[導(dǎo)游資格考試(全國)密押題庫與答案解析]導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬33

1、導(dǎo)游資格考試(全國)密押題庫與答案解析導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬33導(dǎo)游資格考試(全國)密押題庫與答案解析導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬33導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬33一、單選題(下列各題只有一個(gè)正確答案。)問題:1. “有朋自遠(yuǎn)方來不亦樂乎”“能認(rèn)識(shí)大家是我的榮幸”“很高興與大家有緣在這里相識(shí)”等語言，體現(xiàn)了導(dǎo)游講解中的_。A.言之有情B.言之有理C.言之友好D.言之有喻答案:C解析 導(dǎo)游講解應(yīng)言之友好，導(dǎo)游人員在講解時(shí)用詞、聲調(diào)、語氣和態(tài)勢語言都應(yīng)該表現(xiàn)出友好的感情?！坝信笞赃h(yuǎn)方來不亦樂乎”“能認(rèn)識(shí)大家是我的榮幸”“很高興與大家有緣在這里相識(shí)”等，都是表達(dá)友好的語言，作為友誼的載體，友好的語言可以使游客感到溫暖。問題:2. “今天天

2、氣真熱!”這種寒暄的方法是_。A.問候式B.言他式C.詢問式D.描述式答案:B解析 不寒暄就開始進(jìn)入交談，往往顯得唐突而不禮貌。交談之前，先寒暄一番，可以拉近彼此之間的感情距離，打破雙方陌生的界限，使彼此之間有些初步了解?！敖裉焯鞖庹鏌?”就是運(yùn)用了言他式，用雙方都認(rèn)同的話打破沉默，引出話題。問題:3. 在導(dǎo)游服務(wù)中經(jīng)常發(fā)生又能及時(shí)補(bǔ)救的差錯(cuò)、事故稱為_。A.輕微事故B.自然事故C.一般事故D.責(zé)任事故答案:C解析 一般事故，指經(jīng)常發(fā)生又能及時(shí)補(bǔ)救的差錯(cuò)、事故。問題:4. 旅游者自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購買各項(xiàng)旅游服務(wù)的旅游形式稱為_。A.散客自助游B.小包價(jià)旅游C.散客團(tuán)隊(duì)游D.散

3、客一日游答案:A解析 散客自助游，是指游客自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付的方式購買各項(xiàng)旅游服務(wù)的旅游形式。散客自助游分為全自助和半自助兩種。問題:5. 下列游客中，不屬于中國旅行社招徠、組織、接待來華旅游的是_。A.境內(nèi)游客B.外國游客C.香港游客D.澳門游客答案:A解析 中國旅行社招徠、組織、接待來華旅游的屬入境旅游，入境旅游業(yè)務(wù)是指旅行社招徠、組織、接待外國游客來我國旅游，香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)游客來內(nèi)地旅游，臺(tái)灣地區(qū)居民來大陸旅游。問題:6. 世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國的_。A.萊斯特B.倫敦C.拉夫伯勒D.曼徹斯特答案:A解析 1845年，托馬斯·庫克在萊斯特創(chuàng)

4、辦了世界上第一家商業(yè)性旅行社。問題:7. 導(dǎo)游人員處于旅游接待工作的中心位置，導(dǎo)游人員所從事的工作本身就具有_。A.社會(huì)性B.文化性C.服務(wù)性D.經(jīng)濟(jì)性答案:A解析 旅游活動(dòng)是一種社會(huì)現(xiàn)象，在促進(jìn)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中起著十分重要的作用。在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游人員處于旅游接待工作的中心位置，接待著四海賓朋、八方游客，推動(dòng)著世界上這一規(guī)模最大的社會(huì)活動(dòng)。所以導(dǎo)游人員所從事的工作本身就具有社會(huì)性。問題:8. 根據(jù)相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，導(dǎo)游人員在進(jìn)行談話活動(dòng)時(shí)，_人以上團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)打接待社社旗。A.9B.10C.15D.20答案:B解析 導(dǎo)游人員計(jì)分管理制度中第18條規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，10人以上團(tuán)隊(duì)

