物業(yè)公司半工作總結(jié)

1、佳和物業(yè)20年上半年工作總結(jié)2012 年轉(zhuǎn)眼間就已經(jīng)過去半年 ， 在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)幫助下及各物管部的大力協(xié)作和支 持下 ，物管服務(wù)工作取得了一定的成績 。半年時間里緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)開展工作 ， 物業(yè)管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn) ， 服務(wù)品質(zhì)得到了穩(wěn)步提升 。一 、現(xiàn)將公司 2012 年上半年的大體工作總結(jié)如下 ：1 、加大物業(yè)公司各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)的落實，同時加強(qiáng)檢查和督查力度 ，發(fā)現(xiàn)問題不回避并及時糾正 ，進(jìn)一步增強(qiáng)了公司各人員的責(zé)任意識和緊迫感 。充分調(diào)動全體物業(yè)人的工 作積極性 ，把身心投入到實際工作中去 ，積極應(yīng)對業(yè)主投訴 ， 認(rèn)真聽取和采納業(yè)主的各種合理 化建議 。小區(qū)的安全

2、和衛(wèi)生 ， 設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行 ，生活及工作環(huán)境都有了進(jìn)一步提高 。2 、積極配合協(xié)調(diào)公司處理兩管三線工作 。由于此項工作涉及面廣 ，情況也比較復(fù)雜 , 在 與業(yè)主溝通和協(xié)調(diào)處理兩管三線的過程中 ，全體物管人竭盡全力 ， 通力合作 ，耐心細(xì)致的做工 作， 為兩管三線工作的順利推進(jìn)做出了一定的成績 。在為業(yè)主辦理兩管三線的同時 ，勸繳催收 物管費(fèi)達(dá) 20 多萬元 ， 有力促進(jìn)了物管工作的開展 。3 、針對三星錦城多層房屋對講系統(tǒng)長期處于無法使用的難題，在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下， 與維修商簽訂了對講系統(tǒng)維修維保協(xié)議并進(jìn)場維護(hù) ，此問題目前已基本落實解決 ，得到了 業(yè)主認(rèn)可和贊同 ； 針對三星錦城一期

3、公共照明由于負(fù)載過大 ，經(jīng)常跳閘和燒壞保險的問題 ，在 公司安排下 ， 更換和改進(jìn)了供電線路 ， 徹底解決了該難題 ；針對三星錦城一 、二期綠化狀況 ，公司安排大量人力 、物力 ，通過對花草的修剪 ，籬欄的 修建 ， 雜草的扯出 ，整個花園環(huán)境有明顯改善 ，同時建立健全了小區(qū)綠化管理制度 ，相信在不 久的將來通過花草樹木的補(bǔ)栽 ，全體物業(yè)人及業(yè)主的共同維護(hù)下 ， 我們的小區(qū)將更美 ！4 、落實和解決了電梯的使用注冊及年檢工作 ，二次供水設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作 ，讓小區(qū)重 要的設(shè)備設(shè)施能在更加安全的前提下運(yùn)行 ， 確保了業(yè)主正常的工作和生活秩序 。5 、強(qiáng)化保安隊伍建設(shè) ，提高保安個人素質(zhì) ，本著“

4、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外塑形象 、提高服務(wù)水 平、確?？蛻魸M意 “的目標(biāo) ，統(tǒng)一了保安人員服裝 ，配備了對講機(jī) ，并嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查整改工 作， 不定期下訪各管理處 ，對其服務(wù)質(zhì)量和工作狀況進(jìn)行抽查和監(jiān)督 ，并及時總結(jié)提出整改措 施， 以此督促各保安人員建立良好的服務(wù)理念 ，提高業(yè)主滿意度 。6 、在公司正確領(lǐng)導(dǎo)下 ，三星錦城三期交房工作順利推進(jìn) ，雖然存在問題較多 ，但經(jīng)過公 司各級人員的努力 ，目前已完成交接房屋 80%， 成績斐然 。二 、2012 年下半年有待完善 ：（一）企業(yè)文化和小區(qū)文化建設(shè)需加強(qiáng) ;（二）工作積極性有待提高 ；（三）加強(qiáng)與業(yè)主溝通力度 ，積極協(xié)調(diào)解決業(yè)主難題 ， 減少業(yè)主投訴

5、。三 、2012 年下半年工作計劃我們將以 “扣緊目標(biāo) 、 緊盯利潤 、千方百計經(jīng)營創(chuàng)收 ， 竭盡所能服務(wù)業(yè)主 ，以“管理有序 ， 服務(wù)規(guī)范 ，創(chuàng)建品牌 ，提高效益 ”為工作目標(biāo) ，根據(jù)公司實 際情況 ， 計劃下半年將完成以下工作 ：（一）積極配合公司完成佳美物業(yè)公司注冊 ，并同時做好物業(yè)公司過渡工作 。（二）積極開展各項經(jīng)營活動 ，千方百計在控制成本上下功夫 ，增收節(jié)支 ，為公司創(chuàng)造 更大利益 。（三）以高效 、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識得到新的利潤增長點(diǎn) ：1 、把業(yè)主反映比較強(qiáng)烈 、易引起業(yè)主公憤的事列作為重點(diǎn) ， 抓緊辦理 ，親自督辦 ，以做 到取信于業(yè)主 ， 爭取得到廣大業(yè)主的信任 。2 、加強(qiáng)

