項目沖突管理的一般性認識

1、項目沖突管理的一般性認識 沖突是指兩個以上相關(guān)聯(lián)的主體，因互動行為所導致不和諧的狀態(tài)。沖突的實質(zhì)是觀點差異。沖突之所以發(fā)生，可能是利益相關(guān)者對若干議題的認知、意見、需求、利益不同，或是基本道德觀、宗教信仰不同等因素所致。 一項目的沖突管理的必要性 項目經(jīng)理必需面對不斷的環(huán)境變更，必需對不同項目周期階段沖突的主要原因有所了解，才可能避免或削減潛在的沖突以及沖突的有害性。 二沖突的主要解決模式 、撤出：a與b意見不同，那么讓或某一方回避就可以了。這樣會使沖突積聚。 、緩和：找出意見全都的方面，忽視差異。這樣并沒將問題解決。 、妥協(xié)： a認為任務(wù)在m天完成，b認為n天就行了，采取折中方案，同意（m+

2、n）/2天完成。這樣或許并非最好的估計。 、強制： 項目經(jīng)理命令說：“就按我說的方法做”。這樣會導致成員的怨恨心理，惡化工作氣氛。 、面對：每個人都以積極的態(tài)度對待沖突，并情愿就面臨的沖突交換意見，把異議都暴露出來，盡力得到最好、最全面的解決方案。這是處理沖突最好的方法，但需要有一個良好的團隊文化，只有項目組成員之間的關(guān)系是友善的、相互以誠相待、以工作為重，才能做到。 三項目沖突的原因 、項目團隊隊員的專業(yè)技能差異越大，其間發(fā)生沖突的可能性越大； 、項目決策人員對項目目標的理解越不全都，沖突越簡單發(fā)生； 、項目團隊成員的職責越不明確，沖突越簡單發(fā)生； 、項目經(jīng)理的管理權(quán)利越小、威信越低，項目越

3、簡單發(fā)生沖突； 、項目經(jīng)理班子對上級目標越趨全都，項目中有害沖突可能性越小； 、項目組織中，管理層次越高，由于某些積怨產(chǎn)生沖突可能性越大！ 四項目的沖突源 包括人力資源沖突、成本費用沖突、技術(shù)沖突、管理程序沖突、項目優(yōu)先權(quán)沖突、項目進度沖突、項目成員個性沖突。 五團隊沖突的三大類型 、關(guān)系型沖突由于人與人不同而造成的沖突，這其中包括性格差異、敵意對抗和個人反感； 、任務(wù)型或稱認知型沖突各方對團隊任務(wù)認知差異而造成的沖突； 、流程型沖突包括在行事方式和資源安排方面的意見分歧。 六項目沖突管理方法 項目沖突管理是從管理的角度運用相關(guān)理論來面對項目中的沖突事件，避免其負面影響，發(fā)揮正常作用，以保證項目目標的實現(xiàn)。一般包括診斷、處理和結(jié)果三個階段。 七適時適度激發(fā)沖突保持團隊活力 在一些狀況下增加沖突是具有建設(shè)性的，一旦員工都保持沉思，少說少做，一團和氣，企業(yè)失去活力，項目團隊的利益將大受影響。所以可以采用故意透露的方法激發(fā)沖突，公示任用的員工等通過