4第十四章創(chuàng)業(yè)企業(yè)文化

1、第十四章創(chuàng)業(yè)企業(yè)文化第一節(jié) 創(chuàng)業(yè)企業(yè)文化的涵義當(dāng)一個企業(yè)剛開始只有幾個人的時候，實際上靠的更多的不是管理，也不是文化，而是老板的個人 魅力和員工的個人能力；當(dāng)企業(yè)發(fā)展到幾十人，上百人的時候，單憑老板的個人魅力已經(jīng)越來越感到吃 力了，這個時候，企業(yè)制度管理的作用就發(fā)揮出來了；但到了幾百人，上千人，甚至更大規(guī)模的時候， 老板的個人魅力、制度管理等都有了不同程度的局限性，這時企業(yè)文化的作用就能充分展示出來了。所 以，有一句話：“小企業(yè)看老板，中企業(yè)看制度，大企業(yè)看文化”，是有道理的。在新的歷史發(fā)展階段，創(chuàng)業(yè)企業(yè)文化對于推動經(jīng)濟發(fā)展以及如何進(jìn)一步改善創(chuàng)業(yè)環(huán)境、倡導(dǎo)有效的創(chuàng)業(yè)企業(yè)文化具有重要意義。一、創(chuàng)

2、業(yè)企業(yè)文化的內(nèi)涵企業(yè)文化屬于與一個社會的整體文化、宏觀文化相對應(yīng)的亞文化、微觀文化的范疇，主要是指一個 企業(yè)或一個行業(yè)在自己的歷史發(fā)展中，在長期的生產(chǎn)、建設(shè)、經(jīng)營、管理實踐中逐步培育形成的、占主 導(dǎo)地位的，并為全體員工所認(rèn)同和遵守的共同的價值觀、行為準(zhǔn)則、道德風(fēng)范和傳統(tǒng)習(xí)慣等。有必要明確界定一下，一種積極的創(chuàng)業(yè)文化，應(yīng)該具有的基本內(nèi)涵主要包括以下幾個方面。1. 鼓勵創(chuàng)新（技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和文化創(chuàng)新），挑戰(zhàn)傳統(tǒng)。2. 開拓進(jìn)取、積極向上，商業(yè)冒險的勇氣和激情。3. 容許失敗和勇敢面對失敗。4. 開放與合作意識，全球眼光。5. 團(tuán)隊意識。6. 學(xué)習(xí)精神。7. 職業(yè)道德和“叛逆”精神的結(jié)合。二、創(chuàng)

3、業(yè)企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的作用創(chuàng)業(yè)企業(yè)文化不僅是一種意識，而且是一種統(tǒng)一的意識，是一種能夠區(qū)別其他企業(yè)而特有的標(biāo)致性 的統(tǒng)一的意識，只有這樣的企業(yè)文化才是真正的企業(yè)文化。企業(yè)文化對企業(yè)員工和企業(yè)經(jīng)營業(yè)績產(chǎn)生巨 大的作用，特別是當(dāng)市場競爭激烈的時候更是如此，這種文化的影響甚至大于企業(yè)管理研究和經(jīng)營策略 研究的文獻(xiàn)中經(jīng)常出現(xiàn)的那些作用因素一一經(jīng)營策略、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)管理體制、企業(yè)財務(wù)分析手 段以及企業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。企業(yè)文化的作用具體表現(xiàn)為以下六個方面。（一）指導(dǎo)作用企業(yè)文化隨著公司的創(chuàng)立發(fā)展，通過高度概括，有用生動且富有哲理性的口號，將全體員工的思想 和行為引導(dǎo)、統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)上，并成為企

4、業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。信念深印到廣大員工的腦海中，是企 業(yè)及員工的精神支柱。它能使員工時時刻刻都可以克服種種困難，英勇奮戰(zhàn)，絕不會出現(xiàn)士氣低落，迷 失方向。它能使廣大員工堅信企業(yè)的發(fā)展過程有曲折是暫時的、必然的，前途和目標(biāo)是光明的，一定能 夠?qū)崿F(xiàn)。如首都鋼鐵公司的“開拓進(jìn)取，當(dāng)家作主，頑強拼搏”的首鋼精神；大慶油田的“四個一樣” “預(yù)期創(chuàng)收”的大慶精神，對我國的國有企業(yè)發(fā)展起著引導(dǎo)作用，它引導(dǎo)企業(yè)一代代創(chuàng)造出一個又一個 奇跡。（二）激勵作用激勵是一種精神力量和狀態(tài)。企業(yè)文化為全體員工提供良好的社會心理環(huán)境，使員工之間形成 互相尊重、理解友愛的良好人際交往合作，使員工深感大家庭的溫暖，在精神上有了強大的