6、同業(yè)主的溝通 ，上門探訪 ，聽取業(yè)主意見 ，虛心接受批評 ，積極采納業(yè)主提出的 合理化建議并付諸實施 ， 同時再將意見處理結(jié)果反饋給業(yè)主 。3 、 獲得對業(yè)主的理解 、信任 、 支持是小區(qū)物業(yè)管理成功的關(guān)鍵 。 業(yè)主反映意見要虛心接 受， 對產(chǎn)生意見的原因及該業(yè)主的文化程度 、職業(yè)狀況 、社會背景及個人愛好要深入了解 ，從 而尋找切入點(diǎn) ，制定對策 ，加以解決 ，并積極在這些業(yè)主中開展家訪 、家?guī)?，逐步化解矛盾 ， 改變認(rèn)識 。（四）注重員工意見 ， 集思廣益 ，群策群力鼓勵員工積極參與公司管理服務(wù)工作 ， 集思廣益 ， 群策群力 。營造讓員工自由說話的民 主氣氛 ， 讓員工們成為一個計劃或

7、項目不可分割的一部分。并且加強(qiáng)部門間溝通及交流 ，使公司的管理和服務(wù)更加人性化 ， 使公司的管理方法 、管理制度更具健全和完善 。（五）著手準(zhǔn)備金科華府 、公園銘城新物業(yè)交接工作 ， 建立健全業(yè)主檔案及交接房屋資 料。 以便順利推進(jìn)兩小區(qū)物業(yè)交接 。2012 年上半年已經(jīng)過去 ， 物業(yè)管理服務(wù)雖然取得了一定的成績 ， 但我們應(yīng)該清醒地認(rèn)識 到這些離我們的目標(biāo)還有很大差距 。下半年 ，我們將有新的目標(biāo) 、 新的任務(wù) 、新的挑戰(zhàn) ，只要 我們堅定信心 ，通過全體員工的精誠努力 ，協(xié)同奮進(jìn) ，開拓進(jìn)取 ， 相信佳和物業(yè)在未來的時間 里能取得更大的成績 。篇二 ：物業(yè)公司上半年工作總結(jié)物業(yè)公司上半年總

8、結(jié)回顧這半年的工作 ，xxxx 物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下 ，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng) 導(dǎo)的指導(dǎo)下 ， 在開發(fā)公司 、 營銷中心 、 會所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下 ， 全體員工時刻以 “五 把尺子 ”精神為動力 ，以集團(tuán) “舍得 、用心、創(chuàng)新 ”的企業(yè)宗旨為基礎(chǔ) ，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng) ，發(fā) 揚(yáng)愛崗敬業(yè) ，吃苦耐勞精神 ，先后順利的完成了各項工作 ，并多次配合營銷中心 ， 會所完成公 關(guān)、 營銷活動 ，取得了較好的成績 ，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評 ?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié) 如下 ，并對下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃 。一、上半年工作總結(jié)面對 xx 市物業(yè)工作的總體趨勢 ， 在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心

9、下 ， 全體員工的努力下 ， 我 們以飽滿的熱情來做好了各項工作 ， 在各方面工作中取得了一定得成績 ， 下面對上半年的工作 總結(jié)如下 ：（一）直接服務(wù)部門工作總結(jié) （金鑰匙服務(wù)中心 ）xxxx 服務(wù)中心中心是我們對外服務(wù)的窗口 ， 其服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處 。業(yè)主入住 之后，只需一個電話 ，星河灣金鑰匙服務(wù)中心將會為業(yè)主提供 24 小時個性化 、零干擾 、全方 位服務(wù) 。今年以來 ，按照部門的服務(wù)理念 ，圍繞部門的工作核心 ， 根據(jù)部門年度工作計劃的工 作重點(diǎn)和管理目標(biāo) ，開展各項服務(wù) 、管理 、培訓(xùn)工作 ，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn) 、 考核力度 ，逐步予以改善 。1 、費(fèi)用收繳

10、工作20xx 年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作 。 由于工程遺留問題 ，一部分業(yè)主以各種借口 推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用 。 金鑰匙服務(wù)中心耐心地 、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主 的工作 ：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題 ；經(jīng)常上門走訪業(yè)主 ，了解業(yè)主的需求 ， 并 及時予以跟進(jìn)處理 ，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可 ， 從而提高了費(fèi)用的收繳率 。2、業(yè)主（住戶 ）滿意度調(diào)查及投訴處理今年上半年 ，xxx 服務(wù)中心 ，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。 根據(jù)實際情況 ，我們明確了返修工作完成后 ， 必須先由 xxx 服務(wù)中心 、 工程服務(wù)中心 、施工單 位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查

