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1、 目目 錄錄第一節(jié)第一節(jié) 課程概述課程概述第二節(jié)第二節(jié) 店面銷售的概念店面銷售的概念第三節(jié)第三節(jié) 以淺笑迎接顧客以淺笑迎接顧客 第四節(jié)第四節(jié) 了解和判別顧客的購買需求了解和判別顧客的購買需求第五節(jié)第五節(jié) 有效地向顧客引見產(chǎn)品有效地向顧客引見產(chǎn)品 第六節(jié)第六節(jié) 促進成交與購后效力促進成交與購后效力 第七節(jié)第七節(jié) 回想與總結(jié)回想與總結(jié)店面銷售的定義店面銷售的定義產(chǎn)品從消費不斷到客戶購買、產(chǎn)品從消費不斷到客戶購買、運用都有哪些市場要素？運用都有哪些市場要素？影響顧客購買的影響顧客購買的5個要素，其中個要素，其中4個競爭對手均可造個競爭對手均可造仿，獨一不能造仿的是仿，獨一不能造仿的是“銷售員。銷售員

2、?！澳芊耔b定能否鑒定顧客需求顧客需求 是是區(qū)別區(qū)別專業(yè)銷售專業(yè)銷售員和非專員和非專業(yè)銷售員業(yè)銷售員的重要根的重要根據(jù)據(jù)!賣點的概念賣點的概念有效引見產(chǎn)品的法那么有效引見產(chǎn)品的法那么-FAB法那么法那么事態(tài)表達的信號事態(tài)表達的信號引薦產(chǎn)品后核對顧客能否有反對意見或其它要求引薦產(chǎn)品后核對顧客能否有反對意見或其它要求如有其它要求如有其它要求告知可滿足的程度告知可滿足的程度如有反對意見如有反對意見用提問弄清楚后給予解釋用提問弄清楚后給予解釋引見有關(guān)的優(yōu)惠政策、促銷政策、或本店提供的額外益處引見有關(guān)的優(yōu)惠政策、促銷政策、或本店提供的額外益處當顧客感到稱心，嘗試用一次成交技巧當顧客感到稱心，嘗試用一次成交技巧如顧客有反響，如顧客有反響，自動做購買效力自動做購買效力如顧客無反響，如顧客無反響，了解緣由，回到需了解緣由，回到需求階段求階段他在實踐任務(wù)中做到以上步驟了嗎？大家可以回去將這個流程做出來，嘗試一下。他在實踐任務(wù)中做到以上步驟了嗎？大家可以回去將這個流程做出來，嘗試一下。 l 開票填單時態(tài)度冷漠，目光不看顧客，一副公開票填單時態(tài)度冷漠，目光不看顧客，一副公事公辦的態(tài)度事公辦的態(tài)度l 行動緩慢，操作不夠熟練，致使顧客等候行動緩慢，操作不夠熟練，致使顧客等候L 還沒為曾經(jīng)購買的

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