5、支柱， 從而在內(nèi)心產(chǎn)生一種榮譽感、自豪感，進(jìn)而激發(fā)工作熱情。企業(yè)文化所形成得企業(yè)內(nèi)部的文化氛圍 和價值導(dǎo)向能夠起到精神激勵的作用，將員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性調(diào)動與激發(fā)出來，把人們 的潛在智慧誘發(fā)出來，使員工的能力得到充分發(fā)揮，提高各部門和員工的自主管理能力和自主經(jīng)營 能力。（三）凝聚作用企業(yè)文化是企業(yè)的粘和劑，可以把員工緊緊地粘合、團(tuán)結(jié)在一起，使他們目的明確、協(xié)調(diào)一致。企 業(yè)員工隊伍凝聚力的基礎(chǔ)是企業(yè)的根本目標(biāo)。企業(yè)的根本目標(biāo)選擇正確，就能夠把企業(yè)的利益和大多數(shù) 員工的利益統(tǒng)一起來，是一個集體與個人雙贏的目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上企業(yè)就能夠形成強大的凝聚力，而這 種凝聚力要歸功于公司優(yōu)秀的企業(yè)文化。

6、企業(yè)文化不僅給員工以物質(zhì)上的享受，而且為企業(yè)的凝聚提供 了濃厚的精神基礎(chǔ)。（四）規(guī)范作用俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓” 。一個企業(yè)的發(fā)展也一樣，他必須有自己的發(fā)展模式，行為準(zhǔn)則， 而優(yōu)秀的企業(yè)文化在企業(yè)發(fā)展過程中就起著行為規(guī)范的作用，這種作用可以理解為兩種規(guī)范性文化。一 種是制度文化；另一種觀念性文化。制度性文化主要是正式組織制訂的紀(jì)律、制度、操作規(guī)程等，它要 求公司廣大員工在范圍內(nèi)活動，對企業(yè)人員的規(guī)范作用太大，以致員工有壓抑感，不利于激發(fā)員工的積 極性、創(chuàng)造性， 也就不利于公司的發(fā)展； 觀念性文化是指人的價值觀、 作風(fēng)、習(xí)俗、道德、禮儀等方面， 可以利用引導(dǎo)方法來誘發(fā)廣大員工自覺地要求自己

7、的行為規(guī)范，優(yōu)秀的企業(yè)文化顯然屬于觀念性文化， 他與人們的自尊、自愛、自強和實現(xiàn)自我價值是分不開的，它有益于人的身心健康，其作用是持久的、 穩(wěn)定的。領(lǐng)導(dǎo)者的本身的模范行為更是一種無聲的號召，它更利于公司的發(fā)展、創(chuàng)新，更利于鑄造公司 的品牌及形象，更利于增加領(lǐng)導(dǎo)者的凝聚力。（五）導(dǎo)向作用導(dǎo)向包括價值導(dǎo)向和行為導(dǎo)向。企業(yè)價值觀與企業(yè)精神能夠為企業(yè)提供具有長遠(yuǎn)意義的、更大范圍 的正確方向，為企業(yè)在市場競爭中基本競爭戰(zhàn)略和政策的制定提供依據(jù)。企業(yè)文化創(chuàng)新尤其是觀念創(chuàng)新 對企業(yè)的發(fā)展而言是首要的。在構(gòu)成企業(yè)文化的諸多要素中，價值觀念是決定企業(yè)文化特征的核心和基 礎(chǔ)，企業(yè)必須給與足夠重視并使之不斷創(chuàng)新，與

