二類(lèi)汽修廠(chǎng)汽車(chē)維修管理制度匯編

1、二類(lèi)汽修廠(chǎng)汽車(chē)維修管理制度 匯編作者:日期:濟(jì)寧市卡晟汽車(chē)維修有限公司第3頁(yè)汽車(chē)維修管理制度0一六年八月汽車(chē)維修管理制度為了貫徹執(zhí)行新版國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)汽車(chē)維修業(yè)開(kāi)業(yè)條件(gb/t16739 ),按照新國(guó)標(biāo)對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的要求，根據(jù)自身的實(shí)際 情況， 本公司制定了汽車(chē)維修質(zhì)量、維修設(shè)備、安全、環(huán)保 等方面的管理制 度，以供更好的服務(wù)廣大客戶(hù)，更好的做好車(chē)輛的維修保養(yǎng)工作。如有不當(dāng)之處請(qǐng)大家批評(píng)指正，我公司必將進(jìn)行適當(dāng)?shù)臐?jì)寧市卡晟汽車(chē)維修有限公司二零一六年八月、汽車(chē)維修作業(yè)流程與服務(wù)規(guī)范1 汽車(chē)維修企業(yè)工作流程圖 2、汽車(chē)維修服務(wù)規(guī)范二、汽車(chē)維修雅修蟹則妾待細(xì)則1 汽車(chē)維修質(zhì)量管理制度汽車(chē)維修質(zhì)量三檢制度

2、汽車(chē)維修竣工出廠(chǎng)合格證管 理制度汽車(chē)維修合同管理制度四、汽車(chē)維修安全管理1 汽車(chē)維修安全生產(chǎn)管理制度2汽車(chē)維修環(huán)境保護(hù)管理制度3汽車(chē)維修消防安全管理制度五、汽車(chē)維修設(shè)備管理r汽車(chē)維修設(shè)備管理與維護(hù)制度汽 車(chē)維修計(jì)量器具管理制度3汽修檢測(cè)儀具和設(shè)備管理制度六、汽車(chē)維修配件與計(jì)算機(jī)管理1 汽車(chē)維修配件材料管理制度2”汽車(chē)維修數(shù)據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理 七、汽車(chē)維修從業(yè)人員管理1人員技術(shù)培訓(xùn)制度2汽車(chē)維修經(jīng)理崗位職責(zé)汽車(chē)維修主任崗位職責(zé)汽車(chē)維修技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé) 汽車(chē)維修倉(cāng)管員崗位職責(zé) 2 2 3 3期 ko3222弘22弘23架 5汽車(chē)維修質(zhì)量承諾制度6 .汽車(chē)維修檢驗(yàn)員崗位職責(zé) 377 .汽車(chē)維修接待員

3、崗位職責(zé) 38除汽車(chē)維修會(huì)計(jì)崗位職責(zé) 389 .汽車(chē)維修機(jī)修人員崗位職責(zé) 3910 .汽車(chē)維修電器維修人員崗位職責(zé)3911汽車(chē)維修鎖金（車(chē)身修復(fù)）人員崗位職責(zé)3912汽車(chē)維修涂漆（車(chē)身涂裝）人員崗位職責(zé)附件：心汽車(chē)維修企業(yè)維修服務(wù)承諾書(shū) 41第9頁(yè)、汽車(chē)維修作業(yè)流程與服務(wù)規(guī)范1 .汽車(chē)維修企業(yè)工作流程圖作業(yè):m織皆bi流程2 .汽車(chē)維修服務(wù)規(guī)范(1)禮貌周到服務(wù)公開(kāi) 接待員應(yīng)身穿統(tǒng)一、整潔的工作服，佩戴工作胸牌，用語(yǔ)文明、迎送 有禮。 耐心聽(tīng)取客戶(hù)訴求，實(shí)事求是與客戶(hù)溝通，尊重客戶(hù)的知情權(quán)。 為客戶(hù)提供全程服務(wù)，接待員要為客戶(hù)聯(lián)系各部門(mén)人員辦理業(yè)務(wù)手 續(xù)。 公開(kāi)有關(guān)證照、主要的維修項(xiàng)目及其工時(shí)

4、收費(fèi)表、質(zhì)量保證承諾、服 務(wù)程序。 公開(kāi)投訴電話(huà)，設(shè)置意見(jiàn)薄、投訴箱，對(duì)客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴 要有答 復(fù)。(2)環(huán)境整潔管理有序廠(chǎng)區(qū)環(huán)境保持清潔，廠(chǎng)房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。各類(lèi) 物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理。廠(chǎng)區(qū)應(yīng)設(shè)有用于客戶(hù)接待、休息的場(chǎng)所。接車(chē)、生產(chǎn)、交車(chē)、投訴、索賠、跟蹤服務(wù)要做到規(guī)范化、 制度化實(shí)行定人定崗定責(zé)，落實(shí)崗位責(zé)任制度和崗位責(zé)任追究制度。(3)明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)合理企業(yè)應(yīng)編制維修工時(shí)定額表、工時(shí)費(fèi)用明細(xì)表。確定維修項(xiàng)目時(shí)，要以檢測(cè)診斷結(jié)果為依據(jù)。維修配件、材料要有進(jìn)出臺(tái)帳記錄，進(jìn)貨票據(jù)要妥善保存。維修收 費(fèi)應(yīng)合法、合理，符合維修行業(yè)的整體水平。維修費(fèi)用結(jié)算后，將工

5、時(shí)、材料明細(xì)單交客戶(hù)，維修收費(fèi)要 使用合法收費(fèi)憑證。(4)信守合同保證質(zhì)量 承修車(chē)輛要簽訂合同或托修單，明確維修項(xiàng)目、費(fèi)用、質(zhì)量保 證期和 雙方責(zé)任。 保證兌現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾，為客戶(hù)排憂(yōu)解難。 維修人員要持證上崗，嚴(yán)格執(zhí)行維修質(zhì)量三級(jí)檢驗(yàn)制度，保 存檢驗(yàn)數(shù) 據(jù)。 對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒、偽劣配件、材料。第11頁(yè)質(zhì)量保證期內(nèi)的車(chē)輛返修率應(yīng)低于5%,機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者要主動(dòng)對(duì)出 現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。3 .汽車(chē)維修文明接待細(xì)則業(yè)務(wù)接待工作是業(yè)務(wù)工作的一個(gè)重要組成部分，它包括業(yè)務(wù)接待 工作 程序，內(nèi)容解說(shuō)，工作內(nèi)容與要求，（即工作內(nèi)容規(guī)定）。（-）業(yè)務(wù)接待工作程序業(yè)務(wù)接待工作從內(nèi)容上分為兩個(gè)

6、部分：迎接客戶(hù)送修程序與恭送客戶(hù)離廠(chǎng)程序（詳見(jiàn)業(yè)務(wù)接待工作程序圖）。工作程序具體內(nèi)容如下：1、業(yè)務(wù)接待室接待前來(lái)公司送修的客戶(hù)。2、受理業(yè)務(wù)：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)意與要求；技術(shù)診斷；報(bào)價(jià)，決定是否進(jìn) 廠(chǎng)，或預(yù)約維修或診斷報(bào)價(jià)；送客戶(hù)離廠(chǎng)。3、將接修車(chē)清洗送入車(chē)間，辦理交車(chē)手續(xù)。4、維修期間，維修增項(xiàng)意見(jiàn)征詢(xún)與處理：征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)、與車(chē)間交換工作意見(jiàn)。5、將竣工車(chē)從車(chē)間接出：檢查車(chē)輛外觀技術(shù)狀況及有關(guān)隨車(chē)物品。6、通知客戶(hù)接車(chē)，準(zhǔn)備客戶(hù)接車(chē)資料。7、業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司取車(chē)的客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)視檢竣工車(chē)，匯 報(bào)情況，辦理結(jié)算手續(xù)、恭送客戶(hù)離廠(chǎng)。&對(duì)客戶(hù)跟蹤服務(wù)。（二）業(yè)務(wù)接待工作內(nèi)容規(guī)定1、業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)

7、公司送修或咨詢(xún)業(yè)務(wù)的客戶(hù)工作內(nèi)容：（1）見(jiàn)到客戶(hù)駕車(chē)駛進(jìn)公司大門(mén)，立即起身，帶上 工作用具（筆與接修單）走到客戶(hù)車(chē)輛駕駛室邊門(mén)一側(cè)向客戶(hù)致意（微笑點(diǎn)頭）：當(dāng)客戶(hù)走出車(chē)門(mén)或放下車(chē)窗后，應(yīng)先主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好，表 示歡迎（一般講“歡迎光臨！ ”）。同時(shí)作簡(jiǎn)短自我介紹。（2）如客戶(hù)車(chē)輛未停在本公司規(guī)定的接待車(chē)位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶(hù)把車(chē)停放到 位。（3）簡(jiǎn)短問(wèn)明來(lái)意，如屬簡(jiǎn)單咨詢(xún)，可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，然后禮貌地送客戶(hù) 出門(mén)并致意（一般講“請(qǐng)走好”、“歡迎再來(lái)"）'如屬需診斷、報(bào)價(jià)或進(jìn) 廠(chǎng)維修的應(yīng)征得客戶(hù)同意后進(jìn)接待廳從空商洽；或讓客戶(hù)先到接待廳休息，我方工作人員檢測(cè)診斷后，再與客戶(hù)商洽。情況簡(jiǎn)單的或

