1+1式優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)研報告

1、1+1式優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)研報告 為更好服務(wù)于社會主義新農(nóng)村建設(shè)，從*年開始，*供電公司在全市農(nóng)電系統(tǒng)開展為期一年“服務(wù)文化建設(shè)推進(jìn)年”活動，提出了1+1式的服務(wù)理念，即要求廣大員工一心一意為客戶服務(wù)。結(jié)合*實際情況，有針對性實施“01345”工程：0就是零距離服務(wù)；1就是一站式、一條龍服務(wù)、一口對外、首問負(fù)責(zé)；3就是3大功能，即導(dǎo)航、三包、直通等功能；4就是4“小”服務(wù)；5就是5“精”行動，從而達(dá)到“讓政府放心、客戶滿意、企業(yè)發(fā)展”的目的。 本次活動的主題是。更新服務(wù)理念，營造服務(wù)氛圍，踐行服務(wù)規(guī)范，強化服務(wù)評價?；顒右浴瓣柟怆娏?行動”供電服務(wù)品牌為突破口，創(chuàng)建一系列服務(wù)活動，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)化

2、。 陽光電力零距離。為解決部分高壓客戶電力檢修專業(yè)力量不足，本著客戶自愿有償?shù)脑瓌t，為客戶主動上門提供包括預(yù)防性試驗、設(shè)備檢修、故障處理、設(shè)備調(diào)試、緊急供電以及電工專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)等。 陽光電力一口對外。只要客戶一個電話或一個請求，其余的事情我來做，也就是面向廣大客戶開展“一站式、一條龍服務(wù)”。針對新增容客戶實行從申請到勘察、設(shè)計、安裝、裝表接電等采取“一條龍服務(wù)”。居民客戶申請用電或小表換大表業(yè)務(wù)，辦完手續(xù)后一個工作日接電；低壓動力客戶兩個工作日后接電；對高壓客戶受電裝置驗收合格并辦完手續(xù)后即時接電。同時，對315千伏安以下客戶申請用電、裝表、接火，提供“一站式”服務(wù)，居民客戶申請用電在辦理繳費

3、手續(xù)后次日裝表接電，其他客戶在受電裝置驗收合格后當(dāng)日裝表接電。施工收費嚴(yán)格按照物價部門核定標(biāo)準(zhǔn)合理收費。 陽光電力三大功能 首先，導(dǎo)航站功能，依托新聞媒體服務(wù)、95598服務(wù)和*供電信息網(wǎng)站等，及時在*報、藥都時空和電視臺專欄、*供電信息網(wǎng)站發(fā)布供用電信息、電價政策，電網(wǎng)停送電預(yù)告，宣傳電力需求側(cè)管理知識，宣傳用電規(guī)范和科學(xué)用電知識。通過加強與客戶的信息溝通，使廣大客戶用上明白電；95598熱線24小時服務(wù)，及時提供業(yè)擴、報裝、報修、咨詢、信息查詢、投訴等服務(wù)；定期召開行風(fēng)監(jiān)督員、客戶代表、媒體代表等座談會，征求意見，改進(jìn)服務(wù)；建立短信平臺對重要客戶提供手機短信供電信息服務(wù)等。 其次，對“孤、

4、寡、殘”、特困社會弱勢群體提供特別“三包”服務(wù)。 內(nèi)容是對特殊的服務(wù)對象上門包宣傳有關(guān)安全用電知識、供用電政策，上門收費服務(wù)；包定期上門提供電氣維修服務(wù)；包及時提供臨時求助服務(wù)等，力求實現(xiàn)“一電相連、用心溝通”。 陽光電力“直通車” 服務(wù)內(nèi)容。對315千伏安以上客戶由大客戶經(jīng)理上門提供政策宣傳、征求意見、咨詢服務(wù)，上門辦理用電手續(xù)，指導(dǎo)客戶科學(xué)合理用電，同時為開發(fā)區(qū)客戶用電提供快速服務(wù)。并通過定期召開客戶、行風(fēng)服務(wù)監(jiān)督員座談會，征求客戶意見，了解客戶需求，及時改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。 陽光電力“四小”服務(wù)。就是對農(nóng)村廣大用電客戶，利用“四小”（即小喇叭、小卡片、小黑板、小分隊）對農(nóng)村、農(nóng)民

5、提供電價政策宣傳、供用電信息、安全用電、電氣維修等服務(wù)。 陽光電力“五精”行動。以開展“五精”行動為突破口和落腳點，推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動向縱深發(fā)展。開展打造“陽光電力”供電服務(wù)品牌：即以“精”良的裝備，“精”心的管理，“精”干的隊伍，“精”湛的技藝，“精”細(xì)的服務(wù)，在供電企業(yè)與客戶之間架起一座聯(lián)系緊密的綠色通道，使企業(yè)與客戶之間建立起相互信任、相互依存、關(guān)系協(xié)調(diào)、榮辱與共的合作關(guān)系，從而打造“陽光電力*行動”供電服務(wù)品牌，全面展現(xiàn)藥都供電人風(fēng)采。通過開展此項活動達(dá)到供電可靠率99.9%，電壓合格率不低于96%，客戶滿意率達(dá)到100%，承諾兌現(xiàn)率100%，客戶零投訴的奮斗目標(biāo)。 通過開展系列活動，廣大供電員工把客戶的需要當(dāng)作自己的需要，高舉“安全、高效、優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”大旗，以電為媒，用心溝通。牢固樹立服務(wù)是生存之本、效益之本、發(fā)展之本的意識，真正認(rèn)識到供電服務(wù)“天天都是3.15”。實現(xiàn)從零開始（質(zhì)量零缺陷、服務(wù)零抱怨、作風(fēng)零距離、行為零違紀(jì)