8、時俱進(jìn)。（六 ）約束作用企業(yè)文化、企業(yè)精神為企業(yè)確立了正確的方向，對那些不利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的不該做的、不能做的 行為，常常發(fā)揮一種 “軟制約” 的作用，為企業(yè)提供 “免疫”的功能。約束功能能夠提高員工的自覺性、 積極性、主動性和自我約束，使員工明確工作意義和方法，提高員工的責(zé)任感和使命感。第二節(jié) 培育創(chuàng)業(yè)企業(yè)文化企業(yè)文化參透與企業(yè)的一切活動之中， 又超脫于企業(yè)的一切活動之上。 企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化， 塑造積極健康向上的企業(yè)文化，就等于企業(yè)有了源源不斷的發(fā)展動力。企業(yè)培育屬于自己的企業(yè)文化， 是一個長期的、艱苦的過程，必須有新的思路、新的方法，必須有助于實施顧客關(guān)心的核心價值，令競 爭對手難

9、以模仿，以促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。一、創(chuàng)業(yè)企業(yè)文化培育的要素隨著企業(yè)的發(fā)展， 構(gòu)建和培育先進(jìn)的、 獨特的企業(yè)文化成為創(chuàng)業(yè)者關(guān)注的問題。 “企業(yè)文化” 已成為 各企業(yè)尋求長期共存、永久發(fā)展的理念。一個企業(yè)要永遠(yuǎn)向前發(fā)展，必須要有自己的企業(yè)文化、理念和行動綱領(lǐng)。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)的長期行為，靠短期突擊不能奏效。企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化的過程中，首 先要科學(xué)地確定企業(yè)文化的內(nèi)容，充實它的構(gòu)成，同時宣傳倡導(dǎo)，貫徹落實，積極強化，持之以恒。企 業(yè)文化像一面旗幟，指引著企業(yè)和每一個員工的行動方向。培育創(chuàng)業(yè)企業(yè)文化由種子要素、催化要素、品質(zhì)化要素、物質(zhì)化要素及習(xí)俗化要素五大要素組成。（ 一 ） 種子要素種子要素是指企

10、業(yè)的價值觀。企業(yè)精神是企業(yè)價值觀的核心，它是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動中逐 步形成的，并經(jīng)過企業(yè)家有意識的概括、總結(jié)、提煉而得到確立的思想成果和精神力量。企業(yè)精神這一 概念本身就是把企業(yè)人格化了，它是企業(yè)傳統(tǒng)、經(jīng)歷、文化和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的管理哲學(xué)共同孕育的，集中 體現(xiàn)了一個企業(yè)獨特的、鮮明的經(jīng)營思想和個性風(fēng)格，反映著企業(yè)的信念和追求，也是企業(yè)群體意識的 集中體現(xiàn)。企業(yè)精神具有號召力、凝聚力和向心力，是一個企業(yè)最寶貴的經(jīng)營優(yōu)勢和精神財富。（ 二 ） 催化要素催化要素是指企業(yè)的教育培訓(xùn)及規(guī)章制度。對于任何種子要素來說，它的價值觀、精神境界、理想 追求，如僅僅是個人頭腦中的思想，它實際上并沒有作為種子要素

11、發(fā)揮作用。他們必須經(jīng)展示出來，充 分地推廣開來，變成全體員工認(rèn)同的群體意識，才能作為企業(yè)文化的種子要素，真正發(fā)揮作用。（ 三 ） 品質(zhì)要素品質(zhì)化要素是指存在與員工中的各種要素。如文明素養(yǎng)、道德素養(yǎng)等，也指員工中普遍牢固底樹立 的各種意識，如自主意識、參與意識、協(xié)調(diào)意識、集體意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、顧客意識、競爭意 識、 創(chuàng)新意識。 品質(zhì)化要素是種子要素在催化要素的作用下, 在每個員工心中萌發(fā)、 生成的過程， 也是價值觀念、精神境界、理想追求的認(rèn)同過程，是一個長期、潛移默化的過程，是一個宣傳與灌輸?shù)倪^程。（ 四 ） 物質(zhì)化要素物質(zhì)化要素是指企業(yè)文化形成過程中使人們的思想激情轉(zhuǎn)化為熱情的行動，創(chuàng)