8、客戶(hù)要求當(dāng)場(chǎng)真寫(xiě)維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶(hù)要求辦理手 續(xù)。（4）如屬新客戶(hù)、應(yīng)主動(dòng)向其簡(jiǎn)單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程 序。（5）如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問(wèn)明情況與要求，填寫(xiě)“維 修單預(yù)約 單”，并呈交客戶(hù)；同時(shí)禮貌告之客戶(hù)：請(qǐng)記住預(yù)約時(shí)間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情，要讓客 戶(hù)有“賓至如歸”的第一印象?？蛻?hù)在客廳坐下等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶，并示 意“請(qǐng)用茶”，以表示我待客禮貌誠(chéng)忱。2、業(yè)務(wù)答詢(xún)與診斷工作內(nèi)容：在客戶(hù)提出維修養(yǎng)護(hù)方面訴求時(shí)，我方接待人員應(yīng)細(xì)心專(zhuān) 注聆聽(tīng)，然后以專(zhuān)業(yè)人員的態(tài)度通俗的語(yǔ)言回答客戶(hù)的問(wèn)題。在客戶(hù)車(chē)輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應(yīng)先征得客房同意，然后

9、我方人員開(kāi)始技術(shù)診斷。接待人員對(duì)技術(shù)問(wèn)題有疑難時(shí)，應(yīng)立即通知技術(shù)部 專(zhuān)職技術(shù)員迅速到接待車(chē)位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成 后應(yīng)立即打印或填寫(xiě)診斷書(shū)，在然后把診斷情應(yīng)明確車(chē)輛故障或問(wèn)題所 況和維修建議告訴客戶(hù)，同時(shí)，把檢測(cè)診斷單 呈交客戶(hù)，讓客戶(hù)進(jìn)一步了解自己的車(chē)況。工作要求：在這一環(huán)節(jié)，我方接待人員要態(tài)度認(rèn)真細(xì)致，善于傾聽(tīng)， 善于專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)：在檢測(cè)診斷時(shí)，動(dòng)作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技 術(shù)上的優(yōu)越性、權(quán)威性。3、業(yè)務(wù)洽談工作內(nèi)容：（1）與客房商定或提出維修項(xiàng)目，確定維修內(nèi)容，收費(fèi)定 價(jià)、交車(chē)時(shí)間，確定客戶(hù)有無(wú)其它要求，將以上內(nèi)容一一填入“進(jìn)廠(chǎng)維修接 車(chē)單”、請(qǐng)客戶(hù)過(guò)目并決定

10、是否進(jìn)廠(chǎng)。（2）客戶(hù)審閱“進(jìn) 廠(chǎng)維修接車(chē)單” 后，同意進(jìn)廠(chǎng)維修的，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其在客戶(hù)簽字欄簽字確認(rèn)；如不同意或預(yù) 約進(jìn)廠(chǎng)維修的，接待人員應(yīng)主動(dòng)告訴并引導(dǎo)客戶(hù)到收銀處辦理出廠(chǎng)手續(xù)一一 領(lǐng)”出廠(chǎng)通知單”，如有我方診斷或估價(jià)的，還應(yīng)通知客戶(hù)交納診斷費(fèi)或估 價(jià)費(fèi)；辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶(hù)出廠(chǎng)，并致意“請(qǐng)走好，歡迎再來(lái)”。工作要求：與客戶(hù)洽談時(shí)，要誠(chéng)懇、自信、為客戶(hù)著想，不卑不 亢、 寬容、靈活、要堅(jiān)持“顧客總是對(duì)的”的觀念。對(duì)不在廠(chǎng)維修的客戶(hù)，不能 表示不滿(mǎn)，要保持一貫的友好態(tài)度。4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià)工作內(nèi)容：與客戶(hù)確定維修估價(jià)時(shí)，一般采用“系統(tǒng)估價(jià)”即按排除 故障所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行維修收費(fèi)；對(duì)一時(shí)難

11、以找準(zhǔn)故障所涉及系統(tǒng)的，也可 以采用“現(xiàn)象估價(jià)”，即按排除故障現(xiàn)象為目標(biāo)進(jìn)行維修收費(fèi)，這種方式風(fēng) 險(xiǎn)大，我方人員定價(jià)時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值。針對(duì)維修第13內(nèi)容技術(shù)會(huì)含量不高，或市場(chǎng)有相應(yīng)行價(jià)的、或客戶(hù)指定維修的，可以用 “項(xiàng)目定價(jià)”，即按實(shí)際維修工作量收費(fèi)，這種方式有時(shí)并不能保證質(zhì)量， 應(yīng)事先向客戶(hù)作必要的說(shuō)明。維修估價(jià)洽談中，修配件是由 應(yīng)明確維 我方還是由客方供應(yīng)，用正廠(chǎng)件還是副廠(chǎng)件；說(shuō)明：凡客戶(hù) 并應(yīng)向客戶(hù) 自購(gòu)配件，或堅(jiān)持要求關(guān)鍵部位用副廠(chǎng)件的，示在技術(shù)質(zhì)量 我方應(yīng)表 不作擔(dān)保，并在“進(jìn)廠(chǎng)維修接車(chē)單”上說(shuō)明。工作要求：這一環(huán)節(jié)中，我業(yè)務(wù)接待人應(yīng)以專(zhuān)業(yè)人員的姿態(tài)與客戶(hù)洽 談，語(yǔ)氣要沉穩(wěn)平和，靈

12、活選用不同方式的估價(jià)，要讓客戶(hù)對(duì)我公司有信任 感。應(yīng)盡可能說(shuō)明本公司價(jià)格合理性。5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車(chē)時(shí)間工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶(hù)明確承諾質(zhì)量保證，應(yīng)向客戶(hù)介紹 我公司承諾質(zhì)量保證的具體規(guī)定。要在掌握公司現(xiàn)時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車(chē)時(shí) 間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車(chē)配件供應(yīng)的情況。工作要求：要有信心，同時(shí)要嚴(yán)肅，特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能 力，不可有失信于用戶(hù)的心態(tài)與行為。6、辦理交車(chē)手續(xù)工作內(nèi)容：客戶(hù)在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應(yīng)盡 快與 客戶(hù)辦理交車(chē)手續(xù)；接收客戶(hù)隨車(chē)證件（特別是二保、年審車(chē)）并審驗(yàn)其證 件有效性、完整性、完好性，如有差異應(yīng)當(dāng)時(shí)與客戶(hù)說(shuō)明，并作相

13、應(yīng)處理， 請(qǐng)客戶(hù)簽字確認(rèn)差異。接收送修車(chē)時(shí)，應(yīng)對(duì)所接車(chē)的外觀、內(nèi)飾表層、儀表 座椅等作一次視檢，以確認(rèn)有無(wú)異常、如有異常，應(yīng)在“進(jìn)廠(chǎng)維修接車(chē)單” 上注明；對(duì)隨車(chē)的工具和物品應(yīng)清點(diǎn)登 記，并請(qǐng)客戶(hù)在“隨車(chē)物品清單”上 簽字（詳見(jiàn)“隨車(chē)物品清單”），同時(shí)把工具與物品裝入為該車(chē)用戶(hù)專(zhuān)門(mén)提 供的存物箱內(nèi)。接車(chē)時(shí)，對(duì)車(chē)鑰匙（總開(kāi)關(guān)鑰匙）要登記、編號(hào)并放在統(tǒng)一規(guī)定的車(chē)鑰匙柜內(nèi)。對(duì)當(dāng)時(shí) 油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。如即時(shí)送車(chē)于車(chē)間修理的，車(chē)交入車(chē)間 時(shí)，車(chē)間接車(chē)人要辦理接車(chē)簽字手續(xù)。工作要求：視檢、查點(diǎn)、登記要仔細(xì)，不可忘記禮貌地請(qǐng)客戶(hù)在進(jìn)廠(chǎng) 維修接車(chē)單上簽名。7、禮貌送客戶(hù)工作內(nèi)容：客戶(hù)辦完一切送修手

14、續(xù)后，接待員應(yīng)禮貌告知客戶(hù)手續(xù)全 部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶(hù)離去，接待員應(yīng)起身致意送客，或送客 戶(hù)至業(yè)務(wù)廳門(mén)口，致意：請(qǐng)走好，恕不遠(yuǎn)送”。工作要求：熱情主動(dòng)、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。&為送修車(chē)辦理進(jìn)車(chē)間手續(xù)工作內(nèi)容：（1）客戶(hù)離去后，迅速清理“進(jìn)廠(chǎng)維修接車(chē)單”，（這時(shí) 通過(guò)電腦，一些車(chē)輛統(tǒng)計(jì)報(bào)表也同時(shí)登記），如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù) 部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進(jìn)廠(chǎng)維修接 車(chē)單”交車(chē)間主管 處理。（2）由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車(chē)輛，然后將 送修車(chē)送入車(chē)間，交車(chē)間 主管或調(diào)度，并同時(shí)交隨車(chē)的“進(jìn)廠(chǎng)維修接車(chē)單”，并請(qǐng)接車(chē)人在“進(jìn)廠(chǎng)維 修接車(chē)單”指定欄簽名、并寫(xiě)明接車(chē)時(shí)間

