某公司物業(yè)管理保安管理手冊(doc 19頁)

1、廣州xxx公司物業(yè)管理保安管理手冊目 錄第一章總則2第二章 入職3第三章 離職3第四章 服裝4第五章 隊銜6第六章 隊容風(fēng)紀(jì)7第七章 作息9第八章 會議制度10第九章 請銷假10第十章 內(nèi)務(wù)設(shè)置11第十一章 查崗12第十二章 交接班13第十三章 應(yīng)急演練14第十四章 日常培訓(xùn)15第十五章 考核16第十六章附則20第一章總則第一條為了規(guī)范廣州*公司保安（護衛(wèi)）隊伍的日常管理,達到“政治合格、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)規(guī)范”的保安（護衛(wèi)）管理總要求,不斷加強保安（護衛(wèi)）隊伍的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),按照軍事化管理的要求,制定本手冊。第二條本手冊適用于廣州*公司管理中心（處）保安（護衛(wèi)）主管、保安（護衛(wèi)）

2、隊（班）長、保安（護衛(wèi)）隊員。 第三條 本手冊為廣州*公司保安（護衛(wèi)）隊的日常管理標(biāo)準(zhǔn),各管理中心（處）應(yīng)根據(jù)各自崗位的要求,另行制定保安（護衛(wèi)）崗位職責(zé)、工作程序及各類應(yīng)急處理預(yù)案,以利于工作開展。第四條 各管理處中心（處）必須嚴(yán)格執(zhí)行本手冊的規(guī)定。各管理中心（處）對貫徹執(zhí)行本手冊負(fù)有直接責(zé)任,必須嚴(yán)格要求,檢查、監(jiān)督所屬人員認(rèn)真貫徹落實。第五條 公司物業(yè)管理部定期檢查本手冊在各管理中心（處）的落實情況,本手冊作為對各管理中心（處）的月度考核標(biāo)準(zhǔn)之一。第二章 入職第六條 保安（護衛(wèi)）員入職條件1、歷史清白,沒有從事過非法活動,沒有參加過黑社會組織,無紋身,作風(fēng)正派,組織紀(jì)律性較強,能吃苦耐勞

3、。2、文化程度初中以上,身體健康,相貌端正,無深度近視,接受過有關(guān)保安專業(yè)基本培訓(xùn),具備治安、消防和車輛管理等有關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。3、男性身高1.65米至1.85米,年齡18歲至28歲。女性身高1.6米至1.75米,年齡18歲至25歲。特殊情況經(jīng)管理中心（處）申請,公司審批后,可適當(dāng)放寬年齡上限。4、入職者需提供個人有效身份證復(fù)印件、計生證復(fù)印件、保安上崗證復(fù)印件、戶口所在地?zé)o犯罪記錄證明（原件）、2張一寸免冠彩照。5、復(fù)退軍人、黨員、有三年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗的優(yōu)先。第七條 入職程序1、申請入職的保安（護衛(wèi)）員填寫入職申請表,由管理中心（處）初審；2、管理中心（處）初審后行政人事部復(fù)審入職

4、者的入職資料,并上報公司領(lǐng)導(dǎo)審批；3、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后,由行政人事部將入職者的個人資料整理、存檔。第八條 保安（護衛(wèi)）員來源以公司統(tǒng)一招聘主為,小區(qū)推薦為輔,小區(qū)推薦人員需有廣州市戶籍人員或公司員工擔(dān)保。第三章 離職第九條 保安（護衛(wèi)）員離職需提前30天向所在管理中心（處）提出申請,管理中心（處）收到保安（護衛(wèi)）員離職申請后在3個工作日內(nèi)上報公司行政人事部,行政人事部收到小區(qū)保安（護衛(wèi)）員離職申請后在5個工作日內(nèi)作出批示。第十條 公司批準(zhǔn)離職申請后,離職人員在結(jié)算完服裝折舊、宿舍水電費等費用并交回胸卡、服裝肩章、臂章、帽徽后,公司退回個人證件復(fù)印件,并結(jié)算薪水。第十一條 特殊情況,可由小區(qū)管理中

