[管理資料]安達(dá)信對(duì)全球能及公用事業(yè)最佳運(yùn)作方式的剖析PPT 76頁

1、b 2000 arthur andersen all rights reserved.對(duì)全球能源及公用事業(yè)對(duì)全球能源及公用事業(yè)最佳運(yùn)作方式的剖析最佳運(yùn)作方式的剖析文檔日期:02/07/2001文檔號(hào)：文檔擁有人：:philip wixon1 2000 arthur andersen all rights reserved.本文目的報(bào)告提供了對(duì)于 涉及財(cái)務(wù), 采購, 以及人力資源領(lǐng)域最佳運(yùn)作的一個(gè)較高層面的分析，它們都來源于 安達(dá)信的 全球最佳運(yùn)作知識(shí)庫, 以及許多領(lǐng)先的公用事業(yè)企業(yè)。設(shè)計(jì)本文是為了提供對(duì)于生成組織結(jié)構(gòu), 過程和人員管理，技術(shù), 以及策略的運(yùn)作方式的全面剖析。分析中用到的公用事業(yè)

2、公司是公認(rèn)的北美能源工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者, 它們中的許多現(xiàn)在是 安達(dá)信的客戶.2 2000 arthur andersen all rights reserved.客戶嚴(yán)守機(jī)密的知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款此文是絕對(duì)機(jī)密的它包含了安達(dá)信所專有的信息 ，因此它的內(nèi)容 不得被山東電力集團(tuán) (sepco) 或任何與之有關(guān)的實(shí)體泄露給第三方, 也不得將任何安達(dá)信所設(shè)計(jì)的理念做商業(yè)用途。它可被用于山東電力集團(tuán)的成員或任何相關(guān)實(shí)體，前提是必須清楚明白沒有安達(dá)信的預(yù)先書面認(rèn)可不可展示，傳閱或交與其他任何人.在探尋能源及公用事業(yè)行業(yè)最佳運(yùn)作的剖析中, 安達(dá)信 獲得了許多其客戶的合作。 我們很感謝客戶的這種合作, 同時(shí)對(duì)客戶嚴(yán)守機(jī)密的

3、要求也非常重視.因此在某些例子中, 我們將對(duì)說明性的運(yùn)作方式和例子采用簡稱，如 能源公司a.3 2000 arthur andersen all rights reserved.我們所調(diào)研的主要公用事業(yè)公司是世界上一些表現(xiàn)頂級(jí)的能源公司這些公司中的大部分都被列在財(cái)富商業(yè)500強(qiáng)上,依照市場(chǎng)資本化度 (見附錄1)4 2000 arthur andersen all rights reserved.眼光跳出你所在的行業(yè)圈 -并不是所有的最佳運(yùn)作方式出自你的本行業(yè).放眼別的行業(yè)你能獲得什么? - 摩托羅拉從domino匹撒學(xué)到了送貨管理技巧。-通用電器從福特引進(jìn)了裁減成本及優(yōu)化客戶服務(wù)的理念.-西南

4、航空公司從印地安那500cc巡回賽車道上的車隊(duì)中懂得了如何使飛機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)過程更迅速。5 2000 arthur andersen all rights reserved.目錄章節(jié)章節(jié)a.定義最佳運(yùn)作b.說明最佳運(yùn)作附錄附錄i財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)ii安達(dá)信全球最佳運(yùn)作管理財(cái)務(wù)資源manage 采購管理人力資源6 2000 arthur andersen all rights reserved.以下我們提供了對(duì)安達(dá)信所見的，那些領(lǐng)先的公用事業(yè)公司所應(yīng)用的，最佳運(yùn)作方式的高層次總結(jié)最佳運(yùn)作的公用事業(yè):聚焦財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理 運(yùn)作，通過更好的理解客戶的要求和應(yīng)用更強(qiáng)勁的計(jì)劃制定方法，來優(yōu)化資本及降低運(yùn)營支出

5、重視與企業(yè)增值有關(guān)的財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)活動(dòng)，將非核心業(yè)務(wù)歸入共享服務(wù)形式，以促進(jìn)服務(wù)的提供，降低成本，并能使業(yè)務(wù)流程規(guī)范化 優(yōu)化 供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈，通過改良對(duì)供應(yīng)商的管理, 有針對(duì)性的 采購 策略, 和電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的運(yùn)用， 使采購和物流過程更順暢。發(fā)展 人力資源管理人力資源管理 活動(dòng)， 變處理性的過程為策略性的轉(zhuǎn)變管理活動(dòng)通過包含了公司及企業(yè)各部門業(yè)績目標(biāo)的業(yè)績管理業(yè)績管理系統(tǒng)來評(píng)估與監(jiān)督表現(xiàn) 以確保公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)采用藝術(shù)級(jí)完美的技術(shù)實(shí)現(xiàn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的財(cái)務(wù)及運(yùn)作信息的提供，對(duì)企業(yè)的決策進(jìn)行支撐這些運(yùn)作的詳細(xì)細(xì)節(jié)在下面的文章中會(huì)進(jìn)一步探討7 2000 arthur andersen all rights re

6、served.目錄章節(jié)章節(jié)經(jīng)營綜合報(bào)告a.定義最佳運(yùn)作b.說明最佳運(yùn)作附錄附錄i財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)ii安達(dá)信全球最佳運(yùn)作管理財(cái)務(wù)資源manage 采購管理人力資源8 2000 arthur andersen all rights reserved.財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理 - 創(chuàng)造價(jià)值的新視角創(chuàng)造價(jià)值的新視角9 2000 arthur andersen all rights reserved.領(lǐng)先的公用事業(yè)無時(shí)不聚焦財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理運(yùn)作，通過更好的理解客戶的要求和采用更強(qiáng)勁的計(jì)劃制定方法，它可以優(yōu)化資本，降低運(yùn)營支出為了增進(jìn)股東的價(jià)值，公用事業(yè)現(xiàn)在對(duì)他們的資本和 o&m 開銷十分謹(jǐn)慎， 并試著去

7、分析就運(yùn)營的表現(xiàn)而言，作出的資本投入，使他們到底買了什么 早先的運(yùn)營業(yè)績目標(biāo)如 可靠性，客戶響應(yīng)性等等的形成是建立在多年基礎(chǔ)上的，沒有詳細(xì)考慮的，如在一個(gè)特定的資本或維護(hù)項(xiàng)目上 再多花一個(gè)美元，就提高業(yè)績目標(biāo)會(huì)買到什么. 預(yù)算也往往建立在上一年預(yù)算的基礎(chǔ)上 ，另外由首席財(cái)務(wù)運(yùn)營官給出建議，以確定開支必須限制的某個(gè)極限. 業(yè)績目標(biāo)到底是什么樣的并沒有真正的被加以適當(dāng)?shù)姆治?，如.如果呼叫中心的服務(wù)響應(yīng)速度由80秒每個(gè)跌至90秒，會(huì)對(duì)公司在客戶心中的形象有多少損害； saidi目標(biāo)應(yīng)該是多少， 并且它們是不是在整個(gè)系統(tǒng)中都應(yīng)該完全相同. 運(yùn)作最佳的企業(yè)非常重視理解支出與資產(chǎn)表現(xiàn)之間的關(guān)系, 理解業(yè)