11、、驗收 ，合格后方可通知業(yè)主驗收 ，減少了業(yè)主反復(fù)驗收的情況和 投訴 。為了了解過去兩年 xxxx 每一戶的維修情況 ，xxx 服務(wù)中心對每一戶的維修記錄逐一進(jìn) 行分類統(tǒng)計 ， 便于日后工作的跟進(jìn) 。3 、 驗收交樓工作20xx 年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作 。 在繼續(xù)做好二期交樓工作的同 時， 對一期尚未交樓的 23 套房進(jìn)行檢查 ，包括戶內(nèi)的工程問題 、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì) 致的檢查 。對于工程問題 ， 通知施工單位進(jìn)行維修 ； 對于所缺配件 ，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充 。 目前 ，所缺配件主要是德格配件 ，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補(bǔ)充 。4 、 工程返修工作二期的收樓工作

12、正常進(jìn)行著 ，對于一些返修工作已完成的單元 ， 加大了通知業(yè)主進(jìn)行二期收樓驗收的力度， 目前已完成二次收樓 113 戶 。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題 ，有個別單元的返修工作滯后 ， 造成業(yè)主投訴和提出索賠要求 ， 本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時 ， 也積極地與業(yè) 主溝通 、協(xié)調(diào) ，征得業(yè)主的諒解 ，有些業(yè)主放棄了索賠要求 ，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要 求， 取得較好的效果 。在今年三月份開始 ，重新啟動的聯(lián)合小組工作 ，對于一期和二期業(yè)主索 賠要求的協(xié)商 、 確 認(rèn)起到較好的效果 。5 、 社區(qū)活動開展上半年 ， xxx 服務(wù)中心除了扎扎實實

13、地解決好業(yè)主的切身問題， 做好業(yè)主的服務(wù)之外 ，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。 分別開展了以 “歡聚 xxx ，共享中國年”的一系列社區(qū)活動 ：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會 、迎春接福 、 元宵節(jié)猜謎 ；六一兒童節(jié)舉辦了 “美 麗 xxx ，歡樂兒童節(jié) ”的社區(qū)活動 。 這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應(yīng) ， 業(yè)主反映良好 ，這 樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心 。同時 ，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求 ，在業(yè)主活動室設(shè)施 、 配置尚未解決的情況下 ，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動場地 ， 并安排員工擔(dān)任英語教員 ， 為老年業(yè)主們上英語課 ， 受到老年業(yè)主們的好評 。 汶川發(fā)生大地震后 ， 及時

14、發(fā)動業(yè)主開展愛心 捐款活動 ，共收到業(yè)主的捐款為 ： 人民幣 70,260 元、美元 5,200 元、 港元 5,000 元。（二）間接服務(wù)部門工作總結(jié) （安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部） 2011 年上半年 ，間接服務(wù) 部門牢牢把握各自的工作職責(zé) ，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下 ，安管部、環(huán)衛(wèi)部 、工程部全體員工發(fā)揚(yáng) “吃大苦、耐大勞”的 精神、克服種種困難 ，高質(zhì)量、嚴(yán)要求 ，較好的完成了 2011 年上半年的工作任務(wù) 。1 、安全管理部 （治安管理 、 交通管理 、消防管理等 ） 安全管理部的主要工作就是做好治安管理 、交通管理 、 消防管理的 “三管 ”工作，在今年 上半年 ，安全管理部解放思想

15、 、實事求是 ，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件 0 起、 刑事案件 1 起、 盜竊事件 0 起、火險事故 1 起，已處理共 2 起。一是在治安管理工作中 ，今年 1 月份至今 ， 加大了管理力度 ，制定了多份管理方案 ， 在 園區(qū)內(nèi)裝修期間 ，共抓獲盜竊份子 2 人，為公司挽回經(jīng)濟(jì)損失近 2 萬元 。禮賓員為業(yè)主發(fā)放 報紙 、 信件約 140 次，為業(yè)主推送物品約 1000 次， 與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動各類家 具和其它物品約 70 次。 并針對春節(jié)特殊期間 ，下發(fā)通知預(yù)案 1 份， 確保了春節(jié)期間公司財 、 物和施工現(xiàn)場的財 、物安全 ， 未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象 。二是在交通管理工作中 ，1 月

16、份至今 ，公司嚴(yán)格按照 北京市機(jī)動車輛收費(fèi)制度 （暫 （ 轉(zhuǎn) 載于 : 物業(yè)公司半年度工作總結(jié) ） 行） ，做好了對進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對進(jìn)入小區(qū)地下停車場 、 xx 中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理 ， 巡查次數(shù)每天 20 次 以上 、 每月 600 次以上 、半年 3600 次以上 。通過努力 ，交通狀況也又了起色 ， 半年來小區(qū) 內(nèi)發(fā)生交通事故 1 起， 配合交管部門處理 1 起。三是在消防管理工作中 ， 1 月份至今 ， 公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查 6 次， 并做好記錄和使用不干膠封條 （495 張）進(jìn)行封閉管理 ，有效的消 防事故的發(fā)生 。2 、環(huán)境維護(hù)部

