運(yùn)維服務(wù)流程

1、運(yùn)維服務(wù)流程1.1. 運(yùn)維效勞流程xxxx公司運(yùn)維效勞遵循公司標(biāo)準(zhǔn)的效勞流程，效勞流程與用戶進(jìn)展協(xié)商確定，向用戶公開，承受用戶監(jiān)視。效勞流程是xxxx公司與用戶達(dá)成共識(shí)的工作方法，對(duì)雙方透亮，便于用戶理解用戶的效勞懇求如何以及多久可以得到相應(yīng)，用法戶保有充分的知情權(quán)和監(jiān)視權(quán)，也有利于xxxx公司進(jìn)一步進(jìn)步效勞質(zhì)量、優(yōu)化效勞方法。1、日常巡檢流程xxxx公司日常巡檢工作由xxxx公司一線駐場(chǎng)工程師完成，日巡檢工作巡檢工程相對(duì)于月巡檢工作要少，主要關(guān)注點(diǎn)在于系統(tǒng)功能性是否正常，假如巡檢過程中發(fā)覺問題，xxxx公司現(xiàn)場(chǎng)工程師就地解決問題，假如在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)無(wú)法解決，一線駐場(chǎng)工程師上報(bào)效勞組長(zhǎng)協(xié)調(diào)二線

2、工程師解決。完成巡檢工作后將巡檢報(bào)告提交效勞組長(zhǎng)，由效勞組長(zhǎng)負(fù)責(zé)歸檔。假如在巡檢過程中發(fā)覺第三方效勞商問題，轉(zhuǎn)至效勞經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。日常巡檢流程圖效勞派遣流程主要目的是滿足需求方辦公要求或進(jìn)步業(yè)務(wù)系統(tǒng)用法效果而設(shè)計(jì)的流程，為系統(tǒng)內(nèi)辦公人員供應(yīng)更好的運(yùn)維效勞。依據(jù)效勞流程，xxxx工程師依據(jù)辦公人員提出的效勞派遣單，經(jīng)信息中心管理員審批后執(zhí)行。效勞派遣流程圖變更管理流程的主要目的是確保用戶系統(tǒng)環(huán)境變更施行的勝利率而設(shè)計(jì)的流程，最大限度的避開變更風(fēng)險(xiǎn)。依據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行需要提出變更申請(qǐng)，由xxxx工程師提交變更方案，變更方案中需具體描繪變更施行方案、工作內(nèi)容等等相關(guān)信息，由xxxx公司效勞組進(jìn)步行評(píng)審，假

3、如效勞組長(zhǎng)評(píng)審?fù)ㄟ^再提交用戶效勞經(jīng)理共同爭(zhēng)論，效勞組長(zhǎng)需要把變更詳情和風(fēng)險(xiǎn)向用戶具體闡述。用戶效勞經(jīng)理審核通過后召集各xxxx公司運(yùn)維效勞人員與用戶技術(shù)負(fù)責(zé)人會(huì)議評(píng)審是否同意變更。與用戶達(dá)成共識(shí)后開頭施行變更。變更施行后提交變更施行報(bào)告，由用戶簽署施行報(bào)告后xxxx公司工程師更新資產(chǎn)臺(tái)賬。變更流程圖效勞文檔審核歸檔流程是為了能確保某某公司可以積累完好和精確的信息系統(tǒng)建立和維護(hù)的文檔而設(shè)計(jì)。xxxx公司工程師負(fù)責(zé)編制運(yùn)維效勞文檔，整理完畢后定期提交至信息中心管理員進(jìn)展審核，審核完畢后統(tǒng)一歸檔，便于文檔的積累和查閱。文檔歸檔流程圖配置管理流程主要目的是精確更新用戶資產(chǎn)臺(tái)賬，確保資產(chǎn)臺(tái)賬的精確性。包含三個(gè)主要入口：1.xxxx公司順當(dāng)執(zhí)行變更后，依據(jù)施行報(bào)告更新資產(chǎn)臺(tái)賬。2.xxxx公司一線工程師依據(jù)要求，定期審計(jì)資產(chǎn)臺(tái)賬的精確性，假如發(fā)覺不精確的配置項(xiàng)進(jìn)展更新xxxx公司效勞組長(zhǎng)定期審核資產(chǎn)臺(tái)賬的完好性以及精確性。資產(chǎn)管理流程圖問題管理是xxxx公司在向某某供應(yīng)運(yùn)維效勞過程中，發(fā)掘大事發(fā)生的深層緣由，形成問題報(bào)告，消退故障發(fā)生隱患，進(jìn)步系統(tǒng)運(yùn)維穩(wěn)定性。神舟公司效勞組長(zhǎng)每季度提交1份某某