8、績表現(xiàn)的目標(biāo)到底是什么10 2000 arthur andersen all rights reserved.財(cái)務(wù)作為企業(yè)的財(cái)務(wù)作為企業(yè)的“伙伴伙伴” - 并不僅僅是并不僅僅是“會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)”11 2000 arthur andersen all rights reserved.領(lǐng)先的公司非常重視與企業(yè)增值有關(guān)的財(cái)務(wù)財(cái)務(wù) 活動(dòng), 并將非核心業(yè)務(wù) 歸入共享服務(wù)類型 以促進(jìn)服務(wù)開展，并降低成本,使業(yè)務(wù)流程規(guī)范化財(cái)務(wù)功能比組織的其他任何功能區(qū)域都要經(jīng)受更多的求變的壓力，- 盡管報(bào)告與管理每天的財(cái)務(wù)運(yùn)營狀況仍然是其基本的活動(dòng)，領(lǐng)先的公司已經(jīng)意識(shí)到財(cái)務(wù)現(xiàn)在在幫助公司確認(rèn)，最大化股東價(jià)值上起到了更大的作用。此

9、擴(kuò)展作用要求財(cái)務(wù)拋棄其專著“會(huì)計(jì)”的美譽(yù)，而將自身作為團(tuán)隊(duì)里的重要一員來從新認(rèn)識(shí)。協(xié)助創(chuàng)造有利可圖的發(fā)展，而不是當(dāng)財(cái)務(wù)結(jié)果出來時(shí)確認(rèn)問題。領(lǐng)先的公用事業(yè)企業(yè)中財(cái)務(wù)必須確保：:-它于支撐企業(yè)的決策目標(biāo)相一致-它能有效的運(yùn)用技術(shù)手段及時(shí)獲取有質(zhì)量的信息-它專著與服務(wù)內(nèi)部與外部客戶的需求 (給出分析報(bào)告以支撐決策)最佳運(yùn)作公司 成功的運(yùn)用技術(shù)，自動(dòng)化的處理日常事物，達(dá)到效果： - 管理和實(shí)施這些過程需要更少的資源-財(cái)務(wù)服務(wù)成本降低-剩余資源 能集中用于 為企業(yè)部門提供質(zhì)量咨詢服務(wù)12 2000 arthur andersen all rights reserved.比較成本數(shù)據(jù)顯示領(lǐng)先的公司可以將財(cái)

10、務(wù)成本降低至低于收入的1%1. 財(cái)務(wù)部門總成本財(cái)務(wù)部門總成本 占收入的占收入的 百分比百分比 % 2. 財(cái)務(wù)控制的跨度財(cái)務(wù)控制的跨度 (普通員工與管理人員的比例普通員工與管理人員的比例)3. 財(cái)務(wù)員工占總員工的百分比財(cái)務(wù)員工占總員工的百分比%最佳運(yùn)作最佳運(yùn)作最佳運(yùn)作最佳運(yùn)作最佳運(yùn)作最佳運(yùn)作0.17%1.03%4.83%1. 此表顯示了 收入用于中支付財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)相關(guān)費(fèi)用與收入的百分比. 為了達(dá)到此如表診斷的目的, 財(cái)務(wù)部門引入以下過程: 薪水冊(cè)l, 旅游、娛樂活動(dòng)清算, 可支付帳目, billing, 可收取帳目, 財(cái)務(wù)報(bào)告, 財(cái)務(wù)預(yù)算與分析, 固定資產(chǎn)清算，因特網(wǎng)審計(jì)t, 和

11、稅務(wù). 2. 控制度 - 領(lǐng)先的公司保持了較高的普通員工與管理人員比例， 因?yàn)檫@鼓勵(lì)了員工 對(duì)自己的工作有更大的自主性，同時(shí)也使管理層有了比較傳統(tǒng)的“全局觀”的角色，能夠更投入于財(cái)務(wù)組織的策略定位. 低于平均的比例可能代表了公司缺少有足夠技巧來管理大量員工的管理者3. 次數(shù)據(jù)顯示了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門大小與整個(gè)企業(yè)大小之比。 管理監(jiān)督人員與員工都包含在 受雇者之內(nèi). 1.6%3.9%12.4%medianmedianmedian來源: 安達(dá)信全球基準(zhǔn)調(diào)查，對(duì)41個(gè)能源和公用事業(yè)13 2000 arthur andersen all rights reserved.表現(xiàn)在它們從主要的財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)活動(dòng)中獲取

12、效率的能力4. 預(yù)算準(zhǔn)備周期預(yù)算準(zhǔn)備周期 (日日)5. a/p - 處理的發(fā)貨單數(shù)量處理的發(fā)貨單數(shù)量 per fte6. 結(jié)帳結(jié)帳 - 出錯(cuò)率出錯(cuò)率最佳運(yùn)作最佳運(yùn)作最佳運(yùn)作最佳運(yùn)作最佳運(yùn)作最佳運(yùn)作2012027025,7758,3462,7784. 如果預(yù)算準(zhǔn)備時(shí)間長于平均周期, 這或許表明預(yù)算制定的指導(dǎo)方向不對(duì),或預(yù)算細(xì)節(jié)的過分精細(xì), 分配條目決定過慢，或者來自于權(quán)力劃分過細(xì)導(dǎo)致的預(yù)算中心與級(jí)別過多. 5. ap 發(fā)貨單per fte - 是一個(gè)等效的全職雇員能處理的發(fā)貨單的數(shù)量，用來提供 一個(gè)雇員的輸出, 生產(chǎn)力, 和效率的一般標(biāo)準(zhǔn) . 6. 計(jì)量了每月分類帳條款出錯(cuò)修正數(shù)目 ，與每月分類

13、帳條款數(shù)目的百分比0.1%4.7%25.0%medianmedianmedian來源: 安達(dá)信全球基準(zhǔn)調(diào)查，對(duì)41個(gè)能源和公用事業(yè)14 2000 arthur andersen all rights reserved.財(cái)務(wù)不斷改進(jìn)的作用意味著專著于創(chuàng)造價(jià)值，降低成本，并對(duì)運(yùn)營部門來說產(chǎn)生更本性的從處理過程到“企業(yè)伙伴”的轉(zhuǎn)變財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)l/ 法定報(bào)告法定報(bào)告過程處理過程處理從信息中從信息中提供提供 見解見解從數(shù)據(jù)中從數(shù)據(jù)中提供提供信息信息過程處理過程處理/收集收集數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)重視作用業(yè)績沒有得到評(píng)估交易處理驅(qū)動(dòng)未做成本與服務(wù)收益分析技巧低僵化，起反作用報(bào)告式/預(yù)算為導(dǎo)向重視過程按照實(shí)際事物評(píng)估價(jià)值驅(qū)動(dòng)