15、，時(shí)間要精確到十分鐘。工作要求：認(rèn)真對(duì)待、不可忽視工作細(xì)節(jié)，更不可省略應(yīng)辦手續(xù)。洗 車(chē)工作人員洗完車(chē)后，應(yīng)立即將該車(chē)交業(yè)務(wù)員處理。9、追加維修項(xiàng)目處理工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部接到車(chē)間關(guān)于追加維修項(xiàng)目的信息后，應(yīng)立即與客 戶(hù)進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，征求對(duì)方對(duì)增項(xiàng)維修的意見(jiàn)。同時(shí)，應(yīng)告之客戶(hù)由增項(xiàng)引 起的工期延期。得到客戶(hù)明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車(chē)間。如客戶(hù)不同意追加 維修項(xiàng)目，業(yè)務(wù)接待員即可口頭通知車(chē)間并記錄通 知時(shí)間和車(chē)間受話(huà)人；如 同意追加，即開(kāi)具“進(jìn)廠(chǎng)維修接車(chē)單”填列追加維修項(xiàng)目?jī)?nèi)容，立即交車(chē)間 主管或調(diào)度，并記錄交單時(shí)間。工作要求：咨詢(xún)客戶(hù)時(shí)，要禮貌，說(shuō)明追加 項(xiàng)目時(shí)，要從技術(shù)上作好解釋工作，事關(guān)安全時(shí)要特

16、別強(qiáng)調(diào)利害關(guān)系；要冷 靜對(duì)待此時(shí)客戶(hù)的抱怨，不可強(qiáng)求客戶(hù)，應(yīng)當(dāng)尊重客戶(hù)選擇。10、查詢(xún)工作進(jìn)度工作內(nèi)容：業(yè)務(wù)部根據(jù)生產(chǎn)進(jìn)展定時(shí)向車(chē)間詢(xún)問(wèn)維修任務(wù)完成情 況,詢(xún)問(wèn)時(shí)間一般定在維修預(yù)計(jì)工期進(jìn)行到70腕80%勺時(shí)候。詢(xún)問(wèn)完工時(shí)間、 維修有無(wú)異常。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不 拖延工期。工作要求：要準(zhǔn)時(shí)詢(xún)問(wèn)，以免影響準(zhǔn)時(shí)交車(chē)。11、通知客戶(hù)接車(chē)工作內(nèi)容：（1）作好相應(yīng)交車(chē)準(zhǔn)備：車(chē)間交出竣工驗(yàn)收車(chē)輛后，業(yè)務(wù)人員要對(duì)車(chē)做最后一次清理；清洗、清理車(chē)廂內(nèi)部，查看外觀是否正常，清點(diǎn)隨車(chē)工作和物品,并放入車(chē)上。結(jié)算員應(yīng)將該車(chē)全部單據(jù)匯總核算,此前要通知、收繳車(chē)間與配件部有關(guān)單據(jù)。（2）通知客戶(hù)接車(chē)：一切準(zhǔn)

17、備工作之后，即提前一小時(shí)（工期在兩天之內(nèi)），或提前 四小時(shí)（工期在兩天以上包括兩天）通知客戶(hù)準(zhǔn)時(shí)來(lái)接車(chē)，并 致意：“謝謝 合作！ ” ；如不能按期交車(chē)，也要按上述時(shí)間或更早些時(shí)間通知客戶(hù)，說(shuō) 明延誤原因，爭(zhēng)取客戶(hù)諒解，并表示道歉。工作要求：通知前，交車(chē)準(zhǔn)備要認(rèn)真；向客戶(hù)致意、道歉要真誠(chéng)，不得 遺漏。12、對(duì)取車(chē)客戶(hù)的接待工作內(nèi)容：（1）主動(dòng)起身迎候取車(chē)的客戶(hù)，簡(jiǎn)要介紹客戶(hù)車(chē)輛 維修情況，指示或引領(lǐng)客戶(hù)辦理結(jié)算手續(xù)。（2）結(jié)算：客戶(hù)來(lái)到結(jié)算臺(tái)時(shí)，結(jié)算第23頁(yè)員應(yīng)主動(dòng)禮貌向客戶(hù)打招呼，示意臺(tái)前座位落坐，以示 尊重；同時(shí)迅速拿出 結(jié)算單呈交客戶(hù)；當(dāng)客戶(hù)同意辦理結(jié)算手續(xù)時(shí)，應(yīng)迅速辦理，當(dāng)客戶(hù)要求打折或

18、其他要求時(shí)，結(jié)算員可引領(lǐng)客戶(hù)找業(yè)務(wù)主管處理。（3）結(jié)算完畢，應(yīng)即刻開(kāi)具該車(chē)的“出廠(chǎng)通知單”，連同該車(chē)的維修單,結(jié)算單，質(zhì)量保證書(shū)，隨車(chē)證件和車(chē)鑰匙一并交給客戶(hù)手中，然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶(hù)到車(chē)場(chǎng)作 隨車(chē)工具與物品的清點(diǎn)和外形視檢，如無(wú)異議，則請(qǐng)客戶(hù)在“進(jìn)廠(chǎng)維修接車(chē) 單”上簽名。（4）客戶(hù)辦完接車(chē)手續(xù)，接待員送客戶(hù)出廠(chǎng)，并致意思：“ xx先生（小 姐）請(qǐng)走好?！?“祝一路平安！歡迎下次光臨！”工作要求：整個(gè)結(jié)算交車(chē)過(guò)程、動(dòng)作、用語(yǔ)要簡(jiǎn)練，不讓客戶(hù)覺(jué)得拖 拉繁瑣。清點(diǎn)、交車(chē)后客戶(hù)接收簽名不可遺漏。送客要至誠(chéng)。13、客戶(hù)檔案的管理工作內(nèi)容：客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)后業(yè)務(wù)接待人員當(dāng)日要為其建立業(yè)務(wù)檔案，一般 情況，一車(chē)一

19、檔案袋。檔案內(nèi)容有客戶(hù)有關(guān)資料、客戶(hù)車(chē)輛有關(guān)資料、維修 項(xiàng)目、修理保養(yǎng)情況、結(jié)算情況、投訴情況，一般以該車(chē)“進(jìn)廠(chǎng)維修接車(chē) 單”內(nèi)容為主。老客戶(hù)的檔案資料表填好后，仍存入原檔案袋。工作要求：建立檔案要細(xì)心，不可遺失檔案規(guī)定的資料，不可隨意亂 放，應(yīng)放置在規(guī)定的車(chē)輛檔案柜內(nèi)，由專(zhuān)人保管。14、客戶(hù)的咨詢(xún)解答與投訴處理工作內(nèi)容：客戶(hù)電話(huà)或來(lái)業(yè)務(wù)廳咨詢(xún)有關(guān)維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，業(yè)務(wù)接待人 員必須先聽(tīng)后答，聽(tīng)要細(xì)心，不可隨意打斷客戶(hù)；回答要明確、簡(jiǎn)明、耐 心。答詢(xún)中要善于正確引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)維修的認(rèn)識(shí)、引導(dǎo)對(duì)我公司實(shí)力和服務(wù)的 認(rèn)識(shí)與信任；并留意記下客戶(hù)的工作地址、單位、聯(lián)系電話(huà)，以利今后聯(lián) 系?？蛻?hù)投訴無(wú)論電話(huà)或上

20、門(mén)，業(yè)務(wù)接待員都要 熱情禮貌接待；認(rèn)真傾聽(tīng)客 戶(hù)意見(jiàn)，并做好登記、記錄。傾聽(tīng)完意見(jiàn)后，接待員應(yīng)立即給予答復(fù)。如不 能立即處理的，應(yīng)先向客戶(hù)致意：表示歉意并明確表示下次答復(fù)時(shí)間。處理 投訴時(shí)，不能憑主觀臆斷，不能與客戶(hù)辯駁爭(zhēng)吵，要冷靜而合乎情理。投訴 對(duì)話(huà)結(jié)束時(shí)，要致意：“ xx先生（小姐），感謝您的信任，一定給您滿(mǎn)意 答復(fù)”。工作要求：受理投訴人員要有公司大局觀，要有“客戶(hù)第一”的觀 念，投訴處理要善終，不可輕慢客戶(hù)?？蛻?hù)對(duì)我方答復(fù)是否滿(mǎn)意要作記錄。15、跟蹤服務(wù)工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，業(yè)務(wù)人員定期向客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)跟蹤服務(wù)。 跟蹤服務(wù)的第一次時(shí)間一般選定在客戶(hù)車(chē)輛出廠(chǎng)二天至一周之內(nèi)。跟蹤服務(wù) 內(nèi)

