PDCA循環(huán)法在體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的效果觀察

1、pdca循環(huán)法在體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的效果觀察【摘要】目的:探究分析pdca循環(huán)法在體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用效果。方法:選擇xx年3月-xx年3月在 筆者所在醫(yī)院體檢中心行常規(guī)體檢的220人作為研究對象, 按照隨機(jī)分配的原則將其分為試驗(yàn)組和對照組，各110人。其中對照組體檢人員體檢護(hù)理采用常規(guī)管理模式，觀察組體 檢人員體檢護(hù)理采用pdca循環(huán)法，通過滿意調(diào)查比較兩組 研究對象對體檢護(hù)理的滿意度情況。結(jié)果：試驗(yàn)組體檢人員 對體檢過程中護(hù)理情況的滿意程度優(yōu)于對照者體檢人員，差 異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(p),具有可比性。治療方法對照組體檢人員體檢采用常規(guī)管理。試驗(yàn)組體檢人員 體檢采用pdca循環(huán)法，具

2、體包括：(1)計(jì)劃階段。對來院進(jìn) 行常規(guī)體檢的體檢人員及時(shí)進(jìn)行交流，了解體檢人員基礎(chǔ)疾 病情況、既往史及過敏史，同時(shí)向體檢人員明確標(biāo)準(zhǔn)體檢流 程及體檢過程中的配合與操作要求，使體檢人員以輕松積極 的心態(tài)進(jìn)行體檢；同時(shí)應(yīng)在標(biāo)準(zhǔn)體檢流程的基礎(chǔ)上，針對體 檢人員已明確的疾病，進(jìn)行進(jìn)一步的體檢，為體檢人員制定 個(gè)性化體檢檔案并進(jìn)行準(zhǔn)確錄入，以保障體檢中心的所有流 程均能有序進(jìn)行，并注意分工明確到個(gè)人，保持足夠護(hù)理人 手進(jìn)行適度調(diào)配。(2 )執(zhí)行階段。體檢人員入院后應(yīng)根據(jù)患 者實(shí)際情況調(diào)配適當(dāng)?shù)淖o(hù)理人員跟隨進(jìn)行體檢，如老年體檢 人員沒有家屬陪同可配一護(hù)理人員推輪椅幫助其進(jìn)行體檢; 注意協(xié)調(diào)體檢順序，避免

3、長時(shí)間的等待以免耽誤體檢人員的 寶貴時(shí)間和引起不必要的糾紛;嚴(yán)格遵照儀器、設(shè)備等的操 作要求和流程進(jìn)行，確保參與體檢護(hù)理的人員具有一定的專 業(yè)知識和素質(zhì)，熟悉崗位要求，具有較高的業(yè)務(wù)能力，能有效 處理護(hù)理過程中的突發(fā)事件;注意保持體檢環(huán)境干凈整潔及 言語態(tài)度親和，使體檢人員在舒適的環(huán)境中完成體檢。(3) 檢查階段。對體檢中心護(hù)理質(zhì)量管理情況進(jìn)行定期檢查和 不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的疏漏，并對存在的問題、檢 查結(jié)果進(jìn)行分析，找出差距與亮點(diǎn)，找出不達(dá)標(biāo)項(xiàng)目的問題 所在，提出意見，同時(shí)采取自行設(shè)計(jì)的質(zhì)量監(jiān)控反饋表和制 定的體檢人員滿意度調(diào)查表。(4)處理階段。組織科室人員 對體檢中心護(hù)理管理工作中

4、可能存在的問題及時(shí)提出修改 意見，形成由內(nèi)向外的反饋系統(tǒng)，制定之后的目標(biāo)，將剩余的 問題轉(zhuǎn)給下一個(gè)循環(huán)，作為下一循環(huán)的重要監(jiān)控目標(biāo)。評價(jià)指標(biāo)采用本院自行擬定的評分量表對體檢人員體檢過程滿意程度進(jìn)行問卷調(diào)查，滿意度評分選項(xiàng)包括很滿意、滿意、 較滿意、一般、不滿意2。統(tǒng)計(jì)學(xué)處理所得數(shù)據(jù)應(yīng)用spss統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量 資料以(x±s)表示，比較采用t檢驗(yàn),計(jì)數(shù)資料以率(%)表示, 比較采用字有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。2結(jié)果試驗(yàn)組滿意度優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)。3討論近年來隨著生活水平的不斷提高，醫(yī)院健康體檢的人也 呈逐年增多趨勢，因此人們對體檢的質(zhì)量也格外看重。只有 不斷提高體檢質(zhì)量,才能

5、使體檢中心生存和發(fā)展下去。作為 體檢中心的重要組成部分,護(hù)理質(zhì)量管理與體檢質(zhì)量的優(yōu)劣、 體檢服務(wù)的好壞都密不可分，護(hù)理管理者所面臨的問題就是 如何提高體檢中心的護(hù)理質(zhì)量。p dca循環(huán)法是全面質(zhì)量管 理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動(dòng)的全部過程，就 是制訂質(zhì)量計(jì)劃和組織實(shí)現(xiàn)的過程，這個(gè)過程就是按照pdca 循環(huán),周而復(fù)始地不停頓的運(yùn)轉(zhuǎn)。在不斷的循環(huán)利用過程中, 不斷提高工作質(zhì)量和工作效率。近年來現(xiàn)代質(zhì)量管理pdca 循環(huán)模式的出現(xiàn),使護(hù)理質(zhì)量管理取得了顯著成效。pdca循環(huán)法是全方位多層次實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制的一種新的 管理方式，改變了以往分散配置為集中配置，并建立起了相 對完善和系統(tǒng)的護(hù)理與體檢

6、中心技術(shù)人員間的相互協(xié)調(diào)和 溝通，使之更加專業(yè)、規(guī)范、合理，保障了體檢中心護(hù)理管 理的質(zhì)量3。本次研究通過對比分析發(fā)現(xiàn)，對照組體檢人 員對體檢過程滿意度顯著低于試驗(yàn)組體檢人員，差異有統(tǒng)計(jì) 表明在臨床體檢中心的工作中應(yīng)用pdca循環(huán)法，有利于建 立和完善各種規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)體檢中心的信息化管理。pdca 循環(huán)法增加了體檢過程的規(guī)范性,每經(jīng)過一輪的循環(huán),p dca 循環(huán)法可以使科室工作人員在工作過程中的自律性得到顯 著提高，極大程度上減少了護(hù)患糾紛的發(fā)生，既增加了科室 工作管理的規(guī)范性和標(biāo)準(zhǔn)性，又使臨床體檢安全得以保證。 體檢中心管理pdca循環(huán)法的應(yīng)用，確保了改革過程中目的 的明確性,避免發(fā)生隨意亂改的情況。通過pdca循環(huán)法的 貫徹執(zhí)行，更加明確了各科室的工作和目標(biāo)，而且充分發(fā)揮 了各科室工作人員的主觀能動(dòng)性，使其自主參與到管理工作中，使各科室工作人員間的相互配合更加默契4-5 。對工 作及時(shí)進(jìn)行檢查，進(jìn)一步使pdca循環(huán)法系統(tǒng)