5、未打接待社社旗的扣除2分。問題:9. 在旅游團(tuán)抵達(dá)的機(jī)場(車站、碼頭)找到旅游團(tuán)后，地陪應(yīng)問清旅游團(tuán)的團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全陪導(dǎo)游員的姓名以及旅游者人數(shù)，_。A.以防錯(cuò)接B.以防誤會(huì)C.以防漏接D.以防空接答案:A解析 旅游者出站時(shí)，地陪應(yīng)盡快認(rèn)找所接旅游團(tuán)。地陪可根據(jù)旅游者的民族特征、衣著、組團(tuán)社的徽記、人數(shù)等分析判斷或上前委婉詢問，問清該團(tuán)團(tuán)名、領(lǐng)隊(duì)、全陪的姓名以及旅游者人數(shù)，以防錯(cuò)接。問題:10. 旅行社利用旅游目的地的自然資源和人文旅游資源組織游客進(jìn)行的游覽活動(dòng)屬于_。A.觀光旅游產(chǎn)品B.度假旅游產(chǎn)品C.單項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品D.專項(xiàng)旅游產(chǎn)品答案:A解析 觀光旅游產(chǎn)品是指旅游者以觀賞和游覽自然風(fēng)光、名勝

6、古跡等為主要目的旅游產(chǎn)品。問題:11. 乘國際航班出境，為了防止發(fā)生誤機(jī)事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團(tuán)提前_到達(dá)機(jī)場。A.40分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘答案:D解析 為了防止發(fā)生誤機(jī)、誤船事故和保證旅客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)離站地點(diǎn)，導(dǎo)游人員帶團(tuán)，乘國內(nèi)航班應(yīng)提前90分鐘到達(dá)機(jī)場，乘國際航班應(yīng)提前120分鐘到達(dá)機(jī)場，乘火車或輪船應(yīng)提前60分鐘到達(dá)。問題:12. 導(dǎo)游員送散客到機(jī)場與送旅游團(tuán)的不同之處主要表現(xiàn)在送散客時(shí)導(dǎo)游員要_。A.同客人話別B.帶領(lǐng)客人辦理行李托運(yùn)手續(xù)C.為客人領(lǐng)取登機(jī)牌D.帶領(lǐng)客人通過邊檢手續(xù)答案:B解析 散客旅游者到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)后，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒和幫助散客旅游者帶好行李與

7、物品，協(xié)助其辦理離站手續(xù)(如行李托運(yùn)、領(lǐng)取登機(jī)牌等)。問題:13. 導(dǎo)游人員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合法講解時(shí)，選擇“虛”的內(nèi)容要注意_。A.精、活B.神、氣C.精、神D.理、氣答案:A解析 導(dǎo)游人員在講解時(shí)還應(yīng)該注意選擇“虛”的內(nèi)容要“精”、要“活”。所謂“精”，就是所選傳說故事是精華，與講解的景觀密切相關(guān)；所謂“活”，就是使用時(shí)要靈活，見景而用，即興而發(fā)。問題:14. 寄往港澳地區(qū)的中藥材、中成藥，總值限人民幣_(tái)元。A.100B.200C.300D.400答案:A解析 游客攜帶中藥材、中成藥出境，寄往港澳地區(qū)的，總值限人民幣100元。問題:15. “四川有座峨眉山，離天只有三尺三?！边@種修辭手法是_。A

8、.比喻B.示現(xiàn)C.夸張D.引用答案:C解析 夸張是在客觀真實(shí)的基礎(chǔ)上，用夸大的詞句來描述事物，以喚起人們豐富的想象的一種修辭手法。在導(dǎo)游語言中，夸張可以強(qiáng)調(diào)景物的特征，表達(dá)導(dǎo)游人員的情感，激起游客的共鳴。此處運(yùn)用了夸張，“離天只有三尺三”讓游客一聽就能想象到峨眉山的高大。問題:16. 游客在游覽時(shí)被馬蜂蜇傷，作為導(dǎo)游人員采取的錯(cuò)誤措施是_。A.讓游客使用自己的藥品B.設(shè)法拔出毒刺C.用鹽水洗拭傷口D.用口或吸管吸出毒液答案:A解析 游客在游覽時(shí)被馬蜂蜇傷后，導(dǎo)游人員要幫助旅游者先將傷口內(nèi)的刺擠出來，注意千萬不能擠壓傷口，以免毒液擴(kuò)散，再用肥皂、醋或鹽水洗拭傷口。如果游客中毒嚴(yán)重，導(dǎo)游人員應(yīng)該立

9、即送其去醫(yī)院搶救。不要用自己的藥品給游客使用，第一，導(dǎo)游并不一定能像醫(yī)生一樣對(duì)癥下藥；其次，導(dǎo)游不知游客是否有過敏史，也不能預(yù)見使用藥品后會(huì)發(fā)生什么情況，貿(mào)然用藥，可能造成其他的問題。問題:17. 地陪在安排旅游者_(dá)之前，應(yīng)向全團(tuán)宣布次日的活動(dòng)安排，集合時(shí)間與地點(diǎn)。A.開始就餐B.進(jìn)入客房C.參觀游覽D.自由活動(dòng)答案:B解析 旅游者進(jìn)入房間前，地陪應(yīng)向客人宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排，包括叫早時(shí)間、早餐時(shí)間和地點(diǎn)、集合時(shí)間和地點(diǎn)，并提醒旅游者做好必要的參觀游覽準(zhǔn)備。問題:18. 漫步于森林公園之中，當(dāng)游客看到以綠色為主的自然色調(diào)，呼吸到富含負(fù)氧離子的清新空氣，嗅到沁人心脾的香，聽到林間百鳥鳴唱，就

