寫字樓物業(yè)品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、文件名稱：品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)文件編號jy-wi-wy(3)-03版本狀態(tài)a/1頁 數(shù)第 15 頁 共 15 頁1.0 目的規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷改善不合格的事項(xiàng)，確保服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定的要求，為客戶提供滿意的服務(wù)。2.0 適用范圍綠景紀(jì)元物業(yè)管理服務(wù)有限公司3.0 定義和術(shù)語3.1輕微不合格服務(wù)-對服務(wù)過程或質(zhì)量影響不大，客戶感覺不明顯的不合格服務(wù)，當(dāng)事人應(yīng)即時(shí)處理，處理時(shí)限一般不超過3天。3.2一般不合格服務(wù)-對服務(wù)過程或質(zhì)量影響明顯，(重復(fù)出現(xiàn)或存在潛在因素)引起客戶不滿意，當(dāng)事人不能處理，由部門主管或負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理，處理及時(shí)時(shí)限為一周，且要作相應(yīng)的記錄。3.3嚴(yán)重不合格服務(wù)-對服務(wù)過程或質(zhì)量影響明顯

2、，客戶直接投訴到公司領(lǐng)導(dǎo)或投訴到政府相關(guān)部門的，由公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理，處理及時(shí)時(shí)限不超過一個(gè)月。系統(tǒng)性失效或者是對質(zhì)量影響非常重大、會(huì)引起嚴(yán)重后果的不符合；多次審核中，在同一問題上重復(fù)出現(xiàn)不符合也可判為嚴(yán)重不符合。4.1不合格品（服務(wù)）處理4.1.1界定及劃分：輕微不合格首次口頭通知整改，同一問題、要素連續(xù)3次未整改，升為一般不合格；審核中，在同一問題上重復(fù)出現(xiàn)的不符合也可判為嚴(yán)重不合格。4.1.2不合格品（服務(wù)）扣分標(biāo)準(zhǔn)：輕微不合格品（服務(wù)）扣1分，一般不合格項(xiàng)扣2分，嚴(yán)重不合格項(xiàng)最少扣5分。4.1.3不合格品（服務(wù)）的處理：輕微、一般不合格品開具不合格品（服務(wù)）處理單，嚴(yán)重不合格品（服務(wù)）開

3、具糾正預(yù)防措施處理單。5.0品質(zhì)檢查標(biāo)準(zhǔn)注：檢查標(biāo)準(zhǔn)以外的內(nèi)容按照體系文件的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行操作。5.1綜合管理項(xiàng)目內(nèi)容檢查內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)檢查辦法一員工管理任職資格轉(zhuǎn)正的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗率達(dá)100%查員工花名冊，隨機(jī)抽查崗位說明書所有崗位是否有詳細(xì)的崗位說明書檢查職位說明書手冊員工考核有員工工作表現(xiàn)記錄/考核記錄按考核制度抽查員工考核記錄員工培訓(xùn)有制度、有計(jì)劃、有評價(jià)、有記錄按年、月度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行抽查是否有記錄考勤管理建立員工考勤、考核檔案。抽查近期員工考勤檔案二檔案管理資料管理1、有專人管理、統(tǒng)一存放，有條件上鎖；2、有進(jìn)行分類、編號；3、文件收發(fā)、借閱有登記、外借經(jīng)過部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)文

4、件管理建立文件清單，每半年清理1次。查文件、制度清單 查現(xiàn)場使用和歸檔的制度記錄管理所有記錄均采用公司體系規(guī)定的表格。質(zhì)量記錄清單 現(xiàn)場抽查5種以上記錄三品質(zhì)管理品管 人員有專人負(fù)責(zé)部門的品質(zhì)管理工作，職責(zé)清晰。職位說明書 執(zhí)行 制度1.嚴(yán)格執(zhí)行公司的制度和體系文件。2.每年組織對部門制度、程序、標(biāo)準(zhǔn)、表格進(jìn)行評審，提出修改意見?，F(xiàn)場檢查品質(zhì)檢查是否按時(shí)提交品質(zhì)檢查計(jì)劃并實(shí)施檢查，有記錄，有跟進(jìn)處理，出具檢查報(bào)告品質(zhì)檢查表供方管理1.建立供方管理檔案，查閱方便。2、檢查監(jiān)督供方的服務(wù)和履約情況，定期進(jìn)行評審。查各項(xiàng)檢查、考核記錄四倉庫管理入庫 領(lǐng)用1.新購物品/材料核對、驗(yàn)收、及時(shí)登帳。2.領(lǐng)

5、用物品/材料及時(shí)出帳，記錄齊全。送貨單、入庫單、出庫單帳卡物 相符1.倉庫材料、物品擺放整齊、標(biāo)簽清晰 2.每月盤點(diǎn)1次，帳、卡、物相符。 盤點(diǎn)表現(xiàn)場檢查固定資產(chǎn)、個(gè)人領(lǐng)用物品建立固定資產(chǎn)登記表及個(gè)人領(lǐng)用物品登記表，物品異動(dòng)有登記，每半年盤點(diǎn)核對1次，并有記錄。個(gè)人低值易耗品登記表固定資產(chǎn)部門清冊固定資產(chǎn)借用/調(diào)撥申請單五財(cái)務(wù)管理收支 管理1.收款日清日結(jié)，存款及時(shí)準(zhǔn)確，無坐支。2.對大額欠費(fèi)專人跟蹤，直至收回。 查催繳通知單 核對3-5戶的管理費(fèi)、水電費(fèi) 費(fèi)用 報(bào)銷1.正確使用報(bào)銷流程，有經(jīng)辦人、部門負(fù)責(zé)人等簽名。2.提交憑證、附件粘貼符合財(cái)務(wù)要求。隨機(jī)抽查票據(jù) 管理1.發(fā)票/收據(jù)的領(lǐng)退手續(xù)

