物業(yè)管理品質(zhì)檢查獎(jiǎng)懲制度

1、。服務(wù)品質(zhì)檢查獎(jiǎng)懲制度（修訂）為規(guī)范公司品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部對(duì)物業(yè)服務(wù)中心/ 案場(chǎng)品質(zhì)檢查結(jié)果的運(yùn)用， 發(fā)揮公司品質(zhì)檢查的獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的作用，促進(jìn)公司物業(yè)服務(wù)整體水平的提升，依據(jù)物業(yè)服務(wù)中心 / 案場(chǎng)品質(zhì)督導(dǎo)檢查、公司員工手冊(cè)和公司相關(guān)獎(jiǎng)懲制度，制定本細(xì)則。一、獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)1、通過(guò)公司品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部月度“品質(zhì)督導(dǎo)檢查”，每季度對(duì)檢查得分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名，季度排名第一的物業(yè)服務(wù)中心/ 案場(chǎng) , 公司給予該物業(yè)服務(wù)中心/案場(chǎng)及所屬城市公司通報(bào)表?yè)P(yáng)一次，分別給予 1000 元的獎(jiǎng)勵(lì)，并授予季度流動(dòng)紅旗；2、服務(wù)中心積極進(jìn)行服務(wù)和管理工作上的創(chuàng)新，推出新的服務(wù)措施或管理措施，取得很好的效果，得到公司認(rèn)可和推廣的，公司對(duì)服務(wù)中心

2、經(jīng)理和主責(zé)部門(mén)給予在全公司通報(bào)表?yè)P(yáng)一次，獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)中心10002000 元。3、服務(wù)中心或個(gè)人提出公司服務(wù)品質(zhì)管理方面的合理化建議，并公司采用，取得很好效果的，公司將給予服務(wù)中心或個(gè)人通報(bào)表?yè)P(yáng)，并可給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。4、由于物業(yè)管理服務(wù)工作出色，得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)、地產(chǎn)項(xiàng)目部書(shū)面表?yè)P(yáng)、街道辦事處以上政府部門(mén)書(shū)面表?yè)P(yáng)或客戶(hù)聯(lián)名書(shū)面表?yè)P(yáng)的，經(jīng)公司管理部門(mén)查實(shí)后， 公司給予服務(wù)中心和相關(guān)員工通報(bào)表?yè)P(yáng)，并視情況給予2000 元以上的獎(jiǎng)勵(lì)。二、懲罰事項(xiàng)1、通過(guò)公司品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部月度“品質(zhì)督導(dǎo)檢查”，每季度對(duì)檢查得分進(jìn)行。1。統(tǒng)計(jì)排名，季度排名倒數(shù)第一的物業(yè)服務(wù)中心/ 案場(chǎng)，公司給予該物業(yè)服務(wù)中心/ 案場(chǎng)及所屬

3、城市公司通報(bào)批評(píng)一次， 分別給予相關(guān)負(fù)責(zé)人 1000 元的處罰：2、通過(guò)公司品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部月度“品質(zhì)督導(dǎo)檢查” ，每季度對(duì)檢查得分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名，季度排名倒數(shù)第一的物業(yè)服務(wù)中心/ 案場(chǎng)負(fù)責(zé)人和專(zhuān)業(yè)線責(zé)任人，在公司行政人事部及品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部組織的季度勝任力評(píng)估中給予“一般 ”評(píng)級(jí)，對(duì)連續(xù)兩次被評(píng)為 “一般 ”的物業(yè)服務(wù)中心 / 案場(chǎng)負(fù)責(zé)人，將根據(jù)相關(guān)制度對(duì)其進(jìn)行處罰：3、出現(xiàn)因物業(yè)服務(wù)工作失誤或過(guò)錯(cuò)而引起的客戶(hù)重大投訴和業(yè)戶(hù)集體到政府部門(mén)或地產(chǎn)公司上訪的等重大事故，參照公司質(zhì)量事故處罰管理辦法執(zhí)行。4、出現(xiàn)以下情形，公司品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部向服務(wù)中心發(fā)出整改通知，服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)在兩個(gè)工作日內(nèi)依據(jù)員工手冊(cè)對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)

