導(dǎo)游業(yè)務(wù)柏玲

1、一、 單項(xiàng)選擇題1、旅游團(tuán)在用餐前（ ）小時(shí)提出換餐要求，地陪需要盡量與餐廳聯(lián)系按有關(guān)規(guī)定整理。A、半小時(shí)B、一小時(shí)C、二小時(shí)D、三小時(shí)2、旅游者提出各種要求，導(dǎo)游員要本著（ ）原則妥善處理。A、合理B、可能C、合理而可能D、負(fù)責(zé)而照辦3、導(dǎo)游人員工作對(duì)象廣泛，要與層次不同，品質(zhì)各異的中外人士打交道，因此必須掌握一些（ ）知識(shí)，并能靈活運(yùn)用，調(diào)節(jié)氣氛，處理問(wèn)題搞好關(guān)系。A、文化B、業(yè)務(wù)C、公共關(guān)系D、社會(huì)關(guān)系4、在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員處于旅游接待工作中的（ ）位置。A、中心B、次要C、一般D、特殊5、導(dǎo)游人員為滿足游客的要求應(yīng)將規(guī)范化服務(wù)和（ ）服務(wù)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。A、標(biāo)準(zhǔn)化B、個(gè)性化C、人情化

2、D、理想化6、導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的（ ）工作。A、綜合性B、服務(wù)性C、獨(dú)立性D、交際性7、海外游客來(lái)中國(guó)旅行，年滿16歲以上的游客可免稅攜帶香煙和酒各（ ）。A、400支煙2瓶酒B、200支煙1瓶酒C、100支煙1瓶酒D、300支煙3瓶酒8、同是西方人,不同國(guó)家居民的個(gè)性,心理特征有差別，其中踏實(shí)，勤奮，不尚虛文是以下哪個(gè)國(guó)家人的特點(diǎn)。A、英國(guó)人B、法國(guó)人C、意大利人D、德國(guó)人9、室內(nèi)68華氏等于攝氏度是（ ）。A、20 B、18 C、15 D、1610、旅行支票是一種由銀行或支票公司發(fā)行的有價(jià)票據(jù)，指出說(shuō)法不對(duì)的是（ ）。A、有固定面額B、沒(méi)有指定的付款人C、沒(méi)有指定的

3、收款人D、沒(méi)有固定的付款地點(diǎn)11、有效證件的種類很多，臺(tái)灣同胞使用的證件是（ ）。A、同鄉(xiāng)證B、旅行證明C、邊民證D、通行證12、團(tuán)隊(duì)包價(jià)旅游的組團(tuán)人數(shù)為（ ）人以上。A、5 B、10 C、15 D、2013、系領(lǐng)帶時(shí)，領(lǐng)帶夾一般應(yīng)在（ ）紐扣之間。A、第一個(gè)和第二個(gè)B、第二個(gè)和第三個(gè)C、第三個(gè)和第四個(gè)D、第四個(gè)和第五個(gè)14、導(dǎo)游人員在上下樓梯時(shí)要堅(jiān)持（ ）原則。A、右上右下B、左下左下C、左上右下D、右下左下15、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須攜帶（ ）。A、導(dǎo)游資格證B、個(gè)人名片C、旅行社徽章D、導(dǎo)游證16、中華人民共和國(guó)普通護(hù)照的有效期為（ ）A、1年B、2年C、3年D、5年17、寶石1克

4、拉等于（ ）克。A、02克B、0。01克C、0。25克D、1克18、國(guó)際旅行社的經(jīng)營(yíng)范圍包括（ ）。A、 團(tuán)體接待、散客接待、訂票服務(wù)B、交通服務(wù)、游覽服務(wù)、住宿服務(wù)C、入境旅游、出境旅游、國(guó)內(nèi)旅游D、國(guó)內(nèi)旅游、國(guó)際旅游、港澳臺(tái)游客19、散客旅游在國(guó)外稱（ ）A、自助旅游B、自主旅游C、半自助旅游D、自費(fèi)20、導(dǎo)游人員的容貌、著裝、服飾及表現(xiàn)出的神態(tài)是（ ）A、儀容B、風(fēng)度C、儀態(tài)D、氣質(zhì)21、某城市氣溫30攝氏度，華氏溫度為（ ）A、90 B、104 C、68 D、8622、持有經(jīng)濟(jì)艙的兒童可以享受（ ）千克的免費(fèi)行李額。A、5 B、10 C、20 D、3023、當(dāng)哈爾濱是下午5點(diǎn)時(shí)，美國(guó)華

5、盛頓的時(shí)間是（ ）時(shí)。A、1：00B、04：00C、22：00D、06：0024、團(tuán)隊(duì)在哈活動(dòng)，出發(fā)前，有一團(tuán)員提出要會(huì)見(jiàn)朋友，單獨(dú)活動(dòng)導(dǎo)游員應(yīng)（ ）A、立即給假B、不同意C、耐心勸阻D、同意但問(wèn)清情況25、旅游團(tuán)隊(duì)參觀游覽活動(dòng)外，還會(huì)有社交活動(dòng)，它包括（ ）A、宴會(huì)、冷餐會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)B、宴會(huì)、品嘗風(fēng)味、舞會(huì)、文娛活動(dòng)C、宴會(huì)、舞會(huì)、購(gòu)物、文娛活動(dòng)D、宴會(huì)、酒吧、茶會(huì)、卡拉OK26、介紹有先后之分，（ ）是錯(cuò)誤的。A、將女士介紹給男士B、先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者C、先將主人介紹給客人D、將身份低者介紹身份高者27、指出（ ）乘客需要交機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。A、乘坐香港澳門地區(qū)航班出港持外交護(hù)照的B、持半

6、票12歲以下的兒童C、乘坐國(guó)內(nèi)航班當(dāng)日中轉(zhuǎn)間隔12小時(shí)以內(nèi)的D、在國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)未出隔離廳的28、下列選項(xiàng)有關(guān)組合旅游的說(shuō)法正確的是（ ）A、在旅游目的地的旅游活動(dòng)B、城市間交通C、國(guó)際間團(tuán)隊(duì)機(jī)票價(jià)格的優(yōu)惠D、午、晚餐29、導(dǎo)游員講解時(shí)說(shuō)白馬寺是中國(guó)最早的佛教寺院，這種講解方法是（ ）A、觸景生情法B、分段講解法C、虛實(shí)結(jié)合法D、突出重點(diǎn)法30、導(dǎo)游員帶團(tuán)誤機(jī)屬于（ ）事故。A、特大事故B、重大事故C、一般事故D、小事故31、行李超重所需支付的費(fèi)用一般由（ ）支付。A、旅行者B、組團(tuán)社C、領(lǐng)隊(duì)D、接待社32、組合旅游產(chǎn)生于（ ）A、60年代B、70年代C、80年代D、90年代33、導(dǎo)游服務(wù)是隨著

7、（ ）旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。A、消遣性B、商業(yè)性C、業(yè)務(wù)D、教育34、大型客艙的艙室一般分為（ ）個(gè)等級(jí)。A、二 B、三 C、四 D、五35、乘坐飛機(jī)每位游客的行李聲明價(jià)最高限額為人民幣（ ）元。A、5000B、8000C、10000D、1500036、在帶領(lǐng)游客前往某景點(diǎn)途中不幸遇到車禍，導(dǎo)游人員應(yīng)打（ ）電話報(bào)警。A、110B、122C、119D、91137、進(jìn)入飯店后由（ ）向全團(tuán)介紹外幣兌換處。A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊(duì)D、飯店服務(wù)員38、在旅游活動(dòng)中，不論服務(wù)對(duì)象是外賓還是內(nèi)賓，都要滿腔熱情地接待，決不能看客施禮，厚此薄彼，更不能以貌取人，以財(cái)取人，應(yīng)用的是（ ）原則。A、自律原則、

