廣州亞運城餐飲卡項目成功實施

1、羊城通公司致力打造“讓我們輕松嘀”-廣州亞運城餐飲卡項目成功實施     “民以食為天”、“食在廣州”，在剛剛閉幕的第16屆亞運會期間，入住廣州亞運城的9704名運動員、4983名隨隊官員、4191名技術(shù)官員以及888家9939名媒體人員和約5萬名亞運會工作人員共約8萬人吃的是什么，他們怎么就餐，是排隊買紙質(zhì)餐券，還是刷卡消費？是人工清點統(tǒng)計還是電子化數(shù)據(jù)管理？還是采用其它方法？追求創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)的第16屆廣州亞組委為切實提高亞運會餐飲服務(wù)水平，有效解決紙質(zhì)餐券模式所存在的管理、控制、防偽、發(fā)放、統(tǒng)計等一系列問題，兌現(xiàn)“低碳亞運、綠色亞運”

2、的承諾，大膽采用廣州羊城通有限公司（簡稱：羊城通公司）會同廣州優(yōu)管電子科技有限公司（簡稱：優(yōu)管公司）提出的餐飲服務(wù)支付手段采用電子支付系統(tǒng)作為餐飲服務(wù)的支付手段，實現(xiàn)體育賽事中餐飲管理電子化零的突破。于是，一個以羊城通電子支付技術(shù)為基礎(chǔ)，嶄新、高安全性、高科技及功能完善的電子餐飲支付管理系統(tǒng)應(yīng)運而生。     據(jù)統(tǒng)計，亞運期間，亞運餐飲卡消費超過100萬筆。通過清算平臺為亞組委提供了按照領(lǐng)卡團(tuán)隊、餐區(qū)、用餐時段統(tǒng)計的報表超過300份。亞運城餐飲卡不僅為就餐人員提供了快速、便利、高效的電子化餐飲管理服務(wù)，而且還實現(xiàn)了在亞運會結(jié)束的同時就為廣州亞組委提供了詳

3、細(xì)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)清算對賬服務(wù)，為亞運會后續(xù)清算核算提供了可靠的依據(jù)，獲得了一致好評。   “亞運城餐飲電子項目”的成功實施再一次證明羊城通公司致力打造“讓我們輕松嘀”，提供優(yōu)質(zhì)、多樣化電子支付服務(wù)的理念。傳統(tǒng)模式VS電子支付通常國際大型體育賽事及運動會一般以發(fā)放傳統(tǒng)紙幣餐券、人工統(tǒng)計進(jìn)餐數(shù)據(jù)的形式進(jìn)行參會人員的餐飲管理，每天光清點餐券的工作就得用數(shù)人人工統(tǒng)計三四個小時，就連2008年北京奧運會也不例外。所謂電子支付即“刷卡消費”。在廣州亞運城使用的“亞運城餐飲卡”是根據(jù)亞組委的管理要求寫入個性化的數(shù)據(jù)與餐飲權(quán)限，羊城通公司根據(jù)廣州亞組委處理各種不同結(jié)算分類的需求，提供準(zhǔn)確而詳細(xì)

4、的各種餐飲統(tǒng)計消費報表，為亞組委、各團(tuán)體、各餐飲服務(wù)商提供完善和準(zhǔn)確的結(jié)算管理依據(jù)。系統(tǒng)復(fù)雜 功能完善亞運城餐飲卡系統(tǒng)不同于一般的飯?zhí)孟M，也與一般的IC卡電子支付系統(tǒng)有著較大的區(qū)別，它是一個集身份管理和電子支付于一體的綜合管理和電子支付系統(tǒng)，每個終端需具備身份識別管理和刷卡消費的功能?？惗啵涸谡麄€亞運城的參賽運動員、媒體工作人員、技術(shù)官員、后勤服務(wù)人員及服務(wù)商工作人員將根據(jù)所在區(qū)域的不同領(lǐng)取不同身份的電子餐飲卡。餐飲卡根據(jù)使用者身份的不同而顏色、權(quán)限各不相同。設(shè)備多：亞運城共有7個餐廳，裝有150臺刷卡設(shè)備，就餐人員可直接在有刷卡權(quán)限的餐廳刷卡就餐。另在運動員村、技術(shù)官員村和媒體村還安裝了

