應對無法可依無章可循的問題：非程序性決策

1、應對無法可依無章可循的問題：非程序性決策 所謂非程序性決策是指非重復出現或偶然出現的新的決策或特別規(guī)決策。由于這類決策往往不能按常規(guī)程序和常規(guī)方法進行處理，因此稱為非程序性決策。在現實的企業(yè)決策中，有的人將非程序性決策視為程序性決策，強調全部決策都要通過數理規(guī)律運算來進行優(yōu)化選擇，結果所謂的優(yōu)化，卻變成了一種虛假的形式，嚴重影響了決策的質量。而有的人則不管是程序性決策，還是非程序性決策，統(tǒng)統(tǒng)用簡潔的信念和個人主觀推斷來代替科學的分析論證，結果更是導致了決策質量的下降。 美國總統(tǒng)羅斯福有一句名言：“一位最佳的領導者，是一位知人善任者，在下級甘心忠于職守時，領導要有自我約束力氣，不要隨便插手干涉他

2、們。”明顯，聰慧的領導者應當將程序性決策授權給低層管理者去做，而將非程序性決策留給自己。由于程序性決策能夠提高組織的效率，節(jié)省組織的成本，因此只要可能，管理工作應盡量程序化。涉及組織發(fā)展的關鍵性問題，或是低層管理者無法解決的問題，則應由領導者親自解決。下面是一家公司成功運用程序性決策和非程序性決策的經典案例，頗具啟發(fā)性。 某公司每年銷售額可達到幾十億歐元，它在遍布英國的50多家工廠中，每家都設有一個總會計師，每位總會計師有36個監(jiān)督員向他匯報工作，并同時管理2550個職員。假如你以為總會計師的收入很高，那你就錯了，這些總會計師的年薪僅40000歐元。這一數字令許多人感到驚異，因為對于總會計師來

3、說，這樣的報酬好像太低了，但公司的總會計師們卻毫無怨言，原來公司已成功地把總會計師的決策幾乎全部高度程序化了。大多數的總會計師僅受過高中教育，他們并不聰慧，但他們能嚴格遵從指導。公司有一份4000頁的會計手冊，并且每年還在不斷更新。它告知每一位總會計師他所遇到的問題應如何處理，假如問題和處理問題的程序在手冊里找不到，他們就要向總部請示，由總部指導他們該怎么做?？偛吭谑盏接嘘P新問題的請示一個月后，原有手冊即被增補，以指導其他總會計師。 在上面這家公司中，全部的非程序性會計決策都是由公司總部的高級會計師來打算的。這樣，該公司無須雇用大量擁有各種文憑和證書的高級人員，就能獲得全都的、適當的決策，既節(jié)

4、省了成本，又提高了效率。當這些非程序性問題變?yōu)橹貜托詥栴}時，總部的高級會計師就將其寫進手冊并發(fā)給全部工廠的總會計師。由此可見，運用好程序性決策和非程序性決策不僅可以提高工作效率，還可以削減公司的運營成本。 科學的非程序性決策肯定不能是莽撞的、隨便的、為所欲為的，要進行非程序性決策，需要遵循以下幾點要求。 1.實事求是，解放思想 非程序性決策面對的是各種突發(fā)性的新狀況、新問題，幾乎沒有現成的經驗和方法可循。因此，這就要求決策者充分發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)造性地進行決策。要提高自己的創(chuàng)造性決策能力，決策者就必需解放思想，敢于向傳統(tǒng)挑戰(zhàn)，敢于打破僵化的陳規(guī)陋俗，加強對自己的規(guī)律思維和想象能力的熬煉，培育自己的直覺和頓悟靈感的能力。 2.把握決策的關鍵要素 非程序性決策要求決策者從大量的情報資料中篩選、甄別、查找、并把握住關鍵要素，并以此作為決策的根本依據和動身點。決策者對于關鍵要素的把握要適當，太多或太少都會影響決策的質量。關鍵要素把握是否精準，對決策的影響非常重大，把握得越準，決策的質量就越高。 3.讓下級參與決策 非程序性決策在許多時候都要在很短的時間內做出，因此為了保證決策的牢靠性和精確性，領導者應當重視聽取到的各方面的意見，盡可能讓下級參與決策。讓下級參與決策，不但能夠提高決策的質量，還有利于提高下級對