客服月工作計劃表

1、客服月工作計劃表工作計劃網(wǎng)權威發(fā)布客服月工作計劃表，客服月工作 計劃表相關信息請訪問工作計劃網(wǎng)。客服部作為公司的重 要部門，其服務態(tài)度的好壞，直接影響客戶的購買欲望， 間接體現(xiàn)公司品牌、形象、員工素質等綜合服務水平?？?服是公司對客戶在購買產(chǎn)品時的服務總稱，其目的在于完 善服務質量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。根據(jù)客服部2月工作制定如下工作計劃：一、客戶服務1、維護好企業(yè)與客戶的關系，尤其是與大客戶的關 系，不斷提高企業(yè)的服務水平。2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶信息并對之進 行詳細分析和加工，增強企業(yè)對信息的管理能力。3、運用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤 會，達到相互諒解為

2、企業(yè)營造最佳的運營環(huán)境。4、做好服務質量管理工作，提升客戶忠誠度，贏得客 戶的信賴和支持，為銷售活動打下良好的基礎。5、通過建立新進的呼叫中心系統(tǒng)，有效地為客戶提供 高質量、高效率、全方位的服務，同時也進一步協(xié)調企業(yè) 內(nèi)部管理，提高服務工作效率。6、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務管理，提高客戶的滿意度、忠誠度。二、客服部的內(nèi)部管理與監(jiān)督考勤管理：1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到，不得遲到、 早退。2、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請, 緊急情況必須由總經(jīng)理特批?？头找蟮墓芾恚?、在為客戶服務時，謹記自己代表公司形象，應注意 個人言行舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要

3、職責, 友好熱情的為客戶服務。2、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領導。3、上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài)。4、專業(yè)回答并解決客戶的問題。三、客服部培訓計劃1、新進員工的培訓工作：公司對新進員工進行統(tǒng)一的 崗前培訓，主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況, 了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度。2、相關崗位知識的培訓：為了能夠提供完善、優(yōu)質的 服務，客服部就必須讓每位新進員工了解相關崗位知識和 工作技能。3、客服人員在崗培訓：主要采取內(nèi)部員工工作經(jīng)驗交 流和專業(yè)講師講座的方式進行培訓，把一些好的方法通過 交流傳授給每一位員工。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士 為客服人員進行培訓指導。4、老員工指導新員工，共同進步。5、客服例會：客服部的例會每周，主要會議內(nèi)容是對 周工作計劃的制定、工作經(jīng)驗的總結。四、工作重點1、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對 于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節(jié)約成為了我們工 作的重點之一。2、招聘、培訓工作，客服部屬于公司與