6、齊全、票根注銷及時(shí)。2.發(fā)票/收據(jù)的填寫規(guī)范、金額準(zhǔn)確，保管安全完好。隨機(jī)抽查資金 管理1.庫存現(xiàn)金盤點(diǎn)帳實(shí)相符。2.備用金借/退款手續(xù)齊備，專人管理。3.資金使用登記清晰、及時(shí)、準(zhǔn)確完整。隨機(jī)抽查六工作場所上墻 制度按上墻制度指引，在管理服務(wù)場所懸掛制度。現(xiàn)場檢查整潔無雜物、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無亂張貼，文件擺放有序，桌上無雜物?，F(xiàn)場檢查5.2 客戶服務(wù)：適用客戶服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容檢查內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)檢查辦法 一、基礎(chǔ)管理（一）人員基本情況儀容儀表著工裝，整潔干凈?，F(xiàn)場抽查3-5名客服人員儀容儀表。佩戴工牌且佩戴在左胸前，不得歪斜。不燙發(fā)、染發(fā)，留怪異發(fā)型。男員工不留胡須。女員工上崗之前化淡妝、劉海不過眉

7、毛，統(tǒng)一盤發(fā)（長發(fā)）。不能涂有色指甲油，不留長指甲。服務(wù)禮儀業(yè)戶來訪主動(dòng)起立微笑問候，忙時(shí)指引業(yè)戶落座等待客服前臺(tái)崗位觀察、電話體驗(yàn)來電三聲以內(nèi)接起，使用統(tǒng)一用語：“您好，漢京*！”不用“不知道、不歸我管”等語言來回答訪客的咨詢沒有與小區(qū)業(yè)主及客戶發(fā)生口角和沖突的相關(guān)記錄查看業(yè)主/用戶投訴意見表應(yīng)知應(yīng)會(huì)所轄區(qū)域客戶公司名稱、單元號或辦公職員情況現(xiàn)場抽取3-5名客服人員進(jìn)行提問。熟記小區(qū)各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：如管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、停車費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等。熟悉小區(qū)/大廈基本情況：如小區(qū)樓棟數(shù)，小區(qū)/大廈出入口位置，客服中心位置。熟記小區(qū)常用電話號碼：如客服中心、監(jiān)控中心、銷售熱線等。了解所管區(qū)域業(yè)戶基本

8、信息：包括入住情況、裝修情況、外籍住戶基本情況、重點(diǎn)客戶的基本情況等。熟悉崗位職責(zé)及崗位具體操作程序崗位記錄填寫記錄填寫規(guī)范，字跡清晰?，F(xiàn)場抽取3-5名客服人員崗位記錄進(jìn)行檢查。記錄填寫完整，真實(shí)，可追溯。現(xiàn)場無非法使用或存在失效版本的表格。崗位紀(jì)律嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，嚴(yán)禁遲到、早退和空崗行為。根據(jù)排班表現(xiàn)場抽查3-5名客服人員打卡記錄及當(dāng)值情況當(dāng)班時(shí)間不做與上班無關(guān)的事，不當(dāng)班人員不得在崗位上逗留?，F(xiàn)場抽查3-5名客服人員嚴(yán)禁上班時(shí)間聚崗，會(huì)友，大聲喧嘩抽取2-3個(gè)客服崗位進(jìn)行現(xiàn)場或監(jiān)控觀察。（二）文件檔案管理業(yè)主/用戶檔案管理檔案室、檔案柜上鎖；1）現(xiàn)場檢查；2）抽取3-5戶業(yè)戶

9、/入伙檔案及裝修檔案進(jìn)行檢查。集中保存、內(nèi)容完整、索引便捷；借閱查看有審批，有登記記錄。質(zhì)量記錄按月歸檔整理，無缺失。從客服記錄匯總表里抽取3-5項(xiàng)記錄進(jìn)行檢查質(zhì)量記錄內(nèi)容填寫完整、規(guī)范、真實(shí)，可追溯。文件管理體系文件裝訂成冊、按文件序號保管，無缺失，版本有效?，F(xiàn)場檢查客服作業(yè)文件。內(nèi)部管理文件（如公司發(fā)文、會(huì)議紀(jì)要、排班表、考勤表等文件分類清楚，記錄完整，真實(shí)，可追溯）抽查當(dāng)月部門的3-5項(xiàng)內(nèi)部管理文件進(jìn)行檢查。通知公告有關(guān)通知、溫馨提示信及時(shí)、準(zhǔn)確公告，符合公司規(guī)定現(xiàn)場查看通知張貼情況停水停電等重要通知提前24小時(shí)通知，復(fù)印件/照片存檔過期的公告及時(shí)撤出公告欄整潔、整齊通知發(fā)放、張貼有審批

10、（三）辦公環(huán)境客服前臺(tái)前臺(tái)接待臺(tái)辦公用品/設(shè)施、椅子、報(bào)紙擺放整齊規(guī)范?，F(xiàn)場檢查現(xiàn)場無私人物品隨處擺放。文件資料擺放整齊規(guī)范，分類清楚。用戶的聯(lián)系電話資料不隨意放在外面辦公室辦公臺(tái)面物品，設(shè)施，資料擺放整齊規(guī)范，椅子無人座時(shí)放在辦公桌下。（四）監(jiān)督檢查日常檢查客服助理對大堂、樓層設(shè)備設(shè)施，環(huán)境衛(wèi)生檢查，現(xiàn)場設(shè)備設(shè)施檢查故障有報(bào)修記錄?，F(xiàn)場查看，并檢查相關(guān)記錄客服主管每日對客服前臺(tái)，客服助理等檢查，及對大堂管家的。抽查的情況有記錄，清楚，真實(shí)。檢查記錄檢查問題有整改，跟進(jìn)，并有相關(guān)的檢查記錄抽查當(dāng)月的檢查記錄表 二、業(yè)務(wù)辦理（一）裝修管理裝修辦理手續(xù)齊全1）現(xiàn)場抽查 2）抽查3=5戶裝修資料進(jìn)行