8、從俗原則B、適度原則C、平等原則D、寬容原則39、在工作崗位上，要求導(dǎo)游人員身著（ ）A、 正裝B、便裝C、時(shí)裝D、西裝40、游客要求轉(zhuǎn)遞的物品中有食品，導(dǎo)游人員應(yīng)（ ）A、一口答應(yīng)B、協(xié)助C、婉言拒絕D、向上級(jí)請(qǐng)示41、作為口頭語(yǔ)言的導(dǎo)游語(yǔ)言在運(yùn)用時(shí)必須掌握（ ）原則。A、優(yōu)美B、適中C、藝術(shù)D、傳神42、導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員向游客提問(wèn)題或啟發(fā)他們提問(wèn)題的導(dǎo)游方法是（ ）A、觸景生情法B、類比法C、制造旋念D、問(wèn)答法43、關(guān)心游客,做好旅游團(tuán)的組織工作,維護(hù)旅游團(tuán)的內(nèi)部團(tuán)結(jié),保證旅游活動(dòng)順利進(jìn)行是海外鄰隊(duì)的( )職責(zé)。A、組織和團(tuán)結(jié)工作B、聯(lián)絡(luò)工作C、宣傳、調(diào)研工作D、介紹情況44、耐心解答

9、游客的問(wèn)詢，介紹中國(guó)文化和旅游資源，屬于全陪導(dǎo)游人員的（ ）職責(zé)。A、介紹情況B、組織工作C、宣傳、調(diào)研D、聯(lián)絡(luò)工作45、全陪導(dǎo)游人員的聯(lián)絡(luò)工作是負(fù)責(zé)旅游過(guò)程中同組團(tuán)旅行社和（ ）和聯(lián)絡(luò)。A、 各地方接待旅行社B、游客C、地陪D、旅游管理部門46、當(dāng)行李送到飯店，主要是（ ）負(fù)責(zé)核對(duì)行李，并督促行李員將行李送至旅游者房間。A、領(lǐng)隊(duì)B、地陪C、全陪D、飯店服務(wù)員47、散客乘國(guó)內(nèi)航班離站，導(dǎo)游員應(yīng)帶隊(duì)提前（ ）到達(dá)機(jī)場(chǎng)。A、30分鐘B、1小時(shí)C、2小時(shí)D、90分鐘48、中國(guó)國(guó)際旅行社總社是在（ ）成立的。A、1945年4月15日B、1945年5月14日C、1954年5月14日D、1954年4月15

10、日49、在陪同引導(dǎo)時(shí)，若雙方單行行進(jìn)時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)居于客人的（ ）位置。A、左前方約1米左右B、右前方約1米左右C、正前方約2米左右D、正后方約1米左右50、選擇性旅游是指（ ）A、半包價(jià)旅游B、小包價(jià)旅游C、散客包價(jià)旅游D、零包價(jià)旅游51、導(dǎo)游人員為防止漏接應(yīng)提前（ ）到達(dá)接站地點(diǎn)。A、15分鐘B、半小時(shí)C、1小時(shí)D、90分鐘52、旅游是人類社會(huì)（ ）發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物。A、文明B、文化C、政治D、經(jīng)濟(jì)53、旅游活動(dòng)的主體是（ ）A、旅游資源B、導(dǎo)游人員C、旅游者D、旅行社54、客源地是指產(chǎn)生客源的地區(qū)或旅游者居住的地區(qū)，也稱（ ）。A、旅游輸出地區(qū)B、旅游輸入地區(qū)C、旅游接待地區(qū)D、旅游

11、輸出國(guó)55、被譽(yù)為世界旅游業(yè)的創(chuàng)始人的是托馬斯·庫(kù)克是（ ）人。A、英國(guó)人B、美國(guó)人C、德國(guó)人D、俄羅斯人56、旅行社業(yè)產(chǎn)生距今已有（ ）多年的歷史了。A、50年B、100年C、160年D、200年57、中國(guó)第一家旅行社在（ ）成立。A、上海B、北京C、廈門D、香港58、旅游者要求親友隨團(tuán)參加活動(dòng)，但發(fā)現(xiàn)其親友是（ ）時(shí)應(yīng)婉拒。A、外國(guó)使領(lǐng)館工作人員B、記者C、旅游從業(yè)人員D、律師59、據(jù)統(tǒng)計(jì)，在國(guó)際旅游總消費(fèi)中，用于購(gòu)物的部分約占（ ）A、30%B、50%C、60%D、70%60、（ ）工作是旅游產(chǎn)品消費(fèi)的主要內(nèi)容，是旅游活動(dòng)的核心部分，也是導(dǎo)游服務(wù)工作的中心環(huán)節(jié)。A、服務(wù)準(zhǔn)備工作

12、B、迎接服務(wù)C、入住飯店服務(wù)D、參觀游覽服務(wù)61、臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期是（ ）A、一個(gè)月B、二個(gè)月C、三個(gè)月D、半年62、下列說(shuō)法不準(zhǔn)確的是（ ）A、無(wú)民事行為能力的人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證B、曾被吊銷導(dǎo)游證的人員不得再次頒發(fā)導(dǎo)游證C、患有傳染病性病癥的不得頒發(fā)導(dǎo)游證D、受過(guò)刑事處罰的人一律不得頒發(fā)導(dǎo)游證63、當(dāng)前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體是（ ）A、專職導(dǎo)游人員B、兼職導(dǎo)游人員C、地方陪同導(dǎo)游人員D、海外領(lǐng)隊(duì)64、中級(jí)導(dǎo)游人員申報(bào)資格是（ ）A、獲得導(dǎo)游資格證書一年以上B、獲得導(dǎo)游資格證書兩年以上C、獲得初級(jí)證書一年以上D、獲得初級(jí)證書二年以上65、下列選項(xiàng)中屬于地陪導(dǎo)游人員的職責(zé)是（ ）A、落實(shí)旅游合同B

13、、組織協(xié)調(diào)工作C、聯(lián)絡(luò)工作D、導(dǎo)游講解66、導(dǎo)游人員的飲酒量不要超過(guò)自己酒量的（ ）A、1/2 B、1/3 C、1/4 D、1/567、作為旅游目的地組團(tuán)旅行社的代表是（ ）A、海外領(lǐng)隊(duì)B、地方陪同導(dǎo)游人員C、全程陪同導(dǎo)游人員D、旅行社計(jì)調(diào)人員68、地陪在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團(tuán)的任務(wù)后，要在接團(tuán)前（ ）做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。A、一天B、兩天C、三天D、五天68、在游覽活動(dòng)中，如有旅游者走失，一般由（ ）帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊(duì)D、有影響力的旅游者69、游客患一般疾病時(shí)，導(dǎo)游人員的做法不妥當(dāng)?shù)氖牵?）A、勸其多休息B、給游客服藥C、關(guān)心病情D、告訴游客看病費(fèi)用自理70、航

14、班離站前（ ）時(shí)間停止辦理登機(jī)手續(xù)。A、15分鐘B、30分鐘C、45分鐘D、60分鐘71、沿途導(dǎo)游貴在（ ）A、詳細(xì)B、全面C、靈活D、廣泛72、人們的旅游動(dòng)機(jī)多種多樣，其中探親訪友，參加社團(tuán)活動(dòng)，出席會(huì)議等屬于（ ）A、社會(huì)動(dòng)機(jī)B、文化動(dòng)機(jī)C、身心動(dòng)機(jī)D、經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)73、導(dǎo)游工作是一種社會(huì)職業(yè)，對(duì)大多數(shù)導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)它是一種（ ）的手段。A、交往B、洽談業(yè)務(wù)C、學(xué)習(xí)D、謀生74、同屋旅游者因鬧矛盾或生活習(xí)慣不同而要求住單間，地陪應(yīng)請(qǐng)（ ）調(diào)解。A、全陪B、領(lǐng)隊(duì)C、旅行社D、飯店經(jīng)理75、散客旅游團(tuán)人數(shù)應(yīng)在（ ）人以下。A、5人B、8人C、9人D、10人76、若歹徒向旅游者行兇，搶劫財(cái)物，在場(chǎng)的導(dǎo)