10、會(huì)不自覺地陶醉其中。這種審美感受是_。A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神答案:B解析 悅耳悅目，是指審美主體以耳、目為主的全部審美感官所體驗(yàn)的愉快感受，這種美感通常以直覺為特征，仿佛主體在與審美對(duì)象的直接交融中，不假思索便可于瞬間感受到審美對(duì)象的美，同時(shí)喚起感官的滿足和愉悅。問題:19. 接待計(jì)劃是地方導(dǎo)游員了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程的_。A.主要依據(jù)B.指導(dǎo)原則C.工作標(biāo)準(zhǔn)D.參考意見答案:A解析 接待計(jì)劃既是組團(tuán)社根據(jù)同客源地旅行社簽訂的旅游合同(或協(xié)議)制訂的旅游團(tuán)在旅游線路上各地方的活動(dòng)安排，又是組團(tuán)社委托有關(guān)地方接待旅行社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性文件，同時(shí)也

11、是導(dǎo)游人員了解旅游團(tuán)基本情況和安排當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)日程的主要依據(jù)。問題:20. 面對(duì)個(gè)別游客惡意攻擊和誣蔑我國的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)該_。A.不卑不亢、求同存異B.闡明觀點(diǎn)、嚴(yán)正駁斥C.認(rèn)真傾聽、耐心解釋D.立即報(bào)有關(guān)部門處理答案:B解析 對(duì)于個(gè)別游客站在敵對(duì)的立場進(jìn)行惡意攻擊、蓄意誣蔑挑釁，作為一名中國的導(dǎo)游人員要嚴(yán)正駁斥，駁斥時(shí)要理直氣壯，觀點(diǎn)鮮明，導(dǎo)游人員應(yīng)首先向其闡明自己的觀點(diǎn)，指出問題的性質(zhì)，勸其自制。如其一意孤行，影響面大，或有違法行為，導(dǎo)游人員應(yīng)立即向有關(guān)部門報(bào)告。問題:21. 在景點(diǎn)游覽過程中，地陪要與旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)、全陪密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)以防止_。A.旅游者財(cái)物被偷B.旅游者遭受騷擾C.

12、旅游者人身受到損害D.個(gè)別旅游者走失答案:D解析 為防止旅游者走失，地陪要與領(lǐng)隊(duì)、全陪密切配合，隨時(shí)清點(diǎn)人數(shù)。問題:22. 有聲音而無固定語義的語言指的是_。A.副語言B.書面語言C.口頭語言D.態(tài)勢語言答案:A解析 導(dǎo)游語言不僅包括口頭語言，還包括態(tài)勢語言、書面語言和副語言。其中，副語言是一種有聲而無固定語義的語言，如重音、笑聲、嘆息、掌聲等。所謂“含有一定意義”，是指能傳遞某種信息或表達(dá)某種思想感情。問題:23. 由于旅游團(tuán)在各站的行、游、住、食、購、娛以各地的地陪為主，全陪的主要工作首先是_。A.負(fù)責(zé)各站之間的有機(jī)銜接B.協(xié)助地陪做好各項(xiàng)服務(wù)C.檢查接待計(jì)劃在各站的落實(shí)D.協(xié)助處理發(fā)生的

13、旅游事故答案:A解析 旅游團(tuán)在各站的行、游、住、食、購、娛主要由各地的地陪安排為主，全陪的主要工作首先是承擔(dān)各站之間的有機(jī)銜接，以及按照接待計(jì)劃的安排對(duì)各站服務(wù)進(jìn)行協(xié)助、檢查和督促，使旅游團(tuán)的接待計(jì)劃得以全面、順利實(shí)施。問題:24. 旅游者以個(gè)人身份參加旅行社組織的各項(xiàng)服務(wù)以單價(jià)為基礎(chǔ)計(jì)算的團(tuán)體旅游形式稱為_。A.全包價(jià)旅游B.半包價(jià)旅游C.散客團(tuán)旅游D.零包價(jià)旅游答案:C解析 游客以個(gè)人身份參加旅行社組織的各項(xiàng)服務(wù)，以單價(jià)為基礎(chǔ)計(jì)算的團(tuán)體游形式屬于散客團(tuán)旅游。問題:25. 導(dǎo)游人員既代表接待方旅行社的利益，又肩負(fù)著維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任，這體現(xiàn)的是導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用中的_方面。A.溝通上下B.

