XX銀行外包服務(wù)水平協(xié)議

1、xx銀行外包服務(wù)水平協(xié)議外包效勞程度協(xié)議sla1.目的本程度效勞協(xié)議sla的目的是為了清楚的定義由外包供給商即乙方在信貸管理系統(tǒng)人力外包效勞工程中為xx銀行即甲方供應(yīng)的效勞程度管理，本sla主要為：?描繪由外部供給商為xx銀行供應(yīng)的效勞內(nèi)容?明確xx銀行對外包供給商所供應(yīng)效勞程度的期望?標(biāo)準(zhǔn)和加強(qiáng)xx銀行對外包供給商所供應(yīng)效勞程度的掌握雙方將針對本工程制定明確的職責(zé)分工表用來確定方案和管理效勞程度協(xié)議的角色和職責(zé)。2.協(xié)議期限依據(jù)雙方達(dá)成的全都要求，本協(xié)議的有效期與主合同期限全都。3.雙方職責(zé)3.1. 外包供給商外包供給商將提交在第7章描繪的效勞程度衡量和目的。另外，外包供給商將：?馬上向xx

2、銀行管理層匯報發(fā)覺的問題；?關(guān)心xx銀行管理sla?任何可能影響外包供給商向xx銀行供應(yīng)sla中規(guī)定效勞的效勞力量的大事，外包供給商應(yīng)盡早向xx銀行供應(yīng)預(yù)警信息。大事包括但不限于：組織架構(gòu)變更技術(shù)變更職能變更?幫助xx銀行準(zhǔn)時解決生產(chǎn)大事。當(dāng)問題產(chǎn)生時，應(yīng)盡快實(shí)行適當(dāng)?shù)拇胧┳R別并修復(fù)問題。3.2. xx銀行?xx銀行將盡快將問題匯報給銀行關(guān)心效勞臺和外包供給商管理層；?幫助外包供給商管理sla；?供應(yīng)任何可能影響外包供給商向xx銀行供應(yīng)sla中規(guī)定效勞的效勞力量的大事信息，包括但不限于：組織架構(gòu)變更技術(shù)變更職能變更4. 效勞內(nèi)容外包供給商即乙方為甲方供應(yīng)以下效勞內(nèi)容：5. 問題管理流程5.1.

3、 問題處理流程1.銀行或外包供給商均可以首先提出對問題解決方案有不同意見的看法；2.銀行管理層和供給商管理層將打算問題是否需要提升到高的管理層；3.準(zhǔn)時召開相關(guān)的會議爭論和解決問題，問題的相關(guān)文檔應(yīng)提早一天發(fā)送到與會者；4.如有必要，銀行和外包供給商管理層在永久性解決方案出臺之前可以先共同達(dá)成一套臨時性的解決方案。外包供給商可以在會后與各利益相關(guān)方溝通并達(dá)成永久性的解決方案。假如問題協(xié)商難以解決時，雙方可向甲方所在地人民法院提出訴訟。5.2 問題晉級流程?銀行或者供給商都有可能首先提出該流程；?首先提出的一方應(yīng)準(zhǔn)時通知對方問題晉級流程已經(jīng)啟動；?問題晉級的層次在銀行和供給商之間應(yīng)當(dāng)保持全都，直

4、至解決該問題。5.3 聯(lián)絡(luò)表6. 匯報流程供給商管理層根據(jù)固定的報告格式在每月向銀行提交sla執(zhí)行狀況報告。報告將包括“實(shí)際狀況和目的的比照、比照結(jié)果不全都的分析以及針對重要問題的爭論。另外，供給商應(yīng)當(dāng)在每月向銀行提交工作報告，包括工程狀況跟蹤及問題報告等遞交給銀行工程管理人員。7. 效勞程度和指標(biāo)外包供給商即乙方供應(yīng)的效勞必需滿足一下效勞程度和指標(biāo)要求，否那么按每項罰那么規(guī)定賜予相應(yīng)的金額扣罰。罰那么中費(fèi)用扣罰合計金額按主合同違約責(zé)任商定限定，如主合同未限定按累計不超過合同總價款的30%限定。扣罰金額以人民幣計算，由甲方挺直扣除合同款項。乙方簽訂本合同即認(rèn)可其派駐的工程經(jīng)理被給予工程管理的簽字權(quán)，其簽字內(nèi)容擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的違約責(zé)任。8. sla變更sla可以依據(jù)銀行在工程過程中的實(shí)際需求進(jìn)展變更，本章定義了以下變更管理流程：?銀行和供給商雙方應(yīng)至少沒半年對sla協(xié)議進(jìn)展一次回憶。任何一方都可依據(jù)本協(xié)議提出修訂要求，sla的變更可以通過會談的形式在月度例會上進(jìn)展?fàn)幷?。對無法達(dá)成全都觀點(diǎn)的問題可以通過本協(xié)議第5章提到的問題處理流程和問題晉級流程來進(jìn)展解決。?假如出現(xiàn)以下條件的sla變更時，銀行和供給商雙方將需要重新簽訂一套新的sla，條件包括：協(xié)議執(zhí)行的時間需要增加一年以上sla的效勞范圍在本協(xié)議根底上擴(kuò)大了40%以上或其他有