電大物業(yè)管理實(shí)務(wù)1

1、薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂薀裊莂芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀荿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螈袇肇芃薀螃肇蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂薀裊莂芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀荿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螈袇肇芃薀螃肇蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂薀裊莂芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿

2、蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀荿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螈袇肇芃薀螃肇蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂薀裊莂芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀荿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螈袇肇芃薀螃肇蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂薀裊莂芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀荿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螈袇肇

3、芃薀螃肇蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂薀裊莂芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀荿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螈袇肇芃薀螃肇蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂薀裊莂芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀荿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螈袇肇芃薀螃肇蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋

4、芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂薀裊莂芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀荿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螈袇肇芃薀螃肇蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂薀裊莂芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀荿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螈袇肇芃薀螃肇蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂薀裊莂芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿

5、莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀荿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螈袇肇芃薀螃肇蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂薀裊莂芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀荿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螈袇肇芃薀螃肇蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂薀裊莂芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀荿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螈袇肇芃薀螃肇

6、蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂薀裊莂芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀荿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螈袇肇芃薀螃肇蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂薀裊莂芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀荿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螈袇肇芃薀螃肇蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇

7、莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂薀裊莂芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀荿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螈袇肇芃薀螃肇蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂薀裊莂芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀荿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螈袇肇芃薀螃肇蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂薀裊莂芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅

8、蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀荿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螈袇肇芃薀螃肇蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂薀裊莂芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀荿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螈袇肇芃薀螃肇蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂薀裊莂芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀荿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螈袇肇芃薀螃肇蒞螆肁肆

9、蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂薀裊莂芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀荿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螈袇肇芃薀螃肇蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂薀裊莂芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀荿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螈袇肇芃薀螃肇蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆

10、薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂薀裊莂芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀荿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螈袇肇芃薀螃肇蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂薀裊莂芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀荿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螈袇肇芃薀螃肇蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂薀裊莂芁螅螁莁莄薈肀莀蒆螃羆荿蚈薆羂荿莈袂袈羅蒀蚄螄羄

11、薃袀肂羃節(jié)蚃羈羂蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蕿蒄聿肀荿蠆肅聿蒁薂羈肈薃螈袇肇芃薀螃肇蒞螆肁肆蒈蕿羇膅薀螄袃膄芀薇蝿膃蒂螂螅膂薄蚅肄膁芄袁羀膁莆蚄袆膀葿衿螂腿薁螞肀羋芁蒅羆芇莃蝕袂芆薅蒃袈芅芅螈螄芅莇薁肅芄葿螇罿芃薂薀裊莂芁螅螁莁螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅芃蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄袀肄膃蒃羂袆薁蒃螂肂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薇螞羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)膅蟻羄肄蒃蟻蚃袇荿蝕螆肅蒞蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅芃蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄袀肄膃蒃羂袆薁蒃螂肂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇

12、羃膇芆薇螞羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)膅蟻羄肄蒃蟻蚃袇荿蝕螆肅蒞蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅芃蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄袀肄膃蒃羂袆薁蒃螂肂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薇螞羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)膅蟻羄肄蒃蟻蚃袇荿蝕螆肅蒞蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅芃蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄袀肄膃蒃羂袆薁蒃螂肂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薇螞羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)膅蟻羄肄蒃蟻蚃袇荿蝕螆肅蒞蠆羈袆芁蚈

13、蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅芃蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄袀肄膃蒃羂袆薁蒃螂肂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薇螞羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)膅蟻羄肄蒃蟻蚃袇荿蝕螆肅蒞蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅芃蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄袀肄膃蒃羂袆薁蒃螂肂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薇螞羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)膅蟻羄肄蒃蟻蚃袇荿蝕螆肅蒞蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅芃蒅莆

14、蚅肅莁蒅螇芁芇蒄袀肄膃蒃羂袆薁蒃螂肂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薇螞羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)膅蟻羄肄蒃蟻蚃袇荿蝕螆肅蒞蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅芃蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄袀肄膃蒃羂袆薁蒃螂肂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薇螞羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)膅蟻羄肄蒃蟻蚃袇荿蝕螆肅蒞蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅芃蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄袀肄膃蒃羂袆薁蒃螂肂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薇

15、螞羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)膅蟻羄肄蒃蟻蚃袇荿蝕螆肅蒞蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅芃蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄袀肄膃蒃羂袆薁蒃螂肂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薇螞羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)膅蟻羄肄蒃蟻蚃袇荿蝕螆肅蒞蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅芃蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄袀肄膃蒃羂袆薁蒃螂肂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薇螞羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)膅蟻羄肄蒃蟻蚃袇荿蝕螆肅蒞蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇

16、螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅芃蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄袀肄膃蒃羂袆薁蒃螂肂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薇螞羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)膅蟻羄肄蒃蟻蚃袇荿蝕螆肅蒞蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅芃蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄袀肄膃蒃羂袆薁蒃螂肂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薇螞羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)膅蟻羄肄蒃蟻蚃袇荿蝕螆肅蒞蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅芃蒅莆蚅肅莁蒅

17、螇芁芇蒄袀肄膃蒃羂袆薁蒃螂肂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薇螞羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)膅蟻羄肄蒃蟻蚃袇荿蝕螆肅蒞蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅芃蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄袀肄膃蒃羂袆薁蒃螂肂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薇螞羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)膅蟻羄肄蒃蟻蚃袇荿蝕螆肅蒞蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅芃蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄袀肄膃蒃羂袆薁蒃螂肂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薇螞羀節(jié)薆

18、裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)膅蟻羄肄蒃蟻蚃袇荿蝕螆肅蒞蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅芃蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄袀肄膃蒃羂袆薁蒃螂肂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薇螞羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)膅蟻羄肄蒃蟻蚃袇荿蝕螆肅蒞蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅芃蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄袀肄膃蒃羂袆薁蒃螂肂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薇螞羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)膅蟻羄肄蒃蟻蚃袇荿蝕螆肅蒞蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆

