導購服務流程課件

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2、garden服務接待流程2021-11-9店門口放置花店門口放置花球，吸引顧客球，吸引顧客若顧客過多，若顧客過多，則拉起警戒線，則拉起警戒線，以便提供以便提供1.5：1的優(yōu)質服務的優(yōu)質服務a、迎賓（店鋪氛圍）、迎賓（店鋪氛圍）eva the garden服務接待流程2021-11-9a、迎賓（人員）、迎賓（人員）面帶微笑，面帶微笑，持持ipad迎迎賓賓30分鐘內分鐘內無人進店，無人進店，則換人迎則換人迎賓賓eva the garden服務接待流程2021-11-9 顧客進店了，我們顧客進店了，我們觀察顧客觀察顧客穿衣打扮穿衣打扮 觀注陪伴者觀注陪伴者以及顧客間以及顧客間談話談話 觀察顧客觀察顧

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4、）非銷話題）b、發(fā)現(xiàn)需求（非銷話題）、發(fā)現(xiàn)需求（非銷話題）eva the garden服務接待流程2021-11-9您好，歡迎光臨您好，歡迎光臨eva ouxiu生活館。我們生活館。我們是國內首家集服裝、是國內首家集服裝、咖啡、書籍為一體的咖啡、書籍為一體的生活體驗館。我們希生活體驗館。我們希望給您提供符合場景、望給您提供符合場景、展現(xiàn)自我的服裝展現(xiàn)自我的服裝。c、店鋪介紹、店鋪介紹eva the garden服務接待流程2021-11-9c、店鋪介紹（商品）、店鋪介紹（商品）eva the garden服務接待流程eva ouxiuif by evaif by evac、店鋪介紹（商品）、店

5、鋪介紹（商品）時尚商務裝正裝商務裝輕松商務裝場合禮服裝輕松快樂裝雅致快樂裝小禮服裝商品介紹商品介紹eva the garden服務接待流程2021-11-9c、店鋪介紹（咖啡）、店鋪介紹（咖啡）我們選用的是意大利國寶級的意利咖啡，咖啡豆選自巴西百分之百阿拉比卡豆拼配而成?？Х纫蚝?.5%，其它咖啡的咖啡因含量在3%。全球象哈根達斯、萬豪酒店等都是采用意利的咖啡豆?？Х劝膳_點餐禮儀eva the garden服務接待流程當顧客坐在咖啡吧及書吧區(qū)域，吧臺同事應在第一時間上前，遞上我們的booking、詢問顧客需求：-打擾您一下，小姐/先生，想喝點什么呢？”-您平時喜歡喝什么呢？我們的咖啡很棒哦！

6、（可精簡的介紹我們咖啡的特別之處）-“那您喜歡什么果汁呢？我們有鮮榨的柳橙汁、獼猴桃汁、這兩種飲料都含有豐富的維生素c，營養(yǎng)豐富，甘甜可口，是否來一杯呢？“ 如果您不介意的話，我向您推薦我們最新的胡蘿卜汁。vip與非vip區(qū)分：受邀到店的vip顧客，應從進店開始便全程有導購接待服務，包括餐飲部分！以便吧臺同事區(qū)分vip與非vip，做好服務的同時體現(xiàn)兩者的差異化且重要是勿忘吧臺也是生活館盈利的一部分！eva the garden服務接待流程2021-11-9c、店鋪介紹（商品）、店鋪介紹（商品）書吧包括時尚、生活、人文藝術三大類書籍。其中生活類書籍包括旅游、生活心理、美食、健康養(yǎng)生方面的書；人文

7、藝術類書籍都是國外進口的，包括攝影、美術、設計、電影等方面的書。eva the garden服務接待流程2021-11-9d、試穿、試穿傳播傳播eva美學美學eva the garden服務接待流程2021-11-9e、附加銷售、附加銷售eva the garden服務接待流程2021-11-9f、促成交易、促成交易eva the garden服務接待流程2021-11-9g、買單、買單eva the garden服務接待流程2021-11-9g、買單、買單eva the garden服務接待流程2021-11-9h、送賓、送賓eva the garden服務接待流程2021-11-9建立顧客信息檔