5、心（處）主任決定先離職再補辦手續(xù),但應(yīng)做好服裝、宿舍水電費等結(jié)算,并應(yīng)收回胸卡、肩章、臂章、帽徽等回收物品。第四章 服裝第十二條 服裝款式與配置1、制式保安服配置為：秋冬、春夏制服各2套、大蓋帽1頂（含帽徽）、精神帶和領(lǐng)帶各1條,肩章1對,臂章一副。2、護衛(wèi)服配置為：秋冬裝標(biāo)準(zhǔn)為上下裝系藍色制服尼和普通長袖白色襯衣各2套。春夏上裝為制式短袖白色襯衣2件,男下裝為深藍色平紋長褲2條,女下裝為深藍色平紋裙子2條。佩飾為精神帶和領(lǐng)帶各1條,肩章1對,臂章一副。男為貝雷帽1頂,女為卷沿帽1頂,全年通用。3、白手套視情況需要配置。4、黑色皮鞋自配。第十三條 服裝的使用期限1、保安（護衛(wèi)）員服裝冬季、夏季

6、制服的使用期限均為2年。2、帽子和領(lǐng)帶使用期限2年。3、精神帶、領(lǐng)帶、肩章、臂章等佩飾使用期限為2年。4、保安（護衛(wèi)）人員對服裝應(yīng)愛護并妥善保管,如發(fā)生遺失和非因工作造成的破損,應(yīng)按折舊交納折舊費。因救災(zāi)、搶險、擒罪犯等造成的破損,可視破損程度進行更換。第十四條 服裝的制作與尺寸設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)1、保安（護衛(wèi)）人員的著裝由行政人事部根據(jù)小區(qū)或各盤項目的要求,統(tǒng)一定款制作,并造冊登記。2、保安（護衛(wèi)）人員服裝制作的尺寸按加大、大、中、小號為制作標(biāo)準(zhǔn),除特別情況外,一般不量身定做。第十五條 保安護衛(wèi)人員服裝折舊扣減1、保安（護衛(wèi)）人員入職后,不收取服裝押金,但因個人原因提出辭職,或因工作表現(xiàn)違反公司規(guī)定被

7、辭退的,應(yīng)扣減服裝折舊費用。2、保安（護衛(wèi)）人員入職服務(wù)不足6個月的（含6個月）,離職時扣回全部服裝費的100%；服務(wù)滿6個月,不滿24個月的,按服務(wù)月數(shù)計算減扣服裝折舊費用。超過24個月的,按新發(fā)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和繼續(xù)服務(wù)月數(shù)計算減扣服裝折舊費用。3、試用期間不符合用人標(biāo)準(zhǔn)被辭退或在工作期間違反護衛(wèi)管理規(guī)定的,亦按上述標(biāo)準(zhǔn)辦理。因公司經(jīng)營管理發(fā)生變化,縮減保安（護衛(wèi)）崗辭退人員的,不收取服裝折舊費用,但舊裝應(yīng)交回公司。4、扣回的服裝費從保安（護衛(wèi)）人員辭職的結(jié)算費中扣取。5、服務(wù)時間從試用期入職之日開始計算。6、服裝折舊費用應(yīng)由行政人事部計算結(jié)算薪水時負(fù)責(zé)扣減,并通知計財部發(fā)放清算薪水。7、屬保安公

8、司管理的保安員,按保安公司規(guī)定辦理。第十六條 冬季進入公司的保安（護衛(wèi)）人員,4月1日前配發(fā)夏裝。夏季進入公司的保安（護衛(wèi)）人員,10月1日前配發(fā)冬裝。第十七條 行政人事部按照人員總量保留10%-15%的服裝存量,以應(yīng)臨時補充人員需要。第十八條 服裝價格參考標(biāo)準(zhǔn)1、冬裝（制服尼）一套98元,普通白襯衣30元,領(lǐng)帶（拉鏈?zhǔn)剑?元。2、夏裝一套85元。3、佩飾（男69.6元、女79.6元）：精神帶12元；男式貝雷帽連帽徽43元；女式卷沿帽53元；臂章6元；肩章（1對）8.6元。4、以上價格標(biāo)準(zhǔn)如有變動,按程序報請批準(zhǔn)后實施。第五章 隊銜第十九條 隊銜是廣州*公司護衛(wèi)員的級別標(biāo)志,具體通過肩章來體現(xiàn)

