客服接待年終總結(jié)

1、客服接待年終總結(jié)工作總結(jié)網(wǎng)權(quán)威發(fā)布客服接待年終總結(jié)，客服接待年 終總結(jié)相關(guān)信息請?jiān)L問工作總結(jié)網(wǎng)。時間過得很快，我進(jìn) 入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一 切都是新鮮的，然而新鮮過后，的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的 要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在 平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價 值。一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù) 技巧是必備的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在 這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會 把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng) 成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地

2、咨詢和幫助, 這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要 認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù) 態(tài)度問題引起客戶的不滿。一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為 宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工 作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些 不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二 是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。 因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾點(diǎn)：一勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會 到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需 要。今后我會努力提高

3、業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際， 用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。二立足本職，愛崗敬業(yè)1作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是 不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事， 總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫 無怨言地放棄休息時間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的 投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時，自己總 是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能 更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入 的開展起來。2在工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服 務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解 答;對顧客反映的問題，自己能

4、解決的就積極、穩(wěn)妥的給予 解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭 取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做 到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了 錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的 重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于 本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫 助。3. 不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng) 導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。三微笑服務(wù)客服基本素質(zhì)之一當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑 是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表 達(dá)情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服 工作人員

5、，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體 化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰。可見，微笑是我們在 工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種 表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份 微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以 產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企 業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距 離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情、耐 心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增 值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的 性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理 基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露

6、。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自 己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜 優(yōu)雅的微笑服務(wù)。與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見 解：一做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此 對客服服務(wù)人員的要求也很高。一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員 應(yīng)具備以下基本素質(zhì)：1盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。2有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平，了解本公司 產(chǎn)品，并且熟悉業(yè)務(wù)流程。3. 個人交際能力好，口頭表達(dá)能力好，對人有禮貌， 知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一 定的關(guān)系處理，或處理經(jīng)驗(yàn)豐富，具有一定的人格威力， 第一印象好能給客戶信任。4. 頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場 條件立時解