12、造出能夠體現(xiàn)出自己 理想追求的物質(zhì)產(chǎn)品。 這就是“精神轉(zhuǎn)化為物質(zhì)” ，精神是一種動力。 物質(zhì)的產(chǎn)生使企業(yè)有較好經(jīng)濟效益， 從量變到質(zhì)變，推動非了企業(yè)的發(fā)展，從而促進(jìn)物質(zhì)文明和精神文明共同發(fā)展。（ 五 ） 習(xí)俗化要素習(xí)俗化要素是指企業(yè)的習(xí)慣、傳統(tǒng)、儀式等。儀式是會議、獎勵、慶典等在一定文化背景下人們可 以普遍接受的方式，和習(xí)慣緊密相連的程序。企業(yè)需要各種各樣的的儀式來傳播和維護(hù)企業(yè)文化，將隱 形的企業(yè)文化通過有形的物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來，積極強化企業(yè)習(xí)俗和禮儀等各項行為，同時充分挖掘和發(fā) 揮內(nèi)部員工的積極性，為企業(yè)注入活力，如年度慶典、年終獎等。二、創(chuàng)業(yè)企業(yè)文化培育的目標(biāo)企業(yè)文化的培養(yǎng)必須把握以下幾個

13、方面。（一）切合實際企業(yè)文化的塑造沒有模式可抄，它需要針對企業(yè)的“高矮胖瘦”來“量體裁衣” 。一方面要切和企業(yè) 的價值觀，根據(jù)企業(yè)自身的特點選擇合適的文化模式，同時把握好價值體系與其他文化要素之間的協(xié)調(diào) 性，使企業(yè)核心價值觀體現(xiàn)企業(yè)的宗旨、管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向。另一方面要強化員工對企業(yè)文化的認(rèn)同 感，并準(zhǔn)確反映員工的心態(tài)，是企業(yè)文化被員工認(rèn)可、接納和遵循。（二）突出重點許多企業(yè)原有文化不足的一點就是泛泛而談，缺乏重點。要提升企業(yè)文化，一定要明晰重點。企業(yè)以盈利為目的，企業(yè)文化也應(yīng)包含功利性的目的，即哪些方面可以提高企業(yè)經(jīng)營管理水平，提升企業(yè)效 益，增進(jìn)企業(yè)競爭力，這些方面就是思考與企業(yè)文化結(jié)合，

14、并成為提升企業(yè)文化的重點。如“顧客滿意 第一”的企業(yè)文化，就是為了服務(wù)顧客、取悅顧客，為企業(yè)贏得效益。（三）領(lǐng)先一步提升企業(yè)文化既不能好高騖遠(yuǎn)，制定出不切實際的方略，又不能固步自封，缺乏發(fā)展眼光，而應(yīng)該 像給青年選大一號的衣服一樣，既合身又留有余地，既適合企業(yè)現(xiàn)實情況。又為企業(yè)的發(fā)展與文化的配 備融合留有一定的發(fā)展空間。所以，我們的企業(yè)文化要有前瞻性，要適度地領(lǐng)先。（四）鞏固發(fā)展企業(yè)要生存發(fā)展、要做強做大，應(yīng)樹立建“百年企業(yè)”的理想。例如GE公司經(jīng)過幾十年不斷的分析歸納、提煉定格，形成了如“憎恨官僚主義”等獨特的企業(yè)文化，以成就了GE的強盛不衰。企業(yè)提升文化，也應(yīng)該在“建百年企業(yè)”的理想的基礎(chǔ)

15、上，為今后一段時間的事業(yè)進(jìn)步與發(fā)展提供理論指導(dǎo)和精神 支持。同時，還要針對內(nèi)外環(huán)境不斷變化，對企業(yè)文化進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整更新、豐富發(fā)展，早就適合“百 年大計”的企業(yè)文化。三、創(chuàng)業(yè)企業(yè)文化培育的核心內(nèi)容企業(yè)文化都能為企業(yè)提供源源不斷的競爭力。企業(yè)文化可作為核心能力，應(yīng)該至少具備兩個特點： 第一，該企業(yè)文化能為企業(yè)帶來持續(xù)發(fā)展的競爭力；第二，該企業(yè)文化具有足夠的獨特性。成功的企業(yè) 都有自己的企業(yè)文化，在培育企業(yè)文化是要注重以下核心內(nèi)容。（一）創(chuàng)新文化創(chuàng)新是永恒的主題。在企業(yè)文化中，創(chuàng)新的地位無疑是重要的。創(chuàng)新包括對現(xiàn)有的束縛企業(yè)發(fā)展的 機制進(jìn)行改革，包括改變企業(yè)的用人方式，包括在企業(yè)經(jīng)營管理中不斷地總