9、,著制式保安服務(wù)的保安員同樣適用本規(guī)定,但不通過肩章體現(xiàn)其級別。第二十條 隊銜的使用1、試用期隊員佩載試用期隊銜；2、試用期滿后佩戴一級隊員的隊銜；3、任職超過一年的隊員,佩戴二級隊員的隊銜；4、任職兩年以上的隊員,佩戴三級隊員的隊銜。5、隊長佩戴隊長專用隊銜。第二十一條 隊銜的晉級1、隊銜的晉級原則上一年自然晉升一次,最高可晉升至三級隊員。2、一年內(nèi)的月度考核中有三次評為差、六次評為不合格的隊員,或犯有重大工作失誤、給管理中心（處）造成不良影響的隊員,經(jīng)管理中心（處）主任審核后,可延緩晉級。3、工作一貫表現(xiàn)突出、為管理中心（處）做出重大貢獻的隊員,經(jīng)管理處中心（處）主任審核后,可提前晉級。4

10、、二級以上的保安（護衛(wèi)）員作為護衛(wèi)隊的骨干培養(yǎng),在提拔隊長時優(yōu)先考慮。第二十二條 發(fā)生各類突發(fā)事件,隊長或管理處管理人員不在現(xiàn)場時,由隊銜高的隊員負(fù)責(zé)臨時指揮突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作,隊銜低的隊員必須服從于隊銜高的隊員。第二十三條 隊員晉級應(yīng)當(dāng)由各管理中心（處）在隊員達到晉級年限時,向公司提出晉級申請,公司職能部門審核無誤后,發(fā)布晉級文件。第二十四條 隊員晉級時,應(yīng)由管理中心（處）主任親自主持召開晉級會議（也可在例會召開時進行）,通常按以下程序進行：1、宣讀晉級文件；2、授予隊銜；3、管理中心（處）主任講評。第二十五條 公司職能部門根據(jù)保安（護衛(wèi)）隊員的隊銜制度,另行制定相應(yīng)的級別薪水待遇標(biāo)準(zhǔn)。

11、第二十六條 保安（護衛(wèi)）員在離職時,隊銜應(yīng)作為回收物品交回管理中心（處）。第六章 隊容風(fēng)紀(jì)第二十七條著裝1、保安（護衛(wèi)）員上崗值勤時必須穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的全套著裝,佩戴精神帶、臂章、肩章（隊銜）、帽徽,系領(lǐng)帶、佩帶胸卡。2、保安（護衛(wèi)）員值勤時,應(yīng)當(dāng)戴保安（護衛(wèi)）帽。戴大檐帽時,男保安（護衛(wèi)）員帽檐前緣與眉同高,女保安（護衛(wèi)）員帽稍向后傾。戴貝雷帽時,帽徽位于左眼上方,帽口下緣距眉一指,帽頂向右下傾斜。大檐帽松緊帶不使用時,不得露于帽外。 3、保安（護衛(wèi)）服應(yīng)當(dāng)保持整潔,衣鈕齊全扣緊,配套穿著,不得混穿。不得在護衛(wèi)服外罩便服。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿,扣好衣扣。著長袖襯衣（或內(nèi)衣）時,下擺

12、扎于褲內(nèi)。保安（護衛(wèi)）服內(nèi)著毛衣、絨衣、棉衣等內(nèi)衣時,下擺不得外露,并系配發(fā)的領(lǐng)帶。著冬裝時,內(nèi)衣領(lǐng)不得高于外衣領(lǐng),女護衛(wèi)員內(nèi)衣領(lǐng)外露部分顏色應(yīng)當(dāng)與保安（護衛(wèi)）服顏色相近。長、短袖制式襯衣與夏褲、裙配套穿著時,通常戴貝雷帽,不系領(lǐng)帶,不扣第一個鈕扣；各種正規(guī)場合戴大檐帽或貝雷帽,系領(lǐng)帶。4、訓(xùn)練、值班和集體活動時通常著黑色皮鞋。鞋跟高度男保安（護衛(wèi)）員不超過三厘米,女保安（護衛(wèi)）員不超過四厘米。除工作需要外,不得在大眾場合著拖鞋、赤腳。 5、訓(xùn)練、值班和集體活動時通常著工作服。6、參加大型活動執(zhí)勤時,除按正常要求穿戴外,還應(yīng)扎外腰帶、戴白手套、戴精神帶。7、每年4月1日、10月1日為冬、夏裝換