14、, 商業(yè)活動(dòng)結(jié)果驅(qū)動(dòng)應(yīng)用了成本與服務(wù)收益分析技巧高靈活，有促進(jìn)作用收益性為導(dǎo)向傳統(tǒng)做法傳統(tǒng)做法最佳運(yùn)作最佳運(yùn)作15 2000 arthur andersen all rights reserved. 基于交易處理的服務(wù)基于交易處理的服務(wù)增值服務(wù)增值服務(wù) 應(yīng)付帳目 應(yīng)收帳目 貸款和捐款 薪水冊(cè)l 采購 財(cái)務(wù)管理 法律服務(wù) 人力資源管理服務(wù) 監(jiān)管報(bào)告財(cái)務(wù)狀況 支撐 bu 決策 并指出能改善財(cái)務(wù)狀況的可能的機(jī)會(huì)公司辦公室公司辦公室 電力局 電力局電力局 發(fā)電廠power bureau電力局 電力局 shared services or outsourcedbusiness unit“發(fā)展方向發(fā)展方向

15、”“現(xiàn)狀現(xiàn)狀” 基于地理位置 重視交易處理 多過程/ 重復(fù)的任務(wù)，政策, 步驟 沒有一致的指示 基于過程 增值 規(guī)范化過程 強(qiáng)大的一致的領(lǐng)導(dǎo)很多公用事業(yè)企業(yè)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)營著在地域上非常分散的業(yè)務(wù)，財(cái)務(wù)運(yùn)作在每個(gè)地區(qū)重復(fù)16 2000 arthur andersen all rights reserved.新的組織構(gòu)架將處理事物的活動(dòng)放置在一個(gè)共享業(yè)務(wù)中心，進(jìn)行增值活動(dòng)的位置于企業(yè)部門管理相對(duì)應(yīng)共享服務(wù)中心共享服務(wù)中心 應(yīng)付帳目 應(yīng)收帳目 貸款與捐款 薪水冊(cè) 采購 資產(chǎn)管理 法律服務(wù) 人力資源 管理服務(wù) 記錄管理企業(yè)部門企業(yè)部門 企業(yè)部門企業(yè)部門 企業(yè)部門企業(yè)部門 bu 財(cái)務(wù)隊(duì)伍財(cái)務(wù)隊(duì)伍* 經(jīng)

16、理 分析員bu 財(cái)務(wù)隊(duì)伍財(cái)務(wù)隊(duì)伍* 經(jīng)理 分析員bu 財(cái)務(wù)隊(duì)伍財(cái)務(wù)隊(duì)伍* 經(jīng)理 分析員企業(yè)部門企業(yè)部門服務(wù)服務(wù)報(bào)告報(bào)告 確保過程中的相互聯(lián)系并報(bào)告所需，滿足bu 經(jīng)理們的需要 整理年度預(yù)算計(jì)劃 回顧主要項(xiàng)目的成本/收益分析企業(yè)部門企業(yè)部門bu 財(cái)務(wù)隊(duì)伍財(cái)務(wù)隊(duì)伍* 經(jīng)理 分析員數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)* 地點(diǎn)依照 bu的要求無特殊地域性首席財(cái)務(wù)運(yùn)營官首席財(cái)務(wù)運(yùn)營官 稅務(wù) 公司財(cái)務(wù) 財(cái)政 審計(jì) 董事會(huì)報(bào)告公司辦公室公司辦公室山東電力集團(tuán)執(zhí)行人員山東電力集團(tuán)執(zhí)行人員報(bào)告報(bào)告報(bào)告報(bào)告 報(bào)告財(cái)務(wù)狀況給 bu 將結(jié)果于工作計(jì)劃和執(zhí)行計(jì)劃相聯(lián)系 指出能改善財(cái)務(wù)狀況的可能的機(jī)會(huì)數(shù)據(jù)分析與見解數(shù)據(jù)分析與見解17 2000 ar

17、thur andersen all rights reserved.共享服務(wù)必須在一致同意的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)上運(yùn)行共享服務(wù)按限定的服務(wù)合同運(yùn)行 (參見右框)這些我們稱為 “服務(wù)等級(jí)協(xié)定” 的文件，設(shè)定了服務(wù)質(zhì)量的等級(jí)，時(shí)間上的可靠性，以及，某些情況下它對(duì)企業(yè)不同部門提供服務(wù)的費(fèi)用共享服務(wù)就象一個(gè)企業(yè)運(yùn)作, 要求對(duì)客戶(企業(yè)部門)提供有質(zhì)量的服務(wù) 并對(duì)自己員工的成本和其他開銷負(fù)責(zé)這是對(duì)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的一次重大革新， 它被簡單的認(rèn)為是企業(yè)管理費(fèi)用的與業(yè)績脫鉤的分配。有代表性的服務(wù)合同的內(nèi)容有代表性的服務(wù)合同的內(nèi)容 (或服務(wù)等級(jí)協(xié)定或服務(wù)等級(jí)協(xié)定 sla) 所需提供服務(wù)的說明所需提供服務(wù)的說明: “

18、初等” 服務(wù) “變化” (特定/非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)) 主要責(zé)任定義主要責(zé)任定義- 誰做什么，什么時(shí)候，怎么做？ - “內(nèi)部客戶 ” 的責(zé)任是什么，共享服務(wù)的責(zé)任又是什么？ 信息及書面（文件）的定義：信息及書面（文件）的定義： 那些文件作為支持材料/證據(jù)而需要 用哪種形式 提議的服務(wù)質(zhì)量等級(jí)提議的服務(wù)質(zhì)量等級(jí): 質(zhì)量（如.錯(cuò)誤) 時(shí)間 (頻率,最后限期) 服務(wù)的價(jià)格服務(wù)的價(jià)格 實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督框架的定義實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督框架的定義: 所用的評(píng)定質(zhì)量的關(guān)鍵指示數(shù)據(jù) 報(bào)告實(shí)施質(zhì)量的頻率 質(zhì)量過差的處罰18 2000 arthur andersen all rights reserved.很多共用事業(yè)企業(yè)在運(yùn)用共享服務(wù)

19、來順暢其非核心業(yè)務(wù)過程，并用其來促進(jìn)調(diào)整性的商業(yè)活動(dòng)分離，正如能源行業(yè)所要求的那樣董事會(huì)公司辦公室公司辦公室競爭性競爭性服務(wù)服務(wù)合作服務(wù)合作服務(wù)設(shè)備服務(wù)設(shè)備服務(wù)設(shè)備a設(shè)備 b設(shè)備c 會(huì)計(jì) 審計(jì) 通訊 財(cái)務(wù) 采購 人力資源及工業(yè)關(guān)系 信息系統(tǒng) 法律 不動(dòng)產(chǎn)資產(chǎn)組設(shè)備組設(shè)備租入公司.空調(diào)公司工程公司能源投資組能源產(chǎn)生公司批發(fā) + 零售貿(mào)易 纖維網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)送公司能源公司能源公司a - 一個(gè)公開交易的多樣性的能源公司 向220萬客戶供電620億千瓦, 每年收入超過60億美元.服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)此公司的構(gòu)架 及共享服務(wù)的使用 清晰的表明了受到控制的/不受控制的 企業(yè)部門19 2000 arthur and