21、容有：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)車(chē)輛使用情況，對(duì)我公司服務(wù)的評(píng)價(jià)，告之對(duì)方有關(guān)駕駛 與保養(yǎng)的知識(shí)，或針對(duì)性地提出合理使用的建議，提醒下次保養(yǎng)時(shí)間，歡迎 保持聯(lián)系，介紹公司新近服務(wù)的新內(nèi)容、新設(shè)備、新技術(shù)，告之公司免費(fèi)優(yōu) 惠客戶(hù)的服務(wù)活動(dòng)。做好跟蹤服務(wù)的紀(jì)錄和統(tǒng)計(jì)。通話(huà)結(jié)束前，要致意： “非常感謝合作！”工作要求：跟蹤電話(huà)時(shí)，要文明禮貌，尊重客戶(hù)，在客戶(hù)方便時(shí)與之 通話(huà)，不可強(qiáng)求；跟蹤電話(huà)要有一定準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，用 語(yǔ)要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)調(diào)應(yīng)親切自然。要善于在交談中了解相關(guān)市場(chǎng)信息，發(fā)現(xiàn) 潛在維修服務(wù)消費(fèi)需求。并及時(shí)向業(yè)務(wù)主管匯報(bào)。16、預(yù)約維修服務(wù)工作內(nèi)容：受理客戶(hù)提出預(yù)約維修請(qǐng)求，或我公司根據(jù)生產(chǎn)情

22、況向客 戶(hù)建議預(yù)約維修，經(jīng)客戶(hù)同意后，辦理預(yù)約手續(xù)。業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶(hù)與我公 司達(dá)成意見(jiàn)，填定預(yù)約單，并請(qǐng)客戶(hù)簽名確認(rèn)。預(yù)約時(shí)間要寫(xiě)明確，需要準(zhǔn) 備價(jià)值較高的配件量，就請(qǐng)示客戶(hù)預(yù)交定金（按規(guī)定不少于原價(jià)的二分之 一）。預(yù)約決定后，要填寫(xiě)“預(yù)約統(tǒng)計(jì)表”；要于當(dāng)日內(nèi)通知車(chē)間主管，以 利到時(shí)留出工位。預(yù)約時(shí)間臨近時(shí)，應(yīng) 提前半天或一天，通知客戶(hù)預(yù)約時(shí) 間，以免遺忘。17、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表填制、報(bào)送工作內(nèi)容：周、月維修車(chē)的數(shù)量、類(lèi)型、維修類(lèi)別、營(yíng)業(yè)收入與欠收 的登記、統(tǒng)計(jì)及月統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告由業(yè)務(wù)部完成，并按時(shí)提供財(cái)務(wù)部、分管 經(jīng)理、經(jīng)理，以便經(jīng)營(yíng)管理層的分析決策。工作要求：按規(guī)定時(shí)間完成報(bào)表填報(bào)，日?qǐng)?bào)表當(dāng)日下

23、班前完成，周報(bào) 表周六下班前完成，月報(bào)表月末一天下班前完成。統(tǒng)計(jì)要準(zhǔn)確、完整，不得 估計(jì)、漏項(xiàng)。、汽車(chē)維修質(zhì)量管理1 .汽車(chē)維修質(zhì)量管理制度為提高車(chē)輛的維修質(zhì)量，加強(qiáng)全廠(chǎng)職工的質(zhì)量意識(shí)，杜絕質(zhì)量事 故的 發(fā)生，制定如下制度。1、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)本廠(chǎng)成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：宋同山、王建房；副組長(zhǎng)兼常務(wù) 主任：孫鎮(zhèn)一；組員：魏昌學(xué)、張新元、張玉圣、劉振飛、杜秀波。2、質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)全面負(fù)責(zé)全廠(chǎng)質(zhì)量管理工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)有關(guān)汽 車(chē)維護(hù)工藝規(guī)范、汽車(chē)維護(hù)出廠(chǎng)技術(shù)條件、交通部汽車(chē)維修質(zhì)量管 理辦法等有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車(chē)維修質(zhì)量的規(guī)章制度，確定質(zhì)量方 針，制定質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)全廠(chǎng)維修車(chē)輛進(jìn)行

24、監(jiān)督、檢查、考核，對(duì)維修技術(shù)、 質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出整改方案。(1) 建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)，進(jìn)行質(zhì)量分 析。(2) 收集保管汽車(chē)維修技術(shù)資料及工藝文件，確保完整有效，及 時(shí)更新。制定維修工藝和操作規(guī)程。負(fù)責(zé)車(chē)輛檔案管理工作。負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。負(fù)責(zé)汽車(chē)的檢驗(yàn)工作。提高汽車(chē)維修質(zhì)量。 負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。(3)(4)(5)(6)(7)(8)3、對(duì)維修車(chē)輛一律進(jìn)行三級(jí)檢驗(yàn)，嚴(yán)格進(jìn)行汽維護(hù)前檢驗(yàn)、過(guò) 程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠(chǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出廠(chǎng)。認(rèn)真執(zhí)行汽車(chē)維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。4、材料倉(cāng)庫(kù)應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格做好采購(gòu)配件的入庫(kù)驗(yàn)

25、收工 作。5、嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即嚴(yán)肅查處。(9) 車(chē)維修質(zhì)量承諾制度1、在車(chē)輛維修作業(yè)中，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范和三級(jí)檢驗(yàn)制度。2、認(rèn)真填寫(xiě)、整理車(chē)輛技術(shù)檔案和維修檔案，按規(guī)定簽發(fā)竣工出廠(chǎng)合 格證。3、維修中堅(jiān)決杜絕使用假冒偽劣配件。4、對(duì)維修車(chē)輛實(shí)行質(zhì)量保證期制度，自竣工出廠(chǎng)之日起：二級(jí)維護(hù)質(zhì) 量保證期為汽車(chē)行駛5000公里或者30日;整車(chē)修理或者總成修理質(zhì)量保證期為汽車(chē)行駛20000公里或100日。質(zhì)量保證期中行駛里程和日期指標(biāo)，以先達(dá)到者為準(zhǔn)。(10) 維修質(zhì)量二檢制度(11) 進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)1、凡進(jìn)廠(chǎng)維修的車(chē)輛，應(yīng)先報(bào)接待辦公室登記，由檢驗(yàn)員作進(jìn)廠(chǎng)檢 驗(yàn)，檢驗(yàn)員由孫鎮(zhèn)一和魏昌學(xué)兼職。2

26、、檢驗(yàn)員根據(jù)車(chē)方報(bào)修內(nèi)容(車(chē)方情況反映)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行綜合性檢驗(yàn)， 須路試的，必須路試，查閱車(chē)輛技術(shù)檔案，了解車(chē)輛技術(shù)狀況，檢查車(chē)輛整 車(chē)裝備情況，然后按照汽車(chē)維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范(gb/t18344- 2001 )的要求擇項(xiàng)進(jìn)行維修前的檢測(cè)，確定附加作業(yè)項(xiàng)目并將有關(guān)數(shù)據(jù)和性 能作詳細(xì)記錄。3、綜合報(bào)修內(nèi)容與檢驗(yàn)結(jié)果，與車(chē)方協(xié)商一致，確定維修內(nèi)容，制定 維修方案。簽定維修合同。4、填寫(xiě)進(jìn)廠(chǎng)檢驗(yàn)報(bào)告，及相關(guān)技術(shù)資料，登記車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)時(shí)的隨車(chē)附 件。未經(jīng)檢驗(yàn)簽證的車(chē)輛，作業(yè)人員應(yīng)拒絕作業(yè)。(12) 檢驗(yàn)1、作業(yè)工班對(duì)維修部件解體后，主修技工對(duì)零部件應(yīng)進(jìn)行初檢，并填 寫(xiě)需要更換或加工零件清單，報(bào)檢驗(yàn)員復(fù)

27、檢。2、檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)零部件時(shí)，應(yīng)徹底全面對(duì)所有零部件進(jìn)行檢驗(yàn)，使用 專(zhuān)用計(jì)量器進(jìn)行檢驗(yàn)，過(guò)程檢驗(yàn)的主要內(nèi)容是零件磨損、變形、裂紋情況； 配合間隙大?。挥姓{(diào)整要求的調(diào)整數(shù)據(jù)；重要螺栓螺母扭矩。對(duì)涉及轉(zhuǎn)向、制動(dòng)等安保部件更須嚴(yán)格的檢查。對(duì)不符合技術(shù)要 求的部 件，應(yīng)進(jìn)行修復(fù)、更換，以確保過(guò)程作業(yè)的質(zhì)量以及修理技術(shù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)則，作 好技術(shù)數(shù)據(jù)記錄，填寫(xiě)加工和換件清單及相關(guān)數(shù)據(jù)。3、車(chē)間在對(duì)各總成和零部件維修時(shí)，應(yīng)做到各工序?qū)ψ约旱漠a(chǎn)品進(jìn)行 自檢，上、下工序互檢，專(zhuān)職檢驗(yàn)員復(fù)檢的原則并作好技術(shù)資料記錄。4、須更換的零部件應(yīng)由采購(gòu)員自檢，入庫(kù)檢驗(yàn)，工班檢驗(yàn)，組裝前檢 驗(yàn)員檢驗(yàn)后方可組裝，同時(shí)作好有關(guān)技術(shù)資料

