XX保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文3000字[范本]

1、XX保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文 3000 字XX 保險(xiǎn)公司實(shí)習(xí)報(bào)告范文 3000 字 一、實(shí)習(xí)單位及 崗位簡(jiǎn)介（ 一 ） 實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)介 通過(guò)對(duì)理論課的學(xué)習(xí)，我了解了人身保險(xiǎn)的基本原理、 各類(lèi)保險(xiǎn)產(chǎn)品種類(lèi)和責(zé)任等相關(guān)知識(shí)。然而這只是停留在理 論的層面，如何把它運(yùn)用到實(shí)踐中去就需要走向市場(chǎng)，就需 要到保險(xiǎn)公司、拜訪(fǎng)客戶(hù)等深入到保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。 此次我來(lái)到的是平安保險(xiǎn)公司黑龍江分公司第四營(yíng)業(yè)區(qū)。中 國(guó)平安保險(xiǎn) （集團(tuán)）股份有限公司 （ 以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)平安” ，“公 司”，“集團(tuán)” ）于 1988 年誕生于深圳蛇口，是中國(guó)第一家股 份制保險(xiǎn)企業(yè)，至今已發(fā)展成為融保險(xiǎn)、銀行、投資等金融 業(yè)務(wù)為一體的整

2、合、緊密、多元的綜合金融服務(wù)集團(tuán)。公司 為香港聯(lián)合交易所主板及上海證券交易所兩地上市公司，股 票代碼分別為 2318 和 601318。中國(guó)平安擁有約萬(wàn)名壽險(xiǎn)銷(xiāo)售人員及12 萬(wàn)余名正式雇員，各級(jí)各類(lèi)分支機(jī)構(gòu)及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部門(mén)超過(guò)4400 個(gè)。截至20xx 年 12 月 31 日，集團(tuán)總資產(chǎn)為人民幣11, 億元，權(quán)益總額為人民幣 1,億元。 20xx 年，集團(tuán)實(shí)現(xiàn)總收入人民幣 1,億 元，凈利潤(rùn)人民幣億元。從規(guī)模保費(fèi)來(lái)衡量，平安壽險(xiǎn)為中 國(guó)第二大壽險(xiǎn)公司 ; 從保費(fèi)收入來(lái)衡量，平安產(chǎn)險(xiǎn)為中國(guó)第二大產(chǎn)險(xiǎn)公司中國(guó)平安在 20xx 年福布斯 “全球上市公司 XX 強(qiáng)” 排名中名列第 466 名，英國(guó)金融時(shí)

3、報(bào) “全球 500 強(qiáng)”第 107 名，美國(guó)財(cái)富雜志“全球領(lǐng)先企業(yè) 500 強(qiáng)”第 383 名，并成為入選該榜單的中國(guó)內(nèi)地非國(guó)有企業(yè)第一。（ 二 ） 實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介 本次我實(shí)習(xí)的崗位是平安保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)代理人。自保 險(xiǎn)業(yè)問(wèn)世以來(lái)，保險(xiǎn)代理人便應(yīng)運(yùn)而生，并成為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng) 營(yíng)不可或缺的部分。世界各國(guó)，凡是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家，保 險(xiǎn)代理也十分發(fā)達(dá)。目前，保險(xiǎn)代理人在數(shù)量上，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn) 超過(guò)了保險(xiǎn)公司人員。我國(guó)多年來(lái)在廣大城鄉(xiāng)就形成了有保 險(xiǎn)代理處、代理人和保險(xiǎn)服務(wù)員構(gòu)成的保險(xiǎn)現(xiàn)代管理體系。 自 1992 年后，國(guó)內(nèi)各保險(xiǎn)公司大都推廣了美國(guó)友邦上海分 公司率先采用的個(gè)人壽代理人營(yíng)銷(xiāo)制度。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)制度的迅

4、速發(fā)展，為壽險(xiǎn)市場(chǎng)的開(kāi)拓和保險(xiǎn)觀(guān)念的普及發(fā)揮了積極的 作用。目前，我國(guó)壽險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員已經(jīng) 150 萬(wàn)人。保險(xiǎn)代理從業(yè)人員雖然是代理保險(xiǎn)公司招攬保險(xiǎn)業(yè)務(wù)， 但是他們的傭金卻是由保險(xiǎn)公司進(jìn)行支付的，因而你不用擔(dān) 心代理人再會(huì)額外加收保費(fèi)，更不必為保險(xiǎn)公司與代理人的 關(guān)系而產(chǎn)生疑問(wèn)，認(rèn)為代理人會(huì)損害自身利益。實(shí)際上，在 規(guī)范的保險(xiǎn)市場(chǎng)上，保險(xiǎn)代理從業(yè)人員的利益與客戶(hù)是休戚 相關(guān)的，可以說(shuō)客戶(hù)就是代理人的“上帝” ，他們的收入是 與銷(xiāo)售出去多少保單和提供什么程度的服務(wù)是有密切聯(lián)系 的，因而兩者的利益是相通的。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程（ 一 ） 實(shí)習(xí)內(nèi)容1、了解保險(xiǎn)公司形成體制、公司文化與發(fā)展史。具體 了解平安保

