2016東營專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)行力與創(chuàng)新服務(wù)力

1、A辦事能力B戰(zhàn)斗力C經(jīng)營能力D應(yīng)變能力2.（）與“規(guī)劃”相對應(yīng)，指的是對規(guī)劃的實(shí)施,其前提是已經(jīng)有了規(guī)劃。（單選）A既定執(zhí)行力B應(yīng)變執(zhí)行力C辦事執(zhí)行力D應(yīng)變執(zhí)行力3.用對的人指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。（單選）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D決策流程4.把事做對指的是執(zhí)行的核心流程中的（）。（單選）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D決策流程（單選）5.有沒有（），是衡量其工作合格與否、稱職與否的首要標(biāo)準(zhǔn)。A責(zé)任心B主動(dòng)性C創(chuàng)造力D領(lǐng)導(dǎo)力6.（）是指提岀問題、分析問題、采取行動(dòng)、解決問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。（單選）A責(zé)任心B創(chuàng)造力C專業(yè)能力D應(yīng)變能力7.企業(yè)在信息系統(tǒng)的設(shè)置及實(shí)施中普遍存在的問

2、題之一是不能向員工提供（）信息。（單選）A原始B加工C完整D重要8.企業(yè)的培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)關(guān)鍵是要能夠調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)及應(yīng)用的（）而非僅僅提供培訓(xùn)（單選）A積極性B專注性C認(rèn)真度D專一性（單選）9. 如果企業(yè)的（）非常集權(quán)或非常分權(quán)的話，執(zhí)行能力尤其是執(zhí)行速度將大打折扣A工作計(jì)劃系統(tǒng)B信息溝通系統(tǒng)nC培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)* D決策系統(tǒng)10. （）是確保執(zhí)行能力的最后一項(xiàng)要素。（單選）A工作計(jì)劃系統(tǒng)B獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)rc培訓(xùn)和發(fā)展系統(tǒng)D決策系統(tǒng)（單選）11. 制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)讓那些與此戰(zhàn)略有關(guān)的人員參與，將使制定的戰(zhàn)略更具有（）rA執(zhí)行性B完美性C可行行D實(shí)際性12. （）的主要目的是用于戰(zhàn)略制定完畢后輔助實(shí)施。（單選

3、）A內(nèi)部溝通B外部溝通cc制定計(jì)劃0 ID培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃13. （）的作用是確保員工的思想意識(shí)與外部經(jīng)營環(huán)境保持同步。（單選）A內(nèi)部溝通B外部溝通C制定計(jì)劃nD培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃14. ()系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng)。(單選)* A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)C業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績評(píng)估系統(tǒng)15. ()系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施崗位職責(zé)系統(tǒng)。(單選)A結(jié)果定義系統(tǒng)B責(zé)任系統(tǒng)rrC業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)D業(yè)績評(píng)估系統(tǒng)16.()系統(tǒng)上升到執(zhí)行層面，就變成企業(yè)實(shí)施的業(yè)績考核系統(tǒng)。(單選)rA結(jié)果定義系統(tǒng)rB責(zé)任系統(tǒng)rC業(yè)績跟蹤改進(jìn)系統(tǒng)釦D業(yè)績評(píng)估系統(tǒng)17.()的原則保證正確的決策，它

4、確定了執(zhí)行的目標(biāo)和方向(單選)A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D監(jiān)督流程18. 人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的核心是（）。（單選）A選對人、做對事、用對的方式做事B人員流程C戰(zhàn)略流程D運(yùn)營流程19. 保障合適的人做好合適的事，解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序，通過摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì)，迭代進(jìn)化, 有助于建立有效的（）。（單選）A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程D監(jiān)督流程20. 環(huán)境服務(wù)品質(zhì)不包括（）（單選）A政府與公共服務(wù)B信用資源C物流體系D社會(huì)資本（單選）21. 監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控，是監(jiān)控漏洞中（）問題的表現(xiàn)CA制度性B技術(shù)性C程序性D固有性（），增強(qiáng)雇員對工作的滿足22. 服務(wù)