11、檢查應(yīng)每日進(jìn)行裝修巡查，且有巡查記錄裝修違章處理及時(shí)，處理結(jié)果有記錄。在規(guī)定的裝修時(shí)間范圍外無裝修戶裝修裝修竣工驗(yàn)收記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯（二）客戶信息處理客戶的報(bào)修、求助、建議、問詢、投訴等當(dāng)天處理，當(dāng)天無法完成的，有跟蹤結(jié)果抽查回訪記錄表、回訪統(tǒng)計(jì)表業(yè)主/用戶投訴意見表、派工單及相關(guān)的值班記錄維修服務(wù)報(bào)修記錄清楚，派單及時(shí)，有跟進(jìn)，有回訪。投訴記錄清楚，責(zé)任明確，投訴回復(fù)及時(shí)，投訴處理率及回訪率達(dá)100%。信息傳遞及時(shí)，準(zhǔn)確，有詳細(xì)的記錄。（三）客戶關(guān)系客戶溝通每年1次客戶意見征詢，有計(jì)劃，有統(tǒng)計(jì)分析；有整改方案，1）抽查3-5戶業(yè)戶進(jìn)行驗(yàn)證 2）滿意度調(diào)查的相關(guān)報(bào)告客戶滿意率90%

12、以上社區(qū)文化活動(dòng)有年度活動(dòng)計(jì)劃，全年不少于2次檢查相關(guān)社區(qū)文化活動(dòng)的文件、圖片、報(bào)告等有方案、記錄、總結(jié)及圖片宣傳欄整齊整潔，內(nèi)容豐富多彩。健身設(shè)施等公布使用須知、有警示標(biāo)志牌三、現(xiàn)場情況（一）樓宇外觀外墻無嚴(yán)重裂縫、脫落、破損，發(fā)現(xiàn)及時(shí)采取措施現(xiàn)場查看空調(diào)安裝位置整齊、統(tǒng)一； 支架材質(zhì)符合要求，無銹蝕外墻面；冷凝水集中收集，無滴漏現(xiàn)象無亂飛線、亂張貼、亂涂鴉現(xiàn)象戶外廣告整齊，牢固對違章現(xiàn)象采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施（二）房屋本體公共設(shè)施天面隔熱層、防水層基本完好，無大面積破損；避雷線無銹蝕、脫落；地漏無缺損、暢通現(xiàn)場查看樓層頂棚、墻面、地腳等整齊，無脫落、裂縫等門、窗配件齊全，完好花園、陽臺(tái)、庭

13、院地面、護(hù)欄等無殘缺、破損，完好無安全隱患（三）公共區(qū)域無油煙排放、無噪音擾民現(xiàn)場查看無違章搭建、無亂擺亂放（四）標(biāo)志、標(biāo)識有樓層平面示意圖，位置合理，圖像清晰現(xiàn)場查看主要路口設(shè)有路標(biāo)、指引，無殘缺破損、清晰樓棟、樓層、戶門標(biāo)識齊全，無破損辦公、服務(wù)場所標(biāo)識牌內(nèi)容正確，完好（五）安全管理管轄區(qū)未發(fā)生重大安全責(zé)任事故情況。根據(jù)實(shí)際情況。未發(fā)生員工打架、斗毆、工傷等事故。根據(jù)實(shí)際情況。事故處理有記錄，有結(jié)果。查看事故報(bào)告記錄。5.3 環(huán)境管理：適用于環(huán)境服務(wù)（外包）項(xiàng)目內(nèi)容檢查內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)一、基本情況員工素質(zhì)員工統(tǒng)一著裝，整齊整潔、配戴工作牌現(xiàn)場抽查2-3名保潔員進(jìn)行檢查禮儀禮貌，見到客戶主動(dòng)問好進(jìn)

14、屋敲門，得到許可才可進(jìn)入崗位紀(jì)律無與小區(qū)業(yè)主及客戶發(fā)生口角和沖突的相關(guān)記錄。查看業(yè)主/用戶投訴意見表嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)交接班，嚴(yán)禁遲到、早退和空崗行為?，F(xiàn)場抽查2-3名保潔員進(jìn)行檢查當(dāng)班時(shí)間不做與上班無關(guān)的事。嚴(yán)禁出現(xiàn)聚崗,大聲喧嘩。二、業(yè)務(wù)管理二、清潔具體檢查標(biāo)準(zhǔn)參見客服部工作手冊清潔監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程附件環(huán)境衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)參見環(huán)境衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)三、綠化草坪保潔（草坪內(nèi)無明顯白色垃圾，每平米草坪最多不超過3個(gè)煙頭）現(xiàn)場查看喬木不阻礙車輛和行人通過，主側(cè)枝分布均勻，長勢良好。）灌木長勢良好，成型，線條流暢，無枯枝黃葉，整齊美觀。新長枝條不超過30厘米。室內(nèi)盆栽植物（盆內(nèi)無雜物，盆邊干凈無泥垢；無

15、明顯病蟲害）花壇植物（無明顯雜草、折損、枯死現(xiàn)象）草坪、綠化帶破壞區(qū)域有防范措施。四、消殺根據(jù)大廈/小區(qū)情況制訂月度消殺計(jì)劃，消殺有記錄?，F(xiàn)場查看樹木消殺（樹木無大面積蟲害，蟲糞，無明顯枯枝）。清潔消殺（公共區(qū)域無明顯的鼠洞、鼠糞）。五、工具和藥品管理清潔、綠化工具擺放在指定地點(diǎn)，園區(qū)現(xiàn)場無工具亂擺亂放現(xiàn)象?，F(xiàn)場查看綠化、清潔設(shè)備無生銹等現(xiàn)象。藥品分類擺放，使用有記錄，記錄清晰完整，具有可追溯性。六、安全管理管轄區(qū)未重大安全責(zé)任事故情況。根據(jù)實(shí)際情況。未發(fā)生員工打架、斗毆、工傷等事故。事故處理有記錄，有結(jié)果。查看事故報(bào)告記錄環(huán)境衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域日常作業(yè)定期作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)每天作業(yè)每周作業(yè)每月作業(yè)外圍部

