 d國(guó)務(wù)院32以下屬于法國(guó)人心理特征的是（ d ）。a矜持 b幽默 c勤奮 d喜自由33非居民入境游客攜帶擬留在中國(guó)境內(nèi)的總價(jià)值超過(guò)（ a ）元的自用物品，對(duì)超過(guò)部分海關(guān)予以征稅放行。a2000 b3000 c4000 d500034游客的意見(jiàn)、要求、建議乃至投訴，一般

32、是通過(guò)導(dǎo)游人員向旅行社傳遞直至上報(bào)旅游行政管理部門(mén)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶中的( c )作用。a連接內(nèi)外 b協(xié)調(diào)左右 c承上啟下 d擴(kuò)散作用35旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)( b )。a答應(yīng)轉(zhuǎn)遞 b委婉拒絕 c請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo) d設(shè)法讓客人親自面交36在帶團(tuán)過(guò)程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況，導(dǎo)游員對(duì)此應(yīng)( c )。a提出警告 b順其自然 c設(shè)法引導(dǎo) d讓領(lǐng)隊(duì)處理37一位旅游者看中了飯店客房?jī)?nèi)配備的一件漆器煙具，想買(mǎi)下作紀(jì)念，找到導(dǎo)游員幫忙，導(dǎo)游員可以（ b ）。a請(qǐng)客人直接與飯店服務(wù)人員聯(lián)系 b協(xié)助客人與飯店有關(guān)部門(mén)聯(lián)系 c直接答復(fù)：“不會(huì)賣(mài)的” d帶客人到別

33、的商店尋購(gòu)相同或相似的煙具38某國(guó)旅游者r先生旅游期間因年邁而自然死亡，按有關(guān)規(guī)定，一般不需做尸體解剖，若死者家屬或( d )要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的書(shū)面請(qǐng)求。a與死者有特殊關(guān)系的朋友 b死者生前工作單位 c死者生前的投保公司 d死者所屬?lài)?guó)駐華使、領(lǐng)館39旅游者在辦理退票手續(xù)時(shí)，說(shuō)法正確的是( c )。a旅游者因家中有事可以退票b旅游者因病不能乘機(jī)可全額退票c由于民航原因，旅游者退票則免收手續(xù)費(fèi)d飛機(jī)離站前2小時(shí)之內(nèi)退票，應(yīng)收取票價(jià)50的退票手續(xù)費(fèi)40旅客在購(gòu)買(mǎi)航空客票后，因種種原因需要退票，則應(yīng)( c )退票。a在任意航空售票點(diǎn) b到旅行社c到開(kāi)出航空客票的票務(wù)中心 d找到出

34、票人41導(dǎo)游員在介紹杭州西湖時(shí)，先從其概況、傳說(shuō)、成因講起，繼而講解湖中景物。這種講解方法稱(chēng)為( b )。a突出重點(diǎn)法 b分段講解法 c畫(huà)龍點(diǎn)睛法 d虛實(shí)結(jié)合法42某旅游團(tuán)在購(gòu)買(mǎi)了某地特產(chǎn)的瓷器后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，經(jīng)有關(guān)部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此時(shí)，經(jīng)營(yíng)者( b )。a可以堅(jiān)持“出售商品，概不退貨”b應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨c可以堅(jiān)持不退款，但可更換同類(lèi)商品d可以堅(jiān)持不退款，但可購(gòu)買(mǎi)等額其他商品43導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì)，在處理這個(gè)問(wèn)題時(shí)，地陪的做法欠妥當(dāng)?shù)氖? c )。a對(duì)待其的處處刁難，要有理、有利、有節(jié)地講道理b在做好工作的前提下，爭(zhēng)取大多數(shù)人的同情和諒解c不予理睬，按

35、既定方案辦d與其進(jìn)行個(gè)別交談，指出其要求的不合理性44對(duì)于旅游者在旅游過(guò)程中提出的特殊飲食要求，以下表述正確的是( d )。a已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時(shí)不想去，于是導(dǎo)游員表示無(wú)所謂，立即退餐 b旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)告知其不能超過(guò)用餐時(shí)間，否則將自動(dòng)取消用餐，餐費(fèi)不退 c地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐服務(wù)，一般客人不享受此項(xiàng)服務(wù) d旅游者堅(jiān)持自己?jiǎn)为?dú)用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退 45領(lǐng)隊(duì)小宋帶領(lǐng)旅游團(tuán)24人赴泰國(guó)旅游，飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，地陪就向小宋要求增加該團(tuán)的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)小宋對(duì)此應(yīng)( d )。a告之上車(chē)后由地陪直接向客人說(shuō)明并收取費(fèi)