20、ersen all rights reserved.很多公共事業(yè)企業(yè)在使用共享服務(wù) 來順暢非核心業(yè)務(wù)的運(yùn)作過程, 并用來促進(jìn)調(diào)整性的商業(yè)活動(dòng)分離董事會(huì)公司辦公室公司辦公室首席財(cái)務(wù)運(yùn)營官首席財(cái)務(wù)運(yùn)營官財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)共享服務(wù)共享服務(wù)雇員服務(wù)供應(yīng)鏈咨詢服務(wù)設(shè)備服務(wù)保安服務(wù)能源供給能源供給核能礦物水能 自然能能源傳輸能源傳輸電力傳輸氣體傳輸電力分配能源零售能源零售客戶服務(wù)市場(chǎng)銷售能源市場(chǎng)能源市場(chǎng)能源貿(mào)易燃料燃?xì)馔顿Y者關(guān)系審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理能源公司能源公司b - 一個(gè)公開交易的多樣化的能源公司 ，服務(wù)美國12個(gè)州，年收入超過110億美元此公司構(gòu)架偏向于傳統(tǒng)模式, 并且其決定把財(cái)務(wù)活動(dòng)分割在共享服務(wù)之外20 2000

21、 arthur andersen all rights reserved.技術(shù)的創(chuàng)造性使用在進(jìn)一步的縮短需要付出極大努力來處理的事物的周期 ，如應(yīng)付帳目ppl 是一個(gè)全球性的公用事業(yè)企業(yè), 擠身于財(cái)富 500強(qiáng),在北美州，拉丁美洲和英國為超過350萬的客戶提供能源ppl 成功的試用了 供應(yīng)商應(yīng)付帳目票據(jù)的電子影映 ，包括將票據(jù)掃描成電子影像，并通過電子郵件發(fā)送到相關(guān)人員ppl 將 a/p 循環(huán)周期 從4天減少到2。5天, 并發(fā)現(xiàn)這樣做也方便了公司尋查并每一張電子票據(jù)的實(shí)時(shí)狀況，因?yàn)樗鼈兌家呀?jīng)登錄在中央電腦系統(tǒng)上了。 a/p 電子影映也減少了文件儲(chǔ)藏的問題 - 在影映前, ppl不得不加出82個(gè)

22、檔案柜-幾乎是 650 平方英尺-以容納每年新的票據(jù). 通過影映, 公司現(xiàn)在只需要17張光盤來存儲(chǔ)一年的電子票據(jù) 每張光盤不超過 5 英寸.21 2000 arthur andersen all rights reserved.人力資源管理人力資源管理 - 不僅僅是不僅僅是“人事部人事部”22 2000 arthur andersen all rights reserved.領(lǐng)先的公司正在把人力資源管理人力資源管理 活動(dòng)從日常事物處理轉(zhuǎn)向策略與變化的管理人力資源管理在領(lǐng)先的公用事業(yè)企業(yè)中的作用是：:-注重于提供更為策略性的服務(wù) ，并充當(dāng)起 “變革的代表”-發(fā)展 以能力為基礎(chǔ)的業(yè)績管理框架-向著

23、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)解決雇員事宜的方向前進(jìn) (自助服務(wù)， 例如更換雇員的細(xì)節(jié), 提出離職申請(qǐng)等)-外包非核心日常事物/處理服務(wù) (福利待遇管理與薪水冊(cè))23 2000 arthur andersen all rights reserved.領(lǐng)先的公司意識(shí)到了培訓(xùn)的重要性和經(jīng)常回顧正式員工業(yè)績的好處1. 每年每個(gè)員工的平均受訓(xùn)小時(shí)每年每個(gè)員工的平均受訓(xùn)小時(shí)2. 全公司雇員滿意度調(diào)查的頻率全公司雇員滿意度調(diào)查的頻率3. 正式員工的業(yè)績回顧周期正式員工的業(yè)績回顧周期6.6%6.2%50.2%80每年受訓(xùn)小時(shí)數(shù)% of companies每年6個(gè)月3個(gè)月 11.2%18.5%57.1%來源: 安達(dá)信全球基準(zhǔn)調(diào)查

24、，259家企業(yè) 每年 6個(gè)月3個(gè)月3.0%6.8%25.3% of companies% of companies24 2000 arthur andersen all rights reserved.最佳運(yùn)作公司將人力資源管理細(xì)分成了4個(gè)主要的領(lǐng)域人力資源管理在最佳運(yùn)作公司里被分為了4個(gè)主要的領(lǐng)域:-必須處理必須處理 - 處理的最佳運(yùn)作方式將會(huì)包括所有那些人力資源管理功能被認(rèn)為應(yīng)該要做的, 而且必須是帶著不出任何差錯(cuò)的效率，例如 調(diào)整職位, 發(fā)薪, 雇員記錄管理, 假期安排, 薪水冊(cè)信息等等. -策略執(zhí)行策略執(zhí)行 - 包括延伸上層的公司策略至員工個(gè)人，如對(duì)員工個(gè)人價(jià)值和個(gè)人行為風(fēng)格的建議 .

25、 它也包括了延伸部門級(jí)別的策略至個(gè)人策略級(jí)別（業(yè)績?cè)u(píng)估，獎(jiǎng)勵(lì)等）-變革催化劑變革催化劑 - 有代表性的導(dǎo)致強(qiáng)烈的競爭 ，例如在as influencing, business accumen, 溝通領(lǐng)域, 被要求能夠激勵(lì)員工并發(fā)展出策略以應(yīng)對(duì)組織變革. -專家級(jí)專家級(jí) - 其其包括了的人力資源功能領(lǐng)域, 依照組織的大小, 需要有一名內(nèi)部專家解決政策問題并對(duì)其加以解釋. 這些包括的領(lǐng)域有 雇用法與工業(yè)關(guān)系, 報(bào)酬, 補(bǔ)貼 以及福利. 最佳運(yùn)作公司 著重于策略執(zhí)行功能, 嘗試著將公司的興旺與雇員個(gè)人的利益最大化相統(tǒng)一結(jié)合. 這些目標(biāo)的統(tǒng)一將確保雇員和雇主像著同一方向前進(jìn).建立起一個(gè)光榮的名稱如 “