5、320臺自動售貨機(jī)，提供刷卡記次領(lǐng)取飲料功能。權(quán)限多：每個餐廳的消費終端與后臺管理系統(tǒng)連接，根據(jù)按照位置設(shè)置餐區(qū)類型為自助餐或者套餐，設(shè)置不同的用餐時段，如早餐從5點至11點，午餐11點至17點，晚餐17點至22點，夜宵為22點至凌晨1點30分。每個終端還可以根據(jù)需求設(shè)置，按用餐時段特定類型卡享受計次或計費，非特定類型卡或非適用時段被禁止使用。速度快：亞運會餐飲卡系統(tǒng)實現(xiàn)了1秒鐘內(nèi)可完成3人刷卡的操作，極大地提高了用餐速度，解決了用餐高峰時期人流排隊的問題。功能多：一是消費數(shù)據(jù)實時上傳；二是黑名單實時下載，確保數(shù)據(jù)安全和用卡安全；三是電子化數(shù)據(jù)清算和結(jié)算，解決了大型賽事餐票發(fā)放統(tǒng)計和跟蹤難的問

6、題，為亞組委提供科學(xué)、有效的餐飲電子數(shù)據(jù)監(jiān)控管理依據(jù)；四是按照團(tuán)隊發(fā)放登記，實現(xiàn)亞組委靈活處理各種不同結(jié)算分類的需求，為亞組委提供準(zhǔn)確而詳細(xì)的各種餐飲統(tǒng)計消費報表，確保為亞組委與各團(tuán)體跟餐飲服務(wù)商提供一個最完善準(zhǔn)確的結(jié)算依據(jù)。  未雨綢繆 攻克技術(shù)難關(guān)1.  細(xì)心推敲，細(xì)致分工為保證大型賽事應(yīng)用電子支付餐飲服務(wù)的成功應(yīng)用，2010年5月羊城通公司根據(jù)亞組委的需求，認(rèn)真分析廣州亞運餐飲業(yè)務(wù)流程，并與亞組委餐飲服務(wù)部多次討論研究，不放過任何細(xì)節(jié)，草擬了相關(guān)的實施方案作為建設(shè)依據(jù)，并經(jīng)多次修改完善后，在獲得亞組委的認(rèn)可后加快項目審批的步伐。6月中旬，羊城通公司與優(yōu)管公司

7、共同成立了專門的項目領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)項目協(xié)調(diào)和技術(shù)研發(fā)，為系統(tǒng)研發(fā)做好充分的準(zhǔn)備。2.  實地調(diào)研，多次論證為保證系統(tǒng)如期上馬，項目組多次赴廣州亞運城現(xiàn)場調(diào)研，分析項目需求、考察使用環(huán)境和資源，細(xì)心推敲項目各項業(yè)務(wù)操作可能性，多次討論確定系統(tǒng)設(shè)計，研究制訂項目技術(shù)實施方案。經(jīng)過近兩個月的加班加點技術(shù)攻關(guān)，在9月上旬基本完成系統(tǒng)設(shè)計等。當(dāng)獲知廣州亞運會贊助飲品昆侖山礦泉水瓶身（非標(biāo)準(zhǔn)飲料瓶）不符合自動售貨機(jī)出貨口要求的信息后，優(yōu)管公司第一時間組織人力物力設(shè)備如何改造進(jìn)行研究，并制定多套改造方案，進(jìn)行試驗，以保證自動售貨機(jī)適用昆侖山礦泉水。為保證消費數(shù)據(jù)實時上傳，充值和客戶服務(wù)系統(tǒng)能在相對

8、穩(wěn)定的環(huán)境下工作，羊城通公司和優(yōu)管公司多次與亞組委餐飲項目部協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助電信部門鋪設(shè)了專門的有線網(wǎng)絡(luò)，為確保亞運城餐飲卡項目消費、充值和客服終端穩(wěn)定、可靠的運營打下了堅實的基礎(chǔ)。9月上旬，為保證亞運城餐飲卡項目安全穩(wěn)定實施，確保萬無一失，羊城通公司在4樓辦公場地圈定區(qū)域搭建亞運城餐飲卡消費、充值和客戶服務(wù)整套模擬環(huán)境，先后多次組織技術(shù)、測試人員在仿真環(huán)境下對整個系統(tǒng)和設(shè)備程序進(jìn)行聯(lián)調(diào)測試，并不斷優(yōu)化，堅持打造最快付費、最準(zhǔn)交易的完善的電子支付餐飲卡系統(tǒng)。3.  爭分奪秒，按時上線由于項目敲定時間短，國慶假期，項目組成員無一休假，在亞運城現(xiàn)場加班加點安裝鋪設(shè)和調(diào)試終端設(shè)備。在短短的一