28、記錄。5、發(fā)動(dòng)機(jī)總成修理，按修理工藝要求，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行冷磨試，冷磨時(shí) 間不得低于1.5小時(shí)，熱試不得少于1小時(shí)，且必須主修人員在場(chǎng)隨時(shí)觀察 運(yùn)行情況，并作好應(yīng)急準(zhǔn)備和有關(guān)數(shù)據(jù)記錄。(13) 檢驗(yàn)竣工檢驗(yàn)由檢驗(yàn)員專(zhuān)職進(jìn)行。必須嚴(yán)格按汽車(chē)二級(jí)維護(hù)竣工出廠(chǎng)技 術(shù)條件逐項(xiàng)進(jìn)行檢驗(yàn)簽證，必要時(shí)進(jìn)行路試?？⒐z驗(yàn)的結(jié)果應(yīng)逐一填寫(xiě) 在檢驗(yàn)簽證單上，未經(jīng)竣工檢驗(yàn)合格的車(chē)輛不得送檢測(cè)站檢測(cè)，不得出廠(chǎng)。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)：(1) 汽車(chē)維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范(gb/ t18344- 2001)(2) 營(yíng)運(yùn)車(chē)輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法(。“8565 2001)(3) 車(chē)輛運(yùn)行安全技術(shù)條件(gb7258- 2005)(4) 客抱

29、怨受理制度1、如果顧客對(duì)本廠(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量、汽車(chē)維修質(zhì)量、工時(shí)材料費(fèi)用的結(jié)算 等有意見(jiàn)或異議時(shí)，可用電話(huà)或書(shū)面形式向廠(chǎng)方經(jīng)理或副經(jīng)理投訴。2、只要廠(chǎng)方接到顧客的投訴后應(yīng)即由負(fù)責(zé)生產(chǎn)的廠(chǎng)長(zhǎng)或副廠(chǎng)長(zhǎng)召集投 訴處理小組成員進(jìn)行調(diào)查處理，一般情況下在24小時(shí)內(nèi)給顧 客以答復(fù)，并向 顧客詳細(xì)說(shuō)明答復(fù)的理由。3、顧客如對(duì)廠(chǎng)方的答復(fù)不滿(mǎn)意或不同意，可繼續(xù)向市運(yùn)管處投訴。(5) 車(chē)維修用戶(hù)投訴處理制度為加強(qiáng)質(zhì)量管理，完善內(nèi)部質(zhì)量保證體系，保證與用戶(hù)之間質(zhì)量信息 的反饋與溝通，特制訂本制度。1、 用戶(hù)投訴是我廠(chǎng)質(zhì)量管理體系鏈條中重要的一環(huán)，分管質(zhì)量的 副廠(chǎng)長(zhǎng)為接受、處理用戶(hù)投訴的第一責(zé)任人。2、 設(shè)置用戶(hù)投訴授理員

30、，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)用戶(hù)投訴電話(huà)（函件）的接 聽(tīng)、匯集、整理、上報(bào)、回復(fù)工作。3、 設(shè)置為用戶(hù)投訴專(zhuān)用電話(huà)，并向用戶(hù)公布運(yùn)管部門(mén)監(jiān)督電話(huà)， 確保用戶(hù)投訴通道暢通。四、用戶(hù)投訴處理程序：1、用戶(hù)投訴管理員接受用戶(hù)投訴后，做好投訴記錄、整理、匯 總工 作，并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。2、主管領(lǐng)導(dǎo)接到投訴報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，一般投訴不超 過(guò)1小時(shí)，重要投訴不超過(guò)4小時(shí)，特別重要投訴不超過(guò)8小時(shí)給用戶(hù)做出 回答。3、對(duì)用戶(hù)投訴處理完畢后，質(zhì)檢員應(yīng)對(duì)用戶(hù)投訴寫(xiě)出書(shū)面小結(jié) 報(bào)主管 領(lǐng)導(dǎo)并存檔。4、對(duì)用戶(hù)投訴涉及的人和事，按我廠(chǎng)質(zhì)量管理制度及有關(guān)制度規(guī)定予 以處理，對(duì)于重大投訴還追究管理領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。五、做好用戶(hù)的解釋和善后

31、處理工作。三、汽車(chē)維修檔案管理1.汽車(chē)維修檔案管理制度汽車(chē)維修檔案管理工作，是汽車(chē)維修的基礎(chǔ)管理工作，也是企業(yè)生 產(chǎn)、技術(shù)管理的基礎(chǔ)工作。1、汽車(chē)維修檔案由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)收集、整理、保管。汽車(chē)大修、總成 大修、汽車(chē)二級(jí)維護(hù)的維修檔案一車(chē)一檔，一檔一袋，檔案內(nèi)容包括維修合 同、接車(chē)維修單、維修接待登記表、工時(shí)清單、材料清單等；小修的資料在 維修登記本中保存。2、維修檔案應(yīng)保持整齊、完整。一車(chē)一檔裝于檔案袋中，不得混雜亂 裝。檔案袋應(yīng)有標(biāo)識(shí)，以便檢索。3、檔案放置應(yīng)便于檢索、查閱，同時(shí)防止污染、受潮、遺失。4、車(chē)輛維修竣工后，檢驗(yàn)員應(yīng)在車(chē)輛技術(shù)檔案中記載總成和重要零 件更換情況及重要維修數(shù)據(jù)（如氣缸

32、、曲軸直徑加大尺寸）。5、單證入檔后除工作人員外，一般人員不得隨意查閱，更改，抽換。 如確需更正，應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)同意。6、車(chē)輛維修檔案保存期2年。2 .汽車(chē)維修車(chē)輛進(jìn)出廠(chǎng)登記制度1、維修車(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)維修，由業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)在進(jìn)廠(chǎng)登記本（或電腦）上做 好登記工作，記錄進(jìn)廠(chǎng)時(shí)間、車(chē)型、車(chē)牌號(hào)、駕駛員姓名、車(chē)輛所屬單位、 駕駛員報(bào)修項(xiàng)目、車(chē)輛裝備的齊全情況（如有缺件應(yīng)詳細(xì)記錄）、油箱中存 油量等內(nèi)容。一般情況下，隨車(chē)工具等與車(chē)輛維修無(wú)關(guān)的物品由托修方自行保管。如需置于車(chē)內(nèi)，應(yīng)清點(diǎn)登記并上鎖。登記完畢后雙方經(jīng)手人員共同簽字，辦理車(chē)輛移交手續(xù)。2、業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)對(duì)進(jìn)廠(chǎng)車(chē)輛進(jìn)行標(biāo)識(shí)，待修車(chē)、在修車(chē)、竣工車(chē)應(yīng)分別 在

33、不同區(qū)域停放，以免發(fā)生意外。顧客車(chē)輛由公司保衛(wèi)部門(mén)負(fù)士史： 責(zé)看呂。3、車(chē)輛修竣檢驗(yàn)合格后，由廠(chǎng)方通知托修人驗(yàn)收付款，然后由業(yè)務(wù)部。交接雙方在交接第22頁(yè)單上簽字。交接完畢后由業(yè)務(wù)部門(mén)在出廠(chǎng)登記本中做好記錄，并開(kāi)具出廠(chǎng) 證，公司門(mén)衛(wèi)憑出廠(chǎng)證查對(duì)車(chē)牌號(hào)后放行出廠(chǎng)。3 .汽車(chē)維修竣工出廠(chǎng)合格證管理制度1、竣工出廠(chǎng)合格證是汽車(chē)二級(jí)維護(hù)質(zhì)量合格的憑證。2、竣工出廠(chǎng)合格證由檢驗(yàn)員統(tǒng)一管理。核發(fā)出廠(chǎng)合格證時(shí)，應(yīng) 認(rèn)真填寫(xiě)汽車(chē)維修竣工證銷(xiāo)號(hào)單，銷(xiāo)號(hào)單應(yīng)妥善保管，使用完畢后及 時(shí)送交運(yùn)輸管理核發(fā)部門(mén)核銷(xiāo)。3、竣工出廠(chǎng)合格證憑質(zhì)檢員簽發(fā)的“汽車(chē)維修檢驗(yàn)簽證單”和汽車(chē) 綜合性能檢測(cè)站檢測(cè)合格的“汽車(chē)綜合性能檢測(cè)報(bào)

34、告”核發(fā)。竣工出廠(chǎng)合格 證在發(fā)放使用中應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決杜絕假維護(hù)、假修理、假發(fā)票等現(xiàn)象的發(fā) 生。4、沒(méi)有經(jīng)檢驗(yàn)員簽署的汽車(chē)維修檢驗(yàn)簽證單，或汽車(chē)綜合性能，測(cè) 不合格的車(chē)輛，都不得開(kāi)具竣工出廠(chǎng)合格證。4 .汽車(chē)維修合同管理制度汽車(chē)維修合同管理工作是充實(shí)和完善汽車(chē)維修檔案制度、規(guī)范汽車(chē)維 修經(jīng)營(yíng)行為、營(yíng)造透明的汽車(chē)維修消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)行業(yè)又好又快發(fā)展的有 力舉措，是保障承托修雙方的合法權(quán)益的重要手段。1、汽車(chē)維修企業(yè)進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車(chē)修理前應(yīng)當(dāng)與托修 方簽訂山東省汽車(chē)維修合同。2、承托修雙方根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法等有關(guān)規(guī)定，在 平 等、自愿、協(xié)商一致，愿意履行承托修雙方權(quán)利義務(wù)的基礎(chǔ)上簽