26、舒適的工作地方” 是這項(xiàng)策略成功與否的標(biāo)志, 當(dāng)發(fā)生主要的組織變革時(shí)，它也將會(huì)幫助公司25 2000 arthur andersen all rights reserved.通過在企業(yè)員工中建立一個(gè)強(qiáng)有力的品牌形象，通過在企業(yè)員工中建立一個(gè)強(qiáng)有力的品牌形象，enron贏得了人才競爭的優(yōu)勢(shì)贏得了人才競爭的優(yōu)勢(shì)1996-2001年度年度“最具創(chuàng)新精神企業(yè)最具創(chuàng)新精神企業(yè)”在財(cái)富雜志的年度調(diào)查中，enron連續(xù)六年獲得了“全美最具創(chuàng)新精神企業(yè)”的稱號(hào)，這是史無前例的殊榮。enron 在全美535家“最令人羨慕企業(yè)”排名中名列第18位，并位列“優(yōu)質(zhì)管理”，“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品/服務(wù)”及“杰出員工”等各項(xiàng)排名的前

27、五位。 1999，2000及及2001 年度年度“全美全美100家最佳就職企業(yè)家最佳就職企業(yè)” 在財(cái)富雜志年度最佳就職企業(yè)的排名中，enron位列第 22位。大約有超過200家的企業(yè)參與了這項(xiàng)評(píng)選活動(dòng)，它包括一項(xiàng)有關(guān)人力資源的調(diào)查問卷，一項(xiàng)有關(guān)企業(yè)文化的評(píng)審以及一項(xiàng)由隨機(jī)挑選的職工完成的秘密調(diào)研。2000年度年度“財(cái)富雜志全球最令人羨慕企業(yè)財(cái)富雜志全球最令人羨慕企業(yè)”enron 位列財(cái)富全明星企業(yè)排名榜的第25位。這些企業(yè)都“顯示了新經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)又保留了原有經(jīng)濟(jì)模式的財(cái)政管理方式”。 enron 還被財(cái)富雜志命名為全世界最具創(chuàng)新精神企業(yè)。在吸引，發(fā)展及留住人才方面，enron也取得

28、了第二位的排名。 26 2000 arthur andersen all rights reserved.utilicorp united 也擁有保證其員工與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的明確途徑也擁有保證其員工與企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)的明確途徑utilicorp united 所提出的簡單方程: 價(jià)值價(jià)值+ 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)+ 戰(zhàn)略戰(zhàn)略=成果成果utilicorp united 認(rèn)為:“utilicorp united 之路之路” 是建立在一個(gè)比較成熟的理論基礎(chǔ)上，那就是優(yōu)異的企業(yè)往往是那些人們可以獲得成長，成功并且其貢獻(xiàn)可以得到認(rèn)可的地方。盡管所有的企業(yè)都會(huì)很自然的考慮如何產(chǎn)生健康的財(cái)務(wù)收入和利潤，但那些致力于長期

29、發(fā)展的企業(yè)對(duì)于員工的幸福也顯示了同等程度的關(guān)注。 “utilicorp united 之路”并不是公司的一個(gè)項(xiàng)目，也不是公司所首創(chuàng)的，而是對(duì)于 utilicorp 員工所承擔(dān)的角色和所具有的價(jià)值的一個(gè)基本闡述。它有助于明確 utilicorp united 員工應(yīng)該受到的待遇，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的期待以及每個(gè)人對(duì)于公司長期成功所具有的重要意義。*來源: utilicorp united27 2000 arthur andersen all rights reserved.領(lǐng)先企業(yè)正致力于拓展明確具體的企業(yè)能力模式以開展員工績效管理并給予員工清領(lǐng)先企業(yè)正致力于拓展明確具體的企業(yè)能力模式以開展員工績效管理并給

30、予員工清晰的表現(xiàn)期待晰的表現(xiàn)期待溝通溝通判斷力判斷力團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神關(guān)系建立關(guān)系建立客戶服務(wù)客戶服務(wù)協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力績效管理績效管理計(jì)劃編制計(jì)劃編制問題解決問題解決 作業(yè)流量管理作業(yè)流量管理適度彈性適度彈性作業(yè)流量控制作業(yè)流量控制核心能力核心能力具體能力具體能力管理管理專職人員專職人員行政行政通過預(yù)先設(shè)定目標(biāo)并與之對(duì)照，而幫助評(píng)價(jià)工作績效的詳細(xì)矩陣，能夠有效判斷每個(gè)人的表現(xiàn)或進(jìn)程如何。.針對(duì)每級(jí)排名，設(shè)定如下具體的行為指標(biāo):-1-2 表示“未達(dá)到”的行為指標(biāo)-3-5 表示“達(dá)到”的行為指標(biāo)-6-7 表示“超出”的行為指標(biāo)a能源公司能源公司 一家公開注冊(cè)的多種能源供應(yīng)公司，為2千2百名客戶提供了

31、620億千瓦的電力，年收入超過60億美金28 2000 arthur andersen all rights reserved.領(lǐng)先公用事業(yè)企業(yè)正致力于將一些人力資源活動(dòng)轉(zhuǎn)化為員工的領(lǐng)先公用事業(yè)企業(yè)正致力于將一些人力資源活動(dòng)轉(zhuǎn)化為員工的“自我服務(wù)自我服務(wù)”c能源企業(yè)能源企業(yè) 一家公開注冊(cè)的多種能源公司，年收入約60億美金。公司2000年在全球500強(qiáng)中排名275位。這家領(lǐng)先公用事業(yè)企業(yè)為其11，000名員工和退休人員提供了一個(gè)虛擬的職工福利場(chǎng)所。該場(chǎng)所允許使用者訪問一系列福利信息并完成多項(xiàng)福利交易。使用者可以通過三種方式進(jìn)入該場(chǎng)所：新進(jìn)者，在職者，退休者。一旦選擇了其中一條途徑，使用者僅獲得該

32、項(xiàng)信息。 舉例來說，新進(jìn)員工在有關(guān)福利情況介紹的特色指南幫助下，可以決定其最初的福利待遇；退休員工可以收到與他們相關(guān)的信息；在職員工可以瀏覽相關(guān)的福利信息或使用一項(xiàng)該場(chǎng)所所提供的幫助工具，如財(cái)務(wù)活動(dòng)中心或健康計(jì)劃決策中心。該網(wǎng)站不僅對(duì)于員工而言是一個(gè)成功，它也完善了公司主管福利的人力資源績效和獎(jiǎng)勵(lì)部門。公司列舉的福利包括：-更為一致的福利信息溝通 (標(biāo)準(zhǔn)信息，唯一渠道)-降低與福利材料相關(guān)的印刷費(fèi)用 (年費(fèi)用225,000美金)-減少福利部門員工 (五年間從41名全職員工減少到 21名)-降低費(fèi)用(一名員工使用互聯(lián)網(wǎng)的費(fèi)用為1美金，而使用福利呼叫中心需花費(fèi)2.5倍或更多的錢)29 2000 a