19、袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅芃蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄袀肄膃蒃羂袆薁蒃螂肂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薇螞羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)膅蟻羄肄蒃蟻蚃袇荿蝕螆肅蒞蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅芃蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄袀肄膃蒃羂袆薁蒃螂肂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薇螞羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)膅蟻羄肄蒃蟻蚃袇荿蝕螆肅蒞蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅芃蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄

20、袀肄膃蒃羂袆薁蒃螂肂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薇螞羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)膅蟻羄肄蒃蟻蚃袇荿蝕螆肅蒞蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅芃蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄袀肄膃蒃羂袆薁蒃螂肂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薇螞羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)膅蟻羄肄蒃蟻蚃袇荿蝕螆肅蒞蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅芃蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄袀肄膃蒃羂袆薁蒃螂肂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薇螞羀節(jié)薆裊芅膈薅

21、羇肈蕆薄蚇芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)膅蟻羄肄蒃蟻蚃袇荿蝕螆肅蒞蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅芃蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄袀肄膃蒃羂袆薁蒃螂肂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薇螞羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)膅蟻羄肄蒃蟻蚃袇荿蝕螆肅蒞蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅芃蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄袀肄膃蒃羂袆薁蒃螂肂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薇螞羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)膅蟻羄肄蒃蟻蚃袇荿蝕螆肅蒞蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅

22、羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅芃蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄袀肄膃蒃羂袆薁蒃螂肂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薇螞羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)膅蟻羄肄蒃蟻蚃袇荿蝕螆肅蒞蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅芃蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄袀肄膃蒃羂袆薁蒃螂肂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薇螞羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)膅蟻羄肄蒃蟻蚃袇荿蝕螆肅蒞蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅芃蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄袀肄膃蒃

23、羂袆薁蒃螂肂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薇螞羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)膅蟻羄肄蒃蟻蚃袇荿蝕螆肅蒞蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅芃蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄袀肄膃蒃羂袆薁蒃螂肂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薇螞羀節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蕆薄蚇芃莃薃蝿肆艿薂袁節(jié)膅蟻羄肄蒃蟻蚃袇荿蝕螆肅蒞蠆羈袆芁蚈蚈膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁罿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅 物業(yè)管理實(shí)務(wù)一、名詞解釋1針對性的專項(xiàng)服務(wù)：這是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主和非業(yè)主使用人的工作、生活條件，滿足其

24、中一部分人和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。 2常規(guī)性的公共服務(wù)：這是指物業(yè)管理中基本的管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供的最基本的管理和服務(wù)，其目的是確保物業(yè)的完好和正常使用，保證正常的工作生活秩序和凈化、美化生活工作環(huán)境。3、建筑物區(qū)分所有權(quán)：建筑物區(qū)分所有權(quán)是指多個(gè)區(qū)分所有權(quán)人共同擁有一棟區(qū)分所有建筑物時(shí)，各區(qū)分所有權(quán)人對建筑物專有部分所享有的專有所有權(quán)，與對建筑物共用部分所享有的共用部分持分權(quán)，以及因區(qū)分所有權(quán)之間共同關(guān)系所生的成員權(quán)之總稱。4、業(yè)主委員會(huì)：是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生經(jīng)政府批準(zhǔn)成立的代表物業(yè)全體業(yè)主合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，

25、其合法權(quán)益受國家法律保護(hù)。四、簡答題1、簡述物業(yè)管理的概念。 答：所稱物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，通過對房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地進(jìn)行專業(yè)化維修、養(yǎng)護(hù)、管理，以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主提供服務(wù)的活動(dòng)。 該定義包括了三層含義： (1)物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委托提供有償服務(wù)。 (2)對房屋及配套設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地的維護(hù)管理是物業(yè)管理的基本內(nèi)容。(3)為業(yè)主提供服務(wù)有一定的外延性。除狹義物業(yè)管理的內(nèi)容外，“為業(yè)主提供服務(wù)”的內(nèi)容可以相當(dāng)廣泛，從家政服務(wù)，乃至中介代理，租賃經(jīng)營、房屋銷售。2、物業(yè)管理企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有哪些基本類型？答：物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)

26、構(gòu)的基本類型一般有直線制、直線職能制、事業(yè)部制等幾種形式。 （1）直線制。這是最簡單的企業(yè)管理組織形式。它的特點(diǎn)是企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)都親自執(zhí)行全部管理職能，按垂直系統(tǒng)直接領(lǐng)導(dǎo)，不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu)，只設(shè)職能人員協(xié)助主管人員工作。我國一般采用這類型組織機(jī)構(gòu)的都是小型的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)。（2）直線職能制。各級組織單位除主管負(fù)責(zé)人外，還相應(yīng)地設(shè)置了職能部門。并將管理人員分成兩類；一類是行政指揮人員，對下級進(jìn)行指揮；一類是職能管理人員，是作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，對下級沒有指揮的權(quán)力，但如果受行政負(fù)責(zé)人委托，可在自己主管的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)某方面的管理工作。我國目前較多采用這一種形式。（3）事業(yè)部制。又稱分權(quán)組織，

27、是大的企業(yè)系統(tǒng)中把那些具有相對獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門劃分為各個(gè)獨(dú)立的單位或分公司，使之獨(dú)立核算，每個(gè)獨(dú)立經(jīng)營的單位按集中管理、分散經(jīng)營的原則，公司最高管理層負(fù)責(zé)重大方針的制定，掌握影響公司成敗的重大問題的決策權(quán)，如資金使用、分公司負(fù)責(zé)人的任免、發(fā)展戰(zhàn)略的制定等。分公司經(jīng)理根據(jù)總公司經(jīng)理的指示，統(tǒng)一負(fù)責(zé)分公司的管理。主要優(yōu)點(diǎn)是：各事業(yè)部在容許范圍內(nèi)獨(dú)立經(jīng)營，提高了管理的靈活性和對市場競爭的適應(yīng)性，又具有較高的穩(wěn)定性。3、簡述建筑物區(qū)分所有權(quán)的特征。答：建筑物區(qū)分所有權(quán)具有以下特征：（1）復(fù)合性。即建筑物區(qū)分所有權(quán)的內(nèi)部是由專有所有權(quán)、共用部分持分權(quán)（共有所有權(quán)）和成員權(quán)所構(gòu)成。（2）專有所有權(quán)的主導(dǎo)性。