17、 （綠化養(yǎng)護(hù) 、 衛(wèi)生清潔 ）一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上 ， 開春之際 ，我們精心地養(yǎng)護(hù)暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕 ， 每天定時噴水 、加熱 、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度 ，直到四月大棚拆除 。并對整個園區(qū)更換種植 各類地被苗木約 25 萬棵 ，草皮 1.2 萬方 ，各室內(nèi)擺放綠植 5000 盆，確保了園區(qū)和銷售中 心、會所 、公寓的綠化環(huán)境 。為了全力配合三期銷售 ，我們加班加點(diǎn) ，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習(xí)性 ， 注重細(xì)節(jié)的將朗園 、暢園部分苗木品種進(jìn)行更換 。并在養(yǎng)護(hù)工作中 ，施肥 、 打藥 、甚至澆水都是對癥下藥 。二是清潔工作上 ， 首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn) ， 并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派

18、清潔公司各區(qū) 域的衛(wèi)生清潔 ，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè) ，發(fā)現(xiàn)問題及時解決 ， 促使他們的清潔水平 、服務(wù) 意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求 。 通過努力 ，上半年有償服務(wù)組共完成有償服務(wù)單 xxx 張，產(chǎn)生 費(fèi)用 xxxxx 元 ，完成空置房保潔 xxx 套 / 次，產(chǎn)生費(fèi)用 xxxxxx 元 ，合計產(chǎn)生費(fèi)用 xxxxxx 元。3、工程部 （工程服務(wù) 、工程維護(hù) ）2011 年上半年 ， 工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作 ，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施 、 水、電、氣的正常運(yùn)行 ，以 及工程返修工作的順利進(jìn)行 。篇三 ：物業(yè)公司半年總結(jié)2012

19、 年物業(yè)公司上半年工作總結(jié)2012 年上半年 ，在領(lǐng)導(dǎo)們的大力支持 、幫助指導(dǎo)下 ，全體員工團(tuán)結(jié)一致 、 開拓進(jìn)取 ，緊 緊圍繞年初制定的全年工作目標(biāo)努力開展工作 ， 管理服務(wù)工作持續(xù)改進(jìn) ， 專業(yè)服務(wù)水平穩(wěn)步提 升， 圓滿完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo) 。為了更好的服務(wù)業(yè)主 ，總結(jié)經(jīng)驗 ，現(xiàn)將主要完成的工 作及存在的問題以及下半年的工作打算總結(jié)匯報如下 ：一、理頭緒 、抓管理 、樹形象從年初開始 ， 我們首先將眾多的工作進(jìn)行梳理 ，迅速從中查出主要迫在眉睫的幾件事 。 首先 ，抓管理 、促發(fā)展 、樹形象 。小區(qū)的管理說到底就是為業(yè)主提供各項滿意的管理服務(wù) 。而 這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能

20、力的發(fā)揮 。 在工作中不僅需要有好的工作態(tài)度 、 良好的 服務(wù)理念 ，更需要有專業(yè)技術(shù)的管理才干 。 對此公司又進(jìn)一步制定了精細(xì)明確的管理制度和一 流的管理服務(wù)工作流程 ，同時修整職工工作職責(zé)范圍 ， 從而使物業(yè)公司的工作有條不紊地得到 順利開展 。其次是加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)工作 ， 增強(qiáng)服務(wù)素質(zhì) ，樹立物業(yè)管理服務(wù)形象 。有針對性 地對員工的職業(yè)道德 、文明禮貌 、 舉止行為及專業(yè)技能進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn) ，使員工迅速提升了管理 服務(wù)水平 。出色的完成公司布置的各項工作任務(wù) ，為物業(yè)公司樹立了良好的管理服務(wù)形象 。 公 司還進(jìn)行了一系列的調(diào)整 ： 首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工 ， 由總經(jīng)理直接分管 、 副總協(xié)助參

21、與 公司的管理服務(wù)工作 ， 并專門設(shè)立了分工責(zé)任制度 ，發(fā)現(xiàn)問題及時得到處理 ，進(jìn)一步縮 短解決問題時間 ， 并及時優(yōu)化人力資源配置 ，重新調(diào)整組織 、設(shè)立了四個工作服務(wù)部門 。二 、扎實有效 、 較好地完成了各項工作任務(wù)1 、春節(jié)期間為小區(qū)營造歡樂 、喜慶 、祥和的氣氛 ，節(jié)前組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施 設(shè)、樓道 、停車場 、院落 、水系、花池 、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃 、清理，突擊整理了衛(wèi) 生死角 ； 組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)， 制定和加強(qiáng)了安全防范應(yīng)急預(yù)案 ， 明確了分工、 落實了責(zé)任人 。在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū) ，指定燃放點(diǎn) ，由專人負(fù)責(zé)巡查 ； 節(jié)前工程維 修人員對小