35、訂山東省汽車(chē)維修合同。3、汽車(chē)維修合同應(yīng)裝入汽車(chē)維修檔案，入檔后除工作人員外，一般 人員不得隨意查閱、更改、抽換。如確需更正，應(yīng)經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批 準(zhǔn)同意。4、維修合同簽訂后，任何一方不得擅自變更或解除。承、托修雙方因 不可抗力不能履行合同的，可部分或者全部免除責(zé)任。當(dāng)事人遲延履行后發(fā) 生的不可抗力的，不能免除責(zé)任。5、承、托修雙方在履行合同中發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)及時(shí)協(xié)商解決。協(xié)商不 成的，任何一方均可向當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)合同仲裁部門(mén)申請(qǐng)仲裁或直接向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。維修車(chē)輛在質(zhì)量保證期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，當(dāng)事人也 可到所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提請(qǐng)調(diào)解處理。第33頁(yè)四、汽車(chē)維修安全管理1.汽車(chē)維修安全生產(chǎn)管理制度1、為保

36、證生產(chǎn)正常進(jìn)行，保障員工身體健康，家庭幸福，全體員工必 須遵守本制度。2、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，組織廣 大員工參加安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守各工種安全操作規(guī)程和機(jī)具操作規(guī) 程，任何人不得違反。3、工作時(shí)不得在工作場(chǎng)所打鬧、追逐、大聲喧嘩。4、必須按規(guī)定穿著勞動(dòng)保護(hù)用品，不得穿拖鞋上班。5、工作場(chǎng)所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。6、非工作需要不得動(dòng)用任何車(chē)輛，汽車(chē)在廠(chǎng)內(nèi)行駛車(chē)速不得超過(guò)8kllizh,不準(zhǔn)在廠(chǎng)內(nèi)試剎車(chē)。嚴(yán)禁無(wú)證駕駛。7、加強(qiáng)對(duì)易燃易爆物品的管理，不得隨意亂放。&在車(chē)間、油庫(kù)、材料間等處所應(yīng)配備充足的滅火器材，并加強(qiáng)維護(hù)， 使之保持良好技術(shù)狀態(tài)，所有員工應(yīng)會(huì)正確

37、使用滅火器材。9、進(jìn)入油庫(kù)，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入油庫(kù)。10、工作燈應(yīng)采用低壓（36伏以下）安全燈，工作燈不得冒雨或拖過(guò) 有水地面使用，并經(jīng)常檢查導(dǎo)線(xiàn)，插座是否良好。11、手濕時(shí)不得扳動(dòng)電力開(kāi)關(guān)或插電源插座，電源線(xiàn)路保險(xiǎn)絲應(yīng)按規(guī)定安裝，不得用銅線(xiàn)、鐵線(xiàn)代替。12、非電工不得搬弄配電盤(pán)上的開(kāi)關(guān)及電器設(shè)施。13、 下班前必須切斷所有電器設(shè)備的前一級(jí)電源開(kāi)關(guān)。嚴(yán)禁電器、 電動(dòng)機(jī)在雨天淋雨受潮。14、作業(yè)結(jié)束后要及時(shí)清除場(chǎng)地油污雜物，并將設(shè)備機(jī)具整齊安放在 指定位置，以保持施工場(chǎng)地整齊清潔。15、定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查。2.汽車(chē)維修環(huán)境保護(hù)管理制度環(huán)境是國(guó)家的重要資源，也是人民生活質(zhì)量的基本

38、條件，環(huán)境保護(hù)是 國(guó)策大事。環(huán)境保護(hù)人人有責(zé)，關(guān)系人人。清潔有序的環(huán)境也是保證汽車(chē)維 修質(zhì)量的重要條件。下列各項(xiàng)必需認(rèn)真落實(shí)。1、維修車(chē)輛清洗應(yīng)在規(guī)定的固定地點(diǎn)進(jìn)行，每天應(yīng)對(duì)汽車(chē)清洗地點(diǎn)進(jìn) 行清掃，保持下水道疏通，場(chǎng)地整潔。2、保持場(chǎng)地清潔，汽車(chē)拆卸維修時(shí)，應(yīng)做到油、水不落地，拆下的零 件應(yīng)放置在零件盆中，廢油接入油盆中，拆修完畢后，立即清掃場(chǎng)地。3、廢舊料應(yīng)分類(lèi)放置在規(guī)定的收集地點(diǎn)，廢機(jī)油倒入收集桶內(nèi)，定 期處理廢舊料和廢機(jī)油。4、鋰削制動(dòng)蹄片應(yīng)防止有害粉塵擴(kuò)散，危害人體健康，有條件的應(yīng)裝 置防塵罩或去塵裝置。5、車(chē)輛噴漆應(yīng)在烤漆房或噴漆間內(nèi)進(jìn)行，防止漆塵飛揚(yáng)，污染環(huán)境。6、檢修空調(diào)機(jī)時(shí)，致

39、冷劑不得隨意排放到大氣中，應(yīng)使用冷媒回收裝 置回收利用。7、維修車(chē)輛的廢氣排放應(yīng)達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定要求，不得隨意降低標(biāo) 準(zhǔn)，不達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的不準(zhǔn)出廠(chǎng)。&環(huán)保工作由辦公室負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行監(jiān)督檢查，落實(shí)獎(jiǎng)懲措施。3.汽車(chē)維修消防安全管理制度1 .消防安全教育培訓(xùn)制度1、新職工入廠(chǎng)，須進(jìn)行消防安全的職前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：消防安 全基本常識(shí)、滅火器及消火栓的操作使用等。2、對(duì)每名員工每年至少進(jìn)行一次消防安全培訓(xùn)教育，培訓(xùn)情況記錄存 檔。3、公司每個(gè)季度對(duì)全體職工進(jìn)行疏散演習(xí)，對(duì)義務(wù)消防隊(duì)員進(jìn) 行滅火 演習(xí)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，使每個(gè)隊(duì)員都能熟練使用滅火器材，4、公司的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、專(zhuān)兼職消防

40、管理人員、 消防控制室的操作人員等有關(guān)人員應(yīng)接受消防安全專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)。5、電焊、氣焊、鍋爐工等在具有火災(zāi)危險(xiǎn)區(qū)域作業(yè)的人員和自動(dòng)消防 系統(tǒng)的操作人員，必須經(jīng)過(guò)消防培訓(xùn)，持證上崗6、各車(chē)間、班組等部門(mén)展開(kāi)消防安全教育、培訓(xùn)工作應(yīng)根據(jù)各部門(mén)、 各階段、各字的特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)行的教育。7、公司通過(guò)多種形式開(kāi)展多種形式開(kāi)展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。2 .防火巡查檢查制度1、建立逐級(jí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，明確各自職責(zé)， 落實(shí)巡查檢查制度。2、公司安保部人員每日對(duì)公司進(jìn)行防火檢查。公司安保部每月對(duì)公司 進(jìn)行防火檢查并復(fù)查追蹤改善。3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，檢查人員應(yīng)填寫(xiě)記錄，并按照規(guī)定，要求有 關(guān)人員

41、在記錄上簽名。4、檢查部門(mén)應(yīng)將檢查情況以書(shū)面形式及時(shí)通知受檢部門(mén)，受檢部門(mén)負(fù) 責(zé)人應(yīng)按通知要求及時(shí)整改火災(zāi)隱患。5、對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時(shí)間及時(shí)整改的，根據(jù)公司規(guī)定 給予處罰。3 .安全疏散設(shè)施管理制度1、廠(chǎng)內(nèi)的車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)、宿舍的安全出口門(mén)、疏散樓梯、疏散走道的寬度必須按規(guī)范設(shè)置。2、所有的疏散出口、樓梯、走道必須配置相應(yīng)的應(yīng)急照明和疏 散標(biāo) 志。3、上班時(shí)、維修生產(chǎn)車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保證安全出口暢通，安全出口不得 上鎖。4、車(chē)間、倉(cāng)庫(kù)應(yīng)按規(guī)定存放物品，不得堵塞通道。5、各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)按規(guī)定定期檢查疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施是否完 好，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。4 .消防控制室值班制度1、消防控制室堅(jiān)

42、持24小時(shí)值班制度。2、上消防控制室的操作維護(hù)人員，應(yīng)經(jīng)消防安全專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)合格后值班人 崗。員不得擅離崗位，應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)程操作。3、值班人員應(yīng)盡職盡責(zé)，如有發(fā)生火災(zāi)事故，應(yīng)按有關(guān)預(yù)案及時(shí)處4、理，并報(bào)告有關(guān)部門(mén)。5、值班人員應(yīng)記錄下當(dāng)班情況，并做好交接班工作。6、值班人員每日應(yīng)觀察火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)滅火系統(tǒng)自檢 情況， 發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)排除，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。5 .消防設(shè)施器材維護(hù)管理制度1、公司消防設(shè)施器材由安保部管理，定期檢查檢測(cè)消防設(shè)施器 材。2、對(duì)消防器材和消防設(shè)施建立檔案管理。3、消防設(shè)施、消防器材應(yīng)定點(diǎn)存放、定人保養(yǎng)、定期檢查，并將檢查 情況記錄存檔。4、對(duì)全公司職工進(jìn)行教育，要求員