28、在以上三項(xiàng)權(quán)利構(gòu)成中，專有所有權(quán)占主導(dǎo)地位。（3）一體性。專有所有權(quán)，共有所有權(quán)和成員權(quán)必須結(jié)為一體，不可分離。（4）登記公示性。建筑物區(qū)分所有權(quán)作為不動(dòng)產(chǎn)所有權(quán)的一種，需要履行房地產(chǎn)物權(quán)的登記，以表明權(quán)利的得失變更。（5）權(quán)利主體身份的多重性，即專有所有權(quán)人、共有所有權(quán)人和成員權(quán)人。4、簡述區(qū)分所有建筑物管理的內(nèi)容。答：現(xiàn)代區(qū)分所有建筑物的管理，包括物的管理和人的管理。（1）物的管理。所謂物的管理，是指對建筑物，基地以及附屬設(shè)施的保存、改良、利用以至處分等所為的物的管理，原則上僅限于建筑物的共用部分。包括：建筑物?；?。包括：立體重疊上去的專有部分下的基地；共用部分的基地；建筑物至市政道路的

29、基地；其他基地。附屬設(shè)施。 （2）人的管理。所謂人的管理，是指對區(qū)分所有權(quán)人的群居生活關(guān)系所產(chǎn)生的社區(qū)管理，主要包括對建筑物不當(dāng)毀損行為的管理，對建筑物不當(dāng)使用行為的管理以及對生活妨害行為的管理。包括：對建筑物不當(dāng)毀損行為的管理。對建筑物不當(dāng)使用行為的管理。對生活妨害行為的管理。電大天堂【物業(yè)管理實(shí)務(wù)i】形考作業(yè)二答案：一、 名詞解釋1、接管驗(yàn)收：是開發(fā)建設(shè)單位對已竣工驗(yàn)收合格的建筑工程，向接管的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行全面移交的過程。2、交樓：物業(yè)建成并通過綜合驗(yàn)收合格后，建設(shè)單位根據(jù)預(yù)售的合同要求，按時(shí)按質(zhì)將物業(yè)交付給業(yè)主，實(shí)現(xiàn)房屋物業(yè)買賣過程的物與權(quán)屬的移交，這一過程就稱為交樓。3、竣工驗(yàn)收：工

30、程項(xiàng)目竣工后，由建筑商向開發(fā)建設(shè)單位辦理交付手續(xù)。在辦理交付手續(xù)時(shí)，需經(jīng)開發(fā)建設(shè)單位或?qū)ｉT組織的驗(yàn)收委員會(huì)對竣工項(xiàng)目進(jìn)行查驗(yàn)，在認(rèn)為工程合格后辦理交付手續(xù)，建筑商把物業(yè)交給開發(fā)建設(shè)單位，這一交接過程稱之為竣工驗(yàn)收。4、房屋維修施工管理：是指按照一定施工程序、施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)要求，運(yùn)用科學(xué)的方法對房屋維修施工過程中的各項(xiàng)工作進(jìn)行有效、科學(xué)的管理。5、物業(yè)經(jīng)營管理：以市場化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求為目標(biāo)的社會(huì)化、綜合化、經(jīng)營性的服務(wù)與管理。四、簡答題1、簡述物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé) 答：受聘物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)有： （1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家的規(guī)定，承攬

31、相應(yīng)的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。 （2）根據(jù)與建設(shè)單位簽定的物業(yè)管理合同，提供相應(yīng)的管理服務(wù)。 （3）對房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等各個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行仔細(xì)的進(jìn)行接管驗(yàn)收（依照建設(shè)部頒布的相關(guān)的規(guī)定接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)）； （4）根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實(shí)際情況，制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和員工守則并書面告知乙方； （5）建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料； （6）制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和物業(yè)使用守則的行為； （7）物業(yè)管理企業(yè)可委托專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方； （8）依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)管理費(fèi)用； （9）不得占用本物業(yè)的共同部位、

32、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能； （10）向乙方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等有償服務(wù)； （11）在前期物業(yè)管理合同終止時(shí)，辦理本物業(yè)的物業(yè)管理移交手續(xù)，須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)確認(rèn)，必須移交所有的管理資料。2、簡述房屋修繕管理的作用。答：房屋修繕，是為了全面或部分地恢復(fù)房屋失去的使用功能，防止、減少和控制其破損的發(fā)展，延長房屋使用壽命，經(jīng)常地、及時(shí)地對房屋進(jìn)行的維修與養(yǎng)護(hù)工作，以達(dá)到物業(yè)保值增值的目的。3、（略）4、簡述物業(yè)設(shè)備的維修類型 答：目前對房屋設(shè)備設(shè)施維修工程分類尚無統(tǒng)一規(guī)定，一般可分為設(shè)備設(shè)施大修工程、中修工程、更新與技術(shù)改造工程和日常零星維修保養(yǎng)工程。 （1）設(shè)備設(shè)施大修工程是指