15、游人員應(yīng)馬上（ ）。A、置之不理B、挺身而出C、迅速向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告D、領(lǐng)其他游客回避77、游客隨團(tuán)前往旅游目的地，但在目的地的活動(dòng)完全自由的旅游形式是（ ）。A、小包價(jià)旅游B、半包價(jià)旅游C、散客包價(jià)旅游D、零包價(jià)旅游78、舉行國(guó)際會(huì)議時(shí)，發(fā)言者所使用的講臺(tái)應(yīng)位于主席臺(tái)的（ ）位置以示禮遇。A、左方B、右方C、左前方D、右前方79、高齡旅游者指在（ ）以上的老年人。A、60歲B、65歲C、70歲D、80歲80、預(yù)防旅游者走失的措施下列選項(xiàng)敘述錯(cuò)誤的是（ ）A、地陪導(dǎo)游人員手持鮮艷的導(dǎo)游旗B、經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)C、做好各項(xiàng)安排的預(yù)報(bào)D、導(dǎo)游人員要以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引旅游者81、旅游代理

16、商又稱為（ ）A、旅游批發(fā)商B、旅游零售商C、旅游經(jīng)營(yíng)商D、旅游銷售商82、旅游簽證屬于（ ）A、外交簽證B、禮遇簽證C、公務(wù)簽證D、普通簽證83、港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證是港、澳同胞來(lái)往于香港、澳門與內(nèi)地之間的證件，由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期（ ）A、10年B、5年C、3年D、1年84、旅客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國(guó)外的，總值限（ ）A、人民幣200元B、人民幣300元C、人民幣150元D、人民幣100元85、下列哪種中藥材、中成藥不準(zhǔn)出境（ ）。A、麝香B、虎骨C、片仔潢D、六味地黃丸86、游客的需求多種多樣，經(jīng)常面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染它體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（ ）。A、獨(dú)立性強(qiáng)B、腦體力

17、結(jié)合C、跨文化性D、復(fù)雜多變87、我們可用“美麗、富饒、古老、神奇”來(lái)贊美云南，此方法為（ ）A、類比法B、觸景生情法C、突出重點(diǎn)法D、畫龍點(diǎn)睛法88、導(dǎo)游人員必須在送站前（ ）小時(shí)與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。A、24小時(shí)B、20小時(shí)C、12小時(shí)D、72小時(shí)89、做旅游線路各站點(diǎn)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作人員是（ ）A、全陪B、地陪C、領(lǐng)隊(duì)D、游客90、CA是（ ）航空公司的代碼。A、中國(guó)國(guó)際航公司B、中國(guó)南方航空公司C、中國(guó)東方航空公司D、中國(guó)新華航空公司91、國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的有效期均為（ ）A、三個(gè)月B、半年C、一年D、二年92、已滿2周歲未滿12周歲的兒童應(yīng)按成人全票價(jià)的（ ）購(gòu)票。A、10

18、%B、25%C、50%D、60%93、在航班離站前時(shí)間以后要求退票，收取客票價(jià)的（ ）的退票費(fèi)。A、10%B、25%C、50%D、100%94、民航賠償行李限額每公斤不超過(guò)人民幣（ ）A、5元B、50元C、10元D、100元95、超過(guò)（ ）身高的兒童應(yīng)購(gòu)買全價(jià)火車票。A、10米B、11米C、12米D、14米96、如果列車開(kāi)車（ ）后臥鋪仍無(wú)人使用時(shí)，列車長(zhǎng)可將該鋪另行了售。A、半小時(shí)B、1小時(shí)C、8小時(shí)D、12小時(shí)97、北京的國(guó)際直撥代碼是（ ）A、1 B、010 C、88 D、8698、旅游者在飯店撥打長(zhǎng)途電話時(shí)，飯店通常要加收（ ）的服務(wù)費(fèi)。A、3%-5%B、8%-10%C、10%-12%

19、D、12%-15%99、旅行社責(zé)任險(xiǎn)規(guī)定國(guó)內(nèi)旅行社每人責(zé)任賠償限額為人民幣（ ）A、8萬(wàn)元B、16萬(wàn)元C、20萬(wàn)元D、200萬(wàn)元100、導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的原則有（ ）A、 正確、清楚、靈活、幽默B、準(zhǔn)確、靈活、清楚、適中C、正確、清楚、生動(dòng)、靈活D、生動(dòng)、悅耳、準(zhǔn)確、清楚101、旅游團(tuán)中的一位華僑丟失了護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)陪同其持遺失證明到（ ）報(bào)失并申請(qǐng)新護(hù)照。A、 省、市、自治區(qū)公安避（廳）或授權(quán)公安機(jī)關(guān)B、僑居國(guó)駐華使、領(lǐng)館C、當(dāng)?shù)刂袊?guó)旅行社D、當(dāng)?shù)貎S務(wù)辦公室外102、一位旅游者在商店看中一種絲綢，告訴導(dǎo)游人員他需要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)告訴售貨員這位旅游者需買（ ）A、312米B、2。7米C、3。

20、5米D、2。44米103、旅行團(tuán)中的一位老人在游覽中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（ ）A、 立即將老人背到車上送往醫(yī)院B、立即在老人衣袋中尋找備用約物C、讓其平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥物D、立即與領(lǐng)隊(duì)將老人輕輕地抬到一個(gè)僻靜地方，迅速在老人的衣袋中尋找備用藥物104、旅游團(tuán)乘船游覽三峽時(shí)，每人可免費(fèi)隨身攜帶的行李除了體積不得過(guò)大外，最大限重為（ ）A、 10公斤B、20公斤C、30公斤D、40公斤105、在社交場(chǎng)合，無(wú)論男士女士，進(jìn)入室內(nèi)后均不宜戴（ ）A、 帽子B、手套C、墨鏡D、披肩106、從飯店到某旅游景點(diǎn)的距離是20公里，導(dǎo)游人員必要時(shí)應(yīng)告訴旅游者這一距離相當(dāng)于（ ）A、

21、1068英里B、3。11英里C、2。30英里D、12。43英里107、某旅行團(tuán)在某市游湖時(shí)，一位旅游者提出要單獨(dú)劃船游湖，此時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)（ ）。A、同意其要求，但要陪同前往B、說(shuō)明為了安全，不能同意其要求C、婉言勸阻，若游客堅(jiān)持不要阻攔D、盡量回避，不宜表態(tài)二、 多項(xiàng)選擇題1、導(dǎo)游人員為游客提供心理服務(wù)的主要內(nèi)容有（ ）A、尊重游客B、保持微笑服務(wù)C、學(xué)會(huì)使用條理性語(yǔ)言D、與游客建立伙伴關(guān)系E、多提供個(gè)性化服務(wù)2、旅游業(yè)的三大支柱產(chǎn)業(yè)是（ ）A、旅游資源B、旅行社C、旅游交通D、飯店業(yè)E、旅游客源市場(chǎng)3、成為旅游者的必備條件有（ ）A、可自由支配收入B、閑暇時(shí)間C、旅游動(dòng)機(jī)D、社會(huì)富裕E、受教

