第三方物流：逆向物流

1、第三方物流：逆向物流 逆向物流是用于接收、評估、記錄并處理因各種原因自客戶處退回的產(chǎn)品。整個逆向物流系統(tǒng)其實是一個返工流程，因為若供應鏈在最佳狀態(tài)下運行則不會出現(xiàn)客戶退貨。雖然當前尚未可行，但精益供應鏈管理的最終目標應將逆向物流完全剔除出供應鏈之外。大多數(shù)的逆向物流功能被外包給第三方供應商，而后者將退回的產(chǎn)品接收到它們的回收中心。在回收中心里，作業(yè)人員評估并記錄每項退貨的原因。精益六西格瑪項目可以在回收中心得到很便利的實施，這是因為退貨數(shù)據(jù)都是現(xiàn)成的。在回收中心實施精益六西格瑪?shù)膬?yōu)越性在于“產(chǎn)品退貨原因”與“客戶之聲”是緊密相關的。但要排解“產(chǎn)品退貨原因”可能將會是相當復雜的，因為它們可能與客

2、戶或雇員行為相關，而這些行為很難得到分析和掌握。當客戶不懂如何使用商品或商品因為保質(zhì)期問題被退回時這種困難尤為明顯。 在某些供應鏈里，精益六西格瑪改進項目實施起來很直截了當且相當完善，這是因為這些供應鏈所處理的產(chǎn)品不具有到期日。但在零售方面或食品供應鏈上，退貨問題可能會是特別復雜的。 舉例來說，在食品供應鏈上，食品簡單腐爛，存在有限的保質(zhì)期且必需防止四周環(huán)境的不利影響。而在零售供應鏈上，尤其是服裝方面，由于客戶的喜好隨著季節(jié)變換，這便要求在每個季度結束之際退回產(chǎn)品，而這些退回的產(chǎn)品可能已經(jīng)過時了。在零售供應鏈里，與節(jié)假日相關的季節(jié)性產(chǎn)品，尤其是那些選購自其他國家比如印度和中國的產(chǎn)品的問題尤為嚴

3、重，這是因為產(chǎn)品訂購周期為節(jié)假日前的若干個月，在此期間，對于產(chǎn)品的客戶需求預估可能已經(jīng)發(fā)生了重大的轉變從而導致產(chǎn)品供過于求或供不應求。 逆向物流是一個可以從基于精益六西格瑪及其經(jīng)營研究工具及方法的10步解決方案中獲益量多的領域。 產(chǎn)品退回的原因可能因行業(yè)不同而各異，但最常見的原因為企業(yè)對滯銷品的退貨政策、商品超出保質(zhì)期、商品受損或受污染，顧客不懂使用或錯誤訂購產(chǎn)品。上述退貨原因分類的每項均可使用精益六西格瑪工具及方法，因為它們均要求獲得統(tǒng)計分析并排解產(chǎn)生問題的根本原因。例如，一家企業(yè)的退貨率超過年銷售額的5%，但企業(yè)政策只許可3%的退貨率。當一個精益六西格瑪改進小組使用10步解決方案流程調(diào)查此

4、退貨問題之際，他們發(fā)覺如下狀況：超過10年的產(chǎn)品仍舊可以退貨，而有些退貨產(chǎn)品來自于競爭對手。 再舉另一個例子，因為保質(zhì)期問題被退回的商品通常是食品雜貨供應鏈上的，在這些狀況下，食品不能在商店層面上進行貨架周轉。這種情形將最終導致一項商品超過其保質(zhì)期且不能以常規(guī)價格銷售。若過期產(chǎn)品無法銷售，則它們必需由商店聚集起來送到回收中心以備進行后續(xù)處理。回收中心將過期產(chǎn)品發(fā)送到慈善機構或直接丟棄。無論上述何種情形，商品的標準成本及額外處理成本將導致對企業(yè)的經(jīng)濟損失。對于上述問題的典型解決方案通常為在本地商店層面上實施ss技術。ss技術可確保產(chǎn)品貨架井然有序且只包含最小數(shù)量的用以滿意預期客戶需求的商品，并且商品的日期編碼一目了然。第三個例子，受損商品必需重新包裝并折價銷售，或直接丟棄。 在一個精益六西格瑪項目里，一個精益六西格瑪小組對客戶產(chǎn)品的受損紙箱進行調(diào)查。結果發(fā)覺受損率超過了2 010。最終，貨品受損的源頭追溯到了一個工廠設施的一個班組里，而改進小組實施了流程掌握以消退此類受損問題。當客戶不懂正確安裝或操作產(chǎn)品或訂購了錯誤的產(chǎn)品之際ss技巧同樣有用。在此類情形下，對產(chǎn)品的裝配實行標準化并對裝配操作實施防錯設計可以削減產(chǎn)品退回率。但最有效的解決方案可能是重新設計產(chǎn)品以使客戶可以簡潔安裝。對于產(chǎn)品高效裝配技巧的設計屬于被稱之為“dfm”的工具組合。使用“制造設計