16、分商業(yè)內(nèi)街廣場、道路每天徹底清掃不少于3次，并巡回保潔巡查清潔污垢、臟污處不少于3次，每周用清潔劑洗刷廣場、道路1次目視無瓜皮果殼、紙屑等雜物，無積水，無污垢，每10內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過1個(gè)果皮箱、垃圾桶每天清倒垃圾不少于2次，每天擦拭清潔外表面2次，更換垃圾袋1次。每周用洗潔精刷洗并消毒1次不銹鋼制品防銹處理并上不銹鋼油1次目視內(nèi)部垃圾及時(shí)清理，外表無污跡、灰塵、粘附物、地面無散落垃圾、無滴漏垃圾水，垃圾不超過三分之二桶，無超載現(xiàn)象，無污水，無污漬，嗅無異味。綠化帶、草地每天清掃不少于2次，巡回保潔并撿拾垃圾雜物全面撿拾垃圾雜物、清理寵物糞便1次全面清理1次目視無白色垃圾、無雜物、

17、無寵物糞便、無枯枝敗葉安全防護(hù)欄、執(zhí)勤崗?fù)っ刻觳潦帽?次，并巡回清掃保潔不銹鋼制品每周上不銹鋼油全面擦洗保養(yǎng)1次每月對崗?fù)?nèi)外及頂部清潔清洗1次手摸無明顯灰塵、污漬、殘留油漬，目視無亂張貼及亂涂亂畫園林水景、水池每天清掏水面漂浮物、垃圾等不少于2次每周拖洗池壁及水池邊沿石材不少于3次每1個(gè)月清洗水景池1次目視水池內(nèi)無漂浮物、池底無垃圾雜物、無青苔、無泥沙，水質(zhì)清澈見底，池邊沿?zé)o垃圾雜物、無積水休閑桌椅每天擦拭清潔不少于3次，巡回保潔每周全面清擦消毒1次手摸無灰塵、無水漬，目視周邊地面無垃圾雜物、無寵物糞便標(biāo)識牌、雕塑每天擦拭清抹不少于2次每周全面清潔除垢1次目視表面無明顯灰塵，無污跡，無附著

18、雜物沙井、雨水井、排水溝每天清掃溝內(nèi)雜物、泥沙不少于1次，巡回保潔每周清理溝內(nèi)垃圾雜物、泥沙1次每1個(gè)月配合地面清洗沖刷并全面清理溝內(nèi)泥沙、雜物1次目視溝內(nèi)無垃圾，無積垢、積沙，蓋板無污跡，檢查井內(nèi)壁無粘附物，井底無沉淀物，水流暢通，井蓋上無污跡雨篷有雜物巡回清理每周用清潔劑沖刷清洗1次目視無垃圾，無積塵，無青苔，無積水商鋪玻璃幕墻（4米以下）每1周清潔商鋪外圍4米以下墻身1次目視無亂張貼、無亂涂亂畫、無污印跡消防設(shè)施每天擦拭清抹不少于2次，并巡回保潔每周全面清潔除垢1次目視無灰塵、無附著污跡污物地?zé)簟⒙窡舻扰涮自O(shè)施地?zé)?、燈柱每天擦拭清抹不少?次每周對燈柱、燈罩全面擦拭清抹1次目視無明顯灰塵

19、、水漬、蜘蛛網(wǎng)、懸掛物、高桿燈柱無亂張貼及亂涂亂畫商業(yè)街公共通道每天徹底清掃不少于3次，并巡回保潔巡查清潔污垢、臟污處不少于3次目視無瓜皮果殼、紙屑等雜物，無積水，無污垢，每10內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過1個(gè)天 面1、 地面清潔2、 下水溝槽清潔3、 門扉清洗、擦凈每天徹底清掃不少于1次，并巡回保潔地面全面清潔，管道、設(shè)備擦拭清潔，全面清掃下水溝槽1、低處墻面清洗2、低處玻璃清洗1、 地面無垃圾、無雜物、無積水2、 門板無污漬、無積塵3、 下水溝槽無雜物、無異味4、燈罩無積塵、無污漬大 堂（1f）每天全面清掃地面，不銹鋼門、玻璃污漬擦凈，煙灰缸、垃圾桶清理、擦凈，不銹鋼電梯門保養(yǎng)擦凈，花卉

20、植物清潔，并巡回保潔1、石材地面清洗2、垃圾桶清洗、消毒3、電梯溝槽清理4、墻面除塵5、入口大門玻璃清洗6、消防通道、設(shè)施清潔7、石材晶面處理1、排風(fēng)口、空調(diào)口清潔1、 墻面清洗2、 玻璃、不銹鋼清洗3、 裝飾燈罩、指示牌清洗1、 地面無垃圾、無污漬、地面潔凈2、 低處墻面無灰塵、無污跡3、 玻璃無灰塵、無污跡4、 垃圾桶無異味，保持清潔度5、 不銹鋼無灰塵、無污跡6、 照明燈罩無積塵、無污跡7、 裝飾物指示牌無灰塵、無雜物8、沙發(fā)、信報(bào)箱、出告牌、指示牌等設(shè)施無灰塵、污跡9、服務(wù)臺(tái)無灰塵、無污漬寫字樓部分樓 層1、公共電梯廳前室地面掃拖1、 煙灰缸清理、擦凈2、 電梯不銹鋼門擦凈、保養(yǎng)3、

21、門扉擦凈、封面污漬抹凈4、 走廊地面掃、拖5、 垃圾桶清理擦凈花卉植物清潔每日須巡回保潔1、電梯不銹鋼門打保護(hù)劑2、煙灰桶、垃圾桶清洗3、 墻面除塵4、電梯溝槽清理5、地面局部拋光1、排風(fēng)口、空調(diào)口清潔2、指示牌清潔開關(guān)、地腳線除塵3、照明燈罩清潔4、天花除塵1、 地面無污跡、無垃圾、保持潔凈2、 墻面無污跡、無積塵3、 防火門無灰塵、無污跡4、 消防器材無積塵5、 開關(guān)插座無灰塵、無污跡6、 照明燈罩無污漬、無明顯灰塵7、 金屬無灰塵、無手印、保持光潔8、 送排氣口無明顯灰塵、無污跡9、 垃圾桶無異味10、天棚無蜘蛛網(wǎng)電 梯1、不銹鋼擦凈、打保護(hù)劑2、地面清掃3、按鍵擦凈每日須巡回保潔1、電