5、險(xiǎn)內(nèi)部的組織體系、 管理體系， 總公司、分公司、 支公司、營(yíng)銷(xiāo)部之間管理與責(zé)權(quán)利的劃分。 2 、了解保險(xiǎn)公 司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險(xiǎn)種和相關(guān)單 證。具體知道平安保險(xiǎn)在人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保 險(xiǎn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的主要環(huán)節(jié)、主要險(xiǎn)種。3、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查， 了解人們對(duì)保險(xiǎn)的具體需求和認(rèn)識(shí)， 保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀并交流心得。具體向居民介紹平安保險(xiǎn)產(chǎn)品并 力促成交。（ 二 ） 實(shí)習(xí)過(guò)程 實(shí)習(xí)的目的也就是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)社會(huì)和工作上的許多知識(shí)?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺，覺(jué)知此事要躬行” ，只有行動(dòng)才能讓正 確的理論和方法得以吸收和理解。但在保險(xiǎn)公司更加強(qiáng)調(diào)行 動(dòng)的積極性，想法的先進(jìn)性，被動(dòng)的學(xué)習(xí)工作，效果是低

6、下 的，所以，我們需要主動(dòng)出擊。只有主動(dòng)出擊才能使許多問(wèn) 題迎刃而解，許多知識(shí)才能盡快享用 ! 在實(shí)習(xí)期間，我覺(jué)得 這一點(diǎn)我做的不足，總是怕打擾同事的工作，所以不敢貿(mào)然 請(qǐng)教他們關(guān)于工作之外的保險(xiǎn)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，從而使我錯(cuò)失了許多寶貴的求知經(jīng)驗(yàn)。在以后的日子里，我定會(huì)吸取此 次教訓(xùn)，主動(dòng)出擊，把握更多機(jī)會(huì)，獲得更多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。 在平安其工作流程可以簡(jiǎn)單的總結(jié)為五個(gè)步驟：引導(dǎo)客戶(hù)、 了解客戶(hù)、介紹產(chǎn)品、成交和售后服務(wù)。這五個(gè)步驟構(gòu)成一 個(gè)銷(xiāo)售循環(huán)。其中售后服務(wù)包括收費(fèi)、保全、理賠、遞送生 日卡或客戶(hù)服務(wù)報(bào)等。其中重要的環(huán)節(jié)就是：第一，售前服務(wù)。其核心任務(wù)是樹(shù)立保險(xiǎn)企業(yè)良好的形 象 , 其主要服務(wù)

7、內(nèi)容如下 :(1) 通過(guò)實(shí)體環(huán)境、信息溝通、價(jià) 格等的有形展示 , 建立保險(xiǎn)企業(yè)良好專(zhuān)業(yè)形象。 (2) 關(guān)心準(zhǔn)顧 客個(gè)人及家庭健康狀況。 (3) 協(xié)助準(zhǔn)顧客的事業(yè)。 (4) 設(shè)計(jì)、 制作針對(duì)準(zhǔn)顧客需求的險(xiǎn)種、 計(jì)劃書(shū)。 (5) 準(zhǔn)確的銷(xiāo)售說(shuō)明。 (6) 每個(gè)營(yíng)業(yè)部開(kāi)設(shè) 24 個(gè)小時(shí)熱線(xiàn)聯(lián)系電話(huà)等。第二，售中服務(wù)。其根本目的是促成交易 , 其主要服務(wù) 內(nèi)容如下 :(1) 建立客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà) ; (2) 親自送客戶(hù)體檢或財(cái) 務(wù)檢查 ;(3) 為客戶(hù)盡量減少投保手續(xù)、流程 , 建立“綠色通 道” ;(4) 親自遞交保單 ;(5) 寄一份感激客戶(hù)投保的信等。第三，售后服務(wù)。其目的在于提高客戶(hù)信心 , 避

8、免保單 失效以及顧客源 , 改善保險(xiǎn)企業(yè)形象。良好的售后服務(wù) , 有利 于刺激保戶(hù)再加保 , 增加保源 , 提高續(xù)保率。如果提供了令客 戶(hù)滿(mǎn)意的售后服務(wù)，就會(huì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)介紹，這樣又會(huì)獲取新的銷(xiāo) 售機(jī)會(huì)，新的銷(xiāo)售循環(huán)又開(kāi)始了。工作方法有很多，如怎樣 與客戶(hù)打交道， 這包括怎樣去拜訪(fǎng)客戶(hù)， 怎樣跟客戶(hù)講保險(xiǎn)， 怎樣為客戶(hù)做保險(xiǎn)計(jì)劃，等等。三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì) 在平安實(shí)習(xí)的兩個(gè)月時(shí)間里我受益匪淺在思想上受到 了深刻的教育。一是吸收了平安的優(yōu)秀文化。每一次早會(huì)都 唱公司司歌， 并高聲朗誦公司訓(xùn)導(dǎo)、 服務(wù)宗旨、工作信條等， 我覺(jué)得我已經(jīng)融入到了平安這個(gè)溫暖的大家庭中。二是進(jìn)一 步認(rèn)識(shí)到保險(xiǎn)不僅是一種風(fēng)險(xiǎn)管理辦