14、協(xié)調(diào)左右C.連接內(nèi)外D.標(biāo)志信息答案:C解析 導(dǎo)游服務(wù)紐帶作用包含3點(diǎn)：承上啟下、連接內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右。根據(jù)題意，體現(xiàn)的是連接內(nèi)外。問題:26. 國際貨幣基金組織(IMF)在_年把人民幣納入特別提款權(quán)(SDR)。A.2010B.2012C.2014D.2015答案:D解析 2015年12月1日，國際貨幣基金組織(IMF)宣布把人民幣納入SDR，權(quán)重定為10.92%。問題:27. 對(duì)話式口頭語言的特點(diǎn)是_。A.目的性強(qiáng)B.依賴性強(qiáng)C.表達(dá)充分D.對(duì)象明確答案:B解析 對(duì)話式口頭語言的特點(diǎn)：依賴性強(qiáng)。反饋及時(shí)。問題:28. 在九宮山頂觀賞云霧繚繞的云中湖，欣賞九宮十景之一的“云湖夕照”時(shí)，適宜采用_

15、。A.動(dòng)態(tài)觀賞B.靜態(tài)觀賞C.平視觀賞D.漏景觀賞答案:B解析 在某一特定空間，觀賞者停留片刻，選擇最佳位置駐足觀賞，通過感覺、聯(lián)想來欣賞美、體驗(yàn)美感，這就是靜態(tài)觀賞。站在九宮山頂觀賞云霧繚繞的云中湖，觀賞九宮十景之一的“云湖夕照”時(shí)，適宜采用靜態(tài)觀賞。問題:29. 旅游團(tuán)的行程計(jì)劃是組團(tuán)社與境外旅行社或旅游者所簽包價(jià)旅游合同的重要組成部分，也是組團(tuán)社與相關(guān)接待社需共同執(zhí)行的_。A.合同標(biāo)的B.合同文本C.法定文件D.意向性文件答案:A解析 旅游團(tuán)的行程計(jì)劃在一些旅行社稱為旅游行程單。它是組團(tuán)社與境外旅行社或旅游者所簽包價(jià)旅游合同的重要組成部分，也是組團(tuán)社和相關(guān)接待社需共同執(zhí)行的合同標(biāo)的。問題

16、:30. 中國國際旅行社的英文簡稱是_。A.CTSB.CITSC.CYTSD.CCTS答案:B解析 CTS“中華電視公司”，簡稱“華視”，英文簡稱則為“CTS”，同時(shí)也是汽車凱迪拉克的簡稱，與旅游無關(guān)；CITS“中國國際旅行社”，China International Travel Service；CYTS“中國青年旅行社”，China Youth Travel Service；CCTS與旅游無關(guān)。二、多選題(下列各題有二至四個(gè)正確答案。)問題:1. 按中暑程度一般可分為_。A.亞中暑B.輕癥中暑C.中癥中暑D.重癥中暑E.特癥中暑 A B C D E答案:BD解析 中暑是在烈日下或高溫環(huán)境里

17、，人體內(nèi)熱量不能及時(shí)散發(fā)，引起機(jī)體體溫調(diào)節(jié)發(fā)生障礙的一種急性疾病。按中暑程度可分為輕癥中暑和重癥中暑。問題:2. 公務(wù)護(hù)照發(fā)給的對(duì)象是_。A.政府一般官員B.因公派往國外的文化交流人員C.因公派往國外的醫(yī)務(wù)人員D.因公派往國外的考察人員E.外交和領(lǐng)事官員 A B C D E答案:ABCD解析 公務(wù)護(hù)照發(fā)給政府一般官員，駐外使、領(lǐng)館工作人員以及因公派往國外執(zhí)行文化、經(jīng)濟(jì)等任務(wù)的人員。問題:3. 游客發(fā)生高原反應(yīng)的癥狀有_。A.頭部劇烈疼痛B.口唇指甲紫紺C.出現(xiàn)幻覺，感到寒冷D.常常無目標(biāo)地跟隨在他人后面行走E.意識(shí)恍惚，認(rèn)知能力驟降 A B C D E答案:ABDE解析 在進(jìn)入高原后，如果出現(xiàn)