22、梯除塵2、門槽清潔3、轎箱石材晶面處理1、不銹鋼擦凈、打保護(hù)劑2、轎廂墻身洗凈地面無垃圾、無雜物、無污漬，保持潔凈不銹鋼無手印、無污漬按鍵無手印、無污漬天花無污漬、無灰塵門槽無泥沙、無雜物扶手帶保持潔凈消防樓梯通 道1、地面清掃2、扶手擦凈3、窗臺(tái)擦凈每天擦抹不少于2次，巡回保潔1、 地腳線清潔2、 墻壁除塵3、照明燈罩清潔4、天花除塵每月全面清潔處理1次1、 地面無雜物、無污跡2、 扶手無污跡、無積塵3、 墻面無污跡4、 電器開關(guān)無積塵、無污跡5、 防火門無積塵、無污跡6、 管道、燈罩無積塵、無污跡7、頂面無蜘蛛網(wǎng)4米以下玻璃每天清抹不少于2次，巡回保潔每周用玻璃水清刮不少于1次，隨時(shí)保潔目

23、視無手印、無水印、無灰塵、無污漬，光潔明亮洗手間、1、 垃圾收集2、 地面掃拖凈3、 便器清洗凈4、 洗手臺(tái)、鏡面清洗隔門、門扉、窗臺(tái)擦凈每天全面清潔不少于6次，每半小時(shí)保潔1次1、 照明燈罩清潔2、 天花除塵3、排風(fēng)口清潔4、墻面清洗每周全面清洗、打掃并消毒1次目視地面無積水、無污痕，無雜物；墻面瓷片、門窗，擦拭無明顯灰塵，便器無污痕，天花板、燈具目視無明顯灰塵，洗手臺(tái)、鏡面無灰塵、無污痕、無積水，嗅無異味果皮箱、垃圾桶每天清抹不少于2次，更換1次垃圾袋，巡回保潔每周全面清洗消毒1次目視無灰塵、污痕、痰跡、煙頭、蚊蠅，嗅無異味天花板、頂棚每周掃塵、除蛛網(wǎng)1次目視無蜘蛛網(wǎng)，無明顯灰塵4米以下墻

24、面、墻身及設(shè)施每天清抹1次，巡回保潔每周全面清潔打掃1次每月除蛛網(wǎng)、擦拭1次目視無明顯污痕，手摸無明顯灰塵、無污垢燈罩、煙感、指示燈每周清抹、打掃1次，每月配合工程技術(shù)人員擦拭清潔1次目視無明顯灰塵、無污痕、無蜘蛛網(wǎng)、無蟲尸天花吊頂及設(shè)備設(shè)施每天除塵、除蛛網(wǎng)不少于1次每周全面擦拭清潔1次每月配合工程技術(shù)人員擦洗燈罩等1次目視無灰塵、無蛛網(wǎng)、無水印、無手印地漏每天清理泥沙、雜物1次每周清洗除垢不少于1次每月疏通1次目視無泥沙雜物，無積水設(shè)備房1、 掃拖地面2、窗臺(tái)清潔3、墻面除塵4設(shè)備表面清潔巡回保潔1、 玻璃清洗2、 地面清洗3、 管道擦凈4、照明燈罩清潔5、天花除塵1、 地面無積塵、無垃圾、

25、無污跡2、 設(shè)備表無積塵3、 墻面無積塵、無污跡4、照明燈罩無積塵、無污跡監(jiān)控中心1、 地面掃拖2、 門扉玻璃擦凈3、 指示牌清潔每日巡回保潔1、 排風(fēng)口、空調(diào)口清潔2、 墻面除塵3、 設(shè)備表面清潔4、 墻面清潔5、 地面清潔6、 照明燈罩清潔7、 天花除塵1、 地面無水漬、無污跡、無雜物2、 墻面無污跡、無灰塵3、 設(shè)備表面無污跡、無雜物4、 門板無灰塵、無手印開關(guān)、照明燈罩無灰塵地下停車場1、地面垃圾清掃2、電梯廳地面掃拖3、車輛出入口欄桿擦拭4、電梯不銹鋼門擦凈保養(yǎng)5、垃圾房、垃圾桶沖洗每日巡回保潔1、 交通設(shè)施擦凈2、 指示燈、牌擦凈3、 門扉清洗、擦凈4、 消防設(shè)施擦凈5、 排水溝清

26、理6、垃圾房、垃圾桶清洗1、 地面清洗2、 管道除塵、清潔3、墻面除塵4、 照明燈罩清潔5、天花除塵1、 地面無積水、無垃圾2、 開關(guān)、照明燈罩無積塵3、 管道無積塵4、 防火門無積塵、無污跡5、 消防器材無積塵6、 指示燈無積塵7、 設(shè)施用具無積塵、無污跡8、天棚無蜘蛛網(wǎng)宣傳欄、宣傳畫每天清抹不少于2次對宣傳欄內(nèi)槽全面清潔1次手摸無明顯灰塵、污漬，目視無亂張貼及張貼殘留物管網(wǎng)、墻面設(shè)施每天濕拖地面1次，擦拭墻面設(shè)施、電梯門1次每周擦拭管網(wǎng)、墻面設(shè)施1次，用不銹鋼保養(yǎng)劑擦拭電梯門1次每月用不銹鋼油護(hù)理保養(yǎng)電梯門、框不少于2次，全面擦拭清潔管網(wǎng)及設(shè)施目視無灰塵、無附著污物、無亂涂亂畫、無亂張貼、