36、用b拒絕，并說(shuō)明此團(tuán)不參加任何自費(fèi)項(xiàng)目c報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社與地陪所在地接社協(xié)調(diào)d告之先進(jìn)行計(jì)劃內(nèi)的活動(dòng)，找適當(dāng)機(jī)會(huì)征求全團(tuán)成員意見(jiàn)，以客人自愿參加為原則46全陪應(yīng)提前（ d ）到接站地點(diǎn)與地陪一起迎接旅游團(tuán)。a15分鐘 b20分鐘 c25分鐘 d30分鐘47作為地陪，在確定叫早時(shí)間時(shí)應(yīng)與( a )商量。a領(lǐng)隊(duì)和全陪 b所有客人 c領(lǐng)隊(duì) d全陪48一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚老人向地陪提出希望探望在當(dāng)?shù)匾晃皇⒍嗄甑呐笥?，這時(shí)地陪應(yīng)該( c )。 a對(duì)老人說(shuō)：您與朋友失散多年，地址很難找，這事沒(méi)辦法解決b對(duì)老人說(shuō)：明天您可以不隨團(tuán)活動(dòng)，去找那位朋友c設(shè)法予以滿足，可在第二天通

37、過(guò)旅行社請(qǐng)公安戶籍部門(mén)幫助尋找d為了能讓老人如愿以?xún)?，決定第二天親自去幫助尋找，把工作委托全陪代理49導(dǎo)游員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合導(dǎo)游手法講解古建筑，其中“實(shí)”是指有關(guān)建筑物的( b )。a歷史沿革、名人軼事 b建筑布局、功能c結(jié)構(gòu)風(fēng)格、名人軼事 d神話故事、民間傳說(shuō)50導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例所稱(chēng)的導(dǎo)游人員，是指依照該條例規(guī)定( b )，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。a取得導(dǎo)游資格證書(shū) b取得導(dǎo)游證c與旅行社訂立勞動(dòng)合同 d在導(dǎo)游服務(wù)公司登記51用“古、大、重、綠”四字來(lái)描述南京風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是（ a ）。a畫(huà)龍點(diǎn)晴法 b突出重點(diǎn)法 c觸景生情法 d引人入勝法52按成人票價(jià)1

38、0%付費(fèi)的嬰兒乘坐中國(guó)民航的國(guó)際航班普通艙旅行時(shí)，可免費(fèi)托運(yùn)行李（ a ）。20千克 10千克 0千克 15千克53旅游團(tuán)乘旅游車(chē)外出游覽時(shí)，由于司機(jī)不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應(yīng)遵循（ b ）為第一位的原則。保護(hù)旅行社的利益 保護(hù)旅游者的基本權(quán)益保護(hù)旅游車(chē)公司的利益 協(xié)商解決54某旅游團(tuán)定于當(dāng)日1530乘機(jī)離開(kāi)市，午飯后一旅游者提出去市內(nèi)購(gòu)物，這時(shí)導(dǎo)游應(yīng)該（ c ）。陪同旅游者一同前往 提醒旅游者帶上飯店標(biāo)志以便返回勸阻旅游者不要去 告訴旅游者如果誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)55安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開(kāi)房間，其房費(fèi)應(yīng)由（ b ）承擔(dān)。領(lǐng)隊(duì) 旅游者

39、 組團(tuán)社 接待社56旅游團(tuán)離境時(shí)，一名旅客將隨身攜帶的色情雜志送給地陪，地陪應(yīng)該（ b ）。說(shuō)明國(guó)家旅游局規(guī)定導(dǎo)游員不得收受黃色書(shū)刊雜志拒絕，明確表示中國(guó)導(dǎo)游員不接受黃色書(shū)刊雜志報(bào)告旅行社 收下，看看就扔掉57在安排旅游活動(dòng)時(shí)，要對(duì)客觀條件的變化給予恰當(dāng)?shù)墓烙?jì)，在（ c ）上留有適當(dāng)?shù)挠嗟亍游覽路線 b資金籌備 c日程安排 d娛樂(lè)活動(dòng)58我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展要正確處理三大市場(chǎng)的關(guān)系，（ a ），統(tǒng)籌兼顧國(guó)內(nèi)國(guó)際兩個(gè)市場(chǎng)，用好兩種資源，推進(jìn)旅游業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。以國(guó)內(nèi)旅游為重點(diǎn)，積極發(fā)展入境旅游，規(guī)范發(fā)展出境旅游積極發(fā)展入境旅游，以國(guó)內(nèi)旅游為重點(diǎn) ，規(guī)范發(fā)展出境旅游規(guī)范發(fā)展出境旅游，積極發(fā)展入境旅游，堅(jiān)