16、結(jié)提高等。創(chuàng)新，要在管理 上、技術(shù)上和制度上創(chuàng)新。1. 管理創(chuàng)新對于任何一個企業(yè)來講，都沒有一個固定不變的模式，當(dāng)今社會處于一個科技產(chǎn)業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)迅猛 發(fā)展的時代，這就要求企業(yè)管理工作也要相應(yīng)跟著發(fā)生根本的變化，企業(yè)經(jīng)營決策、人事管理、質(zhì)量管 理、知識管理、財務(wù)管理、銷售管理、技能管理等都要跟著發(fā)生相應(yīng)的變革和創(chuàng)新。2. 技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)形成競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵， 哪個企業(yè)擁有領(lǐng)先的核心技術(shù)， 該企業(yè)就向成功邁了一大步。3. 制度創(chuàng)新 制度創(chuàng)新是企業(yè)文化的重要內(nèi)容，培育創(chuàng)新的企業(yè)文化，同樣需要制度不斷創(chuàng)新。如民營企業(yè)大多 是家族企業(yè)， 為了適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要， 凡是具有一定規(guī)模的民營企業(yè)，

17、 都應(yīng)該從自身的實際出發(fā)， 從壯大自身力量、強化競爭力著手，走公司制的道路，這是民營企業(yè)制度創(chuàng)新的方向所在。（二）以人為本的管理文化企業(yè)文化是指在企業(yè)生存和發(fā)展過程中所體現(xiàn)出來的人與人之間的關(guān)系，以及公認(rèn)的價值觀和行為 準(zhǔn)則，企業(yè)之間的競爭在于人才之間的競爭，在當(dāng)今的競爭社會，誰擁有了人才，誰就擁有了與競爭對 手相抗衡的資本?，F(xiàn)代企業(yè)管理的一個最重要的特征就是重視人的作用，強調(diào)以人為本的管理思想，以 人為本的管理思想，并不是簡單地以某個人或某群認(rèn)為本，而是將以員工、顧客和社會公眾為本三者有 機結(jié)合起來，充分考慮企業(yè)在三者之間的位置；不是簡單地以物質(zhì)鼓勵為本，而是以塑造人、培養(yǎng)人為 本，既為人才

18、提供發(fā)展機遇，也為企業(yè)培養(yǎng)有用之才；不是以短期重視人才為本，而是一場其實是尊重 人為本。 從最開始的 “人治”進(jìn)化到 “法制”，然后走向 “人本管理” ，讓員工在潛移默化中去接受企業(yè)、 贊同企業(yè)、維護(hù)企業(yè)。（三）服務(wù)文化服務(wù)文化是一種鼓勵優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化。擁有這種文化的企業(yè)可以為內(nèi)部顧客、外部顧客提供相同的 服務(wù)，組織中的每個人都將為外部顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)視為最基本的生活方式和最重要的價值之一，強有 力的服務(wù)文化可以讓員工具有清晰的行為規(guī)范， 以正確的方式服務(wù)， 并持續(xù)以恰當(dāng)?shù)姆绞教幚砀鞣N情況， 當(dāng)顧客有預(yù)料之外的需求是，員工可以清楚地知道如何服務(wù)。員工在認(rèn)可企業(yè)的服務(wù)文化后，他們就不 會輕易地退出，顧客也會對服務(wù)感到滿意。員工跳槽率下降，服務(wù)導(dǎo)向的價值觀和積極的服務(wù)態(tài)度就越 有可能傳遞到組織中的新人身上。服務(wù)文化的建設(shè)不可能一蹴而就，需要堅持不斷、協(xié)調(diào)一致的努力， 培養(yǎng)服務(wù)文化，把組織從舊的運作方式轉(zhuǎn)變?yōu)樾碌姆绞?，并把這種服務(wù)導(dǎo)向的文化維護(hù)下去。例如兩位 顧客來找總經(jīng)理投訴，因為他們購買的產(chǎn)品發(fā)生故障，