物業(yè)管理品質檢查獎懲制度

1、。服務品質檢查獎懲制度（修訂）為規(guī)范公司品質運營部對物業(yè)服務中心/ 案場品質檢查結果的運用， 發(fā)揮公司品質檢查的獎優(yōu)罰劣的作用，促進公司物業(yè)服務整體水平的提升，依據(jù)物業(yè)服務中心 / 案場品質督導檢查、公司員工手冊和公司相關獎懲制度，制定本細則。一、獎勵事項1、通過公司品質運營部月度“品質督導檢查”，每季度對檢查得分進行統(tǒng)計排名，季度排名第一的物業(yè)服務中心/ 案場 , 公司給予該物業(yè)服務中心/案場及所屬城市公司通報表揚一次，分別給予 1000 元的獎勵，并授予季度流動紅旗；2、服務中心積極進行服務和管理工作上的創(chuàng)新，推出新的服務措施或管理措施，取得很好的效果，得到公司認可和推廣的，公司對服務中心

2、經理和主責部門給予在全公司通報表揚一次，獎勵服務中心10002000 元。3、服務中心或個人提出公司服務品質管理方面的合理化建議，并公司采用，取得很好效果的，公司將給予服務中心或個人通報表揚，并可給予一定的物質獎勵。4、由于物業(yè)管理服務工作出色，得到集團領導表揚、地產項目部書面表揚、街道辦事處以上政府部門書面表揚或客戶聯(lián)名書面表揚的，經公司管理部門查實后， 公司給予服務中心和相關員工通報表揚，并視情況給予2000 元以上的獎勵。二、懲罰事項1、通過公司品質運營部月度“品質督導檢查”，每季度對檢查得分進行。1。統(tǒng)計排名，季度排名倒數(shù)第一的物業(yè)服務中心/ 案場，公司給予該物業(yè)服務中心/ 案場及所屬

3、城市公司通報批評一次， 分別給予相關負責人 1000 元的處罰：2、通過公司品質運營部月度“品質督導檢查” ，每季度對檢查得分進行統(tǒng)計排名，季度排名倒數(shù)第一的物業(yè)服務中心/ 案場負責人和專業(yè)線責任人，在公司行政人事部及品質運營部組織的季度勝任力評估中給予“一般 ”評級，對連續(xù)兩次被評為 “一般 ”的物業(yè)服務中心 / 案場負責人，將根據(jù)相關制度對其進行處罰：3、出現(xiàn)因物業(yè)服務工作失誤或過錯而引起的客戶重大投訴和業(yè)戶集體到政府部門或地產公司上訪的等重大事故，參照公司質量事故處罰管理辦法執(zhí)行。4、出現(xiàn)以下情形，公司品質運營部向服務中心發(fā)出整改通知，服務中心應當在兩個工作日內依據(jù)員工手冊對相關責任人進

4、行處理，并將處理結果書面報公司品質運營部和行政人事部：（1）公司品質檢查中被發(fā)現(xiàn)員工著裝、儀態(tài)違反BI 行為規(guī)范的；（2）公司品質檢查中被發(fā)現(xiàn)員工有任何不符合服務標準的工作行為；（3）被客戶投訴不作為或態(tài)度不好，經公司品質運營部核查屬實的；（4）公司品質檢查中被發(fā)現(xiàn)員工存在員工手冊規(guī)定應受到處罰的其它不當行為或言行的。物業(yè)服務中心經理不在規(guī)定時間內對違規(guī)員工作出適當處理的，并上報公司品質運營部和行政人事部的，第一次違反時給予中心經理口頭警告一次，口頭警告后仍不做出處理，給予書面警告，直至嚴重警告；第二次違反時直接給予物業(yè)服務中心經理書面警告一次，第三次違反時直接給予物業(yè)服務中。2。心經理嚴重警

5、告一次并進行處理。物業(yè)服務中心中心經理出現(xiàn)故意包庇下屬等不當行為時，由行政人事部根據(jù)具體情況提出對物業(yè)服務中心經理的處理意見報公司總經理。6、出現(xiàn)以下情形，公司對物業(yè)服務中心經理給予口頭警告一次：（ 1）事先未取得公司品質運營部溝通并獲得認可，未能按整改通知要求時限內完成整改，且沒有引起客戶進一步投訴或其它嚴重后果的；（ 2）被檢查部門按整改通知要求完成整改后，沒有及時向公司品質運營部回復整改完成情況的；（ 3）在公司品質檢查中被發(fā)現(xiàn)服務中心不認真執(zhí)行公司工作指令的，但情節(jié)輕微的。7、出現(xiàn)以下情形，公司對物業(yè)服務中心經理給予書面警告一次，并還可以視情節(jié)輕重給予200 以上 1000 元以下的經

6、濟處罰：（1）公司品質運營部的檢查中出現(xiàn)一般不合格項， 公司品質運營部向被檢查部門開出整改通知，被檢查部門拒絕接受的；或不配合公司品質運營部檢查人員實施檢查工作的；（2）在公司品質檢查中，連續(xù)兩次出現(xiàn)同類不合格項，或頻繁出現(xiàn)同類不合格項，且無充分理由證明已盡力采取措施進行整改的；（4）在公司品質檢查中被發(fā)現(xiàn)服務中心不執(zhí)行公司工作指令的， 但情節(jié)輕微的。（3）不按整改通知要求和時限內完成整改，引起客戶進一步投訴或造成公司不必要的經濟損失的。8、出現(xiàn)以下情形，公司對物業(yè)服務中心經理給予嚴重警告一次，并還可。3。以視情節(jié)輕重給予500 以上 2000 元以下的經濟處罰：（1）出現(xiàn)員工辱罵客戶、與客戶

7、吵架或發(fā)生肢體沖突的；（2）因管理服務工作過錯或失誤，被地產公司、政府部門書面點名批評的；（3）在公司品質檢查中被發(fā)現(xiàn)服務中心不執(zhí)行公司工作指令的， 但情節(jié)惡劣的。（4）在公司品質檢查中，連續(xù)三次或以上出現(xiàn)同類不合格項，且無充分理由證明已采取措施進行整改的；（5）弄虛作假，隱瞞真實情況，欺騙公司檢查人員的.三、附則在本細則執(zhí)行過程中出現(xiàn)未列明的，但公司品質運營部認為需要對相關部門和人員作出獎懲的情形時，品質運營部可以根據(jù)公司獎懲制度，提出具體的獎懲建議報請公司總經理審議批準。本細則由公司品質運營部和行政人事部共同制定，由公司品質運營部負責解釋。本細則經過公司總經理辦公會議討論通過，經總經理簽署，從總經理批