22、區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測 、維修 ，保證了節(jié)日期間水 、電、暖及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行 ； 為營造節(jié)日氣氛 ，我們還在小區(qū)大門口及院內(nèi)懸掛大紅燈籠， 在院內(nèi)的樹上及假山上掛彩燈 、 懸掛新年標(biāo)語 ， 使各小區(qū)映照在新年節(jié)日的歡樂 、 祥和的氣氛中 。2 、強(qiáng)化節(jié)能降耗 ，細(xì)化管理措施（一）、2011 年 10 月份北區(qū)供暖開始之前由于我們更換了智能蒸汽流量表， 采取了嚴(yán)格的管理措施 ， 加強(qiáng)監(jiān)督檢查 ，調(diào)整用暖時間差 ；整個采暖季用量由原來的 8616 噸降為 7162 噸 ，節(jié)約能源 1454 噸，每噸按 139.2 元計算共計節(jié)約取暖費(fèi)用 202396.8 元 。（二）、為了杜絕

23、小區(qū)自來水管漏的浪費(fèi)問題 ，對北區(qū)的 10 座樓加裝了自來水母管流 量總表 。 裝表后更便于對各樓用水流量進(jìn)行檢測， 有效地確保了對主管道泄漏情況檢測 ，實現(xiàn)了量化管理 ，經(jīng)檢測分析 #1、#6 、#13 均有母管漏水情況 ，對此我們立即采取有效措施組織 施工 ，徹底消除了水資源的浪費(fèi)和財產(chǎn)損失 。自完成改造以來用水量由原來的每月 4756m3 降為每月 3593m3 ，僅此一項半年就節(jié)約用水 6980m3 ， 節(jié)約資金 18051 元。（三）、采取有效措施 ，進(jìn)行了北區(qū)一戶一表改造 。因改造需要對供電設(shè)備 ，設(shè)施進(jìn)行 資產(chǎn)移交 ，在改造過程中物業(yè)公司根據(jù)我廠 廢舊物資管理辦法 ，制定安全措施

24、 ，協(xié)調(diào)我廠 物資部 、檢審部共同對北區(qū)配電室原有廢舊設(shè)施進(jìn)行了資產(chǎn)處理， 為我廠挽回資金約 17 萬元。3 、加強(qiáng)沿街樓及外圍用電用水管理（ 一） 、積極進(jìn)行非生產(chǎn)用能巡查工作力度 。在每次抄表過程中出現(xiàn)的對表看不清 、 計量 不準(zhǔn)的水表 ， 物業(yè)公司對業(yè)主逐戶下達(dá)了換表通知 ， 對限期未進(jìn)行更換的用戶進(jìn)行用能估量 ， 避免了用能統(tǒng)計中漏抄 、 少抄現(xiàn)象 ， 杜絕了財產(chǎn)損失 。（二） 、進(jìn)一步加強(qiáng)了對東 、西、北區(qū)沿街樓租賃戶的管理 。對租賃戶拖欠費(fèi)用進(jìn)行了 追繳 ，上半年租賃費(fèi)共繳納 278020 元，水電費(fèi) 116364.77 元。盛世嘉園交電費(fèi)共計 48652 元。東 、西區(qū)上半年合計

25、收費(fèi) 443036 元。4 、嚴(yán)格管理不斷提高技術(shù)水平 、確保維修保養(yǎng)工作正常進(jìn)行（一） 、 2012 年上半年共完成 270 余項零星維修工作 , 其中有公共區(qū)域 ，業(yè)主及設(shè) 備改造等 ，得到業(yè)主的好評和認(rèn)可 。（二）、全面完成四個小區(qū)供暖運(yùn)行設(shè)備的維修與保養(yǎng) ，其中包括地管井 242 個 ，閥門 1512 個 ，并更換東區(qū)電鍋爐排污閥門 1 個，修復(fù)閥門 2 個，更換北區(qū)補(bǔ)水泵出 、 入口閥門 3 個。（三）、較好地完成了方興苑地管井內(nèi)積水處理 ，維修人員克服重重困難 ，用排水泵逐 一排出 ，為徹底消除地管井再積水的問題 ， 我們采用水電鉆進(jìn)行了打孔處理漏水點(diǎn)共計39個， 確保了地管井內(nèi)無

