客服部個(gè)人工作總結(jié)范本

1、客服部個(gè)人工作總結(jié)范本淘寶客服應(yīng)學(xué)習(xí)如何去推廣網(wǎng)店，推廣網(wǎng)店里的商品, 選取適合在網(wǎng)上銷售的商品，為合適的寶貝選擇合適的推 廣方案，選擇合適的推廣途徑。本文是由工作總結(jié)網(wǎng)部門 工作總結(jié)頻道為你提供的客服部個(gè)人工作總結(jié)范本，僅 供大家參考：試用期期間，我學(xué)習(xí)了 sw搜索引擎優(yōu)化的規(guī)則，學(xué) 習(xí)研究淘寶搜索平臺的類目以及搜索引擎，學(xué)歷如何提煉 有助于網(wǎng)店經(jīng)營的信息。研究淘寶的檢測機(jī)制，淘寶對于 用戶"地址是如何檢測，如何識別用戶的地址、序列 號，最終認(rèn)定為違規(guī)行為，給賣家一定的處罰。學(xué)會了如 何去避開淘寶的種種檢測機(jī)制，從而避免受到處罰。學(xué)習(xí)如何去推廣網(wǎng)店，推廣網(wǎng)店里的商品，選取適合 在網(wǎng)

2、上銷售的商品，為合適的寶貝選擇合適的推廣方案， 選擇合適的推廣途徑。如何引入店內(nèi)的流量:這是每個(gè)淘寶 店長所要解決的問題，接下來我介紹一下淘寶上最常用， 也是非常有效的推廣方法直通車。淘寶直通車類似于百 度競價(jià)排名，但是與百度競價(jià)排名又有很大的差別。相同 的是：都采用關(guān)鍵詞通過搜索引擎檢索，根據(jù)用戶對于關(guān) 鍵詞的出價(jià)來進(jìn)行排名。百度的競價(jià)排名只跟用戶的出價(jià) 高低有關(guān)，出價(jià)多少最后扣費(fèi)每次點(diǎn)擊就扣那么多，而淘 寶的還受到在這關(guān)鍵詞的綜合得分影響，綜合排名二質(zhì)量得 分咲鍵詞出價(jià)，最終的扣費(fèi)二下一名的出價(jià)*下一名質(zhì)量得 分/本人的質(zhì)量得分i分錢。質(zhì)量得分在這里就顯得極其重 要了，做好了事倍功半，做不

3、好事倍功半。質(zhì)量得分同時(shí) 受到幾大因素影響$關(guān)鍵詞與淘寶推廣詳細(xì)和淘寶網(wǎng)用戶搜 索意向之間的關(guān)聯(lián)性，寶貝的類目屬性是否是寶貝所屬的 屬性、寶貝的標(biāo)題是否能夠準(zhǔn)確明了得描述寶貝的特性、 寶貝的詳細(xì)頁。直通車宣傳圖片是 m *" 的，這樣個(gè)小 小的圖片上要吸引住客戶的眼球，吸引客戶的點(diǎn)擊欲望， 吸引客戶的購買欲望，從產(chǎn)品的選擇，顏色的選擇，宣傳 語言的運(yùn)用來吸引顧客的眼球，引導(dǎo)他們點(diǎn)擊，最終促成 購買消費(fèi)。此外利用淘寶的各種資源可以進(jìn)行推廣活動， 比如說淘寶幫派、博客、論壇，聚劃算、鉆石展位、淘寶 天天特價(jià)、 參加積分寶活動等等。組織客服人員一起收集市場信息，對于價(jià)位上下的各 種手機(jī)，以及市場上熱銷手機(jī)和店鋪信息的收集，對于日 后商城的運(yùn)營有指導(dǎo)性的作用?，F(xiàn)在的千元手機(jī)市場可謂 是群雄逐鹿，市場上賣爆了天語大黃蜂，小米青春版14枷, 從 m 與華為合作，到百度聯(lián)合長虹富士康聯(lián)通一起推出 千元手機(jī)，學(xué)習(xí)了大量手機(jī)的知識，對于更好得理解萬事 通，更好得認(rèn)識手機(jī)都有積極的作用。現(xiàn)在工作上遇到的問題是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，由于缺少 項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)各個(gè)方面的工作由店長承擔(dān)，客服人員缺乏 相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)需要時(shí)間去引導(dǎo)學(xué)習(xí)，安排的任務(wù)要交代 的非常詳細(xì)，通常會遇到更多問題需要解決。團(tuán)隊(duì)最好是 有一個(gè)有箕產(chǎn)品網(wǎng)銷經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理加入。下一階段按照公司的安排，與萬事通公司進(jìn)行溝通， 先把駐廠