18、了下列癥狀，應(yīng)考慮已經(jīng)發(fā)生高原反應(yīng)：頭部劇烈疼痛、心慌、氣短、胸悶、食欲不振、惡心、嘔吐、口唇指甲紫紺。意識(shí)恍惚，認(rèn)知能力驟降。出現(xiàn)幻覺，感到溫暖，常常無目標(biāo)地跟隨在他人后面行走。問題:4. 國內(nèi)航空客票的艙位等級(jí)主要分為_。A.頭等艙B.中等艙C.包位艙D.經(jīng)濟(jì)艙E.公務(wù)艙 A B C D E答案:ADE解析 國內(nèi)客票的艙位等級(jí)主要分為頭等艙(艙位代碼為F)、公務(wù)艙(艙位代碼為C)、經(jīng)濟(jì)艙(艙位代碼為Y)，經(jīng)濟(jì)艙里面又分不同的座位等級(jí)(艙位代碼為B，K，H，L，M，Q，X，E不等，這種代碼每個(gè)航空公司的標(biāo)識(shí)都不相同，價(jià)格也不一樣)。問題:5. 對(duì)于游客的證件，導(dǎo)游人員應(yīng)_。A.需要時(shí)由領(lǐng)隊(duì)收

19、取B.用畢立即如數(shù)歸還C.不要代為保管證件D.提醒游客保管好證件E.為避免游客丟失，代為保管 A B C D E答案:ABCD解析 導(dǎo)游人員需要集中證件辦理有關(guān)手續(xù)時(shí)，應(yīng)通過領(lǐng)隊(duì)向客人收取，用完后立即歸還，不要代為保管，同時(shí)提醒游客保管好證件。問題:6. 外匯是指以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段，包括_。A.外國貨幣B.外國政府公債C.外國公司債券D.外國固定資產(chǎn)E.外幣支付憑證 A B C D E答案:ABCE解析 外匯是指以外幣表示的可用于國際結(jié)算的一種支付手段，包括外國貨幣(鈔票、鑄幣等)、外幣有價(jià)證券(政府公債、國庫券、公司債券、息票等)、外幣支付憑證(票據(jù)、銀行存款憑證等)以

20、及其他外匯資金。問題:7. 導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)主要有_。A.服務(wù)的主動(dòng)性B.工作的隨意性C.環(huán)境的流動(dòng)性D.接觸的短暫性E.服務(wù)的規(guī)范性 A B C D E答案:ACD解析 導(dǎo)游人員帶團(tuán)的特點(diǎn)：環(huán)境的流動(dòng)性。接觸的短暫性。服務(wù)的主動(dòng)性。問題:8. 副語言是一種有聲而無固定語義的語言，以下屬于副語言的是_。A.重音B.話語C.笑聲D.嘆息E.掌聲 A B C D E答案:ACDE解析 副語言是一種有聲而無固定語義的語言，如重音、笑聲、嘆息、掌聲等。問題:9. 我國將建成“四縱四橫”為重點(diǎn)的高速鐵路網(wǎng)，下列屬于“四縱”高速鐵路網(wǎng)的是_。A.北京哈爾濱B.杭州深圳C.北京香港D.青島太原E.北京上海

21、 A B C D E答案:ABCE解析 我國列車分為國內(nèi)旅客列車和國際旅客列車(如北京至莫斯科的國際列車)。特別是我國高速鐵路飛速發(fā)展，通車?yán)锍桃丫邮澜绲谝?，將建設(shè)“四縱四橫”為重點(diǎn)的高速鐵路網(wǎng)?！八目v”即北京上海、北京香港、北京哈爾濱和杭州深圳。問題:10. 散客團(tuán)旅游與團(tuán)體包價(jià)旅游的區(qū)別主要表現(xiàn)在_等方面。A.旅游計(jì)劃制訂B.旅游付費(fèi)方式C.旅游活動(dòng)內(nèi)容D.旅游價(jià)格高低E.旅游服務(wù)提供 A B C D E答案:BD解析 散客團(tuán)旅游與團(tuán)體包價(jià)旅游的區(qū)別：付費(fèi)方式不同。散客團(tuán)旅游中所需的各項(xiàng)服務(wù)都是零星現(xiàn)付，即購買什么，購買多少，都按單價(jià)當(dāng)場現(xiàn)付；而團(tuán)體包價(jià)旅游多采用包價(jià)形式，即全部旅游服務(wù)費(fèi)