13、裝時間,特殊情況由行政人事部另行通知。8、保安（護衛(wèi)）員因私外出,應(yīng)著便裝。9、保安（護衛(wèi)）服及配套帽徽、肩章和領(lǐng)花等專用標(biāo)志不得變賣,不得擅自拆改或者借（送）給他人。保安（護衛(wèi)）員離職時,服裝按折舊歸個人所有,各類專用標(biāo)志一律上交。第二十八條 儀容1、保安（護衛(wèi)）員頭發(fā)應(yīng)當(dāng)整潔。男保安（護衛(wèi)）員不得留長發(fā)、大鬢角和胡須,蓄發(fā)（戴假發(fā)）不得露于帽外,帽墻下發(fā)長不得超過一點五厘米；女保安（護衛(wèi)）員不得披頭散發(fā)。保安（護衛(wèi)）員只準(zhǔn)染與本人原發(fā)色一致的顏色。2、保安（護衛(wèi)）員不得紋身。不得在外露的腰帶上系掛飾物,不得戴耳環(huán)、項鏈、領(lǐng)飾、戒指等首飾。女保安（護衛(wèi)）員著工作服時,不得化濃妝,不得留長指甲

14、和染指甲,不得圍圍巾。3、保安（護衛(wèi)）員著工作服時,應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定佩帶公司統(tǒng)一制發(fā)的胸卡,不得佩帶其他徽章。第二十九條 舉止1、保安（護衛(wèi)）員必須舉止端正,談吐文明,精神振作,姿態(tài)良好。不得袖手、背手和將手插入衣袋,不得邊走邊吸煙、吃東西、扇扇子,不得搭肩挽臂。 2、保安（護衛(wèi)）員參加例會、培訓(xùn)、匯操等大型活動時,必須按照規(guī)定的時間和順序入場,按照指定的位置就座,遵守會場秩序,不得遲到早退。散會時,依次退場。3、保安（護衛(wèi)）員著保安（護衛(wèi)）服進入室內(nèi)通常脫帽。脫帽后,無衣帽鉤時,立姿可以將大檐帽夾于左腋下（帽頂朝外,帽徽朝前）；坐姿置于桌（臺）前沿左側(cè)或者膝上（帽頂向上,帽徽朝前）,也可以置于桌

15、斗內(nèi)。宿舍內(nèi)保安（護衛(wèi)）帽可以統(tǒng)一放在床鋪上。戴貝雷帽脫帽不便放置時,將帽左右向內(nèi)折疊,置于左肩袢下（帽頂向上,帽徽朝前）。 因特殊情況不適宜脫帽時,由在場最高領(lǐng)導(dǎo)臨時規(guī)定。4、保安（護衛(wèi)）員外出,必須遵守大眾秩序和交通規(guī)則,遵守社會公德,自覺維護公司的聲譽。不得聚集街頭、嬉笑打鬧和喧嘩,不得攜帶違禁物品。乘坐大眾汽（電）車、火車時,主動給老人、幼童、孕婦和傷、病、殘人員讓座。 5、保安（護衛(wèi)）員不得酗酒、賭博和打架斗毆,不得參加各類迷信、傳銷等非法活動。6、保安（護衛(wèi)）員在大眾場所和其他禁止吸煙的場所不得吸煙。第三十條 隊容風(fēng)紀(jì)檢查1、隊容風(fēng)紀(jì)是保安（護衛(wèi)）隊和保安（護衛(wèi)）員的儀表和風(fēng)貌,是

16、保安（護衛(wèi)）隊伍作風(fēng)紀(jì)律和戰(zhàn)斗力的表現(xiàn)。公司職能部門和各管理中心（處）在經(jīng)常進行隊容風(fēng)紀(jì)教育的同時,必須建立健全檢查制度。各管理中心（處）進行保安（護衛(wèi)）員月度考核時必須進行一次隊容風(fēng)紀(jì)檢查,及時糾正問題并講評。2、公司職能部門不定期對各管理中心（處）護衛(wèi)隊的隊容風(fēng)紀(jì)進行檢查,每年進行匯操時隊容風(fēng)紀(jì)作為一項評比內(nèi)容。3、對違反隊容風(fēng)紀(jì)的隊員,應(yīng)當(dāng)令其立即改正,對不服從管理可以給予批評教育、責(zé)令寫書面檢查等措施,情節(jié)特別嚴(yán)重的可以采取立即停職反省的措施。第七章 作息第三十一條時間分配在工作日內(nèi),保安（護衛(wèi)）員在保持八小時工作以外,還應(yīng)至少保證不少于八小時的睡眠,并按規(guī)定參加管理中心（處）組織的日