33、對房屋設(shè)備進(jìn)行定期的包括更換主要部位的全面檢修工程。通常應(yīng)由社會(huì)性的大型專業(yè)公司承攬。 （2）設(shè)備中修工程是指對房屋設(shè)備更換少量零部件，進(jìn)行正常的和定期的全面檢修。通常由物業(yè)管理企業(yè)的工程部進(jìn)行周期性定期檢修。 （3）日常零星維修保養(yǎng)工程是指對設(shè)備進(jìn)行日常的保養(yǎng)、檢修及排除運(yùn)行故障進(jìn)行的修理。通常是由當(dāng)班的工程部班長或工程師負(fù)責(zé)處理。5、簡述環(huán)境衛(wèi)生管理的工作范圍和主要內(nèi)容。 答：環(huán)境衛(wèi)生管理工作的范圍，一般應(yīng)包括以下四個(gè)方面： （1）室外衛(wèi)生管理。（2）樓內(nèi)保潔與消毒。（3）垃圾的分類收集和清運(yùn)。 （4）諸如廢電池、餐廳酒樓的廢氣等危害人們身心健康及生活環(huán)境的有毒、有害物質(zhì)的預(yù)防與整治。 環(huán)

34、境衛(wèi)生管理工作主要內(nèi)容主要有： （1）環(huán)境衛(wèi)生管理制度建設(shè)。 （2）加強(qiáng)衛(wèi)生設(shè)施建設(shè)。 （3）嚴(yán)格監(jiān)督檢查。（4）加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生的宣傳教育。6、物業(yè)租賃的特征如何？ 答：房屋租賃作為一種特定的商品交易的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)形式，它具有以下特征： （1）房屋租賃的標(biāo)的是作為特定物的房屋。出租人在供應(yīng)房屋時(shí)，只能按合同規(guī)定的出租，而不能用其他區(qū)域、地段的房屋替代。 （2）物業(yè)租賃讓渡的是物業(yè)使用權(quán)而不是所有權(quán)。物業(yè)租賃不論時(shí)期長短和租金高低，始終不發(fā)生所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。 （3）租賃雙方都必須是符合法律規(guī)定的責(zé)任人。出租人必須是房屋所有權(quán)人，承租人（包括自然人、法人）應(yīng)是具有民事行為能力的人。 （4）租金的合理確定是

35、物業(yè)租賃的核心問題。（5）房屋的租賃關(guān)系是一種經(jīng)濟(jì)的契約關(guān)系。租賃關(guān)系的建立，一是一種契約行為，即必須以租賃雙方的協(xié)議或合同為依據(jù)，約定租賃期限用途、價(jià)格和修繕責(zé)任等；二是物業(yè)租賃必須充分體現(xiàn)租賃雙方權(quán)利和義務(wù)對等的原則。五、論述題物業(yè)管理公司向業(yè)主交樓是與業(yè)主接觸的第一個(gè)重要工作環(huán)節(jié)，公司在安排工作時(shí)關(guān)健要注意哪些問題？ 答：交樓工作是前期管理的一項(xiàng)重要的工作，是與業(yè)主第一次接觸的關(guān)健環(huán)節(jié)，關(guān)系到物業(yè)管理工作能否被業(yè)主接受。給業(yè)主一個(gè)好的“第一印象”，交樓工作必須做好策劃。 （1）文件的準(zhǔn)備：交樓過程需要準(zhǔn)備的文件較多，大致分為三類：第一類為知會(huì)式文件，包括收樓通知、收樓手續(xù)、收樓須知、繳款

36、通知書等。第二類為法律式文件，包括驗(yàn)樓情況明細(xì)表、樓宇交接書、住宅質(zhì)量保證書、物業(yè)使用說明書、交費(fèi)委托書、涉及產(chǎn)權(quán)權(quán)益的等文件，這些必須與建設(shè)單位做好協(xié)調(diào)。第三類為使用指南：包括住戶手冊、裝修規(guī)定等 （2）形象的設(shè)計(jì)、環(huán)境的營造。業(yè)主收樓是投資者及其家庭的一件大事。一般來講，購房置業(yè)對于一個(gè)家庭可能只是一、二次巨額投資機(jī)會(huì)，對商品高質(zhì)量的要求近符苛刻，對于感觀、環(huán)境、服務(wù)等精神需求更是無止境的。交樓前夕，是物業(yè)管理工作最艱苦的時(shí)期，“清潔開荒”、環(huán)境美化均需求投入人力、物力。 （3）交樓的組織準(zhǔn)備。交樓過程還需要做好時(shí)間的安排和人員的組織準(zhǔn)備 （4）交樓應(yīng)注意的問題。首先，交樓時(shí)應(yīng)讓業(yè)主清楚物

37、業(yè)各部分或設(shè)施的保質(zhì)期限和具體范圍，以確保業(yè)主應(yīng)得的權(quán)益。其次，交樓時(shí)管理人員應(yīng)站在業(yè)主的立場上，根據(jù)售房合同，業(yè)主有權(quán)對物業(yè)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收，以保證購置房屋的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)派員陪同業(yè)主對房屋進(jìn)行檢查驗(yàn)收，回答業(yè)主提出的問題。如當(dāng)場不能解答的話，必須記錄下來，待征詢后明確答復(fù)。如果確系物業(yè)管理公司在竣工驗(yàn)收時(shí)的遺漏或疏忽的質(zhì)量問題，要及時(shí)通知施工單位或開發(fā)建設(shè)單位限期整修、解決。電大天堂【物業(yè)管理實(shí)務(wù)i】形考作業(yè)三答案：一、 名詞解釋1、投標(biāo)書：是物業(yè)管理企業(yè)為取得目標(biāo)物業(yè)的管理權(quán)，遞交給招標(biāo)人，就如何管理目標(biāo)物業(yè)起草的文件。2、邀請招標(biāo)：就是由招標(biāo)單位根據(jù)了解和掌握的情況、信息，有選擇地向