22、育程度4、在國(guó)際旅游中，客源地還可稱為（ ）A、旅游客源國(guó)B、旅游產(chǎn)生國(guó)C、旅游接待國(guó)D、旅游接待地區(qū)E、旅游輸入地區(qū)5、旅游活動(dòng)的三要素指的是（ ）A、旅行社B、旅游交通C、旅游者D、旅游資源E、旅游服務(wù)及其相應(yīng)的設(shè)施6、封建社會(huì)主要的旅游形式有（ ）A、士人漫游B、療養(yǎng)旅游C、航海旅行D、教育旅行E、帝王巡游7、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)主要表現(xiàn)在（ ）等幾個(gè)方面。A、直接創(chuàng)收B、間接創(chuàng)收C、促銷商品D、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流E、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展8、導(dǎo)游服務(wù)工作繁雜，且變化較大，因而具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在（ ）。A、工作關(guān)系復(fù)雜B、服務(wù)對(duì)象復(fù)雜C、游客需求多種多樣D、人際關(guān)系復(fù)雜E、面對(duì)各種物質(zhì)誘惑

23、和“精神污染”9、下列有關(guān)頒發(fā)導(dǎo)游證的條件敘述不正確的是（ ）A、 無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力的人不得頒發(fā)導(dǎo)游證B、 具有特定語(yǔ)言能力的人可視情況頒發(fā)導(dǎo)游證C、 受過(guò)刑事處罰的人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證D、 曾被吊銷導(dǎo)游證的人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證E、患有傳染性疾病的人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證10、導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍可分為（ ）A、海外領(lǐng)隊(duì)B、全程陪同導(dǎo)游人員C、地方陪同導(dǎo)游人員D、專職導(dǎo)游人員E、兼職導(dǎo)游人員11、在游客心目中，導(dǎo)游人員的形象應(yīng)該是（ ）A、游客之友B、旅游目的地的形象大使C、祖國(guó)的代表D、游人之師E、國(guó)家形象的代表12、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是（ ）A、 按照接待計(jì)劃安排和組織游客參觀、游覽B

24、、 向游客導(dǎo)游，講解中國(guó)（地方）文化和旅游資源C、保護(hù)游客的人身和財(cái)物的安全D、耐心解答游客的問(wèn)詢E、反映游客的意見(jiàn)和要求13、下列工作屬于全陪的工作職責(zé)是（ ）A、實(shí)施旅游接待計(jì)劃B、組織協(xié)調(diào)工作C、導(dǎo)游講解D、宣傳、調(diào)研E、介紹情況、全程陪同14、導(dǎo)游人員應(yīng)具有淵博的知識(shí)，主要包括（ ）A、語(yǔ)言知識(shí)B、史地文化知識(shí)C、政策法規(guī)知識(shí)D、心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)E、政策、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)知識(shí)15、導(dǎo)游人員的性格特點(diǎn)應(yīng)該是（ ）A、活潑型、外向型的人B、穩(wěn)重型、內(nèi)向型的人C、精力充沛、情緒飽滿的人D、有能力解決問(wèn)題的人E、讓人信賴和依靠的人16、導(dǎo)游服務(wù)的三要素是（ ）A、儀容B、儀表C、語(yǔ)言D、知識(shí)E、服務(wù)

25、技能17、地陪導(dǎo)游應(yīng)從哪幾方面熟悉接待計(jì)劃（ ）A、旅游團(tuán)名稱B、組成人員情況C、全程旅游路線D、所乘交通工具情況E、特殊要求和注意事項(xiàng)18、地陪所持的接站牌上的內(nèi)容主要有（ ）A、團(tuán)名B、團(tuán)號(hào)C、領(lǐng)隊(duì)或全陪姓名D、地陪導(dǎo)游的姓名E、組團(tuán)社名稱19、地陪導(dǎo)游在帶領(lǐng)游客參觀游覽之前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作（ ）A、準(zhǔn)時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)B、督促司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作C、準(zhǔn)備好小旗、導(dǎo)游證和必要的票據(jù)D、提醒注意事項(xiàng)E、核實(shí)餐飲落實(shí)情況20、抵達(dá)景點(diǎn)時(shí)，下車前地陪要講清并提醒旅游者哪些注意事項(xiàng)（ ）A、停車地點(diǎn)B、開(kāi)車時(shí)間C、旅游車號(hào)的車號(hào)D、游覽中的注意事項(xiàng)E、游覽路線21、全陪在接到旅游團(tuán)時(shí)應(yīng)立即與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)

26、（ ）A、旅游團(tuán)成員的名單B、旅游團(tuán)實(shí)到人數(shù)C、行李件數(shù)D、住房情況E、餐飲情況 22、全陪代表組團(tuán)社向旅游團(tuán)致歡迎辭的內(nèi)容包括（ ）A、表示歡迎B、自我介紹C、介紹司機(jī)D、表示提供服務(wù)的真誠(chéng)愿望E、預(yù)祝旅行愉快順利23、全陪日志的內(nèi)容包括：A、旅游團(tuán)的基本情況B、旅游日程安排C交通運(yùn)輸情況、D、各地接待質(zhì)量E、旅游者的反映及改進(jìn)意見(jiàn)24、下列選項(xiàng)關(guān)于散客旅游的敘述正確的是（ ）A、散客旅游在國(guó)外又稱為自主旅游B、散客旅游的成團(tuán)人數(shù)一般在10人以下C、散客旅游的價(jià)格一般比團(tuán)隊(duì)旅游的價(jià)格貴D、散客旅游一般由游客和旅行社的專業(yè)人員共同安排旅游行程E、散客旅游的約束多并且旅游費(fèi)用須一次性付清25、散

27、客導(dǎo)游導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)是（ ）A、服務(wù)項(xiàng)目少且比較單一B、服務(wù)周期短、周轉(zhuǎn)較快C、服務(wù)難度較大D、服務(wù)程序相對(duì)復(fù)雜E、游客自由度、變化大26、導(dǎo)游人員在散客到達(dá)旅游目的地之前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作有（ ）A、認(rèn)真閱讀接待計(jì)劃B、與司機(jī)和行李員取得聯(lián)系C、做好出發(fā)前的準(zhǔn)備D、與散客計(jì)調(diào)部聯(lián)系交通工具E、做好相關(guān)物質(zhì)準(zhǔn)備27、如果導(dǎo)游人員未接到散客旅游者，應(yīng)如何處理（ ）A、與司機(jī)配合在可能的范圍內(nèi)再尋找至少20分鐘B、與計(jì)調(diào)部門電話聯(lián)系，核實(shí)有無(wú)情況變化C、當(dāng)確認(rèn)迎接無(wú)望時(shí)，經(jīng)計(jì)調(diào)部門同意方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng)D、從機(jī)場(chǎng)返回旅行社詳細(xì)報(bào)告事情的經(jīng)過(guò)E、前往散客下榻的飯店前臺(tái)確認(rèn)客人是否已入住飯店28、導(dǎo)游服務(wù)的技能

28、包括（ ）A、人際交往技能B、運(yùn)用語(yǔ)言技能C、運(yùn)用導(dǎo)游器材技能D、保衛(wèi)游客安全技能E、導(dǎo)游講解技能29、導(dǎo)游人員在游客面前的第一次亮相，至關(guān)重要的是（ ）A、容貌B、儀容C、氣質(zhì)D、儀態(tài)E、語(yǔ)言30、導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)搞好關(guān)系應(yīng)做好（ ）方面的工作。A、自尊、自愛(ài)、自信B、以領(lǐng)隊(duì)為旅游團(tuán)的核心C、尊重領(lǐng)隊(duì)D、支持領(lǐng)隊(duì)的工作E、避免正面沖突31、對(duì)于不合作的領(lǐng)隊(duì)，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的方法有（ ）A、不要讓其牽著鼻子走B、做好游客的工作C、可進(jìn)行有理、有利、有節(jié)和適當(dāng)?shù)姆绞脚c之斗爭(zhēng)D、采用伙伴間的交談方式E、必要時(shí)可當(dāng)著客人的面提醒他32、英國(guó)人的性格特點(diǎn)主要是（ ）A、開(kāi)朗B、矜持C、幽默D、不尚虛文E