26、積水 ，從而使閥門 、地管件處在良好的環(huán)境狀態(tài) 。（四）、及時更換和維修了公共設(shè)施 、設(shè)備上半年我們先后對方興苑廣場景觀燈 、路燈 、水系燈帶進(jìn)行了施工和維修 ，保證了我們 雙休日噴泉等景觀設(shè)施的正常開放 ，共處理缺陷 18 條 ；更換燈泡 183 個；更換燈罩 12 個； 更換聲控開關(guān) 17 個。北區(qū)聲控?zé)纛^ 47 個 ，燈泡 65 個，路燈燈泡 58 個。更換各戶進(jìn)水母管 5 戶，更換下水母管 4 戶，處理 33 戶母管漏水 ， 疏通排污管道 11 次。 東西區(qū)更換燈泡 67 個；聲控?zé)纛^ 40 個；路燈燈泡 3 個，保證了各小區(qū)的正常照明 ，并 對四個小區(qū)的化糞池進(jìn)行了徹底清除 。 為了

27、給業(yè)主營造更好的生活環(huán)境 ， 我們在小區(qū)內(nèi)定時播 放優(yōu)雅悅耳的輕音樂 ，還適時轉(zhuǎn)播廠內(nèi)的有關(guān)快訊稿件 ， 并根據(jù)季節(jié)和天氣實施開放廣場音樂 噴泉 ，受到了廣大業(yè)主的一致贊揚(yáng) 。5、保安 、保潔以軍事化管理為基礎(chǔ) 、努力打造萊蕪物業(yè)管理品牌第一（一）、上半年加強(qiáng)了對各小區(qū)的安全監(jiān)督 、評估 ，對各小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實施安全防 范，采取各項防范措施 ，實行綜合部主任 -安全主管 -保安隊長的安全管理組織機(jī)構(gòu)有效的防 止了治安案件的發(fā)生 ，調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn) ，強(qiáng)化保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律的嚴(yán)肅性 ， 加強(qiáng)值班制 定落實時各類事件的處理規(guī)范 ，特別是對外來人員 、車輛管理及各種異常情況的處理辦法 。 全 年

28、保安培訓(xùn)時間達(dá) 126 小時/人。嚴(yán)肅查詢制度和檢查處罰力度 。堅持請、銷假制度 ，防止私 自外出 ， 實行嚴(yán)格的查崗 、 查哨和晚點(diǎn)名制度 。 在物業(yè)公司和全體保安人員的共同努力工作 下， 方興苑小區(qū)被萊蕪市高新區(qū)公安分局授予 “方興苑零發(fā)案小區(qū) ”的榮譽(yù)稱號 ，他們公安與 保安系統(tǒng)進(jìn)行了多次實地參觀學(xué)習(xí) 。同時 ，萊蕪市公安局多次來到我們小區(qū)檢查指導(dǎo)工作，就在5 月份組織全市保安系篇四 ：物業(yè)公司副總經(jīng)理半年總結(jié)2012 年上半年半年總結(jié)2012 年上半年在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下 ， 在集團(tuán)相關(guān)部門 、 兄弟單位的大力支持幫助 下， 在公司游經(jīng)理的帶領(lǐng)下 ，圓滿完成青國青城交房任務(wù) ，在物業(yè)

29、服務(wù) 、物業(yè)管理 、售后維修 方面做了大量工作 ，小區(qū)的整體效果明顯改善 、員工的整體素質(zhì)有了很大提高 ， 管理提升工作 取得了初步效果 。 按照工作職責(zé)分工 ，緊緊圍繞公司制定的不同階段中心工作認(rèn)真履行職責(zé) ， 在公司經(jīng)營管理上積極建言獻(xiàn)策 ， 發(fā)揮經(jīng)理參謀助手作用 ?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下 ，并對 下半年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規(guī)劃 。一、上半年工作總結(jié)進(jìn)入 2012 年以來的半年中 ，面對市物業(yè)工作的總體趨勢 ，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心 下， 全體員工的努力下 ，我們以飽滿的熱情完成了各項工作 ，在各方面工作中取得了一定得成 績， 下面對上半年的工作總結(jié)如下 ：（一）客戶服務(wù)中心 客戶服務(wù)中心

30、是我們對外服務(wù)的窗口 ，上半年客服中心總接待人數(shù)達(dá)到了 3500 多人 ， 處理業(yè)主投訴報事 3017 件、聯(lián)系施工等相關(guān)聯(lián)單位整改 4534 件。 業(yè)主入住之后 ， 只需一個 電話，客戶服務(wù)中心將會為業(yè)主提供 24 小時個性化 、零干擾 、全方位服務(wù) 。今年以來 ，按照 部門的服務(wù)理念 ， 圍繞部門的工作核心 ，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo) ，開展各項服務(wù) 、管理 、培訓(xùn)工作 ，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn) 、考核力度 ，逐步予以改 善。1 、費(fèi)用收取工作2012 年的工作重點(diǎn)之一是費(fèi)用的收取工作 。 由于工程遺留問題 ，一部分業(yè)主以各種借口 推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些