9、法，也是一種理財(cái)工具 保險(xiǎn)代理人是在幫助別人，同時(shí)成就了自己。三是懂得了要 邁向成功沒(méi)有捷徑，除了要有樂(lè)觀(guān)的心態(tài)和毅力之外，更要 擁有豐富的知識(shí) (Knowledge) 、執(zhí)著的態(tài)度 (Attitude) 、熟 練的技巧 (Skill) 和良好的習(xí)慣 (Habit) 這四個(gè)專(zhuān)業(yè)條件，擁 有這些特質(zhì)可以讓我們比別人更容易成功。四是增強(qiáng)了從事 保險(xiǎn)代理人等經(jīng)紀(jì)中介工作的光榮感、使命感和責(zé)任感2、鞏固了理論知識(shí)，提高了實(shí)踐能力。在學(xué)校學(xué)習(xí)了 保險(xiǎn)學(xué) 保險(xiǎn)法等理論知識(shí)，實(shí)習(xí)中將這些理論與實(shí) 踐相結(jié)合。我很好地熟悉了“鑫利兩全保險(xiǎn)”“智盈人生” “吉星送寶 ( 少兒險(xiǎn) ) ”“世紀(jì)贏(yíng)家”等 平安的壽險(xiǎn)產(chǎn)

10、品，能向客戶(hù)講解這些產(chǎn)品，并能向客戶(hù)解釋 鑫利兩全保險(xiǎn) ( 分紅型 ) 合同條款智贏(yíng)人生合同條款3、培養(yǎng)了從事保險(xiǎn)代理人工作的業(yè)務(wù)能力。實(shí)習(xí)中通過(guò)虛心學(xué)習(xí)，了解并熟悉了保險(xiǎn)代理人的日常業(yè)務(wù)和工作流 程，初步具備了保險(xiǎn)代理人的工作能力4、提高了綜合素質(zhì)。 (1) 向部門(mén)優(yōu)秀員工請(qǐng)教，掌握了 一些好的工作方法。 (2) 協(xié)助林杰經(jīng)理做了一些內(nèi)勤工作， 不僅出色完成分配的工作任務(wù)并獲得好評(píng)，而且提高了自己 的創(chuàng)新能力。同時(shí)，獲得了一些管理團(tuán)隊(duì)的方法。 (3) 作為 公司客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)中心的工作人員，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行了電話(huà) 調(diào)查，提高了自己與人溝通的能力。5、為以后就業(yè)做了模擬和演練。實(shí)習(xí)中，找到了自身

11、狀況與社會(huì)實(shí)際需要之間的差距，如經(jīng)驗(yàn)不足、對(duì)事情的處 理不夠果斷等。我將及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為正式工作做好充 分的知識(shí)和能力準(zhǔn)備。實(shí)習(xí)的日子里，在平安優(yōu)秀企業(yè)文化的氛圍中，我接受 了鍛煉，獲得了提高。 對(duì)于這次畢業(yè)實(shí)習(xí)， 我的體會(huì)有很多， 其中最深刻的有三點(diǎn)：1、做保險(xiǎn)代理人首先是做人。我們同客戶(hù)打交道，首 先要誠(chéng)信，要善于與人溝通，這樣客戶(hù)才會(huì)信任我們。只有 “人”做好了，保險(xiǎn)才能做好。2、做保險(xiǎn)代理人是做一項(xiàng)事業(yè)。銀行保險(xiǎn)代理專(zhuān)員是 傳播保障福音的幸福天使，為廣大群眾防范人生風(fēng)險(xiǎn)，讓每 個(gè)家庭都擁有平安。 “幫助別人、成就自己” ，這是一項(xiàng)偉大 的事業(yè)。同時(shí)，做保險(xiǎn)代理人是做一項(xiàng)不需要自己投入本錢(qián) 的生意。所以我們要熱愛(ài)自己的工作，對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)懷抱著無(wú)比的信心。只有事業(yè)心強(qiáng)的人，才能做好保險(xiǎn)。3、做保險(xiǎn)代理人需要一種奮斗精神。每天的工作都是 戰(zhàn)斗。雖然說(shuō)做保險(xiǎn)勤奮不一定能成功，但不勤奮肯定不成 功。只有不斷進(jìn)取，才能有成就。在平安實(shí)習(xí)的這段經(jīng)歷，對(duì)我以后無(wú)論從事保險(xiǎn)這一行 業(yè)還是其他行業(yè)，都會(huì)有很大的幫助。如果以后我選擇了保 險(xiǎn)這一行業(yè)，我將努力工作，做一個(gè)優(yōu)秀的保險(xiǎn)代理人。而最四、致謝 在此，我向董老師和平安保險(xiǎn)黑龍江分公司四區(qū)的全體 員工尤其是林杰經(jīng)理和姜盼老師表示感謝，是董老師給我們 推薦了實(shí)習(xí)單位，是平安給我們