40、持以國(guó)內(nèi)旅游為重點(diǎn)59付費(fèi)方式不同、價(jià)格不同、自由度不同等，說(shuō)明團(tuán)隊(duì)旅游和散客旅游（ a ）。a在游客購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)形式上的區(qū)別b在旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售上的區(qū)別c在旅游行程計(jì)劃和安排上的區(qū)別d在導(dǎo)游服務(wù)和服務(wù)要求上的區(qū)別60以下屬于全陪導(dǎo)游人員工作職責(zé)的是（ d ）。a安排旅游活動(dòng) b做好接待工作c引導(dǎo)游覽講解景點(diǎn) d聯(lián)絡(luò)接待單位61一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一種絲綢布料，告訴導(dǎo)游員他需要買(mǎi)8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者需要買(mǎi)（ d ）。a3.12米 b2.7米 c3.5米 d2.44米62旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開(kāi)，都會(huì)延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間，此時(shí)地陪首先應(yīng)( d )。a適當(dāng)延長(zhǎng)在主要景點(diǎn)

41、的游覽時(shí)間b酌情增加游覽景點(diǎn)c提醒旅行社有關(guān)部門(mén)及時(shí)通知下一站d與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車(chē)事宜63在旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售上，散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別在于，散客旅游（ b ）。a要求少 b批次多 c批量大 d變化少64旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者、當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的組織者和領(lǐng)導(dǎo)者是（ c ）。a組團(tuán)人員 b全陪 c地陪 d領(lǐng)隊(duì)65導(dǎo)游員最重要的基本功是（ b ），它也是導(dǎo)游服務(wù)的工具。導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)知識(shí) 語(yǔ)言知識(shí) 導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí) 政策法規(guī)知識(shí)66（ a ）是愛(ài)國(guó)主義、國(guó)際主義在導(dǎo)游工作中具體表現(xiàn)。a不卑不亢 b遵紀(jì)守法 c顧全大局 d真誠(chéng)公道67海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和講解員所有共

42、有的職責(zé)是（ b ）。a落實(shí)旅游合同 b維護(hù)安全 c景點(diǎn)講解 d聯(lián)絡(luò)工作68個(gè)性化服務(wù)主要是指（ b ）。a滿足游客需要的服務(wù) b針對(duì)游客合理要求的服務(wù)c旅行社向游客約定的服務(wù) d國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的服務(wù)69在“賓客至上”的前提下，對(duì)于游客提出的種種要求，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循（ a ）的原則進(jìn)行綜合分析。合理而可能 維護(hù)游客合法權(quán)益經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合 安全第一70導(dǎo)游資格證有效期為（ a ）。3年 5年 10年 無(wú)期限71等距離服務(wù)原則的基本點(diǎn)是（ d ）。a滿足每位客人的要求 b賓客至上c熱情友好 d與旅游團(tuán)的每個(gè)成員保持同等距離，一視同仁72對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用的是（ c

43、）。a導(dǎo)游 b導(dǎo)游服務(wù) c導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 d旅行社73（ b ）年托馬斯庫(kù)克利用包租火車(chē)的形式組織570人參加禁酒大會(huì)，是世界上公認(rèn)的第一次團(tuán)體旅游活動(dòng)。1840 1841 1843 184574從（ b ）年開(kāi)始，我國(guó)開(kāi)始進(jìn)行導(dǎo)游員資格考試。1987 1989 1995 199875獲初級(jí)導(dǎo)游人員資格（ b ）年以上，業(yè)績(jī)明顯，考核、考試合格者可晉升為中級(jí)導(dǎo)游。1 2 3 476導(dǎo)游人員應(yīng)該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導(dǎo)游人員可以（ d ）。a打電話先表示歉意，然后再說(shuō)明情況 b等到第二天再說(shuō)c直接敲客人房門(mén)進(jìn)去面談 d先告訴領(lǐng)隊(duì)，由他出面處理77旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費(fèi)用

