房務中心崗位職責

1、房務中心崗位職責房務中心領(lǐng)班兼客房部文員崗位職責1、服從客房部經(jīng)理的領(lǐng)導，負責客房部辦公室和房務中心的管理，并向經(jīng)理報告工作。2、落實客房部的會議通知，做好會議記錄，編寫會議紀要。3、負責本部門員工的考勤匯總，領(lǐng)發(fā)部門員工的工資、獎金、津貼和勞保用品。4、搞好客房部辦公室的清潔衛(wèi)生工作，保持辦公室干凈美觀。5、仔細做好部門經(jīng)理交辦的其他工作。6、制定本部門辦公用品的領(lǐng)用方案，并做好領(lǐng)發(fā)和登記工作7、負責房務中心文員的培訓工作。8、負責客房部的檔案管理。房務中心崗位職責1接聽電話，隨時答復客人的提問，滿足客人的要求。2管理鑰匙。3負責各組的簽到記錄。4幫助客人借還接線板、吹風機等器具。5隨時接收

2、、登記與包裝遺留物品，每月清點上報客房經(jīng)理。6管理各種表格。7向工程部提出修理報告，準時送交報修單8記錄酒水用法狀況，發(fā)放每日報紙。9分派鮮花，報洗地毯。10做好開門狀況的記錄。11接聽電話，完成上級布置的各項工作。12負責效勞中心的清潔工作。13接待客人并盡力滿足客人的要求。14做好各種交接及工作記錄。房務中心文員崗位職責(日班7：3019：30)1、承受房務中心領(lǐng)班的工作支配，準時將工作指示正確無誤的傳達給各相關(guān)樓層效勞員。2、負責做好對客效勞工作，遇到職權(quán)范圍內(nèi)無法解決的問題，應準時向上級請示匯報。3、保持部門與客人及有關(guān)部門的聯(lián)絡，準時反應來自客人的效勞要求和有關(guān)部門的業(yè)務信息，并負責

3、催促施行做好記錄，按程序承受、登記、存放客房及公共區(qū)域的遺留物品。4、準時修改手工，電腦房態(tài)，保持電腦資料與客房實際用法情況的全都。5、準時報修客房設備，保存修理單存根并存檔。6、根據(jù)樓層主管的排班，發(fā)放樓層電子磁卡鑰匙、拷機給樓層員工，并做好簽收工作。文員應掌握房務中心秩序，待全部員工進入工作崗位后整理一下房務中心，房務中心應隨時保持清潔7、正確無誤的接聽電話和傳遞信息或轉(zhuǎn)發(fā)指令。8、領(lǐng)取并補充當日樓層消費的飲料，并按時分發(fā)報紙、拋minibar單，洗衣單，賠償單至收銀臺。9、統(tǒng)計當天二級考勤遲到、早退的員工名單交給主管。10、回收樓層鑰匙，拷機及記錄當日借物歸還狀況。11、按時逐一同領(lǐng)班核

4、對精確房態(tài)和布件房對當日客衣清點.12、清掃房務中心辦公室，移交一個干凈的環(huán)境給下一班。房務中心文員崗位職責夜班17：30次日7：301、承受房務中心領(lǐng)班的工作支配，準時將工作指示正確無誤的傳達給各相關(guān)樓層效勞員。2、保持部門和客人及各有關(guān)部門的聯(lián)絡，準時反應來自客人的效勞要求和有關(guān)部門的業(yè)務信息，并負責催促施行，做好記錄。3、負責做好對客效勞工作，遇到職權(quán)范圍內(nèi)無法解決的問題，應準時向上級請示匯報。4、按程序接收、登記、存放客房及公共區(qū)域的遺留物品。5、做好晚上客人需求物品的收送工作。6、保持電腦資料與客房實際用法情況的全都。23：00再次核對房態(tài)，一式二份，一份自己留，一份交夜審7、12：00寫821f，22f24f的房間總數(shù)在排房表上，6：00或5：30寫8f21f，22f24f 的房間總數(shù)在排房表上。并將每個樓層的房間數(shù)登記在相應的樓層上包括預退數(shù)8、6：00打印領(lǐng)班報表二份，一份訂在效勞員報表上，一份給主管，gh12依據(jù)房態(tài)表并做領(lǐng)班報表凌晨2：00，報表上必需將c/o房，oo房，os房vip房及相關(guān)事項用紅色記號筆一一登記在領(lǐng)班報表上，尤其是外借物品的工程。9、做好早上團隊退房的檢查報帳工作