電力公司客戶受電工程三指定專項(xiàng)治理工作(doc7頁(yè))

1、電力公司客戶受電工程三指定專項(xiàng)治理工作（doc 7頁(yè)）湖北省電力公司2011年客戶受電工程"三指定”專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案為貫徹落實(shí)國(guó)家電監(jiān)會(huì)關(guān)于深入開(kāi)展供電企業(yè)用戶受電工 程''三指定專項(xiàng)治理工作的要求，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理, 確保專項(xiàng)治理工作取得實(shí)效，促進(jìn)供電服務(wù)水平不斷提升，根據(jù)家電網(wǎng)公司的統(tǒng)一部署，結(jié)合公司實(shí)際，制定本實(shí)施方案。一.工作目標(biāo)通過(guò)深入開(kāi)展用戶受電工程'三指定'專項(xiàng)治理工作，進(jìn)一步 規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，優(yōu)化工作流程，提升報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量和水平。 嚴(yán)格執(zhí)行“三不指定要求，全面開(kāi)放用戶受電工程市場(chǎng)，杜絕 ''三指定"

2、行為。二.組織機(jī)構(gòu)為確保用戶受電工程“三指定專項(xiàng)治理工作順利開(kāi)展，公司成立專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)專項(xiàng)治理工作的組織領(lǐng)導(dǎo),研究解決工作中的重大事項(xiàng)和問(wèn)題。組長(zhǎng):余衛(wèi)國(guó)、梁國(guó)慶副組長(zhǎng):曹世強(qiáng)、侯春成 員:張懷艷、陳玉進(jìn)、賀少云.簡(jiǎn)作群.宋求明陳明珠、文興勝，張大國(guó)、林小飛.熊昌國(guó)汪超英.李小平領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)專項(xiàng)治理辦公室，負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)專項(xiàng)治理領(lǐng)導(dǎo)小組 的工作部署，牽頭處理專項(xiàng)治理工作中的日常事務(wù)，對(duì)各單位工作情 況進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。主任:曹世強(qiáng)副主任:張懷艷、陳玉進(jìn)、賀少云.簡(jiǎn)作群.宋全清成 員:黃海峰，李興桂、曾長(zhǎng)華、文憲橋.季 斌喻子易.華 明、魏麗雅、吳梅,黃強(qiáng) 廖啟濤、王滿意三、工作措施1

3、 .進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣貫。加強(qiáng)供電監(jiān)管辦法的學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),組織各級(jí)培訓(xùn)，加強(qiáng)與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的匯報(bào)溝通，聘請(qǐng)電監(jiān)局專家講解,準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)供電監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定要求。通過(guò)集中學(xué)習(xí).專家解讀.案例 分析.宣貫考試等多種方式，使供電服務(wù)相關(guān)崗位員工深刻認(rèn)浜深入 開(kāi)展客戶受電工程三指定治理工作的艱巨性.復(fù)雜性和長(zhǎng)期性，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫i ，消除麻痹思想和俯幸心理，形成有效防范“三指定風(fēng)險(xiǎn)的良好工作氛2 .進(jìn)一步深化自查自糾。按照國(guó)家電監(jiān)會(huì)關(guān)于供電企業(yè)客戶受電工程“三指定”專項(xiàng)治理工作方案（電監(jiān)稽查201115號(hào)）要 求，及列舉的20條“三指定行為，對(duì)照用戶受電工程“三指定 專項(xiàng)治理自查自糾對(duì)照表，抓住業(yè)擴(kuò)報(bào)裝及客戶受電工

4、程的關(guān)鍵環(huán) 節(jié)開(kāi)展自查自糾，再次梳理有關(guān)規(guī)章制度,業(yè)務(wù)流程.費(fèi)用收取.窗 口服務(wù).信息公開(kāi)、人員管理.主多界面等方面，再次查找存在的 問(wèn)題，制定切實(shí)有效整改措施，從運(yùn)行機(jī)制上解決客戶受電工程“三指定問(wèn)題。3 .進(jìn)一步落實(shí)問(wèn)題整改。按照國(guó)家電監(jiān)會(huì)關(guān)于對(duì)客戶受電工程“三指定專項(xiàng)治理重點(diǎn)抽查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改的通知 （辦稽查函【2010J】426號(hào)）要求，針對(duì)電監(jiān)會(huì)列舉的問(wèn)題，以及去 年華中電監(jiān)局對(duì)武漢、荊州公司檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，舉一反三，重 點(diǎn)排查，限時(shí)整改，杜絕客戶受電工程“三指定行為。4、進(jìn)一步規(guī)范報(bào)裝行為。制定業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程實(shí)施細(xì)則，繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行"五個(gè)一律'（多經(jīng)企業(yè)一律不準(zhǔn)在營(yíng)