43、工愛(ài)護(hù)消防設(shè)施器材，對(duì)刻意破壞 損壞消防設(shè)施、器材的行為，將要求賠償，并提出懲處。5、公司按照機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定要 求，設(shè)置符合國(guó)家規(guī)定的消防安全疏散標(biāo)志和應(yīng)急照明等消防那軋器材、設(shè) 施、并保持消防設(shè)施處于正常狀態(tài)。6 .火災(zāi)隱患整改制度1、公司安保部管理職能部門(mén)每月一次對(duì)各部門(mén)進(jìn)行防火檢查，對(duì)所發(fā) 現(xiàn)的問(wèn)題以書(shū)面形式責(zé)令其限改，并督察整改到位。2、消防安全責(zé)任人或消防安全管理人應(yīng)每月組織一次消防安全 會(huì)議，討論檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患及相應(yīng)的整改措施，確保安全生產(chǎn)。3、公司各部門(mén)收到火災(zāi)隱患整改同時(shí)后，應(yīng)抓緊督促有關(guān)人員 落實(shí)整改措施，一時(shí)無(wú)法整改的部門(mén)應(yīng)落實(shí)防范措施

44、，保障消防安全。4、火災(zāi)隱患整改完畢，負(fù)責(zé)整改的部門(mén)或有關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)將整改情況記 錄報(bào)送公司消防安全責(zé)任人或消防安全管理人簽字，確認(rèn)后存檔備查。5、對(duì)公安消防機(jī)構(gòu)責(zé)令限期整改的火災(zāi)隱患，公司負(fù)責(zé)整改的 部門(mén)應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)整改并做出火災(zāi)隱患整改復(fù)函，報(bào)送公安消防機(jī)構(gòu)。7 .用火用電安全管理制度1、公司應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行用火用電的消防安全管理規(guī)定。2、用電安全管理：1嚴(yán)禁隨意拉設(shè)電線(xiàn)，嚴(yán)禁超負(fù)荷用。電氣線(xiàn)路、 設(shè)備安裝應(yīng)由保全機(jī)修部門(mén)的持證電工負(fù)責(zé)。3、各車(chē)間下班后，該關(guān)閉的電源應(yīng)予以關(guān)閉，否則安保部將對(duì) 責(zé)任人 提出處分。4、禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。8 .易燃易爆危險(xiǎn)物品和場(chǎng)所防火防爆管理制

45、度1、易燃易爆危險(xiǎn)物品應(yīng)有專(zhuān)用的庫(kù)房，配備必要的消防器材設(shè)施，倉(cāng) 庫(kù)人員必須由消防安全培訓(xùn)合格的人員擔(dān)任。2、易燃易爆危險(xiǎn)物品應(yīng)分類(lèi)、分項(xiàng)儲(chǔ)存?；瘜W(xué)性質(zhì)相抵觸或滅火方法 不同的易燃易爆化學(xué)物品，應(yīng)分隔存放。3、易燃易爆危險(xiǎn)物品入庫(kù)前應(yīng)經(jīng)檢驗(yàn)部門(mén)檢驗(yàn)，出入庫(kù)應(yīng)進(jìn)行登記。4、庫(kù)存物品應(yīng)分類(lèi)、分垛儲(chǔ)存，每垛占地面積不宜大于一百平方米， 垛與垛之間不小于一米，垛與墻間距不小于零點(diǎn)五米，垛與梁、柱的間距不 小于零點(diǎn)三米，主要通道的寬度不小于二米。5、易燃易爆危險(xiǎn)物品存取應(yīng)按安全操作規(guī)程執(zhí)行，倉(cāng)庫(kù)工作人員應(yīng)堅(jiān) 守崗位，非工作人員隨意入內(nèi)。6、易燃易爆場(chǎng)所應(yīng)根據(jù)消防規(guī)范要求采取防火防爆措施并做好防火防 爆設(shè)

46、施的維護(hù)保養(yǎng)工作。九義務(wù)消防隊(duì)的組織管理制度為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)及防火工作，提高公司自防自救能力，制定如下制 度：建立健全義務(wù)消防隊(duì)的組織機(jī)構(gòu)，適時(shí)更新、補(bǔ)充義務(wù)消防隊(duì)員。2、加強(qiáng)義務(wù)消防隊(duì)的培訓(xùn)、教育工作，提高隊(duì)員業(yè)務(wù)素質(zhì)。安 保部負(fù) 責(zé)隊(duì)員的業(yè)務(wù)訓(xùn)練考核及指導(dǎo)。3、對(duì)車(chē)間、部門(mén)、班組等義務(wù)消防員，每季度組織一次消防知識(shí)的學(xué) 習(xí)和滅火演練，并記錄培訓(xùn)檔案。4、義務(wù)消防隊(duì)員必須做到：熟悉防火與滅火的基本常識(shí)；熟悉公司內(nèi) 消防通道、重點(diǎn)部位；熟悉掌握公司內(nèi)部自動(dòng)滅火系統(tǒng)等消防設(shè)施、器材的 使用和保養(yǎng)；熟悉報(bào)警和接警處理程序；熟悉應(yīng)急疏散的組織程序和措施； 熟悉撲救初起火災(zāi)的程序；熟悉通訊聯(lián)絡(luò)、安全防

47、護(hù)救護(hù)的程序和措施。十.滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度1、公司應(yīng)加強(qiáng)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的制定工作，每年應(yīng)對(duì)公司有關(guān)變 更情況進(jìn)行全面修訂。2、公司應(yīng)按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案進(jìn)行演練，每年演練不少于進(jìn)行消 二次。防演練時(shí)，應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)并事先告知演練范圍人員。3、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案內(nèi)容包括：組織機(jī)構(gòu)（滅火行動(dòng)組、通訊聯(lián) 絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護(hù)救護(hù)組）；報(bào)警和接警處置程序； 應(yīng)急疏散的組織程序和措施；撲救初起火災(zāi)的程序和措施。十八一.燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的檢查和管理制度安裝和維修電氣設(shè)備必須由專(zhuān)門(mén)電工按規(guī)定進(jìn)行實(shí)施，新設(shè)、增設(shè)、更換電氣設(shè)備必須經(jīng)過(guò)主管部門(mén)、保全機(jī)修部門(mén)、環(huán)安部檢驗(yàn)合格后投 入使用。電氣

48、設(shè)備和線(xiàn)路要定期檢修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，及時(shí)處理。3、儲(chǔ)存燃?xì)獾膸?kù)房，應(yīng)嚴(yán)格按照消防規(guī)范要求采取防火、防爆、防靜 電措施。4、安保部對(duì)提供和使用燃?xì)獾牟块T(mén)，實(shí)行定期和不定期的抽查，對(duì)抽 查的結(jié)果應(yīng)記錄存檔。5、對(duì)使用燃?xì)夂碗姎庠O(shè)備的有關(guān)人員，公司應(yīng)定期進(jìn)行教育培訓(xùn)，以 提高有關(guān)人員的消防安全意識(shí)。6、每年對(duì)避雷裝置進(jìn)行全面檢測(cè)。對(duì)防靜電設(shè)施進(jìn)行定期檢測(cè)。十二.消防安全工作考評(píng)和獎(jiǎng)懲制度1、公司將把平時(shí)演練情況、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況、日常消防工作、規(guī)章制度 落實(shí)情況作為公司各部門(mén)、個(gè)人考評(píng)、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。2、每年度公司將對(duì)在消防安全工作中成績(jī)突出的部門(mén)和個(gè)人，給予表 彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)未依規(guī)定履行職責(zé)的部門(mén)和個(gè)人

49、，將給予相應(yīng)處理。4、對(duì)違反消防安全管理規(guī)定，造成火災(zāi)事故的行為，將依法給予處 理。十三.電、氣焊防火制度1、焊工應(yīng)經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)，掌握焊割安全技術(shù)，并經(jīng)過(guò)考試合格 后，方 準(zhǔn)獨(dú)立操作。2、焊割前按規(guī)定進(jìn)行“動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)”，核準(zhǔn)后方可進(jìn)行。3、焊割作業(yè)要選擇安全地點(diǎn)，焊割前要仔細(xì)檢查上下左右情況，周?chē)?的可燃物必須清除，如不能清除時(shí)，應(yīng)采取澆濕、遮隔等安全可 *措施加以保護(hù)。4、盛過(guò)或盛有可燃性氣體或粉塵的易爆場(chǎng)所焊割，在這些場(chǎng)所附近進(jìn) 行焊割時(shí)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定，保持一定距離。5、焊割操作不準(zhǔn)與油漆、噴漆、木工等易燃操作同部位、同時(shí)間、上 下交*作業(yè)。6、電焊機(jī)地線(xiàn)不準(zhǔn)接在建筑物、機(jī)器設(shè)備、各種管