27、無水漬、無脫漆果皮箱每天清抹1次，更換1次垃圾袋，巡回保潔每周全面清洗消毒1次目視無灰塵、污痕、痰漬、煙頭、蚊蠅、嗅無異味消防栓、消防警鈴、報(bào)警器、消防指示牌，吹風(fēng)口、防火門、護(hù)欄、窗每天擦拭除塵1次每周全面擦拭清潔1次，有污染巡回保潔每月用清潔劑全面清潔1次，對不銹鋼制品上不銹鋼油護(hù)理保養(yǎng)1次目視無明顯灰塵、污漬、水印、蜘蛛網(wǎng)，手摸無積塵，干凈明亮物業(yè)辦公室1、 地面拖凈2、 辦公臺(tái)面抹凈3、 沙發(fā)、椅子抹凈4、 玻璃、窗臺(tái)手印污漬抹凈5、 門扉、辦公室隔板頂部清潔6、煙頭、煙灰、垃圾處理1、 電器設(shè)備2、 文件柜清潔3、 門扉全面清潔4、 地腳線清潔地毯局部除污（如有）1、 室內(nèi)玻璃清潔2

28、、 地毯干洗3、 送排風(fēng)口清潔4、照明燈罩清潔1、 地面無水漬、無垃圾、無灰塵 2、 地毯無雜物、無污跡3、 臺(tái)面無灰塵4、 照明燈無明顯灰塵5、室內(nèi)玻璃無污跡5.4 工程管理：適用設(shè)備設(shè)施及維修服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容檢查內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)檢查辦法 一、基礎(chǔ)管理（一）人員基本情況儀容儀表著工裝，整潔干凈。現(xiàn)場抽查3-5名工程人員儀容儀表。佩戴工牌且佩戴在左胸前，不得歪斜。不燙發(fā)、染發(fā)，留怪異發(fā)型。男員工不留胡須。服務(wù)禮儀無客戶對維修人員服務(wù)禮儀不滿意的相關(guān)記錄。查看派工單及相關(guān)投訴記錄沒有與小區(qū)業(yè)主及客戶發(fā)生口角和沖突的相關(guān)記錄查看業(yè)主/用戶投訴意見表應(yīng)知應(yīng)會(huì)所轄區(qū)域客戶公司名稱、單元號或辦公職員情況現(xiàn)場抽取2

29、-3名工程人員進(jìn)行提問。熟記小區(qū)各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：如管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、停車費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)等。熟悉小區(qū)/大廈基本情況：如小區(qū)樓棟數(shù)，小區(qū)/大廈出入口位置，客服中心位置。熟記小區(qū)常用電話號碼：如客服中心、監(jiān)控中心、銷售熱線等。熟悉崗位職責(zé)及崗位具體操作程序崗位記錄填寫記錄填寫規(guī)范，字跡清晰?，F(xiàn)場抽取2-3名工程人員崗位記錄進(jìn)行檢查。記錄填寫完整，真實(shí)，可追溯?，F(xiàn)場無非法使用或存在失效版本的表格。崗位紀(jì)律嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，嚴(yán)禁遲到、早退和空崗行為。根據(jù)排班表現(xiàn)場抽查2-3名工程人員打卡記錄及當(dāng)值情況當(dāng)班時(shí)間不做與上班無關(guān)的事，不當(dāng)班人員不得在崗位上逗留?，F(xiàn)場抽查3-5名工程人員人員嚴(yán)禁

30、上班時(shí)間聚崗，會(huì)友，大聲喧嘩抽取2-3個(gè)工程崗位進(jìn)行現(xiàn)場或監(jiān)控觀察。（二）文件檔案管理檔案管理維修工特種操作證 （真實(shí)，無過期，無缺失）檢查工程人員的特種操作證存檔復(fù)印件。建立設(shè)備檔案，包括電梯、空調(diào)、供配電、水泵、消防、門禁、給排水系統(tǒng)。檢查各種設(shè)備設(shè)施案檔。建立房屋、消防、管網(wǎng)等相關(guān)的資料建立設(shè)備設(shè)施臺(tái)賬及一覽表質(zhì)量記錄按月歸檔整理，無缺失。從工程記錄匯總表里抽取3-5項(xiàng)記錄進(jìn)行檢查質(zhì)量記錄內(nèi)容填寫完整、規(guī)范、真實(shí)，可追溯。文件管理體系文件裝訂成冊、按文件序號保管，無缺失，版本有效?，F(xiàn)場檢查工程作業(yè)文件。內(nèi)部管理文件（如公司發(fā)文、會(huì)議紀(jì)要、排班表、考勤表等文件分類清楚，記錄完整，真實(shí)，可追

31、溯）抽查當(dāng)月部門的3-5項(xiàng)內(nèi)部管理文件進(jìn)行檢查。（三）辦公環(huán)境值班室/操作間值班室、操作間內(nèi)物品，設(shè)施，資料擺放整齊規(guī)范，現(xiàn)場檢查現(xiàn)場無私人物品隨處擺放。文件資料擺放整齊規(guī)范，分類清楚。維修材料分類擺放，擺放有序。辦公室辦公臺(tái)面物品，設(shè)施，資料擺放整齊規(guī)范，椅子無人座時(shí)放在辦公桌下。（四）監(jiān)督檢查日常檢查部門主管每月對本專業(yè)范圍進(jìn)行一次夜間檢查，檢查有記錄。1）檢查當(dāng)月檢查記錄； 2）抽取2-3個(gè)記錄進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)是否已完成整改。檢查問題有整改，跟進(jìn)。工程主管對維修領(lǐng)班，維修工的抽查，維修領(lǐng)班對維修工的檢查，抽查的情況有記錄，清楚，真實(shí)。檢查維修領(lǐng)班，維修工值班記錄檢查記錄檢查問題有整改，跟進(jìn)，

32、并有相關(guān)的檢查記錄抽查當(dāng)月的檢查記錄表 二、業(yè)務(wù)管理（一）裝修管理嚴(yán)格做好裝修進(jìn)場準(zhǔn)備驗(yàn)收工作，包括地面墻面保護(hù)，配齊滅火器，門鈴，施工電源箱，臨時(shí)座便器。1）現(xiàn)場抽查 2）抽查3=5戶裝修資料進(jìn)行檢查應(yīng)每日進(jìn)行裝修巡查，且有巡查記錄裝修違章處理及時(shí)，處理結(jié)果有記錄。裝修竣工驗(yàn)收記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯（二）維修服務(wù)戶內(nèi)維修派工單及維修記錄填寫規(guī)范，內(nèi)容完整清晰，可追溯。抽查當(dāng)月派工單及相關(guān)記錄維修處理及時(shí)有效，及時(shí)率達(dá)到100%、滿意率達(dá)90%以上公共維修日常公共維修完成率100%。查看相關(guān)的記錄售后維修將客服記錄的售后整改問題進(jìn)行跟進(jìn)，處理，處理有記錄。查看相關(guān)的記錄未完成的問題有記錄

