2021年大學生實習心得體會范文：電話營銷實習

1、可用文檔任憑編輯2021年高校生實習心得體會范文：電話營銷實習“沒有總結，就沒有收獲，更別說進步了”我這樣對我的小侄子說。由于他寵愛看動畫片，我就告知他看完之后肯定要想想自己有什么想法。他還不到五歲，或許他聽不太懂我講什么，但是我想說，這話更多的是對我自己的一種提示，提示我應當對在移動公司實習的一個月進行總結了。 嚴格地講，自己并沒有實習一個月。協(xié)議是從7月14日簽到8月15日的，但是前幾天都在接受培訓，加之中間又有幾個雙休，感覺實習時間真的很短暫。 正式實習第一天，我們便被分了組，有的去了網(wǎng)絡口，有的到了營銷組，而我則進了客戶組。坦白說，通信行業(yè)對于我是比較生疏的;我對于它來講，也是一個地道

2、的 “門外漢”。由于我甚至連這幾個部門是干什么的都未分清楚，也直到后來，我才知道，網(wǎng)絡口是市公司下的，而營銷組、客戶組則是隸屬于利州區(qū)公司。 進入客戶組后，我被安排跟著劉姐，她是負責同學市場的客戶經(jīng)理。由于我是新晉員工，加之又是實習生，因此自己并不能幫太多忙，只能先學習。所以我的第一個任務便是生疏移動公司三大品牌，動感地帶、神州行以及全球通。對于移動的資費，我覺得公司考慮的格外周到，針對不同的客戶群，打造不同的品牌。但是有一點比較麻煩，資費更新相當快，令人目不暇接，因此大部分資費我都記不住。 像上次在實習半個月后的總結會議上所說的一樣，在客戶組里，我覺得我們主要是同電話號碼以及客戶打交道。什么

3、是客戶組，就是主要負責聯(lián)絡客戶，維護彼此間的關系，而其中的橋梁便是電話號碼。 與電話號碼打交道貫穿了我的整個實習過程。在生疏boss系統(tǒng)之后，我便了電話號碼之旅，如將客戶加入某集團，將客戶從某集團中刪除，查詢客戶的欠費狀況并為一些重要客戶轉賬，直到實習最終一天，都拿著新卡為客戶開戶，并辦理存費送費的業(yè)務。說實話，這些工作都是格外機械的，可能前幾個號碼做著還比較新穎，可是后面呢，或許一不當心眼皮便黏在了一起，但是一想到這是在為客戶服務，一個小錯誤都極可能為客戶或公司造成損失時，便不得不謹慎得猶如做第一個一樣去做好每一個。動輒成百上千的號碼或許會花去我大部分時間，但是我也從中得到了一些小小的好處，

4、比如我對數(shù)字小鍵盤更加熟稔了，我的心態(tài)也更加沉穩(wěn)厚重了。 與客戶打交道分為兩個方面，一是和客戶面對面溝通，二是通過電話。 和客戶面對面溝通主要是通過“上門服務”，推銷移動公司的一些優(yōu)待業(yè)務。在上門的過程中，我們遇到了各種人，有對移動公司表示支持的，也有對其表示不滿的。對于前一種，我們由衷感謝;而后一種，我們也期望其能提出更加合理的建議。當然，這些我覺得都還比較簡潔應付，讓我感覺最難熬的是在日食前一天。當天，我和負責建行的客戶經(jīng)理到建行辦理事情。當時是我第一次見客戶，加之又不生疏對方，因此凡事都表現(xiàn)得畢恭畢敬，話也盡量不多說。可后來發(fā)生的事情卻讓我們倍感尷尬，那就是移動電話突然不能接通。當時，很

5、多客戶都頻頻向我們發(fā)問。可我們對此也是莫名其妙，因此只能揣測，可能是受日食的影響。最終回到公司才最終弄明白，原來是成都某處的地下光纜線被挖斷了?，F(xiàn)在想想，只是想對客戶表達歉意，在那一刻不能幫忙。盡管自己不是移動公司的正式員工，但是當時自己的確焦急過，由于心里翻涌著一種叫集體榮譽感的東西。 而打電話，對我來說真是有些困難，由于我壓根就不擅長。但轉念一想，這正是熬煉的好機會，應當把握住。記得第一個號碼還是在同仁的鼓舞下才撥通的，要講的內(nèi)容也是在心里默背了很多遍。在打電話的過程中，我們都遇到了很多類似的狀況，有認真傾聽的，也有一張嘴便掛斷電話的，甚至有人說“這是騙錢的”。漸漸得，我生疏了推銷內(nèi)容，也生疏了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶喜不寵愛這種方式，我反倒覺得，我肯定要讓自己的聲音聽起來布滿信任、向上和歡快。 在廣元移動分公司實習的這一個月中，我還參與了其次屆成長動力營的閉營儀式以及針對部分中學銷售電話卡的營銷活動中。尤其是在營銷活動中，我更加深刻體會到了省團委張彤副書記的那句話“抱負與現(xiàn)實的差距、校內(nèi)與社會的差距是巨大的”。作為即將畢業(yè)的高校生，我們不能轉變這一現(xiàn)