50、道、金屬道、金屬 架上，必須設(shè)立專(zhuān)用地線(xiàn)，不得借路。7、不得使用有故障的焊接工具。電焊的導(dǎo)線(xiàn)不要與裝有氣體的氣瓶接 觸。&焊割工作點(diǎn)火前要遵守操作規(guī)程，焊割結(jié)束或離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，必須切斷 電源、氣源，并仔細(xì)查現(xiàn)場(chǎng)，清除火災(zāi)隱患；在悶頂，隔墻 等隱蔽場(chǎng)所焊 接，在操作完畢半小時(shí)內(nèi)反復(fù)檢查，以防暗燃發(fā)生。9、焊割現(xiàn)場(chǎng)必須配備滅火器材，應(yīng)有專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)。十四.車(chē)間消防安全生產(chǎn)“十不準(zhǔn)”1、不準(zhǔn)在車(chē)間內(nèi)吸煙，擅自進(jìn)行明火作業(yè)。2、不準(zhǔn)占用疏散通道。3、不準(zhǔn)在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。不4準(zhǔn)在生產(chǎn)工作期間將安全出口大門(mén)上鎖或關(guān)閉。、不準(zhǔn)隨便動(dòng)用消防器材。5非機(jī)修人員不準(zhǔn)擅自拆裝

51、機(jī)器設(shè)備。、不準(zhǔn)無(wú)證上崗操作危險(xiǎn)機(jī)臺(tái)。6故障設(shè)備未修好前，不準(zhǔn)使用。上班時(shí)間不準(zhǔn)怠工、滋事、打架或 、擅離職守。10、不準(zhǔn)赤膀赤腳進(jìn)車(chē)間，不準(zhǔn)帶小孩進(jìn)車(chē)間。五、汽車(chē)維修設(shè)備管理1.汽車(chē)維修設(shè)備管理與維護(hù)制度1、設(shè)備操作工在獨(dú)立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備的操作技能。2、設(shè)備使用應(yīng)定人定機(jī)，對(duì)公用設(shè)備由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保養(yǎng)。3、操作工要養(yǎng)成自覺(jué)愛(ài)護(hù)設(shè)備的習(xí)慣。班前班后認(rèn)真擦試設(shè)備及注 油潤(rùn)滑工作，使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤(rùn)滑與清潔。4、操作工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，管好設(shè)備附件。5、對(duì)私自操作設(shè)備人員，要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，由此發(fā)生的一切 后果由私自操作者負(fù)責(zé)。6、設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護(hù)要求以及設(shè)備

52、技術(shù)狀況制定設(shè)備和測(cè) 量裝置的保養(yǎng)細(xì)則、保養(yǎng)周期和檢定周期。7、設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)，做 好記錄交設(shè)備管理員驗(yàn)收。&設(shè)備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設(shè)備管理員做好維修 記錄。9、設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)停機(jī)，使用部門(mén)應(yīng)立即通知設(shè)備管理員或單 位領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)修理人員檢查排除故障。當(dāng)修理人員在排除故障時(shí)，操作人員 應(yīng)積極協(xié)助修理人員排除故障。10、對(duì)設(shè)備使用年久，部件嚴(yán)重?fù)p壞，又無(wú)法修復(fù)和沒(méi)有改造價(jià)值 的，可辦理報(bào)廢手續(xù)報(bào)請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn)。11、 對(duì)設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、修理應(yīng)做好所有記錄，由設(shè)備員歸檔， 以便檢查。2 .汽車(chē)維修計(jì)量器具管理制度企業(yè)的計(jì)量工作是企業(yè)生產(chǎn)

53、活動(dòng)的一個(gè)組成部分，做好企業(yè)計(jì)量工 作，對(duì)保證汽車(chē)維修質(zhì)量具有重要作用。為進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)量管理工作，根 據(jù)中華人民共和國(guó)計(jì)量法、中華人民共和國(guó)計(jì)量管理?xiàng)l例等文件 精神，特制訂本制度。1、本企業(yè)使用的計(jì)量器具分a、b兩類(lèi).第29頁(yè)a類(lèi)：千分尺、游標(biāo)卡尺、百分表、千分表、各種壓力表、溫度計(jì)、 水平儀、萬(wàn)用表等；各類(lèi)汽車(chē)檢測(cè)儀器。b類(lèi)：各種鋼卷尺、鋼直尺等測(cè)長(zhǎng)儀和直角尺、量角器等。2、a類(lèi)計(jì)量器由生產(chǎn)部門(mén)負(fù)責(zé)管理；b類(lèi)計(jì)量器由使用者負(fù)責(zé)保 管。a類(lèi)計(jì)量器必須登記造冊(cè)，記錄計(jì)量器的名稱(chēng)、規(guī)格、購(gòu)置日期 和檢 定、維修記錄。計(jì)量器應(yīng)實(shí)行統(tǒng)一專(zhuān)人保管或有使用人負(fù)責(zé)保管。除持證計(jì)量員外，任何人不得隨意拆卸計(jì)量

54、器。3、a類(lèi)計(jì)量器必須定期進(jìn)行檢定，根據(jù)實(shí)際使用強(qiáng)度制定檢定周期表，按周期表的日期準(zhǔn)時(shí)送 有關(guān)部門(mén)檢定，保管好檢定合格證。已超過(guò)檢定周期的計(jì)量器不準(zhǔn)繼續(xù)使 用。保證計(jì)量器的受檢率達(dá)100%o保管人應(yīng)定時(shí)做好計(jì)量器的清潔、防銹、防潮等維護(hù)工作。3 .汽修檢測(cè)儀具和設(shè)備管理制度1、檢測(cè)儀具和設(shè)備是維修生產(chǎn)活動(dòng)不可缺少的基礎(chǔ)設(shè)施，它們的技術(shù)狀況完好與否直接影響車(chē)輛的維修質(zhì)量，必須做好檢測(cè)儀具和設(shè)備 的采購(gòu)、驗(yàn)收、登錄、使用、維護(hù)、修理等管理工作。2、檢測(cè)儀具和設(shè)備由生產(chǎn)技術(shù)部門(mén)統(tǒng)一管理。按照企業(yè)發(fā)展和生產(chǎn)的實(shí)際需要，制定采購(gòu)計(jì)劃，此前預(yù)先做好擇優(yōu) 選型和采價(jià)工作，采購(gòu)計(jì)劃應(yīng)經(jīng)廠(chǎng)長(zhǎng)批準(zhǔn)后實(shí)施。3、儀具

55、和設(shè)備到貨后應(yīng)組織有關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收，相關(guān)合格證書(shū)必須齊 全，驗(yàn)收合格后，立即登錄入冊(cè)。4、新增設(shè)備投入使用前應(yīng)先按照使用說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行安裝調(diào)試。5、檢測(cè)儀具和設(shè)備應(yīng)實(shí)行專(zhuān)人保管，責(zé)任落實(shí)。對(duì)設(shè)備技術(shù)狀況組織 定期檢查，獎(jiǎng)懲分明。6、制定檢測(cè)儀具和設(shè)備的維護(hù)計(jì)劃，并按計(jì)劃采購(gòu)好易損件，準(zhǔn)時(shí) 做好維護(hù)工作。7、保證檢測(cè)儀具和設(shè)備的完好技術(shù)狀況，出現(xiàn)故障，應(yīng)即組織 人員進(jìn)行修理，嚴(yán)禁帶病工作。&應(yīng)根據(jù)檢測(cè)儀具和設(shè)備的使用說(shuō)明書(shū)和使用要求制訂安全操作規(guī)程， 操作規(guī)程貼掛上墻。9、檢測(cè)儀具和設(shè)備的操作人員要做到四懂（懂原理、構(gòu)造、性能、 用途），三好（管好、用好、維護(hù)好），四會(huì)（會(huì)正確使用、會(huì)

56、維護(hù)保養(yǎng)、 會(huì)一般檢修、會(huì)排除故障）。10、加強(qiáng)設(shè)備安全管理，采取有效措施，消除設(shè)備隱患，防止重 大事故發(fā)生，對(duì)已發(fā)生的設(shè)備事故，應(yīng)當(dāng)根據(jù)“三不放過(guò)”（事故原因分析不清、事故責(zé)任未清，與群眾未受教育、沒(méi)有防范措施不放過(guò)）的 原則進(jìn)行嚴(yán)肅處理。第47頁(yè)六、汽車(chē)維修配件與計(jì)算機(jī)管理1.汽車(chē)維修配件材料管理制度1、自覺(jué)遵守各項(xiàng)管理制度，倉(cāng)庫(kù)嚴(yán)禁閑雜人員入內(nèi)。2、及時(shí)做好供方的選擇、評(píng)審工作。根據(jù)生產(chǎn)需要及時(shí)編制采購(gòu)計(jì)劃 單，計(jì)劃單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意后即按單就近采購(gòu)。3、材料及零配件進(jìn)庫(kù)前要驗(yàn)收，末經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格的不準(zhǔn)進(jìn)庫(kù)， 不準(zhǔn)使用。4、材料入庫(kù)后要立卡、入帳，做到帳、卡、實(shí)物三符合。5、材料應(yīng)分類(lèi)、分規(guī)格堆放，保持整齊有序。6、保持倉(cāng)庫(kù)整潔，做好材料、配件的防銹、防腐、防失竊工作，做好 倉(cāng)庫(kù)的消防工作。7、庫(kù)管員根據(jù)前臺(tái)傳來(lái)的備料單準(zhǔn)備材料及零配件，修理工憑派工單 領(lǐng)料，領(lǐng)料人簽名，領(lǐng)用大總成件要經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字同意，領(lǐng)新料