33、rthur andersen all rights reserved.“strategic” 采購采購30 2000 arthur andersen all rights reserved.領(lǐng)先公用事業(yè)企業(yè)通過更好的供應(yīng)商管理，集中采購策略，和使用網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有技術(shù)加領(lǐng)先公用事業(yè)企業(yè)通過更好的供應(yīng)商管理，集中采購策略，和使用網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有技術(shù)加快采購和物流過程，將其供應(yīng)鏈最大化快采購和物流過程，將其供應(yīng)鏈最大化全球企業(yè)正以全新的眼光看待他們管理開銷費(fèi)用的方式。在領(lǐng)先公用事業(yè)企業(yè)中，采購功能包括：-試圖減少供應(yīng)商的個(gè)數(shù)-實(shí)施“戰(zhàn)略來源”，減少總成本-購付合并為一個(gè)過程-中國最大的資料庫下載-使用領(lǐng)先的應(yīng)用技

34、術(shù)，完成這些功能-外購供應(yīng)鏈管理中的某些部分 (如存貨和倉儲(chǔ))采購功能引進(jìn)在線申請(qǐng)和訂單，在線目錄，實(shí)現(xiàn)末端至末端的購買自動(dòng)化及如下結(jié)果:-循環(huán)次數(shù)減少-行政管理費(fèi)用降低-“maverick” 購買決策(隨意購買決策)減少通過杠桿作用，日常購買活動(dòng)可以由征求者自行完成（“自我服務(wù)”的完成）。這樣使得外購專家能及時(shí)處理更為重要的事務(wù)，如戰(zhàn)略來源和供應(yīng)商績效管理。31 2000 arthur andersen all rights reserved.領(lǐng)先的公司 正在達(dá)到一種過程效率以降低采購活動(dòng)的相對(duì)成本.1. 購買成本占收入的百分比購買成本占收入的百分比2. 購買申請(qǐng)至發(fā)貨平均周期購買申請(qǐng)至發(fā)貨

35、平均周期3. 購買訂單的平均數(shù)量購買訂單的平均數(shù)量 per fte0.03%0.15%0.91%最佳運(yùn)作最佳運(yùn)作最佳運(yùn)作最佳運(yùn)作最佳運(yùn)作最佳運(yùn)作中等中等中等4,045410631. 當(dāng)購買進(jìn)程順利進(jìn)行時(shí), 部門達(dá)到一種相對(duì)低成本的狀態(tài)，原因就是設(shè)計(jì)優(yōu)良的工作系統(tǒng), 對(duì)技術(shù)的有效運(yùn)用和部門人員的高效利用。2.一旦購買要求被提出，收到其貨物所需的時(shí)間大大的影響著組織的整體表現(xiàn). 達(dá)到快速 購買響應(yīng)的組織能在部門和供應(yīng)商之間有效的交流, 順暢進(jìn)程處理的步伐，并能一直有效的管理供應(yīng)商達(dá)到及時(shí)送貨的要求。.3. 能處理的購買要求 per fte 提供了一個(gè)一般的衡量每個(gè)員工生產(chǎn)力的標(biāo)準(zhǔn). 一般來說, 超

36、過中等比不到中等要好一點(diǎn)。21035number of days來源: 安達(dá)信全球基準(zhǔn)調(diào)查 ，對(duì)24 家能源和公用事業(yè)企業(yè) 32 2000 arthur andersen all rights reserved.和減少供應(yīng)商和減少供應(yīng)商4. % 的供應(yīng)商提供了的供應(yīng)商提供了 80%的購買量的購買量5. 現(xiàn)行供應(yīng)商數(shù)目現(xiàn)行供應(yīng)商數(shù)目來源: 安達(dá)信關(guān)于24家能源和公用事業(yè)企業(yè)的全球基準(zhǔn)調(diào)研40.0%7.1%0.7%最佳執(zhí)行情況最佳執(zhí)行情況最佳執(zhí)行情況最佳執(zhí)行情況平均值平均值公司百分?jǐn)?shù)4. 這個(gè)方法反映了與關(guān)鍵供應(yīng)商交易的密集程度。從有限數(shù)量的供應(yīng)商那里獲得了大部分產(chǎn)品的組織通常能夠很好的發(fā)展與關(guān)鍵

37、的，可信賴的企業(yè)的合作關(guān)系。5.對(duì)于供應(yīng)商關(guān)系的數(shù)目的管理趨向于更少的，合作者似的關(guān)系，對(duì)顧客，企業(yè)和供應(yīng)商都有利。6. 使用購買卡簡化了交易手續(xù)，可減少處置成本，縮短購買部門的處理時(shí)間。購買卡使得對(duì)低價(jià)值產(chǎn)品的外購（如辦公用品），能夠在組織所規(guī)定的購買限度內(nèi)直接購買。501,9947,5006. 外購卡的使用情況外購卡的使用情況不使用57%43%使用33 2000 arthur andersen all rights reserved.供應(yīng)鏈管理以不在是“采購”無數(shù)供應(yīng)商計(jì)劃和策略的缺乏關(guān)注價(jià)格過多的存貨大量單據(jù)效率低下的過程供應(yīng)商數(shù)量減少供應(yīng)鏈部門策略關(guān)注價(jià)格，送貨，與質(zhì)量存貨管理有支持手

38、段開始進(jìn)行電子交易復(fù)雜的過程長期關(guān)系由公司策略產(chǎn)生的供應(yīng)鏈策略確認(rèn)并專著于真正有利可圖的物品開始電子商務(wù)/ 電子采購/數(shù)字化市場(chǎng), 更緊密的計(jì)劃與實(shí)現(xiàn)買方和他們的供應(yīng)商之間的合作降低了的成本降低了的成本/低價(jià)值低價(jià)值低成本低成本/高價(jià)值高價(jià)值過去將來現(xiàn)在高成本高成本/低價(jià)值低價(jià)值供應(yīng)鏈管理的未來模式包含了供應(yīng)商數(shù)量的減少，與之長期管理的建立，和向著電子采購方式的轉(zhuǎn)變34 2000 arthur andersen all rights reserved.我們發(fā)現(xiàn)了很多供應(yīng)鏈表現(xiàn)差的“癥狀”，而且是通病 沒有采購策略，無論是社團(tuán),集團(tuán), 區(qū)域或企業(yè)個(gè)體級(jí)別 企業(yè)無法最佳的平衡運(yùn)用對(duì)供應(yīng)商的綜合購買