29、、紳士派頭十足33、下列選項(xiàng)敘述正確的是（ ）A、東方人的思維方式是從具體到抽象B、來(lái)自上層社會(huì)的游客期待高品位的導(dǎo)游講解C、老年游客多希望導(dǎo)游人員多與他們交談D、已婚婦女一般都喜歡聽(tīng)?zhēng)Ч适虑楣?jié)的導(dǎo)游講解E、一般游客對(duì)熱門社會(huì)問(wèn)題有濃厚的興趣34、人們的旅游動(dòng)機(jī)多種多樣，概括起來(lái)主要有（ ）A、文化動(dòng)機(jī)B、社會(huì)動(dòng)機(jī)C、身心動(dòng)機(jī)D、經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)E、生存動(dòng)機(jī)35、旅游動(dòng)機(jī)要滿足的需要主要有（ ）A、探新求異的需要B、謀求知識(shí)和發(fā)展的需要C、變換生活環(huán)境、調(diào)節(jié)身心節(jié)律的需要D、尋求尊重的需要E、自我實(shí)現(xiàn)的需要36、游客在個(gè)性表露階段主要表現(xiàn)出的心理特點(diǎn)是（ ）A、求安全心理B、求新心理C、懶散心態(tài)D、求

30、全心理E、忙于個(gè)人事務(wù)37、旅游活動(dòng)是一項(xiàng)（ ）的綜合性審美活動(dòng)。A、發(fā)現(xiàn)美B、尋覓美C、欣賞美D、享受美E、創(chuàng)造美38、調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有（ ）A、發(fā)泄法B、補(bǔ)償法C、轉(zhuǎn)移注意法D、分析法E、利益引誘法39、導(dǎo)游人員引導(dǎo)游客觀景賞美的方法有（ ）幾種。A、動(dòng)態(tài)觀賞B、靜態(tài)觀賞C、觀賞距離和位置D、觀賞時(shí)機(jī)E、觀賞節(jié)奏40、如果個(gè)別旅游者要求單獨(dú)用餐，此時(shí)導(dǎo)游人員的處理方法是（ ）A、耐心解釋B、告訴領(lǐng)隊(duì)請(qǐng)其調(diào)解C、馬上同意但須告知餐費(fèi)自理D、協(xié)助其與餐廳聯(lián)系E、并知綜合服務(wù)費(fèi)不退41、因客觀原因變更計(jì)劃和日程時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)（ ）A、制定應(yīng)變計(jì)劃B、報(bào)告旅行社C、做好游客工

31、作D、給予物質(zhì)補(bǔ)償E、請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)向游客表示歉意42、在旅游旺季，因機(jī)票緊張，旅行社不得不安排旅行社乘加班機(jī)提前離開(kāi)某地，在這種情況下，地陪應(yīng)怎能樣做才能做客人體諒。A、 先爭(zhēng)取全陪和領(lǐng)隊(duì)的配合取得一致意見(jiàn)B、做好團(tuán)中有影響力旅游者的工作C、如實(shí)向旅游者說(shuō)明情況，誠(chéng)懇道歉以求諒解D、適當(dāng)?shù)亟o予補(bǔ)償E、利用有限時(shí)間安排客人參觀計(jì)劃內(nèi)的景點(diǎn)43、赴飯店途中地陪可做哪些工作（ ）A、致歡迎辭B、調(diào)整時(shí)間C、宣布集合地點(diǎn)D、宣布就餐時(shí)間E、進(jìn)行沿途導(dǎo)游44、景點(diǎn)導(dǎo)游過(guò)程中地陪應(yīng)注意（ ）A、使游客充分游覽B、講解與游覽結(jié)合C、集中與分散相結(jié)合D、勞逸結(jié)合E、進(jìn)行沿途導(dǎo)游45、途中導(dǎo)游地陪應(yīng)做的工作有（

32、 ）A、風(fēng)情介紹B、核對(duì)團(tuán)員C、風(fēng)光導(dǎo)游D、介紹瀏覽景點(diǎn)E、活躍氣氛46、我國(guó)口岸邊防檢查站是由（ ）組成。A、公安B、動(dòng)植物檢疫C、海關(guān)D、衛(wèi)生檢疫47、根據(jù)我國(guó)海關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)出境的外國(guó)游客有（ ）A、刑事案件的被告人B、法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人C、需追究法律責(zé)任的D、持有鑒定證明出口文物的48、按職業(yè)性質(zhì)導(dǎo)游人員可劃分為（ ）A、專職導(dǎo)游人員B、海外領(lǐng)隊(duì)C、全陪D、兼職導(dǎo)游人員E、地陪49、導(dǎo)游人員在提供導(dǎo)游服務(wù)的同時(shí)，還要隨時(shí)幫助客人解決旅行中的種種問(wèn)題，所以導(dǎo)游員要掌握的旅行知識(shí)包括（ ）A、交通知識(shí)B、通訊知識(shí)C、貨幣知識(shí)D、衛(wèi)生防病E、外語(yǔ)知識(shí)50、如何做好旅游者的患預(yù)防（ ）A、活動(dòng)

33、安排注意勞逸結(jié)合B、多安排晚間活動(dòng)C、做好天氣預(yù)報(bào)工作D、勸游客少吃水果E、提醒游客注意飲食衛(wèi)生51、導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)包括（ ）A、獨(dú)立性強(qiáng)B、腦體力高度結(jié)合C、關(guān)聯(lián)度高D、復(fù)雜多變E、面對(duì)各種物質(zhì)誘惑和精神污染52、導(dǎo)游接待旅游團(tuán)時(shí)的迎接服務(wù)有（ ）A、旅游團(tuán)抵達(dá)前的服務(wù)安排B、與旅游車司機(jī)聯(lián)絡(luò)C、旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)D、趕赴飯店中的服務(wù)E、首次沿途導(dǎo)游53、送旅游團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游員要做到四核實(shí)包括（ ）A、航班起飛時(shí)間B、計(jì)劃時(shí)間C、團(tuán)隊(duì)人數(shù)D、時(shí)刻表時(shí)間E、票面時(shí)間F、問(wèn)詢時(shí)間54、導(dǎo)游人員樹(shù)立良好形象應(yīng)重視第一次亮相，至關(guān)重要的是導(dǎo)游人員的（ ）A、儀容B、儀態(tài)C、神態(tài)風(fēng)度D、使用的語(yǔ)言E、自信

34、心55、西方人的思維方式有（ ）A、從抽象到具體B、由小到大C、由近及遠(yuǎn)D、英國(guó)人開(kāi)朗、有紳士派頭E、美國(guó)人愛(ài)結(jié)交朋友但隨隨便便56、導(dǎo)游服務(wù)的原則主要有（ ）A、游客至上原則B、履行合同原則C、突出體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)原則D、合理而可能原則E、禮貌待客原則57、導(dǎo)游講解應(yīng)遵循的原則是（ ）A、以客觀感依據(jù)B、生動(dòng)幽默C、通俗流暢D、針對(duì)性E、靈活性58、在（ ）情況下，導(dǎo)游員需勸阻游客自由活動(dòng)。A、旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)B、客人要會(huì)見(jiàn)朋友C、地方治安不理想D、客人想到湖邊騎自行車E、團(tuán)隊(duì)在景點(diǎn)活動(dòng)59、預(yù)防漏接的措施有（ ）A、與上一站旅行社聯(lián)系B、認(rèn)真閱讀計(jì)劃C、核實(shí)交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間D、提前