5、企業(yè)在要求雇員提高對消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng) 感。（單選）A自尊B(yǎng)自信C自愛D自我23. 企業(yè)價(jià)值觀不包括（）層面。 （單選）rA領(lǐng)導(dǎo)層面B組織層面C企業(yè)層面D個(gè)人層面24. 目標(biāo)決策的可行性，執(zhí)行資源和程序的可操作性，可監(jiān)控性是指（）文化。（單選）A求實(shí)文化B法治文化C責(zé)任文化D科技文化25. 責(zé)任與契約精神，價(jià)值認(rèn)同與主動(dòng)創(chuàng)造，容納多樣性和預(yù)留試錯(cuò)空間，監(jiān)控和激勵(lì)機(jī)制保障責(zé)任落 實(shí)，合作中的相互補(bǔ)臺(tái)，長效激勵(lì)和重復(fù)博弈：鼓勵(lì)合作和承擔(dān)責(zé)任是指（）文化。（單選）O IA求實(shí)文化cB法治文化c責(zé)任文化D科技文化26. 從（）角度看，服務(wù)創(chuàng)新是以滿足人類需求為目的的軟技術(shù)的創(chuàng)新活動(dòng)

6、。（單選）A社會(huì)角度nB技術(shù)角度rC經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度27. 從（）看，服務(wù)創(chuàng)新是創(chuàng)造和開發(fā)人類自身價(jià)值，提高和完善生存質(zhì)量，改善社會(huì)生態(tài)環(huán)境的活動(dòng)。選）nA社會(huì)角度B技術(shù)角度rC經(jīng)濟(jì)角度D方法論角度單選）A服務(wù)創(chuàng)新B服務(wù)意識(shí)C服務(wù)理念28. （）是指發(fā)明、創(chuàng)造或開發(fā)、應(yīng)用新的服務(wù)方法、服務(wù)途徑、服務(wù)對象、服務(wù)市場的活動(dòng)。（D服務(wù)態(tài)度29. 服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)在（）表現(xiàn)得尤為突出。（單選）A信息產(chǎn)業(yè)B生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)C化工產(chǎn)業(yè)D運(yùn)輸產(chǎn)業(yè)（單選）30. 城市的總體位勢是政府決策部門制定服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的（）岀發(fā)點(diǎn)A基本B根本C特殊rD重要31. 執(zhí)行力包含完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（），完成任務(wù)的（）。（多選）

7、"A意愿B能力C程度D動(dòng)力32. 下列選項(xiàng)中屬于企業(yè)培訓(xùn)的方式的是（）（多選）A師傅帶徒弟7B課堂培訓(xùn)7C經(jīng)驗(yàn)交流D參觀學(xué)習(xí)（多選）33. 專業(yè)能力是指（）問題、（）問題、采取行動(dòng)、（）問題、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程。B分析c解決D擱置（多選）34. 下列關(guān)于企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的說法，正確的是（）A不合理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置一般不會(huì)成為戰(zhàn)略執(zhí)行的障礙B保持核心業(yè)務(wù)流程中的人員與支持性部門人員的合理配比尤其重要C當(dāng)組織結(jié)構(gòu)導(dǎo)致某些重要工作任務(wù)“責(zé)任者缺位”時(shí)，可能導(dǎo)致執(zhí)行不力D組織結(jié)構(gòu)與企業(yè)核心經(jīng)營流程不配套可能成為執(zhí)行障礙下列屬于影響員工執(zhí)行力的因素的是（）。（多選）A觀念要素B責(zé)任劃分C能力要素

8、D環(huán)境要素組織執(zhí)行力包括（）。（多選）A戰(zhàn)略的產(chǎn)生、決策和共識(shí)能力B團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)進(jìn)步的能力C建立執(zhí)行力保障系統(tǒng)D組織規(guī)則和流程的透明化公正化下列可以培育執(zhí)行力的是（）。（多選）A改善組織程序B完善人力資源C加強(qiáng)內(nèi)部競爭D培育良好組織文化人員流程、戰(zhàn)略流程和運(yùn)營流程的核心：（）做事。（多選）p1735.P17 廠36.F廠 廠37.F廠38.A選對人 C用對的方式D認(rèn)真39. 下列有助于建立有效的運(yùn)營流程的是（）。（多選）A保障合適的人做好合適的事B解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序17c通過摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì)D責(zé)權(quán)利清晰透明40. 執(zhí)行力的核心流程包括（）。（多選）|7A人員流程B戰(zhàn)略流程C運(yùn)營流程nD決