33、，有原因。（三）公共設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)維保計(jì)劃每月底制定下個(gè)月的公共設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃。查看月度維保計(jì)劃。維保記錄維修保養(yǎng)按計(jì)劃執(zhí)行、維保記錄清晰、完整、可追溯。查看維保記錄是否與計(jì)劃相符。設(shè)備臺(tái)賬設(shè)備設(shè)施大中修除了做維修記錄以外，還要將情況記錄在設(shè)備臺(tái)賬上。檢查設(shè)備臺(tái)賬。（四）設(shè)備管理消防系統(tǒng)消防報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)行正?！，F(xiàn)場測試2-3個(gè)手動(dòng)報(bào)警。煙感靈敏度符合要求。現(xiàn)場抽取2-3個(gè)煙感進(jìn)行煙霧試驗(yàn)。測試自檢、測試功能，主機(jī)指示燈顯示正常。按主機(jī)上各功能按鈕，各功能指示燈顯示或屏幕顯示正確掛墻式電話外觀無松落、使用正常。用手指輕拭掛墻式電話。觀察其是否松動(dòng)；摘下聽筒查看是否能接到監(jiān)控中心。給排水系統(tǒng)設(shè)備

34、運(yùn)行正常，無異響異味；各閥門使用正常，無泄漏?，F(xiàn)場查看，聽，聞。排水泵：自動(dòng)功能正常，能手動(dòng)起/停，控制柜整潔，無銹蝕，設(shè)備卡完好?，F(xiàn)場檢查，測試。生活水池：1、 人孔密封良好，有加蓋上鎖。2、 周邊整潔無雜物，無污染源。3、 透氣孔不銹鋼紗網(wǎng)密封完好，無銹渣、無破損。4、 有液位顯示標(biāo)識，有總?cè)莘e標(biāo)識。現(xiàn)場檢查，用手指擦拭。生活水池每半年清洗消毒一次，有水質(zhì)檢測報(bào)告。檢查清洗消毒記錄及水質(zhì)檢測報(bào)告。設(shè)備巡查記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯）檢查給排水系統(tǒng)巡查記錄。供配電系統(tǒng)配電設(shè)備無異響異味?，F(xiàn)場查看，聽，聞。配電柜表面清潔，配件齊全，絕緣墊清潔無破損。現(xiàn)場檢查，用手指擦拭。變配電設(shè)備原有防護(hù)裝

35、置齊全?，F(xiàn)場檢查。配電進(jìn)出線柜有線路標(biāo)識并與實(shí)際相符?，F(xiàn)場檢查。配備操作用具（操作把手，絕緣手套，絕緣鞋，驗(yàn)電棒，接地線等）擺放在專用柜（架）內(nèi)，并有區(qū)分標(biāo)識?，F(xiàn)場檢查。發(fā)電機(jī)試運(yùn)行能正常啟動(dòng)、停止?，F(xiàn)場測試，檢查發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄。市電停電、發(fā)電機(jī)維修等情況,只要發(fā)電機(jī)運(yùn)行均有運(yùn)行記錄。根據(jù)停電通知，維修記錄檢查發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄。電梯管理電梯分包單位每月底制定的下月電梯保養(yǎng)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行保養(yǎng)。抽取當(dāng)月供方提供的保養(yǎng)報(bào)告進(jìn)行檢查。電梯安全檢驗(yàn)合格證在有效期內(nèi)。檢查合格證。分包方每日對小區(qū)電梯進(jìn)行巡查，記錄清楚，真實(shí)，可追溯。檢查電梯電巡查記錄。分包方電梯工持有效國家特種作業(yè)操作上崗證（電梯維修）

36、。檢查留存操作證復(fù)印件。電梯各樓層、上下行指示顯示信號正常清晰；電梯現(xiàn)場運(yùn)行情況良好（如啟動(dòng)、制動(dòng)、平層、有無異響、門開門閉等）無故障。抽取3-5個(gè)電梯進(jìn)行檢查，現(xiàn)場觀察。電梯機(jī)房通風(fēng)良好、設(shè)備運(yùn)行正常，盤車輪、松閘扳手等救援工具齊全，擺放整齊；有相關(guān)標(biāo)識。抽取3-5個(gè)電梯機(jī)房現(xiàn)場檢查。工程部每月對分包單位的電梯維保工作進(jìn)行考核。檢查考核記錄。（五）設(shè)備房管理日常管理房門開關(guān)靈活，油漆完好；無人值守設(shè)備房必須上鎖?，F(xiàn)場檢查。人員控制非工作人員進(jìn)入設(shè)備房需部門負(fù)責(zé)人指定專人陪同并做好來訪登記。檢查設(shè)備房來訪人員登記表。上墻文件配電房掛供電系統(tǒng)圖，水泵房掛供水示意圖。有設(shè)備、設(shè)施操作規(guī)程、維保規(guī)程

37、，并與實(shí)際相符。電梯機(jī)房有電梯緊急救援操作規(guī)程、盤車示意圖。現(xiàn)場查看，核對。一處不符合扣0.1分。照明正常照明亮燈率為100% 。應(yīng)急照明燈亮燈時(shí)間在30分鐘以上，疏散指示燈指示正常?，F(xiàn)場檢查，測試。消防設(shè)施嚴(yán)格按消防要求配置配備足夠、有效的滅火器，滅火器應(yīng)每月檢查一次。現(xiàn)場檢查。溫濕度設(shè)備房配置溫度/濕度計(jì)，溫度保持在40攝氏度以下，環(huán)境濕度保持在80%以下（有特別要求的除外）現(xiàn)場檢查溫濕度計(jì)。排水設(shè)施設(shè)備房內(nèi)有良好的排水設(shè)施；重要設(shè)備房設(shè)置有防水設(shè)施、積水井有超高水位報(bào)警裝置?，F(xiàn)場查看。防措施鼠具有防鼠措施，安裝防鼠板，防止老鼠進(jìn)入?，F(xiàn)場查看。清潔衛(wèi)生 室內(nèi)地面干凈，無雜物；物品工具在指定