17、常訓(xùn)練、培訓(xùn)活動。第三十二條 值班安排表由各管理中心（處）護衛(wèi)隊長按照本手冊的規(guī)定,依據(jù)各管理中心保安（護衛(wèi)）崗位的不同特點和人員編制情況制定。第三十三條 休息時間管理各管理中心（處）護衛(wèi)隊員在非上班時間,不得影響他人休息,有電視機的宿舍由隊長制定電視開放時間,上晚班的隊員必須保證在上班前有不少于8小時的睡眠時間,上白班的隊員在夜間必須保證8小時的睡眠時間。第三十四條 訓(xùn)練、培訓(xùn)安排各管理中心（處）護衛(wèi)隊必須結(jié)合自身的實際情況,保證每周23次訓(xùn)練、培訓(xùn)時間,并制訂每月培訓(xùn)、訓(xùn)練計劃表,該表的計劃、執(zhí)行情況作為月度考核的內(nèi)容之一。第八章 會議制度第三十五條 隊務(wù)會隊務(wù)會由各管理中心（處）護衛(wèi)隊長

18、主持召開,每周一次,一般安排周五下午召開。必要時,也可由管理中心（處）主任親自主持。會議內(nèi)容主要是總結(jié)本周工作,并安排下周工作任務(wù)。每次會議必須簽到,并做好記錄,會議記錄作為月度考核的內(nèi)容之一。第三十六條 公司保安（護衛(wèi)）月度例會保安（護衛(wèi)）月度例會由物業(yè)管理部每月初主持召開一次,各管理中心（處）護衛(wèi)隊長參加,形式可以采取例會的形式,也可以采取培訓(xùn)、集訓(xùn)、現(xiàn)場學(xué)習(xí)等多種形式。第九章 請銷假第三十七條 保安（護衛(wèi)）員外出,必須按級請假,按時歸隊銷假；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得外出。在值班和訓(xùn)練（工作）時間內(nèi),無特殊事由不得請假。第三十八條請假一日以內(nèi)（不離開廣州市,不含花都、從化）的,由護衛(wèi)隊長批準(zhǔn),護衛(wèi)

19、隊長由管理中心（處）主任批準(zhǔn)。第三十九條 請假一日以上（或離開廣州市,含花都、從化）的,由管理中心（處）主任批準(zhǔn)。第四十條 管理中心（處）應(yīng)嚴(yán)格按照比例控制請假外出人數(shù)。具體比例以不影響正常工作和不影響應(yīng)急事件處理為原則由各管理中心（處）自行決定。第四十一條 保安（護衛(wèi)）員請假外出時,由護衛(wèi)隊長負(fù)責(zé)登記（包括：外出時間、請假時間、外出事由、外出地點、聯(lián)絡(luò)方法等）,并交代注意事項；歸隊后,請假人必須向護衛(wèi)隊長銷假。護衛(wèi)隊長應(yīng)當(dāng)將外出人員的外出、歸隊情況,及時報告管理中心（處）主任。 第四十二條 在治安環(huán)境較為復(fù)雜的地區(qū),保安（護衛(wèi)）員外出盡量安排二人以上同行,并應(yīng)指定負(fù)責(zé)人。第四十三條 請假超過

20、一天影響正常值班工作的,請假人應(yīng)事先與其他隊員磋商好頂班事項,并報給護衛(wèi)隊長,護衛(wèi)隊長進行核實后報管理中心（處）主任批假。第四十四條 請假人員因特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)后方可以續(xù)假。未經(jīng)批準(zhǔn),超假或者逾假不歸者,按曠工予以追究。第四十五條 管理中心（處）發(fā)生突發(fā)事件需要立即召回請假人員時,請假人員應(yīng)無條件返回管理中心（處）,并立即協(xié)助處理突發(fā)事件。無故不返回者,按曠工予以追究。第十章 內(nèi)務(wù)設(shè)置第四十六條保安（護衛(wèi)）隊內(nèi)務(wù)設(shè)置（主要指值班室、宿舍內(nèi)務(wù)）應(yīng)當(dāng)利于工作,方便生活,因地制宜,整齊劃一,符合衛(wèi)生要求。第四十七條 值班室、宿舍內(nèi)只準(zhǔn)張貼（懸掛）公司統(tǒng)一的崗位職責(zé)、工作程序、常用規(guī)范、值（排）表等文件