9、周內(nèi)完成運動員村、技術(shù)官員村、媒體中心、媒體村和后勤服務(wù)區(qū)合計7個餐廳，150臺餐飲消費終端，320臺自動售貨機(jī)，30個充值和客服終端的安裝和調(diào)試工作，確保了亞組委要求在10月15日正式上線運營任務(wù)的實現(xiàn)，獲得了亞組委的肯定和贊揚。 精心組織，成功實施1.隨需應(yīng)變，二次半夜入城為更好地應(yīng)急處理亞運餐飲卡項目突發(fā)事項，項目組還制定了一套應(yīng)急預(yù)案，要求餐飲卡項目的技術(shù)、維護(hù)和業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)人員在系統(tǒng)運行期間24小時待命，隨時做好服務(wù)準(zhǔn)備工作。11月10日晚11點，亞組委根據(jù)市委市政府的要求向項目組提出系統(tǒng)緊急調(diào)整需求，并要求項目組在6小時內(nèi)按調(diào)整要求完成城內(nèi)所有設(shè)備程序的升級工作。項目組技術(shù)人

10、員在羊城通公司徐業(yè)軍總經(jīng)理的親自組織下，通宵達(dá)旦調(diào)整程序，并調(diào)動一切技術(shù)力量連夜進(jìn)入亞運城，確保在第二天6點前按要求完成城內(nèi)全部150臺系統(tǒng)的調(diào)整升級工作，確保系統(tǒng)如期開通。項目組在項目運營過程中精益求精，經(jīng)過幾天的運營，不斷根據(jù)實施環(huán)境自我檢查自我優(yōu)化，如在出現(xiàn)上傳數(shù)據(jù)時刷卡需要等待較長時間，項目組為更好地方便用戶使用，決定于18日晚宵夜結(jié)束后再一次對系統(tǒng)進(jìn)行升級，羊城通公司蘇浩偉副總經(jīng)理于凌晨2點親自帶隊進(jìn)城，硬是搶在早餐5點開始前完成了對所有設(shè)備的升級，確保了亞運城中所有人員準(zhǔn)時用餐。2.現(xiàn)場監(jiān)控，保駕護(hù)航在10月系統(tǒng)正式上線前，羊城通公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和實施工作小組。在公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視下

11、，餐飲卡項目工作得到了有序的開展，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，隨需應(yīng)變及時響應(yīng)亞組委的緊急需求。同時，公司共組織了包括技術(shù)人員，維護(hù)人員和客戶服務(wù)人員超過30人到亞運城現(xiàn)場協(xié)助開展餐飲卡項目設(shè)備維護(hù)，組織協(xié)調(diào)和客戶服務(wù)工作，每個餐廳，每個服務(wù)網(wǎng)點均配備羊城通人員駐點協(xié)調(diào)各項餐飲卡工作的開展，緊急情況5分鐘內(nèi)響應(yīng)匯報。公司領(lǐng)導(dǎo)對亞運城餐飲項目十分重視，亞運會期間公司徐業(yè)軍總經(jīng)理、林巍書記都到亞運城現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)工作，蘇浩偉副總經(jīng)理常駐亞運城，保障項目穩(wěn)定運行。同時要求每天下午4點鐘駐點人員向?qū)Ｈ藚R報當(dāng)日餐飲卡運營情況，及時協(xié)調(diào)問題優(yōu)化各項工作。11月19日后勤服務(wù)區(qū)餐廳突然斷網(wǎng)，導(dǎo)致交易數(shù)據(jù)無法上傳，公

12、司領(lǐng)導(dǎo)蘇浩偉副總經(jīng)理立即趕赴現(xiàn)場了解情況，并指揮相關(guān)人員協(xié)調(diào)中國電信進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搶修，在1小時內(nèi)恢復(fù)正常網(wǎng)絡(luò)，將異常情況影響降到最低。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲得好評1.精心挑選，精細(xì)培訓(xùn)為提供優(yōu)質(zhì)、熱情和溫馨的亞運城餐飲卡客戶服務(wù)，優(yōu)管公司專門招聘精通外語的客戶服務(wù)人員，并編制了專門的客戶服務(wù)培訓(xùn)材料。在亞運城餐飲卡投用運營前，羊城通公司和優(yōu)管公司針對亞運城餐飲卡項目工作人員、客服人員、駐點人員進(jìn)行亞運城餐飲卡業(yè)務(wù)知識、設(shè)備操作、業(yè)務(wù)處理、客戶應(yīng)對、異常情況判斷等進(jìn)行專門分類培訓(xùn)，并擇優(yōu)上崗。針對亞運期間需要為外賓服務(wù)的特點，公司針對服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)英語培訓(xùn)，以便服務(wù)人員能用英語為外賓詳細(xì)講解亞運

