房務(wù)中心崗位職責(zé)

1、房務(wù)中心崗位職責(zé)房務(wù)中心領(lǐng)班兼客房部文員崗位職責(zé)1、服從客房部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)客房部辦公室和房務(wù)中心的管理，并向經(jīng)理報告工作。2、落實(shí)客房部的會議通知，做好會議記錄，編寫會議紀(jì)要。3、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤匯總，領(lǐng)發(fā)部門員工的工資、獎金、津貼和勞保用品。4、搞好客房部辦公室的清潔衛(wèi)生工作，保持辦公室干凈美觀。5、仔細(xì)做好部門經(jīng)理交辦的其他工作。6、制定本部門辦公用品的領(lǐng)用方案，并做好領(lǐng)發(fā)和登記工作7、負(fù)責(zé)房務(wù)中心文員的培訓(xùn)工作。8、負(fù)責(zé)客房部的檔案管理。房務(wù)中心崗位職責(zé)1接聽電話，隨時答復(fù)客人的提問，滿足客人的要求。2管理鑰匙。3負(fù)責(zé)各組的簽到記錄。4幫助客人借還接線板、吹風(fēng)機(jī)等器具。5隨時接收

2、、登記與包裝遺留物品，每月清點(diǎn)上報客房經(jīng)理。6管理各種表格。7向工程部提出修理報告，準(zhǔn)時送交報修單8記錄酒水用法狀況，發(fā)放每日報紙。9分派鮮花，報洗地毯。10做好開門狀況的記錄。11接聽電話，完成上級布置的各項(xiàng)工作。12負(fù)責(zé)效勞中心的清潔工作。13接待客人并盡力滿足客人的要求。14做好各種交接及工作記錄。房務(wù)中心文員崗位職責(zé)(日班7：3019：30)1、承受房務(wù)中心領(lǐng)班的工作支配，準(zhǔn)時將工作指示正確無誤的傳達(dá)給各相關(guān)樓層效勞員。2、負(fù)責(zé)做好對客效勞工作，遇到職權(quán)范圍內(nèi)無法解決的問題，應(yīng)準(zhǔn)時向上級請示匯報。3、保持部門與客人及有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)時反應(yīng)來自客人的效勞要求和有關(guān)部門的業(yè)務(wù)信息，并負(fù)責(zé)

3、催促施行做好記錄，按程序承受、登記、存放客房及公共區(qū)域的遺留物品。4、準(zhǔn)時修改手工，電腦房態(tài)，保持電腦資料與客房實(shí)際用法情況的全都。5、準(zhǔn)時報修客房設(shè)備，保存修理單存根并存檔。6、根據(jù)樓層主管的排班，發(fā)放樓層電子磁卡鑰匙、拷機(jī)給樓層員工，并做好簽收工作。文員應(yīng)掌握房務(wù)中心秩序，待全部員工進(jìn)入工作崗位后整理一下房務(wù)中心，房務(wù)中心應(yīng)隨時保持清潔7、正確無誤的接聽電話和傳遞信息或轉(zhuǎn)發(fā)指令。8、領(lǐng)取并補(bǔ)充當(dāng)日樓層消費(fèi)的飲料，并按時分發(fā)報紙、拋minibar單，洗衣單，賠償單至收銀臺。9、統(tǒng)計當(dāng)天二級考勤遲到、早退的員工名單交給主管。10、回收樓層鑰匙，拷機(jī)及記錄當(dāng)日借物歸還狀況。11、按時逐一同領(lǐng)班核

4、對精確房態(tài)和布件房對當(dāng)日客衣清點(diǎn).12、清掃房務(wù)中心辦公室，移交一個干凈的環(huán)境給下一班。房務(wù)中心文員崗位職責(zé)夜班17：30次日7：301、承受房務(wù)中心領(lǐng)班的工作支配，準(zhǔn)時將工作指示正確無誤的傳達(dá)給各相關(guān)樓層效勞員。2、保持部門和客人及各有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)，準(zhǔn)時反應(yīng)來自客人的效勞要求和有關(guān)部門的業(yè)務(wù)信息，并負(fù)責(zé)催促施行，做好記錄。3、負(fù)責(zé)做好對客效勞工作，遇到職權(quán)范圍內(nèi)無法解決的問題，應(yīng)準(zhǔn)時向上級請示匯報。4、按程序接收、登記、存放客房及公共區(qū)域的遺留物品。5、做好晚上客人需求物品的收送工作。6、保持電腦資料與客房實(shí)際用法情況的全都。23：00再次核對房態(tài)，一式二份，一份自己留，一份交夜審7、12：00寫821f，22f24f的房間總數(shù)在排房表上，6：00或5：30寫8f21f，22f24f 的房間總數(shù)在排房表上。并將每個樓層的房間數(shù)登記在相應(yīng)的樓層上包括預(yù)退數(shù)8、6：00打印領(lǐng)班報表二份，一份訂在效勞員報表上，一份給主管，gh12依據(jù)房態(tài)表并做領(lǐng)班報表凌晨2：00，報表上必需將c/o房，oo房，os房vip房及相關(guān)事項(xiàng)用紅色記號筆一一登記在領(lǐng)班報表上，尤其是外借物品的工程。9、做好早上團(tuán)隊(duì)退房的檢查報帳工作