9、策流程41. 下列有助于建立有效的運(yùn)營流程的是（）（多選）0A保障合適的人做好合適的事7B通過摸索實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)督和激勵(lì)Q IC解決糾紛改進(jìn)規(guī)則和程序D目標(biāo)和責(zé)權(quán)利清晰透明（多選）42. 公司要從戰(zhàn)略層面制定（），并將大的指標(biāo)分解到各個(gè)部門|7A年度規(guī)劃目標(biāo)B主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)p43.PFP44.FP廠45.F廠1746.7C計(jì)劃業(yè)績的期望指標(biāo)D月度規(guī)劃目標(biāo)下列關(guān)于管理均衡的說法，正確的是（）。（多選）A堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向與戰(zhàn)略統(tǒng)籌B做到過程監(jiān)督與結(jié)果獎(jiǎng)懲C積極突破與有效溝通D形成自覺執(zhí)行的價(jià)值觀和組織氛圍下列屬于戰(zhàn)略統(tǒng)籌的內(nèi)容的是（）。（多選）A戰(zhàn)略目標(biāo)的確立B目標(biāo)縱向和橫向C可行性評(píng)估與資源配置D風(fēng)險(xiǎn)

10、與控制（多選）現(xiàn)代服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度已經(jīng)成為衡量區(qū)域（）的重要標(biāo)志之一A現(xiàn)代化B國防化C競爭力D城市化業(yè)務(wù)流程重組的分類有（）。（多選）A職能間的業(yè)務(wù)重組B組織間業(yè)務(wù)流程重組C企業(yè)間業(yè)務(wù)重組D內(nèi)部職能業(yè)務(wù)重組47.下列屬于監(jiān)控漏洞的表現(xiàn)的有（）。（多選）A分工責(zé)任不明確B監(jiān)控手段、技術(shù)和信息無從落實(shí)，無法精確監(jiān)控C責(zé)任和程序不明確D執(zhí)行授權(quán)不落實(shí)48.下列屬于監(jiān)控漏洞的程序性問題表現(xiàn)的是（）。（多選）A責(zé)任和程序不明確B責(zé)任和程序無計(jì)劃廠C非閉環(huán)管理D監(jiān)控責(zé)任和程序設(shè)計(jì)存在問題49.執(zhí)行力文化是指倡導(dǎo)企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人責(zé)任相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值觀念，通過（）等過程和載體，強(qiáng)化企業(yè)文化的價(jià)值導(dǎo)向。（多選）A

11、儀式廠B標(biāo)示C榜樣D培訓(xùn)50.專業(yè)人員要提高知識(shí)創(chuàng)新服務(wù)力，應(yīng)該（）。（多選）A具備特色的具有競爭優(yōu)勢的專業(yè)知識(shí)和能力B熟悉各種專業(yè)服務(wù)C能夠準(zhǔn)確評(píng)價(jià)合作伙伴的專業(yè)水準(zhǔn)D理解和掌握知識(shí)流程及其改進(jìn)服務(wù)的規(guī)則*正確 錯(cuò)誤52. 應(yīng)變執(zhí)行力需要更多的獨(dú)立性和創(chuàng)造性。（判斷）r正確錯(cuò)誤53. 管理者如何培養(yǎng)部屬的執(zhí)行力，是企業(yè)總體執(zhí)行力提升的關(guān)鍵。（判斷）*正確錯(cuò)誤54. 執(zhí)行的問題是組織創(chuàng)新的依據(jù)。是企業(yè)或組織適應(yīng)競爭環(huán)境的核心能力。（判斷）a r正確 錯(cuò)誤55. 戰(zhàn)略是確定執(zhí)行的目標(biāo)，執(zhí)行是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方式和路徑。（判斷）r正確 錯(cuò)誤56. 工作就意味著責(zé)任，沒有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作。（判斷）&a