39、力 支出的可見性和詳細(xì)性不夠 對(duì)采購的個(gè)人購買習(xí)慣控制不夠 缺少對(duì)其他功能的和諧支持 .如工程建設(shè), 設(shè)備維修, 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 過多存貨, 過時(shí)和多余的貨品 對(duì)存貨真實(shí)情況的可見性缺乏控制，要么可見性很少，要么更本沒有你的供應(yīng)鏈管理到底出了什么錯(cuò)你的供應(yīng)鏈管理到底出了什么錯(cuò) ? 遺失或多了無法解釋的存貨 因短缺而導(dǎo)致的設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)故障以及昂貴的應(yīng)急措施 最終實(shí)施人員間低下的效率和不如人意的表現(xiàn) (采購人員花了相當(dāng)?shù)臅r(shí)間行使管理人員的職責(zé)) 高額的總成本并不知道哪里可以最有效的進(jìn)行節(jié)省 不夠清晰的改良方案和重點(diǎn)區(qū)域 陳舊的采購系統(tǒng) 人力購買 過量的供應(yīng)商 (導(dǎo)致過量的必要過程)公司不是注重于有效的管理

40、計(jì)劃, 供應(yīng)商, 材料存儲(chǔ)和分銷表現(xiàn)出了以下的一些問題35 2000 arthur andersen all rights reserved.領(lǐng)先的公用事業(yè)企業(yè)利用技術(shù)應(yīng)用理順了從購買到支付這一流程。雇員雇員需要一件資本資產(chǎn)如便攜式計(jì)算機(jī). 他將請(qǐng)求輸入網(wǎng)絡(luò)。因?yàn)樵撡Y產(chǎn)的價(jià)值超出了購買政策所允許的范圍，他的請(qǐng)求被自動(dòng)送往他的主管。電子表格電子郵件主管主管網(wǎng)上閱讀電子請(qǐng)求，給予批準(zhǔn)并執(zhí)行“自動(dòng)搜索貨源”，發(fā)回雇員。接收經(jīng)理接收經(jīng)理收貨并發(fā)送給購方雇員自動(dòng)搜索貨源程序自動(dòng)搜索貨源程序收到請(qǐng)求，檢查存貨，以電子形式生成并發(fā)送一份 po給銷售方。銷售方銷售方收到 po并把定單發(fā)到生產(chǎn)企業(yè)收據(jù)處理收據(jù)處

41、理系統(tǒng)自動(dòng)使收據(jù)與 po匹配。貨款以電子方式支付。基于該企業(yè)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，一項(xiàng)資產(chǎn)記錄自動(dòng)生成。交貨交貨購方雇員收到產(chǎn)品交貨交貨收據(jù)傳送并處理收據(jù)傳送并處理本例來源于 peoplesoft的購買模式36 2000 arthur andersen all rights reserved.公用事業(yè)型企業(yè)正在建立一個(gè)把供需雙方都集中到一起的“開放”市場(chǎng)，在這個(gè)虛擬的環(huán)境下既可節(jié)約時(shí)間又可節(jié)省運(yùn)作成本。pantellos是是2000年年3月建立的一個(gè)開放市場(chǎng)，在其中來自北美的月建立的一個(gè)開放市場(chǎng)，在其中來自北美的21家領(lǐng)先公用事業(yè)型企業(yè)共同探索著家領(lǐng)先公用事業(yè)型企業(yè)共同探索著在線貿(mào)易共同體的生存能力。在

42、線貿(mào)易共同體的生存能力。創(chuàng)始投資者包括 firstenergy, duke energy, edison international, american electric power, entergy, pg&e, southern company, txu, 和 reliantpantellos 現(xiàn)正經(jīng)營著競價(jià)拍賣流程，每月交易總額幾乎達(dá)10億美元，這也說明了其成員企業(yè)通過這一改進(jìn)了的流程在建筑項(xiàng)目服務(wù)與變壓器材交易上節(jié)省了700萬美元。*資料來源: http:/ 2000 arthur andersen all rights reserved.能源企業(yè)正在使其供應(yīng)鏈中的特定部分外包

43、給第三方企業(yè)，以利用其在處理這部分商業(yè)運(yùn)作時(shí)更加專業(yè)，高效的優(yōu)點(diǎn)。這家主要的美國能源企業(yè)把其經(jīng)營中的整個(gè)存貨功能都外包出去。這家公司已達(dá)成了這樣一種安排模式：由第三方購入并保有全部存貨并按需要發(fā)送到特定地點(diǎn)這一契約形式的分工決定了所要求的服務(wù)水平（按時(shí)送貨，貨損處理等。具體運(yùn)作情況按月評(píng)測(cè)。采購采購sourcing交易交易存貨與入庫存貨與入庫物流企業(yè)物流企業(yè)公用事業(yè)企業(yè)公用事業(yè)企業(yè)能源公司能源公司 b -一家對(duì)公眾開展貿(mào)易的多元化能源公司，為美國一家對(duì)公眾開展貿(mào)易的多元化能源公司，為美國12個(gè)州提供個(gè)州提供服務(wù)，年收入超過服務(wù)，年收入超過110億美元億美元.38 2000 arthur and

44、ersen all rights reserved.運(yùn)作管理運(yùn)作管理 - “一旦經(jīng)過評(píng)測(cè)，問題迎刃而解一旦經(jīng)過評(píng)測(cè)，問題迎刃而解39 2000 arthur andersen all rights reserved.創(chuàng)建一組少量的，均衡性的評(píng)測(cè)指標(biāo)來追蹤在整個(gè)組織，進(jìn)程，和人員管理中的成本，質(zhì)量及時(shí)效?！白詈玫墓尽睍?huì)選擇少量的評(píng)測(cè)指標(biāo)來衡量組織的所有層次表現(xiàn)。 這些少量的指標(biāo)集中測(cè)量著企業(yè)運(yùn)作的主要?jiǎng)右?，如果合理的管理這些動(dòng)因，組織機(jī)構(gòu)就會(huì)有杰出的運(yùn)作。如果使用了太多的指標(biāo)，“什么才究竟是重要的”這一疑問會(huì)使管理者變得十分困擾，甚至使組織喪失對(duì)運(yùn)作中最重要的變量，因素的重視。平衡記分表為企業(yè)

45、實(shí)施所有層次上的戰(zhàn)略管理提供了一套綜合的，貫通的框架。 -它把目標(biāo)，動(dòng)力，指標(biāo)與企業(yè)組織的整體戰(zhàn)略聯(lián)系在一起-它可以發(fā)展為純金融性的運(yùn)作管理工具的替代品 -drs. robert kaplan 和 david norton 在1992年度的哈佛商業(yè)評(píng)論上曾介紹過這種方法 “平衡記分表是哈佛商業(yè)評(píng)論上所介紹過的最重要的15種管理理念之一” - 哈佛商業(yè)評(píng)論, 發(fā)行75周年刊40 2000 arthur andersen all rights reserved.什么是平衡的記分表？平衡記分表促使組織認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)的金融評(píng)測(cè)指標(biāo)已無法滿足企業(yè)戰(zhàn)略分析的需要。它同時(shí)使用了金融性的和非金融性的指標(biāo)來報(bào)告過去