22、用由旅游者在出游前一次性支付。旅游服務(wù)價(jià)格不同。散客團(tuán)購買的旅游服務(wù)是按零售(或門市)價(jià)格支付的；而團(tuán)體包價(jià)旅游的某些旅游服務(wù)可享受折扣優(yōu)惠，因而前者的費(fèi)用通常要比后者貴一些。團(tuán)體包價(jià)旅游通常除領(lǐng)隊(duì)外，還有全陪提供旅游服務(wù)；而散客團(tuán)旅游既無領(lǐng)隊(duì)又無全陪，而僅由地陪提供旅游服務(wù)。問題:11. 對(duì)導(dǎo)游人員來說，控制自己的面部表情要注意_。A.微笑B.靈敏C.真誠D.鮮明E.有分寸 A B C D E答案:BCDE解析 對(duì)導(dǎo)游人員來說，控制自己的面部表情要注意以下四點(diǎn)：靈敏。鮮明。真誠。有分寸。問題:12. 如全陪帶領(lǐng)旅游團(tuán)到北京地區(qū)旅游時(shí)，應(yīng)事先準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)有_。A.少數(shù)民族知識(shí)B.歷史文化知識(shí)

23、C.園林藝術(shù)知識(shí)D.科學(xué)技術(shù)知識(shí)E.古代建筑知識(shí) A B C D E答案:BE解析 根據(jù)旅游線路的不同，準(zhǔn)備的專題知識(shí)內(nèi)容也不同，北京是我國的古都，擁有悠長的歷史，故宮、長城等大部門建筑凝結(jié)了中華民族的智慧，應(yīng)重點(diǎn)收集歷史文化知識(shí)和古代建筑知識(shí)的資料。問題:13. 根據(jù)個(gè)性特征的不同，可將游客分為_。A.穩(wěn)重型B.憂郁型C.急躁型D.活潑型E.開放型 A B C D E答案:ABCD解析 根據(jù)個(gè)性特征的不同，可將游客分為穩(wěn)重型、憂郁型、急躁型、活潑型。問題:14. 預(yù)防錯(cuò)接事故，導(dǎo)游人員應(yīng)做到_。A.提前到達(dá)接站地點(diǎn)B.接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)C.提供更加熱情周到的服務(wù)D.嚴(yán)防他人非法接走旅游團(tuán)E.多與

24、接待社聯(lián)系溝通 A B C D E答案:ABD解析 錯(cuò)接的預(yù)防：地陪應(yīng)提前到達(dá)接站地點(diǎn)迎接旅游團(tuán)。接團(tuán)時(shí)認(rèn)真核實(shí)。地陪要認(rèn)真逐一核實(shí)旅游客源地組團(tuán)旅行社的名稱、旅游目的地組團(tuán)旅行社的名稱、旅游團(tuán)的代號(hào)、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名(無領(lǐng)隊(duì)的團(tuán)要核實(shí)游客的姓名)、下榻飯店等。提高警惕，嚴(yán)防社會(huì)其他人員非法接走旅游團(tuán)。問題:15. 導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到_。A.自信B.愛護(hù)C.坦誠D.親切E.友好 A B C D E答案:ACDE解析 一般來說，人的視線向上接觸(即仰視)表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含義；視線向下接觸(即俯視)則表示“愛護(hù)”“寬容”或“輕視”等含義；而視線平行接觸(

25、即正視)表示“理性”“平等”等含義。導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到自信、坦誠、親切和友好。問題:16. 全陪在接團(tuán)前準(zhǔn)備階段的工作主要包括_等內(nèi)容。A.熟悉旅游行程計(jì)劃B.做好相關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備C.制定旅游活動(dòng)日程D.做好相關(guān)物品準(zhǔn)備E.熟悉旅游團(tuán)情況 A B C D E答案:ABDE解析 全陪在接團(tuán)前準(zhǔn)備階段的工作主要包括：熟悉旅游團(tuán)的基本情況；熟悉旅游團(tuán)的行程計(jì)劃；做好相關(guān)知識(shí)準(zhǔn)備：做好相關(guān)物品準(zhǔn)備問題:17. 周總理提出翻譯導(dǎo)游人員素質(zhì)要求中的“三過硬”指的是_。A.思想過硬B.身體過硬C.外語過硬D.業(yè)務(wù)過硬E.心里過硬 A B C D E答案:ACD解析 早在20世紀(jì)60

26、年代，周恩來總理就對(duì)我國的外事人員提出了“三過硬”和“五大員”的要求。結(jié)合導(dǎo)游工作的實(shí)際，當(dāng)時(shí)提出翻譯導(dǎo)游人員要“三過硬”(即思想過硬、業(yè)務(wù)過硬、外語過硬)和做“五大員”(即宣傳員、調(diào)研員、服務(wù)員、安全員和翻譯員)。問題:18. 地陪導(dǎo)游服務(wù)的準(zhǔn)備工作主要包括業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、_等方面。A.物質(zhì)準(zhǔn)備B.形象準(zhǔn)備C.知識(shí)準(zhǔn)備D.財(cái)務(wù)準(zhǔn)備E.心理準(zhǔn)備 A B C D E答案:ABCE解析 地陪服務(wù)準(zhǔn)備工作主要有以下幾個(gè)方面：業(yè)務(wù)準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、形象準(zhǔn)備、知識(shí)準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備。問題:19. 豎起大拇指，用來請(qǐng)求“搭車”的是_。A.德國人B.法國人C.英國人D.墨西哥人E.新西蘭人 A B C D E答案:BC