21、,張貼（懸掛）必須整齊劃一。第四十八條 值班室內(nèi)務(wù)1、值班桌面必須保持干凈、整齊,不得放置與工作無關(guān)的物品。2、值班桌抽屜內(nèi)必須保持干凈、整齊,物品放置有序。3、文件柜內(nèi)物品必須保持干凈、整齊。4、值班室內(nèi)地面、窗戶、門等必須保持干凈、無積塵、無污跡,交班人員必須在交班前徹底清潔值班室衛(wèi)生。第四十九條 宿舍內(nèi)務(wù)1、地面干凈、無積塵、無污跡。2、床鋪上被子、枕頭和床鋪下鞋子擺放統(tǒng)一、整齊。床鋪下需要擺放其他物品的,也應(yīng)按照整齊劃一的標(biāo)準(zhǔn),分類統(tǒng)一擺放。零散物品應(yīng)統(tǒng)一放置到整理盒內(nèi),分類擺放整齊。3、床頭柜、衣柜、書桌等物品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),擺放整齊。4、墻體、窗戶保持干凈、無污跡。5、建立宿舍每日衛(wèi)生值

22、班制度。保安（護衛(wèi)）隊長應(yīng)安排宿舍內(nèi)成員輪流值班,將每日宿舍衛(wèi)生責(zé)任到人,并設(shè)立值班記錄。6、建立宿舍每月大掃除制度。保安（護衛(wèi)）隊長應(yīng)安排每月不少于一次全體保安（護衛(wèi)）參加的衛(wèi)生大掃除（當(dāng)班人員除外）。第五十條 各管理中心（處）應(yīng)將值班室內(nèi)務(wù)和宿舍內(nèi)務(wù)檢查列入保安（護衛(wèi)）員的月度考核。第十一章 查崗第五十一條各管理中心（處）每月應(yīng)安排不少于4次的查崗（主要以夜班為主,平均每周不少于1次）,具體由管理中心（處）保安（護衛(wèi)）隊長實施,也可由管理中心（處）主任親自查崗,主任查崗每月不得少于1次。檢查的主要內(nèi)容如下：1、值班人員在位情況；2、值班人員遵守崗位紀(jì)律情況；3、值班裝備使用情況；4、各崗位

23、間的通訊聯(lián)絡(luò)是否通暢；5、區(qū)內(nèi)重要部位的安全情況；6、其他有必要的檢查內(nèi)容。第五十二條 設(shè)立查崗記錄本,保安（護衛(wèi)）隊長或管理中心（處）主任查崗后均應(yīng)詳細(xì)記錄（包括查崗日期/時間、崗位名稱、當(dāng)班人員姓名/精神面貌/崗位紀(jì)律遵守情況、宿舍人員在位情況等）。到宿舍檢查時,檢查人員動作應(yīng)輕,注意避免影響隊員的正常睡眠。第五十三條 對查崗中發(fā)現(xiàn)的問題,管理中心（處）主任應(yīng)責(zé)成保安（護衛(wèi)）隊長立即組織整改,事后應(yīng)有事件分析和相應(yīng)的預(yù)防措施記錄,防止同類問題再次發(fā)生。第五十四條 遇有以下情況時,管理中心（處）應(yīng)適當(dāng)增加夜班查崗次數(shù)：1、新接樓盤進駐初期；2、保安（護衛(wèi)）隊伍出現(xiàn)不穩(wěn)定情況時；3、當(dāng)班人員上

24、班前未有足夠睡眠時間時；4、其他有必要的情形。第五十五條 公司物業(yè)管理部作為保安（護衛(wèi)）管理職能部門,每月應(yīng)對各管理中心（處）保安（護衛(wèi)）在夜間（每日0：005：00）、休息日（周六、周日）的在崗情況進行檢查,設(shè)立保安（護衛(wèi)）查崗記錄本,詳細(xì)記錄每次查崗情況。并應(yīng)保證每2個月對每個管理中心（處）都輪流檢查一遍的頻率。第十二章 交接班第五十六條 交接班人員應(yīng)提前做好交接班準(zhǔn)備,接班人員應(yīng)至少提前10分鐘到崗,準(zhǔn)備交接班,未提前趕到崗位的接班人員,按遲到處理。第五十七條 交接班內(nèi)容如下：1、值班裝備完好情況（交裝備）；2、值班室內(nèi)物品完成情況（交物品）；3、上一班值班注意事項（交情況）；4、值班室

