客服班長競聘演講稿優(yōu)秀范文

1、客服班長競聘演講稿優(yōu)秀范文競聘演講稿又稱競聘報(bào)告、競爭上崗演講稿、競聘書, 是競聘者在競聘會(huì)議上向與會(huì)者發(fā)表的一種闡述自己競聘 條件、競聘優(yōu)勢，以及對競聘職務(wù)的認(rèn)識，被聘任后的工 作設(shè)想、打算等的工作文書。接下來小編為你帶來客服班 長競聘演講稿優(yōu)秀范文，希望對你有幫助。篇一：客服班長競聘演講稿尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好！首先，我向大家做個(gè)門我介紹。我叫劉松，漢族，今 年33歲，本科學(xué)歷，現(xiàn)任龍門分局副分局長。時(shí)光飛逝， 轉(zhuǎn)眼間離我上次參加競聘已經(jīng)過去了整整三年的時(shí)間。三 年前，我通過競聘，走上了公司農(nóng)村分局的管理崗位。今 天，我再次站在這里，競聘一個(gè)新的崗位：營業(yè)客服班長。萬山路營業(yè)廳是

2、我們南漳縣電信分公司唯一的一個(gè)三 級營業(yè)廳，是我們公司的招牌，每天受理業(yè)務(wù)量和用戶流 量都很大。只有本著“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，以 發(fā)展為主線，以服務(wù)為本職，才能充分發(fā)揮營業(yè)廳的優(yōu)勢, 服務(wù)好用戶。競聘營業(yè)客服中心主任這個(gè)崗位，我覺得我 有以下優(yōu)勢:我從進(jìn)入電信公司以來，一直工作在一線，從山區(qū)到 丘陵，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)到縣城，所以我了解一線營業(yè)員所需，熟知 一線用戶所想。對于營業(yè)員，要嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)定 來要求他們。營業(yè)廳陳設(shè)，服務(wù)用語，工作態(tài)度，衣著打 扮，資料錄入，資金歸集等等，樣樣都要做細(xì)做精。對于 用戶，我們要耐心介紹各項(xiàng)業(yè)務(wù)，推薦合適的業(yè)務(wù)類型給 他們，能辦理e9的絕不辦理e8;能辦

3、理融合業(yè)務(wù)的絕不辦 理單產(chǎn)品。boss系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程我都熟知，能夠親自辦理業(yè)務(wù)。 各項(xiàng)主營業(yè)務(wù)的政策我都熟知，能夠及時(shí)準(zhǔn)確的宣傳給用 戶。資金的歸集稽核以及資料的錄入我都能自己操作。因?yàn)橐恢币詠黹L期工作在基層，長年累月面對不同類 型的客戶，經(jīng)過長期的鍛煉，在面對各種客戶挑剔的時(shí)候 可以從容不迫的應(yīng)對。我是南漳作家協(xié)會(huì)會(huì)員，業(yè)余時(shí)間 還可以用文字來報(bào)道各種典型的案例和先進(jìn)事跡。以上是我個(gè)人參加此次競聘的優(yōu)勢。如果我今天的競 聘成功了，我將在新的工作崗位上一如既往兢兢業(yè)業(yè)的努 力工作;如果沒有成功，我會(huì)找出不足，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)， 期待下次的成功。謝謝大家！篇二：競聘電信客服值班長演講稿尊敬的各位領(lǐng)

4、導(dǎo)：大家好！時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過兩年，回 首兩年，發(fā)現(xiàn)自己從一個(gè)沉默寡言的女孩轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)活潑 開朗的姑娘，真為之感到高興！畢業(yè)那年，在親朋好友的鼓勵(lì)下，我來到電信，擔(dān)任 電信客服，剛開始以為，客服僅是接接電話，其實(shí)不然， 這之間承擔(dān)好大的責(zé)任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)， 懂得與客戶交流，明白如何幫客戶解決使用電信產(chǎn)品時(shí)遇 到的困難。當(dāng)然如果是純粹的業(yè)務(wù)咨詢就謝天謝地了，最 主要的是投訴電話，這其中包括有理投訴與無理投訴，對 于有理投訴，我學(xué)會(huì)了冷靜認(rèn)真傾聽客戶反映的問題，運(yùn) 用和客戶融為一體，站在客戶的角度思考問題，為之解釋, 為之處理，聽到客戶點(diǎn)頭時(shí)，我知道成功地解決了客

5、戶的 問題，對于那些無理投訴，我更是沉著應(yīng)戰(zhàn)，換位思考， 仔細(xì)想想客戶肯定是使用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要 發(fā)揚(yáng)我的同理心，也許有時(shí)候還是會(huì)換來客戶的大喊大叫, 我也不會(huì)慌張，因?yàn)槲铱梢赃\(yùn)用工單再次為用戶反映處理, 直到用戶滿意為止。當(dāng)然，作為客服，我確實(shí)做到了盡心盡力，那些成績, 那些收獲也都屬于過去，更重要的是展望未來，人往高處 走！終于，單位給予我這次競聘的機(jī)會(huì)，讓我能往更高方 面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過兩年多的工作經(jīng)驗(yàn)， 我覺得我能勝任值班長這個(gè)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方 面：第一，在學(xué)校，我擔(dān)任過班長此職務(wù)，有一定的協(xié)調(diào) 管理能力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導(dǎo)，以便提高 業(yè)

6、績第二，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也善 于與在任班長進(jìn)行溝通了解班長該有的職責(zé)，每天記錄并 反饋客戶代表反映的問題，并及時(shí)糾正告知！遇到話務(wù)員 不能解決的疑難投訴，先巧妙地指導(dǎo)話務(wù)員如何與客戶溝 通處理，如果實(shí)在無法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不 影響話務(wù)員正常接續(xù)，從而保證接通率！第三，注重班組 業(yè)績，創(chuàng)建和諧的團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數(shù)據(jù)， 有強(qiáng)烈的上進(jìn)心與自信心，會(huì)隨時(shí)了解其他班組的信息， 從而取長補(bǔ)短！因?yàn)橐陨蠋c(diǎn)，我有信心能勝任值班長這個(gè)職務(wù)，當(dāng) 然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì)用我的行動(dòng)來證明，如果勝任值班 長后，對于近期相關(guān)目標(biāo)，我會(huì)付出比現(xiàn)在更多的精力， 一定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！第一方面，我先加強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)精神，與被管理者正 面溝通對于存在的問題，以及如何處理，并積極改進(jìn)，爭 取在一兩個(gè)月內(nèi)在原來的基礎(chǔ)上提高一個(gè)層次，我相信我 有這個(gè)實(shí)力！第二方面，我會(huì)努力再向其他班長學(xué)習(xí)更多 關(guān)于管理方面的經(jīng)驗(yàn)，以便更好地提高班組水平，還要有 強(qiáng)烈的競爭意識，定一個(gè)班組為自己的競爭對手，爭取在 某一個(gè)月內(nèi)超越，我相信以我這種積極上進(jìn)的思想，一定