某企業(yè)內(nèi)部溝通程序分析(doc 6頁)

1、廣州XX企業(yè)（集團(tuán)）公司編號:QP/MA02程 序 文 件版號:A 標(biāo)題: 內(nèi)部交流程序頁碼:1/31.0 目的 確保質(zhì)量管理體系在公司不同的層次和職能之間有效地運(yùn)作。2.0 適用范圍 本程序適用于涉及質(zhì)量管理的有關(guān)事宜,包括公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針、年度計(jì)劃、日常各項(xiàng)經(jīng)營管理工作中的重大事項(xiàng)、質(zhì)量體系過程及有效性、質(zhì)量體系出現(xiàn)不符合、客戶的重大投拆、生產(chǎn)經(jīng)營管理事故等需要交流的事項(xiàng)。3.0 職責(zé)3.1 各部門或員工：根據(jù)質(zhì)量管理工作的需要,提出內(nèi)部交流的要求,接受內(nèi)部交流的信息,組織或協(xié)助實(shí)施內(nèi)部交流,保存交流記錄,評估交流的有效性。32 公關(guān)行政部：負(fù)責(zé)組織實(shí)施行政事務(wù)和綜合方面的交流。3

2、3 企管部：負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)務(wù)方面的交流。34 人事部：負(fù)責(zé)組織實(shí)施人事、勞資、組織、思想教育、文化方面的問題。35 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)組織實(shí)施財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、審計(jì)方面的交流。40 工作程序41 交流渠道與方式411 下行交流：指自上而下的信息傳遞和交流,利于領(lǐng)導(dǎo)把組織的路線、方針、政策以及意圖傳遞給下屬,領(lǐng)導(dǎo)把工作中存在的問題、要求傳達(dá)給下屬,協(xié)調(diào)組織中各層次的活動,增進(jìn)各層次、各職能部門之間的聯(lián)系和了解。412 上行交流：指組織中的成員、群體通過一定形式的渠道與決策層進(jìn)行的信息交流,如下級向上級定期或不定期的工作匯報(bào),情況問題的反映,意見的征求等。413 平行交流：指在組織系統(tǒng)中處于相同層次的人、群體

3、、職能部門之間進(jìn)行的信息傳遞和交流,利于提高辦事效率,增加相互了解和協(xié)調(diào),清除廣州XX企業(yè)（集團(tuán)）公司編號:QP/MA02程 序 文 件版號:A 標(biāo)題: 內(nèi)部交流程序頁碼:2/3相互之間的沖突、扯皮,增進(jìn)團(tuán)體之間和組織成員之間的相互合作與協(xié)調(diào)。414 書面交流：指以書面文字為媒介進(jìn)行的信息傳遞與交流,如通知、文件、請示、報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)、XX信息、會議紀(jì)要等。415 口頭交流：指以口頭語言為媒介進(jìn)行的信息傳遞和交流,如會議、討論、座談、電話聯(lián)系等。42 比較固定的交流方式總經(jīng)理辦公會議：每月一次,主要內(nèi)容是副總經(jīng)理匯報(bào)工作,研究企業(yè)重大工作。中層干部例會：兩月一次,主要內(nèi)容是傳達(dá)上級和集團(tuán)有關(guān)文件精

4、神,各部門匯報(bào)工作。年中工作總結(jié)會：每年一次,主要內(nèi)容是總結(jié)上半年工作,布置下半年工作。年終工作總結(jié)會：每年一次,主要內(nèi)容是總結(jié)年度工作,布置下一年工作。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)民主生活會：每半年一次,主要內(nèi)容是領(lǐng)導(dǎo)班子開展批評和自我批評,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子交流和建設(shè)。內(nèi)部審核會議：每年一次,主要是審核內(nèi)部管理是否按規(guī)定進(jìn)行。管理評審會議：每年一次,主要內(nèi)容是評審質(zhì)量管理體系的運(yùn)作及其效績。XX信息：每季一期,主要反映企業(yè)的經(jīng)營決策、經(jīng)營狀況以及企業(yè)文化建設(shè)等方面的內(nèi)容。43 必須進(jìn)行交流的情況廣州XX企業(yè)（集團(tuán)）公司編號:QP/MA02程 序 文 件版號:A 標(biāo)題: 內(nèi)部交流程序頁碼:3/3客戶的重大投拆、生產(chǎn)經(jīng)營管理事故、質(zhì)量管理體系出現(xiàn)不符合、日常運(yùn)作不符合控制程序。44 內(nèi)部交流的有效性評估是否達(dá)到交流的目的,交流是否有效,如交流無效,需重新組織實(shí)施交流。45 結(jié)果跟蹤交流實(shí)施后,組織實(shí)