5、業(yè)場(chǎng)所辦公;報(bào)裝窗口一律不得公示部分設(shè)計(jì)、施工、設(shè)備供應(yīng)單位;除省公 司下發(fā)的報(bào)裝管理規(guī)定以外原有的報(bào)裝規(guī)定一律中止執(zhí)行;有涉 嫌“三指定內(nèi)容的報(bào)裝宣傳資料一律銷毀;無(wú)政策依據(jù)和超標(biāo) 收取的費(fèi)用一律退還）要求;嚴(yán)格落實(shí)“四個(gè)嚴(yán)禁（嚴(yán)禁主業(yè)和多 經(jīng)人員混崗;嚴(yán)禁報(bào)裝部門與多經(jīng)企業(yè)互辦業(yè)務(wù);嚴(yán)禁將報(bào)裝工作 單違規(guī)流轉(zhuǎn)至多經(jīng)企業(yè);嚴(yán)禁在設(shè)計(jì)審核、中間檢查、竣工檢驗(yàn) 等環(huán)節(jié)設(shè)置障礙影響客戶自主選擇）規(guī)定，確保整改到位。5、進(jìn)一步保障客戶權(quán)益。推行客戶報(bào)裝告知確認(rèn)制度，在報(bào)裝環(huán)節(jié)向客戶提供用電報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理告知確認(rèn)書(shū)，保障客戶的知情權(quán);在營(yíng)業(yè)窗口加大信息公開(kāi)力度，提供便捷的查詢服 務(wù)，方便客戶了解相關(guān)信息

6、，保障客戶的選擇權(quán);推行客戶回訪 制度，高壓客戶受電工程送電后實(shí)行100%客戶回訪，保障客戶 的評(píng)價(jià)權(quán)。6 .進(jìn)一步規(guī)范關(guān)聯(lián)企業(yè)。對(duì)照承接客戶受電工程操作及管 理方面存在問(wèn)題，從完善工程委托書(shū)、合同以及相關(guān)檔案資料入 手，核查相關(guān)工程資質(zhì)情況，檢查工程預(yù)決算編制，清理代主業(yè) 收費(fèi)賬目，建立健全有關(guān)客戶委托采購(gòu)設(shè)備材料確認(rèn)制度、客戶 工程招投標(biāo)制度，規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制，規(guī)范市場(chǎng)行為，杜絕不正 當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。7 .進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督考核。加強(qiáng)內(nèi)部稽查和關(guān)鍵鹵位的監(jiān)督管控，強(qiáng)化'三指定'效能監(jiān)察工作，加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)督和考核評(píng)價(jià), 促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)規(guī)范作業(yè);加大檢查力度，建立“縣市公司每 個(gè)自查、地

7、市公司每月檢查.省公司每季抽查三級(jí)防控監(jiān)督制 度;開(kāi)展供電服務(wù)評(píng)價(jià)，對(duì)“三指定行為進(jìn)行嚴(yán)格考核;聘請(qǐng)行 風(fēng)監(jiān)督員，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督促進(jìn)作用;暢通投訴舉報(bào)渠道，快速調(diào)查處理客戶投訴和舉報(bào)，對(duì)涉及“三指定投訴舉報(bào)要追究責(zé)任, 從嚴(yán)處罰。8、進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任追究。各單位層層建立客戶受電工程“三 指定責(zé)任追究制度，簽訂客戶受電工程“三不指定責(zé)任書(shū)， 對(duì)客戶受電工程“三指定問(wèn)題實(shí)行分級(jí)問(wèn)責(zé)，對(duì)治理不力，在國(guó)家電網(wǎng)公司、家電監(jiān)會(huì)抽查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，造成惡劣影響的,公司將嚴(yán)肅追究單位主要負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員的責(zé)任。四、工作安排 根據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司的總體部署，結(jié)合公司工作實(shí)際，專項(xiàng)治理分為部署發(fā)動(dòng)、地市公司自查自糾、省公司復(fù)

8、查整改、總結(jié)迎檢四個(gè)階段。（一）部署發(fā)動(dòng)階段（3月1日4月10日）開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家電監(jiān)會(huì).國(guó)家電網(wǎng)公司有關(guān)文件精 神，增強(qiáng)對(duì)開(kāi)展用戶受電工程三指定專項(xiàng)治理工作的必要性和重要意義的認(rèn)浜。公司下發(fā)關(guān)于進(jìn)一步深化客戶受電工程三指定專項(xiàng)治理工作的通知，制定實(shí)施方案，對(duì)專項(xiàng)治理工作進(jìn)行全面動(dòng)員和部署。各單位要結(jié)合實(shí)際情況，擬定專項(xiàng)治理實(shí)施方案，并于4 月工。日前上報(bào)省公司。（二）地市公司自查自糾階段（卿舊5期日）各單位對(duì)照國(guó)家電監(jiān)會(huì)關(guān)于供電企業(yè)客戶受電工程”三指定專項(xiàng)治理工作方案（電監(jiān)稽查2010 15號(hào)），用戶受電工程“三指定專項(xiàng)治理自查自糾對(duì)照表,關(guān)于對(duì)客戶受電工程”三指定” 專項(xiàng)治理重點(diǎn)抽查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改的通知（辦稽查函【2010】426 號(hào)），對(duì)去年來(lái)的用電報(bào)裝及承攬客戶受電工程業(yè)務(wù)進(jìn)行自查，存在 的問(wèn)題逐項(xiàng)制定整改措施、落實(shí)責(zé)任人，做到存在問(wèn)題立即整改.違 規(guī)收費(fèi)全部退還“o尤其是對(duì)近年來(lái)95598.12398受理的用戶“三 指定投訴，要認(rèn)真分析整改并逐戶回訪。（三）省公司復(fù)查整改階段（6月1日6月30日）省公司將對(duì)各單位專項(xiàng)治理工作進(jìn)行復(fù)查，指導(dǎo)開(kāi)展整治工作。對(duì)自查自糾不力.復(fù)查問(wèn)題較多的單位進(jìn)行通報(bào)，并責(zé)令其限期進(jìn)行 整改。各單位自查自糾及整改情況于5月28日前上報(bào)省公司。蟋迎檢赧（7月TO月）各單位要對(duì)查出