17年工作總結(jié)

1、總結(jié)成績(jī)謀劃未來(lái)市民大廳車(chē)管業(yè)務(wù)中心2017年工作總結(jié)和 2018年工作計(jì)劃今年以來(lái)，市民大廳車(chē)管業(yè)務(wù)服務(wù)中心在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén) 的精心指導(dǎo)下，以業(yè)務(wù)工作和隊(duì)伍建設(shè)為核心，以效能建設(shè) 為突破口，緊緊圍繞窗口服務(wù)，大力實(shí)施規(guī)范服務(wù)、便捷服 務(wù)、陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)和廉潔服務(wù)，攻堅(jiān)克難，開(kāi)拓創(chuàng)新, 扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，努力做好車(chē)駕管窗口服務(wù)工作，圓 滿(mǎn)的完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了較好成績(jī)。業(yè)務(wù)辦理：1、嚴(yán)格要求崗位。在辦理機(jī)動(dòng)車(chē)、駕駛證業(yè)務(wù)時(shí)嚴(yán)格 審核車(chē)主提交的各項(xiàng)法定資料、證明，確保證件的真實(shí)性和 完整性。依據(jù)實(shí)際環(huán)境，合理設(shè)置業(yè)務(wù)崗位和工作流程，嚴(yán) 格按照機(jī)動(dòng)車(chē)登記工作規(guī)范和駕駛?cè)说怯浌?/p>

2、作規(guī)范 辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。截止到10月份，市民業(yè)務(wù)大廳車(chē)管窗口共 辦理車(chē)輛業(yè)務(wù)總計(jì)109648筆，其中機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)登記7190筆, 抵押登記業(yè)務(wù)53979筆，變更業(yè)務(wù)233筆，車(chē)輛其它業(yè)務(wù) 31332筆；駕駛證業(yè)務(wù)總計(jì)：544538筆，其中駕駛證換證33154 筆，駕駛證補(bǔ)證業(yè)務(wù)：1692筆，駕駛?cè)藢忩?yàn)2516筆；另互 聯(lián)網(wǎng)面簽1489筆，辦理環(huán)保卡505126張，執(zhí)法記錄儀保存 照片及視頻312份。2、嚴(yán)格規(guī)范抵押業(yè)務(wù)。即：嚴(yán)格把關(guān)辦理人身份證； 嚴(yán)格把關(guān)手續(xù)真?zhèn)螌徍耍粐?yán)格把關(guān)誰(shuí)辦理誰(shuí)簽字；嚴(yán)格把關(guān) 監(jiān)管制度；嚴(yán)格把關(guān)資料審查制度。3、通過(guò)微信交流群為大中型企業(yè)開(kāi)辟綠色通道，辦理 機(jī)動(dòng)車(chē)抵押和解除

3、抵押業(yè)務(wù)。二、紀(jì)律管理：工作人員在上班期間手機(jī)實(shí)行統(tǒng)一保管 制度，上班實(shí)行指紋簽到制，每周部署點(diǎn)評(píng)本周工作；對(duì)大 廳窗口工作人員的坐姿、站姿等都做了明確規(guī)定。堅(jiān)持每日 全員提前5分鐘到崗，要求在工作中做到著裝統(tǒng)一、坐姿統(tǒng)一、接辦手續(xù)動(dòng)作統(tǒng)一、回答群眾問(wèn)題的要求統(tǒng)一和接待群 眾時(shí)的服務(wù)用語(yǔ)統(tǒng)一；每天早10：30分下午2： 30分，工作 人員堅(jiān)持做工間操，切實(shí)緩解工作中的壓力；并在大廳推行 咨詢(xún)服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)制、一次性告知制 度，科學(xué)合理安排各個(gè)業(yè)務(wù)窗口，竭盡全能提高工作效率， 全力打造便民、利民、親民、愛(ài)民的便民服務(wù)。三、服務(wù)群眾：1、優(yōu)化服務(wù)模式，倡導(dǎo)與群眾零距離 溝通、打造

4、星級(jí)服務(wù)，確保高水平的服務(wù)質(zhì)量。以群眾滿(mǎn)意 為最高目標(biāo)，每個(gè)崗位工作人員以身作則，率先垂范，最大 限度地為群眾提供便利，讓辦事群眾享受方便、快捷、高效 的服務(wù)。2、做到服務(wù)受理“零推托”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、 溝通服務(wù)“零距離”、服務(wù)辦理"零差錯(cuò)”、服務(wù)結(jié)果"零投 訴”，切實(shí)提高車(chē)管服務(wù)水平。3、采取限時(shí)辦結(jié)制、一站式 服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等制度來(lái)體現(xiàn)和落實(shí)細(xì)節(jié)管理，督促每一個(gè) 業(yè)務(wù)窗口的民警與工作人員樹(shù)立“群眾小事是大事，窗口工作 無(wú)小事”的工作理念，把群眾的每一件小事都當(dāng)作'大 事”，用誠(chéng)心、熱心、耐心和細(xì)心來(lái)辦理，讓前來(lái)辦事群眾 感受車(chē)管所辦事文明和快捷服務(wù)的工作作

5、風(fēng)。四' 取得成績(jī)：1、8月份參加銀川市審批局政務(wù)服務(wù)禮 儀展示，取得三等獎(jiǎng)。2、憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，先后受到群眾 錦旗4面。市民大廳車(chē)管服務(wù)窗口全體工作人員，本著以誠(chéng)心誠(chéng)意 為群眾辦實(shí)事，盡心竭力為群眾解難事，牢固樹(shù)立“以人為 本”的工作理念，積極做好為民服務(wù)工作。2018年工作安排和計(jì)劃：一、認(rèn)真落實(shí)完成窗口建設(shè)工作，緊緊圍繞機(jī)動(dòng)車(chē)管理、 機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛?cè)斯芾?、服?wù)群眾、監(jiān)督管理和隊(duì)伍建設(shè)與警務(wù) 保障這幾個(gè)方面對(duì)全年工作進(jìn)行梳理，對(duì)基本數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)臺(tái) 帳等逐一檢查，查漏補(bǔ)缺，力爭(zhēng)將每一項(xiàng)工作做細(xì)、做透。二、關(guān)于機(jī)動(dòng)車(chē)登記工作：根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，年底是群 眾買(mǎi)車(chē)的高峰期，所以每年的第四季度機(jī)動(dòng)車(chē)注冊(cè)和審驗(yàn)工 作都會(huì)大量增加，業(yè)務(wù)比較繁忙。我們應(yīng)提前安排，籌劃好 解決各類(lèi)問(wèn)題的措施。積極發(fā)揮好導(dǎo)辦人員和值日警官的作 用，做好咨詢(xún)導(dǎo)辦和紀(jì)律管理工作。三、抓緊做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。每周將利用業(yè)余時(shí)間對(duì)工 作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，對(duì)日常工作中遇到的疑難問(wèn)題統(tǒng) 一進(jìn)行討論、解決。四、認(rèn)清宣傳工作的重要性和必要性，積極完成全年的 宣傳工作，探索發(fā)掘本部門(mén)的宣傳亮點(diǎn)和特色，將宣傳工作 納入整體工作的總體布局。五、要本著“便民、利民、惠民”原則，立足優(yōu)化