35、抵達(dá)接站地點(diǎn)E、與全陪保持聯(lián)系60、我國(guó)口岸邊防檢查站是由（ ）組成。A、公安B、動(dòng)植物檢疫站C、海關(guān)D、衛(wèi)生檢疫E外匯數(shù)量檢查61、導(dǎo)游人員在接待有特殊身份和社會(huì)地位旅游者時(shí)要做到（ ）A、 知識(shí)淵博B、有自信心C、準(zhǔn)備充分D、多請(qǐng)示、匯報(bào)E、按照有關(guān)規(guī)定接待62、全陪的服務(wù)準(zhǔn)備中物質(zhì)準(zhǔn)備包括（ ）A、 必要證件B、所需結(jié)算單據(jù)費(fèi)用C、旅游團(tuán)接待計(jì)劃D、63、游客患一般疾病如何處理（ ）A、 為其買藥服務(wù)藥B、勸他及早就醫(yī)C、關(guān)心游客病情D、勸其多休息E、向其講清醫(yī)藥費(fèi)自理64、下列處理客人餐飲方面?zhèn)€別要求處理正確的選項(xiàng)是（ ）A、旅游團(tuán)抵達(dá)后提出特殊飲食要求，地陪導(dǎo)游人員可視情況婉言拒絕B

36、、旅游團(tuán)在用餐前3小時(shí)提出換餐要求地陪一般不應(yīng)接受要求。C、個(gè)別旅游者堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐導(dǎo)游人員可協(xié)且與餐廳聯(lián)系D、旅游者生病，導(dǎo)游人員應(yīng)主動(dòng)將飯店端進(jìn)房間以關(guān)懷E、旅游者因生活習(xí)慣要求推遲用晚餐時(shí)間，一般情況下導(dǎo)游人員可視餐廳具體情況處理65、游覽活動(dòng)中游客走失導(dǎo)游人員應(yīng)做（ ）A、了解情況迅速查找B、向有關(guān)部門報(bào)告C、與飯店聯(lián)系D、做好善后工作E、向旅行社報(bào)告66、導(dǎo)游人員在與外國(guó)友人交談時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有（ ）A、 與印度人不談?dòng)嘘P(guān)豬和牛的話題B、與中東人士不談酒的話題C、與歐美客人不談打狗、宰狗的話題D、與女士交談切記不問(wèn)年齡E、健康問(wèn)題不可關(guān)注過(guò)多67、旅游過(guò)程中出現(xiàn)交通事故應(yīng)采取的措施

37、（ ）A、 拔打110B、迅速向旅行社匯報(bào)C、做好安撫工作D、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)案E、立即組強(qiáng)搶救68、旅游者證件，財(cái)物、貴重物品被盜導(dǎo)游人員應(yīng)（ ）A、 向公安機(jī)關(guān)報(bào)案B、向旅行社匯報(bào)C、與旅游者共同尋找D、向保險(xiǎn)公司報(bào)案E、若未找回協(xié)助旅客在公安部門開(kāi)具失竊證明69、由于游客來(lái)自不同的國(guó)家的不同社會(huì)階層，他們會(huì)對(duì)基本的社會(huì)問(wèn)題進(jìn)行詢問(wèn)，因此，導(dǎo)游人員需掌握相關(guān)的（ ）A、 政策B、經(jīng)濟(jì)知識(shí)C、營(yíng)養(yǎng)知識(shí)D、社會(huì)知識(shí)E、美學(xué)知識(shí)70、導(dǎo)游人員在安排活動(dòng)時(shí)要注意調(diào)節(jié)觀賞節(jié)奏，應(yīng)做到（ ）A、 有張有弛B、有急有緩C、勞逸結(jié)合D、快、慢相宜E、導(dǎo)、游結(jié)合71、旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事方法（ ）A

38、、 主動(dòng)爭(zhēng)取各方配合B、尊重各方權(quán)限利益C、建立友情關(guān)系D、分清責(zé)任E、彼此尊重72、發(fā)生食物中毒如何處理（ ）A、 設(shè)法催吐B、使其多喝水C、為其服務(wù)解毒藥D、報(bào)告旅行社E、送醫(yī)院治療73、導(dǎo)游人員在入座時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)有（ ）A、在合禮之處就座B、在適當(dāng)之處就座C、在他人之后入座D、從座位右側(cè)就座E、向周圍的人致意74、導(dǎo)游人員在交待游覽注意事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)講明（ ）A、游覽路線B、游覽目的C、景區(qū)特色D、游覽時(shí)間E、集合地點(diǎn)75、地陪導(dǎo)游在旅游團(tuán)抵達(dá)后的主要工作內(nèi)容有（ ）A、認(rèn)找旅行團(tuán)B、介紹下榻的飯店C、核實(shí)人數(shù)D、集合登車E、介紹自己和司機(jī)76、旅行團(tuán)內(nèi)一位旅游者因與其他旅游者不和，要求單

39、獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員應(yīng)（ ）A、積極安排B、婉言拒絕C、直言相告，團(tuán)隊(duì)旅游者只能同時(shí)集體用餐D、耐心解釋，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解矛盾E、告訴該旅游者，若其堅(jiān)持單獨(dú)用餐，則餐費(fèi)自理，綜合服務(wù)費(fèi)不退77、全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)之間的根本利益相同，這是因?yàn)樗麄冇泄餐模?）A、工作對(duì)象B、努力目標(biāo)C、國(guó)家利益D、工作任務(wù)E、服務(wù)內(nèi)容78、在下列人員中，我國(guó)邊防檢查站有權(quán)阻止入境的是（ ）A、未持有效護(hù)照、證件或簽證的B、持偽造、涂改或他人護(hù)照、證件的C、拒絕接受查驗(yàn)證件的D、公安部或國(guó)國(guó)家安全部通知不準(zhǔn)入境的E、患有傳染性疾病的79、為了使旅游者在一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)能及時(shí)撤離事故現(xiàn)場(chǎng)，導(dǎo)游人員應(yīng)熟悉飯店的（ ）A、樓層太平門

40、B、安全出口C、電梯位置D、安全樓梯E、轉(zhuǎn)移線路80、為了幫助旅游者從旅游中獲得美的享受，導(dǎo)游人員可通過(guò)下列方法幫助其調(diào)節(jié)審美行為。（ ）A、傳遞正確的審美信息B、了解旅游者的審美需求，因勢(shì)利導(dǎo)C、激發(fā)游客的想象思維D、幫助游客保持最佳審美狀態(tài)E、靈活掌握觀景賞美的方法81、發(fā)生火災(zāi)后，下列行為哪些是錯(cuò)誤的（ ）A、搭乘電梯離開(kāi)火場(chǎng)B、樓層不太高可選擇跳樓逃生C、搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員D、必須穿過(guò)濃煙時(shí)應(yīng)貼近地面爬行E、若身上著火，可就地打滾82、下列人際交往禮節(jié)應(yīng)用錯(cuò)誤的選項(xiàng)是（ ）A、年輕者應(yīng)先向年長(zhǎng)者問(wèn)候B、應(yīng)將女士介紹給男士C、接過(guò)他人的名片后應(yīng)馬上裝入口袋妥善保管D、見(jiàn)到年長(zhǎng)