27、E解析 豎起大拇指，在世界上許多國家包括中國都表示“好”，用來稱贊對(duì)方高明、了不起、干得好，但在有些國家還有另外的意思，如在韓國表示“首領(lǐng)”“部長”“隊(duì)長”或“自己的父親”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父親”，在美國、墨西哥、澳大利亞等國則表示“祈禱幸運(yùn)”，在希臘表示叫對(duì)方“滾開”，在法國、英國、新西蘭等國是請(qǐng)求“搭車”。問題:20. 導(dǎo)游人員在景區(qū)講解時(shí)應(yīng)掌握的要領(lǐng)有_。A.在景區(qū)游覽指示圖前向游客說明游覽線路等B.確定講解主題，引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)最獨(dú)特之處C.講解不同的內(nèi)容時(shí)，靈活使用各種講解技法D.講解熟悉或擅長的內(nèi)容時(shí)，不過于張揚(yáng)賣弄E.面面俱到，邊看邊講，盡量走完整個(gè)景區(qū) A B

28、C D E答案:ABCD解析 導(dǎo)游人員在景區(qū)講解時(shí)應(yīng)掌握的要領(lǐng)有在景區(qū)游覽指示圖前向游客說明游覽線路等；確定講解主題，引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)最獨(dú)特之處；講解不同的內(nèi)容時(shí)，靈活使用各種講解技法；講解熟悉或擅長的內(nèi)容時(shí)，不過于張揚(yáng)賣弄；每個(gè)景區(qū)都有其自己的精華所在，為了走完整個(gè)景區(qū)，面面俱到，就會(huì)錯(cuò)失很多精華部分，這樣并不可取。問題:21. 導(dǎo)游人員的修養(yǎng)主要包括_。A.學(xué)識(shí)修養(yǎng)B.情操修養(yǎng)C.氣質(zhì)修養(yǎng)D.知識(shí)修養(yǎng)E.人品修養(yǎng) A B C D E答案:BCD解析 為提高導(dǎo)游服務(wù)業(yè)務(wù)水平，處理好各方面的人際關(guān)系，導(dǎo)游人員應(yīng)加強(qiáng)各方面的修養(yǎng)，包括情操修養(yǎng)、氣質(zhì)修養(yǎng)、知識(shí)修養(yǎng)。問題:22. 下列關(guān)于全陪接團(tuán)后首

29、次講解內(nèi)容的說法中，正確的有_。A.介紹地陪B.致歡迎詞C.介紹行程安排D.介紹各地接待社E.介紹司機(jī) A B C D E答案:BC解析 入境介紹多在旅游車行駛途中進(jìn)行，主要包括如下內(nèi)容：致歡迎詞。行程安排概述。介紹旅途中的注意事項(xiàng)。問題:23. 若接待計(jì)劃中有會(huì)見，地陪應(yīng)在接團(tuán)前與計(jì)調(diào)部門聯(lián)系，落實(shí)旅游團(tuán)會(huì)見時(shí)的_。A.接待單位B.接待人員C.陪同人員D.接待規(guī)格E.接待要求 A B C D E答案:ABD解析 如果組團(tuán)社發(fā)來的接待計(jì)劃中包括該旅游團(tuán)(者)的會(huì)見、宴請(qǐng)、品嘗風(fēng)味餐、贈(zèng)送禮品等活動(dòng)，地方導(dǎo)游員應(yīng)在接團(tuán)前與計(jì)調(diào)部門聯(lián)系，請(qǐng)其落實(shí)相關(guān)的會(huì)見、宴請(qǐng)、風(fēng)味餐的接待單位、接待人員、接待規(guī)

30、格贈(zèng)送禮品等事宜。問題:24. 我國內(nèi)地旅行社業(yè)的主干框架最初是由_共同搭建起來的。A.中國國際旅行社B.中國旅行社C.中國青年旅行社D.康輝國際旅行社E.春秋國際旅行社 A B C D E答案:ABC解析 1974年經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，成立了中國旅行社，并與華僑旅行社合署辦公，統(tǒng)稱中國旅行社。1952年，我國成立“國際活動(dòng)指導(dǎo)委員會(huì)”，1954年4月15日“中國國際旅行社”在北京西交民巷4號(hào)正式成立總社。1979年11月16日成立了全國青聯(lián)旅游部，1980年6月27日國務(wù)院正式批準(zhǔn)成立中國青年旅行社。在我國旅游業(yè)發(fā)展之初，這三家旅行社促進(jìn)了旅游業(yè)這一新的產(chǎn)業(yè)體系的形成，對(duì)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展做出了