38、若干物業(yè)管理企業(yè)發(fā)出招標(biāo)信息，并邀請其參加投標(biāo)的方式。3、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：是業(yè)主或（非業(yè)主使用人）與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)合同中約定的，由業(yè)主（使用人）向物業(yè)管理企業(yè)繳納的物業(yè)管理費(fèi)用。4、財(cái)務(wù)預(yù)算：是根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營方針，以財(cái)務(wù)預(yù)測提供的信息和財(cái)務(wù)決策確立的方案為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)量方法，對企業(yè)未來一定期間內(nèi)資金運(yùn)動(dòng)的過程和結(jié)果（包括資金籌集、資金運(yùn)用和資金結(jié)構(gòu)等）進(jìn)行事先安排的一種財(cái)務(wù)管理活動(dòng)。5、激勵(lì)：從組織行為學(xué)意義上講，它指的是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，通過精神或物質(zhì)的某些刺激，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)而努力的過程。四、問答題1簡述物業(yè)管理

39、招標(biāo)投標(biāo)的原則。答:物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)遵循的原則：(1)公平的原則。公平是指招標(biāo)方和投標(biāo)方的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系是平等的。雙方是平等的民事法律關(guān)系的主體，要承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)，享受應(yīng)有的權(quán)利。(2)公開的原則。公開是指招標(biāo)活動(dòng)要公開，要在媒體上登出招標(biāo)廣告或公告，公開標(biāo)書，使合格的投標(biāo)人能夠知道招標(biāo)活動(dòng)，有機(jī)會(huì)參加投標(biāo)。公正的原則(3)公正的原則。公正是指在公開的基礎(chǔ)上，對符合資格的投標(biāo)人一視同仁，不得以地區(qū)、行業(yè)、系統(tǒng)等借口限制或禁止符合條件的物業(yè)管理企業(yè)參加投標(biāo)。(4)誠實(shí)信用原則。這是民事活動(dòng)的基本準(zhǔn)則。無論是投標(biāo)方和招標(biāo)方，都必須遵循誠實(shí)信用原則，特別是投標(biāo)方，必須要具有相應(yīng)的資質(zhì)、業(yè)績等，有符

40、合招標(biāo)文件要求的能力，不得以欺騙或虛假的手段投標(biāo)。2、試述物業(yè)管理投標(biāo)書的編寫要求。答：物業(yè)管理企業(yè)為了使自己投標(biāo)書能成功競標(biāo)，特別注意投標(biāo)書的質(zhì)量，在編寫的過程中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：（1）針對性。投標(biāo)的目的就是為了在招標(biāo)活動(dòng)中成功。因此在編寫標(biāo)書、確定方案時(shí)，一定要有針對性，為保證自己的競標(biāo)方案具有針對性，需做好如下工作：現(xiàn)場調(diào)查。分析研究。擬定管理方案。投標(biāo)書的編寫，應(yīng)該有的放矢，針對性強(qiáng)，能夠增加評標(biāo)專家對該企業(yè)物業(yè)管理水平的了解。（2）可操作性。標(biāo)書中要根據(jù)目標(biāo)物業(yè)的具體情況提出切實(shí)可行的物業(yè)管理方案和措施，要充分考慮到管理服務(wù)對象的接受程度。標(biāo)書中所提出的管理方法和措施要與現(xiàn)行的法律、法

41、規(guī)相一致。所提的管理方案，必須在經(jīng)濟(jì)（管理費(fèi)的收支）上基本平衡。（3）體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢和專業(yè)水平。針對目標(biāo)物業(yè)的某個(gè)特色來展現(xiàn)自己的優(yōu)勢。物業(yè)管理企業(yè)都重視發(fā)揮自己專長。（4）深刻理解業(yè)主的意愿。投標(biāo)的目的是取得目標(biāo)物業(yè)管理權(quán)，因此，在編寫投標(biāo)書時(shí)，一定要按招標(biāo)書提出的要求來組織方案設(shè)計(jì)，盡量使所做的標(biāo)書得到評委的接受或認(rèn)可。 3簡述資產(chǎn)負(fù)債表的作用和局限性？答：（1）資產(chǎn)負(fù)債表的作用。主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：通過資產(chǎn)負(fù)債表，可以向報(bào)表使用者提供企業(yè)某一日期資產(chǎn)的總額，表明企業(yè)所擁有或控制的經(jīng)濟(jì)資源,以及這些經(jīng)濟(jì)資源的分布和結(jié)構(gòu)。資產(chǎn)負(fù)債表是分析企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力的重要資料。通過資產(chǎn)負(fù)債表，可以反

42、映企業(yè)某一日期的債務(wù)總額及結(jié)構(gòu)，表明企業(yè)未來需要用多少資產(chǎn)或勞務(wù)清償債務(wù)。通過資產(chǎn)負(fù)債表，可以反映企業(yè)某一日期所有者權(quán)益情況，表理投資者在企業(yè)資產(chǎn)中所占的份額，了解所有者權(quán)益的構(gòu)成情況。通過對資產(chǎn)負(fù)債表的分析對比，可以了解企業(yè)的支付能力、償債能力以及財(cái)務(wù)實(shí)力，并可以預(yù)測企業(yè)的財(cái)務(wù)發(fā)展趨勢。（2）資產(chǎn)負(fù)債表的局限性。資產(chǎn)負(fù)債表是以歷史成本為基礎(chǔ)編制的，它不能反映企業(yè)資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益的現(xiàn)時(shí)價(jià)值。資產(chǎn)負(fù)債表不能提供關(guān)于非貨幣性的信息。資產(chǎn)負(fù)債表所反映的信息存在不少估計(jì)數(shù)，這些估計(jì)數(shù)很難做到不受管理人員或會(huì)計(jì)人員主觀判斷的影響。4、物業(yè)管理企業(yè)考核中可能會(huì)出現(xiàn)的一些常見問題有哪些？答：物業(yè)管理企