41、者導(dǎo)游人員應(yīng)主動(dòng)伸手以示尊敬E、導(dǎo)游人員一般不主動(dòng)向游客行合掌禮83、在與人交談時(shí)應(yīng)注意的內(nèi)容有（ ）A、善于選擇話題B、慎言C、注意對(duì)話D、善于隨機(jī)應(yīng)變E、不涉及隱私84、導(dǎo)游人員在入座時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題有（ ）A、在他人之后入座B、在合禮之處入座C、在適當(dāng)之處入座D、從座位右側(cè)入座E、先與對(duì)方打招呼后再入座85、導(dǎo)游人員在上團(tuán)時(shí)不可選擇的服裝是（ ）A、旗袍B、西裝C、超短裙D、連衣裙E、文化衫86、下列哪些情況在與外國(guó)人交談時(shí)應(yīng)避免涉及。（ ）A、收入支出情況B、年齡大小及身體健康狀況C、戀愛(ài)婚姻D、個(gè)人經(jīng)歷E、性趣愛(ài)好87、在涉外交往中，導(dǎo)游人員必須身體力行嚴(yán)格要求的是（ ）A、女士?jī)?yōu)先B

42、、注意環(huán)保C、許諾必須謹(jǐn)慎D、約定務(wù)必遵守E、主動(dòng)承擔(dān)違約責(zé)任88、下列有關(guān)國(guó)際旅行社的業(yè)務(wù)范圍說(shuō)法正確的是（ ）A、負(fù)責(zé)外國(guó)游客在中國(guó)的旅游服務(wù)B、組織中國(guó)游客到外國(guó)旅游并提供服務(wù)C、組織中國(guó)游客在國(guó)內(nèi)旅游D、接受旅游者的委托，為旅游者代辦出、入境手續(xù)E、為旅游者代購(gòu)國(guó)內(nèi)外交通客票89、下列有關(guān)旅游產(chǎn)品的服務(wù)項(xiàng)目敘述正確的是（ ）A、 小包價(jià)旅游是在全包價(jià)旅游的基礎(chǔ)上扣除行程中每日正餐費(fèi)用的一種旅游包價(jià)形式。B、 零包價(jià)是指游客必須隨團(tuán)前往和離天旅游目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)則完全自由。C、散客包價(jià)旅游和團(tuán)體包價(jià)旅游形式是大的區(qū)別就是人數(shù)上的差異，即散客包價(jià)旅游是指9名以下游客采取的一種方

43、式。C、 選擇性旅游的非選部分包括住房、機(jī)場(chǎng)至飯店的接送和城市間的交通費(fèi)E、旅行社推出的半包價(jià)旅游形式既適合團(tuán)體客人又適合散客選擇。90、按旅游產(chǎn)品形態(tài)可分為（ ）A、團(tuán)體價(jià)旅游B、散客包價(jià)旅游C、半包價(jià)旅游D、小包價(jià)旅游E、零包價(jià)旅游91、旅游宣傳應(yīng)遵循的原則是（ ）A、積極主動(dòng)B、實(shí)事求是C、不卑不亢D、因勢(shì)利導(dǎo)E、求同存異92、我國(guó)的口岸查驗(yàn)單位主要有（ ）。A、海關(guān)B、邊防C、安全D、衛(wèi)生檢疫E、動(dòng)植物檢疫93、下列人員可選擇綠色通道通關(guān)的人員有（ ）A、持外交護(hù)照的人員B、持禮遇簽證的人員C、海關(guān)給予免驗(yàn)禮遇的人員D、來(lái)華旅游人員E、不知海關(guān)規(guī)定或不知如何選擇通道的旅客94、我國(guó)規(guī)定

44、不準(zhǔn)入境的情況有（ ）A、患有精神病的外國(guó)人B、被認(rèn)為入境后可能從事色情服務(wù)的外國(guó)人C、被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行暴力活動(dòng)的人員D、未持有效護(hù)照或簽證的外國(guó)人E、患有艾滋病的外國(guó)人95、民航的運(yùn)輸飛行主要有幾種形式（ ）A、班期飛行B、加班飛行C、包機(jī)飛行D、國(guó)際航班E、國(guó)內(nèi)航班96、下列哪些情況造成航班取消時(shí)應(yīng)由航空公司免費(fèi)向旅客提供膳宿等服務(wù)（ ）。A、由于下一站城市的天氣原因造成航班取消B、出現(xiàn)不可預(yù)見(jiàn)的突發(fā)事件C、由于航空公司的某種原因D、由于個(gè)別旅客在安檢時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題造成航班延誤或取消E、因航空公司提供的飛機(jī)出現(xiàn)機(jī)械故障等原因造成此次航班取消97、旅客乘火車時(shí)不準(zhǔn)攜帶上車的物品有（ ）A、子

45、彈B、動(dòng)物C、火柴D、空氣清新劑E、鞭炮98、中國(guó)的水路閃交通可分為（ ）等類別。A、豪華客輪B、滾裝輪C、普通客輪D、沿海航運(yùn)E、內(nèi)河航運(yùn)99、目前我國(guó)可受理的的主要外國(guó)信用卡品種有（ ）A、萬(wàn)事達(dá)卡B、維薩卡C、大萊卡D、牡丹卡E、運(yùn)通卡100、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的投保范圍是（ ）A、旅游者人身傷亡賠償責(zé)任B、旅行社隨團(tuán)導(dǎo)游人身傷亡賠償責(zé)任C、旅游者行李物品損壞所引起的賠償責(zé)任D、旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費(fèi)賠償責(zé)任E、旅游者因傷在必要時(shí)其親屬探望需支出的合理的交通、食宿費(fèi)用三、 判斷題1、 旅游行程計(jì)劃，游客無(wú)權(quán)修改。2、 如旅游團(tuán)在用餐前3小時(shí)提出換餐要求地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定

46、辦理。3、 若游客有特殊的飲食要求，待旅游團(tuán)抵達(dá)后才提出，一般情況下地陪不予解決。4、 導(dǎo)游人員接受任務(wù)后，可以根據(jù)自己的情況安排旅游活動(dòng)。5、 地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、全陪辦理住房登記手續(xù)，并分發(fā)房卡。6、 導(dǎo)游人員可以與同性別的外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室。7、 年滿18歲以上的游客可免稅攜帶香煙400支和酒2瓶。8、 在古代的旅游活動(dòng)中，產(chǎn)生了向?qū)?，提供了原始的?dǎo)游服務(wù)，已經(jīng)成為一種職業(yè)。9、 每位旅客的行李聲明價(jià)值最高限額為人民幣10000元。10、游客生病，導(dǎo)游人員或飯店服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)將飯店菜端進(jìn)房間以示關(guān)懷，但須告知服務(wù)費(fèi)自理。11、旅游活動(dòng)體系主要包括旅游活動(dòng)的主體旅游者；旅游活動(dòng)的客體旅游吸引

47、物以及連接旅游活動(dòng)主體和客體的紐帶旅游服務(wù)及其相應(yīng)的設(shè)施。12、旅游是人類社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，而導(dǎo)游服務(wù)是隨著大眾化旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。13、被公認(rèn)的世界近代旅游活動(dòng)的開(kāi)端是由托馬斯·庫(kù)克于1845年組織的有350人參加的從萊斯物到利物浦的包價(jià)旅行活動(dòng)。14、在改革開(kāi)放之初，國(guó)旅、中旅和青旅三大全國(guó)性旅行社承擔(dān)了絕大部分海外來(lái)旅游者的招徠和接待工作。15、在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員則處于旅游接待工作的主導(dǎo)地位。16、導(dǎo)游服務(wù)屬于非生產(chǎn)勞動(dòng)，是一種通過(guò)提供一定的勞務(wù)活動(dòng)，例如翻譯、導(dǎo)游講解、旅行生活服務(wù)等，來(lái)滿足游客游覽、審美的愿望和安全、舒適旅行的需求。17、在國(guó)際旅