31、巨大的貢獻(xiàn)，搭起了我國內(nèi)地旅行社業(yè)的主干框架。問題:25. 導(dǎo)游人員按勞動(dòng)就業(yè)方式區(qū)分，可分為_。A.旅行社導(dǎo)游人員B.兼職導(dǎo)游人員C.義務(wù)導(dǎo)游人員D.臨時(shí)導(dǎo)游人員E.實(shí)習(xí)導(dǎo)游人員 A B C D E答案:ABDE解析 導(dǎo)游人員按勞動(dòng)就業(yè)方式可分為：旅行社導(dǎo)游人員受雇于旅行社，從事導(dǎo)游工作；兼職導(dǎo)游人員不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，只是利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作；臨時(shí)導(dǎo)游人員具有特定語種語言能力的人員，雖未取得導(dǎo)游人員資格證書，但因旅行社需要聘請(qǐng)其臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)；實(shí)習(xí)導(dǎo)游人員一般是未與旅行社簽訂正式合同，處于實(shí)習(xí)期，但仍然帶團(tuán)的導(dǎo)游人員。問題:26. 乘坐飛機(jī)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)_。A.率先登機(jī)B.最

32、后下飛機(jī)C.在飛行時(shí)照料游客D.坐在中間靠走道的位置E.下機(jī)時(shí)按順序下機(jī)，提醒大家不要忘記取自己的行李 A B C D E答案:CD解析 乘坐飛機(jī)時(shí)，導(dǎo)游人員一般應(yīng)當(dāng)最后上機(jī)，這樣可以確保全團(tuán)都順利登上飛機(jī)；導(dǎo)游人員應(yīng)選擇坐在游客中間靠走道的位置，以便在飛行時(shí)照料自己的游客；下飛機(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)先下，因?yàn)橹挥袑?dǎo)游人員才認(rèn)識(shí)前來迎接的地陪。問題:27. 入住賓館后，為了預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)_。A.掌握游客電話號(hào)碼B.熟悉飯店安全通道并向游客詳細(xì)介紹C.牢記火警電話119D.給予游客必要的防火提醒E.牢記領(lǐng)隊(duì)和游客的房間號(hào)碼 A B C D E答案:BCDE解析 火災(zāi)事故的預(yù)防：做好提醒工作。

33、提醒游客不要攜帶易燃、易爆物品等。熟悉飯店的安全出口和轉(zhuǎn)移線路。牢記火警電話(火警：119)。掌握領(lǐng)隊(duì)和全體游客的房間號(hào)碼。一旦火情發(fā)生，能及時(shí)通知游客。問題:28. 我國成立于19491978年間的旅行社主要有_。A.華僑服務(wù)社B.中國國際旅行社C.中國青年旅行社D.上海春秋旅行社E.中國康輝旅行社 A B C D E答案:AB解析 新中國成立后，第一家旅行社“華僑服務(wù)社”于1949年11月在廈門正式營業(yè)；1954年4月15目，中國國際旅行社在北京西交民巷4號(hào)誕生；1979年11月16日成立了全國青聯(lián)旅游部，1980年6月27日國務(wù)院正式批準(zhǔn)成立中國青年旅行社；1982年2月22日，上海春秋

34、旅行社有限公司成立。中國康輝旅行社集團(tuán)有限責(zé)任公司(原中國康輝旅行社總社)創(chuàng)建于1984年。問題:29. 游客因其個(gè)人要求得不到滿足而提出離團(tuán)要求，導(dǎo)游人員正確的做法是_。A.配合領(lǐng)隊(duì)做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游B.若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)C.若游客提出的是無理要求，應(yīng)斷然拒絕D.若游客仍執(zhí)意要求退團(tuán)，可滿足其要求E.若游客執(zhí)意離團(tuán)，應(yīng)退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi) A B C D E答案:ABD解析 游客因其個(gè)人要求得不到滿足而提出離團(tuán)要求，導(dǎo)游人員應(yīng)配合領(lǐng)隊(duì)做說服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)旅游；若接待方旅行社確有責(zé)任，應(yīng)設(shè)法彌補(bǔ)；若游客提出的是無理要求，應(yīng)婉拒，若游客仍執(zhí)意要求退團(tuán)，告知不退還其未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，游客同意后，可滿足其要求。問題:30. 下列基本情況中，屬于旅游團(tuán)成員情況的有_。A.文化層次B.宗教信仰C.社會(huì)階層D.飲食習(xí)慣E.年齡職業(yè) A B C