12、mp; r正確 錯(cuò)誤57. 創(chuàng)造性地執(zhí)行，本身并不能滿足人們的規(guī)則期望。（判斷）c 庖正確 錯(cuò)誤58. 工作計(jì)劃系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略細(xì)化為可執(zhí)行的任務(wù)，將任務(wù)分配到正確的員工并確保每個(gè)員工理解個(gè)人任務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系。（判斷）正確 錯(cuò)誤判斷）59. 企業(yè)一般都能向員工提供原始信息，而不是經(jīng)過企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)剪輯過的信息。（c 何I正確 錯(cuò)誤60. 企業(yè)要有一套行之有效的培訓(xùn)系統(tǒng)迅速將新戰(zhàn)略要求轉(zhuǎn)化為培訓(xùn)發(fā)展方案，以幫助企業(yè)迅速獲得新的思路、知識(shí)和能力，并淘汰舊的知識(shí)和能力。（判斷）電 C I正確 錯(cuò)誤61. 一個(gè)企業(yè)是否做的優(yōu)秀不是規(guī)模人數(shù)的大小，而是他獨(dú)特的制度和流程，不依賴能人的機(jī)制 斷

13、）正確錯(cuò)誤62. 服務(wù)力就是通過服務(wù)與合作的方式是的服務(wù)對象核心專業(yè)得以資源形成并實(shí)現(xiàn)其效益的能力。（判斷）*正確 錯(cuò)誤63. 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)更多地是合作、協(xié)同和共享，是彼此服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同進(jìn)化和發(fā)展。（判斷）a C正確 錯(cuò)誤64. 封閉的個(gè)體優(yōu)勢不再能夠保障競爭優(yōu)勢，個(gè)體不可能具有系統(tǒng)優(yōu)勢，不可能戰(zhàn)勝協(xié)同配合的體系。（判斷）正確 錯(cuò)誤65. 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，重要的不是剛性組織或階層，而是網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、運(yùn)行平臺(tái)和節(jié)點(diǎn)品質(zhì)，各種組織、行業(yè)和地域的界限仍然具有決定意義。（判斷）冷 r正確 錯(cuò)誤66. 任何組織與個(gè)人只能具有有限專業(yè)資源和專業(yè)學(xué)習(xí)能力，比較優(yōu)勢的差異必然存在。（判斷）r a正確 錯(cuò)誤67.

14、基于現(xiàn)代分工合作理論和網(wǎng)絡(luò)連接概念，深化專業(yè)性創(chuàng)新服務(wù)理念，服務(wù)是更精準(zhǔn)的專業(yè)分工合作 的基本方式。（判斷）r正確 錯(cuò)誤68. 用人體制和目標(biāo)決策機(jī)制是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)，責(zé)任和授權(quán)的規(guī)則是高效執(zhí)行的保障.（判斷）a r正確 錯(cuò)誤69. 企業(yè)要在全球市場保持和擴(kuò)大占有率，必須利用國外資源，服務(wù)外包就成為一種有效模式。（判斷）a r正確 錯(cuò)誤70. 從社會(huì)角度看，服務(wù)創(chuàng)新是指通過非物質(zhì)制造手段所進(jìn)行的增加有形或無形“產(chǎn)品”之附加價(jià)值的 經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。（判斷）正確 錯(cuò)誤71. 在宏觀上，一個(gè)組織或區(qū)域的服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和服務(wù)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的形成，與聚集化進(jìn)程息息相關(guān)。（判斷）冷 r正確 錯(cuò)誤72. 消費(fèi)性服務(wù)不是直接滿足最終消費(fèi)需求，而是滿足商品和服務(wù)的生產(chǎn)者對服務(wù)的中間使用需求，還（判斷）滿足包括政府消費(fèi)、岀口和資本形成等對服務(wù)的最終使用需求。*正確 錯(cuò)誤73. 生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)是指為保持商品和服務(wù)生產(chǎn)過程的連續(xù)性，為促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和為提高生產(chǎn)效率提供保障服務(wù)的服務(wù)行業(yè)。（判斷）a C正確 錯(cuò)誤74. 先行的工業(yè)化國家已經(jīng)改變了主要依靠物質(zhì)資本和資源投入驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)增長模式，轉(zhuǎn)而通過人力資本積累和技術(shù)創(chuàng)新不斷提高經(jīng)濟(jì)效率。（判斷）正確 錯(cuò)誤75. 我國是人口大國，不存在結(jié)構(gòu)性人才短缺問題。（判斷）正確"錯(cuò)誤76. 我國大多數(shù)城市缺乏完善的IT基礎(chǔ)設(shè)施和配套的