13、城餐飲卡的消費、充值、退卡等知識和相關(guān)用餐價格等。2.專業(yè)客服，熱情待客廣州亞運會期間，為提供優(yōu)質(zhì)餐飲卡客戶服務(wù)，公司駐媒體村和技術(shù)官員村客服中心24小時為亞運賓客提供優(yōu)質(zhì)、熱情、準(zhǔn)確可靠的餐飲卡充值和客戶服務(wù)。技術(shù)官員村集中來自世界各地的裁判、檢測等技術(shù)官員，11月20日，餐飲卡客服人員接待了來自烏茲別克的技術(shù)官員，該官員僅懂很簡單的英語，在了解賓客實際情況后，客服人員立即請求翻譯中心的俄語翻譯協(xié)助為賓客講解亞運城餐飲卡的使用方法和注意事項，順利完成了餐飲卡的充值工作。亞運城餐飲卡屬于世界大型賽事首創(chuàng)，大部分技術(shù)官員對于廣州亞運會采用餐飲電子支付贊嘆不已，同時餐飲卡客服中心現(xiàn)場提供查詢餐飲卡

14、實時交易明細(xì)服務(wù)，在為來自伊朗的技術(shù)官員查詢自己餐飲卡交易情況后他豎起了大拇指，直夸“Good! Very good! Thank you very much!”3.及時措施，疏導(dǎo)人流11月26-27日因亞運會漸近尾聲，即將落下帷幕，媒體人員和技術(shù)官員都將集中在這兩天離開亞運城返鄉(xiāng)。為有效疏導(dǎo)亞運賓客集中退卡的人流，羊城通公司和優(yōu)管公司自26日起在亞運城各客服中心增設(shè)雙倍的客服終端設(shè)備和客戶服務(wù)人員，迅速、準(zhǔn)確地為即將要離開的賓客提供及時退卡服務(wù)，獲得了來賓的好評。 重復(fù)利用 低碳環(huán)?？嬗≈婆c亞運會相關(guān)的會徽和圖案的亞運城餐飲卡采用羊城通技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的IC卡，亞運會期間實現(xiàn)亞運城內(nèi)的封

15、閉消費、充值和客服應(yīng)用，亞運會結(jié)束后該卡可以通過簡單的操作激活為普通羊城通卡，可在廣州市內(nèi)的所有羊城通系統(tǒng)終端上充值消費，還可在佛山、江門、肇慶和汕尾開通嶺南通應(yīng)用的終端上充值和消費，重復(fù)循環(huán)使用，除卻紀(jì)念意義外，符合低碳、環(huán)保的亞運會承諾。  亮點工程  影響深遠(yuǎn)亞運城餐飲卡項目的成功實施， 也吸引了眾多的境內(nèi)外媒體的注意。在亞運會期間，各媒體記者除了正常的充值、咨詢處外，還不忘來拍下這些設(shè)備。一位來自韓國的記者硬是扛著他的攝像機(jī)對著我們的服務(wù)中心、刷卡設(shè)備進(jìn)行攝像報道。亞運城餐飲卡項目已成為廣州2010年亞運會的亮點名片，還將繼續(xù)服務(wù)即將開幕的第十屆亞洲殘疾人運動會，并將對今后境內(nèi)外同類大型運動盛會的餐飲管理產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。亞運城餐飲卡系統(tǒng)在廣州2010年亞運會上的成功實施，意味著城市交通一卡通應(yīng)用除了可在公交、地鐵等公共交通傳統(tǒng)應(yīng)用上成功運作外，還可以功能增值實現(xiàn)各類企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用平臺，如大型企業(yè)員工就餐，門禁管理等,為廣大的持卡用戶提供具有社會公信力、準(zhǔn)確可靠、安全便捷、多功能的電子錢包服務(wù)，達(dá)致最