31、費(fèi)用 。 客服中心耐心地 、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工 作。 及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題 。經(jīng)常上門走訪業(yè)主 ，了解業(yè)主的需求 ，并及時 予以跟進(jìn)處理 ， 得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可 ，從而提高了費(fèi)用的收費(fèi)率 。2 、青國青城交房配合工作2012 年的工作重點(diǎn)之二是配合青國青城交房工作。 上半年青國青城配合住宅交房 895戶、 商業(yè) 36 戶交房率在上半年達(dá)到了 90%。在繼續(xù)做交房工作的同時 ，對已經(jīng)接房的業(yè)主戶 內(nèi)的工程整改問題 、及時的聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行整改 。（二） 秩序維護(hù)部 、工程部2012 年上半年 ， 秩序維護(hù)部 、工程部牢牢把握各自的工作職責(zé) ， 在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷 支持

32、下 ，秩序維護(hù)部 、工程部全體員工發(fā)揚(yáng) “吃大苦 、耐大勞 ”的精神 、克服種種困難 ， 高質(zhì) 量、嚴(yán)要求 ，較好的完成了上半年的工作任務(wù) 。1 、秩序維護(hù)部秩序維護(hù)部的主要工作就是做好園區(qū)安全管理 、小區(qū)進(jìn)出口交通管理 、 消防管理的 “三 管”工作 ， 在今年上半年 ，秩序維護(hù)部客服種種困難 ，使小區(qū)發(fā)生治安事件 0 起、刑事案件 0 起、 盜竊事件 1 起、火險事故 0 起。一是在園區(qū)安全管理工作中 ，今年 1 月份至今 ， 加大了管理力度 ，制定了多份管理方案 ， 在園區(qū)內(nèi)裝修期間 ，共抓獲盜竊份子 2 人， 協(xié)助派出所處理園區(qū) 業(yè)主之間糾紛 5 起 。二是在園區(qū)交通管理工作中 ，1

33、月份至今 ，公司嚴(yán)格按照 市停車管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ， 做 好了對進(jìn)出停車庫車輛的收費(fèi)管理 ， 加大了對進(jìn)入小區(qū)停車場車輛巡查監(jiān)管和登記管理 ，通過 努力半年來小區(qū)內(nèi)及車庫未發(fā)生車輛丟失及車輛內(nèi)物品被盜也未發(fā)生車輛交通安全事故 。 三是在消防管理工作中 ，1 月份至今 ，公司對小區(qū)內(nèi)的消防器材全面檢查 6 次， 并做好記錄和 使用不干膠封條 （ 800 多張）進(jìn)行封閉管理 ，有效的杜絕了消防設(shè)施的損壞及消防事故的發(fā) 生。2、工程部2012 年上半年 ， 工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務(wù)和工程維護(hù)兩大工作 ，確保了小區(qū)各設(shè)備設(shè)施 、 水、電、氣的正常運(yùn)行

34、。一是工程服務(wù) 。上半年 ，工程部共開具施工整改書 200 多份 ，責(zé)令業(yè)主違章搭建整改100 多戶，完成各類派工單 700 多份 。協(xié)調(diào)完成各類施工遺留問題及整改問題1000 多件。二是工程維護(hù) 。 工程部在上半年對人和愛家園小區(qū)所有發(fā)電機(jī)組進(jìn)行了檢修、 對腐蝕了的管道進(jìn)行了從新刷漆 ， 對青國青城小區(qū)內(nèi)所有的樓道聲光控進(jìn)行了更換等一系列工程遺留問 題。三、行政人事部在過去的半年里 ，行政人事部 ，秉承 “舍得、用心 、創(chuàng)新 ”的經(jīng)營理念 ，以“堅持服務(wù)全 局， 發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢 ， 提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點(diǎn) ，緊跟公司部署 ，經(jīng)過全體員工的一致努力 ， 圓滿完成了各項管理服務(wù)工 作，

35、 為下一步的工作奠定了堅實的基礎(chǔ) 。1 、 行政人事部一是加強(qiáng)基礎(chǔ)管理 ，完善各項規(guī)章制度 。 上半年度 ， 嚴(yán)格執(zhí)行各項工作標(biāo)準(zhǔn) ， 從日常管 理工作抓起 ，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹了 新勞動法 ，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才 。并通過 規(guī)范考勤制度 、做好人事檔案的管理 、檔案管理等工作 ，使工作制度進(jìn)一步規(guī)范 ， 基礎(chǔ)工作進(jìn) 一步加強(qiáng) 。二是廣泛宣傳 ， 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 。加強(qiáng)員工入職培訓(xùn) ，豐富員工的業(yè)余生活 ，向員工 介紹公司最新動態(tài)和宣傳知識 ，從而增強(qiáng)員工對企業(yè)的信任感和歸屬感 。三是加強(qiáng)成本控制 ，保障后勤工作 。在采購方面 ，公司始終本著 “開源節(jié)流 、 降低成本 、 提高效率