43、業(yè)考核中可能會(huì)出現(xiàn)的一些常見問題有：（1）考核標(biāo)準(zhǔn)問題。員工考核的標(biāo)準(zhǔn)制訂，既要切實(shí)可行，又要符合崗位工作實(shí)際，否則操作起來很困難，考核結(jié)果不能反映實(shí)際情況，造成工作失誤。標(biāo)準(zhǔn)問題主要有標(biāo)準(zhǔn)不明確、不具體；標(biāo)準(zhǔn)主觀性太強(qiáng)；標(biāo)準(zhǔn)不現(xiàn)實(shí)；標(biāo)準(zhǔn)的可衡量性太差等。（2）形式主義。有些員工或管理公司領(lǐng)導(dǎo)不了解考核的作用或以工作忙為借口，往往將考核工作作為應(yīng)付式的例行公事，草率地對待考核工作。（3）好人主義。好人主義就是給每個(gè)員工打高分。這是一種在考核中常見的現(xiàn)象，經(jīng)常發(fā)生在對管理人員和部門負(fù)責(zé)人的考核上。對部門負(fù)責(zé)人的考核，要選擇一些原則性強(qiáng)、作風(fēng)正派、敢于負(fù)責(zé)的普通員工與公司領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行背靠背的考核。

44、（4）集中趨勢。集中趨勢就是指在考核時(shí)，傾向于把被考核者的工作績效集中于中間水平或者說平均水平，導(dǎo)致考核的不公。 還有其他心理因素影響考核的客觀性，如暈輪效應(yīng)、首見效應(yīng)、常知效應(yīng)、近因效應(yīng)、暗示偏差、情感因素等，這些些問題是員工考核中應(yīng)注意克服。 5、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立哪幾種激勵(lì)機(jī)制？答：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立以下幾種激勵(lì)機(jī)制。（1）目標(biāo)激勵(lì)。員工從事任何一項(xiàng)工作，都希望所在公司能有一個(gè)明確的工作目標(biāo)，并引導(dǎo)他們圍繞著這個(gè)目標(biāo)去工作，最終實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。目標(biāo)明確了，員工才能有奮斗方向和工作動(dòng)力。（2）精神激勵(lì)。榜樣的力量是無窮的。一個(gè)單位主要領(lǐng)導(dǎo)的工作能力和人格魅力會(huì)直接影響到員工工作積極性的發(fā)揮。

45、作為物業(yè)管理公司的領(lǐng)導(dǎo)層和主要管理人員一定要處處以身作則，以自身的榜樣力量來影響和調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。（3）獎(jiǎng)懲激勵(lì)。人工作的目的主要是獲得生存所需的物質(zhì)基礎(chǔ)。要充分體現(xiàn)多勞多得、不勞不得的公平分配原則，對工作表現(xiàn)突出、模范遵守公司管理規(guī)定、用戶稱贊的員工要給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對工作不認(rèn)真、不思進(jìn)取、違反紀(jì)律、工作質(zhì)量差等違背物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營管理目標(biāo)和制度的行為要采取懲罰措施。（4）福利激勵(lì)。與員工簽訂勞動(dòng)用工合同，并為員工購買養(yǎng)老保險(xiǎn)。同時(shí)，根據(jù)公司的經(jīng)營狀況，實(shí)行年終雙薪、帶薪休假、安排旅游、生日賀金、伙食補(bǔ)助、集中免費(fèi)洗衣等福利措施來保障員工的利益，為員工解除后顧之憂，使員工全身心投

46、人工作。（5）榮譽(yù)激勵(lì)。對工作成績優(yōu)異、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工，要盡快晉升到高一級的工作崗位；對工作突出、模范遵守公司管理規(guī)定、用戶稱贊的員工授予優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、先進(jìn)個(gè)人等榮譽(yù)稱號。（6）參與激勵(lì)。經(jīng)常性地開展合理化建議活動(dòng)，組織員工參與企業(yè)的各項(xiàng)管理工作，員工就會(huì)以公司為家，以主人翁精神投人工作，煥發(fā)出旺盛的工作熱情。（7）考核激勵(lì)。加強(qiáng)考核激勵(lì)，完善考核制度，是避免影響員工積極性發(fā)揮的重要措施。物業(yè)管理實(shí)務(wù)（1）期末復(fù)習(xí)資料一、名詞解釋題1針對性的專項(xiàng)服務(wù)：這是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主和非業(yè)主使用人的工作、生活條件，滿足其中一部分人和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作  &

47、#160;          2常規(guī)性的公共服務(wù)：這是指物業(yè)管理中基本的管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供的最基本的管理和服務(wù)，其目的是確保物業(yè)的完好和正常使用，保證正常的工作生活秩序和凈化、美化生活工作環(huán)境。3建筑物區(qū)分所有權(quán)：建筑物區(qū)分所有權(quán)是指多個(gè)區(qū)分所有權(quán)人共同擁有一棟區(qū)分所有建筑物時(shí)，各區(qū)分所有權(quán)人對建筑物專有部分所享有的專有所有權(quán)，與對建筑物共用部分所享有的共用部分持分權(quán)，以及因區(qū)分所有權(quán)之間共同關(guān)系所生的成員權(quán)之總稱。4業(yè)主委員會(huì)：是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生經(jīng)政府批準(zhǔn)成立的

48、代表物業(yè)全體業(yè)主合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，其合法權(quán)益受國家法律保護(hù)。5接管驗(yàn)收：是開發(fā)建設(shè)單位對已竣工驗(yàn)收合格的建筑工程，向接管的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行全面移交的過程。6交樓：物業(yè)建成并通過綜合驗(yàn)收合格后，建設(shè)單位根據(jù)預(yù)售的合同要求，按時(shí)按質(zhì)將物業(yè)交付給業(yè)主，實(shí)現(xiàn)房屋物業(yè)買賣過程的物與權(quán)屬的移交，這一過程就稱為交樓。7竣工驗(yàn)收：工程項(xiàng)目竣工后，由建筑商向開發(fā)建設(shè)單位辦理交付手續(xù)。在辦理交付手續(xù)時(shí)，需經(jīng)開發(fā)建設(shè)單位或?qū)ｉT組織的驗(yàn)收委員會(huì)對竣工項(xiàng)目進(jìn)行查驗(yàn)，在認(rèn)為工程合格后辦理交付手續(xù)，建筑商把物業(yè)交給開發(fā)建設(shè)單位，這一交接過程稱之為竣工驗(yàn)收。8房屋維修施工管理：是指按照一定施工程序、施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)要