46、企業(yè)運(yùn)作的成效，其對(duì)未來的運(yùn)營也有指示性作用。為了達(dá)到“平衡“，這種方法在以下四個(gè)方面展開評(píng)估：融資融資 我們?nèi)绾慰创?業(yè)主的融資目標(biāo)？內(nèi)部程序內(nèi)部程序我們需要在哪些方面有杰出的表現(xiàn)以滿足客戶?客戶客戶我們應(yīng)怎樣關(guān)注所要吸引的目標(biāo)客戶的需求?學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展我們?nèi)绾卧谕晟谱陨矸矫孀龅酶?41 2000 arthur andersen all rights reserved.這個(gè)領(lǐng)先的公用事業(yè)可以運(yùn)用平衡記分表的方式來評(píng)測(cè)企業(yè)的運(yùn)作表現(xiàn)。能源公司能源公司 b - 一家對(duì)公眾開展貿(mào)易的多元化能源公司，為美一家對(duì)公眾開展貿(mào)易的多元化能源公司，為美國國12個(gè)州提供服務(wù)，年收入超過個(gè)州提供服務(wù)，

47、年收入超過110億美元。億美元。融資融資我們?nèi)绾慰创髽I(yè)主的融資目標(biāo)？內(nèi)部程序內(nèi)部程序我們需要在哪些方面有杰出的表現(xiàn)以滿足客戶?客戶客戶我們應(yīng)如何關(guān)注所要吸引的目標(biāo)顧客的需求？學(xué)習(xí)與發(fā)展學(xué)習(xí)與發(fā)展我們?nèi)绾卧谕晟谱陨矸矫孀龅酶?？平均?000名客戶的投訴數(shù)量競爭環(huán)境中客戶的選擇轉(zhuǎn)換率市盈率收益凈額sva資本性支出經(jīng)營性支出現(xiàn)金流saidi/saifi/caidi供貨質(zhì)量生產(chǎn)效率（千瓦時(shí)配送效率（千瓦時(shí)雇員缺席率工傷誤時(shí)這些評(píng)測(cè)指標(biāo)只體現(xiàn)了企業(yè)全部記分表指標(biāo)這些評(píng)測(cè)指標(biāo)只體現(xiàn)了企業(yè)全部記分表指標(biāo)的一部分的一部分 。42 2000 arthur andersen all rights reserv

48、ed.另一領(lǐng)先的公用事業(yè)使用了股東價(jià)值增加原則 (sva)在管理層次上監(jiān)視企業(yè)的運(yùn)作，而在一般層次上應(yīng)用了更多的宏觀金融評(píng)測(cè)指標(biāo)下列項(xiàng)目應(yīng)每月由高級(jí)經(jīng)理定期審查：下列項(xiàng)目應(yīng)每月由高級(jí)經(jīng)理定期審查：-市盈率變量-凈收入變量-summarized consolidated income statement-shareholder value added-sva preliminary results by major value center (ie. business unit)-generation kwh sales-distribution kwh deliveries-總邊際 - 競爭性

49、的經(jīng)營單位-支出變量-現(xiàn)金流以下項(xiàng)目應(yīng)每月由董事會(huì)定期審查：以下項(xiàng)目應(yīng)每月由董事會(huì)定期審查：-收入與股息-consolidated income and earnings-consolidated revenues and sales-capitalization ratios-common stock market to book value-common stock price range-common stock market price ratio of the company to the s&p electric utility index-estimated cash p

50、osition-current financing program-consolidated capital budget status對(duì)這些評(píng)測(cè)指標(biāo)的報(bào)告應(yīng)建立在嚴(yán)格分析之上，以便管理層清楚了解良好運(yùn)作與不佳運(yùn)作的產(chǎn)生原因，并在需要時(shí)立即采取行動(dòng)。能源公司能源公司 a -一家對(duì)公眾開展貿(mào)易的多元化能源公司，為一家對(duì)公眾開展貿(mào)易的多元化能源公司，為220萬客戶提供萬客戶提供620億千瓦時(shí)的電力，年收入超過億千瓦時(shí)的電力，年收入超過60億美元億美元43 2000 arthur andersen all rights reserved.技術(shù)運(yùn)用支持著運(yùn)作管理，它使得管理方以一種評(píng)測(cè)與分析的“控制模

51、式” 來監(jiān)控企業(yè)的運(yùn)行。易于掌握整體運(yùn)作的情況。 量度標(biāo)準(zhǔn)的變化趨勢(shì)是易于分析的。平衡記分表的每一個(gè)部分都于此作了總結(jié) - 紅色 代表不良的運(yùn)作水平。44 2000 arthur andersen all rights reserved.technology as an “enabler”45 2000 arthur andersen all rights reserved.leading utilities are employing state-of-the art technology to support business decision making through provisi

52、on of real-time financial and operational informationfinancials采購采購human resourcesother vendorother vendor46 2000 arthur andersen all rights reserved.the key challenge is to determine the optimal solution for your businesserp solutionsprosconnectivity/high integrationstandardizes workrobust - long t

53、erm sustainable solutionwell used - almost all utilities utilise an erp system - why are we different?consgenerally costly“one size fits all” - flexibility? - customisation can create problemspotentially higher costmandates this be a whole of business projecttime to implement (wider scope)greater re

54、sourcing required“best of breed” solutionsprosspecific purpose - usually for industry, or for specific functionmore functionality little customisation requiredpotentially less expensive - faster to implementless drain on resourcesdoes not mandate whole of business approachconsintegration with other

55、systems required - not always successfulquestion if existing systems can deliver functional requirementssustainability - how long will this option lasteveryone else is erpingthe decision on which technology solution (or solutions) to use requires a fundamental understanding of the businesss future n

56、eeds, and the determination of the technology requirements to meet these needs47 2000 arthur andersen all rights reserved.contentssectiona.defining best practiceb.illustrative best practicesappendicesifortune 500 companiesiiandersen global best practicesmanage financial resourcesmanage 采購manage huma

57、n resources48 2000 arthur andersen all rights reserved.appendix i - fortune 500 companies49 2000 arthur andersen all rights reserved.fortune 500 companies are ranked by their market capitalizationpositioncompany name7enron17duke energy54dynegy55reliant energy60utilicorp united76southern company 82pg

58、&e (pacific gas and electric)85txu (texas utilities)146aep (american electric power)164edison international166xcel energy187entergypositioncompany name197consolidated edison211cms energy228cynergy259sempra energy266first energy76southern company 82pg&e (pacific gas and electric)85txu (texas

59、utilities)positionpositionpositionpositionpositionpositionpositionposition50 2000 arthur andersen all rights reserved.contentssectiona.defining best practiceb.illustrative best practicesappendicesifortune 500 companiesiiandersen global best practicesmanage financial resourcesmanage 采購manage human re

60、sources51 2000 arthur andersen all rights reserved.appendix ii - andersen global best practices52 2000 arthur andersen all rights reserved.andersens proprietary global best practices is a a repository of the firms best practice assessments across multiple industries53 2000 arthur andersen all rights reserved.manage f