38、位置擺放整齊；墻面無污跡；設(shè)備房內(nèi)設(shè)備表面無積塵、無油污；油漆無脫落現(xiàn)場查看，用手擦拭。（六）鑰匙管理鑰匙專人管理，管理有序，復(fù)制、更換、借用、歸還等記錄清晰、完整、真實(shí)、可追溯現(xiàn)場檢查鑰匙管理情況，查看鑰匙借用登記表無登記不清、去向不明、管理失控等現(xiàn)象（七）安全管理管轄區(qū)未重大安全責(zé)任事故情況。根據(jù)實(shí)際情況。未發(fā)生員工打架、斗毆、工傷等事故。根據(jù)實(shí)際情況。事故處理有記錄，有結(jié)果。查看事故報(bào)告記錄。5.5安全管理服務(wù)：適用安管服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容檢查內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)檢查辦法 一、基礎(chǔ)管理（一）人員基本情況儀容儀表著工裝，整潔干凈。現(xiàn)場抽查3-5名人安管員儀容儀表。佩戴工牌且佩戴在左胸前，不得歪斜。不燙發(fā)、染

39、發(fā)，留怪異發(fā)型。男員工不留胡須。服務(wù)禮儀地下停車場出入口（對進(jìn)入停車場的車主微笑問侯，主動(dòng)為業(yè)戶刷卡），做好相關(guān)的車輛指引。崗位觀察、電話體驗(yàn)監(jiān)控中心來電三聲以內(nèi)接起，使用統(tǒng)一用語：“您好，漢京*！”不用“不知道、不歸我管”等語言來回答訪客的咨詢沒有與小區(qū)業(yè)主及客戶發(fā)生口角和沖突的相關(guān)記錄查看業(yè)主/用戶投訴意見表應(yīng)知應(yīng)會(huì)熟記小區(qū)停車費(fèi)的收取情況?，F(xiàn)場抽取3-5名安管人員進(jìn)行提問。熟悉大廈/小區(qū)基本情況：如大廈/小區(qū)樓棟數(shù)，大廈/小區(qū)區(qū)出入口位置，客服中心位置等。熟記小區(qū)常用電話號碼（客服中心、監(jiān)控中心）熟悉崗位職責(zé)及崗位具體操作程序熟悉各種應(yīng)急電話和應(yīng)急處理措施。熟悉監(jiān)控?cái)z像頭所處的位置。抽查

40、當(dāng)班的監(jiān)控中心值班人員崗位記錄填寫記錄填寫規(guī)范，字跡清晰?，F(xiàn)場抽取3-5名安管人員崗位記錄進(jìn)行檢查。記錄填寫完整，真實(shí)，可追溯?，F(xiàn)場無非法使用或存在失效版本的表格。崗位紀(jì)律嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，嚴(yán)禁遲到、早退和空崗行為。根據(jù)排班表現(xiàn)場抽查3-5名安管人員打卡記錄及當(dāng)值情況當(dāng)班時(shí)間不做與上班無關(guān)的事，不當(dāng)班人員不得在崗位上逗留?，F(xiàn)場抽查3-5名安管人員嚴(yán)禁上班時(shí)間聚崗，會(huì)友，大聲喧嘩。抽取2-3個(gè)安管崗位進(jìn)行現(xiàn)場或監(jiān)控觀察。值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡，不準(zhǔn)做其它與值班職責(zé)無關(guān)的事（二）文件檔案管理證件管理消防上崗證、停車場管理員上崗證、電

41、瓶車司機(jī)上崗證（真實(shí)，無過期，無缺失）檢查證件存檔復(fù)印件。質(zhì)量記錄按月歸檔整理，無缺失。從安管記錄匯總表里抽取3-5項(xiàng)記錄進(jìn)行檢查質(zhì)量記錄內(nèi)容填寫完整、規(guī)范、真實(shí)，可追溯。文件管理體系文件裝訂成冊、按文件序號保管，無缺失，版本有效?，F(xiàn)場檢查安管作業(yè)文件。內(nèi)部管理文件（如公司發(fā)文、會(huì)議紀(jì)要、排班表、考勤表等文件分類清楚，記錄完整，真實(shí)，可追溯）抽查當(dāng)月部門的3-5項(xiàng)內(nèi)部管理文件進(jìn)行檢查。（三）辦公環(huán)境崗?fù)復(fù)?nèi)物品、工具、資料擺放整齊，地面干凈，無雜物等垃圾?，F(xiàn)場檢查現(xiàn)場無私人物品隨處擺放。文件資料擺放整齊規(guī)范，分類清楚。用戶的聯(lián)系電話資料不隨意放在外面辦公室辦公臺(tái)面物品，設(shè)施，資料擺放整齊規(guī)范，椅子無人座時(shí)放在辦公桌下。（四）監(jiān)督檢查日常檢查部門主管每月對本專業(yè)范圍進(jìn)行一次夜間檢查，檢查有記錄。1）檢查當(dāng)月檢查記錄； 2）抽取2-3個(gè)記錄進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)是否已完成整改。檢查問題有整改，跟進(jìn)。安管主管對領(lǐng)班，安管員的抽查，領(lǐng)班對安管員的檢查，抽查的情況有記錄，清楚，真實(shí)。檢查安管領(lǐng)班，安管員值班記錄檢查記錄檢查問題有整改，跟進(jìn)，并有相關(guān)的檢查記錄抽查當(dāng)月的檢查記錄表 二、業(yè)務(wù)管理（一）裝修管理裝修垃圾清運(yùn)1）現(xiàn)場抽查 2）抽查3=5戶裝