25、衛(wèi)生（交衛(wèi)生）。第五十八條 交班人員應(yīng)將當(dāng)班發(fā)現(xiàn)的問題、處理結(jié)果及注意事項,向接班人員交代清楚。接班人員應(yīng)仔細(xì)檢查、核對配備的器材（如對講機、電筒等）、崗位內(nèi)的物品、工作記錄本,如無異議,雙方簽名認(rèn)可,責(zé)任隨之移交。如有異議,應(yīng)立即向隊長匯報,隊長應(yīng)立即給予明確指示,當(dāng)場不能確定的情況,應(yīng)做好詳細(xì)書面記錄,并及時跟進處理。第五十九條 交接班應(yīng)由隊長或指定負(fù)責(zé)人帶隊,有2個以上（含2個）崗位的接班隊員應(yīng)列隊接班。程序如下：1、接班人員列隊到值班室前,立定。2、崗位接班人出列,與交班人互相敬禮,然后按照以上要求交接班。3、交接班完畢后,交班人入列。4、由隊長或負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)隊列到下一個崗位按以上程序繼

26、續(xù)交接。5、交接班完畢,由隊長或負(fù)責(zé)人帶回。第六十條 已到交接班時間,接班人員未到而交班人員自行離崗的,除對當(dāng)事人進行處理以外,交接班人員均應(yīng)按曠工予以追究。第十三章 應(yīng)急演練第六十一條各管理中心（處）必須高度重視應(yīng)急演練工作,結(jié)合管理中心（處）的特點,經(jīng)常進行突發(fā)事件應(yīng)急處理教育,增強保安（護衛(wèi)）員的應(yīng)急觀念,建立正規(guī)的應(yīng)急準(zhǔn)備秩序,保持良好的應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)。第六十二條 各管理中心（處）應(yīng)結(jié)合自身實際,建立健全應(yīng)急處理預(yù)案。應(yīng)急演練內(nèi)容通常包括以下內(nèi)容（具體內(nèi)容按應(yīng)急處理預(yù)案實施）：1、治安事件應(yīng)急演練；2、消防事件應(yīng)急演練；3、突發(fā)性停電、停水等應(yīng)急演練；4、煤氣泄漏事件應(yīng)急演練；5、緊急疏

27、散應(yīng)急演練；6、各類自然災(zāi)害應(yīng)急演練；7、緊急集合演練；8、水浸緊急處理演練；9、電梯困人緊急處理演練；10、醫(yī)療緊急救助演練。第六十三條 為確保發(fā)生應(yīng)急事件時,管理中心（處）護衛(wèi)隊能夠及時反應(yīng),各管理中心（處）每季度的緊急集合演練不得少于1次,緊急集合方案通常規(guī)定下列事項：1、緊急集合場的位置； 2、緊急集合信號和通知的方法；3、全體隊員到達集合場的時限；4、著裝要求和攜帶的裝備；5、到場后的服裝、裝備、時限檢查；6、到場后的應(yīng)急演練內(nèi)容；7、事后講評,并形成書面小結(jié),分析問題、進行整改。第六十四條 各類應(yīng)急演練應(yīng)列入各管理中心（處）的年度、月度工作計劃。每次演練需另行制訂詳細(xì)的實施方案,確

28、保演練有序進行、達到預(yù)期效果。第六十五條 物業(yè)管理部應(yīng)定期對各小區(qū)管理中心（處）的應(yīng)急演練情況進行檢查,并應(yīng)達到每年每個管理中心（處）都循環(huán)一遍的頻率。第十四章 日常培訓(xùn)第六十六條 為確保保安（護衛(wèi)）隊員的綜合素質(zhì)達到崗位工作要求,各管理中心（處）應(yīng)定期組織保安（護衛(wèi)）員進行培訓(xùn)。通常每周利用一、三、五下午16：0017：00組織全體隊員進行培訓(xùn),各管理中心（處）可根據(jù)自身情況自行調(diào)整,但每周培訓(xùn)不得少于3次,每次不得少于1個小時。每次培訓(xùn)均應(yīng)有簽到,并做好記錄。第六十七條 各管理中心（處）應(yīng)制訂保安（護衛(wèi)）員年度、月度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容通常包括：1、隊列訓(xùn)練；2、小區(qū)基本情況培訓(xùn)；3、業(yè)務(wù)技