49、求，運(yùn)用科學(xué)的方法對房屋維修施工過程中的各項(xiàng)工作進(jìn)行有效、科學(xué)的管理。9、物業(yè)經(jīng)營管理：以市場化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求為目標(biāo)的社會(huì)化、綜合化、經(jīng)營性的服務(wù)與管理。10、投標(biāo)書：是物業(yè)管理企業(yè)為取得目標(biāo)物業(yè)的管理權(quán)，遞交給招標(biāo)人，就如何管理目標(biāo)物業(yè)起草的文件。11、邀請招標(biāo)：就是由招標(biāo)單位根據(jù)了解和掌握的情況、信息，有選擇地向若干物業(yè)管理企業(yè)發(fā)出招標(biāo)信息，并邀請其參加投標(biāo)的方式。12、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：是業(yè)主或（非業(yè)主使用人）與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)合同中約定的，由業(yè)主（使用人）向物業(yè)管理企業(yè)繳納的物業(yè)管理費(fèi)用。13、財(cái)務(wù)預(yù)算：是根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)

50、營目標(biāo)和經(jīng)營方針，以財(cái)務(wù)預(yù)測提供的信息和財(cái)務(wù)決策確立的方案為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)量方法，對企業(yè)未來一定期間內(nèi)資金運(yùn)動(dòng)的過程和結(jié)果（包括資金籌集、資金運(yùn)用和資金結(jié)構(gòu)等）進(jìn)行事先安排的一種財(cái)務(wù)管理活動(dòng)。14、激勵(lì)：從組織行為學(xué)意義上講，它指的是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，通過精神或物質(zhì)的某些刺激，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)而努力的過程。15、社區(qū)是指聚居在一定地域中的人們所組成的社會(huì)生活共同體。16、質(zhì)量管理模式：是指質(zhì)量目標(biāo)明確，由一系列相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組成的一套質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)形式。17、物業(yè)管理模式：它包括物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營管理模式和物業(yè)管理行業(yè)的體制類型。前者是指物業(yè)管理企業(yè)在

51、經(jīng)營管理過程中形成的具有獨(dú)特與某物業(yè)管理企業(yè)實(shí)際相適應(yīng)的能夠推動(dòng)企業(yè)較快發(fā)展的經(jīng)營管理理念、權(quán)力運(yùn)作方式、管理方法、制度體系、文化風(fēng)格等物業(yè)管理實(shí)務(wù)（1）期末復(fù)習(xí)資料一、名詞解釋題1針對性的專項(xiàng)服務(wù)：這是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主和非業(yè)主使用人的工作、生活條件，滿足其中一部分人和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作 2常規(guī)性的公共服務(wù)：這是指物業(yè)管理中基本的管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供的最基本的管理和服務(wù)，其目的是確保物業(yè)的完好和正常使用，保證正常的工作生活秩序和凈化、美化生活工作環(huán)境。3建筑物區(qū)分所有權(quán)：建筑物區(qū)分所有權(quán)是指多個(gè)區(qū)分所有權(quán)人共同擁有一棟區(qū)分所有建

52、筑物時(shí)，各區(qū)分所有權(quán)人對建筑物專有部分所享有的專有所有權(quán)，與對建筑物共用部分所享有的共用部分持分權(quán)，以及因區(qū)分所有權(quán)之間共同關(guān)系所生的成員權(quán)之總稱。4業(yè)主委員會(huì)：是業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，由業(yè)主大會(huì)從全體業(yè)主中選舉產(chǎn)生經(jīng)政府批準(zhǔn)成立的代表物業(yè)全體業(yè)主合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體，其合法權(quán)益受國家法律保護(hù)。5接管驗(yàn)收：是開發(fā)建設(shè)單位對已竣工驗(yàn)收合格的建筑工程，向接管的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行全面移交的過程。6交樓：物業(yè)建成并通過綜合驗(yàn)收合格后，建設(shè)單位根據(jù)預(yù)售的合同要求，按時(shí)按質(zhì)將物業(yè)交付給業(yè)主，實(shí)現(xiàn)房屋物業(yè)買賣過程的物與權(quán)屬的移交，這一過程就稱為交樓。7竣工驗(yàn)收：工程項(xiàng)目竣工后，由建筑商向開發(fā)建設(shè)單位辦理交付手續(xù)。

53、在辦理交付手續(xù)時(shí)，需經(jīng)開發(fā)建設(shè)單位或?qū)ｉT組織的驗(yàn)收委員會(huì)對竣工項(xiàng)目進(jìn)行查驗(yàn)，在認(rèn)為工程合格后辦理交付手續(xù)，建筑商把物業(yè)交給開發(fā)建設(shè)單位，這一交接過程稱之為竣工驗(yàn)收。8房屋維修施工管理：是指按照一定施工程序、施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)經(jīng)濟(jì)要求，運(yùn)用科學(xué)的方法對房屋維修施工過程中的各項(xiàng)工作進(jìn)行有效、科學(xué)的管理。9、物業(yè)經(jīng)營管理：以市場化為導(dǎo)向，以謀求共同利益最大化為目的，以滿足業(yè)主及非業(yè)主使用人的需求為目標(biāo)的社會(huì)化、綜合化、經(jīng)營性的服務(wù)與管理。10、投標(biāo)書：是物業(yè)管理企業(yè)為取得目標(biāo)物業(yè)的管理權(quán)，遞交給招標(biāo)人，就如何管理目標(biāo)物業(yè)起草的文件。11、邀請招標(biāo)：就是由招標(biāo)單位根據(jù)了解和掌握的情況、信息，有選擇地向