36、”的原則 ， 制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案， 要求采購員嚴(yán)格遵守采購程序 。同時保證物資采購的及時性 。 物資申購到位后嚴(yán)格落實有關(guān)倉庫出 、入庫管理規(guī)定 、物料的發(fā) 放流程 。二、存在的問題翻檢半年來的工作 ，值得欣慰的是 ，我們嚴(yán)格按照公司部署要求 ，積極 、認(rèn)真 、穩(wěn)妥地 開展各項工作 ， 取得了一定的成績 。但在肯定成績的同時 ，我們也必須正視工作中存在的問 題， 主要表現(xiàn)在 ：（一） 經(jīng)營拓展方面的問題目前 ，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況 ，后期應(yīng)增加部分針對于業(yè)主的增值性有償服務(wù)。（二）管理方面的問題從宏觀方面來講 ，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進(jìn)一步加強(qiáng) ，

37、 同時，對管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚 不到位 ，公司制度執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。 從微觀方面來看 ，一是部門間的相互銜接 、 物業(yè)公司與開發(fā)公司 、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng) ；二是流程間存在制 度的缺陷或監(jiān)督的缺失 ， 影響著工作效率的提升 ； 三是各部門間的管理制度及工作安排與流程 有發(fā)生沖突的現(xiàn)象 。（三）員工素質(zhì)意識方面的問題急業(yè)主所急的服務(wù)意識 、 零干擾服務(wù)意識 、 環(huán)境維護(hù)意識 、 安全防范意識 、節(jié)能意識 、 成本控制意識等等 ，如 ： 工程人員進(jìn)戶維護(hù)的服務(wù)理念貫徹 、 保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反 饋意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng) ，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流

38、物業(yè)管理公司的要求還有一 定的差距 ，有待進(jìn)一步提升 。三、下半年工作計劃 認(rèn)真審視和總結(jié)公司上半年工作 ， 我們最深切的體會是 ，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激 烈， 物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大 ，業(yè)主對服務(wù)的要求越來越高的大背景下 ，我們的工作如逆 水行舟 ，不進(jìn)則退 。2012 年時間已經(jīng)過半 ，下半年擺在我們面前的任務(wù)還十分繁重 ， 我們要 認(rèn)真對照年度經(jīng)營管理指標(biāo) ， 制定下半年的目標(biāo)任務(wù) ， 并狠抓落實 。一方面要針對上半年工作 中暴露出的問題和不足 ，制定切實可行的措施 ，改進(jìn)工作 、提升質(zhì)量 ；另一方面 ， 還要把上半 年工作中好的篇五 ：物業(yè)公司半年工作總結(jié)物業(yè)公司 2015 年

39、上半年工作總結(jié)2015 年是航港的品質(zhì)提升年 ，我方為適應(yīng)航港的工作要求和快節(jié)奏 ，瞄準(zhǔn) “工程程序 化、 工作規(guī)范化 、 服務(wù)優(yōu)質(zhì)化 、管理科學(xué)化 ”這個目標(biāo) ，埋頭苦干 ，扎實工作 ，勇于擔(dān)當(dāng) ，較 圓滿地完成了今年上半年工作任務(wù) 。一、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備日常維修按時保質(zhì)對綜合樓南門 logo 、南廣場廣告牌及高桿燈線路進(jìn)行了敷設(shè) ， 更換樓內(nèi)節(jié)能燈 ，維修樓 外路燈 、草坪燈 ；焊接維修了各層消防通道護(hù)欄及樓頂避雷帶 ；修補(bǔ)了室外花園木制甬 ；綜合 樓、3#地和 b型庫區(qū)光控改造等 。綜合樓、b 型、 3#地、國航臨時庫及 bgs 國際庫今年上半 年分別接到日常維修工單為 405 、77、

40、83、90 和 290 單（共計 945 單）， 按照航港工程維 修響應(yīng)速度達(dá)到十五分鐘以內(nèi)的要求 ，工單按時完成率達(dá)到 99%以上 ，返修率控制在 1%以 內(nèi)，使日常維修工作做到計劃性 、合理性、及時性 ，在空調(diào)、供水、供電等方面未發(fā)生大的投 拆。二、重點(diǎn)維保工作平穩(wěn)有序根據(jù)物業(yè)工程部周 、月 、季及半年的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃 ，有條不紊地安排了重點(diǎn)設(shè) 施設(shè)備的維保任務(wù) 。對綜合樓及上藥空調(diào)機(jī)組 、新風(fēng)機(jī)組過濾網(wǎng)進(jìn)行了一次更換 ， 并每月循環(huán) 清洗，較好保證了冬季供暖運(yùn)行 ；對工區(qū)路燈 、屋面排水分別進(jìn)行了 6 次月度保養(yǎng) ；對強(qiáng)電 豎井，配電室 、低壓配電柜 、機(jī)房配電柜 、生活水泵房和外圍路燈及綜合樓照明等設(shè)施設(shè)備分 別進(jìn)行了兩次季保 ；對中水泵房分別進(jìn)行了 1 次半年維保和不定期反沖洗作業(yè) 。 對各庫區(qū)壓 力表進(jìn)行了年度拆