29、能培訓(xùn)；4、組織紀(jì)律、法律知識教育；5、消防知識、消防技能培訓(xùn)；6、車輛指揮手勢培訓(xùn)；7、公司形勢、治安形勢教育；8、各類突發(fā)事件應(yīng)急處理培訓(xùn)；9、隊員感興趣的其他科學(xué)文化知識培訓(xùn)；第六十八條 隊列訓(xùn)練、交通指揮、消防演練等培訓(xùn)原則上由保安（護衛(wèi)）隊長實施,其他小區(qū)基本情況、公司動態(tài)、法規(guī)教育、消防知識、突發(fā)事件處理等教育原則上由管理中心（處）主任組織實施,必要時也可由管理中心（處）其他具備專業(yè)知識的人組織或由公司職能部門組織實施。第六十九條 各管理中心（處）護衛(wèi)隊的日常培訓(xùn)實施情況,作為管理中心（處）月度考核內(nèi)容之一。第十五章 考核第七十條 考核內(nèi)容1、按照“政治合格、素質(zhì)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、服

30、務(wù)規(guī)范”的管理總要求,根據(jù)本手冊的規(guī)定進行考核。2、必考內(nèi)容（1）隊容風(fēng)紀(jì)；（2）隊列,包括：立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、齊步走、敬禮、脫帽、戴帽；（3）消防：拋皮龍、手提式滅火器使用；（4）交通指揮；（5）各類緊急情況應(yīng)急處理程序。3、各管理中心（處）可根據(jù)小區(qū)的實際情況增加考核項目。第七十一條 考核方法通過平時檢查和月底集中考核相結(jié)合的方法對每位護衛(wèi)員進行檢查評比,采取扣/加分的辦法實施,滿分100分,具體方法如下：1、平時檢查每月由護衛(wèi)隊（班）長不定時（保持每周1次的頻率）對保安（護衛(wèi)）員的出勤在位情況、車輛/人員出入記錄登記情況、車輛人員來訪規(guī)范服務(wù)情況、巡檢記錄登記情況、夜間在位工

31、作情況等進行檢查,按照護衛(wèi)員月度考核獎/扣分細(xì)則的條款,每發(fā)現(xiàn)一次問題,填寫護衛(wèi)員考核獎/扣登記表,記錄發(fā)生事件,進行獎/扣分,月底匯總。2、月底評比每月30日左右由管理處主任組織對全體護衛(wèi)員的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能及基本隊列動作進行集中考核,業(yè)務(wù)知識通過書面測試的形式進行,隊列考核由各管理中心（處）參照護衛(wèi)員月度隊列考核評比表的項目逐項進行打分評比。3、考核匯總每月1至3日,各管理中心（處）將上月的平時考核成績和月底集中考核成績進行匯總打分。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：99分以上為優(yōu)秀、9098分為合格、8589分不合格、85分以下為差。4、加分如保安（護衛(wèi)）員得到業(yè)（用）戶書面表揚、提出切實可行的建議并予以

32、采納等符合護衛(wèi)員月度考核獎/扣分細(xì)則中規(guī)定的加分細(xì)則的,可按規(guī)定予以加分。第七十二條 考核實施與考核結(jié)果1、考核由管理中心（處）主任或保安主管組織實施,管理中心（處）其他員工均有監(jiān)督權(quán)。2、每月考核不合格的保安（護衛(wèi)）員,須進行書面檢討,并根據(jù)當(dāng)月考核存在的問題提出書面整改措施。3、連續(xù)三個月考核不合格或連續(xù)兩個月考核為差的保安（護衛(wèi)）員,須進行公開檢討、停崗直至除名處理。4、考核成績與當(dāng)月薪水（考核薪水部分）掛鉤,按1分10元獎/扣考核薪水,獎分不設(shè)最高限額,扣分直至考核薪水扣完為止。5、每月考核結(jié)果需進行存檔,作為護衛(wèi)員晉升、離職等的依據(jù)。第七十三條 保安（護衛(wèi)）員月度考核獎/扣分細(xì)則項目序號獎懲事由分/次組織紀(jì)律1上班遲到、早退-12上班私自離崗-33上班打鬧、嘻笑、聚眾聊天-14私自調(diào)班、調(diào)崗-15上班做與工作無關(guān)的事情-16上班睡覺-57上班吃零食、抽煙-18不服從管理-59集體活動遲到-110私自外出、曠工-311不及時銷假-112未經(jīng)批準(zhǔn)延長請假時間-2崗位紀(jì)律13交接班不清楚-114崗位不清潔-115違例操作設(shè)備-116不按時巡檢或巡檢不到位-217當(dāng)班裝備、用具準(zhǔn)備不齊全-118損壞裝備、用具-1-1019來訪接待不按規(guī)定程序辦理-120來訪接待語言不規(guī)范-121來訪接待態(tài)度惡劣-222與業(yè)/用戶爭吵-323收到業(yè)/用戶的責(zé)任性