44、一般由（ a ）。a接團(tuán)社付 b組團(tuán)社付 c旅游者自理 d導(dǎo)游員代理78北京時(shí)間為零點(diǎn)時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為1600的城市是( a )。a倫敦 b紐約 c漢城 d巴黎79對(duì)于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由( c )出具死亡鑒定書(shū)。a當(dāng)?shù)厝嗣裾?b當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)c當(dāng)?shù)毓不蛩痉ú块T(mén)的法醫(yī) d當(dāng)?shù)毓才沙鏊?0旅游團(tuán)在某飯店入住后，有個(gè)別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，經(jīng)了解飯店還有些空余的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該( d )。a讓游客自行與店方聯(lián)系 b婉言勸阻 c請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配，無(wú)法滿足時(shí)，應(yīng)做好耐心解釋工作 d可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)81游客攜帶金、銀及其制品入境，應(yīng)以自用合

45、理數(shù)量為限，其中超過(guò)（ b ）克的，應(yīng)填寫(xiě)申報(bào)單，向海關(guān)申報(bào)。a30 b50 c80 d10082如果健康的旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)( c )。 a讓游客自行處理 b婉言勸阻c滿足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理 d無(wú)條件將飯菜端到旅游者房間83在導(dǎo)游過(guò)程中，既可以調(diào)節(jié)情緒、擺脫困境、融洽關(guān)系，又能寓教于樂(lè)的是( b )。a微笑 b幽默 c講解 d宣傳 84下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足其要求的是( a )。a客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂 b客房朝北光線不好c客房在走廊盡頭離電梯近 d要求住高檔客房又拒付差價(jià)85領(lǐng)隊(duì)小苗帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運(yùn)的行李在機(jī)場(chǎng)遺失，領(lǐng)隊(duì)在協(xié)助王

46、小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購(gòu)買(mǎi)了必需的生活用品，此費(fèi)用應(yīng)( c )。a由組團(tuán)社承擔(dān) b由國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司承擔(dān)c憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)報(bào)銷(xiāo) d由游客自理86導(dǎo)游人員沒(méi)有按預(yù)定航班(車(chē)次、船次)時(shí)刻迎接旅游團(tuán)(者)，導(dǎo)致旅游團(tuán)(者)到達(dá)后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱(chēng)為( c )。a錯(cuò)接 b誤接 c漏接 d空接87某旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)杭州，地陪小王在客人進(jìn)住飯店之后，開(kāi)始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)和自己的計(jì)劃有出入，這時(shí)地陪小王應(yīng)( d )。a婉言謝絕，說(shuō)明我方不便單方面違反合同 b向領(lǐng)隊(duì)做詳細(xì)解釋說(shuō)明工作，并設(shè)法將其說(shuō)服 c按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動(dòng)，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說(shuō)明，要按規(guī)定收取

47、費(fèi)用。 d及時(shí)報(bào)告旅行社，查明原因，分清責(zé)任88為保證游客順利登機(jī)，導(dǎo)游人員須向游客說(shuō)明相關(guān)要求，其中，隨身攜帶行李箱體積不能超過(guò)（ c ）。a20厘米×30厘米×55厘米 b20厘米×40厘米×50厘米c20厘米×40厘米×55厘米 d20厘米×40厘米×60厘米89根據(jù)導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法的規(guī)定，導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門(mén)舉辦的年審培訓(xùn)，每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于( b )小時(shí)。a48 b56 c72 d9690要與旅游者形成具有共同語(yǔ)言、情感相同的正常的人際交往關(guān)系，導(dǎo)游人員就要尊重旅游者，滿足其自

48、尊心。以下做法中，在尊重這一要求的前提下欠妥的是( b )。a增加旅游活動(dòng)的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求 b完全滿足每個(gè)旅游者合理而可能的要求c不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者d態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見(jiàn)和建議91取得導(dǎo)游人員資格證書(shū)的，經(jīng)( d )，方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。a與旅行社訂立勞動(dòng)合同b導(dǎo)游服務(wù)公司登記c與旅行社訂立勞動(dòng)合同，并在導(dǎo)游服務(wù)公司登記d與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記92根據(jù)我國(guó)民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為（ a ）。a貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物 b珍珠、金銀首飾、化妝品、錄像帶c刀剪、錄像帶、貴重衣物、食品 d存款單、現(xiàn)金、食品、錄像帶93一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅游，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州，一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)( b )。a可以直接對(duì)客人說(shuō)：日程已安排好，不能改變b找到領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)他來(lái)做這部分人的工作，說(shuō)明更改確實(shí)有困難，請(qǐng)他們放棄c馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房d征詢(xún)所有人的意見(jiàn)，最后由領(lǐng)隊(duì)決定94旅游者上車(chē)后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，最好采用( d )的方式進(jìn)行。a報(bào)客人姓名或客人自我介紹 b從第一排走到最后一排清點(diǎn)c用手指直接指著人清點(diǎn) d默