48、游總消費(fèi)中，用于購(gòu)物的部分約占50%。18、導(dǎo)游服務(wù)是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)高度結(jié)合的綜合性工作。19導(dǎo)游服務(wù)工作具有復(fù)雜多變的特點(diǎn)，主要體現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象復(fù)雜，游客需求復(fù)雜。20、評(píng)估導(dǎo)游人員是否不折不扣的履行職責(zé)的基本尺度就是游客對(duì)導(dǎo)游人員所提供的服務(wù)的滿意度。21、導(dǎo)游人員只有將規(guī)范化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，努力滿足游客的合理要求，才能真正做到讓游客滿意。22、我們?cè)趲F(tuán)過(guò)程中，應(yīng)盡量多與團(tuán)隊(duì)中有威望或有說(shuō)服力的游客進(jìn)行接觸和溝通，這樣做可以保證導(dǎo)游人員更好地開(kāi)展工作。23、導(dǎo)游人員是指依照導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例的規(guī)定取得導(dǎo)游資格證接受旅行委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)的人員。

49、24、具有特定語(yǔ)種能力的人員，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書，旅行社需要聘請(qǐng)臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，要向旅游行政部門申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證。25、導(dǎo)游人員按職業(yè)性質(zhì)分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員和地方陪同導(dǎo)游人員。26、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。27、目前我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的主體是兼職導(dǎo)游人員。28、海外領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪的主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行旅游活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)并進(jìn)行導(dǎo)游講解任務(wù)。29、中文導(dǎo)游人員是指能夠使用普通話從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。30、實(shí)踐證明，向游客提供心理服務(wù)往往比提供功能服務(wù)更重要。31、語(yǔ)言、知識(shí)、服務(wù)態(tài)度構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素。32、在旅行、游覽過(guò)程中，遇到一些緊急情況需調(diào)整或變更接待計(jì)劃時(shí)

50、，應(yīng)征得全部旅游團(tuán)成員的同意，并且應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社。33、導(dǎo)游人員在旅游旺季用房緊張時(shí)期，可與外國(guó)旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)同住一室，但應(yīng)注意“內(nèi)外有別”原則。34、在旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)集體事，全陪和海外領(lǐng)隊(duì)有著共同的利益，即在旅游過(guò)程中安排落實(shí)各項(xiàng)旅游服務(wù)。35、在接到旅行社下達(dá)的接待旅游團(tuán)的任務(wù)后，地陪在要接團(tuán)前一周做好準(zhǔn)備工作。36、地陪導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)的主要依據(jù)是接待計(jì)劃。37、OK票是已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票；OPEN票則是不定期機(jī)票。38、旅游團(tuán)機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的付費(fèi)方式有兩種：一種是由目的地接團(tuán)旅行社墊付，另一種是由目的地組團(tuán)旅行社現(xiàn)付。39、地陪應(yīng)提前一小時(shí)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)，并掌握接團(tuán)

51、用車停放的位置。40、地陪所持的接站牌應(yīng)標(biāo)明領(lǐng)隊(duì)或全陪的姓名即可。41、首次沿途導(dǎo)游主要向游客致歡迎辭和介紹將要下榻飯店的概況。42、旅游者抵達(dá)飯店后，地陪要協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和全陪辦理住店登記手續(xù)，必要時(shí)可協(xié)助領(lǐng)隊(duì)分發(fā)房卡。43、核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，可視作兩國(guó)（兩地）間導(dǎo)游人員合作的開(kāi)始。44、旅游者有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃，但無(wú)權(quán)對(duì)計(jì)劃的內(nèi)容提出修改意見(jiàn)。45、購(gòu)物是旅游者的一項(xiàng)重要活動(dòng)，地陪應(yīng)帶旅游團(tuán)到旅游定點(diǎn)商店購(gòu)物。46、散客旅游，又稱自助或半自助旅游，它是由旅行社和游客共同安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項(xiàng)旅游費(fèi)用的旅游形式。47、導(dǎo)游人員若迎接乘飛機(jī)而來(lái)的散客或散客旅游團(tuán)，應(yīng)提前半

52、小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)。48、不說(shuō)空話和大話是指導(dǎo)游人員在其工作中要言必行、行必果。49、當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)糾紛，領(lǐng)隊(duì)和游客之間產(chǎn)生矛盾時(shí)，地陪應(yīng)站在領(lǐng)隊(duì)的角度考慮問(wèn)題，配合領(lǐng)隊(duì)將發(fā)生的問(wèn)題共同解決好。50、西方人的性格主要表現(xiàn)在：開(kāi)放、愛(ài)自由、易激動(dòng)，其思維方式一般是由大到小、由遠(yuǎn)及近，由具體到抽象。51、來(lái)自上層社會(huì)的游客，大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，在討論熱門社會(huì)問(wèn)題時(shí)發(fā)表的意見(jiàn)往往經(jīng)過(guò)深思熟慮，而一旦發(fā)表，希望得到導(dǎo)游人員的重視。52、人們外出旅游希望在旅游中尋求他人的尊重和自我價(jià)值與抱負(fù)實(shí)現(xiàn)的需求。53、在入境初期階段，游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得最為突出。54、游客的入境初期階段對(duì)導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)工作是最為艱巨，最容

53、易現(xiàn)差錯(cuò)的階段。55、多提供個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員心中是否有游客，眼中是否有“活兒”，是否能主動(dòng)服務(wù)。56、感覺(jué)、知覺(jué)是屬于較低層次的審美，只有達(dá)到理解領(lǐng)悟的程度，才能獲得最大的美的享受。57、我們常說(shuō)“游山玩水”、“瀏覽風(fēng)景”指的是動(dòng)態(tài)的欣賞美。58、如旅游團(tuán)地接近用餐時(shí)提出換餐要求，地陪應(yīng)盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。59、若旅游者生病，導(dǎo)游人員或飯店服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)將飯菜端進(jìn)房間以示關(guān)懷，但須告知服務(wù)費(fèi)自理。60、如果客人提出在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)有蟑螂要求換房，地陪應(yīng)不折不扣地滿足客人的要求。61、當(dāng)旅游者提出自費(fèi)觀看文娛演出或參加某種娛樂(lè)活動(dòng)，導(dǎo)游人員應(yīng)予以協(xié)助，必要時(shí)可陪同前往。62、當(dāng)

54、旅游團(tuán)快離開(kāi)本地時(shí)，游客要求單獨(dú)外出購(gòu)物，此時(shí)地陪應(yīng)本著合理而可能的原則陪同其前往。63、旅游者要求轉(zhuǎn)遞的物品中食品，導(dǎo)游人員應(yīng)婉言拒絕，若是貴重物品，則請(qǐng)旅游者書寫委托書后負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交。64、當(dāng)旅游者因個(gè)的要求得不到滿足而提出退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)做耐心解釋，若勸說(shuō)無(wú)效，可允許其退團(tuán)并應(yīng)退還其末享受的綜合服務(wù)費(fèi)。65、旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若繼續(xù)需求旅行社為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則應(yīng)參照原定合同標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。66、兒童生病，導(dǎo)游人員應(yīng)及時(shí)建議家長(zhǎng)給孩子服用的藥物必要時(shí)請(qǐng)醫(yī)生診治。67、導(dǎo)游語(yǔ)言是一種口頭語(yǔ)言，有“快、急、難、雜”的特點(diǎn) 。68、旅游過(guò)程中，旅游團(tuán)（者）提出變更路線或日程的要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)根據(jù)游客的意見(jiàn)重新安排行程。69、由于客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時(shí)地陪應(yīng)與全陪先就有關(guān)問(wèn)題取得一致意見(jiàn)，然后找準(zhǔn)時(shí)間向領(lǐng)隊(duì)和全體旅游團(tuán)成員實(shí)事求是