4、行處理，并將處理結(jié)果書(shū)面報(bào)公司品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部和行政人事部：（1）公司品質(zhì)檢查中被發(fā)現(xiàn)員工著裝、儀態(tài)違反BI 行為規(guī)范的；（2）公司品質(zhì)檢查中被發(fā)現(xiàn)員工有任何不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的工作行為；（3）被客戶(hù)投訴不作為或態(tài)度不好，經(jīng)公司品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部核查屬實(shí)的；（4）公司品質(zhì)檢查中被發(fā)現(xiàn)員工存在員工手冊(cè)規(guī)定應(yīng)受到處罰的其它不當(dāng)行為或言行的。物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理不在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)違規(guī)員工作出適當(dāng)處理的，并上報(bào)公司品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部和行政人事部的，第一次違反時(shí)給予中心經(jīng)理口頭警告一次，口頭警告后仍不做出處理，給予書(shū)面警告，直至嚴(yán)重警告；第二次違反時(shí)直接給予物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書(shū)面警告一次，第三次違反時(shí)直接給予物業(yè)服務(wù)中。2。心經(jīng)理嚴(yán)重警

5、告一次并進(jìn)行處理。物業(yè)服務(wù)中心中心經(jīng)理出現(xiàn)故意包庇下屬等不當(dāng)行為時(shí)，由行政人事部根據(jù)具體情況提出對(duì)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的處理意見(jiàn)報(bào)公司總經(jīng)理。6、出現(xiàn)以下情形，公司對(duì)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理給予口頭警告一次：（ 1）事先未取得公司品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部溝通并獲得認(rèn)可，未能按整改通知要求時(shí)限內(nèi)完成整改，且沒(méi)有引起客戶(hù)進(jìn)一步投訴或其它嚴(yán)重后果的；（ 2）被檢查部門(mén)按整改通知要求完成整改后，沒(méi)有及時(shí)向公司品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部回復(fù)整改完成情況的；（ 3）在公司品質(zhì)檢查中被發(fā)現(xiàn)服務(wù)中心不認(rèn)真執(zhí)行公司工作指令的，但情節(jié)輕微的。7、出現(xiàn)以下情形，公司對(duì)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理給予書(shū)面警告一次，并還可以視情節(jié)輕重給予200 以上 1000 元以下的經(jīng)

6、濟(jì)處罰：（1）公司品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部的檢查中出現(xiàn)一般不合格項(xiàng)， 公司品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部向被檢查部門(mén)開(kāi)出整改通知，被檢查部門(mén)拒絕接受的；或不配合公司品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部檢查人員實(shí)施檢查工作的；（2）在公司品質(zhì)檢查中，連續(xù)兩次出現(xiàn)同類(lèi)不合格項(xiàng)，或頻繁出現(xiàn)同類(lèi)不合格項(xiàng)，且無(wú)充分理由證明已盡力采取措施進(jìn)行整改的；（4）在公司品質(zhì)檢查中被發(fā)現(xiàn)服務(wù)中心不執(zhí)行公司工作指令的， 但情節(jié)輕微的。（3）不按整改通知要求和時(shí)限內(nèi)完成整改，引起客戶(hù)進(jìn)一步投訴或造成公司不必要的經(jīng)濟(jì)損失的。8、出現(xiàn)以下情形，公司對(duì)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理給予嚴(yán)重警告一次，并還可。3。以視情節(jié)輕重給予500 以上 2000 元以下的經(jīng)濟(jì)處罰：（1）出現(xiàn)員工辱罵客戶(hù)、與客戶(hù)

7、吵架或發(fā)生肢體沖突的；（2）因管理服務(wù)工作過(guò)錯(cuò)或失誤，被地產(chǎn)公司、政府部門(mén)書(shū)面點(diǎn)名批評(píng)的；（3）在公司品質(zhì)檢查中被發(fā)現(xiàn)服務(wù)中心不執(zhí)行公司工作指令的， 但情節(jié)惡劣的。（4）在公司品質(zhì)檢查中，連續(xù)三次或以上出現(xiàn)同類(lèi)不合格項(xiàng)，且無(wú)充分理由證明已采取措施進(jìn)行整改的；（5）弄虛作假，隱瞞真實(shí)情況，欺騙公司檢查人員的.三、附則在本細(xì)則執(zhí)行過(guò)程中出現(xiàn)未列明的，但公司品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部認(rèn)為需要對(duì)相關(guān)部門(mén)和人員作出獎(jiǎng)懲的情形時(shí)，品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部可以根據(jù)公司獎(jiǎng)懲制度，提出具體的獎(jiǎng)懲建議報(bào)請(qǐng)公司總經(jīng)理審議批準(zhǔn)。本細(xì)則由公司品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部和行政人事部共同制定，由公司品質(zhì)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)解釋。本細(xì)則經(jīng)過(guò)公司總經(jīng)理辦公會(huì)議討論通過(guò)，經(jīng)總經(jīng)理簽署，從總經(jīng)理批