54、若干物業(yè)管理企業(yè)發(fā)出招標(biāo)信息，并邀請其參加投標(biāo)的方式。12、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：是業(yè)主或（非業(yè)主使用人）與物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理服務(wù)合同中約定的，由業(yè)主（使用人）向物業(yè)管理企業(yè)繳納的物業(yè)管理費(fèi)用。13、財(cái)務(wù)預(yù)算：是根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營方針，以財(cái)務(wù)預(yù)測提供的信息和財(cái)務(wù)決策確立的方案為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的技術(shù)手段和數(shù)量方法，對企業(yè)未來一定期間內(nèi)資金運(yùn)動(dòng)的過程和結(jié)果（包括資金籌集、資金運(yùn)用和資金結(jié)構(gòu)等）進(jìn)行事先安排的一種財(cái)務(wù)管理活動(dòng)。14、激勵(lì)：從組織行為學(xué)意義上講，它指的是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，通過精神或物質(zhì)的某些刺激，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)所追求的目標(biāo)而努力的過程。15、社區(qū)是指聚居

55、在一定地域中的人們所組成的社會(huì)生活共同體。16、質(zhì)量管理模式：是指質(zhì)量目標(biāo)明確，由一系列相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)組成的一套質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)形式。17、物業(yè)管理模式：它包括物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營管理模式和物業(yè)管理行業(yè)的體制類型。前者是指物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營管理過程中形成的具有獨(dú)特與某物業(yè)管理企業(yè)實(shí)際相適應(yīng)的能夠推動(dòng)企業(yè)較快發(fā)展的經(jīng)營管理理念、權(quán)力運(yùn)作方式、管理方法、制度體系、文化風(fēng)格等管理要素組合體。后者是根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)營管理體制的特征而劃分的不同管理類型。18、組織結(jié)構(gòu)扁平化：是指通過減少管理層次，裁減冗余人員，分散權(quán)力，建立一種緊湊的組織，使組織變得靈活、敏捷，以提高組織效率和效能。19、個(gè)人固定資產(chǎn)管理：

56、是指通過物業(yè)管理企業(yè)的介入，讓原有的個(gè)人固定資產(chǎn)保值，甚至在一定程度上增值的經(jīng)營管理活動(dòng)。二、簡答題1、簡述物業(yè)管理的概念。答：所稱物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，通過對房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地進(jìn)行專業(yè)化維修、養(yǎng)護(hù)、管理，以及維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序，為業(yè)主提供服務(wù)的活動(dòng)。該定義包括了三層含義：(1)物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委托提供有償服務(wù)。(2)對房屋及配套設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場地的維護(hù)管理是物業(yè)管理的基本內(nèi)容。(3)為業(yè)主提供服務(wù)有一定的外延性。除狹義物業(yè)管理的內(nèi)容外，“為業(yè)主提供服務(wù)”的內(nèi)容可以相當(dāng)廣泛，從家政服務(wù)，乃至中介代理，租賃經(jīng)營、房屋銷售。2、物業(yè)

57、管理企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有哪些基本類型？答：物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的基本類型一般有直線制、直線職能制、事業(yè)部制等幾種形式。    （1）直線制。這是最簡單的企業(yè)管理組織形式。它的特點(diǎn)是企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)都親自執(zhí)行全部管理職能，按垂直系統(tǒng)直接領(lǐng)導(dǎo)，不設(shè)專門的職能機(jī)構(gòu)，只設(shè)職能人員協(xié)助主管人員工作。我國一般采用這類型組織機(jī)構(gòu)的都是小型的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)。（2）直線職能制。各級組織單位除主管負(fù)責(zé)人外，還相應(yīng)地設(shè)置了職能部門。并將管理人員分成兩類；一類是行政指揮人員，對下級進(jìn)行指揮；一類是職能管理人員，是作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，對下級沒有指揮的權(quán)力，但如果受行政負(fù)責(zé)人委托，可在自己主管

58、的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)某方面的管理工作。我國目前較多采用這一種形式。（3）事業(yè)部制。又稱分權(quán)組織，是大的企業(yè)系統(tǒng)中把那些具有相對獨(dú)立的業(yè)務(wù)部門劃分為各個(gè)獨(dú)立的單位或分公司，使之獨(dú)立核算，每個(gè)獨(dú)立經(jīng)營的單位按集中管理、分散經(jīng)營的原則，公司最高管理層負(fù)責(zé)重大方針的制定，掌握影響公司成敗的重大問題的決策權(quán)，如資金使用、分公司負(fù)責(zé)人的任免、發(fā)展戰(zhàn)略的制定等。分公司經(jīng)理根據(jù)總公司經(jīng)理的指示，統(tǒng)一負(fù)責(zé)分公司的管理。主要優(yōu)點(diǎn)是：各事業(yè)部在容許范圍內(nèi)獨(dú)立經(jīng)營，提高了管理的靈活性和對市場競爭的適應(yīng)性，又具有較高的穩(wěn)定性。3、簡述建筑物區(qū)分所有權(quán)的特征。答：建筑物區(qū)分所有權(quán)具有以下特征：（1）復(fù)合性。即建筑物區(qū)分所有權(quán)的內(nèi)部是由專有所有權(quán)、共用部分持分權(quán)（共有所有權(quán)）和成員權(quán)所構(gòu)成。（2）專有所有權(quán)的主導(dǎo)性。在以上三項(xiàng)權(quán)利構(gòu)成中，專有所有權(quán)占主導(dǎo)地位。（3）一體性。專有所有權(quán)，共有所有權(quán)和成員權(quán)必須結(jié)為一體，