營業(yè)部經理個人工作總結

1、營業(yè)部經理個人工作總結 轉瞬間一年的時間即將過去，回想在這一年中我們也取得一些成果，同時也還存在的很多的問題與不足之處，現就我們營業(yè)廳本年度的工作狀況作如下總結： 一、堅持不懈抓服務、抓規(guī)范，提升公司窗口形象這一年我們始終很留意的營業(yè)前臺的形象，組織全體營業(yè)員認真學習營業(yè)規(guī)范，觀看服務規(guī)范的營業(yè)廳標準化服務培訓教材，認真對比自已的一言一行。當我們身著聯通工作服走進營業(yè)前臺的那一刻起，就意識到我位每一位工作人員身處在公司的服務窗口，每一位營業(yè)員都是企業(yè)的形象代表。一個甜蜜的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，由于營業(yè)窗口是聯系客戶的橋梁和紐帶。微笑也并不僅僅在工作中顯得尤為重要，融入

2、到日常生活中也是如此。微笑能使生疏人感到親切，使伴侶感到勸慰，使親人感到愉悅。微笑是人類的春天。你給別人微笑的同時，別人也給你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份貴重的感情饋贈。有一句話說得很好，微笑無需成本，卻制造了很多價植。 二、定期組織培訓，提高營業(yè)人員自身的業(yè)務水平。這一年中我們定期組織營業(yè)員對新業(yè)務學問進行學習，使大家能準時了解并把握好各項新學問，便于在工作中更有郊的向用戶進行推廣，更好的服務于每一位用戶。 三、留意服務與進展并重，齊心協(xié)力完成各項任務指標。自從今年8月開頭全省對營業(yè)廳績效考核方法進行了統(tǒng)一調整，從原來單一的抓服務管理，調整為服務與進展并重。每月市公司統(tǒng)一下達營業(yè)廳各項

3、指標包括：g網世界風、非世界風，c網租機、掌寬、攜機，業(yè)務受理量、話費收入、增值業(yè)務進展等。自從8月份以來我們金湖營業(yè)廳在全體營業(yè)員的共同努力下，共進展了g網世界風*戶、g網非世界風*戶，c網掌寬*戶、租機*戶(包括老用戶維系)、攜機*戶，完成話費*萬余元。在公司領導的正確領導下，在前臺全體營業(yè)員的共同努力下，市公司組織的季度評比活動中(8-9月)取得了全市第一的好成果。我們大家為此感到興奮和驕傲，但我們將連續(xù)努力，明年再創(chuàng)輝煌。 四、xxxx年的工作思路。 1、抓服務，提高員工自身主動服務意識。在每一個盡可能為用戶服務的地方設立親情服務，關注任何一個前來受理業(yè)務的用戶。工作之余設立營業(yè)心得共

4、享，對于前臺較好的服務案例由前臺人員與其他營業(yè)員進行共享，追求怎么才能做得更好。通過共同學習，員工們個個恪盡職守，愛崗敬業(yè)。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對學問的渴求，對自身素養(yǎng)的提高。有的參與了業(yè)余學習班，選擇了相關專業(yè)進修，還有的在工作之余，訂閱了大量有關移動通信的報刊雜志，以把握全面最新的通信學問，獲得更大的信息量，提高對新事物的認知和接受力量。明年我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時生活也變得得多姿多彩。 2、其次抓業(yè)務，強化一線人員的主動學習力量。每周兩次的業(yè)務學習均由一線人員自由共享，在自我業(yè)務學習培訓上增加其自身的自信念，同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達力量。 3、抓管理，